251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае скинул ссылке-приглашение жене на оформление кредитки Альфа Банка, сам помог ей оформить карту по этой ссылке. Карту получили, сразу начали пользоваться, однако вознаграждение ни мне ни жене так и не перечислили. Пытался писать в он-лайн чат, постоянно отмечает бот всякую ересь. Наконец заполнил специальную форму, ответили, что карта оформлена не по ссылке. И все просто тупо не хотят перечислять деньги. От этого банка постоянный негатив, судя по интернету, хуже банка просто не бывает. Зачем тогда делать постоянную рекламу и постоянно обманывать народ.

Остался крайне неприятий осадок от взаимодействия с этим банком.  Категорически не рекомендую брать кредит у этих ребят.   При общении с оператором, перед тем как брать кредит, проконсультировался по поводу того, можно ли вернуть страховку при досрочном погашении, которую навязали взять, для того, чтобы процентная ставка была минимальной. Оператор ответил, что можно. По факту получилось, что они разбили страховку на две части и вернуть возможно только самую малую часть. Большая часть возврату не подлежит. ВАЖНО: Договор страхования жизни можно расторгнуть в течение 2 недель, после оформления. (Эту информацию от меня намеренно скрыли). Общая сумма кредита была 1 300 000р. Общая сума страховки, которую сразу включили в тело кредита – 115 000р.  Договор страхования так и не прислали. Электронная почта была не верно указанна в системе банка.

Впервые встречаю банк с которым невозможно связаться от слова совсем. Не отвечает горячая линия колл-центр и по сообщениям в чате вы можете пообщаться ТОЛЬКО исключительно с ботом. Т.е. связи нет совсем никакой. Уже два месяца пытаюсь связаться с банком, но дистанционно это сделать невозможно, это в нашу та эпоху коронавируса (у нас в Воронеже ещё даже масочный режим сохраняется). Такое я встречаю впервые в жизни. Придётся идти в банк. Потому что вопрос назрел серьёзный. По поводу их кредиток 100 дней и их кидка всех своих клиентов, думаю, многие слышали. В двух словах: Эту кредитную карту ОЧЕНЬ настойчиво предлагали спамеры по телефону, даже тем у кого она есть, а мне продолжали звонить даже после того как я таких две оформил. Операторши Марины обещали что по этой карте можно снимать наличными без комиссии и в грейс в любых банкоматах по 50 т.р. в месяц. Карта между прочим, не бесплатная и списывали за неё за год пользования вперёд. Списали. А потом опцию ради которой её все и оформляли (50 тыс в месяц кэшэм) отменили. Деньги уже заплаченные за пользование карты, конечно, никому не вернули. Вот такой вот обман. Теперь самое интересное. Оказывается, банк выборочно некоторым клиентам (а я давнишний клиент банка) сейчас вернул функцию обналички кэша по 50 т.р. некоторым клиентам! Т.е. банк поделил клиентов на дорогих и не очень. Вот это уже за всеми пределами добра и зла!

Премиальное обслуживание во всех проявлениях: середина рабочего дня, полный офис клиентов, но центр внимания не они, а свинья и её фотосессия! Уважаемые руководители рекламного направления! Сама идея привести свинью в отделение сомнительна. А делать это в разгар работы отделения - отвратительно! Равно как и ощущать себя в свинарнике в сопровождении звуков (изо всех мест) и запахов. Омерзительное ощущение. Ни до, ни после рабочего графика офиса, а в 13:00!! Раньше такого не мог и представить! Тем более, что и сами сотрудники оказались не готовы к такому сюрпризу: можно было выделить часть помещения для свиней (или для людей).

Являюсь клиентов банка не первый год, пользуюсь продуктами разного формата, в том числе, дебетовой и кредитной картами, конкретно по которым у меня и есть вопросы, заинтересованности у которых, со стороны банка, нет. Так, отдыхая в очередном отпуске я пользовался вышеперечисленными продуктами с той мыслью, что получу весомый кешбек, по условиям, которые банк, до определенного времени, соблюдал. Каково было моё удивление, когда в очередной раз просматривая историю транзакций и начисления "бонусов" за мои траты, я увидел очень низкий процент по категориям, которые являются основными и обладают повышенным кешбеком. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/MkKFyfb/photo-2022-06-29-16-33-19.jpg]https://i.ibb.co/MkKFyfb/photo-2022-06-29-16-33-19.jpg[/url] Ни о чём не подозревая я и делал эти траты, после чего ждал кешбек [b]до [/b][u]2.5% за кафе и рестораны, [/u]но приходят мне копейки, а простым расчётом можно понять, что размер кешбека в данной категории у меня до [b]0.5% [/b](за какие-то транзакции, не смотря на обработку, вообще ничего не начислено). Начинаю выяснять, звоню - все операторы заняты, стандартная ситуация. Пишу чат боту, который мне отвечает, что всё так и кешбек у Вас должен быть именно [u]тот, что прописан в описании карты.[/u] [u] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/VvYwwNC/photo-2022-06-29-16-32-09.jpg]https://i.ibb.co/VvYwwNC/photo-2022-06-29-16-32-09.jpg[/url] [/u] Наконец-то удалось добиться оператора, с которым очень не скоро, но выяснили, что с 1 апреля у банка изменились условиям по кешбеку и именно в этой категории!  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gMnttfk/photo-2022-06-29-16-32-08.jpg]https://i.ibb.co/gMnttfk/photo-2022-06-29-16-32-08.jpg[/url] Мало того, что никаких уведомлений, ни СМС-информирования, ни рассылки на почту - не было! При этом постоянно летят предложения кредитов и оформления кредитной карты. Решил перепроверить у бота в приложении, направил запрос, а вот и ответ -  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4FyF73X/photo-2022-06-29-16-33-19-2.jpg]https://i.ibb.co/4FyF73X/photo-2022-06-29-16-33-19-2.jpg[/url] И про эти ограничения, что оператор написал мне - никаких упоминаний.  Было принято решение прийти в отделение банка, где после моей "истории" все приятно одетые сотрудники посмотрела на меня как на дурака и сказали: "мы сами клиенты нашего же банка, у нас в приложении всё было видно, мы в курсе". На мой вопрос, почему у меня нет? Почему я в неведении, а Ваш бот не даёт никакой информации, а в приложения информация недостоверная, мне ответили - "условия могут меняться". Так если Вы изволите их менять, меня как клиента уведомлять не стоит? Ведь это один из важных факторов в выборе банка. Как транзакция по категории проходит, но к ней не относится. Какой фастфуд? Почему данный MCC-код не выделен в категорию общих операций, ведь с апреля месяца банк относит эти организации именно к общим, а не к "кафе и ресторанам"? Обращение по данному вопросу зарегистрированы 29.06.2022 № А2206291321. Это моё не первое обращение, в банке помочь и объяснить - не смогли, время на ожидание ответа бывает месяц и более, в итоге на почту приходит сообщение с извинениями, но ответы на мои вопросы банк не дает. В отделении (г. Красноярск, ул. Копылова 66) мне дали один ответ - "санкции". Какие санкции и кешбек на фастфуд? Почему в Вашем приложении, в справочнике Вашего бота данной информации нет? Как я могу рассчитывать на кешбек по категории, если в ней имеются точки, не относящиеся к ней, я не получил кешбек по Вашим условиям, вся информация - это пыль в глаза и не соответствует действительности. Это намеренная дезинформация и подмена понятий.

24 июня 2022 получил кредитную карту, привез представитель. Все оформили, всё хорошо, установили кредитный лимит. Буквально через 2 суток кредитный лимит заблокировали в связи с неисполнением обязательства по кредитам. Я являюсь клиентом банка уже давно. В чате в приложении задаю вопрос - как так вышло? Сообщают, что есть просрочка более 90 дней по кредиту в другом банке. Я исправно всё плачу, ни одной просрочки никогда не было. Сообщили мне, что я должен заказать отчет из Эквифакс и НБКИ, и если это ошибка - то предоставить эти отчеты, приехать в банк, оставить заявку и устроить остальные танцы с бубном. Отчеты я заказал - все чисто, ни одной просрочки ни в Эквифаксе, ни в НБКИ. Сообщаю банку, давайте отправлю отчеты в чат, по почте, куда нибудь еще. Ехать времени совершенно нет! Очень сомневаюсь, что ваши отчеты не совпадают с моими - такого не может просто быть. Заказывайте отчеты самостоятельно, смотрите, восстанавливайте лимит. Лимит был заблокирован необоснованно, повторяю это еще раз. Был заключен кредитный договор, а вы его меняете без наличия на то каких либо оснований. Очень плохо.

Представитель Альфа банка, позвонил на мой личный мобильный телефон в совершенно неудобное для меня время (во время совещания), девушка, удостоверившись слышу ли я ее (звонил не робот) стала зачитывать мне их рекламу. На мои попытки ее остановить, хотела попросить перезвонить попозже, девочка продолжала тупо читать свою рекламу, навязывая свои продукты. Клиентом Альфа банка я не являюсь и теперь точно никогда к ним не приду. Подписанного соглашения, разрешения по  №38-ФЗ. п.1 ст. 18 я не предоставляла. Соответственно, у меня вопрос: Уважаемый Альба Банк, предъявите пожалуйста источник, по которому вы раздобыли мой телефон/имя, так же просьба предъявить подписанное мною разрешение звонить мне на мой личный мобильный телефон и навязывать мне ваши продукты. Опции подать жалобу на сайте Альфа банка иои через оператора нет, попытки оказались бесполезными.

Кредитная карта год без процентов. Когда мне ее предлагали и когда уже оформляли условие было, что на средства, использованные в первые 30 дней беспроцентный период - год. А с 31 дня - 100 ( или 110 не помню точно). Пользуюсь второй месяц и вижу, что средства, которые я вношу, закрывают только сумму, которая использована в первые 30 дней, хотя там период погашения май 2023г., а сумма долга, которая с 31 дня использования карты, и погасить которую нужно до конца сентября, остается не измененной. позвонила по горячей линии (29.06. в 16.40 по ирк. времени) и оператор Денис, сообщил мне, что пока я не закрою сумму, использованную в первые 30 дней, я не смогу закрыть долг по сумме, которая с 31 дня. Таким образом, все деньги на карту я должна вернуть до конца сентября.

У банка нету на линии операторов от слова совсем. Когда бы я не обращался отвечает бот. Контактный номер телефона 88002000000 не работает. Бот не понимает вопроса, и достучаться до него можно только лишь наверное переписав его код. Как итог, если у вас появятся вопросы выходящие за рамки бота или инфы на сайте, то идите в отделение (если оно есть в вашем городе).

В феврале этого года воспользовалась услугой Альфа-банка "Перевод задолженности". В чате подробно расспросила об условиях данной услуги, оператор подробно ознакомил, было все понятно и прозрачно. В июне с моей кредитной карты была списана комиссия более 10 тыс. за перевод денежных средств без каких-либо уведомлений и предварительных извещений. Разбираясь с произошедшим, обнаружила странную вещь - похоже, сами сотрудники банка не знакомы с регламентом оказания данной услуги и сообщают информацию, отличную от изложенной ранее в чате их же сотрудником. Написала претензию в отделении, пришел ответ, что деньги мы вам не вернем, поскольку, согласно регламента, мне была своевременно направлена смс с уведомлением, что в НБКИ не обнаружена информация о закрытии договора моей кредитной карты (и тут стоит заметить не менее странную вещь, что Альфа-банк сознательно вводит потребителей в заблуждение, сначала сообщая, что нужно закрыть кредитную карту стороннего банка, на которую перечислены денежные средства в рамках этой услуги, и только потом речь идет о расторжении договора кредитной карты, а это две большие разницы).  Позвонила в колл-центр, в очередной раз сообщив, что никаких смс в указанные сроки по данному вопросу мне не поступало, и оператор, проверив информацию, подтвердила, что да, 7 мая 2022 мне не направляли никаких смс, следовательно, в ответе на претензию содержится прямая и незамысловатая ложь с непонятными целями, ведь такая информация очень не сложно проверяется.  Оставила претензию повторно, но теперь уже очень сомневаюсь в адекватном рассмотрении вопроса. Складывается впечатление, что никаких запросов в НБКИ не было, просто было решено не заморачиваться и спокойно списать комиссию без уведомления и с нарушением собственных регламентов, что как-то крайне несолидно для такого почтенного банка

Пролистывал сегодня выписку по счету и увидел странную комиссию, которой раньше не было.  При этом такая же комиссия списана в мае, апреле и марте,  раньше - нету, хотя финансовые операции, траты по карте у меня каждый месяц одни и те же.  Решил спросить в чате в приложении, на что мне сказали, что комиссия введена 16 марта за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-банка и я был о ней уведомлен (у меня каждый месяц ровно одна такая операция уже много лет - я так ЖКУ оплачиваю).  После моих уточняющих вопросов оператор просто вышел, не ответив. Я абсолютно уверен, что ни по одному каналу связи меня никто о комиссии не уведомлял, я к этому отношусь трепетно и бдительно. В истории уведомлений, увы, могу пролистать только до апреля. Кроме того, я вообще удивлен тем, что эти комиссии я нашел случайно, листая операции по счету (в операциях по карте их нет, уведомлений о списании не проходило). И, естественно, я абсолютно не доволен общением онлайн-консультантов. Так что очень жду от Альфа-банка возврата комиссий, списанных без должного уведомления об одностороннем изменении тарифов банка.

Альфа банк не самый честный банк. Разочарована. Акция приведи друга обманывают. Тысячу мне так и не прислали. Мне подруга ссылку прислала, я перешла,. До этого звонила оператору спрашивала до какого числа акция. Сказали до первого июля. Хорошо. Заказала, сделала покупку 10. 06 и 11.06 числа, жду, жду. Подруге 13 числа пришла 1000.ну думаю дней 5 говорили. Начала звонить, писать. В итоге мне сообщили, что акция 9 числа закончилась. Именно перед моей покупкой. Хотя оператор сказала что до июля продлили. Вообще я буду блокировать карту и всем не советую вестись на такие разводки. Если банк выполнит свои условия, то я отзыв изменю и негатив удалю. Но пока это самый плохой банк на моём опыте.

Пользуюсь услугами банка давно. Есть 2 кредитки, потребительский кредит, дебетовая карта (ей пользуюсь постоянно). Всё было хорошо, было.  Приходили уведомления о б обязательных платежах, я следил, что б средств хватало.  Но последнее время начались большие списания с карт(страховки, комиссии, проценты и т.п.). Внес сумму платежа по кредиту, в день платежа в приложении отображается, "для платежа средств достаточно", но на следующий день звонок из банка,  "У Вас просрочен платеж".    Позвонил в банк, попросил прокомментировать списания.   Мне ответил так называемый специалист, Евгений. ..... Жаль ,что с такими "специалистами" приходиться общаться. Я не получил ответ ни на один мой  вопрос.  То, что мне отвечал этот "спец", казалось было его предположение, а не истина. С каждым его ответом, у меня появлялось всё больше вопросов, он путался, и наш разговор шел по кругу: его ответ, мои вопросы, приводящие к его "зависанию", далее ответ, на который ещё больше вопросов. Результат, моя проблема не решена.  Банк списывает средства, а объяснить списания не может. Ближайший месяц - два закрою все карты в этом банке. Больше не советую этот банк.

Долго ждать ответ оператора "подождите. подождите", затем отвечают и отключаются, а я не получила полный ответ. Следующий оператор подключившись отвечает не корректно (дублируя ответ первого), не увидев мой второй вопрос вытекающий из первого. и ОТКЛЮЧАЕТСЯ.  Подключается ТРЕТИЙ ОПЕРАТОР. ОЧЕНЬ ДОЛГО ЖДАТЬ ОТВЕТА, невозможно решить вопрос.

При оформлении карты рассрочки, попросил сотрудницу банка сразу отключить все платные услуги. Как только получил карту, меня заверили что платных услуг нет, и вот спустя месяц с меня списали почти 4000 за какое-то добровольное страхование… Доверия к банку нет, впервые с таким свинством сталкиваюсь. Зря только рекомендовал его друзьям

Я уже написала тут отзыв, но неприятности с этим банком продолжаются, наконец то я с ними НАДЕЮСЬ распрощалась, закрыла долг перед банком, позвонила уточнила, сказали что карта уже не активная, но окончательный вердикт будет через 45 дней..... Но перед тем как закрыть счёт позвонила узнала можно ли сделать перерасчёт за неиспользованные месяцы пользования картой, т. Е я заплатила за второй год пользования кредитной картой 1400.но до конца срока пользоваться не буду, милая девушка оператор сказала что конечно можно, деньги на карту вернула, звоню по поводу перерасчёта.. И мне сообщают что ничего не будет. В общем что к ним попало, то пропало. Один говорит одно второй второе.... Ребята и девчата, я в десятый раз хочу вас предостеречь от опрометчивой ошибки, не связывайтесь с этими обманьщиками, они столько раз меня обманули. Им все равно что с вами творится, главное получить от вас деньги. Я слава богу от них открестилась...

Добрый день! 30 мая 2022 я заказала карту по ссылке друга. Было указано, что я получу 1000 рублей за первую покупку на любую сумму. Позже, когда я САМА зашла на сайт банка, увидела статус готовности карты "Готова к выдаче". До этого смс от банка о готовности карты вообще НЕ поступало. Из-за этого я забрала карту позже, и то ПЕРЕОФОРМЛЕННУЮ (в отделении г. Рязань, пр-т Первомайский, д. 39/2 в один день сказали, что "мы не можем выдать карту, у нас зависла программа", а на следующий "мы не нашли Вашу карту, паспортные данные видим, но карту нет", хотя я заказывала эту карту именно в это отделение. В итоге пришлось перезаказывать карту). Также, в поддержке сказали, что карту забрали и сделали покупку позже 9 июня, значит, бонуса не будет. Такого отношения ни в каком банке я ещё не видела!

Что творит ваш банк, заказываешь карту снимаешь галочку со страховки и оба на страховка списывается все равно. Вы издеваетесь? На каком основании страховка по дебетовой карте списывается я её не заказывал и более того не ставил галочку о страховки. Приходит смс о заказе карте а следом какая та страховка. Верните деньги за эту страховку

Несколько эмоциональных тезисов о т.н. акции банка " Приведи друга". Мне довелось дважды " проиграть" наперсточникам из этого уважаемого заведения, купившись на агрессивную рекламу. В первый раз я рекомендовал "другу" дебетовую карту Альфа. "Друг" по ссылке оформил заявку и получил карту, как и заказывал в анкете, в салоне Связной. Естественно никаких бонусов никто не получил. Банк в чате упорно утверждает, что клиент карту не получил. Хотя "друг" уже полгода ей активно пользуется. Второй случай посвежей. Друг оформил кредитную карту по моей ссылке. На этот раз карту привез Курьер. Илья Торжественно вручил и исчез. Только вот карта в мобильном приложении не появилась и активировать ее было нельзя. Друг пошел в офис на Автозаводской. Там сказали, что произошел технический сбой и карту тут же заменили. Только вот бонусов, естественно, никто не получил. Ответ из поддержки банка на мой запрос: клиенту отказано в выдаче карты. Фантастика!!! 90-е годы для Альфа банка вернулись. А может это не система обмана клиентов, просто банк в сложившихся обстоятельствах просто не в состоянии поддерживать базовые функции финансового учреждения? Нехороший сигнал для обывателей. Я на всякий случай почти все счета в Альфа банке обнулил.  Спасибо, что предупредили.

До сего дня являлся VIP клиентом альфабанка. 21 апреля 2022 г. по рекламному звонку из банка откликнулся на предложение кредитки "год без процентов". Карта была не нужна, но девушка на линии все-таки уговорила, сказав, что придумаете, на что использовать. Я согласился с таким аргументом, пришёл в отделение в Москве на ул. Перерва 56, в ту его часть, что для vip-ов. Менеджер Кирилл К-ий оформил карту. Пока мы ее оформляли, в непринужденной обстановке беседовали, обсуждая идеи, как можно потратить деньги по столь щедрому предложению. Это ВАЖНО! То есть Кирилл прекрасно понимал, что за продукт я пришёл оформлять. К тому же к нам с обсуждением подходила ещё одна сотрудница поддержать разговор. Я внимательно не проверил текст документов, что подписал. Ещё бы, здесь ни разу не обманывали!  Заподозрил неладное, когда в приложении увидел грейс период равным 100 дней. Я подумал, что все ок, он изменится на обещанные 365 дней после первой покупки. Как и требуется для по условиям, покупку сделал в период 30 дней после офлрмления карты. Но ни после покупки, ни после первых двух платежей ничего не изменилось. Посмотрел договор и не обнаружил никакого упоминания о 365 днях. То есть мне, заговаривая зубы, подсунули другой продукт!  Обратился 27.06.22 в отделение, чтобы они разобрались. Сотрудник составил претензию и сегодня на неё мне ответили, что "Мы не можем изменить действующие условия кредита. При заключении договора данные условия вами не оспаривались, из чего следует, что вы приняли на себя все обязательства по погашению задолженности. Согласно подписанному вами дополнительному соглашению, срок действия беспроцентного периода по операциям покупок 100 календарных дней. Срок действия беспроцентного периода по рефинансированию кредитных карт других банков 100 календарных дней".  То есть даже не извинились и не попробовали уладить.  Я тут же закрыл vip-обслуживание, практически все карты и оставил заявление на получение валюты. Чувство брезгливости к этой лавочке.  Мой гл. инженер, которому в свое время рекомендовал альфу, закроет свой счет там. Отец - тоже.  Будьте внимательны с альфабанком. Из уважаемого заведения превратились в обманщиков.