248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это вопиющая халатность, безалаберность и не клиентоориентированность! дважды выпустили карту не на мою фамилию, дважды кормили "обещаниями" все исправить и доставить карту! курьер мало того, что не приезжал. так и не предупреждал! ДВАЖДЫ ПЕРЕНОСИЛИ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ! второй раз, когда якобы собирался доставить, попросил часик подождать....благо не согласилась, потому что на следующий день новый курьер, сказала, что моя карта ему не выдана, т.к. опять ошибка в фамилии! интересно, что накануне мне предыдущий предлагал подождать!была "приятно" удивлена высоким уровнем сервиса банка! точно больше не обращусь ни за какими продуктами банка! зато рекламные звонки с завидным постоянством поступают на телефон!

Всем доброго дня. Столкнулась с тем, что теперь в техподдержке не отвечает живой оператор и теперь она, по сути, отвечает в стиле "госуслуг": ответит, что такое льготный период, но проблем не решит. В общем, вам звонить или идти в банк. Раз техподдержка умерла, хорошо, пришла в банк. На входе очередь к девушке у терминала. Она грузит как шахтёр, конечно: она же теперь и есть та самая техподдержка. Но это очень медленно, хоть она быстро и верно отвечает: люди нервничают, потому как не привыкли ещё к таким вот очередям за просто ответами. Альфа-Банк, наверное, много сэкономил на операторах, но, по ходу, за счёт нервов нуждающихся в ответах и несчастных операторах у входа. Как представлю: весь день вот так - это ж какое надо психологическое здоровье иметь.... Наверное, такую жёсткую экономию диктует время, но это удручает.

Просто безобразный сервис Альфа-тревел. Уже почти неделю не могу поменять время вылета. Звоню каждый день и все бесполезно. Сообщения не обрабатываются. Операторы только выслушивают и ничем не помогают. Помогите решить проблему. Боюсь, что закончатся билеты. Больше пользоваться такими услугами не намерена. В Аэрофлоте тоже билеты поменять не могут. Зачем нужен такой бесполезный сервис?

С 2020 пользуюсь услугами Альфабанк, есть дебетовая карта и была кредитная. За все время не каких проблем не возникало. Ежемесячно по дебетовой карте получаю кешбэк, так как в основном всегда расплачиваюсь карточкой. По кредитной карте процент высоковаты, но если сравнивать с другими банками то процент почти у всех одинаковый. Ни разу за два года не выходила за рамки льготного периода и все было ок. Карту закрыла не выходя из дома через мобильное приложение, через 45 дн счёт закрылся. К банку нареканий нет )

С 2020 пользуюсь услугами Альфабанк, есть дебетовая карта и была кредитная. За все время не каких проблем не возникало. Ежемесячно по дебетовой карте получаю кешбэк, так как в основном всегда расплачиваюсь карточкой. По кредитной карте процент высоковаты, но если сравнивать с другими банками то процент почти у всех одинаковый. Ни разу за два года не выходила за рамки льготного периода и все было ок. Карту закрыла не выходя из дома через мобильное приложение, через 45 дн счёт закрылся. К банку нареканий нет )

Начну по порядку, увидел интересную акцию, 1000 за дебетовку мне и другу, решил и сам клиентом стать, и друзей привести. Оформил сначала карту себе - прихожу в отделение в назначенный день в PHYGITAL (что бы это модное название не значило) отделение, на входе на стойке бездельничает девушка, которая заявляет, что для получения карты придется подождать 50 минут. Удивленный разворачиваюсь, ухожу, оформляю визит в банк на следующий день. Прихожу под закрытие, никого нет, сообщаю, что запланирован визит (который, кстати, в приложении банка никуда не пропал, видимо потому что PHYGITAL-консультант спешил домой и что-то не отметил, я отменил его сам позднее), парень во время выдачи карты настойчиво (больше трех раз) предлагает оформить заявку на выдачу кредита, не спасают никакие аргументы, идет снимает копию моего паспорта, постоянно озираясь на меня, следящего за его руками, выдает мне карту, объясняет что сделать для активации. Выглядит все как в далеком 2010 году. После получения приглашаю свою девушку и друга, они являются пользователями устройств на iOS, сталкиваются с одной и той же проблемой - подтверждение оферты приходит в виде USSD-уведомления, которое как и звонок отключает мобильный интернет. В результате заявку приходится оформлять либо с компьютера, либо с подключением к wi-fi. Победив проблему, один человек смог оформить заявку, а второй нет, так как у альфа-банка закончился пластик для карт. На мои призывы в чате позвонить клиенту по указанным данным и помочь, отвечали, что звонки в чате не совершаются и нужно тратить свои силы и время на попытки связаться с банком.  Альфа-помощник и чат это вообще издевательство над людьми, получить поддержку в чате невозможно, сидят странные люди, которые даже не вникают в то, что им написали. Получил ответ, что сотрудница ЗАПУТАЛАСЬ в том, что ей написали. Однако за время всей этой увлекательной истории мне еще более 3 раз поступало предложение оформить кредит либо закончить оформление заявки. (пуш уведомления, входящие звонки со спам-номеров) Худший клиентский сервис, с которым мне приходилось встречаться.

Реклама не соответствует,им следует изменить на"если хотите много проблем оформите карту Альфа-банка"!

25 и 28.03.2022 г. пополнял карту Райффайзенбанк через приложение Райффайзенбанк, за каждую операцию  списали комиссию, в общей сумме больше 3 000 руб. До этого несколько лет переводил также, комиссии не было. Т.к. оповещения и уведомления об изменениях не было, прошу вернуть списанную комиссию в полном объеме

20 марта 2022 года, я обнаружил у себя список снятых комиссий за операции совершенные в другие дни, раньше за эти операции никаких комиссий не было, начал выяснять в чем причина До оператора не дозвониться, робот категорически не пропускает на оператора, утверждая что он может решить любой вопрос, когда вопрос он не понимает, то просто, как попугай повторяет одно и тоже, то есть в критической ситуации можно не рассчитывать на помощь  Дальше чат банка ,там творится полное безумие Сначала все тоже самое, идет сражение с ботом, который тоже всеми способами не хочет пропускать к оператору Как только попадаешь на оператора, все начинаешь ему заново объяснять, оператор совершенно не вникает в проблему, пишет односложные ответы «читайте договор» ,»неприятная неожиданность « и все в таком духе, больше двух вопросов задать в принципе невозможно, так как идет постоянное переключение с людей на ботов Я вообще первый раз такое встречаю, когда оператор не решив проблему или не спросив может ли он еще чем то помочь, просто пропадает, хотя ты ему отвечаешь через секунду после его сообщенияИ каждый раз ты вновь объясняешь проблему заново и каждый раз просишь не переключаться, но это все-равно происходит и в большей части раз ты возвращаешься опять к боту Так мало того, что происходит этот ад в чате, так банк еще умудряется в этом же чате присылать рассылки к получению кредитов Теперь к комиссиям, мне все же ответили, что банк изменил условия обслуживания, при этом на мой взгляд, сделал  абсолютно все, чтобы я как клиент об этом не узнал Не было звонков, не было смс уведомления, не было сообщений на электронную почту, просто взяли и отправили PUSH уведомление 13 марта (которые еще не корректно отображается, не срабатывает нажатие «подробнее»,хотя на всех остальных сообщениях это нажатие срабатывает и точно такое сообщение прислали уже после всех этих мучений 22 марта, там тоже все открывается), видео этого сбоя в приложении тоже могу приложить Так мало того, что прислали максимально не информативное сообщение, так еще комиссии не снимались после операций, тогда бы у меня был хоть какой то шанс увидеть, что начали списываться комиссии ,но банк просто прислал все в один день, что у меня в том числе вызывает возмущение И называют это потом «неприятное недоразумение» ,для меня это называется «неуважительное отношение к клиентам»,которые сейчас находятся в трудной ситуации Это напоминает не Альфа банк, один из лучших банков России, а контору на автобусной остановке, где пишут мелким шрифтом в условиях договора и надеятся, что это не заметят, после чего не слушают совершенно доводы людей, потому что им просто все-равно Не понимаю, как такое может происходить в таком банке В службу поддержки я все же с десятого раза дозвонился, девушка тоже слушать ничего не хотела, когда я сказал что банально не написать жалобу в банк, потому что форма через браузер у вас не работает, выдает постоянную ошибку, в приложении тоже этого не сделать ,так как есть только пункт «жалоба на сотрудника»,а написать жалобу в сам банк не имеется возможности, при этом и здесь постоянно пытается влезть ваш «уникальный бот» Девушка сказала что запишет жалобу с моих слов, сказала подождать, но через какое то время просто повесили трубку Жалобу уже принимал другой сотрудник, который сам позвонил, после того как я поставил плохую оценку, как он это все передал не знаю Ответ я получил все тот же «вам отправили PUSH»,комиссия возвращена не будет То как это все сделали, что push со сбоем, что списали одним днем комиссию, никого не волнует Человеческого подхода нет,впечатление что в банке работают одни роботы

1. Про сервис. У меня подключен сервис для самозанятых. Так вот, в нем невозможно увидеть реквизиты отправителя перевода! Во всех банках можно, а в Альфе - нельзя. Непонятно, зачем этот сервис вообще нужен, если ты не можешь выписать чек по денежному поступлению? Для формирования чека нужно вручную вбить все реквизиты отправителя, предварительно обзвонив своих заказчиков и выяснив, кто же из них перевел тебе деньги? Бред полный!Поддержка отвечает, как попугай: "Мы тоже не видим никаких реквизитов отправителя. Пусть заказчик в комментариях к платежу их указывает".На вопрос, как в таком случае мне отменить платеж и вернуть денежные средства отправителю, если банк "не видит реквизитов", ответа так и не получила.2. Про обслуживание. Из четырех операторов, с которыми вчера велась переписка в чате приложения, ни один не написал, что пожелание по формированию чеков для самозанятых будет передано команде разработчиков. Ни один! Отвечают по кругу одними и теми же шаблонами, а как только ты задаешь нестандартный вопрос, например, про возврат платежа, сразу скидывают на бота! При том, что ты сидишь в чате и не выходишь из переписки. Просто скидывают, потому что не хотят отвечать. Если повезёт и  подключится новый оператор, он снова  пришлет тебе те же самые шаблоны, которые ты уже читал от предыдущего оператора. Ответов на вопросы и помощи добиться невозможно!И это банк, который позиционирует себя как банк для бизнеса! Страшно подумать, что происходит с бухгалтером, который должен будет формировать платёжки и отчёты по денежным поступлениям на счёт этого банка.Никому не рекомендую пользоваться их услугами! Берегите свои нервы, дорогие предприниматели! У нас и без того куча поводов для беспокойств!

Более 20 лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользуюсь всеми его продуктами. 26 марта 2022 как обычно сняла в банкомате - банк партнёра 50000руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание 53 850 руб. Ни в одном банке еще не встречала таких комиссий!Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получила! потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один, спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке

Очень крупный банк и казалось бы, должен быть соответствующий сервис. Однако, полностью отключили поддержку в чате. Отвечает на все вопросы бот и, как полагает боту, чаще всего даёт шаблонные ответы вообще не на твой вопрос. На сотрудника переключиться возможности нету, ее просто убрали. Предлагают искать ответ на свой вопрос самостоятельно. Это очень некорректно со стороны такого масштабного банка, который ещё входит в топ банков по России.  Очень разочаровался. Будем прекращать сотрудничество.

Вчера получил кредитную карту по еще не закончившейся акции "1 год без процентов". И сразу же предпринял со своей стороны действия по отключению навязанных платных услуг (добровольной программы защиты жизни и здоровья и смс-информирования), обратившись в онлайн-чат. Оператор чата Артем в 13:23 сообщил, что страховку отключил. Для отмены платных уведомлений рекомендовал самостоятельно войти в "настройки" приложения нажатием на свое имя, далее - в "уведомления по картам" и "без уведомлений". В "настройках" конкретно указанных оператором разделов не нашел. Имелся раздел "уведомления", в состав которого были включены такие подразделы: "операции по картам" (с возможностью перейти в другой раздел "SMS-уведомления"), "пуш-уведомления" (с ползунком в положении "вкл") и "одноразовые пароли в push" (с ползунком в положении "выкл"). Я перевел ползунок "пуш-уведомлений" в "выкл". После этого, воспользовавшись опцией "операции по картам", перешел в раздел "SMS-уведомления", в котором отображалась моя кредитная карта и значилась кнопка "подключить уведомления". Также имелось примечание, что первый месяц услуга бесплатная, со второго месяца - в зависимости от выбранного пакета услуг. Таким образом, у меня имелись все основания полагать, что платная услуга смс-информирования отключилась. Однако, совершив первую покупку по карте, получил смс о совершенной операции. За разъяснениями обратился в чат. Интересовало, почему приходят смс о совершенных покупках, если ненужная мне платная опция должна была быть уже отключена. Оператор чата Анастасия в 23:05 ответила мне, что (цитирую): "услуга Альфа-чек у вас подключен. Не вижу, чтобы вы отключали его". И прислала мне точно такую же инструкцию (типовой скрипт), которую ранее уже предоставлял оператор Артем. На мое требование отключить платную услугу смс-информирования на основании моего обращения через чат, Анастасия сообщила, что эта услуга отключается и подключается клиентом самостоятельно. На мои возражения относительно того, почему я не нахожу в "настройках" рекомендуемые из скрипта разделы для отключения услуги, рекомендовала обновить мобильное приложение. Версию приложения обновил до 11.49.03 (была 11.48.14). Однако рекомендации из скрипта по-прежнему не соответствовали тому, что я видел в обновленном приложении - об этом написал Анастасии. При этом в очередной раз потребовал отключить мне платную услугу. Однако Анастасия покинула эфир и больше не отвечала. В 23:16 обратился в колцентр банка. Оператор колцентра попросила сообщить кодовое слово, чтобы отключить услугу. Однако кодовое слово, которое я задавал при заполнении электронной заявки на кредитную карту 26.03.2022, "не срабатывало". Оператор посоветовала задать новое кодовое слово через мобильное приложение и позвонить еще раз через 24 часа. В мобильном приложении в соответствующем разделе я наткнулся на предупреждение, что кодовое слово в течение 14 дней изменять запрещается по причине того, что я недавно поменял номер телефона. Получается, что банк делает все возможное и невозможное, чтобы клиент не мог даже чисто физически отказаться от навязанной и не нужной ему платной услуги. Поэтому, уже в рамках отзыва в очередной раз настаиваю, во-первых отключить мне эту ненужную платную услугу, во-вторых, отменить комиссию, если таковая предполагается к списанию. Подытоживая, скажу, что атмосфера солидности и клиенториентированности, которая создается рекламой о банке в СМИ, в реальности не соответствует всему этому в принципе. И до уровня сопровождения и обслуживания, которые предоставляет, к примеру, "Тинькофф", Вам, увы, далеко.

Ребята большие молодцы! Работают качественно и честно. Мне не давали кредит, так как раньше были проблемы с деньгами и не могла долгое время отдать старый. Но сейчас срочно понадобились деньги и пришлось обращаться в данную компанию. На удивление здесь мне реально помогли, да и услуги здесь не особо дорогие. Спасибо!

Служба поддержки работает очень плохо, вам необходимо над этим работать. Кроме того, что бот постоянно пишет одно и тоже, так с трудом найденный человек говорит одно и тоже. У меня действительно арестовывали счета за постановления 17 и 18 годов, но это было несколько лет назад и с этим я полностью разобрался. Эти постановления, если пробить по базе приставов, не существуют. И вообще на сайте приставов нет ни одного долга, это легко проверить, введя мои данные. Но банк арестовывает мои счета и устраивает беспокойную ночь. Просит идти к приставу, я то схожу завтра, но ситуация очень неприятная и хочу компенсации за бессонную ночь. Самое главное, что это произошло в момент, когда я хотел всё платежи и траты со следующего месяца проводить через Альфа банк, но теперь я не знаю как мне поступить.Надеюсь здесь мне помогут лучше!

Яркий пример отсутствия сервиса, даже приоритетного, либо "в этом королевстве", что-то пошло не так, после введенных санкций!  Банк вдруг начал искусственно притормаживать, замораживать обычные переводы по РФ с карты на карту и со счета на счет. Вдруг полезли странные сообщения, о каком-то уточнении реквизитов для перевода и превышении лимита. Хотя ни в этот, ни в предыдущий день никаких переводов вообще не было. [22:10, 28/03/2022] Отказ, потому что превышен лимит Лимиты на переводы зависят от вашего тарифа. 📲 Чтобы проверить лимиты, нажмите на своё имя в верхнем левом углу → Лимиты.По реквизитам счёта сможете вывести сумму.📲 Выберите на нижней панели приложения Платежи → По реквизитам → введите реквизиты.Обычно переводы доходят за несколько часов, максимум — за 3 рабочих дня ⏳[22:10, 28/03/2022] зачем вы мне копируете то чего не было? я сегодня и вчера не смог сделать ни одного платежа[22:11, 28/03/2022] Сейчас проверю информацию и обязательно вам подскажу.[22:11, 28/03/2022] о каком превышении лимита идёт речь?[22:11, 28/03/2022] slava: Вы не забыли про меня?[22:12, 28/03/2022] интересно, как только вы не можете ответить на мой вопрос, подключается новый оператор[22:12, 28/03/2022] Нужно больше времени для проверки, не теряйте менятак длилось 2 дня, перевод я так сделать не смог, после чего  пришлось покинуть банк и закрыть счета и перейти в Сбербанк.

Стали брать комиссию почти 2% за то, что из приложения тинькофф переводишь деньги.То есть, когда пополняешь тинькофф карту из приложения тинькофф, со счета альфы. С тебя берут комиссию.При этом ты этого при пополнении не видишь.И можешь ещё долго не заметить, если не проверяешь переводы в приложении альфы.Вот таким вот образом, альфабанк решил списать у своих клиентов.

Раньше мне кругом твердили, что кредитка Альфы самая крутая.Решила попробовать и теперь с последними событиями видела сообщения о новых условиях по снятию наличных, решила позвонить и уточнить.  И это какой то ужас тебе отвечает робот помощник и нет возможности поговорить с консультантом.  Думаю о закрытии кредитки. Я не очень люблю сюрпризы, мне не нравится общение с роботом и теперь мне придется ехать в отделение за консультацией. В Тинькофф хоть можно постоянно говорить переключи на оператора и тебя переключат. А тут три попытки позвонить и поговорить с оператором впустую только время потратила.

25.02.22 сделал небольшой перевод в 10 долларов со счета в Альфа-банке на свой же счет в Сбербанке. Платеж прошел за пару часов. Через несколько часов решил перевести таким же образом на те же реквизиты 490 долларов.  Прошел уже месяц, мои деньги так и не пришли на счет в Сбербанке. После неоднократных обращений в отделения Альфа-банка (В основном на Менжинском 23к1) их менеджеры сумели после многочисленных попыток выдать корректный документ, который подтверждал бы перевод с их стороны.  Сотрудники Сбербанка рассмотрели обращение и выдали подтверждение, что деньги на мой счет не поступали, никакого перевода от Альфа-банка они не видят и отправили искать перевод в банк-отправитель. В итоге 22.03.22 я пришел в отделение (Менжинского д.23, к1) и затребовал отмену данного перевода. Меня уведомили о комиссии в 250 рублей. Хорошо, я с этим согласился. Меня спросили с какого счета её снять - я сказал, что с рублевого, зарплатного. Трогать долларовый текущий счет запретил.  Сейчас я вижу, что 23 числа с меня списали 10 долларов комиссии за данную операцию. Я не знаю по какому курсу доллара живут сотрудники Альфа-банка и почему списывают деньги со счетов, на которые был наложен прямой запрет.  И ещё непонятно, почему затребовав отмену денежного перевода с меня снимают комиссию под причиной "розыска пропавших средств".  Мне не интересно где банк потерял мои деньги, я хочу отмены операции. При этом менеджер уговаривал меня не оформлять обращение через него, а сделать это через горячую линию. Якобы обращения из отделений дольше идут, рассматриваются и их вовсе могут потерять, мол обычное дело в их банке. Я настоял на формировании обращения прямо в отделении. К слову, на горячей линии мне сообщили, что подобные обращения они никогда не оформляют и формировать их нужно только через отделение. Также мне решительно неясно как можно потерять деньги и не суметь их элементарно перевести в другой банк, российский банк за целый месяц. Также непонятно, почему потребовалось целых 3 похода в отделения, чтобы менеджеры Альфы сумели распечатать нужный для розыска перевода документ и одно, чтобы оформить отмену операции. Также неясно, почему сотрудники Альфы не предложили изначально мне этот вариант, а заставляли быть их посредником-курьером, который носит их непонятные бумаги в другой банк. Видимо обычные финансовые операции находятся за пределом возможности даже не одного, а целой группы сотрудников банка, которые не в состоянии даже распечатать нужный документ. Само собой я не буду держать деньги в таком банке и буду закрывать свой зарплатный и иные счета, карты.  Также если вопрос не будет решен за эту неделю, я отправлю письмом с уведомлением, содержащим досудебную претензию на потерянные средства, комиссию за их несостоявшийся перевод и комиссию за "розыск средств" + неустойку за каждый день использования банков чужих денежных средств за вычетом 5 рабочих дней, за которые должна была быть произведена операция по переводу.  Возможно юристы банка более компетентны чем остальные сотрудники.

Когда узнала, что в Альфа банке бесплатное обслуживание, то не долго думая я заказала карту. Заказывала дебетовую карту с доставкой на дом. Привезли точно в срок, помогли так же с активацией, за это отдельное спасибо. Пользуюсь уже больше трёх месяцев, все полностью устраивает. Планирую брать кредит тоже здесь.