251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Эта информация для клиентов Альфа банка - будьте внимательны к списаниям денег в личном кабинете! Моя история. Получила кредитную карту, по которой траты в первые 30 дней возвращаю через год - ежемесячно немного гашу и всё, счастье вам, дорогой клиент! Как продвинутый пользователь несколько раз в банке спросила про страховку, обслуживание и пр. Естественно, ответ отрицательный - всё бЭсплатно. Через месяц случайно(!) в ЛК увидела списание 1000 рублей - якобы я купила страховку (потом выяснилось, что планировалось ежемесячно с меня списывать 1 тр за страховку....). Я написала в чат, 1)потребовала предъявить мне тот пункт договора, где я одобрила сие действие; 2) потребовала вернуть деньги обратно. К чести банка, деньги тут же вернули. Но! Если бы я увидела через 14 дней, то не вернули бы.  В общем, банк попробовал состричь с меня деньги. Тест на внимательность) Совет клиентам Альфа банка - ежедневно проверяйте свой ЛК на списание средств.

Оформил данную карту 04.12.2022 г. в отделении Альфа банка по улице Комсомольская, дом 10. Начал пользоваться как была возможность снять наличные денежные средства, так и оплачивать безналичным расчётом.  В марте заметил, что с меня стали снимать комиссию за организацию  страхования, в феврале 786,91 рублей и марте 812,02 рублей, никакой страховки мной подписано не было, обратился в банк с претензией и 14.03.2022 г. сумма в размере 1598,93 рубля была возращена на карту.  В приложении была указана дата возврата денежных средств по 15.03.2022 г., по как оказалось 15.03.2022 г. уже идет просрочка. Я звонил в банк спрашивал, как такое может быть, на что мне сказали, что ничем не могут помочь. Соответственно мной  был осуществлен платеж на карту в размере 61585,83 рубля основного долга и 7942,63 рубля процентов. Таким образом я попал за льготный период времени на 7942,63 рубля.

Имею кредит наличными в данном банке. Забыла про дату платежа, в итоге на след день, не заранее, как во всех нормальных банках, приходит смс о пропущенном платеже. Я тут же начала звонить на горячую линию и вносить платёж с2с. Я, обычно, пополняю дк, потому что с2с, быстрее. И уже с дк перевожу на счёт кредита внутрибанка. На горячей линии подтвердила оплату, с меня взяли обещание, все стандартно. Перевела вместе с суммой штрафа на сегодняшний день. Также попросила не передовать информацию о просрочке в один день в бки, но мне сказали, что это невозможно. Инфо передадут. Но тут уж что поделать, моя вина, моя Просрочка. Деньги внесла, но на счете их не вижу. В итоге в чате мне сказали, что, так как средства поступили на счёт дк, они были замороженны, и спишутся сегодня после 23.00, но предупредили, что если данная сумма не спишется, из-за возможного технического сбоя, то банк ещё раз начислит мне штраф и передаст инфо в бки о втором дне просрочке. Я попросила разблокировать данную сумму, что бы я ее все таки сама перевела на счёт кредита, либо, пусть это сделают операторы, что бы я была уверена, что не будет никакого сбоя и мне не нужно будет оплачивать штраф за сбой банка. На что мне сказали в чате, что это невозможно. «Не переживайте, если из-за технического сбоя мы не спишем данную сумму, вы ещё раз оплатите штраф, мы передадим инфо в бки, а вы потом к нам обратитесь и мы составим обращение». Прикольно да? И это я выясняла все у каждого сотрудника, потому что чат закрывают моментально после ответа оператора. Когда отвечаю я, у меня уже новый оператор. По итогу, я попросила зафиксировать обращение, что бы сделали, хоть что-нибудь, что бы я ещё сутки не переживала. Мне сказали, я переведу вас на ответственного специалиста. А ответственный специалист мне сказал, я переведу вас на ответственного оператора, а потом мне написали « у нас много обращений, обратитесь позже»  Это как так? У меня срочная и не стандартная ситуация, а мне пишут-извините, до свидания.  Все скрины есть. Также хотела узнать внутренний, либо идентификационный номер сотрудника чата, он сказал, что у него его нет. Что за бред? Сотрудника зовут Сергей. А меня консультировали сотрудники также Янина, Татьяна, Екатерина, Егор, Татьяна, Сергей, юлия, Лариса, Ольга, Татьяна и Игорь. И это все за один час. То есть оператор мне отвечал и закрывал чат. Но отвечал не на все вопросы, а на один-выборочно. Что вообще происходит, Альфа?

Оформил данную карту 04.12.2022 г. в отделении Альфа банка по улице Комсомольская, дом 10. Начал пользоваться как была возможность снять наличные денежные средства, так и оплачивать безналичным расчётом. В марте заметил, что с меня стали снимать комиссию за организацию страхования, в феврале 786,91 рублей и марте 812,02 рублей, никакой страховки мной подписано не было, обратился в банк с претензией и 14.03.2022 г. сумма в размере 1598,93 рубля была возращена на карту. В приложении была указана дата возврата денежных средств по 15.03.2022 г., по как оказалось 15.03.2022 г. уже идет просрочка. Я звонил в банк спрашивал, как такое может быть, на что мне сказали, что ничем не могут помочь. Соответственно мной был осуществлен платеж на карту в размере 61585,83 рубля основного долга и 7942,63 рубля процентов. Таким образом я попал за льготный период времени на 7942,63 рубля.

В 2022 году получила в офисе Альфа-Банка кредитную карту.В июне у меня списали комиссию за страхование жизни !!!!-о которой я даже и не подозревала !!!!!!Альфа-чек-о котором я тоже не знала !!!590 руб.списали!!!!  Клиентов надо предупреждать !,а не самовольно подключать фин.услуги!!!!!!Ужасно!!!!!! Стесняюсь спросить,кто мне вернёт эти деньги?

В мае была акция "деньги вам и друзьям", суть в том, что друг должен был перейти по твоей ссылке, зарегистрироваться и потратить любую сумму, тогда и ты и он получат 1000р, пригласил коллегу, она 30го числа потратила деньги и через пару недель получила свою 1000, а у меня она отображается "деньги придут когда друг сделает покупку", несколько раз обращался в банк, говорил что условия акции уже выполнены, но меня всё время отфутболивают, сейчас говорят, что условия акции поменялись, что теперь уже я должен совершить 5 покупок, которые я совершил, но деньги так и не пришли.

Добрый день! Месяц назад написал обращения №A2205273250 от 27 мая 2022 и №A2205252761 от 25 мая 2022. На оба получил одинаковые ответы - Здравствуйте, Александр Владимирович.Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся Альфа-Банк То есть получается, что за месяц их так и не рассмотрели. Прошу Вас рассмотреть данные обращения и предоставить ответ в кратчайшие сроки. С уважением, Александр

Всем привет!  В банковском приложении появилось предодобренное приложении, полез смотреть условия и обнаружил, что от страховки никак нельзя отказаться. Банк накидывает +50000 за страховку на 110000 займа на 5 лет. Поинтересовался как так получается у специалиста в чате, но тот ответил, что это "техническая ошибка" и надо просто поскроллить страницу в разные стороны, если не поможет, то увы ничего не поделать. Дословно цитирую тут: "Данная проблема возникла не так давно, обычно помогает изменение условий по кредиту несколько раз, как вам писали ранее- Проскролив условия по кредиту несколько раз появляется возможность оформить кредит без страховой программы, к сожалению таким способом проблема решается не всегда" Как так получается, что банк может зарабатывать с 1 кредита 50к, но программистам за устранение бага пива купить не может, я уж не стал интересоваться, вопрос судя по всему риторический. Но в любом случае как-то вообще не верю в подобные "технические проблемы" позволяющие банку заработать лишний шекель.  В общем и целом, хитрый план - как обуть невнимательного человека, налицо. Оставил в чате жалобу(номер указал в комментарии), продублировал в приемной на сайте ЦБ РФ и пока на этом все.

При оформлении дебетовой Альфа-карты (в конце марта 2022г.), в отдельном поле, было и предложено поставить галочку чтобы отрыть брокерский счёт и при совершении операций на 1000+ рублей у брокера получить +500 рублей на карту.После получения карты брокерский счёт заработал на следующий день и практически сразу были покупки активов на 1000+.Однако ни в следующем месяце, ни месяцем позже никакие 500 рублей на счёт карты начислены не были, о чём я и сообщил в чате банка.И получил ответ, что есть только два канала принять участие в этой акции- СМС или электронная почта, а какие-то там галочки при открытии карты (рядом с которой был текст +500 за открытие брокерского счёта) ничего не значат. Я обещал написать отзыв на Банки Ру, но не стал этого делать, ошибки бывают у всех.Но видимо моё обращение в чат дало свои результаты и 12 мая 2022 года я получил СМС сообщение следующего содержания: «Здравствуйте! Дарим 500 Р в подарок в конце следующего месяца после месяца совершения сделки на 1000 Р на текущий счёт».И в этот же день (и в последующие) были заведены деньги на брокерский счёт со счёта карты и куплены активы на 1000+ рублей, и хранились в бумагах некоторое время. Июнь подходил к концу, но обещанного бонуса начислено так и не было.26 июня я позвонил в саппорт Альфа Инвестиции и объяснил ситуацию, девушка проверила и сказала, что меня нет в списках на получение бонуса (она это по-другому назвала) и предложила написать на электронную почту Альфы. Что, конечно же, помня о предыдущей «ошибке», я делать не стал, поскольку считаю это уже не ошибкой, а обманом класса «А».

Более 10 лет являюсь клиентом банка и впервые столкнулся с таким отвратительным обслуживанием. Онлайн-поддержка в приложении на удивление подвисла и не отвечала на запрос, что на моей памяти впервые, а мне срочно надо было решить вопрос. по дороге офис на белореченской. После реконструкции в этот офис зашел впервые и, если честно, был неприятно удивлен стилем "шоколадницы" ну это ладно. может кому и нравится)  по мне дак не стоит путать Кофейню и банковский офис. в общем к сути: Мне понадобилось снять около 1 млн с дебетовой карты, и Я прямо спросил об этом нескольких сотрудников, гурьбой толпящихся у входа)  [b]- в кофейнях официанты трутся у барной стойки, а тут Менеджеры банковские-[/b] причем предоставил паспорт, и биометрия терминала меня идентифицировала. и что Вы думаете: 1 снимите через кассу, за 6% 2. Оформите перевод через сотрудника, в другой банк, 2000 рублей. 3. Оформите пакет премиум.... понадеялся на компетентность сотрудников, потратил 2000. И О ЧУДО!!!  через пару часов поддержка мне отвечает, что у меня лимит на снятие еще не исчерпан, и там еще 2/3 доступно. Правда об этом я тоже узнал только через пару дней и еще одну такую операцию по переводу в другой банк, потому что Push в приложении перестал работать . как? зачем? Я понимаю, Вы все зарабатываете деньги, но я пришел в Ваше отделение, я прямым текстом спросил, как мне снять 1 млн, и Вы мне такую дичь втирали, стоя в шаге от банкомата? понимаю, что сам себе злобный буратино, и надо было лишь чуть глубже покопаться в приложении, или дождаться ответа в онлайн-чате, Но Ваши то сотрудники? или Вы сейчас всех клиентов рассматриваете только как кошелек с комиссиями и сборами?

17 июня 2022 года в 17:38 со своей дебетовой карты Альфа банка сделал платёж на сумму 50450 руб. через приложение IDpay (аналог Короны, Unipay и т. п.). С карты списалась сумма 51433,78 руб. Судя по всему, с меня была взята какая-то комиссия, хотя аналогичные платежи в дебетовой карты Сбербанка были без комиссий. Начиная с 17 июня в онлайн-чате приложения Альфа банка регулярно задаю вопрос о причине комиссии и о том, где об этом можно прочитать в договоре. В ответ получаю длинный ответ робота на все случаи жизни, который начинается так: «Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже...» Время суток, в которое отправляется сообщение в чат, роли не играет. На 10-й день, 27 июня решил зайти в отделение Альфа банка на ул. Долгоруковской д. 31 (Москва), чтобы задать вопрос лично. Вопрос простой: что это была за комиссия и где об этом можно прочитать в правилах, договоре и т. п., чтобы иметь в виду при будущих платежах. Оператор сказала, что, очевидно, это комиссия при переводе с карты на карту. Я сказал, что платил не с карты на карту, и попросил посмотреть в системе мой платёж и объяснить причину комиссии. Поскольку девушка оператор не могла ответить на мой вопрос, она позвола другую сотрудницу. Я повторил вопрос и ей. Она спросила, какой была сумма платежа (50450 руб.) и сколько снялось с карты (51433,78 руб.). Посчитав в уме, она сказала, что комиссия составила примерно 2%. Но на вопрос о том, что это за комиссия и где об этом написано, ответить тоже не смогла...

В феврале закрыл ИП и счет в Альфа-банк В мае повторно открыл. Однако операции в интернет-банке были заблокированы. Решил быстро через персонального менеджера. Однако в субботу, когда потребовалось воспользоваться своими рублями с юр. лица не смог их вывести на свою физ. карту. Пишет: что-то пошло не так! В колцентре сказали, что в черном списке я не состою, ограничений никаких нет, нужно обратиться в тех. поддержку через чат приложения. Операции платежей, пополнения, поступления работают нормально, а забрать нельзя!  Выбирал Альфа-банк за уровень сервиса и надежность, но после повторного открытия только одни проблемы! В чате завку приняли и обещали за рабочий день разобраться, естественно рабочие дни пн-пт... прошел рабочий день, ничего - ждите письма на почту. Персональный менеджер сказал, что на тех. поддержку повлиять никак не может и вообще рабочий день до 18 у нее. Дальше цитата: "Вы сами на горячке можете вопрос ускорить" Выводы делайте сами...

Здравствуйте, 10.06.2022 мною была оформлена заявка на получение дебетовой карты по пригласительной ссылке. В рамках акции приглашающий и приглашенный после выполнения условий должны получить по 1000р от банка. 12.06.2022 карта получена, 14.06.2022 выполнены условия акции, однако банк отказывается выполнять обязательства, ссылаясь на то, что - цитирую "Ответ по обращению № A2206252707 Здравствуйте, Наталья Геннадьевна. Мы все проверили. Для получения вознаграждения по акции "«1000 ₽ после первой покупки» необходимо было заказать карту и совершить покупку до 09.06.2022 до 23:59 мск. Вы совершили покупку 14 июня, условия акции не выполнены. Выплата произведена не будет." Подчеркну, заявка на получение оформлялась 10.06, карта получена 12.06., так что совершить покупку до 09.06. было невозможно.

Оформлял года полтора назад кредитку в альфе, с условием, что я могу каждый месяц снимать 50000 рублей без комиссии. Меня устраивали эти условия и я с удовольствием пользовался этой картой. В мае, внезапно, при снятии этой суммы , с меня списали комиссию в районе 4000 рублей, о чем я узнал совершенно случайно из приложения. Оказывается, у них поменялись тарифы, о чем Альфа банк любезно не стал меня информировать. Я попытался оставить претензию и потратил около часа времени,чтобы пробиться через бесконечных роботов в чате и на горячей линии. В итоге у меня приняли претензию по горячей линии №А2206093943 и обещали дать ответ в течении 4х календарных дней. В итоге спустя 4 дня ответа не было, со мной никто не связался по этому вопросу и я, опять пробиваясь через роботов все таки узнал, что максимальный срок рассмотрения 20 дней, опять постфактум. В итоге пришло решение, что Альфе очень жаль ,что так вышло, но комиссию возвращать мне никто не будет.Мне тоже очень жаль,что я стал клиентом Альфа-Банка и при первой возможности я им быть перестану

Банк упорно хочет зарабатывать на невнимательности клиентов. Подключает при выдаче. Делает вид, что отключит, но все равно списывает Я Получил и активировал в мае Альфа карту "ГОД без %" При получении в офисе понял, что банк включил мне "Программа страхования жизни и здоровья". От консультанта в офисе не смог добиться выдачи карты с отключенной страховкой (хотя из-за этого пришлось даже задержаться после окончания работы офиса).  Тогда подал заявку через чат Мобильного приложения. Заявку бот распознал и принял. Но в 13 июня вижу что комиссия за страховку списалась.  А когда начинаешь писать в чате вопрос, то бот сразу информирует  -  "У Вас подключена Программа страхования жизни и здоровья". Альфа! Сколько раз и как надо сказать и написать, что мне не нужна эта НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка? Или так ВЫ хотите мне напомнить бородатый анекдот про строчку "Вдруг прокатит - 5000р" в счете ресторана?

В Альфабанке было несколько счетов, в том числе кредитные. Все счета кроме одного (****4370) закрыл. В личном кабинете банка их не видно, 45 дней после закрытия прошло. В личном кабинете налоговой все счета числятся как активные. Пытался через чат приложения банка сделать запрос на актуализацию данных. В ответ получил что это налоговая должна запрашивать эту информацию. Ранее закрывал счет в Райффайзене, там после закрытия через три дня в налоговой счет исчез. Банк должен самостоятельно подавать в налоговую службу информацию о счетах. Прошу актуализировать информацию, а именно счета: ****8078, ****6087, ****2418, ****0158. Все перечисленные счета закрыты давно.

Столкнулась с полной некомпетентностью сотрудников колл-центра, причем не только в этом банке, но и в Райфайзен. В марте воспользовалась услугой Перевод задолженности в другой банк (Перевод баланса). После погашения долга по кредитной карте в Рейфайзен, позвонила на линию, чтобы ее закрыть, сотрудник сообщил, что карта закрыта (что было отражено в личном кабинете). Это необходимо сделать по условиям пользования услугой Перевод баланса, чтобы комиссия не была списана.  Как оказалось, закрыть карту в банке Райфайзен недостаточно, оказывается еще есть счет, который продолжает действовать, хотя карта закрыта и ей никто не пользуется. О чем мне, конечно же никто не сообщил.  Альфа-банк через месяц прислал мне сообщение и попросил проверить закрыта ли карта. Я была уверена, что все условия выполнены, но решила связаться с кол-центром и уточнить, возможно действительно данные не попали в банк. 31.03.22 я позвонила на горячую линию, где сотрудник с полным непониманием о какой услуге я говорю, начал давать мне невнятные ответы, что-то уточнять. В итоге на мой вопрос, нужно ли мне что-то делать, прислать справку, ответил, что нет, банк сам все проверит. Как я сейчас понимаю, девушка просто хотела побыстрее отвязаться от меня. В начале мая мне опять пришло сообщение о том, что необходимо предоставить справку о закрытии карты. Теперь в дело вступает Райфайзен, где сначала мне никак не могли прислать эту справку, потом оказалось, что справка недействительна, что счет не закрыт и нужно ждать 40 дней. В нужные сроки я уже не укладывалась.  Поле чего я обратилась повторно в Альфа-банк, чтобы выяснить по какой причине их сотрудники предоставляй неверную информацию. ОПЯТЬ столкнулась с тем, что очередная девушка не знает о услуге Перевод задолженности в другой банк. Причем на мое обращение она спросила, где я ее вообще откопала, у них в базе значений такого нет (это нормально вообще?) . Далее меня перевили на еще одного сотрудника, который сообщил, что уже ничего они сделать не могут, но могут составить претензию. ОКЕЙ. Ее должны были рассмотреть за 4 дня. Дата обращения 9.06.22, результат отобразился в приложении 23.06.22. СМС с решением мне решили не отправлять. И какой же результат. Оказывается банку очень жаль, что я попала в такую ситуацию и они сделают все, чтобы такого больше не повторилось. Серьезно? А деньги вы мне вернуть не хотите? Две недели, чтобы получить отписку о том, что вам жаль. Ваши сотрудники не в курсе услуг, которые вы предоставляете клиентам, дают неверные консультации, а в итоге за это плачу я. Конечно, комиссия не большая, но это просто уже принципиальный вопрос.

Примерно в 20 числах апреля я предложил дебетовую карту альфа банка по акции приведи друга. Через пару дней он ее получил там, по его рассказу у него был курьезный случай с курьером, но это уже другая история.  Через какое то время вроде бы через месяц мой друг получил вознаграждение, а я нет. После не удачных попыток решить это через чат я в течение нескольких недель постоянно заполнял форму которую присылал мне бот, но мне так и не приходило письмо на почту.  И вот я набравшись смелости 27 июня 14:58 позвонил в альфа банк в надежде что мою проблему решат. Объяснив всю ситуацию оператору  Она мне отвечает: я не могу вам помочь Я растерялся и задал логичный вопрос а кто может мне помочь ? Внимание! Ее ответ: время  Вы серьезно ? Время может мне помочь ?  У меня есть предложение для альфа банка зачем вам тратить деньги на найм персонала если вы можете включить бота который при звонке будет отвечать " время вам поможет" или "время лечит"  Зачем тратить деньги на персонал  Я так понимаю о деньгах которые мне положены за рекомендацию другу мне уже даже не стоит мечтать. Прошу вас хотя бы не знаю персоналу методичку переписать на более лояльную к решению проблем клиента а не только втюхивания кредитов.

09.06.2022 по акции Приведи друга я передал Наталье Г. ссылку из своего Мобильного банка (МБ) для оформления дебетовой Альфа-карты с кэшбэком. 10.06 она оформила по данной ссылке карту, вскоре ее получила, 14.06 сделала покупку, в общем все условия акции были выполнены. Однако, поскольку она так и не появилась у меня в МБ в разделе История рекомендаций, мы поняли, что что-то не так и она составила обращение, даже 2 (№ последнего A2206252707). Однако ей был дан ответ, что "условия акции не выполнены, вы предоставили недействительную ссылку". Данная позиция банка абсолютно некорректна. Во-первых, ссылку которую я давал 09.06 ([url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Falfa.me%2Ff_7Nlw]https://alfa.me/f_7Nlw[/url]) действительна до сих пор, при переходе по ней все так же выдает: "Ваш друг Алексей И. рекомендует вам Альфа-карту, начислим 500 вам и ему". Единственное что изменилась - сумма вознаграждения: на 09.06  по ссылке предлагалось по 1000 нам обоим. Во-вторых, по недействительной ссылке наверное карту оформить просто бы не удалось, была бы ошибка, но Наталья Г. прекрасно заполнила все данные формы по этой ссылке. В-третьих, ссылка на карту, которая формируется в МБ - она динамическая, промокод в ней формируется постоянно заново, поэтому отследить ее актуальность невозможно, а никаких пояснений о сроке действия ссылки ни в МБ, ни в правилах акции Приведи друга, не существует. Согласно условий вышеуказанной акции (залил из своего МБ: https://disk.yandex.ru/i/QBsCJl-Bv6uZAA) я являлся участником акции как до 10.06, так и начиная с 10.06 и по сей день, т.к. не отправлял в банк отказа от участия в программе как указано в п. 3.1. Таким образом, действие акции Приведи друга не прерывалось, и в ее условиях, в пп. 2.2.3. и 2.2.4 прямо сказано, что при оформлении Расчетной карты с 10.06.22 Участник 1 и Участник 2 получат по 500 бонусных баллов, поэтому данный момент даже обсуждаться не может, и какие-либо заявления о недействительности ссылки просто смехотворны. Более того, учитывая время и нервы, потраченные мною и Натальей Г. на все это, я надеюсь что столь солидный банк выплатит нам с ней все же по 1000 бонусных баллов, как обещалось на момент передачи ссылки 09.06.22.

На потреб кредит в 220тыс на 5 лет накрутили страховку в 60тыс. И по правилам Альфастрахование-Жизнь при досрочном погашении возврата нет! Будьте осторожны. Не берите страховку! Я погасил кредит через месяц. А его сумма из-за страховки оказалась 30,6% В МЕСЯЦ! Спасибо Альфа-банку. Хорошо заработали...