248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Брокерский счет с ВТБ автоматов в альфу пошел, более ниже плинтуса поддержки клиента не было... Такой банк не должен существовать, к клиенту повернутые... Альфа ужас, не карту заказать не виртуальную не выпустить...

Брокерский счет с ВТБ автоматов в альфу пошел, более ниже плинтуса поддержки клиента не было... Такой банк не должен существовать, к клиенту повернутые... Альфа ужас, не карту заказать не виртуальную не выпустить...

Открыл дебетовую карту по акции по пригласительной ссылке. Условием акции было получение кэшбэка, которого я не получил , как и вразумительного ответа почему , ни в чате , ни после длительного ожидания по телефону . Было предложено заполнить форму , ответ на которую также не дал никакого объяснения , как и результата . Сотрудник службы Поддержки был груб и не проявлял никакого желания разобраться в вопросе . Ужасное обслуживание , обман клиентов .

Открыл дебетовую карту по акции по пригласительной ссылке. Условием акции было получение кэшбэка, которого я не получил , как и вразумительного ответа почему , ни в чате , ни после длительного ожидания по телефону . Было предложено заполнить форму , ответ на которую также не дал никакого объяснения , как и результата . Сотрудник службы Поддержки был груб и не проявлял никакого желания разобраться в вопросе . Ужасное обслуживание , обман клиентов .

Все понятно объяснили,помогли с документами. Очень отзывчивые и грамотные сотрудники банка в Волгограде на ул. Комсомольская 10. Все понравилось.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банк, заинтересовала Ваша акция "Заработайте с Альфа-Банком" - Порекомендуйте Альфа-Банк друзьям. Я звонила в колл-центр и уточняла - полагается ли вознаграждение мне и другу/мужу - иностранному гражданину с бессрочным видом на жительство, постоянно зарегистрированному в России. Оператор сказала, что полагается, т.к. нет исключений для иностранных граждан, нужно будет предоставить действующий паспорт, перевод паспорта на русский язык, вид на жительство, действительный регистрационный учет по адресу и миграционную карту. Сегодня мы с мужем были в отделении на Русаковской в районе 18.30 - сотрудник банка сказала, что акция распространяется только на российских граждан, т.к. вознаграждение рекомендующему клиенту банка и другу начисляется только в случае оформления по реферальной ссылке, а открывающаяся форма сработает только при вводе данных российского паспорта. Мне не импонирует отношение банка к клиентам, как к школьникам на побегушках. Является ли информация, предоставляемая сотрудниками колл-центра достоверной? В случае предоставления клиенту колл-центром недостоверной информации, несёт ли Банк ответственность?

Являюсь премиальным клиентом Альфа Банка по зарплатному проекту.28 марта 2022 увидел списание комиссии за пополнение с карты Альфа Банка, карты в другом банке. Отправил 30 000 рублей, сняли 585 рублей просто так на ровном месте. Раньше делал так всегда, потому что Альфа Банком не пользовался для трат. Написал жалобу, позвонил по телефону, сказали что с 16.03 в одностороннем порядке изменили условия тарификации данной услуги, сказали что уведомляли меня. Хотя у меня push уведомлений не было. Я бы не стал платить за это комиссии, регулярно деньги так отправляю себе на другую карту. Обещали рассмотреть жалобу, и вернуть средства на карту.Буду вынужден, подавать дополнительно жалобы везде, в случае не возврата комиссии. И так же буду вынужден, снимать наличку и носить в другой банкомат. И возможно подумаю, о переводе зарплатного проекта в моем месте работы, в другой банк, потому что такое скотское отношение - не подходит, хотя у меня премиальный тариф, но мой менеджер трубку не берет)))

Пополнял тинькофф карту с карты альфабанк ( ранее такие операции проводились без комиссий ) , списали комиссию в 2% без предупреждения и без уведомлений ( с большой суммы ) , причем комиссию списали через 3 дня ! По данному вопросу в банке ответили, что ввели комиссию на пополнение сторонних банков с 16 марта и всех уведомили чернз пуш и смс уведомления , вот только уведомлений не было !!! по итогу просто захотели списали комиссию ! Банк - Обманщик

28 марта совершил перевод с карта Альфа Банк на карту другого банка. При переводе комиссия составляла 0 руб. После совершения перевода в истории вижу, что списание составила больше на 390 руб. До этого всегда переводил данным способом денежные средства с одной карты на другую и комиссии не было. Начинаю писать в чат Альфа Банка, по кругу получаю сообщения от бота, но на оператора выйти не могу.  Звоню через IP телефонию на линию Альфа банка и ожидаю на линии 24 минуты. После чего попадаю на нужного оператора. На заднем фоне у оператора постоянно шум, объясняю ситуацию по списанию и комиссии и прошу проверить. Оператор отлучается на 2-3 минуты и возвращается с ответом, что с 16 марта у банка изменились условия и теперь переводы с карты на карту происходят с комиссией. Почему ни кто не уведомил, Альфа Банк? Есть же push уведомление, рассылка на почту или в чат приложения. Я не видел данные изменения, если бы я видел их, то не стал бы осуществлять перевод данным способом.  Прошу оператора составить обращение или оспорить операцию. Оператор отлучается на 1 минуту, возвращаясь к разговору - сообщает, что они уведомили об этом на сайте и обращение не получится создать по данному вопросу. Обычно ранее это не составляло труда. Прошу переключить на руководство или принять жалобу, но мне сообщают, что в данном случае ни чем помочь не могут. 390 рублей в пустую. Обслуживание ужасное, чат молчит, на телефоне 20+ минут ожидания, ужасное качество связи (на заднем фоне постоянно шумы у оператора) и при этом ни как не решили мою проблему. Даже обращение не приняли. Ранее так же обращался с проблемой начисления кэшбэка, у меня карта Яндекс Плюс и при покупке в Яндекс Маркете 3 разные операции и на каждую начислен по разному кэшбэк. Заверили, что к концу месяца все перерасчетается,  но так перерасчета кэшбэка и не было. Сейчас вообще условия меняются по яндекс плюс в альфа банке Я пользуюсь 2 картами Альфа Банка, одна из них зарплатная. Участвую в реферальной программе. И банк так относится к своему клиенту. Если сравнить с тем же Тинькофф, то там более лояльная служба поддержки. Похоже придется зарплатную карту и яндекс плюс переводить в друго какой-то банк. Прошу руководству банка или специалисту по работе с отзывами связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

28 марта совершил перевод с карта Альфа Банк на карту другого банка. При переводе комиссия составляла 0 руб. После совершения перевода в истории вижу, что списание составила больше на 390 руб. До этого всегда переводил данным способом денежные средства с одной карты на другую и комиссии не было. Начинаю писать в чат Альфа Банка, по кругу получаю сообщения от бота, но на оператора выйти не могу.  Звоню через IP телефонию на линию Альфа банка и ожидаю на линии 24 минуты. После чего попадаю на нужного оператора. На заднем фоне у оператора постоянно шум, объясняю ситуацию по списанию и комиссии и прошу проверить. Оператор отлучается на 2-3 минуты и возвращается с ответом, что с 16 марта у банка изменились условия и теперь переводы с карты на карту происходят с комиссией. Почему ни кто не уведомил, Альфа Банк? Есть же push уведомление, рассылка на почту или в чат приложения. Я не видел данные изменения, если бы я видел их, то не стал бы осуществлять перевод данным способом. Прошу оператора составить обращение или оспорить операцию. Оператор отлучается на 1 минуту, возвращаясь к разговору - сообщает, что они уведомили об этом на сайте и обращение не получится создать по данному вопросу. Обычно ранее это не составляло труда. Прошу переключить на руководство или принять жалобу, но мне сообщают, что в данном случае ни чем помочь не могут. 390 рублей в пустую. Обслуживание ужасное, чат молчит, на телефоне 20+ минут ожидания, ужасное качество связи (на заднем фоне постоянно шумы у оператора) и при этом ни как не решили мою проблему. Даже обращение не приняли.Ранее так же обращался с проблемой начисления кэшбэка, у меня карта Яндекс Плюс и при покупке в Яндекс Маркете 3 разные операции и на каждую начислен по разному кэшбэк. Заверили, что к концу месяца все перерасчетается,  но так перерасчета кэшбэка и не было. Сейчас вообще условия меняются по яндекс плюс в альфа банкеЯ пользуюсь 2 картами Альфа Банка, одна из них зарплатная. Участвую в реферальной программе. И банк так относится к своему клиенту. Если сравнить с тем же Тинькофф, то там более лояльная служба поддержки. Похоже придется зарплатную карту и яндекс плюс переводить в друго какой-то банк. Прошу руководству банка или специалисту по работе с отзывами связаться со мной для решения сложившейся ситуации.

Требую прослушать разговор со специалистом Сергеем. Грубит клиентам. Не слышит вопрос клиента. Не зафиксировал жалобу. Спорил со мной. Обманывает И вообще скинул звонок.   В чате тоже информацию толком не получите. Не верьте боту. Предоставляет не корректную информацию. При чем не важно есть риск финансовых потерь или такие отсутствуют. Более 8 лет работаю с данным банком было все хорошо. А сейчас все изменилось в плохую сторону. Обещанные условия банк не выполняет. Внёс комиссию за снятие наличных. У главы проблемы в связи с санкциями и видимо решает проблему обманом своих клиентов.

Я брала кредиты в ВАШЕМ банке 13.06.2018 и 15.04.2019, сумма 100к, и 1193800, я их погасила, сегодня обновляю свою кредитную историю и у меня от 27.03.2022 г оформлены два новых кредита на эти суммы ! Вы что  издеваетесь? объясните мне как это у меня отразилось в кредитной истории? Из а этих кредитов которые я якобы брала у меня упал кредитный рейтинг! Я у вас не чего не брала! а что брала вернула !Уберите из кредитной истории и объясните мне что за новые кредиты? Я не за что не собираюсь платить разбирайтесь.

Отвратительная работа банка! Сняли 928₽ комиссию за снятие 500₽ 27.03.22 без каких либо оповещений( смс или в онлайн приложение) Рекламу уважаемый банк я не смотрю и не считаю что должна эта делать. Ну это цветочки. 28.03.22 приходит оповещение о снятии ещё 928 рублей за 25.03.22 спустя 3 дня это нормально вообще? Если бы вы сразу сняли комиссию как это и полагается 25.03.22, я бы не снимала деньги 27.03.22 или вы ждали побольше своровать( иначе это не назовёшь) Будем расставаться с этим банком (жаль)Я была долго вашем клиентом.

Добрый день.  28 февраля, до введения ограничений на валютные переводы, я совершил платеж в размере 6000 CHF на свой счет, открытый в иностранном банке. В течение последующих 2 недель я так и не получил свой перевод на счет, открытый в иностранном банке.  Сотрудники Альфа-Банка уверяли меня, что платеж находится в банке-корреспонденте.21 марта, по истечении 3 недель после отправки перевода, я написал заявление о возврате денежных средств на счет в Альфа-Банке.  При этом сотрудники банка так и не смогли пояснить,предпринимались ли ими какие-то действия для осуществления перевода – вся ответственность была возложена на банк-корреспондент.По состоянию на 28марта средства так и не вернулись на счет в Альфа-банке.  Сотрудники в разговоре отвечают следующее: «Сколькоим [банку-корреспонденту] необходимо времени, столько они его и будут держать».Таким образом,уже месяц (!) я не могу получить свои средства.  Альфа-банка не предпринимает никаких действийдля возврата денежных средств и предлагает мне напрямую общаться с банком-корреспондентом.  Удивительный уровень непрофессионализма и некомпетентности.

Мною были внесены средства наличными в размере 12000 рублей (купюры 5000р - 2 шт 1000р - 2 шт) В Банкомат АльфаБанка № 503318 находящегося по адресу в г. Санкт-Петербурге, шоссе Революции д.41/39 время внесения - 25.02.2022г. в 15:05 минут по Москве. На счет банка Открытие. Использовал систему NFC пополнял карту  5140 **** **** 7234. При внесения средств банкомат не выдал мне чека и не зачислил денежные средства. На терминале было написано "нет связи" после чего данный банкомат показал главное меню и для последующих клиентов работал исправно (ну по крайней мере для двух). На момент 28.02.2022г. Альфа банк заменил свой банкомат на новый. Видимо я не первый счастливчик. В АльфаБанке заявили что срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня 28.03.2022г. К сожалению видео и фото фиксации не делал. Стараюсь избегать этот банк с их банкоматами и пополнять карту при помощи других банкоматов. Банк АльфаБанк по истечению срока рассмотрения НЕ ЗНАЕТ что делать в данной ситуации цитирую "к сожалению, у нас недостаточно данных, чтобы разобраться в ситуации." о каких данных идет речь если в банкомате установлены камеры и так-же это все происходило в торговом ентре где есть камеры? Полагаю что АльфаБанк незаконно удерживает средства. Еще очень беспокоит что по истечении срока 3 рабочих дня банк не может посмотреть камеры установленные в банкомате и идентифицировать что я вносил средства. Сегодня 28.03.2022года Поступления на мой расчетный счет нет.  Получен ответ от банка Открытие  о том что Альфа Банк цитирую " по текущим параметрам операция внесения не зафиксировано. По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были недоступны. +Моральная компенсация. Деньги предназначались для уплаты налогов. +Сумма процентов – в размере ключевой ставки ЦБ РФ. +В соответствии с Законом о защите прав потребителей я требую зачисления неустойки в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по зачислению денег. +Готовлю иск в суд. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Письма в Роспотребнадзор и в ЦБ уже отправлены. Номер обращения в АльфаБанк - А2202253104

Мною были внесены средства наличными в размере 12000 рублей (купюры 5000р - 2 шт 1000р - 2 шт) В Банкомат АльфаБанка № 503318 находящегося по адресу в г. Санкт-Петербурге, шоссе Революции д.41/39 время внесения - 25.02.2022г. в 15:05 минут по Москве. На счет банка Открытие. Использовал систему NFC пополнял карту  5140 **** **** 7234. При внесения средств банкомат не выдал мне чека и не зачислил денежные средства. На терминале было написано "нет связи" после чего данный банкомат показал главное меню и для последующих клиентов работал исправно (ну по крайней мере для двух).На момент 28.02.2022г. Альфа банк заменил свой банкомат на новый. Видимо я не первый счастливчик.В АльфаБанке заявили что срок рассмотрения 3 рабочих дня. Сегодня 28.03.2022г. К сожалению видео и фото фиксации не делал. Стараюсь избегать этот банк с их банкоматами и пополнять карту при помощи других банкоматов.Банк АльфаБанк по истечению срока рассмотрения НЕ ЗНАЕТ что делать в данной ситуации цитирую "к сожалению, у нас недостаточно данных, чтобы разобраться в ситуации." о каких данных идет речь если в банкомате установлены камеры и так-же это все происходило в торговом ентре где есть камеры? Полагаю что АльфаБанк незаконно удерживает средства. Еще очень беспокоит что по истечении срока 3 рабочих дня банк не может посмотреть камеры установленные в банкомате и идентифицировать что я вносил средства.Сегодня 28.03.2022года Поступления на мой расчетный счет нет.  Получен ответ от банка Открытие  о том что Альфа Банк цитирую " по текущим параметрам операция внесения не зафиксировано. По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были недоступны. +Моральная компенсация. Деньги предназначались для уплаты налогов.+Сумма процентов – в размере ключевой ставки ЦБ РФ. +В соответствии с Законом о защите прав потребителей я требую зачисления неустойки в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по зачислению денег.+Готовлю иск в суд.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Письма в Роспотребнадзор и в ЦБ уже отправлены.Номер обращения в АльфаБанк - А2202253104

28.03.2022 заказал себе вторую кредитную карту с лимитом 80000 руб, нужна была именно такая сумма для ремонта автомобиля.  27.03.2022 после оформления кредитной карты звонил в банк несклько раз, чтобы сотрудники подтвердили, что мой кредитный лимит "УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ" 80 000 руб, два сотрудника в телефонном разговоре это подтвердили. Сегодня приехал представитель банка и я увидел, что кредитная карта не с лимитом 80000 руб а 50000 руб.  Я ваш давний клиент, у меня в вашем банке кредит наличными и вторая КК, я никогда не допускал просрочек платежей, почему ваши сотрудники сообщают неверную информацию ?! Это ужасно!

Очень разочарована действиями Банка. В декабре месяце пришло уведомление об участии в акции "Онлайн кэшбек" по моей кредитной карте. В условиях акции было гарантировано обещано получить 20% от трат, но не более 3000 рублей. По всем критериям ознакомившись с условиями я подходила и решила поучаствовать в акции потратив по кредитной карте более 15000 рублей. В назначенный день выплаты кэшбека -14 января 2022г.  баланс карты не изменился. После чего 19го января было составлено обращение А220119008.  Решение по нему было принято 25го января, где Банк пообещал начислить кэшбек до конца февраля. Но и до конца февраля выплаты не поступило...  Составили с оператором по телефону повторное обращение 8го марта по данному вопросу (номер второго обращения - А2203081214), но оно до сих пор в работе, хотя, было написано что решится должно в течении 4-х дней. Тянется вопрос с 14го января, прошло уже 2,5 месяца, а условия акции Банком так и не выполнены...

Как и многие тут столкнулся с комиссией за стягивание с карты Альфа банка. Переводил на Тинькофф как обычно часть полученной зарплаты. Пуш уведомления об измненениях не получил, в приложении Тинькофф комиссии не было. Сняли комиссию. Справедливо возмутился и написал им в соц сетях в личные сообщения. Особенно ни на что не надеясь. Сотрудники уточнили данные, через какое-то время пришли и признали что действительно пуш почему то до меня не дошел и вернули комиссию. Лояльность восстановлена. Спасибо!

8 марта 2022 года в 12-41 C****] был перевод денежных средств в сумме 308,96 евро из компании W**** (есть инвойс) денежных средств за авиабилеты по отмененному рейсу, оплаченному с кредитной карты банка 29.01.2022 г.  так и не поступили до 28.03.2022. Обращение было отправлено 24.03.2022 № А2203242225 в офисе банка. Решение должно было быть до 27 марта 2022 г.Статус обращения так и остался "изучаем".Альфа банк не возвращает МОИ деньги и затягивает с возвратом, но не забывает писать о пополнении кредитной карты!Это уже второе обращение в Альфа-банк с просрочкой возврата платежа!Первый вернули только после обращения в Центробанк и МВД.Отвратительное обслуживание!