251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил воспользоваться акцией приведи друга. Скинул свою ссылку подруге и попросил оформить две карты. Так как ей нужны были деньги она без вопросов оформила карты и кредитную и дебетовую. Мне в приложении пришло оповещение что за дебетовую карту я получу 1000 когда друг заберет карту, а на кредитную пришел якобы отказ. Позвонила подруга И-ва Светлана Вл-на и сказала что ей одобрили две карты. Я ее попросил позвонить и уточнить оформилась ли карта по моей ссылке на что оператор дала положительный ответ и сказала  что это просто ошибка в приложении. В назначение время приехал курьер. В доме ее установлена камера для просмотра за детьми (трое несовершеннолетних детей) и она вела запись приход курьера и соответственно записывала разговор. Она еще раз уточнила по моей ли ссылке регистрация. Курьер ответил что по ссылке друга, что другу деньги а ей бесплатное обслуживание. Сам ее зарегистрировал в приложении (скачал, установил). В итоге деньги мне не пришли. Позвонил на горячую линию, где мне ответили что я не при чем и они мне не имеют права говорить информацию. но что то там у них произошло. Но они могут сказать эту инфу моей подруге. Я сказал звоните ей. Через 10 минут она перезванивает и говорит что ей сказали якобы при регистрации приложения она поставила галочку не решаться по ссылке друга. Она набрала на вашего консультанта и сказала чтоб разбиралась, так как она не закачивать приложения а когда оформлял карты именно переходит в по ссылке и что ей подтвердил и курьер и оператор. То есть она добровольно отказалась от бесплатного обслуживания😂😂😂.В итоге обращение было составлено и по истечению 3 месяцев ответа так и не поступило. Я клиент банка уже лет 6 может больше, но такого отношения не ожидал. Мало того, что наличку уже снять не возможно с кредитки(хотя индивидуально кому то предоставляют такую возможнось) так еще и обманывают так нагло. Гашу кредитку и  ухожу в другой банк, там условия и переод лучше.

14 мая я оформила по ссылке от мамы кредитную карту. Мама 18 мая в в чате уточнила, какие нужно выполнить условия, чтобы получить бонус. Было четко написано: оформить карту по ссылке - ДРУГ должен сделать покупку на ЛЮБУЮ сумму. Окей, все условия были выполнены. Я написала уже сама в чат, когда получу бонус. Оператор ответил, что в течение 3-5 дней придет мне бонус 1000 р., соответственно маме тоже полагается денежный бонус по условиям акции.  Бонусы до сих пор не пришли. Ни поддержка в чате, не обращения по онлайн форме мне так и не решили вопрос! Прислали в последний раз ответ на обращение: вы выполнили все условия акции. Пригласившему вас другу необходимо сделать 5 любых покупок или потратить 3000 р. Спрашивается, почему мама должна делать покупки, если Я оформила карту по ее ссылке?! И где об этом была написана информация при первом обращении на данную тему?!

Меня пригласил друг по ссылке ,в которой обещают выплатить вознаграждение ,я выполнил все условия ,другу начислили кэшбэк а мне отказались начислять, якобы акция закончилась,ну об этом нужно предупреждать,но в других банках даже по окончанию акции выплачивают деньги так как карту ты получаешь во время акции. Вопрос не решили, поддержка не отвечает.

24.06.2022 в 18:50 я пришел в отделение Альфа Банка по адресу Москва, Пресненский вал 7с1 (улица 1905 года). Обратился с целью получить денежные средства, которые являются моей заработной платой, которые я получаю по зарплатному проекту оформленному моим работодателем "АО Русская Медиа Группа" (Русское радио), со своего зарплатного счета открытого в данном банке. Менеджер, мне на мою просьбу ответила отказом, при этом устно прокомментировав свой отказ, пространными формулировками, о том что я заблокированный клиент, и что 5-ть лет назад меня заблокировали, и вообще мне нельзя выдавать деньги, и ничем мне помочь не могут.  Я настойчиво попросил решить мой вопрос, и мне нужны мои деньги, и я заявил что банк незаконно удерживает мои деньги, и потребовал дать мне письменные разъяснения причины отказа в выдаче моих денег, на что тоже получил отказ, как выяснилось, что сотрудники в данном отделении вообще ни за что не отвечают, и никакие письменные пояснения мне давать не будут.  Меня данная ситуация возмутила, я пришел в банк забрать свою зарплату со своего же счета, а мне отказывают! Это нарушение закона! Говорю менеджеру, если вы не выдадите мне денежные средства, то я позвоню в полицию! Менеджер занервничала, и начала мне "душевно" рассказывать печальную историю, о том что она ничем не может мне помочь. Тут кней подходит ее коллега, и подстрекательски говорит, -"да пусть вызывает ментов".  Я позвонил в полицию, сообщил свои данные и адрес отделения, сообщил причину. Пересел на диван для ожидания.  Прошло примерно 30 минут с того момента как я вызвал полицию, время было уже 19:30, ко мне подошла менеджер и говорит я согласовала вам выдачу денежных средств наличными, я говорю отлично, а что сразу нельзя было это сделать, зачем я тогда вызывал полицию? Потом сообщила, что за выдачу наличных будет комиссия 1,5-2% Я возмутился и потребовал письменного разъяснения, почему я должен оплачивать комиссию, если моей вины в сложившейся ситуации нет, я заявил что не согласен с комиссией! Менеджер уточнила, вы деньги будете получать с оплатой комиссии? Я сказал что ДА, я для этого и пришел, но мне еще дайте пожалуйста бумажку с вашей подписью и печатью, с разъяснениями, и я обращусь с жалобой в ЦБ и с иском в суд.  Менеджер еще раз спросила, вы будете получать деньги с оплатой комиссии, на что я ответил, что ДА, и я уже говорил что буду получать! а комиссию, потом через суд буду взыскивать! Менеджер ушла. Приехали сотрудники полиции, я им изложил суть ситуации. Полицейские выслушали менеджера банка, которая им сообщила, что в выдаче денежных средств мне не отказывали, что я сам отказался получать денежные средства, потому что за выдачу банк взымает комиссию! Я попросил менеджера перестать врать, и задал ей вопрос, -"где мои деньги" почему мне их еще не выдали? Попросил выдать мне их прям сейчас. Сотрудники полиции спросили, вы можете сейчас выдать денежные средства? На что менеджер пояснила, что сейчас выдать деньги она не сможет т.к.до конца рабочего дня сталось 10 минут и касса уже закрыта.    Сотрудники полиции предложили написать мне заявление в полицию о факте нарушения моих прав, что я и сделал. В итоге я провел в отделении два часа, с помощью полиции заставил менеджеров согласиться выдать мне мои деньги, написал заявление в полицию, но так и не получил свои деньги.  Зато получил "исключительный" сервис от "АО Альфа Банк". На данный момент жду результатов по заявлению, с ним буду писать жалобы в другие инстанции.

Отправила ссылку другу на получение дебетовой карты 19.05.2022. Он открыл карту и совершил покупку в этот же день.По условиям акции банк должен начислить мне 1000 рублей. Тех поддержка написала, что выплата будет в течение 5-10 дней после совершения целевого действия. За это время ничего не пришло. Я написала еще одно обращение. В ответ мне сказали, что выплата производится уже до 25 числа следующего месяца. И сейчас ничего не пришло. На лицо наглый обман. 25.06.2022 зарегистрировали очередное обращение и будут его рассматривать еще 5 дней. Этому банку доверять невозможно. У меня был зарплатный проект, но из-за такого отношения отказываюсь полностью от этого ужасного банка.

Открыл виртуальную карту по приглашению друга 19.05.2022 и совершил покупку. По условиям акции банк должен начислить 1000 рублей после первой покупки. На 25.06.2022 деньги не пришли. Пытался обратиться через чат поддержки, но на команду перевод на сотрудника никто не отвечает. При звонке на горячую линию через робота также не пробиться. Электронный помощник абсолютно бесполезен, а с оператором связаться невозможно. Поддержка полностью отсутствует.  После такого планирую распрощаться с Альфа-банком навсегда. Никому не советую данный банк.

Видимо и так всё ясно, судя по общей оценке - Альфа-банк в действительности на личном примере - омерзителен. Но у вас отлично работает реклама – создаётся иллюзия что банк прекрасен. Осчастливили работодатели зарплатным проектом упомянутого банка и после рабочего дня решил забежать на пару минут забрать зарплатную карту в филиале на ул. Горького, г. Екатеринбург. Стандартная электронная очередь, подхожу к Анастасии после 15минут ожидания, объясняю ситуацию и дальше монолог. Вам предоставлена рассрочка по карте, скажите код-смс, договор на обслуживание вам придёт на моб телефон, нажмите галочку, скажите код-смс, зайдите туда-то, скажите код-смс. И так минут 20, 0 подробных объяснений. На вопрос почему так долго? Ведь простая операция, мне сказали – дебетовую карту выдали бы вам сразу, а тут зарплатный проект. В итоге наступает 20:00, сотрудница говорит коллеге – осталось активировать карты, провести транзакцию, поможешь клиенту? И так я перешёл в руки другому сотруднику (момент преданности к работе, хотя оставалось всего лишь пару минут работы с клиентом). В 20:05 я ушёл из банка с двумя картами, и на следующий день спросил у коллег насчёт этого? Оказалось, двоим долго навязывали кредитную карту, они отказались, третьему ничего не предлагали. Я оказался в руках самого дерзкого сотрудника, и после этой операции, а видимо был запрос к кредитной истории, активизировались другие банки, получив информацию о запросе, и начали спамить по телефону своими предложениями. Теперь вопросы: 1.      Почему сотрудники банка без предупреждения(видимо повышая свой KPI)неправомерно и неуважительно предоставляют под предложением “вам предоставлена рассрочка” кредитную карту, когда об этом их никто не просил? И это не было обязательным условием при зарплатном проекте. Пообщаюсь с юристом, думаю стоит сообщить об этом в ЦБ. 2.      Почему сотрудники банка позволяют себе совершать операции с кредитной карты клиента под видимом первичной активации? Вероятно, тот же момент – активировать карту клиента чтобы получить бонус за свою успешную работу. В моем случае сказали - положите телефон на стол, сейчас проведем транзакцию. Сами выбрали оплату мобильной связи, и перевели 10 рублей с кредитной карты на телефон.  Их совершенно не интересовало оплачиваю я связь сам или работодатель. При таком отношении банка, конечно же желание закрыть вашу кредитную карту, хотя она может и прекрасна в чем-то (её я также мог бы получить по одной из ваших акций получив бонус, и с курьером, и без навязывания, и главное - по своему желанию), а дебетовую использовать для единственной цели– переместить зарплату в другой банк.

Хотел поделиться печальным опытом сотрудничества с Альфа-банком. В данном банке перебивают, не слушают и не слышат клиента, грубят, не могут ответить на поставленные вопросы, а именно Р-ва Елена П. якобы ведущий специалист по взысканию и М-ая Юлия А. якобы главный специалист по департаменту взыскания. 25.06.2022г. Позвонив на горячую линию по номеру 88002000000, мне ответил оператор Р-ва...не дав ни одного внятного ответа на поставленные мною вопросы, переключила для принятия претензии на М-ую Ю.А, после чего уже второй сотрудник, перебивая меня и не отвечая на мои вопросы, просто переключила на третьего уже сотрудника...после 25минут общения мы всё-таки попытались зафиксировать претензию, которую якобы передадут выше и со мной свяжутся... Прошу руководства данного банка разобраться в данной ситуации и оповестить о мере наказания данных сотрудников...Так как такие люди только портят репутацию банка и отношения между банком и клиентом...Нмкому не советую этот Альфа-банк....

Обратилась в Альфа банк за кредитной картой, приехал курьер, всё быстренько оформили, даже очень, мне на почту пришел электронный договор в котором черным по белому написано, что на переводы действует беспроцентный период 365 дней. Воспользовалась услугой банка погашение задолженности в другом банке в марте , регулярно производила пополнения , задолженность за погашение в другом банке в апреле должны были уже закрыться. Каково же было моё удивление, когда через некоторое время после совершения переводов я обнаружила в приложении начисленные проценты, все пополнения были зачтены в счёт задолженности по льготному периоду 365 дней а за задолженность за перевод в другой банк начислены проценты . Справку о закрытии счета в другом банке я предоставляла , был ответ от альфа-банка что процентов не будет. По начисленным процентам написала обращение в банк на что получила ответ что все согласно условий договора . Вопрос для чего предоставляемся льготный период 365 дней который только начался получается нет возможности им воспользоваться ? А за за задолженность первоочерёдную не производится зачёт поступившими средствам и начисляются необоснованные проценты . К тому же связаться с банком не возможно , по телефону и в чате через приложение отвечает бот , ответы на мои вопросы не даёт , для оформления обращений надо идти в отделение банка , где сотрудники так же особо ничего не решают , оформляют обращение в банк со своих устройств мобильных ….   Я добросовестный плательщик по всем обязательствам , кредитными картами пользовалась у 4 банков , никогда не возникало подобных вопросов и всегда погашалась задолженность в льготном периоде. Я никому НЕ рекомендую альфа-банк!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, считаю себя положительным клиентом, оформляла кредит, закрыла досрочно, периодически пользуюсь кредитными картами. Раньше, считала этот банк одним из лучших, сейчас направлю все усилия, чтобы закрыть счета и уйти в другой банк.  Дело в том, что когда ввели комиссию за снятие и перевод наличных, об этом нигде не уведомили, ни смс, ни колокольчика, ничего. Переводила через сторонний сервис деньги с карты на счет, в сервисе комиссии за перевод не было. В итоге Банк снял почти 4000 рублей комиссию, в личном кабинете увидела случайно, что осталось меньше средств, чем было. Позвонила на горячую линию, зафиксировали мое обращение, больше месяца рассматривали и в итоге пришла отписка на электронную почту, сначала даже не поняла, что это был ответ. Цитирую: Обращение № A2204203724 "Здравствуйте, Татьяна В. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк" Вы серьезно? Что значит, примем меры? Просила вернуть комиссию, так как не была предупреждена, читала много отзывов с подобными случаями и многим возвращали средства, вопрос к Банку: по каким критериям Вы решаете, кому вернуть, а кому не вернуть денежные средства?  Сегодня обратилась на горячую линию с вопросом, на который не получила вразумительный ответ, звонок был 25 июня 2022 в 11.09 по Хабаровскому времени. Оператор молодой человек, не дал ответ и хотел завершить диалог, так как посчитал, что разговор зациклился.  Раньше, при пользовании льготным периодом по кредитной карте, ежемесячно вносила сумму, которую определял Банк, сумма небольшая сразу зачислялась на карту. Сейчас пользуюсь два месяца и ничего не начисляется, опасаюсь пропустить такой платеж, иначе досрочно закончится льготный период и может начислиться штраф. Звонила уточнить, почему не начисляют сейчас никакую сумму, что изменилось? На что ответ оператора: - Так решила система... Вопрос к банку, что это значит, поясните, пожалуйста?  Раньше мне было все понятно, как пользоваться льготным периодом, сейчас нет никакого понимания, что происходит, и никто не может дать вразумительный ответ!!! Трое подруг по моей рекомендации оформили данную карту, теперь никому рекомендовать не буду, чтоб не "подставлять" людей и потом не краснеть за такие рекомендации. Так же прошу вернуть мне комиссию по обращению  № A2204203724, так как не была уведомлена об изменении договора.

Безпонтовая карта 100 дней без процентов. Кэшбека нет. Наличные можно снять только под драконовские проценты. И нет Грейс период а на снятие наличных. В других банках куда лучше условия.

Обратился в Альфа-банк примерно 8 марта, пришёл по акции Приведи друга, там давали бонус в размере 1000 рублей другу и потенциальному клиенту, который был приглашён, позже ждал изготовления карты в течении 3-х недель точно, даже больше, думаю ладно, решил позвонить им на горячую линию и каково же было моё удивление, что моей заявки нет в системе, якобы её "потеряли", меня это очень сильно удивило и расстроило, что так работает "честный" банк, ага, конечно. И зачем эти слоганы "Честным быть выгодно" и "И с каждым клиентом находим общий язык"? Не понимаю. Сейчас бонус уже 500, то есть я даже не попал под акцию, когда была 1000 рублей и другу и пригласившему, составил обращение, жду ответа от них. Потом идёт ситуация, решил также по акции Приведи друга заказать кредитную карту, т.к. слышал от знакомых, что выгодные условия кредитной карты, заказал, мне её привезли, дальше пользуюсь ею и удивился, что сразу с операции в 1400 было начислено примерно по 1.5 рубля в день, написал в тех.поддержку, мне прислали ответ:  По вашей карте не подключен льготный период. При оформление заявки и подписания договора выбраны условия без льготного периода. Проценты начисляются с даты первой операции по карте. Изменить условия договора мы не представляется возможным. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.  То есть Альфа-банк даже не возместил какие-то жалкие 4 рубля, но не суть, меня больше разозлило, что они не предупредили меня об этом, что мне нужно подключить данный льготный период.  Так что, господа, не советую оформлять счета в данном банке, т.к. много подводных камней, и желательно закрывайте все счета в данном банке, дебетовые, кредитные, вклады, любые, а то мало ли введут комиссию на рублёвые вклады, в нашем время и такое возможно.. Также как ни странно, после оформления данных продуктов мне позвонили мошенники, якобы служба безопасности из Альфа-банка и пытались вынудить информацию, вот и думайте теперь, прежде чем оформлять тут продукты, возможно ваш паспорт попадёт под утечку данных, а после чего в недобросовестные руки и вы будете очень долго жалеть о том, что оформили даже самую обычную дебетовую карту

Отзыв будет длинным, так как [u]всего за полгода[/u] обслуживания в Альфабанке я успела обжечься с этой организацией много раз.   Обслуживание в банке начала в январе 2022 года, когда необходимо было перевести денежные средства от продажи наследства из-за рубежа. Несколько раз консультировалась по телефону с сотрудниками банка перед открытием валютного счета, в итоге полной информации не получила ни на телефонной линии ни в офисе банка. Я только потом поняла, что супер-специалисты этого банка имеют моду не уведомлять клиентов о своих действиях и их этапах перед подписанием и оформлением банковских продуктов. Так, например, меня не уведомили, что для бесплатного обслуживания валютного счета необходимо открыть брокерский счет и пополнить его на 2000 рублей, все это возникало по ходу пьесы и предварительно со мной никто не проговаривал все эти моменты.. Да, вроде мелочи, брокерский счет кушать не просил, да и 2000 рублей не такая уж и большая сумма. Но позже я поняла, что в Альфабанке так принято! Часть корпоративной культуры. После поступления валюты на счет, месяц ничего не снимешь в кассе из-за нереально конской комиссии, это я тоже уже узнала по ходу дела при попытке заказа денежных средств. И тут наступает СВО... в банкоматах валюты нет.  Мне, к слову, нужно было снять только часть денег на операцию, но срочно. Я еду в отделение, меня посылают ждать деньги в банкоматы, проходит еще пару дней. Я обращаюсь снова в отделение и вижу полное нежелание решать вопросы клиента, одна девушка на ресепшн сидит на разрыв, я первая в очереди обратилась к ней с вопросом, но решали все вопросы, только не мой, после окончания моего терпения при требовании позвать руководство никто так этого и не сделал, то самое "руководство" я уже ловила при входе в подсобное помещение уплетать свой обед (это около 11 часов дня).  С неохотой сотрудниками была составлена претензия в банк , часть денег в тот же день у меня получилось снять в банкомате только благодаря тому , что я смогла узнать в какой день доллары загрузят в банкоматы. И тут тоже мне впендюрили премиум-обслуживание, не объяснив условия его бесплатного использования и что вскоре у меня будут списываться за это деньги. Хорошо, что я вовремя спохватилась и отменила его. Чудеса! И чудо СМС-ки. Далее в апреле уже в другом городе я решила оформить ту самую разрекламированную кредитную карту... это была большая моя ошибка. Больше всего меня привлекло , что этой картой можно погасить кредитку другого банка, ну и всякие плюшки в виде года и тд. Карту доставили быстро, предварительно скинув коротенький договор с условиями на почту (естественно, с ним я обязательно ознакомилась). Конвертик с картой был мал и содержал одну бумажку, не особо информативную. На конверте гласит надпись: [b][i]"Используй с умом".[/i][/b] И тут даже я с моим большим опытом использования кредитных карт и скурпулезностью в выяснении всех условий эксплуатации была шокирована, как меня провели вокруг пальца. Оказывается, кредитку другого банка нужно гасить специальным образом, иначе будешь платить огромный процент! И я сделала это сначала неправильно (не по спец.ссылке), хорошо,  что хоть не на всю сумму. Но что меня больше всего удивило при разбирательстве с банком в этом вопросе: 1. Ужасная неграмотность и незнание условий использования банковских продуктов специалистами чата и телефонной линии. 2. Когда ты уже начинаешь закипать от ликбеза очередного "недоальфы", случается волшебство и тебя переключают на кого-то более адекватного, опытного и знающего.  Продолжение в комментариях.

Обратилась в Альфа банк за кредитной картой, приехал курьер, всё быстренько оформили, даже очень, мне на почту пришел электронный договор в котором черным по белому написано, что на переводы действует беспроцентный период 100 дней. Каково же было моё удивление, когда через некоторое время после совершения перевода, я обнаружила в приложении начисленные проценты. Мало того, что комиссия конская, так ещё и проценты насчитали, хотя беспроцентный период только начался.  Сразу написала в чат, с целью узнать, что это за проценты, ответили что за перевод, когда я спросила на основании чего их начислили, и приложила скрин договора, со мной просто перестали выходить на связь, даже бот отключился. К тому же, получив карту, я сразу отключила платные смс об операциях, но видимо то что мне они не нужны банк не волнует, услуга сама по себе подключалась обратно несколько раз, дабы таки урвать с меня несчастные 150, или сколько там рублей. Я уже молчу про страховку, о которой курьер сказал, что она бесплатная, что оказалось обманом. Хотела посоветовать этот банк знакомым, но увы, сплошное разочарование...

Организация котрая целенаправлено списывает деньги При получении карты курьером попросила показать как правильно переводить погасить кредитов другом банке, сотрудник показал последовательность действий, в результате в итоге плачу проценты в льготный период, так как данная операция прошла как снятие наличных. При обращении в банк ответили, Нам жаль что так получилось, но проценты вы обязаны платить. Господа, россияне не берите кредитную карту Альфа Банк!!!! Сплошной обман!!! Данные действия рассмотриваю как целенаправленое обогащение банка за счёт населения!!!

24 июня 2022 войдя в приложение увидела странную строчку "24.06.2022 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", начала припоминать что я могла страховать, но подобных операций я не проводила. В этот момент поняла,  что, видимо, страхование подключили при получении кредитной карты. Но я специально уточняла оператору зала в отделении , чтобы его не подключали и в тарифах в разделе комиссии у меня не было этого пункта!  24.06. 2022 оставила обращение в чат приложения обращение на отключение страховки и на возврат списанных средств. Банк принял решение Страховку отключить, заявка на возврат средств ещё на рассмотрении.  Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сам подключает страховку, от которой при получении карты я ОТКАЗАЛАСЬ? предупредили. Я оформляла карту 100 дней без комиссии, решите мою проблему верните деньги!!! Спасибо.

Потеряла карты, сразу заблокировала. Хотела оформить перевыпуск и офигела, по другому не сказать. Перевыпуск кредитной карты стоит 290 рублей и они даже не могут доставить ее на дом, хотя до этого привозили, отделение которое ближе всего ко мне работает 10-19 с понедельника по пятницу, тогда же, когда работаю я. Очень удобно, спасибо. Операторы, кстати, сказали, что не могут перевыпустить карты и назначить мне встречу. Самый убогий и немощный банк

Альфа банк поменял условия снятие наличных с кредитки,НО у меня в личном кабинете,от 16марта оповещение,что моя карта остаётся на прежних условиях.А теперь они отписываются,что на сайте и в банкомате была информация!А МНЕ ИХ ОПОВЕЩЕНИЯМ НЕ ВЕРИТЬ?ПРОВЕРЯТЬ?ЕСЛИ СДЕЛАЛИ ОШИБКУ ТОГДА И ВЕРНИТЕ КОМИССИЮ!В ЧАТЕ СВЯЗАТЬСЯ НЕ ВОЗМОЖНО. Причем первый оператор сказал что да,была группа людей которым ошибочно выслали неправильное оповещение,поэтому мы отменим комиссию за данную операцию,но далее на общих условиях она будет работать.И началось! Составили обращение,которое рассматривалось 21рабочий день!далее 2обращение!Далее составил оператор 3,т.к. предыдущие были не корректно составлены!Качество на высоте!В итоге опять робот прислал ответ,даже не вникая в детали!Ужасное обслуживание!

Недавно открыл 2 вклада с годовой ставкой с капитализацией в 12,01 % в "Альфа-Банке" на 3 года у разных менеджеров (базовая ставка -10,3 %).  Мне выданы "Cправки по депозитам" на дату открытия  вкладов с указанием суммы начисления % в рублях за каждые 36 месяцев. В выдаче информации по сумме годового дохода, дохода за 3 года и общей сумме выдачи на руки в конце срока вклада отказано. Хочу ознакомиться с текстом договора и получить экземпляр на руки - следует отказ. Доверяя самому крупному частному банку, каким он себя позиционирует, подписываю документы. Чуть позднее делаю расчёты (складываю данные на 72 строках) и и захожу в личный кабинет - там те же суммы дохода за 3 года и сумма выдачи на руки.  Но самая главная неожиданность - %  годового дохода c капитализацией оказался не  12,01 %, а 10,8 %.  Проверял и просто считая % за год и по формуле капитализации Банка России. Такой манипуляции банка кроме выше изложенных процедур (скрытие проверки вкладчиком суммы выдачи и годового и конечного доходов в момент подписания документов) предшествовали какие-то интернет-финансовые сессии, открываемые менеджером банка с посылкой кодов из 4-х цифр на телефон вкладчика (4 раза). И которые вкладчик обязан немедленно задиктовать менеджеру. Так ведь можно (не ставя в известность обладателя паспорта) и кредиты оформить неизвестно у какой организации. А просто по паспорту, оказывается, банк вклады не принимает. Общался потом с руководителем отделения банка. Она уверена, что расчёты банком выполнены верно. Адрес банка: Московская обл, Одинцовский р-н, г.Одинцово, Можайское шоссе, д.76А.

Мой собственный опыт использования банка был на двоечку. Несколько лет назад я открывала премиальную дебетовую карту, по акции мне обещали полностью бесплатное обслуживание без подусловий. Картой я не воспользовалась, а через несколько месяцев узнала, что акции никакой не было и у меня списалась комиссия в 10+к. Я попросила аннулировать комиссию, т.к. не пользовалась картой, но мне отказали. Только после нескольких обращений мне согласились перевести карту на технический тариф, хотя бы чтобы комиссия перестала начисляться.  Я честно признаться забила на этот счет и просто не использовала этот банк.  В этом году на новой работе я получила зарплатную карту. Без каких бы то ни было оповещений и подтверждений, у меня под ноль списали первую зарплату в счёт оплаты той самой комиссии. Возврат денег и списание комиссии мне делать отказались. Ну ладно, возможно, мне надо было внимательнее читать договор который я подписывала.  Я проверила, чтобы у меня было подключено оповещение об операциях, чтобы знать, когда мне приходит зарплата. Однако дважды я узнала о том, что мне пришла зп только когда зашла в мобильный банк: смс в тот день о поступлении средств так и не пришла. То есть с доставкой уведомлений у этого банка тоже проблемы. Для сравнения, у Сбера даже на бесплатном минимальном тарифе мобильного банка, любые уведомления доставляются исправно.  Дальше.  Сегодня мой друг получил свою зарплатную карту. Во-первых, курьер опоздал на час. Во-вторых, карту другу не активировали, и ничего не изменилось даже после визита в банк: там обновили данные, но с активацией карты только развели руками и сказали что нужно дождаться пока курьер привезет документы в офис. Уже почти 21:00, но карта так и не активируется, хотя ее получили примерно в 16:00 (а должны были получить в 15:00). Во-вторых, в попытке активировать карту, друг скачал приложение по qr-коду с конверта, в котором была карта, на официальном сайте банка. Карту он активировать не смог, а телефон самопроизвольно выключился. Мой парень, специалист по информационной безопасности, исследовал телефон и обнаружил, что приложение Альфа банка содержит троян, который пытается получить на андроид телефоне рут права и портит прошивку.  На форуме 4pda в теме посвященной модели телефона уже репортили о проблеме, что приложение Альфа-Банк, скачанное с официального сайта, убитым телефон. Теперь друг без нормально работающей зарплатной карты и с убитым телефоном.