251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как же я устала от Альфа-банка, каждый месяц подключают платные услуги как началась спец операция, причем сотрудники обосновывают это таким образом типо всегда так было. На мое требование предьявить согласно какому пункта договора они имеют право так поступать они ничем не аргументируют. Как пример, я работала в мед центре альфа страхование в Перми 2018 году(была зарплатным клиентом) переехала в Москву в том же 2018 и получается по сегодняшней день там не работаю. Но работаю в Мск в другой клине и зп приходит на эту же альфа карту. Банк у меня сегодня списывает сумму в районе 200 р выведя меня в тех овердрафт на дебетовой карте  стало -180 р, и на мой вопрос почему так делаете говорят у вас по зп проекту и то что вы ушли из него предусмотрена подписка оптиум типо за нее списывают 199 в месяц, я говорю я не работаю в альфа с 2018 а вы только сейчас решили списывать? оператор отвечает вы ушли с 03.2022. И в итоге мой вопрос не решили, деньги не вернули, и договор на основание которого у них такие условия не предоставляют. Решила просто выговориться тут. Спасибо за внимание

оплачивал услуги мобильной связи кредитной картой в приложении Альфа-Банк, через пару дней увидел, что в истории у меня снятие комиссии за перевод\снятие_нал в размере 267 руб,  дозвонился в контактный центр, ничего не предприняли, написали заявление какое-то, через день пришло оповещение, что решение принято, какое не указано, позвонил ещё раз, оказалось, что никакое решение не принято, "вы подписались и знали, что перевод влечет за собой снятие комиссии и нарушение льготного периода", так прочитали мне по телефону сотрудники тот самый ответ. но какой перевод был сделан иною не указано, все мои операции -  это оплата картой в магазинах и оплата услуг мобильной связи.   Второе обращение в контактный центр - второй раз написано оператором заявление, будут рассматривать.  Элементарно указать транзакцию, за которую снята  комиссия они не смогли. Но и исправлять ошибку не стали.  И что теперь мне делать? Куда жаловаться?

Пользуюсь банком крайне редко и после событий февраля 2022 снесла приложение. Но 10 июня 2022 пришла сумма на карту, нужно было перевести на другой банк. Первым делом попыталась перевести через бесплатную Систему Быстрых Платежей. Первая попытка - неудача. Все зависло, никаких уведомлений "попробуйте позже" и я просто нажала снова кнопку "Перевести". Потом еще раз. Потом операцию заблокировали. Деньги вывести нужно было срочно и я воспользовалась приложением желтого банка чтобы "стянуть" деньги с карты Альфа. Желтый банк сказал, что комиссии не будет, из Альфы никакого уведомления не пришло. Какая была моя потом "радость" увидеть списание 331р50коп в качестве комиссии за перевод (время 13.06.2022 22:12) Замечу, клиентом я стала пару лет  назад и оформляла договор на других условиях. В марте 2022 мне приходила смс о просьбе не удалять приложение, но о новых тарифах, в том числе за обычно бесплатные переводы - не было ни письма ни смс ни почтового голубя. Хотя бы во время перевода прислали бы уведомление. Но нет. Следовательно, о комиссии за перевод уведомлена не была. Следовательно, Альфа нарушает права человека и залезает в его карман. В чатах банка одни боты, пришлось потратить время чтобы это понять и писать по форме обращения. Ответ на мою жалобу звучит весьма наивно и слишком оптимистично для Альфы. В случае невозврата комиссии я просила закрыть мне карту и счет. Это они деликатно упустили: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Вот и сейчас пыталась зайти на сайт с телефона, чтобы найти даты переводов и платежей, а все висит унылым белым листом и проверяет на терпение. Буду ехать мимо офиса - закрою карту и забуду как все страшный сон! Сейчас куча других лояльных адекватных банков, выбирать вообще не нужно. Сейчас куча других лояльных адекватных банков

Добрый день! В апреле 2022 г. заказал и получил дебетовую карту Альфа-Банка. На карту не возможно перевести денежные средства по СБП из других банков. При переводе денежных средств через СБП появляется сообщение - "Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств." С данной проблемой обращался не однократно в Альфа - Банк ( 5 раз) и по телефону горячей линии и личным визитом в банк. До сих пор ( сейчас Июнь !!! месяц) проблема не решена. В июне заказал и получил Кредитную карту: В отчестве была сделана ошибка, когда при получении это выяснилось, были аннулированы ВСЕ карты и аккаунты . Карты были перевыпущены заново. Итог : на дебетовую карту так и не возможно перевести денежные средства через СБП из других банков.; кредитной картой - не возможно расплатиться ни где, терминалы оплаты ее не "видят" - появляется сообщение -" Данного счета не существует". Проблема также не решена. Служба поддержки, каждый раз при обращении составляет заявление о проблеме, но проблемы с картами так и не решаются.

1.  2 марта 2021 обратился в отделение у метро Румянцево с проблемой: в приложении не отображается кэшбек за прошлый месяц (то есть планируемая сумма вознаграждения) Сотрудники развели руками и ничем не смогли помочь. При обращении по этой проблеме в чате приложения меня проигнорировали.  Затем я составил обращение А2203024573. По итогу проблему так и не решили. 2. Через приложение я подписал соглашение об ИЗК ( при переводе со своей карты другого банка на счет в Альфа-Банке на сумму от 30.000 рублей ежемесячно, я буду являться зарплатных клиентом) и Альфа-чек должен быть бесплатным (Это подтвердили сотрудники ДО Новослободский). Деньги продолжали списываться. Я обратился к сотрудникам колл центра. Ответ следующий: "Вроде деньги не должны списываться. Если спишутся, звоните на горячую линию- составим обращение" В итоге деньги списывались каждый месяц и нужно было звонить каждый раз. В итоге Альфа чек я отключил принципиально.  Обращение А2205241829. Обращение вообще отозвали! 3. С марта 2022 на карту вообще перестал приходить кэшбек. Сотрудники ДО Новослободский подтвердили проблему и "составили заявку в Айти отдел".  Я ждал 2 недели и позвонил в колл центр. В итоге никакой заявки не было. Составил обращение А2205241753 24 мая 2022. на сегодняшний день проблема не решена. Кэшбек не пришел и за май. В течении 4-х месяцев невозможно дозвониться до сотрудников горячей линии. Робот явно работает как заглушка. Приходится изощряться, чтобы соединил с сотрудником.

Завлекли меня в банк из-за акции "приведи друга". Оформил кредитную и дебетовую карту по акции и решил позвать друзей, мол банк хороший, приложение красивое и удобное, да ещё и кешбеком платят деньги за оформление карт. Друзья оформили карты, оплатили ими физическое покупку и начали ждать обещанные выплаты. Чудеса начались на следующей же неделе. Начались бесконечные звонки с давних банков с предложением карт и кредитов. Начались бесконечные звонки мошенников, которые знали (!!!) наши полные ФИО и даже номера карт. Начались "фейковые" смс о списании денежных средств, которые отправлялись с телефона, который определялся как телефон Альфа-Банка! Альфа абсолютно не беспокоится о сохранности наших данных и сливает их направо и налево! Кстати, деньги за "приведи друга" так и не  выплатили, обусловив это тем, что друзья не успели оплатить покупки картами до 9.06 числа, даже несмотря на то, что карты привезли 11.06 Делаете выводы сами, Я же закрываю все счета и ухожу в другой банк.

Я являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту, конечно получаю звонки с предложением оформить кредитную. Карта 100 дней без %, показалась мне хорошим предложением, темболее, что звонили с предложением очень настойчиво. Попробовала её оформить через приложение, там оказалось,  что якобы в г.Липецк забрать её физически невозможно, хотя офисы в городе присутствуют. Ну что же, пришлось искать другой выход,  кто ищет тот всегда найдёт, оформила карту по ссылке друга, внесла все данные, дождалась одобрения, ответила на дополнительные вопросы оператора, выбрала офис в котором удобно забрать карту, и после сообщения, что карта готова, отправилась в банк. В офисе банка сотрудница долго что то делала в компьютере, потом ушла, вернулась и по прошествии 40! минут ожидания мне сообщили: ваши паспортные данные не верно были заполнены(при том, что я клиент банка уже полгода), и вообще по техническим причинам карту мне не выдадут, когда заявку оформят правильно мне позвонят, надо ждать. В банке очевидно сущий барак! Столько времени потрачено впустую!

Друзья прислали ссылку приглашение в альфа банк, предложили кредитку с беспроцентным годом на траты в первый месяц, повелся и пожалел, вот почему:[list][*]Потеряли мои заявки через приглашение друга, пришлось все переделывать, в итоге начислили меньше бонусов[/*][*]Спросил у представителя банка куда упадет бонус за приглашение, сказал что на бонусный счет, можно будет потратить, в итоге без спроса списали в погашение долга по кредитке :/[/*][*]Привезли карту с чужими паспортными данными, абсолютно не совпадающими (т.е. это была не моя ошибка), хотя заполнял на сайте сидя с паспортом в руке[/*][*]Дебетовую карту привез студент без конверта, где эта карта была до этого и кто мог записать с нее данные не известно[/*][*]Поддержка по телефону зачем-то сменила мне номер на тот с которого я звонил, хотя я просил снять ограничение на вход после смены сим карты на том номере который был при регистрации (т.к. я уже был клиентом и сим действительно менялась)[/*][*]Дебетовая и кредитная карта создались на разные аккаунты (личные кабинеты на сайте), на просьбу "давайте объединим", получил ответ "надо уничтожить дебетовку и заказать заново, т.к. через запрос решать долго (около месяца)"[/*][*]В отделении работают надменные и малокомпетентные сотрудники, которые выпячивают глаза при фразе "я физическое лицо и у меня в вашем банке 3 аккаунта, давайте решать"[/*][*]Перезаказал дебетовку в отделение (так мне подсказала менеджер на запрос об объединении ЛК), приехал забирать в 18:40, карту не выдали "касса закрыта, извините", хотя отделение работает до 19:00[/*][/list] Все аспекты работы банка идут через одно место, это и IT, системы работают абсолютно непредсказуемо, теряют или вообще заменяют данные, это и люди, которые не хотят разобраться в вопрося и понять что от них хотя, все делается на... (ну вы поняли). Ни одна моя заявка не была выполнена верно с первого раза, непременно закрою все продукты при первой возможности!!! Если вы не любите кривой софт и некомпетентных людей, очень не советую вам этот банк, хотя программа "год без %" это действительно прикольно.

Оформил карту в период акции, получил карту, сразу сделал первую покупку, после ожидал 5 дней, бонус 1000р не пришел, позвонил в поддержку, сказали оформить заявление по ссылке, после 4 дней получил ответ, что я был должен сделать покупку до 9 июня 23-59, бонус не придет вы не выполнили условия акции! P.S. Карту пластик я получил только 10 июня, просто задним числом отменяют бонус, после снова отправил обращение! Ждал 4 дня, и получил ответ : " Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны все проверим и примем нужный меры, чтобы такого не повторялось " И ничего по поводу бонуса, простые извинения" И вообще акция была продлена до 12 июня на вашем сайте альфабанк, но мне говорят в поддержке акция закончилась 9 июня

Решил получить по акции кредитную карту с льготным периодом 365 дней и кэшбэком 2000 рублей. Нашёл ссылку. Но смутило, что при оформлении, меня отправляли в предложение банка, котороё было у меня в мобильном приложении. Решил. Что надёжнее будет оформить карту в офисе банка. В банке менеджер меня дважды заверил, что кэшбэк я получу точно, главное осуществить покупки на сумму от 5000 рублей. 10 мая карту получил, и условия акции выполнил, совершив покупок на сумму более 53000 рублей. В день выплаты кэшбэка, деньги мне не были выплачены. По этому поводу 12 июня составил обращение по форме банка и получил ответ, что ответ придёт через 5 дней. Ни смс ни пуш я не дождался. На 8 и 10 дни я дважды обращался в чат банка с вопросами о кэшбэке и обращении. Операторы менялись один за другим, предлагали или подождать или составить новое обращение. Сразу возникла мысль о целесообразности обращения в чат, в котором операторы в рабочее время не способны ни ответить на вопрос, ни его решить. Поставил заслуженную оценку в одну звезду. И только благодаря этому и звонку по поводу моей оценки, мне удалось узнать у звонившей девушки Екатерины, что кэшбэк выплачен не будет, так как оформляли заявку не по ссылке.   Возник сразу же вопрос. Кто работал со мной в офисе банка с бейджиком банка на груди? Человек с улицы или просто не компетентный сотрудник? Или это политика банка, стимулируем клиентов на покупки, а там хоть трава не расти? Извинится - извинились. Но кто будет отвечать за действия и предоставленную информацию сотрудником банка? Если я не выплатил вовремя платёж банку, меня без всяких объяснений штрафуют и заставляют платить пени. А здесь просто – извините. Если банк так поступает в рядовой ситуации, то как же он решает более серьёзные вопросы? Реклама у вас приличная! Самый крупный частный банк. Только насколько реклама соответствует действительности? Выводы делайте сами. Я свой сделал. Банку, рекламе и информации доверять перестал!

Делала перевод с одной кредитной карты на другую на сумму 49700 рублей, списалась комиссия за перевод 3082,30 рублей, вроде все правильно, но каким было мое удивление, когда я открыла историю операцию и увидела, что сумма 49700 рублей была переведена 3 раза! Соответственно и комиссия 3082,30 рублей списалась 3 раза! Я позвонила в банк с просьбой объяснить, почему так произошло, на что мне ответили, что оказывается это я сама перевела одну и ту же сумму 3 раза и сообщили, что помочь ничем не могут. Я попросила отменить перевод (в любом банке это можно сделать без проблем), но оказывается отменить перевод тоже невозможно. Сказали, что попробуют отменить комиссию и составят обращение. Обращение рассматривали очень долго, а потом пришёл вообще непонятный ответ, вот такого содержания:  Здравствуйте Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.Альфа-Банк Из которого вообще ничего не понятно. В общем банк отвратительный. Просто так берут и переводят одну и ту же сумму три раза, при этом наживаются на комиссии, наглым способом обманывают своих клиентов! Отменили бесплатное снятие наличных, ссылаясь на ЦБ, а теперь ещё таким грязным способом обманывают своих постоянных клиентов. Я с банком более 3х лет, есть продукты разных категорий, но после такого отношения, больше сотрудничать с банком желания нет. Завтра закрою все свои счета и уйду в другой банк! Что и советую всем остальным. Не связывайтесь с эти непорядочным банком! Лучше выбрать хорошие и проверенные банки, там такого обмана точно не будет.

6 июня 2022 через банкомат снял со своей дебетовой карточки Альфа банка 400 рублей. За это банк взял с меня комиссию…. внимание… ДВЕСТИ рублей!!! Ни о каких размерах комиссии в момент транзакции указано не было. 8 июня 2022, когда я увидел эту сумму в мобильном приложении, я позвонил в банк и пожаловался на эту несоразмерную комиссию. Мне было сказано, что в течение 4-х рабочих дней будет проведено «расследование» и мне сообщат о его результатах. Обращение A2206083306. Сегодня. 23 июня, 15 дней спустя, Альфа банк прислал мне формальную отписку об их «сожалении о случившемся». «Спасибо», тебе Альфа банк и чтоб тебе скорее подавиться этими 200 рублями!

Ужасное отношение к клиентам и обман – быстро банк ответить заставляют только Ваши деньги, исходя из моего опыта. В начале февраля получили предложение в личном кабинете открыть кредитную карту "год без процентов". Карта "100 дней без процентов" у меня есть, но ей не пользовался. В отделении банка ККО СОЧИ-РИВЬЕРА по ул. Конституции СССР 18 города Сочи, 18 февраля 2022, сотрудник банка В-ин Виталий А. оформил мне кредитную карту. Условия я проверял несколько раз, подписывал договор онлайн со своего телефона - пописывал на год без процентов, при том, что сотрудник говорил, что вторую карту "100 дней" оформить нельзя. В указанный беспроцентный период совершал безналичные платежи и вовремя гасил обязательный платеж. Какого же было мое удивление, когда мне насчитали проценты через 3 месяца за весь период пользования картой. В филиале банка мне сказали, что произошла ошибка и оформили не ту кредитную карту. 3 июня написал претензию, указывалось, что ее решат за 3-14дней...и с тех пор я как в лабиринте ужасов: чат перестал отвечать, бот молчит, а после долгих часов прослушивания Луи Армстронга получаю ответ, что помочь ничем не могут, надо ждать: сначала 3 дня, потом 21, теперь 30 дней. А проценты идут... Поразило еще и отношение банка. Самое интересное, что при мне менеджер банка обсуждала с коллегами как мне вообще могли такую карту открыть, но потом в глаза заявляла: «ну вы же подписали, ну и все». Закрадывается подозрение, что банк умышленно дал мне не ту карту, чтобы взять с меня проценты и не выполнять обязательства о годе без процентов. Неприятно, когда банк наживается на своих же клиентов, не ставя их в известность. И вишенкой на торте от Альфабанка стало то, что 21 день постоянных звонков на горячую линию, посещения филиала и попытки добиться ответа в мертвом чате не помогли. Помогло погашение задолженности – не успел я добраться домой, как мне пришел ответ по рассмотрению, мол извините, деньги уже у нас, не надо было снимать деньги с карты (я не снимал), ничего не можем сделать….вот так вот Банк крайне не рекомендую!!!!

Искал карту с кэшбеком, знакомый кинул ссылку сказал получим по 500р, в итоги пришлось пистонить поддержку пол года, чтобы получить обещанные 500р. Идем дальше, купил матери телефон в салоне МТС, кэшбек так и не пришел, хотя прошло пол года, в чате тупой бот, по телефону ожидание оператора по 15-20 минут, который переводит на другого оператора, обещали выдать через 90 дней, обманули, позвонил сказали ждать еще, потом еще, постоянно кормят завтраками. Самый ненвдежный банк, все время дают срок и забивают, сейчас буду ждать крайний раз, если так и не зачислят буду подавать иск, и жалобы в цб

24 марта я отправил SWIFT перевод в зарубежный банк на сумму 17.93 евро, комиссия составила 8.74 евро. 29 марта в чате мобильного приложения меня заверили, что перевод выполнен. 16 июня я выяснил, что перевод на самом деле не дошел, статус у него поменялся на "Операция не выполнена". Комиссию за невыполненный перевод банк возмещать отказался, сославшись на свои тарифы.

Данный банк, сначала ставил мне терминал 2 недели, при этом инженер оставлял комментарии, что согласовывал со мной перенос даты, После того как установили терминал через неделю пользования, было крупная оплата по терминалу и сотрудники банка усомнились в данной операции, им был предоставлен чек с кассы обоснования и целая фотосессия, и в оконцове мне сказали, что данный вопрос будет рассматривается 5 дней, а данные деньги были задатком для оплаты по мероприятию, На сегодняшней момент мероприятие под угрозой срыва, я теперь должен денег поставщикам и аниматорам, поставщики выставляют уже неустойку, при срыве мероприятия я должен буду компенсировать задаток в двойном размере. И банк зная это все, при этом что сейчас в стране и так тяжёлая обстановка для малого бизнеса, они отказались произвести возмещение по эквайрингу, а сообщили что расторгнут со мной договор и деньги отдадут только после того как их инженер, (который до этого 2 недели ехал чтобы установить терминал, ) заберет терминал и сроки они не оговаривают, При попытке связаться со своим персональным менеджером, меня перенаправлять в колл-центр, где нечем не могут мне помочь

Захотелось взять кредит, зашел на сайт, заполнил анкету, получил предварительное одобрение, встретился с представителем, который мало того, что не выезжает за МКАД, так еще и в пределах МКАДа умудрился опоздать на полтора часа. Канифолил мозг еще потом час,  потом назвал одобренную сумму в несколько раз меньшую, чем та, что была в заявке. Причем признался, что когда ехал на встречу об этом уже знал. По телефону нельзя сказать? Что за неуважение? 4 часа, вычеркнутых из жизни и полный анреспект...

Являюсь клиентом с 2017 г. До 2021 года плюс/минус все устраивало, а после полное разочарование. Без предупреждения отменяют лимит по кредитке(у меня нет просрочек) если нужно срочно взять кредит здесь его никогда не дадут вовремя, только когда банку это нужно будет. Скрытые комиссии по картам, непонятные страховки и прочая дрянь, наверное можно отключить, но я просто забивал на это... Все это ранее не имело значения, но сейчас превратилось в высасывание денег всеми путями. Никому не рекомендую, даже зеленый банк лучше по условиям, чем этот..

Услуга перевода баланса не так хорошая как кажется. Даже выполнив все условия в срок, списали комиссию спустя 101 день.  13 марта сделал перевод баланса с кредитки Альфы на кредитку Почта-банка 14 марта написал заявление в Почта-банке на закрытие кредитного договора. 24 марта договор был закрыт. Я уточнил в поддержке банка и в бюро кредитных историй. 22 июня у меня Альфа списала комиссию баланс трансфер. В чате робот мне отвечает, что это комиссия из-за того что я не закрыл кредит или не предоставил справку. Но в предложении было написано что ничего делать не нужно, если что, банк может запросить справку. Проверил все, нигде никаких уведомлений нет. С оператором связаться очень сложно, как в чате так и по телефону. Робот постоянно предлагает какие-то варианты, но не переключает на человека. Причем с поддержкой проблема постоянно, ты не можешь что-то уточнить если твой вопрос хоть немного отличается от того что может робот, т.к. с человеком никто соединять не планирует.

В приложении появилось предложение на кредитную карту, 22.06.2022 я им воспользовался, назначив доставку на 23.06.2022. Через несколько часов позвонил представитель банка и сказал что карту могут доставить сегодня - я согласился. Карту не доставили ни 22.06, ни 23.06. В чате техподержка сообщила что заявка была отменена и карту нужно заказывать заново. (Предодобренное предложение из приложения исчезло.)