250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году оформила кредитные карты у АльФа банка. Процесс выдачи достаточно простой, сотрудники приятные. во-первых там изменились тарифы, они уже не выгодные по сравнению с другими банками, но не суть. Дело пойдёт о просрочке. В прошлом месяце не было возможности оплатить задолженность и мне звонили каждые две минуты боты и сбрасывали. Даже после объяснения когда оплачу все равно звонили мне и близким. Но дело даже не в этом.  в этом месяце: у меня указан в личном кабинете срок оплаты до 17 мая. То есть как обычный человек я понимаю что 17-го крайний день. в итоге мне звонят за час 15 раз, пока я на тренировке. Я пишу в чат, оказывается у меня просрочка, там сотруднику я объясняю что оплачу сегодня. Но мне продолжают Звонить. Очень долго мы выясняли с сотрудником банка в чате, что в личном кабинете указано 17 число. Почему оплата вчера? Никто не объяснил толком, сказали было уведомление. Потом я взяла трубку, дабы мне это надоело, спрашиваю «зачем звоните мне по 15 раз», ответ: « ну вы возьмите мы и не будем звонить». Девушка сказала, что у меня первый день просрочки. Я на эмоциях спрашиваю как первый если указано 17 число?? После этой беседы девушка говорит «вообще-то я не информацию по срокам, только по сумме». Извините, а минуту назад это не сроки были указаны?  В итоге я говорю пусть исправляют отображение в личном кабинете, чтобы понятно было когда оплата, ставьте задачу и я жду ответ в чате. Девушка пообещала это сделать и написать в чате. В процессе она ещё обиженно хотела спросить трубку. В итоге пишу я в чат сегодня. И мне Михаил объяснят что такие правила банка, нужно внести до 16. То есть это никто не объяснил мне ни в чате не по звонку? Что так отображается если «до», то за день а не в день. А когда я спрашивала до этого все отвечали не пойми что. Как вы поняли оператор, которая мне звонила просто мне наврала и скинула трубку, как будто говорила со своим парнем. Не поставила задачу. Михаилу пришлось за неё извинятся. Единственный толковый человек в банке. Остальные просто видели мой гнев в чате и не разобравшись сливали чат. Не дай Бог у вас будет просрочка один день, вам промотают все нервы. Ужасный сервис. Ужасно! сотрудница, которая звонила мне, поверьте, не хотела я писать негативный отзыв. Выполняйте свою работу грамотно, я знаю как работают оператор и критерии оценки. Это враньё с вашей стороны и введение в заблуждение осознанное. Вы не со своей подружкой разговариваете по телефону, а представляете банк и говорите от лица банка.  Мало того что у меня просрочка на ровном месте, мне помарали нервы, так ей ещё за это и премия упала.  Замечательно. Миша - красавчик! Виктория составила жалобу по моему обращению. Надеюсь на что-то повлияет это мозготрепка. И мне вынесли мозг и своим сотрудникам.  После негативного отзыва не надо мне звонить и спрашивать почему и т д. Второй день пытаюсь решить вопрос, надо было тогда разбираться.

Приветствую.  Являюсь премиальным клиентом Альфы. 1 апреля 2022 переводил по свифту 7100 долл себе на счет в тинькове.  5 апреля вышла информация о санкциях.  подтверждение отправления ( без исполнения) дали 5 апреля. Деньги не пришли и не вернулись.  заказал расследование - сказали где то на счетах банков корреспондентов. предлагают только ждать.  затем пришло сообщение что платеж отклонен банком корреспондентом и ждите возврат в теч 8 рабочих дней.  Персональный менеджер так же уверял что все ок и все вернется. По факту денег до сих пор нигде нет. Ответ на запрос дали отписку что мол мы отправили - дальше вопросы не к нам!! И это ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!! Готовлю документы в ЦБ/Роспотребнадзор/Прокуратуру.  ТК все действия были до введения даже оф санкцию. А сейчас им прикрываются и по сути присваивают деньги клиентов!!!

В конце марта сделали swift перевод в Турцию, ещё до введения санкций. . Перевод к получателю не поступил. Неоднократно через горячую линию и через чат банка обращались с просьбой розыска перевода. Получили ответ, что перевод доставлен получателю. Получателю перевод не поступил.  Получили рекомендацию обратиться в отделение банка , и подать заявление на рощыск. За 250 км приехали в Ставрополь , подали заявление на розыск перевода. Через 5 дней, устно по тел получили ответ, что перевод отправлен. Попросили дать нам ответ письменный, предоставить  swift лист . В ответ работник банка сообщил, что не может дать таких документов. И порекомендовал обратиться на горячую линию или в чат. Круг замкнулся. В чате посылают в отделение, в отделении направляют на чат. Подыскивать перевод никто не собирается.

Здравствуйте, хочу рассказать историю, что произошла со мной относительно не давно, не приятная история. Оплатил через Букинг ком бронь отеля в Абхазии, платил картой Альфа банка, в дальнейшем оказалось что это мошенники. Букинг запросил операцию по карте, что я сделал и справку от Альфа Банка с живой печатью, что возврат денег не возможен и деньги мне бы вернули. Но вот со справкой на ровном месте "засада", сколько не пытался от банка её получить, куда не ездил, писал, звонил, бесполезно,  справку не дадим, оставляем это право за собой и всё. 17.600 рублей на ровном месте потерял, спасибо огромное сотрудникам банка за такую поддержку, да, я понимаю, сам виноват, но кто ожидал, что на Букинге есть тоже мошенники. Не используйте карты Альфа банка при оплате товара, услуг, чревато как то, гарантии, что вам помогут нет, если что то не так пойдёт. Раньше считал этот банк лучшим в России, всегда шли на встречу, приятно было сотрудничать, всё понятно и доступно  но увы, видимо что то изменилось(

Пользуюсь услугами Альфа Банка с 2018 года, все было хорошо и все устраивало, пока не столкнулась с такой ситуацией как за снятие наличных стали брать комиссию. Мало того до оператора не дозвониться , по номеру 88002000000 постоянно не замолкая говорит бот, а если он и соединял с сотрудником, то каждый раз давали разную информацию. Мало того операторы разговаривают неохотно, слегка хамили в рамках разговора и несколько раз просто клали трубку не ответив внятно на мои вопросы. К примеру, 16.04.2022 обратившись по телефону горячей линии сотрудник колл-центра мужчина сказал что им запретили с 15 апреля принимать обращения по поводу возврата комиссии, сославшись на то, что клиенты были проинформированы о появившейся комиссии и что даже в СМИ опубликовывали такую информацию , нагрубив положил трубку. ААЛЛЛО РЕБЯТА, ВЫ ЧТО ТАМ, БАНК ДОЛЖЕН ПРИНИМАТЬ ЛЮБЫЕ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ЛЮБОЙ АБСОЛЮТНО ПО ЛЮБОЙ ПРОСЬБЕ. Другая девушка на линии сказала, что мы клиенты банка подписывали договор, который есть на сайте банка, содержащий в себе несколько сотен страниц и что в нем указывается ЧТО БАНК ИМЕЕТ ПРАВО В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ИЗМЕНИТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА и все про п2.7 мне твердила. Так вот уважаемые представители и сотрудники Альфа банка, у меня в печатном договоре который я читала и подписывала нет речи ни о какой ДКО (договор комплексного обслуживания). Получается теперь что Банку вздумается поменять и мы клиенты банка должны с этим соглашаться и платить , так что ли получается?? Я ничего не видела и не подписывала.  МЫ ВСЕ ОБМАНУТЫЕ КЛИЕНТЫ АЛЬФА БАНКА. Понятно, многие скажут «Не нравится-не снимай наличные», нооо сначала Альфа банк привлекают, а то и навязывают свои на первый взгляд не плохие условия, а именно беспроцентное снятие наличных, а потом просто кидают своих клиентов, затягивая нас в финансовую кабалу, в добавок ещё и хамят!!!! ПРОШУ ВАС МОДЕТАТОРЫ САЙТА БАНКИ.РУ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ. ПРОШУ ВЕРНУТЬ СПИСАННУЮ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 3850 РУБ.

Добрый день! 27.04.22 я снимала наличные деньги с кредитной карты, делала я это периодически, потому что основное преимущество карты позволяло делать данную операцию без комиссии, но не в этот раз.. Банкомат выдал мне деньги, все как всегда супер, думала я и пошла снимать на следующий день еще, и тут я обнаружила какую странную, новую для меня комиссию за снятие наличных денег. Я обратилась в банк, чтобы понять, что это за ошибка, ведь это ошибка -думала я. В банке мне рассказали очень удивительную историю про новые условия по данной карте, которую судя по всему, знал только банк, пользователи банка, в том числе и я, точно не знали про эти условия. Потому что невозможно что то узнать, если тебя об этом не оповещают. Оказывается, в связи с какими то там событиями, банк взял на себя право менять условия по кредитной карте, не уведомлять об этом пользователей и нагло врать про какие смс-уведомления, уведомления в приложении по данным изменениям. Кончено, можно ссылаться на какую то техническую ошибку по которой до меня не дошло не смс, не уведомление, но я провела опрос у своих друзей, знакомых, родителей, коллег и что вы думаете? Конечно же, никому не приходили подобные сообщения, зато было очень много спама по более важной информации: "Приложение Альфа Банк больше нельзя скачать, обновите и оно будет работать всегда" -эти сообщения были в смс, в приложении, по телефону. Видимо, все ресурсы банка были потрачены на эти уведомления. Я сняла 6000р. комиссия была в размере 1254р. 28.04.22 я создала обращение по этому вопросу, чтобы мне вернули данную комиссию, девушка на горячей линии сказала, что это справедливо и обращение будет рассматриваться 4 календарных дня, также мне пришло смс о этом. Через 4 дня я позвонила снова, чтобы уточнить статус своего обращения, мне сказали, что оно будет рассматриваться в течении уже 21 дня, я, конечно, повозмущалась немного, но решила ждать. Сегодня (18.05.22) 21 день обращения, я снова звоню в банк уточнить статус, а мне говорят- обращение еще не рассмотрено, нужно еще время, на вопрос сколько его еще потребуется неделя, месяц, год или пять лет? сколько потребуется еще времени, чтобы рассмотреть это обращение и вернуть мне мои деньги? конечно же, девушка на другом конце провода ничего мне не ответила, а предложила оформит новое обращение интересно, конечно, но все же, что с мои первым обращением? она ответила, что банк оставляет за собой право рассматривать обращение дольше, насколько дольше, естественно, она мне не сказала и пожелала всего хорошего бросив трубку)) И в заключении, хочется сказать, скорее даже, посочувствовать банку за то, во что он превратился. Я не хочу и не буду больше иметь никого дела после того, как мое обращение рассмотрят, разумеется. И также буду проводить беседы со своими знакомыми, которые все еще пользуются этим банком, доверяют ему, как когда то я..

24 апреля мне доставили кредитную карту с беспроцентным периодом в 100 дней, а на покупки в первый месяц - целый год. После первых покупок я проверил даты первого платежа, но обнаружил, что льготный период у меня отсутствует. Представитель банка в чате сказал, что бумажный договор с банком ничего не значит, потому что за час до выдачи у них был подписан другой договор, в котором беспроцентного периода не было. Выслать они его не могут, потому что договоры повторно не высылаются. А то, что кто-то его не получил - это проблема спам-фильтра Яндекс.Почты. Ведь спам с рекламными предложениями от банка падает в папку "входящие", а договор точно упал в "спам". Я, конечно, могу увидеть этот договор, в котором беспроцентного периода нет. Но для этого я должен лично приехать в офис. Ведь подписать договор можно через приложение, а вот увидеть условия - нет. В итоге 2600 рублей процентов за месяц, и пришлось закрыть другой вклад досрочно и не получить за него еще проценты.

Альфа-Банк самовольно изменил телефонный номер привязанный к счету, тем самым лишив возможности пользоваться денежными средствами. На обращения откорректировать телефонный номер и вернуть тот что указан в договоре отвечают, что необходимо лично проехать в ближайшее отделение банка. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии более 300 км. Возмещать проезд и компенсировать потерянное время отказываются. Исправлять телефонный номер тоже отказываются.

Заказ на выдачу наличной валюты был сделан 26 апреля на 18 мая. 18 мая в отделении сообщили, что не могут выдать все сумму, а только половину. При этом заказ на полную сумму был подтверждён в мобильном приложении, уведомлений от банка о том, что не могут выдать полную сумму не поступало. Предложили ближайшую дату для получения остатка - 9 июня.

Я оформила карту в апреле по ссылке друга и тогда ещё шла акция, что при оформлении карты вы получаете 1000₽ на счёт за любую трату по карте. 1000₽ за оформление карты я получила и ожидала начисления за карту, оформленную по ссылке друга.  сроки начисления до конца мая и я верно ожидала свой бонус. Тут я понимаю, что друг уже получил бонус за меня, а мне ещё не пришло. Пишу в поддержку, создаю обращение, а в ответ отписка, которая не подходит под мой вопрос и ситуацию. Видимо там шаблонами отвечают и не читают даже вопрос клиента. Я решила позвонить на горячую линию, девушка вежливо меня выслушала и вошла в положение.. Оказывается, что получить можно только 1000₽ в рамках одной из акций. Создали обращение   То есть за друга я не получу ничего. Но, однажды мне позвонил сотрудник банка и спросил почему у меня нет трат по карте и рассказал про акцию ещё раз. И тут я спросила четко «я получу 2000₽?» мне четко ответили ДА. А теперь что? Извините за сотрудников и мы примем меры? А мне от этого что? Я жду свой бонус, о котором два сотрудника мне утверждали. Поднимайте звонок и слушайте те утверждения что мне говорили. Я требую возмещения моей упущенной выгоды.

Хотел обменять баксы (доллары) мне было сказано 100 рублей за доллар и 102 рубля  за евро , как то так ! Ломоносовский проспект д25 к 1

Если у вас есть кредитные обязательства, перед тем как попасть в сложное финансовое положение советую перевести обязательства в другой банк. Я являюсь клиентом альфы с 2007 года. Одному фин. планированию известно, сколько денег прошло через мои карты и какие проценты я честно и без нареканий заплатил по кредитам. 6 месяцев назад у меня возникла не простая жизненная ситуация, которая заставила меня реализовать часть имущества и найти новую работу.  В связи с этим теперь я каждый месяц общаюсь с коллекторами разных банков. Так вот Альфа это САМЫЙ не лояльный банк в части решений по возврату долгов. Мало того что этот банк звонит мне КАЖДЫЙ день из-за 10000 рублей, так еще сотрудники которые осуществляют прозвон используют исключительно жесткие инструменты переговоров. Манипулируют, навязывают мне слова, которые я не говорил, пугают... На встречу не идут. Человеческого общения не строят. Предложений не принимают. У меня-то дела восстановятся уже совсем скоро. А моё отношение останется навсегда. В альфа ни ногой. Худший банк РФ. Позор.

У Альфа банк Чат с банком чисто для галочки -получить оттуда информацию просто невозможно. Узнать свой вопрос не выйдет, в других банках с этим все в порядке, еще и отвечают мгновенно. Здесь только автоматические одинаковые сообщения, с оператором связаться нельзя, их как будто и нет в этом банке...

Оформил кредитную карту 110 дней без процентов в декабре 2021, специально под акцию 2000 рублей кэшбек за покупки от 5000. Правила и описание акция по ссылке - https://alfabank.st/files/get-money/credit-cards/land/cashback/cashback_2000_rub_compressed.pdf Звонил по поводу акции в колл-центр - сказали подхожу. Месяц весела заявка на доставку, претензию по том, что игнорируется доставка, послали лесом Обращение А2112301933. В итоге позвонили и сказали, что эту карту доставить не можем, давайте закажем еще одну. В итоге карту привезли аж в ферале. Дальше я выполнил все условия и уселся ждать. Однако в срок выплата так и не была получена. Все обращения в чат мобильного приложения или игнорировались или отвечал самый бесячий и ужасный, самый тупой бот. На какой то 10+ раз наконец то попался живой человек и мне было предложено заполнить анкету о том, что бонус не был получен. Окей, я заполнил. Прошло две недели... нет ответа. Опять обращаюсь в чат в мобильном приложении. Опять продираюсь через этого гребаного бота, мне опять предлагают заполнить эту гребаную форму обратной связи.. мол... не дошло. Я опять заполняю... проходит еще две недели - снова нет ответа. Как я понял, эту форму вообще не читают.  Ни смс о результатах рассмотрения... НИЧЕГО.  В итоге, я уже синий от злости звоню на горячую линию и прошу у оператора оформить обращение. Оператор говорит, что это технический сбой, давайте подождем и всячески увиливает от регистрации. Только после моих настоятельных просьб обращение было зарегистрировано. Обращение № A2203302223. И в итоге... мне две недели 12 мая пишут о том, что выплаты не будет, так как моя заявка была оформлена в то время, когда акция не действовала.  Меня ожидаемо послали лесом с кэшбеком. До этого Альфа также была замечена в том, что всеми способами уклоняются от выплаты кэшбека. Думаю мой случай также оформлен с целью избежать выплаты вознаграждения. Требую выплату кэшбека за выполнение условий акции.

Добрый день! 17 мая 22 г. обратился в офис Банка в Крутицком переулке г. Москвы для получения предварительно одобренной и выпущенной кредитки. После стандартной проверки смс с кодом, что обслуживание начато, тут же прекратил работу мобильный Банк в телефоне. Номер телефона, который у меня более 5 лет, перестал распознаваться Банковской системой, т.е. Альфа Мобайл и вход  личный кабинет на сайте оказались не доступны. По всей видимости сотрудник Банка, проводя верификацию, что-то отключил и переподключить меня вновь уже не смог, не смотря на вмешательство старшего по должности. В контактном центре также не смогли помочь. Однако, обратившись на следующий день, 18 мая 22г. во флагманский офис Альфа Банка, расположенный на Кузнецком Мосту (Москва), сотрудница отделения в течение 5ти минут решила проблему, которую в течение более 30 минут не могли решить несколько сотрудников в отделении на Крутицком. Просьба к Банку: усилить подготовку кадров в Крутицком пер. (Москва), для работы в отделении, чтобы они не проводили операции, которые в итоге для клиента превращаются в головную боль. Также особый вопрос по продукту Банка. В предложении мне была предложена кредитка на которую я согласился, пришло предварительное одобрение, карта была выпущена (пластик) и мне пришло уведомление от Банка зайти в выбранный офис с паспортом и получить кредитку. Но кредитку мне не выдали, так как в момент получения пришел отказ. Сотрудники Банка мне озвучили причину так как у меня уже есть две карты Банка,3-ю не дадут. Вопрос к Банку, зачем предварительное одобрение, выпуск пластика, смс с приглашением прийти в Банк за картой, чтобы потом отклонить заявку. По-моему, это всё выглядит алогично, не правда ли? Учитывая то, что заявка оформлялась через личный кабинет Банка, где вся информация имеется, и отказ мог прийти сразу (без изготовления пластика, приглашения в Банк и т.д.). Дополнительно поясню, что являюсь зарплатным клиентом Банка более 10 лет, с отличной финансовой историей.

Давно являюсь клиентом альфа банка, и всегда считала его одним из лучших. Но сейчас очень растроил. В декабре 2021 года в приложении в акциях увидела, что по моей карте есть повышенный кэшбек в магазинах мвидео. При активации его в приложении, вернётся 10% от покупки. Все так и сделала, акцию активировала, 25 декабря совершила покупку, но кэшбэк так и не увидела, спустя 90 дней. 03.04.2022 обратилась на гл, там выслали ссылку на форму для решения вопроса и сказали ждать около 5 дней ответ. Через пару дней пришло уведомление, что для решения вопроса нужно больше времени. И все. 15.04.2022 я повторно обратилась на гл, они сказали возможно сбой и скинули ссылку ещё раз. Но ответа также не поступило. 19 апреля мною уже была составлено обращение в банк, которое обещали рассмотреть за 7 дней. Но кроме ответа, что снова нужно больше времени, ничего нет. И вот уже почти 2 месяца банк меня игнорит, гл не может ничего сказать, но активно призывают участвовать в акциях) а смысл, если вынуждена так выбивать несчастный кэшбэк.

Вечером 6 мая получил смс от банка о том, что мне в ближайшее время заблокируют дебетовую карту, т.к. ее данные могли оказаться у посторонних. И что можно ее перевыпустить.  На следующий день попытался через МП выяснить, в чем причина этой блокировки и какие подозрения возникли у банка. Данной картой я не пользовался очень давно, но к ней были привязаны автополнения балансов пяти семейных номеров теле-2. Раз в месяц я вносил определенную сумму и она постепенно списывалась в течении месяца. Не без труда пробиваясь через чат-бота, я ни от одного из трех-четырех операторов не добился внятных объяснений. Все повторяли одно и тоже - [b]данные моей карты могли оказаться у посторонних, как это случилось они не знают, но лучше всего ее заблокировать и перевыпустить[/b], причем по новым условиям и тарифам. Проблемы с перевыпуском не было, можно было легко это сделать в приложении, но не хотелось вникать в разницу тарифов и ухудшать условия обслуживания. А банк и так уже ухудшил условия по кредитной карте, хорошо что еще уведомил меня об этом (было снятие наличных без комиссии, теперь с комиссией). Опять же никто из сотрудников не смог объяснить, почему я не могу запретить заблокировать банку свою карту. После долгих попыток выяснить в чем была причина, по которой банк решил заблокировать действующую карту, я попытался выяснить у сотрудников банка, как я могу оценить их консультацию, т.к. уже не имел желания и времени продолжать бессмысленное общение. Никто мне этого также не сказал, кроме как что будет некое пуш-уведомление, по которому можно будет поставить оценку в решении вопроса. Ничего подобного не случилось, поэтому пишу отзыв здесь, возможно кому-то будет полезно. Раньше после любого вопроса в чате МП была возможность оценить работу банка, часто потом еще перезванивал оператор. Хотя я являюсь клиентом этого банка более 10 лет, в дальнейшем я буду уходить от его продуктов, у банка уже нет его первоначальных преимуществ перед конкурентами. Т.к. сейчас все силы банк направил на привлечение новых клиентов, а не удержание старых.

Откровенно обманывают с беспроцентным периодом. Оказывается, чтобы он был 1 год, необходимо подписывать какую то дополнительную бумагу, о которой, конечно же, никто в отделении не сказал. Говорили прямым текстом: "Беспроцентный период год на покупки в первые 30 дней". В итоге, в первой выписке начислили 3к процентов. Мне все равно, оплатил в тот же день, а вот клиента они потеряли навсегда. Ведут себя не как крупный банк, а как микрофинансовая организация из 90х. [b][i]Никому не советую иметь дел с этим банком.[/i][/b]

Добрый день! На сегодняшнее число, 18.05.2022 г., три месяца подряд АО «Альфа-банк» не может устранить проблему в задвоении моих личных данных. При посещении отделения банка выяснилось, что в системе банка заведен мой старый номер, которым я пользовалась 4 года назад. Но на данный момент этот номер принадлежит другому абоненту. То есть все уведомления с моими запросами кодов для доступа в личный кабинет в интернет-банке и конфиденциальная информация, принадлежащая только мне, приходят на неактуальный для меня старый номер, которым я не могу пользоваться, и этими данными имеет возможность оперировать другой клиент. На протяжении всего этого времени банк отписывается, что "необходимо немного подождать",  "ничего страшного, мы все ваши счета видим". Это техническая проблема самого банка, из-за которой моими данными может пользоваться другой клиент, так как старый номер в системе банка не удален, не деблокирован, и привязан к моим счетам.  Уважаемые ответственные лица Банка АО «Альфа-банк», решите, пожалуйста, данную проблему, а именно предоставьте доступ к моим счетам в приложении моего личного кабинета, устраните задвоенность моей учетной записи. Надеюсь на Ваше понимание и решение данной проблемы в кратчайшие сроки!

05.05.2022 обратилась в отделение банка с тем,чтобы получить кредитные каникулы по кредитной карте согласно закона 106-фз. На руках были справки,выписки с центра занятости. Сотрудник распечатала заявление,приняла документы. 06.05.2022 приходит отказ в предоставлении каникул. Причем в уведомлении было написано,что причину отказа можно узнать в отделение банка. Прихожу в отделение,там разводят руками,что такой информацией не владею и не знают,просят обратиться на горячую линию,звоню на горячую,там переводят на отделение и говорят,что не знают причину отказа и просят снова обратиться в отделение. После долгих обращений по всем каналам  мне так и не дали ответ на мой вопрос. Тогда пришлось позвонить в Центральный банк и составить жалобу в отношении данного банка , чтоб провели проверку т.к. для всех банков закон писан и банки идут на встречу, только не Альфа банк. Причем  я являюсь постоянным клиентом,просрочек не имею,договор заключен до 01.03. 2022, задолженность 30000.  16.05.2022 обратилась снова, актуализировал документы с центра занятости и снова отказ.