251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По ошибке мне скинули деньги по СБП на счёт Альфа- банка , который , как мне сказали ,был неперсонофицированным, поэтому, для того, чтобы снять деньги в выходные ( офис работает по будням) мне предложили обратиться к партнерам для оформления карты ( офис Билайн) . Там мне сделали карту, я порадовалась, но не тут то было. Мало того, что сотрудник попросил меня внести 300 руб на карту наличными ( видимо он делал план по переводам, так как мне пришло оповещение, что я отправила деньги по золотой короне) , так к тому же он открыл карту не к счету, а как новому клиенту. В итоге мне пришлось идти в отделении , где уже целую неделю мне что- то разблокируют и объединяют . То деньги выдать не могут, так как кассы нет, и карты закончились. То теперь учетную запись неделю удаляют . Вопрос: зачем такие партнеры, которые не помогают , а усугубляют ситуацию ; если вы создаёте офис нового формата , почему банк не обеспечивает наличие карт , для полноценного обслуживания ? И неужели в таком современном и высокотехнологичном банке нужно неделю ждать объединения учетных записей и заставлять клиента приходить за простой операцией несколько раз в офис ?????

Добрый день. На счёт в банке со стороны судебных приставов наложены ограничения, соответственно все платежи, поступающие без соответствующего кода удерживаются автоматически. Больше полугода мне работодатель присылает как зарплату с кодом 1, так и подотчетные суммы с кодом 2 (расходы по командировкам). "Альфа-Банк" эти платежи не удерживал, хотя с каждого поступления для чего-то списывалось около 280 рублей. По горячей линии говорили, что это вроде как невостребованная сумма, но всегда перед поступлением платежа у меня на счету был 0. В общем то уже непонятно что происходит, но из-за небольшой суммы оставил это и перестал выяснять. Теперь 22.06.2022 мне работодатель отправляет подотчётную сумму с кодом 2. То есть не подлежит взысканию. Но при поступлении денежных средств всё сразу списывается в счёт судебного пристава. При звонке на горячую линию по исполнительным производствам мне утверждают, что платеж поступил без кода, поэтому и списался. Тогда я обратился в бухгалтерию, те предоставили платежное поручение, обратился в сбербанк - всё подтверждает то, что в Альфа-Банк пришёл платеж с соответствующим кодом, но Альфа-Банк в свою очередь его не обработал поставив меня в очень печальную ситуацию. Сразу же обратился на горячую линию - сказали пишите обращение. Пытался дозвониться для составления обращения - бесполезно. Пошёл в отделение, в отделении сказали, что ничем помочь не могут - составляйте жалобу. Ну, составил. Сегодня 23.06 приходит ответ - что с зарплаты не могут удерживать больше 50%, надо ставить код что бы банк не удерживал. То есть моё обращение просмотрели поверхностно, не вникая и не желая помочь и разобраться в проблеме. Звоню опять на горячую линию - теперь уже говорят ничем помочь не могут. Теперь, видимо, в спорт-лото писать нужно? Я хочу выяснить причину по которой "Альфа-Банк" не увидел код платежа в первую очередь для того, что бы подобная ситуация не повторилась, но никто мне помочь не может. И вернуть незаконно замороженные деньги на счёту. Платёжное поручение и прочие документы могу предоставить по запросу. Пока складывается ощущение, что при наличии любой проблемы банк просто отворачивается и виноваты всё, только не сам банк.

28.05 обратился в Альфа банк для отключения кредитных каникул, полтора месяца не могут решить мой вопрос. Я переплачиваю проценты, трачу время. Горячая линия совершенно не решает вопрос и говорят, что не обязаны ничего решать и выяснять. Конкретный сотрудник Максим (звонок был совершен  17.06 16:59) отказался звонить в филиал альфа банка и уточнить мой вопрос, который не могут решить 2 месяца, так как "не обязан" далее я обращался лично в филиал 8 раз, для отключения кредитных каникул, сотрудники отделения на Полярников 6, звонили уточняли информацию и ждали по 2 часа, и в ответ тех. Поддержка просто говорит о недоступности сервисов. Претензию, которая была зарегистрирована через приложение игнорируют. И так же конкретный сотрудник претензионного отдела Д-ев Игорь С., который,  насколько я знаю, находится в барнауле, нахамил сотруднице отделения, которая при мне звонила по моему вопросу , а он якобы старший специалист и так же нам  сказал "что не обязан никого информировать, что срок рассмотрения обращения увеличен. А что тогда сотрудники обязаны делать?! О каком сервисе идет речь, если я обращаюсь с одним и тем же вопросом 8 раз во все каналы, а меня наглым образом игнорируют.  Дата сегодня 23.06 вопрос до сих пор не решен!!!!!!

В феврале 2022 года через официальный сайт alfabank.ru была оформлена кредитная карта 100 дней без % в рамках акции, которая гласит, что на покупки, совершенные в первые 100 дней  после получения карты, будет распространяться льготный период 12 месяцев. Данная акция также действует сейчас и на сайте обозначена как "Кредитна я картас целым годом без %". 20 февраля 2022 года между мной и банком был заключен договор № PI******0307 на данную кредитную карты. Последняя покупка по карте совершена 19 мая 2022 года - это 88 день с момента получения карты. В выписке от 21 июня 2022 года к оплате выставлены проценты в размере 3 260, 40 рублей. Что уже противоречит условиям акции, по которым оформлялась карта. Далее был совершен звонок на горячую линию 23.06.2022 г. в 07:57 по московскому времени, в ходе которого оператор пояснил, что льготный период по моей карте составляет 100 дней, он уже закончился и мне необходимо оплачивать проценты. В связи с вышеизложенным, прошу Банк выполнить, заявленные условия акции, а именно установить льготный период в 1 календарный год,  т.к. на момент получения карты о таких сказано не было, и представителем было подтверждено, что льготный период составит 1 год на покупки, совершенные в первые 100 дней. А также отменить начисленные проценты.

Добрый день. 18.05.2022 оформила заявку на кредитную карту альфа банка 365 дней без процентов.  20.05.2022 получила карту и активировала её. По условиям беспроцентный период 365 дней действует только на покупки, совершенные в первый 30 дней после получения карты. За это время совершила несколько операций по карте, 09.06.2022 получила напоминание от банка в виде смс о том, что я ещё 10 дней могу совершить покупки по кредитной карте, чтобы попасть в беспроцентный период 365 дней. 18.06.2022 было совершено несколько операций, которые после обработки стали отображаться в приложении по карте, как покупки, совершенные начиная с 31 дня, то есть на эти покупки уже не действует период 365 дней, а действует период 100 дней. 22.06.2022 обратилась на горячую линию с данным вопросом, на что оператор ответил, что данные операции были обработаны позже и из-за этого они не попали в первые 30 дней. Составили обращение А2206220877 на пересмотр периода, так как в условиях ничего не сказано про то, что покупки учитываются не в момент их фактического совершения, а когда торговая точка отработает данную транзакцию. 23.06.2022 получила отказ по моему обращению, когда позвонила снова на горячую линию, чтобы узнать, почему мне было отказано, оператор сказал, что мой период 30 дней, когда я могла тратить денежные средства начался 18.05.2022, когда я оформила заявку на карту, а не когда я её реально получила. А смс сказали, что пришло по ошибке, т.е. 09.06.2022, когда я получила смс уведомление о том, что могу картой пользоваться ещё 10 дней, реальный срок был меньше. 23.06.2022 составлено новое обращение А2206231188 о пересмотре беспроцентного периода, т.к. сам банк ввёл меня в заблуждение, предоставив неверные данные в смс оповещение. Надеюсь на получение положительного результата по моему последнему обращению.

Очень захотелось оставить отзыв!Самый ужасный банк!!!столкнулась с проблемой по вине банка!краткая история:оформляла кредитку онлайн-не забрала…они открыли счёт на мое имя,сделали деперсонализацию,но какого то чёрта счёт остался за мной числится в архиве🤷‍♀️Обратилась в отделение банка за выпиской по этому счету,(для детских пособий) Никакую справку они мне дать не могут,так как этот счёт ко мне уже на сегодняшней день не привязан..вот такая дебильная история.и что с этим делать..не известно!!Работница Отделения банка та ещё хамка…жалко не записала разговор…😔никому не советую связываться с этим банком!!!!!про службу поддержки в обще молчу..там сидят в обще не образованные люди(

Взял карту банка 100 ней по акции 365 первый льготный период. В рекламе и у менеджеров все хорошо а вот на практике то не каких 365 нет. По этой карте надо совершать покупки по факту в первые 21 день иначе подтверждение покупки не успеет пройти и Всю суму надо отдать в льготный период 100 дней а не 365. Ах да чуть не забыл с ней по умолчанию идет страховка о которой не кто не говорит так что надо будет позвонить в тех. поддержку и отказаться от нее.  Будде аккуратнее и не ветре пустой рекламе.:)

Добрый день!  Начну с того, что являюсь зарплатным клиентом банка с 2018 года. Работаю официально, полностью белая заработная плата. Все операции видны и прозрачны. Неоднократно брал кредитный продукт в виде "Кредитной карты" , всё во время закрывал, ни одной просрочки. Решил снова обратится 17.06.2022 к Альфа Банку для получения кредита наличными 850 т.р. для приобретения мебели и бытовой техники в квартиру родителям. После чего мне назначили встречу с представителем банка на 18.06.2022. Которая в последствии состоялась, но из- за личным обстоятельств попросил перенести встречу на 20.06.2022. Которая не состоялась по причине того, что личные обстоятельства снова повлекли за собой перенос на 21.06.2022. Обозначен интервал времени с 11-13, что в свою очередь не соблюдается так как не хватает курьеров "представителей" или слишком загружены. Приходится просить чтобы перекинули мою заявку на другого курьера, который находится в другом конце города. Еду к нему, он не знает ни условий по кредиты, не знает можно снять деньги сразу или же надо снимать частями. Можно ли предоставить справку с ФНС о доходах с электронной подписью. Время у меня ограниченно, но я должен ждать пока курьер узнает через внутренний чат как ? что ? и почему?  Как галочки ставить.  Банк в свою очередь выставил мне 20% по кредиту, страховку в районе 160 т.р, услугу не понятную тоже в районе 160 т.р предостовляемую третьими лицами,  плюс % по кредиту -ЧТО? И это все зарплатному клиенту - нормальной ЗП.  После мне пришлось уехать на работу, сотрудник-курьер удостоверил что перезвонит, но ничего не произошло. Сотрудник Владимир.  Позже мы переносим встречу уже с другим менеджером по телефону на 22.06.2022, 22.06.2022 мне звонят и говорят что какая то системная ошибка и встречу переносят. Не могут распечатать документы, переносим встречу на 23.06.2022 обещали позвонить в районе обеда. Сейчас время 12:42 , ни какого звонка.  Что за безобразие ? Почему все так сложно. Прошу принять меры по урегулированию данного инцидента. В противном случае сотрудничество с банком будет прекращено.

Взял карту банка 100 ней по акции 365 первый льготный период. В рекламе и у менеджеров все хорошо а вот на практике то не каких 365 нет. По этой карте надо совершать покупки по факту в первые 21 день иначе подтверждение покупки не успеет пройти и Всю суму надо отдать в льготный период 100 дней а не 365. Ах да чуть не забыл с ней по умолчанию идет страховка о которой не кто не говорит так что надо будет позвонить в тех. поддержку и отказаться от нее. Будде аккуратнее и не ветре пустой рекламе.

Разводят по полной воруют деньги справедливости не добьёщся если есть нормальная сумма на карте подключают страховку не информируя клиента по кредиткам присылают смс минимального платежа на 100 руб меньше потом получается просрочка и штрафы начинаеш с ними общатся один ответ подавайте в суд одним словом народ не связывайтесь

Я просто в шоке и тихом ужасе. Как такое возможно то?! Сегодня я положил 10к себе на счет, все прошло хорошо, потом попытался положить 40к, написало что "операция отклонена банком", попытался еще раз, то же самое. Написал в тех.поддержку в чат приложения и получил ответ, что проблему они записали, но ответа не получу ни я, ни они.  Тут я несколько опешил, как так то, есть проблема, ее учли, но я впринципе не получу ответа? Я позвонил на горячую линию, и получил тот же самое, что ответа на мой вопрос не будет. Просто пытайтесь пока не получится, это будет означать что проблема решена. А потом, просто написали что функция пополнения через банкомат недоступна, без каких либо пояснений. Что происходит?! Вот это банк??! Как он лицензию то сохранил?! Не пользуйтесь им, только потратите нервы и время. P.S. Доказательства в виде скриншотов выслал на почту администрации.

В декабре полностью досрочно погасила кредит. Апреле полезла смотреть почему до сих пор в СБП вылезает альфа по моему номеру. Захожу в интернет-банк, а там оказывается счёт не закрыт и начислена комиссия за услугу альфа-мобайл, которую я не подключала и не пользовалась. Обратилась в кц чтобы составить заявление. Рассматривали его до июня. Прислали ответ - поняли, вам не приятно, сочувствуем. Ответ не поняла, снова звоню в кц. Ответ прикольный)) "А мы не могли тогда вам оформить заявление как финансовое". Итого составляется новое заявление. Приходит ответ по новому обращению  - все вернули, что списали, счёт закроем за 2 дня. Но! Комиссия не возвращена, а значит и счёт не закроется. Пишу в чат. А там вообще прикольно. Ответ от оператора на мой вопрос ждала 10 мин. Получила отписку и меня снова перекинули на бота.

11го мая открыла карту по специальной ссылке через телеграмм канал, чтобы получить 2000 руб. по акции , потратив 5000 руб. до 16го мая. Выполнив все условия, подождала месяц, заполнила форму обратной связи через обращения. Пришёл ответ, что начисление по акции производится с 1го по 15го числа. 15го июня ничего не приходит. Повторно заполняю форму обратной связи. Приходит уже другой ответ, якобы карты оформлена не по ссылке. Вы там в своём уме вообще. Мало того, что в чате и в колл центре никто ничего не знает, так вы ещё обращения нормально не обрабатываете. Я требую получения своего законного бонуса, условия все выполнила. Иначе нет смыла быть клиентом банка обманщиков. Вечно бонусы по акции выбиваешь с трудом , как попрошайка. Это неуважение к клиентам.

Являюсь обладателем карты Alfa-travel Premium c 2018 года. В апреле месяце, случайно заметил, что банк изменил условия начисления миль. Вместо ставки начисления в размере 5% на любые покупки, стал начислять 3%, при этом я не получал никаких уведомлений об изменении в программе лояльности. На горячей линии мне сообщили, что у меня по прежнему согласно условиям моего договора начисление миль осуществляется в размере 5%. 07 апреля я заполнил форму, но ее не приняли в работу по какой-то причине. 18 апреля через сотрудника горячей линии у меня приняли претензию со сроком ответа в течение 7 рабочих дней.   Далее, срок несколько раз переносился без объяснения причин, о чем я узнавал только после того, как сам набирал и раза в 3-го доходил до оператора. А ведь это премиум линия!!!! На горячей линии мне обещали предоставить ответ в течении суток.   14 июня, я получаю на почту ответ следующего содержания «Простите, что пришлось ждать ответа так долго – сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема еще не решилась, пожалуйста, напишите нам еще раз – мы во всем разберемся» (орфография и пунктуация сохранены). Номер обращения А2204182358. Сколько мне еще ожидать ответ? Почему такое отвратительное отношение к клиенту, который имеет привилегированный продукт (со слов самого банка). Почему Банк нарочно игнорирует просьбы, которые уже не раз были направлены? Почему с таким сервисом я должен платить за годовое обслуживание стоимость прививающую рыночные предложения? Все эти вопросы я дублирую, но совершенно не ожидаю внятного ответа. В сухом остатке: Альфа всегда отличалась не прозрачными условиями, хитрыми ответами, отвратительным сервисом. К этому я могу смело добавить и не благонадежность. Я никому более не буду советовать этот банк, ни по каким либо продуктам, ведь всегда есть шанс что альфа тебя обдурит. Зато красиво все упаковано, амбассадор дядя Ваня хитро подмигнет в с рекламного постера =)

С Альфа банком мы жили душа в душу, до одного определенного момента. У меня есть дебетовая и кредитная карта банка. Начну с дебетовой. Начали списываться деньги – дозвониться невозможно, бот говорит, что у карты обслуживание бесплатное. Что за списания – непонятно. Дозвонилась с горем пополам до оператора. Девушка сказала, что списание было ошибочным и деньги вернула. Отлично. Через месяц опять с дебетовой карты списание. Звонок в банк – оказывается у моей карты обслуживание было бесплатным до тех пор, пока я работала в определённой организации. Уволилась – плати за обслуживание. Ок, честно, только нужно было это сказать когда я месяц назад звонила. В итоге повторное списание вернуть невозможно. С кредитной картой все было отлично, я закрыла задолженность, банк никогда не начислял процент, потому что всегда все делала вовремя. Тут оказывается банк решил брать комиссию за снятие наличных (а кредитка альфы мне импонировала только исключительно из-за снятия наличных без комиссии и на снятие распространялся льготный период). Но тут Альфа решил пуститься во все тяжкие. Предложили оформить вторую кредитку с льготным периодом год и процент на снятие меньше. Прекрасно, оформляем. Но это меня насторожило, спросила у бота и специалиста – не будут проценты начисляться если сниму наличку? Ответ – нет, не будут. Окей, сняла наличку, в тарифах прописано: «во время льготного периода проценты начисляться не будут…» но они почему-то мне начислились)) оператор аргументирует – потому что у вас 365 дней льготный период, а не 100)) НИГДЕ не написано, что проценты будут начисляться. Банк решил сам предложить карту с долгим льготным периодом и сам же решил обмануть. Описать мое недовольство невозможно. Это самый ужасный банк, которым я пользуюсь. Если судьба вас убережёт от кредитки этого банка, то вы просто счастливчик!! Не рекомендую этот банк никому, отвратительный, операторы сами ничего не знают, никогда не допишешься и не дозвонишься до этого банка.

Я обратился в Альфабанк, оставив заявку на кредит. Довольно быстро мне перезвонили, уточнили детали и цели, всё выглядело очень профессионально. Даже позвонили двоим моим коллегам, чтобы проверить данные. Далее мне пришла смс о том, что мне одобрена сумма 3 миллиона (я просил 5 миллионов). Это было меньше, чем я просил, но всё же норм. Процент мне не назвали, и это должно было заставить меня насторожиться, но не заставило. Когда я приехал в отделение банка на Лиговском 73, девушка озвучила 750 тысяч под 26%, при ключевой ставке 9,5(!!!). Я отказался, потому, что сумма оказалась намного меньше, чем я просил, но по пути домой решил, что можно взять, чтобы потом рефинансировать, и заехал в другое отделение на пр. Науки. Там мне озвучили сумму 862 тысячи и ставку 21%, поначалу я даже удивился, НО: они намеренно включили в заявку страховку на 112000, благодаря которой и поменялись условия. Я потерял ещё полчаса на ожидании одобрения заявки, одобрение получил, и только потом они мне дали подписать заявку, где я и обнаружил включенную страховку. Когда я попросил её удалить, девушка с красивым армянским именем сказала, что это невозможно. Я убеждён, что так делают все, или почти все, и не только в этом отделении, и не только в этом банке. Обманщики, весь розничный бизнес РФ живёт только за счёт невнимательности клиентов. Никому не рекомендую иметь с ними дело, а если имеете, проверяйте всё и относитесь, как к кидалам, которыми, они, собственно, и являются

Добрый день! Выбирал себе кредитную карту Альфа банк, считал, что с карта 100 дней подходящий вариант для всего. В том числе и по надобности закрыть счет другого банка, что и было сделано. Ранее была погашена задолженность другого банка, она перешла к Альфа. В дальнейшем погасил задолженность и в самом Альфа. В условиях требуется закрыть счет другого банка. Что и была оформлена заявка в другом банке на отказ и закрытие его кредитной карты.  Карта ЗАКРЫТА. В условиях по погашению кредита другого банка, указано, что банк сам проверит информацию, что карта закрыта.  Но сегодня снялась комиссия, в чатах вообще невозможно что то узнать, только звонки, хоть и так уже спасибо. В поддержке сразу сказали идите судитесь.  Требую убрать комиссию за перевод, так как условие закрытия банка честно и спокойно выполнены. Надеюсь, все решится.

Решил я распределить свои инвестиции по брокерам, а то что-то все мои денежки лежали в Тинькофф. Решил попробовать с Альфой, еще и при регистрации увидел акцию, мол, пополняйте брокерский счет от 1 000 рублей и гарантированно получите в подарок ценных бумаг на сумму до 10 000 рублей. Было просто интересно, замануха это или реально, как у тех же Тинькофф Инвестиций. Как итог по прошествии месяца никто мне никаких подарков не начислил, поддержка сначала делала вид что не знает про такую акцию, а потом когда я предоставил им все ссылки, по которым я регался у них, то они якобы "оставили запрос". Как итог больше двух недель никакого ответа на мой запрос нет, и я уверен что не будет. Таким простым способом я убедился, что данный банк и брокер свое слово не держит, а в поддержке там сидят безинициативные овощи, которым нужны недели на решение простейшего вопроса. Очень рад, что органичился пополнением на несколько тысяч рублей, а не завел сразу серьёзную сумму. Однозначно никогда в жизни не буду связываться с этим банком и брокерам, и никому не советую. Их потолок это коллаб с моргенштерном и карточки для его юных фанатов.

У меня есть кредитная карта Альфа банка. Я позвонил в контактный центр для ее активации и уточнения условий. Сотрудник кц сказал, что льготный период будет составлять 1 год на все покупки в течение месяца. В итоге льготный период составил 100 дней. Я обратился на горячую линию, оставил претензию на сотрудника и попросил установить условия, которые мы изначально согласовали, то есть 1 год льготного обслуживания. Банк рассматривал совокупно 55-60 календарных дней мою претензию и отказал в предоставлении льготного периода 1 год, который озвучил сотрудник кц. Я с этим решением не согласен и буду советовать всем никогда не иметь дело с Альфа банком. Обращение № A2206131119.

Использовал партнерскую программу Альфа-банка через агрегатор, по которой в отделение банка по адресу г. Ижевск ул. Ленина 21 приглашали двух клиентов ИП Л-ов (22.06.2022 около в 15:00 по местному времени), ИП Р-ва (20.06.2022 года около 16:30 по местному времени). В обеих случаях менеджером была некая Ксения Н-ва (на вид 35-40 лет). Данному, особо одаренному, сотруднику безразличны цели клиентов, лишь бы наоформлять чтот платное, от банка остался один негатив, крайний непрофессионализм и холуйство. Также в обеих случаях клиенты ждали по 25-30 минут пока кто-то соизволит заняться их вопросом. Центральному офису банка пора навести порядок в своих отделениях в Ижевске.