251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Деньги 3000 и 1500 евро отправила еще в начале марта. Уже не знаю сколько раз писала и жалобы и расследования, и вручную заявления в отделении банка и жалобу в ЦБ. Только за расследование с меня еще дополнительные деньги взяли, а толку ноль. Решение всегда одно -  написали в банк-корреспондент, он нам не ответил, точных сроков сказать не можем. По сути эти деньги можно сказать, что сгорели благодаря Альфа-банку, с учетом того, что с сегодняшнего дня их в валюте уже нельзя вывести и снять. Только перевести в рубли по издевательскому курсу., если они вообще когда-нибудь вернутся. И если у меня это 4500 евро, то у мужа 10 тысяч долларов и история та же. Я так понимаю остается только обращаться в суд, потому что в отделении банка уже прямым текстом говорят мы вам ничем не поможем. Пока что заказала распечатки всех своих многочисленных обращений и решений по ним, которые они копипастят. Стыд и срам этому ужаснейшему банку, как так можно обращаться со своими клиентами. Давно должны были решить СВОИ проблемы,  а не перекладывать их на головы клиентов.

Если вы решили взять кредит в Альфа-банке, да еще и со страховкой, подумайте об этом хорошенько. Ведь, если что-то в конце концов изменится, отказаться от кредита и от страховки, просто нажав пару кнопок будет невозможно. Возникли обстоятельства, что вынудили зайти в приложение для оформления кредита на 52т. Условия конечно были не ахти, на 5 лет банк предлагал взять кредит с защитой 19,9%, без нее – внимание 33%! Ну, согласитесь, какая бешеная разница между предложениями ,недолго думая, решила взять с защитой. Но сразу кредитом не воспользовалась, прошла примерно неделя, решила заглянуть в приложение, а там висит кредит не на 52т, а на 80т! Причем на счету 52т, долг 80т + проценты, итого130 т! Обратилась в чат-поддержки, выяснилось, что 30 т это страховка, от которой можно отказываться только через горячую линию Альфа-страхование, и то при условии, если не истекли 14 дней. И начался мой персональный ад: 1.В страховую звонила раз 30, дозвонилась с 30-го раза. Причем, в большинстве случаев, когда дозванивалась до сотрудников, они говорили, вы набрали не ту комбинацию, переводили на общую линию, где ждал голосовой помощник. Но при наборе правильной комбинации происходил просто сброс. 2.     Когда кое-как я дозвонилась до оператора, выяснилось, что отказаться просто, позвонив по телефону я не могу, мне нужно заполнить анкету на отказ, по специальной ссылке.  3.     Анкету нужно заполнить, указать все номера страховок, приложить распечатанные договора и отправить оригиналы в Москву на рассмотрение. Кстати, говоря, изначально оператор спрашивала какое количество страховок у меня, посоветовала посмотреть среди документов, пришедших на почту по оформлению кредита. Сказала он называется “Policy_offer”, либо в мобильном приложении Альфа-банка. И что смешное, указан так был только один полис и в приложении тоже. Оказалось, у меня 2 полиса, второй полис назывался просто Документ. Считаю, это сделано преднамеренно, чтобы процесс затянулся еще на определенное количество дней. 4.     Когда же, казалось бы, я сделала все, что от меня требовалось и деньги слава богу вернулись на счет. Оказалось, я еще должна заплатить сверху проценты, за то что деньги лежали на счету, пока я боролась со страховой! Очередной раз обратилась в поддержку и встретила самое что ни на есть пофигистическое отношение! Описала ситуацию целиком, сказала, что не хочу платить проценты, потому что это вина банка и страховой. На что не получила ни одного адекватного ответа, первый оператор написала ответ-отписку и сразу вышла из чата, вторая просто сразу вышла так и не ответив, третья удостоила меня 2-3 сообщениями и также вышла. 4 Оператор, к которому я обратилась, попытался сделать вид, что помогает, но также умыл руки. Ни один из них даже не попрощался, не попробовал ни вникнуть в ситуацию, ни понять меня как клиента, ни посоветовать, что делать в ситуации, когда взял кредит, но он не понадобился. Когда, я потребовала составить претензию, последний оператор просто отказался. Отсюда вывод, поддержке абсолютно плевать на клиентов, им лишь бы отписаться и выйти из чата. И кстати, если вдруг вам не повезет с оператором, вы все равно ничего не добьетесь, потому что они не заводят претензии! Вопрос, почему клиент должен платить проценты за те дни, которые он ждал от страховой денежные средства? Разве клиент виноват, что таким образом построен процесс возврата страховки? В других банках, отказаться от кредита и страховки можно в чате. Здесь же сплошной гемор! Скрины прикладываю!

Просто ужасный банк, никому не советую обращаться в этот банк, особенно если вдруг у вас появилось желание взять у них любой кредитный продукт. Обратился в это место чтобы взять кредит под 14,5% годовых. На всякий случай позвонил в службу поддержки, и уточнил про проценты, сказали да 14,5%, а если отключить страховку то 15% годовых. На радостях взял кредит, позвонил чтобы отключить страховку (знайте, до них практически невозможно дозвониться, звонил 25 минут утром, так что может и не получится отключить страховку). Сказали что после отключения страховки ставка будет 30% годовых, написал претензию, отвечали 15 дней, а проценты на кредит продолжали капать. Люди бегите и не думайте тут ничего брать, сплошной обман.

Крайне разочарован сервисом банка. Являюсь клиентом уже более 5 лет, всегда банк являлся для меня примером взаимодействия с клиентом. Но по текущей кредитке по своей невнимательности пропустил окончание льготного периода, хотя до этого всегда исправно выполнял все кредитные условия. Да, проценты списали по моей вине. Но больше всего разочаровало общение со службой поддержки. Рассчитывая на помощь, я столкнулся с тем, что "сам виноват, что не смотрел в приложение в такой-то раздел". Банк не прислал ни одного уведомления или напоминания об окончании льготного периода, объяснив тем, что пуш не работают из-за санкций, а смс не доставились по техническим причинам. Ни баннера в приложении, ни колокольчика, ничего.  Будто целью банка является не сопровождение и удержание лояльного клиента, а сиюминутно заработать на нем, подловив его на первой финансовой ошибке. То, что ранее пересмотрели условия кешбэка не в пользу клиентов, сделали комиссию за снятие наличных с кредитной карты - это воспринималось мной с пониманием, хотя и неприятно, и неудобно. Но последнее событие разочаровало.

Нет никакой обратной связи от банка. Просишь связаться ответственного за тобой менеджера, на работе говорят коллеги, ноль действий) трубки сами сбрасывают уже. У каждого сотрудника разная инфа, то от суда доки не пришли, то пришли, сейчас решают вопрос с гос. Пошлиной, то я ничего не вижу) 21.06.у знал, что общаясь 7 мес. С отделом дисконта, общался не с ними хотя абсолютно всё первые операторы, ваш договор на индивидуальном списании, перевожу вас на отдел по диаконту В суде от вас инфу не получают, вы ждёт какие то документы от них, те говорят мы впервые слышим такое, обычно банки просто отказ присылают, мы закрываем всё. Сотрудники ао аб говорят, нет суд. Дела, суд наооборот от ноября 21г висит исполнит. Лист В чате отвечают проато копипастом друг друга. Никто ничего сказать не может.  Тут основная тема https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10626655/ где я общаюсь сам с собой) может и тут через месяц ао аб ответит.

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Недавно столкнулся с проблемой, которая была решена с помощью поддержки банка. В апреле оплачивал товар на иностранном сайте, но при отмене — списали средства ещё раз. Сотрудники банка сначала попросили подождать 7-10 дней, так как деньги могли вернуться, но ничего не произошло. 

Я снова обратился в банк и меня попросили прислать чеки и скриншоты заказов — я так и сделал. В течение месяца они возвращались ко мне и рассказывали о том, на каком этапе сейчас идёт разбирательство. В 20ых числах мая деньги вернулись ко мне на карту.

Решила принять участие в акции "Альфа-карта в мае" для клиентов АО Альфа-Банк. Узнала об этом из письма в электронной почте. Скачала правила, прочитала внимательно и оформила заявку на Альфа-карту. Всё делала в конце мая, т. к. старалась уложиться в сроки акции и 30 мая 2022г. получила в офисе долгожданную карту и в этот же день совершила покупку в магазине 5ка. Суть акции оформить дебетовую Альфа-карту в мае и совершить любую расходную операцию по ней тоже в мае и в течение 4 дней после покупки банк начислит 1000 баллов. Прошло 4 дня - баллов нет. Прошла неделя - баллов нет. Прошло две недели - баллов опять нет. Решила обратиться к специалисту в чате мобильного приложения, ответ, что все специалисты заняты, обратитесь с вопросом позже. И так несколько раз. Потом решила свою претензию написать через форму обратной связи на сайте банка. На телефон и электронную почту, указанные в форме обращения ответа тоже не последовало. Проблему решить нельзя, т. к. нет возможности связаться хотя бы с каким-нибудь оператором банка. Очень недовольна, банк проводит акции, а причины неначисления по ним бонусов выяснить невозможно.

30 мая 2022 года мной была получена и активирована кредитная карта. По условиям обслуживания на операции совершённые в первые 30 календарных дней  распространяется беспроцентный период 1 год.  В приложении отразилась информация, что операции, которые проводились с 19 июня стали учитываться как проведённые с 31 дня и на них распространяется льготный период в 100 дней, тогда как 30-дневный период с момента получения карты истекает только 29 июня. Обратился в Контактный центр, по поводу данной ситуации было составлено обращение А2206212555.  Прошу Банк произвести проверку и откорректировать учёт уже совершённых и будущих операций для их учёта в льготный период 1 год.

4 июня, во время стажировки на новой работе, мне приходит на телефон уведомление от приложения Альфа-Банк, о том, что на мой счёт наложен арест в размере почти 5000000 р. В непонятках я сразу написал в чат поддержки Альфа-Банка, но внятного ответа не поступило. Сразу же, после работы, я написал заявление в прокуратуру через онлайн-сервис, и на сайте фссп проверил номер исполнительного производства, который мне отослал Альфа-Банк. Но, к сожалению, по номеру исполнительного производства на сайте фссп ничего не было найдено, так же, как и по моим данным (фамилия имя отчество и дата рождения). Также на госуслугах у меня все чисто, у меня нет не долгов, не арестов, не штрафов и остального. 8 числа, я с утра поехал в отделение Альфа-Банка в ТЦ Огни, чтобы запросить копию исполнительного производства для наложения ареста на мой счёт, но сотрудник банка мне отказал, дали только выписку по счету. Далее я поехал в отделение фссп Барнаула на Космонавтов, написал заявление и стал ждать. Вечером со мной связался сотрудник фссп и сказал: а зачем вы нам написали заявление, у вас судебный пристав с Краснодара (я никогда не был в Краснодаре и дальше алтайского края никогда не выезжал) пишите заявление в Краснодар. Я предложил перенаправить моё заявление в Краснодар, что и сделали сотрудники фссп Барнаула. Буквально через пару дней со мной связался сотрудник фссп краснодарского края - Б-на Т., и сказала, что это обманные действий со стороны банка и что она будет разбираться в этом деле. Так же она мне посоветовала все-таки выбивать от банка копию постановления. Через пару дней снова пошёл в отделение альфа банка (все так же в ТЦ Огни) и запросил копию постановления, но мне снова отказали и я написал заявление уже в письменном виде, чтобы мне выдали копию. Через сутки мне поступает ответ на обращение с текстом о том, что я могу прийти в отделение альфа банка с паспортом и забрать копию. На следующий день я пошёл в отделение и как оказалось что в письме не прикрепили копию постановления. На что сотрудник филиала написал заявление и я жду снова копию, хотя обещали, что она точно будет уже у меня на руках 14 июня. Сотрудник фссп краснодарского края сказала, что у них нет такого судебного пристава Г-ва Д. В. (ФИО, которое мне предоставил Альфа в уведомлении), и что у них работает только Г-ов Д. В. Итог: 1) не выдают копию постановления уже почти 3 недели 2) номера ИП нет в базе данных ФССП 3) другое отчество у пристава 4) арест наложен только на счёт в Альфа, но не в Сбере Сотрудник фссп краснодарского края, Т. Б-на, направила дело в отдел собственной безопасности. Вот и думайте, нормальный ли банк или нет...

Кредитная карта отличная, но года без процентов нет. Первый месяц только будут покупки на год.  Поддержка не отвечает - почему-то сняли деньги за страховку , которую я не одобряла. Как отключить ее, если поддержка не отвечает?

В июне возникла необходимость оформить вторую кредитную карту 100 дней.  Заказал ее через приложение. Спустя пару дней забрал в офисе ДО Подольск и активировал. Предварительно поинтересовавшись условиями по карте. Девушка на ресепшене меня заверила, что условия абсолютно идентичные как и на моей первой кредитке.  Обналичив 45 000, через две недели - вижу в приложении начисленные проценты на сумму около 1000 рублей.  Позвонил на горячую линию. Девушка ответила, что с марта снятие наличных не входит в рамки льготного периода.  На мои слова, что и в марте и в апреле я снимал с первой кредитки наличные и процентов мне не начисляли, она упорно гнула свою линию, что это невозможно - и с марта по кредиткам сразу активируется начисление процентов при обналичке.  На мой вопрос - как я мог об этом узнать? Ответ был стандартный - на стендах банка, на сайте банка или в приложении. Я попытался оформить через нее претензию. О том что не согласен с начислением процентов. С горем пополам она ее составила.  На следующий день я отправился в офис ДО Подольск. Первым делом я уточнил - действительно ли с марта льготный период не работает при обналичке с кредитных карт? Мне повторно подтвердил эту информацию сотрудник банка - девушка по имени Салтанат.  Самому мне не удалось найти эту инфу ни на сайте, ни на стендах банка, ни в приложении. И я попросил ее показать где я мог с этими изменениями ознакомиться. Около 5 минут она пыталась это сделать. Но тоже не смогла. После чего удалилась для консультации с коллегами. Вернувшись сказала, что на старые кредитные карты не распространяется это изменение. А на новых эту информацию можно было прочитать в договоре, который я подписывал. Но я не подписывал никакой договор. На что мне заявили, что это невозможно. И я своими руками подписывал договор. Он должен был мне прийти на почту. Я проверял почту - там пусто. В какой момент я его подписывал - она мне объяснить не могла. Все что я делал при оформлении кредитки через приложение - выбрал офис для получения. Потом в приложении - нажал активировать и выбрал пин код. Все. Вишенкой на этом торте будет ответ банка на мою претензию.  Его озвучил автобот при звонке на горячую линию. Решение по вашей претензии - Положительное.  Банк надеется на понимание... спасибо за отзыв. Проверяю приложение - а проценты продолжают капать. Звоню на горячую линию -  пытаюсь узнать как выглядит моя претензия и почему при положительном решении опять капают проценты. Как оказалось фраза решение положительное - означает, что банк вас услышал. Но все условия и начисления процентов оставил по прежнему. А вот как выглядит моя претензия. Обращение № А2206183183. Клиент не знал,что снятие наличных или перевод не входит в льготный период.Просьба внести снятие наличных в льготный период и не начислялись проценты. Это дословный текст. Мой 11летний сын и то внятнее конструирует предложения. В итоге - три из трех абсолютно разных сотрудника Альфа банка оказались некомпетентными в своей сфере - постоянно вводя меня в заблуждение.  Благодаря им я потерял деньги и уйму своего времени. Всем кто в следующий раз обратится в Альфа банк хочу посоветовать - не будьте беспечными. Не верьте на слово сотрудникам банка.  Ни одному. Требуйте договора до заключения услуг. Требуйте, чтобы сотрудники вручную демонстрировали, где конкретно указана и прописана информация о том или ином продукте. Особенно если оформляете услуги через приложение. И помните, что все их стильные черные костюмчики и аккуратные прически это всего лишь фасад и маскировка. За которой прячется только лишь непрофессионализм и некомпетентность.

В связи с внезапным закрытием программы лояльности «Яндекс.Плюс» с 1 апреля 2022 года Альфа-Банк выборочно поощрял своих клиентов, имевших карту «Яндекс.Плюс», путем рассылки промокодов для на бесплатную подписку «Яндекс.Плюс» на 3 месяца. Я такой промокод не получил. Решил в чате приложения уточнить, с чем это связано. Оператор предложила заполнить заявку по ссылке на сайте банка, что я и сделал 2 апреля 2022 года. Комментарий оператора: «Мы всё проверим в течение 5 дней». Ответа по существу я не получил от банка ни через 5 дней, ни через месяц. И сейчас ответа нет. При этом я напоминал о своем вопросе и в чате приложения, и по телефону неоднократно после 2 апреля. Какой-то связной по хронологии истории взаимодействия с банком не сохранилось, поскольку в чате приложения неудобный интерфейс и, как показал опыт, не вся переписка сохраняется. Однако просто процитирую те бессвязные сообщения (в чате, на e-mail, в оповещениях и СМС) в хорологическом порядке, которые сохранились (в скобках указан канал коммуникации): [b] 17.04.2022 (оповещение в приложении).[/b] По вашему вопросу направили запрос коллегам. Ориентировочный срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Ответ можно будет уточнить в чате. [b] 14.05.2022 (оповещение в приложении). [/b]Номер вашего обращения А2205142529, рассмотрим в течение 4 дней. [b]19.05.2022 (e-mail).[/b] Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2205142529 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Альфа-Банк [b]08.06.2022 (обращение в приложении).[/b] Здравствуйте, … Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк [b]08.06.2022 (e-mail).[/b] Здравствуйте, ... Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк [b]17.06.2022 (СМС).[/b] По вашему обращению принято решение. С текстом ответа вы можете ознакомится на электронной почте, а также в истории обращений в Альфа-Мобайл. Проблема выеденного яйца не стоит. [b]"Решение" - почти 3 месяца. Результат – абсолютный ноль[/b], потому что 17 июня, кроме вышеуказанного уведомления, я даже не получил никакого ответа – ни по почте, ни в приложении. Это апофеоз абсурда. Данный кейс хорошо иллюстрирует чудовищный сервис этого банка, его отношение к клиентам. Посмотрите: возмутительные, ничего не значащие отписки, бесконечные переносы сроков решения мелкого, рабочего вопроса. Но именно в решении таких простых вопросов, как оказалось, высвечивается абсолютно наплевательское отношение к клиентам. А теперь представьте, что будет, если вы столкнетесь с действительно важной и безотлагательной проблемой.

В понедельник 20 июня около 20.00 я вносил 5200 р. на карту через банкомат «Альфа-Банка», расположенный по адресу: г. Красноярск, проспект Мира 10. При попытке внесения двух купюр (номиналом 5000 р. и 200 р) банкомат вернул их. Тогда я стал вносить по одной купюре. Одна попытка внесения (200 р.) оказалась успешной, а другая завершилась сбоем, при этом банкомат выдал сообщение об ошибке и не вернул 5000-тысячную купюру. Прошу провести расследование, поднять записи с видеокамер, установленные в зале и купюроприемнике, и вернуть не зачисленные на мою карту денежные средства в размере 5000 р.

Здравствуйте. 21 мая я отправил свою ссылку маме на получение кредитной карты 100 дней без процентов. Я помог ей в оформлении заявки и через какое-то время позвонил робот-помощник, который сказал, что карту можно забрать в выбранном нами отделении. 23 мая 2022 года мама сходила в отделение и вернулся с заказанной картой, а также с еще одной кредиткой (Альфа трэвэл), которую ей навязал сотрудник (обещая, что это ей ничего не будет стоить, однако выяснилось, что там была подключена платная страховка, которую мы потом отключили). Однако все самое неприятное началось дальше: через какое-то время в истории моих рекомендаций карт появился номер телефона мамы и комментарий о том, что "другу нельзя выдать карту". Подумав, что это какой-то сбой, я решил подождать. Но выплата так и не приходила ни мне, ни ей (хотя все это время мама пользовалась картой). Я составил обращение в банк по поводу не начисленной суммы в рамках акции "Приведи друга", через какое-то время мне прислали уведомление, что "Друг не выполнил какие-то условия". Мама оставила свое обращение (на которое ей так и не ответили). Я позвонил в банк, где мне сказали, что не знают, почему так получилось, и рекомендовали еще раз заполнить обращение. И тут через какое-то время выясняется, что банк считает, что карты была оформлена не по моей ссылке (и это при условии того, что эта рекомендация отображается в истории моих рекомендаций). Я писал через разные формы связи в банк, но мне утверждают, что карта была оформлена не по ссылке, но при этом не могут ответить, почему в истории моих рекомендаций высвечивается информация о том, что другу нельзя выдать карту (при условии, что друг ей уже пользуется!) Тут речь даже не сколько о выплатах (хотя, конечно, обидно, когда банк обещает за рекомендацию 2000, другу 1000, а в итоге не дает ничего кроме головной боли), сколько об отношении к клиенту.  Это уже принципиальный вопрос, который, я считаю, банк должен решать в пользу своих клиентов, которые хранят деньги в этом банке и пользуются его продуктами.

Всем привет! Пишу отзыв предпочтительно для действующих клиентов банка, которые задумываются об открытии карты 365 дней без процентов. Я действующий клиент Альфа банка. Ранее пользовался картой Яндекс Плюс, пока они не отменили все плюшки. Начал искать замену и решил открыть по ссылке друга карту 365 дней. Теперь рассказываю, как получить: Платное обслуживание 990 руб/год; 100 дней вместо 365 дней (в первые 30 дней), льготный годовой лимит мне просто удалили; 0 руб бонусов от реферальной программы (вам и другу); Потерять время и деньги; Успел воспользоваться картой пару дней и потом понял, что срок в приложении по беспроцентному периоду не соответствует заявленному. Оказалось, не только срок. Если вы действующий клиент и банк видит твою хорошую кредитную историю, то одобряет вам продукты, которые вы даже не отрывали. В том числе кредитные карты. И если вы такой "не внимательный" клиент, которому на встречи с представителем ничего не говорят банковские сотрудники, то можете смело иди на 3 буквы и читать договор перед встречей, где то в приложении. Где точно, так и не понял. В поддержке плевать, то что ты хочешь карту с условиями как у всех клиентов. Если ты действующий лояльный клиент, тогда к тебе "особое" отношение. Найди кредитный договор по карте, изучи. А "банковский" представитель тебе ничего не скажет, потому что он на самом деле просто курьер. Спасибо, альфа банку, что открыли совершенно другой продукт. Более того, если закрыть карту и заново подать заявление, то она как карета из тыквы. Превращается из карты из в 100 дней в карту 60 дней. Итог: Буду закрывать все продукты Альфа банка. Не планирую более с ними работать. Откровенная дезинформация клиентов, не компетенция сотрудников. Твои ожидания от промо материалов - твои проблемы. Соблюдать описанные условия в промо, не намерены. Ответ поддержки. Спасибо, что подождали, потребовалось время , чтобы подготовить ответ. Андрей , я понимаю ваши эмоции , но у вас условия акции не выполнены , поэтому выплата не предусмотрена , обмана со стороны банка нет, все условия есть в открытом доступе на нашем сайте. Пункт 2.3.1. При наличии у приглашенного друга предодобренного предложения на кредитную карту ссылка не будет учитываться как акционная, вознаграждение не получит ни клиент, ни друг. У вас карта **** оформлена по предложению от банка . Все условия написаны в кредитном договоре , с которым вы ознакамливаетесь и подписываете при оформлении. Оформление кредитных продуктов с вашего согласия проходит, банк вас не принуждал подписывать договор. К сожалению, изменить условия по действующей карте технически нет возможности .

Друг оформил дебетовую карту банка по моей референтный ссылке и получил бонус. Для получения бонуса мне необходимо было совершить 5 ЛЮБЫХ покупок, что я и сделал ещё 14.06.22.  Далее написал в чат мобильного приложения , где оператор посоветовал мне подождать 3-4 дня и проверил, что условия я выполнил. Честно подождал ещё несколько дней. Написал снова в чат оператору. Сначала оператор заявил заполнять какую то форму претензию, отказываясь помочь в решении вопроса. После того как я сказал что буду писать на Банки ру, оператор заявил, что вознаграждения оказывающейся выплачиваются не через 3-4 дня как Говорил первый оператор, а после 25.07.22 это раз. Во вторых,  5 любых покупок которые сделал я оказывается для банка не ЛЮБЫЕ , а в исключениях и для бонуса не подходят.   На скрине из мобильного приложения мною предоставленного четко написано ЛЮБЫЕ. Про исключения не слово. То есть банк меня намеренно обманул. Требую немедленной выплаты бонуса. Иначе разрываю все отношения с банком.

Много лет пользуюсь Альфа-Банком. И вдруг перестали приходить коды подтверждения на телефон. Причем, коды при входе в онлайн-банк – приходят (как приходят и все другие коды от других сервисов и банков), а от Альфы, если я хочу перевести деньги, нет, никак. Пытался дозвониться - говорят, что очень много звонков. Ну ок, поступил, как рекомендует сам же робот в контакт-центе: и вел долгую переписку в чате онлайн-банка. Выдали мне список (перезагрузить телефон, почистить кэш), я сообщил, что ничего из этого не помогает. Последнее, что посоветовали: пользоваться секретным кодом в ПРИЛОЖЕНИИ. А приложение, как известно, под санкциями. Для ios его нет. Получается, мне или менять телефон на андройд (хотя установка приложение не через магазин меня тоже не привлекает). Ну или менять зарплатный банк. Потому что никакие денежные переводы мне теперь недоступны.

Хотела бы начать с того, что окончательно решила писать отзыв пока ждала ответ 1:40ч. Это не ожидание оператора, что могла бы понять, не нагрузка на линию, а просто оператор Анна взяла диалог и решила отдохнуть. Но разговор не только об этом. 1. Карту попросил меня оформить работодатель. Это были настоящие круги ада, которые я не проходила ни с одним банком (ранее я ещё работала банковским сотрудником). Почему-то оформилась карта в мпс Мир, а не МС (я не оформила бы себе мир, так как мне он точно не нужен). Написала в чат с вопросами "почему?" и "можно ли перевыпустить в другой мпс?". Оператор вбросил пару сообщений и закрыл чат. А это нормально закрывать диалог при нерешённом вопросе? Ответила при этом прям сразу. 2. Из плюсов хотела бы отметить сотрудника в г Пскове, где я была в гостях, Юлию, если не ошибаюсь, Ф-ву, которая помогла получить карту. Очень вежливая сотрудница. 3. Оформляла кк для покупок, которую не одобрили, но звонили раза 4 только за одно утро. Я работаю в ночь, зачем мне звонки утром? Самое интересное, что звонили не по кредитке, а выяснить почему поставила оценку 3 в вопросе "трудно ли было получить карту". К слову, был вопрос "собираетесь ли вы делать покупки?" Думала, всё будет норм, но нет. Теперь из принципа всю зп, которая будет поступать на карту, я буду переводить на другой банк. Пользоваться вашими продуктами для покупок не буду из принципа. 4. Самое мемное - оформила карту по рефералке и акции. Мне приходит уведомление, что так как покупку сделала на день позже (я карту получила 7 июня, покупку сделала 10), мне вообще не будет бонуса. Это уже зверство. Далее пишу оператору в чат для решения вопроса, где прошло уже более 2ч. На эту девушку помогли оформить КО на линии, за что огромное спасибо. Если подводить итог: не оперативные ответы сотрудников, закрывают чат пока вопрос не решён, обманывают с реферальной ссылкой, не одобряют кредитную карту без видимых на то причин, бот при дозвоне на гл не может переключить на оператора без танцев с бубном. Приняла решение не оформлять никаких продуктов здесь. Картой буду пользоваться только для перевода средств в другой банк.

Оформила неделю назад себе карту, но запуталась в партнёрах банка и сняла наличку из банкомата ВТБ, перепутала с открытием (( Комиссию мне не вернули, что понятно, ошибка же моя, но сотрудники в чате нашли адреса ближайших для меня банкоматов партнеров и отправили списком в чат, а также поделились ссылкой на карту. Очень приятно, редко когда сталкиваешься с таким отношением банка!

Такая ситуация.  Проживаю за границей. Банк заблокировал все карты. Чтобы из разблокировать, надо позвонить из приложения (через телефон нужно кодовое слово, которое я не помню). Вся проблема в том, что в приложении  Альфа-банка чтобы позвонить нужно выбрать фунцкию [b]Настроить главный экран > Позвонить в Банк. [/b]"Настроить главный экран" есть функция. "Позвонить в банк" нету. Уже много раз звонил в банк, писал в чат. Спрашивал почему? В ответ каждый раз или не знаем, или передадим запрос в "технический отдел" на который естественно никто не ответил.  Нескольо раз уже было.  Может тут умные люди подскажут, почему может быть такая причина? Пробовал приложения и для Android, и для Huawei. Нету такой функции.  Со службой поддержки разговаривать бесполезно, они сами ничего не знают.  Спасибо.  На реакцию банка даже не надеюсь.  Я как понял их представители этот раздел даже не читают.  Одна надежда, если тут кто-то подскажет.