250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые сотрудники Банка! 15.05.2022 позвонил в Контактный центр, чтобы получить консультацию по снятию наличных в банкомате. (Всегда так делаю).  Общение с сотрудником составило продолжительное время. Суть сводилась в получение информации о наличии или отсутствии комиссии за снятие наличных.  Консультант АльфаБанка НЕОДНОКРАТНО меня уверила, что снятие наличных будет без комиссии.  Цитата: "Уважаемый клиент, по Вашей карте остались старые условия. Снятие наличных будет без комиссии!"  Это было произнесено сотрудником четко и внятно несколько раз. Более того, уверяла меня сотрудница, при снятии вы увидите будет ли комиссия. Комиссии не было на экране банкомата. Будучи уверен, снял сумму в банкомате.  Сегодня 16.05.2022 в онлайн-банке увидел комиссию?!  Позвонил в контактный центр.  Сотрудник отказался принять обращение по спорной комиссии, сославшись на то, что хотя комиссия и списана, но по правилам Банка нужно ждать несколько дней. Когда операция подтвердится, только тогда и обращайтесь по спорной комиссии. Обращаюсь на этот портал. Прошу службы в АльфаБанке прослушать запись консультации своих сотрудников Контактцентра и вернуть спорную комиссию. (Оценка м.б. изменена). С уважением, Клиент банка.

Имела несчастье связаться с этим банком. Взято 10 тысяч рублей. Прошел год. И вот сегодня я получаю письмо из банка. Официально, по почте. О том, что я должна порядка 800 тысяч рублей. Требования оплатить. Данные указаны мои. Реквизиты для оплаты - банка. Проверила.  Звоню по указанному номеру, это отдел взыскания. Так бот даже перевести не смог на отдел: "У вас нет задолженности" и перевел на горячую. Ладно, оператор перевел вручную. Дама послушала и говорит: "ничего не вижу, переведу вас на того, кто работает с вашим договором". И.ю.переводит опять на горячую!! А операторы видят то, что и я: Долг 7 100. Следующий платеж даже еще не рассчитан банком!  И говорят: делать нечего, мы не видим никаких долгов, тем более таких кредитов. Идите в отделение. Но я инвалид неходячий! Ок, гендоверенность заверенная и пусть муж идет. А кто мне оплатит нотариуса?? Почему я должна с этим разбираться? Платить за вашу ошибку?!  То смс приходят мутные, о которых никто не знает, теперь это. Вы мне надоели. Я буду обращаться в прокуратуру и в суд. Вы мне вымотали все нервы! Выплачу карточку и больше близко не подойду к вам.  Народ, обходите банки сотой дорогой! Особенно этот! А то будете должны и не беря кредиты.

Легко в общении, все объясняет понятно и быстро! Просто класс!!!!!!!! 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Можно сказать что Экваринга в данном банке просто нет, клиент произвел покупку у меня товар заказной и редкий я бы сказал индивидуальный цена 116 тысяч рублей 05.05.2022, деньги не зачислились  в обещанные 1-2 рабочих дня, Еще раз повторюсь товар индивидуальный по этому в работу запускается только после зачисления денежных средств на расчетный счет. В итоге проходит 3 рабочих дня пишу в банк мол денег нет але ребят! Мне говорят отправьте подтверждающие документы,  снова  тишина. Звоню снова Мы ничего не получали отправьте еще раз! Самое смешное что мой клиент так же клиент АЛЬФАБАНКА и оплачивал он картой Альфабанка по терминалу Альфабанка! Абсурд  всей  ситуации что клиент написал в банк, а банк ему ответил что мол все ОК не волнуйтесь операция прошла успешно и Продавец так же успешно подтвердил оплату!!! Вот сидим мы с клиентом и мягко говоря не понимаем кого кинули!

8 апреля 2022 оформила кредитную карту, забирала карту в офисе по ул. Маршала Жукова, 29, Уфа (ЦТиО Простор, этаж 1). Сотрудник, который выдала мне карту, дезинформировала, сообщив, что по кредитной карте имеется беспроцентный период год, совершив покупки в первые 30 дней после получения карты, на покупки с 31 дня будет беспроцентный период 100 дней и в итоге будут два платежа по карте. На самом же деле, сумма задолженности объединилась и нет никакого беспроцентного периода год, после совершения покупок с 31 дня, я потом только узнала, что беспроцентный период год не действует, остается только 100 дней и нет никаких двух платежей, минимальный платеж по карте формируется один и весь долг нужно вернуть за 100 дней. Позвонив на горячую линию 16.05.2022 13:21ч, сотрудник Альберт не проявил желания помочь разобраться и по моей просьбе составить жалобу на сотрудника, который не оговорил все условия по кредитной карте, ссылаясь на то, что я должна была самостоятельно ознакомиться с условиями и ошибки сотрудника нет. Про поддержку в чате отдельная история!!! Никогда не ответят своевременно, а если и ответят то очень кратко и непонятно, на отвали. В последнее время на вопрос, бот кидает автоматическое сообщение и нет связи с оператором, даже через время не отвечают на вопросы, не дай Бог столкнуться с мошенничеством, банк никак не отреагирует на случившееся. Отвратительно!!! Самый ужасный банк, вместе со своими сотрудниками и поддержкой, которой вообще нет по факту.

Заказал карту. Оформил доставку. В назначенный день позвонил курьер, попросил перенести встречу и пропал. Перевыпустил карту. Снова заказал доставку и снова не привезли. Готов был сам приехать в офис и получить, но они даже не знают где она...Звонки на горячую линию никакого результата не дали, тупая отписка, что "мы не можем решить вашу проблему". Где карта никто сказать не может. Вы серьёзно? Смешно читать ребята ваши отписки. Если не можете оказать услугу - не озвучивайте её.

Здравствуйте! На прошлой неделе обнаружила списание страховки по кредитной карте 100 дней без %, за весь период пользования картой общая сумма списаний составила 663,61 руб. При получении карты о подключении страховки сотрудник банка не предупреждал, в договоре информации о подключении данной услуги также не увидела.  В чате поддержки приложения Альфа-Банка отключить страховку не удается.  Поскольку данная услуга была подключена незаконно без моего согласия, требую ее отключить и возвратить списанные денежные средства в полном объеме 663,61 коп.  На этом ресурсе читала уже много подобных отзывов о вашем банке, везде ситуация одинаковая-навязанная услуга без согласия клиента.  Прошу вас так же рассмотреть мою просьбу!

Выпустила кредитную карту в марте, списали 990 руб за годовое обслуживание. Через месяц я её заблокировала, т. к потеряла и не перевыпустила сразу. Когда хотела перевыпустить её обратилась в чат через мобильное приложение. Там мне сообщили, что будет списано ещё раз деньги за годовое обслуживание, я написала, что я уже платила за годовое обслуживание и если будут ещё раз списывать, то я не буду выпускать карту. Тот оператор отключился и подключился другой, на что ответили, что не спишут 990 руб, а только 290 за перевыпуск. Я согласилась, у меня уточнили адрес отделения банка и номер карты которую будут перевыпускать, мне написали не ту карту, на что я ответила, но оператор не завершила со мной работу отключилась и больше ко мне ни кто не подключился. Через несколько дней я повторно через чат обратилась с тем же вопросом, оператор всё оформил, не сказав что будут списаны какие либо комиссии, а только сообщил, что карта будет готова в течении 3-5 дней. В итоге карту я получила и у меня списали повторно 990 руб за годовое обслуживание. Обратилась в чат, там отписки, что банк предупреждал и ничего возвращать не будут. Всё операторы писали, что ознакомились с перепиской, но ни кто не взял во внимание на чем мы сошлись в итоге общения с оператором. Составила обращение, на следующий день мне пришла отписка, что деньги возвращать не будут, всё списано согласно тарифу. Говорю, хорошо, тогда верните мне деньги за 11 месяцев которые банк не обслуживал мою карту в связи с тем что она была заблокирована. На что мне ответили, что это авансовая система оплаты за обслуживание и ни кто возвращать деньги не будет. Отвратительный банк, отвратительная поддержка!  Я: Добрый день. Хочу перевыпустить кредитную карту, карту я заблокировала,  потеряла где-то, а теперь хочу что бы выпустили новую Арина:В рамках чата можем оформить выпуск карты.При получении карты будет списана комиссия за годовое обслуживание карты.В каком городе и отделении удобно будет получить карту? Я:Так я уже оплачивала за годовое обслуживание карты, и год даже не прошел Татьяна:Здравствуйте 👋Александра, занимаюсь вашим вопросом ⏳ Александра, извините, стоимость перевыпуск кредитной карты - 290р.Перевыпускаем? Я:Если только у меня второй раз не снимут 900 рублей за обслуживание Татьяна:Нет, не снимут Я:Тогда выпускаем Это первое обращение, после чего уточнили адрес и номер карты, номер карты я ответила, что не тот и ко мне больше не подключились и ни каких действий не было выполнено.  Второе обращение: Я:Добрый день. У меня была кредитная карта, я её не могла найти и заблокировала в приложении и сразу её не перевыпустила. Сейчас нашла эту карту, но через приложение я не могу ни выпустить новую карту, не разблокировать старую, у меня виден только счёт кредитный и всё. Как мне на этот счёт выпустить карту? Максим:Здравствуйте, Александра! Занимаюсь вашим вопросом, пожалуйста, подождите.Спасибо, что подождали.Давайте попробуем выпустить вам карту в рамках чата, от вас требуется назвать только город и отделение для выдачи.(Я написала адрес)  Максим:Александра, карту вам выпустил, указал ваше отделение доставки.Срок изготовления 3 — 5 рабочих дней, не считая дня заказа (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней);Отделение работает в будние дни с 10-19Сб, вск выходной.О готовности карты вам придет смс.При обращении в отделение не забудьте паспорт и телефон. И как с такой поддержкой можно иметь дело?

Я очень разочарована в банке. тем более что наше сотрудничество началось с обмана с их стороны. Обещанные 500 руб. так и не были начислены. не единожды обращалась в чат поддержки,где,как я поняла, сотрудники в целом не компетентны. один ушел узнавать и потерялся. другой сказал,что начислят.третий тоже и все. И все, я их так и не увидела. Что бы банк обманывал, для меня это впервые.Но это были первые звоночки относительно этого банка. В целом чат поддержки из-за бота работает отвратительно,необходимый ответ добиться нереально,постоянно присылает одну и туже информацию. со специалистами не соединяет. такая же проблема и по телефону. с десятого раза удалось поговорить не с ботом,а с человеком. И самое главное для меня огромный минус,что невозможно самостоятельно закрыть вклад. такой кнопки вообще не существует. дозвониться как я говорила- нереально.списание комиссии за пользованием картой не уведомляют, не путем смс, ни звонком. Картой не пользовалась год, но и закрыть ее в личном кабинете, не смогла. Не закрывал. Из-за этого  попала на 1190 руб. Вывод: ужасный банк для обычного человека. Не советую совершенно. Взять просто, избавится невозможно.

Всем добрый день (нет).  Являюсь клиентом банка с начала 2018 года. На данный момент имею дебетовую карту, потребительский кредит, страхую в АльфаСтраховании два автомобиля и спортивная страховка для ребенка.  Я дебетовую карту получил в рамках зарплатного проекта в начале 2018 года. И просто полюбил этот банк, подписался везде, следил за ним, рекомендовал куче людей, а также в части страховой компании, все было классно, до февраля этого года.   Все началось с того, что я выпустил виртуальную карту МИР и увидел, что чтобы включить смс-уведомления по ней, мне нужно заплатить за услугу 99 рублей, при том, что на основной карте они бесплатны. Ок, оставил все как есть и не подключал их к карте мир.  Но тут мне поступает смс, что с меня списали 11 рублей, захожу в приложение, а там долг -88 рублей. Но тот момент деньги были на карте другого банка.  Смотрю, а с меня списали 99 рублей за альфа-чек.  Пишу в онлайн-чат в МП. И тут начинается интересное, написал 13 мая, мне человек дал ответ, что проверим и вернемся. Не вернулись. Пишу 14 мая, примерно тоже самое, не вернулись, забыли видимо. И уже после в другой день мне предоставили ответ, что теперь альфа-чек по основной карте у меня тоже теперь платный, а также будут взимать по 199 рублей в месяц, если я не делаю покупок на сумму 20 000 и больше.  И все это из-за того, что статус по зарплатному проекту у меня уволен и я не зарплатный клиент. Изменили тариф мне втихую, нигде не оповестив, списав 99 рублей по факту, и я так понимаю могут списать и 199 еще (не считал расход операций). Оператор в чате отказался возмещать эту сумму, да и по текущему тарифу так и не проконсультировали. Я до сих пор не понимаю, какие у меня теперь условия. Да, с работы, где я получал эту карту я уволился еще в 2020 году, но, я потом продолжил получать на эту карту заработную плату в других компаниях и получаю до сих пор (хотя везде мог открыть зарплатные карты других банков, видимо так и сделаю теперь). Ибо банк нравился, но видимо придется уйти в Тинькофф, благо там очень хорошие условия бесплатности и без статуса зарплатного клиента, плюс кешбэки и адекватная поддержка. И да, это не реклама, это сравнение, прошу учесть это. Где Вы просто готовы из-за 99+ 199, а может и еще сколько-то рублей, отказаться от постоянного клиента. Пусть по оферте\договору Вы мне ответите, что Вы правы, однако я веду свой диалог не с юридической точки зрения, а с точки зрения клиентоориентированности к клиенту, который с Вами продолжает быть, хотя выбрал бы давно другие банки. Но 298 рублей важнее. И ладно бы я тут возмущался и просто держал Вашу карту, но я все также получаю на нее ЗП, в Ваш банк идут мои деньги. Видимо они Вам не нужны) Поэтому у меня к Вам два предложения, выбирайте. Первое, предложите аналогичные условия, тариф, как были у меня до Ваших текущих изменений. И я продолжу пользоваться банком и картой. Либо, второе, верните 99 рублей, отключите все платные услуги (если еще что-то списать планируете), пусть останется только потребительский кредит, я уйду в другой банк (Тинькофф или открою зарплатную карту Райффайзен Банка).  И да, если будет второй вариант, прошу предоставить мне информацию по текущему тарифу, Ваши операторы не смогли.  Уважаемые представители banki.ru, если вдруг понадобятся какие-то скриншоты из чата, или другая информация, прошу запрашивать у меня, все предоставлю.

Давным-давно пользовался кредитной картой, но из-за постоянного повышения лимита без информирования решил закрыть. Закрыл, прошло года 3 и на новом месте работы сказали "Мы используем Альфа-банк в качестве ЗП проекта", бухгалтерия все оформила, говорит "карту нужно будет забрать из удобного отделения через несколько дней, тк срок изготовления 2-3 раб дня". Прождав неделю, позвонил в банк с вопросом статуса изготовления карты, на что получил ответ "Еще не готова, попробуйте позвонить после майских праздников", в итоге прошли майские, звоню снова, а мне говорят "Мы не видим вашей карты, так как у вашей компании есть личный менеджер, соответственно по всем вопросам идите к нему". Пошел в бухгалтерию, описал ситуацию, они начали выяснять и оказалось, что менеджер тоже не в курсе, поэтому единственный вариант уточнения статуса изготовления карты - это придти в отделение. Думаю, ну ладно, схожу. Выбрал время, дабы подстроить под их график, пришел, мне говорят: "У нас старая проблема из-за которой каждая заявка с уникальными данным (номер телефона) учитывается как отдельная, поэтому сейчас под моими данными 3 человека в базе банка". Написал заявление на удаление "не нужных" данных, заодно изменил номер телефона на актуальный (в момент использования кредитной карты, использовался другой номер, доступа к которому нет). В отделении выдали бумажку с верными реквизитами выпускаемой карты, попросили передать в бухгалтерию и сказали, что номер телефона изменили, карту смогу получить через пару дней. Передал в бухгалтерию всю имеющуюся инфу, те сообщили, что тк номер телефона изменен, можно без физической карты зайти в интернет-банк. Попытался - не вышло, позвонил снова в банк, а мне сказали, что номер не изменен, а для замены нужно снова пойти в отделение, режим работы которого пересекается с графиком моей работы.  Итого: В интернет банк зайти не могу, потому что номер не изменили, срок изготовления карты уже почти месяц вместо нескольких дней. Информирования об этом само-собой никакого нет. Вынуждено буду использовать "этот банк" в кач-ве прокладки для получения ₽, дальнейшее использование средств будет в НОРМАЛЬНОМ банке. Либо напишу заявление на смену используемых реквизитов, чтобы вообще никакого отношения к "этому" не иметь. Чего и вам советую. Мир!

Это первый мой опыт пользования картами Альфа-банка и думаю, что последний Альфа-банк предлагает по новой акции оформить кредитную карту с длительным беспроцентным периодом Оформила заявку по ссылке друга, где должна была получить бонус за оформление карты Началось все с того, что при оформлении карты не с первого раза мне ее выдали и 2 дня подряд ко мне ездили представители  Далее нужно активировать карту. Для этого нужно установить пин-код на сайте и далее вставить карту в банкомат (только Альфа-банка) Посмотрела на их сайте, где есть банкомат и поехала в ТЦ. Оказалось, что там банкомата нет. Позвонила в поддержку и попросила, чтобы активировали по телефону, сотрудник отказала (а банкоматов оказалось, что не так много Альфа-банка). Сотрудник меня уверила, что в их партнерах можно также активировать карту, а именно Билайн и Связной. Сотрудник Альфы сказала, что можно спокойно зайти в Билайн или Связной, подойти к сотруднику и мне активирует карту. Естественно оказалось, что так карту не могут активировать  Далее выполнила условия по акции приведи друга, обратилась в поддержку, чтобы узнать сроки выплаты бонуса А мне отказывают, сотрудник пишет, что не знаю, где и что вы  видели, но бонус вам не положен. В тоже время, другу, который пригласил меня, говорят, что будет выплата и вам и другу, но нужно скачать такое-то приложение. Но сейчас приложения Альфы не скачать  А в чем самая изюминка всей ситуации, то что поддержка меня просто заблокировала в чате. Сразу отмечу, что всегда общаюсь корректно, причины этого действия мне непонятны 🤨

Добрый день. Сложилась такая же ситуация как и у многих здесь. Неожиданно оказалось, что с 16.03 Альфа-банк вводит комиссию 1,95% при переводе на карты сторонних банков по номеру карты, при этом утверждая в службе поддержки, что я был проинформирован, но в истории нет пуш уведомлений, на почте писем нет, нет даже самых простых сообщений о вводе этой комиссии, но есть миллион звонков от Альфа-банка с предложением о кредитах на выгодных условиях.  Мне кажется, что банк такого уровня не должен относиться так к своим клиентам, потому что сейчас это выглядит как будто специально не хотели информировать людей более рабочими и удобными способами, чтобы больше людей попались на эти новые списания. Я являюсь клиентом банка, наверное, лет 8 уже и не было ранее претензий, но вот эта ситуация явно заставит задуматься о смене банка.

1. Подал через чайт заявку на кредитную карту "365 дней без %" 2. Получил смс с предварительным одобрением и обратился в офис для выпуска карты. 3. Сказал сотруднику в банке, что хочу открыть кредитную карту по предодобренной заявке. 4. Получил карту и начал пользоваться. 5. Через несколько недель заметил, что рассрочка действует 100 дней, а не 365 дней. 6. Обратился в то же отделение за разъяснениями. Сотрудник в зале и руководитель отделения в течение часа пытались понять, что не так с моей картой, а потом подтвердили. что мне открыли карту по программе "100 дней без %", а не "365 дней без %" как я хотел. 7. В тот же день в том же отделении я написал обращение о том, что я прошу изменить мне тариф, на тот, что был предодобрен и прошу провести дополнительное обучение сотрудников.  Чтобы они ставили интересы клиентов выше своих бонусов. (A2204055322) 8. Вот уже 16.05.2022. Прошло более полутора месяцев. Заявка до сих по на рассмотрении. Регламентный срок рассмотрения (21 день) давно прошел. Банк со мной не связывался. Проблема не решается. Через чат завел еще одно обращение: на то что превышен срок рассмотрения обращения клиента. Второе обращение тоже просрочено и замерло в статусе "Изучаем" (A2204290898 ). В чате не достучаться до живого человека, потому что там всегда отвечает бот.  Итог: Представьте себе самый ужасный опыт обслуживания, который может ждать вас в банке, потом умножьте на 2, и вы поймете, что вас будет ждать в Альфа банке: - ваши обращения рассматриваются больше сроков определенных самим банком. - руководителю отделения надо больше часа, чтобы понять какой продукт открыт у клиента. - в чате поддержки вам будет отвечать бот, а не живой человек.

Никогда не планировал пользоваться данным банком, но мой ИИС перевели к ним. Что имеем: 1. Абсолютно неработающее неинформативное приложение с дизайном из начала нулевых2. Абсолютно некомпетентный персонал, который не может ни консультацию дать, ни задачу выполнить. Принял решение ИИС закрыть, но не тут то было. 25.04 написал заявление на закрытие, но ни один сотрудник не предупредил, что из-за одной бумаги Яндекса (которую ещё можно в тот день было перевести в другой банк) мне счёт не закроют. Дальше были завтраки, что после 06.05 смогут закрыть, дальше после 16.05. сегодня заявляют, что закрыть я свой иис не смогу, и помочь они не могут. Банк украл деньги. Не рекомендую связываться с этой конторой.

Списывают комиссию за перевод по СБП. В апреле лишился 500 р, в мае уже 700 списали. В контактном центре говорят про 1,99% комиссии, НО Я ПЕРЕВОЖУ ЧЕРЕЗ СБП! В конце разговора девушка ответила- ну, к сожалению, мы теперь за все списываем, за любые переводы. ЭТО КАК!?!?? Закрыл сразу вчера дебетовку,  счет, всем кого знаю расскажу о Альфа банке, чтобы у вас вообще клиентов не осталось

Добрый день. Сегодня снимал деньги через банкомат, всегда 50 тыс руб снимал без комиссии. А сегодня у меня списали нереальную комиссию около 4000 руб. Тарифы Альфа поменял, а оповестить клиентов не судьба. Отношение к клиентам ужасное, не пробиваемый чат бот, со специалистом невозможно связаться. А о изменениях тарифа я узнал от других отзывов. Вывод на сайте банки ру больше информации по услугам банка, чем в приложении альфа банка. Просьба помочь вернуть сумму комиссии

Здравствуйте. После небольшой просрочки платежа по кредитной карте представители Альфа банка звонят третьим лицам без моего согласия, разглашают персональные данные., несколько раз звонили в утреннее и ночное время.В ответ на жалобы нагло врут что якобы это я сам предоставил номера телефонов третьих лиц,как контактные, хотя я этого не делал! В случае продолжения звонков третьим лицам без моего согласия жалобы на противоправные действия сотрудников Альфа банка будут отправлены в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру. Записи разговоров представителей Альфа банка с третьими лицами прилагаются к жалобам.

[url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/fLp3s0tK/41.jpg]https://i.postimg.cc/fLp3s0tK/41.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/pTp93BTr/31.jpg]https://i.postimg.cc/pTp93BTr/31.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/sg4ZWXqj/21.jpg]https://i.postimg.cc/sg4ZWXqj/21.jpg[/url]  Банк списал деньги за страховку 29 апреля, которая не была оформлена мною. В чат в приложении банка обратилась в четверг, 12 мая. В чате не ответили и не отвечают по сей день.  Обратилась в поддержку в соцсети 15 мая с просьбой отключить услугу и вернуть деньги, так как страховку я не оформляла. На что мне ответили - деньги возвращают только в течение 14 дней после списания. Мое обращение в банк было до прошествия 14 дней, то есть вовремя. То, что сотрудники в поддержке не отвечают несколько дней не моя вина. С моей стороны обращение было в рамках срока. Однако в возврате денег мне отказали. То есть банк может отвечать хоть месяц, а виноват будет клиент и деньги свои не получит. [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/7hz5ZYSy/51.jpg]https://i.postimg.cc/7hz5ZYSy/51.jpg[/url] [/*][/list]

Недавно стала клиентом Альфа Банка, уже есть причина пожалеть об этом. Опишу вам ситуацию, затем приведу несколько причин в защиту вышесказанного, по моему скромному мнению. Примерно 20 апреля получила свою дебетовую карту на руки, затем 25 апреля совершила первую покупку, это был лотерейный билет. Ждала кэшбек по акции Приведи друга около 10 дней. Пишу в онлайн-чат, спрашиваю когда будет начисление, она написала, что до конца мая, поскольку первая покупка сделана 25 апреля и начислится не позднее следующего месяца. Чуть позже решила позвонить в колл-центр, уточнить когда получу вознаграждение. Девушка из колл-центра была проинформирована, что был куплен именно лотерейный билет Столото, она ответила, что увидела эту операцию с моего счета, что все хорошо и кэшбэк придет до 10 мая. Запаслась терпением, а стоило попкорном. Далее 15 мая пишу в онлайн-чат банка в мобильном приложении. Девушка сразу же отправила условие получения вознаграждения, в которых черным по белому написано, что за покупку лотерейных билетов вознаграждение не начислят. Я возмутилась, девушка "отстрелялась", написала пару клише и завершила диалог. Вот так просто. [b]Проблемы две:[/b] 1) Некомпетентность сотрудников Может быть это только единичный случай, в чем имею полное право сомневаться, судя по отзывам других клиентов, но так откровенно "футболили" меня только в государственных структурах. 2) Отношение к клиенту В онлайн-чате мобильного приложения сотрудники стремятся быстрее избавиться от клиента, часто досрочно завершая диалог, не давая вам права задать ещё хотя бы один вопрос, оставляют наедине с роботом. В колл-центре все не так плохо, но будьте готовы, что в чате вас ни во что ставить не будут и стремиться помочь тоже не будут. [b]Итог:[/b]  Не знаю, как долго будет решаться моя ситуация, но еще больше обидно за других клиентов, таких же людей как я, не получивших адекватное обслуживание, где то обманутых, которых ни во что банк не ставит, оставляет без ответа или вовсе клишированно отвечает в затруднительных ситуациях. Со своей стороны могу сказать, что дело даже не в этой тысяче рублей, а в уважении и стремлении помочь, а не футболить и дезинформировать. На этом и закончу не только отзыв, но и сотрудничество с банком.