251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу оспорить списание процентов по кредитной карте от 20 марта этого года, так как узнала об изменении правил обслуживания карты только сегодня, после случайного обнаружения самого списания в своих расходах. Оповещения об этом не приходили (хотя услуга подключена), что, безусловно, очень удобно для банка. Ровно также, случайно, я узнала о возобновлении договора страхования по моей карте, который должен был закончится более года назад и списаниях довольно значительных сумм.  Итак. Оператор в чате онлайн-банка рассказала мне, что клиентов оповещали в начале марта, в том числе и по СМС, но на вопрос, когда была смс-рассылка по этому поводу ответа мне не дала, более того, просто самоустранилась от разговора. Считаю, что введение комиссий на снятие наличных (которое изначально было бесплатным, и это был очень важный фактор при заведении мною кредитки в вашем банке) без оповещения каждого владельца всеми (!) доступными ему способами абсолютно неправомерно, это преднамеренный обман клиента. Мне доступны два способа получения уведомлений — это онлайн-банк в версии ПК, и СМС. В онлайн-банке нигде, даже на странице кредитки, нет и намека на изменение условий обслуживания, в СМС от банка у меня есть рекламные предложения, например 5 марта мне предложили открыть Альфа-вклад. Но СМС об изменении тарифов НЕТ! Не говоря уже о самой сумме комиссии за снятие. Обязательные 900 руб+5,9%. За что? Я рубли снимаю, в вашем родном банкомате! И вы взяли почти 9% от суммы по факту! Я понимаю сложность текущей экономической ситуации, все понимают, но! Всегда выгоднее честно сообщать клиентам обо всех изменениях, чем заниматься уловками и менять условия втихую, посредством чего вы полностью теряете нашу лояльность к банку.  На фоне всего этого требую вернуть мне неправомочно списанную комиссию, так как я не была поставлена в известность об изменении правил обслуживания.  Вчера и сегодня претензия отправлена в банк. Подтверждения о доставке и присвоении номера не пришло. По неполучении ответа в течении 10 дней, все материалы будут отправлены в ЦБ и прокуратуру. Надеюсь на понимание, все скриншоты разговора с оператором и самого списания могу выслать по требованию. С уважением, Татьяна

Получил частный перевод в рублях на Альфу, хотел вывысти себе доллары на Тинькофф, совершил перевод между своими счетами в Альфе из ₱ в $, столкнулся с невозможностью вывода долларов из Альфа-банка. Информацию об этом получил от чат-бота в ответе на свой вопрос. В службе поддержки по звонку сказали о невозможности отмены операции обмена. Посоветовали обратиться с заявлением о компенсации убытка после обратной конвертации. Совершил обратную конвертацию, потерял 14% денег из-за разницы курса купли-продажи (общий курс за день изменялся в пределах копеек). Обратился с заявлением через звонок, заявление приняли, рассмотрели, отказали на следующий день. Считаю, что понёс убытки в размере 14% от суммы перевода совершив вынужденную обратную конвертацию из-за несвоевременного информирования Альфа-банком об изменениях в условиях предоставления услуги валютных переводов. Являюсь клиентом больше 12 лет.

Пользуюсь этим банком уже больше 3х лет и все было отлично, но банк скатывается, несколько месяцев назад у них перестал работать чат (типо нагрузка очень большая, но ясное дело, что не в этом причина, если эта проблема уже почти полгода сохраняется, могли бы и штат нанять, да обучить) - приходится либо звонить, либо писать в вк и решать простые вопросы несколько часов, ибо там отвечают на одно сообщение долго. Следом за чатом обрезали кредитку - задрали комиссии и убрали беспроцентное снятие налички, убили карту яндекс плюс.  Вдобавок сегодня у меня списали платеж по услуге "перевод задолженности" и мне сейчас придется тратить время на доказательства, что я все условия выполнил, чтобы эта услуга прошла бесплатно.

Добрый день.  18 июня 2022, обратился в офис Альфа-банка для подачи заявки на кредитную карту. Ожидание в зале около часа, попал в 6 окно к молодому человеку, бейджей нет.  Заявка ушла на рассмотрение, после чего мне была предложена дебетовая карта, я отказался. На следующий день после ожидания около часа перед получением карты я узнаю что мне выдана ещё и дебетовая карта.  За невероятно долгое ожидание я бы не стал делать негативный отзыв, но факт оформления без моего согласия дебетовой пластиковой карты, которую он передо мной готовился выдать. Вызывает вопрос где он? Это риски, я мог ее по ошибке активировать а она может быть в кармане сотрудника. Так же вместо запрашиваемого лимита 100 000, заявка была подана на 200 000. Мои финансы не живут своей жизнью, я вообще не рад обращению в Альфа банк. Требую закрыть незаконно оформленную карту *5188 и привязанный к ней счёт.

Ввиду уменьшения процента кэшбека и платы за ежемесячное обслуживание у тинькова решил я свои операции перевести в другой банк. Друг скинул ссылку на халяву от альфы в начале июня и понеслась.... Условия: 1000 руб после первой покупки, 1.5% кэшбек, бесплатное обслуживание, забираю в офисе. Оформил заявку, пришло уведомление, что через 3-5 дней карта будет готова. Жду полторы недели и ни сном ни духом, никакой инфы. Сам звоню на горячую линию: там ничего не знают о моей заявке. Ок, жду смс. Через пару дней снова звоню: говорят, готово, в офисе, идите забирайте. Прихожу, сижу час, в очереди общаюсь с их клиентами: сидит девушка, жалуется, что оформила дебетку с бесплатным обслуживанием, через полгода начали взимать плату.... Думаю: странно, но бывает.  Ушел, через два дня снова наведываюсь в офис, и тут  поступил звонок робота о том, что карта готова.... Думаю: вот скорость то!!!! Подходит моя очередь, через час, спрашиваю у девушки: какой кешбек, обслуживание, прошу договор на обслуживание... Кешбек по прежнему 1.5, бесплатное обслуживание, сбп, 1000 после первой покупки, договор не даст, даст копию заявки на выпуск карты. Думаю: странно. Получил карту, оформил сбп, сделал первую покупку по карте. 1000 нету, не видно кешбек, сбп не работает. Звоню: 1000 придет позже, кешбек прогрузится через 1-9 дней после покупки, сбп не работает, потому как у меня там какие то аккаунты, через 4 дня все наладится... Думаю: странно .  Через 4 дня: нет 1000, кешбек не прогружается ни за 1 покупку из примерно 35-40, сбп не работает. Звоню уточнить: 1000 не будет, только рекомендателю, кешбек 0.5 процента, видно будет 10 числа каждого месяца, с сбп какие- то ещё проблемы. Закрываю карту, прошу закрыть счёт, позвонил тинькову, попросил убрать плату за обслуживание, убрали. Остался на тинькове. Альфе - неудач и всяческого непроцветания

Альфа-Банк циничным образом меня обманул, заполучив мои денежные средства и не предпринял НИЧЕГО для исправления ситуации! Так 31 мая 2022 года я решил открыть накопительный счет в Альфа-Банке, предварительно изучив информацию на официальном сайте Банка. Согласно условиям накопительного счета («Альфа-Счет»), действующим на 31 мая 2022 года, в первые 2 месяца со дня его открытия начисляется 20% годовых на минимальный остаток по счету. В связи с тем, что накопительные счета не имеют фиксированных процентных ставок, как по вкладам, я решил позвонить на горячую линию Банка для уточнения всех деталей, тем более, что все Банки по-разному вносят изменения по накопительным счетам: кто-то меняет ставки по действующим счетам со дня их изменения Банком, а кто-то меняет условия только для вновь открытых счетов, при этом у действующих счетов ставка меняется только с начала действия нового месяца или нового отчетного периода. 31 мая 2022 года я позвонил на горячую линию Банка (у меня имеется запись данного разговора), где мне ТРИЖДЫ было сказано, что если 31 мая 2022 года открыть накопительный счет и внести денежные средства, то до конца июня 2022 года будет действовать фиксированная ставка 20% годовых в не зависимости, какие будут изменения ставок в дальнейшем. При этом если я дождусь 01 июня 2022 года и ставка на этот день еще не будет изменена Банком, то я смогу себе зафиксировать такие условия до конца июля 2022 года. Предложение было очень заманчивым, но я решил не ждать этот день и открыл накопительный счет 31 мая 2022 года. Моему удивлению не было предела, когда 01 июня 2022 года, я увидел в мобильном приложении, что ставка по моему накопительному счету была установлена в размере 10% годовых вместо 20%. Оставив несколько обращений (претензий) в Банке мне пришел следующий ответ: «Альфа-счет не является срочным вкладом и его условия иставки могут нами меняться. С 1 июня изменились ставки по альфа-счету. Информация отображается корректно. Подробнее здесь: [url=https://alfabank.gcdn.co/site-upload/b5/d8/2363/alfa_01062022.pdf]https://alfabank.gcdn.co/site-upload/b5/d8/2363/alfa_01062022.pdf[/url]. По договору мы можем вносить изменения в условия договора и тарифы. Мы обязуемся уведомить вас о внесении изменений, разместив уведомления на сайте www.alfabank.ru. В соответствии с договором вы должны ежедневно любым доступным способом обращаться в банк, в т.ч. на сайт www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в договор и тарифы». При этом 31 мая 2022 года на официальном сайте Банка не было никакой информации об изменениях условий накопительного счета. Более того, в своих обращениях Банку, я указывал, что их же специалист на горячей линии консультировал меня по данному вопросу и убеждал, что в день внесения денежных средств условия сохраняются на первые 2 месяца в не зависимости от дальнейших изменений ставок по счету. Банк легко мог убедиться в этом, прослушав запись разговора. Судя по всему, обман клиентов в Альфа-Банке, полностью соответствует его политике, так как никаких мер по урегулированию данной ситуации Банком предпринято не было. Самое обидное в данной ситуации заключается в том, что в день открытия «Альфа-счета», я мог разместить денежные средства в другом Банке (из ТОП-10) под 15% годовых, но я уже упустил данную возможность, т.к. на сегодняшний день, естественно, таких условий уже нет ни в одном Банке. Уважаемые читатели, не верьте сотрудникам Альфа-Банка, Вас даже запись разговора не спасет!

Мою проблему с задвоением профилей решают год, каждый раз посещая офис, сотрудники банка отправляют заявку по проблеме в спец. отдел, но ответа от них нет. Проблему не решают. Из-за этой проблемы невозможность перевода средств по номеру телефона на счет Альфа-банка. Сотрудники банка чата прикидываются дураками и не понимают о чем речь. То у меня нет задвоения, то есть задвоение.

Добрый день! Решил написать здесь отзыв о кредитке Альфа-Банка. Офигенная тема была в начале, все устраивало, но вот в феврале оформил вторую такую же, но с заманчивым предложением "1 год без процентов". Условия были такими: оформляешь карту, на покупки в первые 100 дней будет действовать вот это предложение "1 год без процентов", со 101-го дня все возвращается к стандартным условиям. И вот, я радостный, что могу рассчитать сколько могу потратить, чтобы мне спокойно расплатиться за 1 год и сколько дальше могу тратить, чтобы со 101-го дня закрывать по старым условиям. 19 февраля "расчехлил" кредитку. Потратил в первые 100 дней сумму, которую рассчитывал закрыть за год, а с 101-го дня была потрачена сумма, которую решил полностью погасить. Занес на карту нужную сумму и ждал, когда в приложении пересчитается сумма долга. И вот было мое удивление, когда увидел, что занесенные средства зачли в счет "годового" долга. 10.06.2022 г. начинается эпопея общения с банком. Утром кое-как, пробиваясь через бота горячей линии к живому сотруднику, я дозваниваюсь, описываю всю ситуацию, мне говорят: "алгоритм зачисления денег по догу: сначала годовой, потом переводы, потом со 101-го дня и т.д.". Я естественно говорю, что перед оформлением мне никто об этом ничего не сообщал, мне ответили, что в документах все написано. Кладу трубку, ищу документы, решаю лично съездить в отделение по адресу: Пермь, ул. Уинская 9. Я ж наивно полагал, что в отделении все знают и мне помогут, но не тут-то было. Девушка на входе спрашивает меня тему вопроса, я ей рассказываю всю ситуацию и прошу направить к специалисту. На это она находит в компьютере ту же инфу, что мне говорили на горячей линии, я ей сказал, что мне это уже сообщили, рассказали, но про порядок зачисления средств никто при оформлении не рассказывал, И, САМОЕ ГЛАВНОЕ, в документах у меня этой информации ТОЖЕ НЕТ. Мне ответили, что звоните на горячую линию и просите составить обращение по данной проблеме. На мой вопрос: "почему мне в отделении нельзя составить обращение?!", мне ответили: "что делается только по горячей линии". Выхожу из отделения банка, опять через пытки дозваниваюсь до живого специалиста горячей линии, описываю всю ситуацию, мне опять твердят про порядок зачисления, я прошу составить обращение. Составляем обращение №А2206101901, сказали, что в течении 2- дней ответят. Ждем. Дожидаемся ответа с задержкой, естественно, но спишем это на праздники. Составили 10.06.2022, ответ пришел 15.06.2022 по e-mail и в приложении Альфа-Банка. Обращение было, чтобы средства зачислили в начале на траты со 101-го дня, а не в первые 100 дней. И, как вы думаете, что мне ответили?! в ответе прислали просто отписку с порядком зачисления. В сухом остатке получаем, что, пока я не закрою всю сумму, потраченную в первые 100 дней, на которую "рассрочка" 1 год, у меня не будет закрываться сумма, потраченная со 101-го дня. Следовательно, если я не успею за вторые 100 дней закрыть весь долг полностью, у меня, по условиям, будут начисляться проценты на сумму, потраченную со 101-го дня. Вот такая подстава со стороны банка. В моих документах НИГДЕ не сказано о порядке зачисления сумм, об этом меня НИКТО не предупреждал. В итоге, 1 год без процентов, если хочешь тратить со 101-го дня, превращается в обычные 100 дней без процентов. Полностью погасив, свои обязательства перед Альфа Банком, я прекращу пользоваться их услугами. Рекомендовать тоже не буду.

После смены провайдера мобильной связи (БЕЗ смены номера), обнаружила, что операции по карте из приложения были заблокированы. Получила рекомендацию обратиться в поддержку по телефону или в отделение банка (высокие техологии!). По звонку на городской номер Альфы я минуты 3 общалась с роботом (мерзковатый мужской голос, отдел маркетинга прокололся по-моему), пару минут ждала переключения на первую линию, и после этого 30 (Тридцать.Тридцать минут потраченного времени и батареи телефона) - ответа поддержки второй линии. Всё это происходило под аудиосопровождение примерно 4х строк из Песни Луи Армстрона - Альфа, вы в банке работаете на развитие устройчивой неприязни к джаззу? На второй линии меня спросили о цели обращения и снова перенесли на линию ожидания поддержки.  (Оператор Кристина, Обращение в 13.20 от 19.06.22). После еще примерно десяти повторений "Let my people go" и фразы "Оператор сможет ответить вам более чем через 10 минут", я решила, что проще не  пользоваться продуктами Альфы (иронично, банк прямо всеми своими процессами демонстрирует пренебрежение к клиенту). За время моего ожидания, я не увидела клиентоориентированности, желания помочь со стороны сотрудников, и, главное, возможности отправки запроса на звонок от банка. Как восстановить возможность совершения переводов мне не ясно, а зачем мне катра банка, с которой нельзя совершать переводы?

Компания, в которой я работаю, в январе оформила мне зп карту в альфе, но у меня уже была там карта и, почему-то, они не объединились, а как мне сказал управляющий офиса - "задволились, задвоился id", в итоге я провел там больше часа, карту отдали, приложение работало, но не работали переводы через СБП, было оформлено обращение в банк через приложение 28.03, и уже всего через месяц) - 03.05 получил ответ : "Очень жаль что вы попали в такую ситуацию... все проверим и примем меры..." Но ничего не поменялось - переводы так и не работали, 11.06 оставил новое обращение, пока ответа нет, но подозреваю, что он будет настолько же информативным, индивидуальным и все исправит). Вообщем, очень жаль что вроде бы хороший банк по условиям, но сервис, обслуживание даже не заслуживают оценки "1"

Несколько лет являюсь пользователем Альфа-банка,две карты дебетовая и кредитная, изначально при получении кредитной карты 100 дней без процентов имела печальный опыт - сотрудник уверяла, что страховку отключила, но через месяц пользования, получила сюрприз в виде задолженности около 700, но несмотря на это решила дать второй шанс этому банку, и все было нормально до 2022 года,по условиям моего договора, 50 000 я могла снимать без комиссии, 26 марта сняла 20900, и только 28 марта в приложении была прописана комиссия 2133, начала звонить в банк, писать в чат,но к великому сожалению поговорить с реальным сотрудникам СЕЙЧАС там нет такой возможности, отвечают только боты, что оказывается с середины марта поменялись условия и об этом я могла узнать только сначала зайдя в приложение, а далее надо было найти колокольчик, начать на него и там среди кучи новостей найти нужную информацию, такую важную информацию, нужно было разместить на первой странице, а не проделывать квест по приложению. Я считаю,мошенничеством,что банк не оповещает своих клиентов заранее, Пуш-уведомлений также не было, сотрудники банка каждую неделю звонят с навязыванием своих карт, но Ни разу, чтобы предупредить о смене условий-это не просто наплевательское отношение к клиентам, а именно специально продуманный ход, чтобы нажиться на неосведомлённости клиента.Прошу банк вернуть списанные деньги, если вопрос не решиться, буду писать в ЦБ РФ.

Все на высшем уровне! Опыт и профессионализм вот что видел я.. Очень доволен и уверен в нем без сомнения

[u]Краткое описание:[/u] Проблема с Акцией <Альфа-Карта в мае>, по которой обещано начисление 1000 руб после первой траты по дебетовой карте. Период проведения Акции - с 1.05.2022 г. по 31.05.2022 г. включительно. В этот период я заказал и получил дебетовую карту, сделал первую трату - однако 1000 руб НЕ получил. [u] Подробное описание:[/u] 17 мая я заказал дебетовую Альфа-карту. Ранее дебетовых карт у меня не было. При заказе сначала мне сделали виртуальную карту, хотя я ее не просил. Однако была приписка, что пластиковую карту можно заказать позднее. Что я сразу и сделал, заказал пластик. 20 мая я получил Пластиковую дебетовую карту в офисе банка по адресу Москва, ул. Лескова, 3Г. 26 мая я сделал первую трату по этой пластиковой карте, чтобы поучаствовать в указанной акции. С тех пор прошло 3 (три!) недели с лишним, 1000 руб по Акции мне так и не начислены. Я обращался и в контакт-центр, и в чат несколько раз - мне обещают рассмотреть ситуацию, но все сводится к волоките. 5 июня мне прислали ссылку https://alfa.me/cashb, по которой сказали описать проблему. Я все описал, отослал - проку нет. Как не было никакого начисления, так и нету. 17 июня я в Чате получил очередную отписку [i]"Нам нужно еще немного времени для решения, вопрос непростой. В течение 1-3 дней посмотрим, что можно сделать, и напишем вам по результатам."[/i]  То есть волокита продолжается! А выполнение банком условий своей же Акции - 'вопрос непростой'. [u]Краткая формулировка моего вопроса:[/u] [b]Когда наконец начислят обещанные по Акции 1000 руб ? [/b] [u]Дополнение:[/u] не у одного меня проблемы с этой Акцией. Вот еще один отзыв в Народном рейтинге на ту же тему: "Оформи карту получи 1000 - обман" [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10672933/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10672933/[/url] Автору этого отзыва 1000 руб в итоге начислили ! Надеюсь, что и мне тоже начислят.

Когда оформлял кредитную карту, несколько раз спрашивал у менеджера нет ли каких подводных камней платежей, страховок, списаний и прочего- на что менеджер меня заверил что ничего нет и еще усмехнулся, сказал "видимо был негативный опыт с другими банками"... Как оказалось этот банк не лучше! Хорошо, что я слежу за своими счетами и списаниями с них- так вот 16.06.2022  в 7:46 со счета списывается 260руб 38 копеек. Оказывается они мне как и всем подключили по-тихому страховку и начали списывать деньги. При этом никаких уведомлений от них не приходит! Будьте осторожны- следите за списаниями со своих счетов! Чат в приложении бесполезен- оператора не дозваться, а с роботом "каши не сваришь"... Так и не понял отключил мне робот эту страховку или нет- пойду в офис разбираться. В офисе тоже у них порядка нет. Типа по новомодному сделали- бегают с ноутбуками туда сюда.. Хотя бы электронную очередь сделали, это приходишь как на рынок за салом...

Обман со стороны курьера банка о размере лимита.  По его словам первично всем одобряется 10. Т. Р. , а после того, как в приложение загружаешь доп. документы в т. ч. 3-НДФЛ, сумму увеличивают.  На деле все оказалось не правдой. Карту сразу закрыл.

Являюсь держателем двух кредитных карт от альфа банк «100 Дней без процентов» с 2020г. Момент подписания договора не давал согласия на платные услуги.  Первое списание было 16 февраля 2022г. в размере 1200р. и называлось оно « Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС». После чего я обратился в чат в приложении Альфабанка с просьбой отключить платные услуги. Оказывается была подключена программа Страхование жизни и здоровья. Вроде как отключили. Но 16 марта 2022г. Произошло очередное такое же списание в размере 1210р. Я повторно обратился в чат с вопросом почему все таки мне не отключили платные услуги, на что мне не дали вразумительного ответа и предложили просто «опять» отключить страховку. Я согласился конечно же. После этого списаний не было. 16 июня 2022г. произошло еще одно такое же списание в размере 480р.  Похоже все таки меня не поняли и не захотели отключать эту услугу. В общем продолжают дальше меня обманывать. В чате отвечает бот. Живых людей там нет. Прошу с этим разобраться и вернуть эти денежные средства мне в размере 2890р. Все скрины со списаниями и обещанием в чате прилагаются. Спасибо.

Что открывал вклад год назад с проблемами, что закрывал с ними же. Никаких СМС-уведомлений о том, что срок вклада подходит к концу. Доверенность на вклад, со сроком в 1 год, сделали...на 1 год, вместо 2. В связи с вышеперечисленным - вклад вовремя закрыть не удалось. Всё время любят совать свои ненужные банковские карточки. Но это только цветочки. Для того, чтобы закрыть вклад, и получить деньги через кассу, нужно заплатить комиссию....в 5000 руб (!!!). И после того, как вклад автоматически закрывается, деньги в банке будут лежать просто так. НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ!!! ПРОСТО ДАРОМ!!! Время ожидания и обслуживание превышает все мыслимые границы.

Ссылка на прошлое сотрудничество [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10648752/?success_add=yes]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10648752/?success_add=yes [/url] продолжение истории с ужасным банком, по итогу мне всеже удалось получить карту 100 дней без переплат, с условием что если я совершу покупки в первый месяц то будет год без переплат- об этом меня уверял специалист банка при получении, об этом я переспросил несколько раз. перед совершением покупки я 2 раза звонил в банк и уточнял условия - верно ли я понял что совершив покупку у меня будет год без переплат? На что меня дважды уверяли что да все верно- просто в кабинете не верная информация, а по факту будет год без переплат. я потратил 170 тысяч рублей, но после выписки - период был по прежнему - 100 дней, я позвонил узнать в банк, оставил заявку, на что получил ответ что все верно, у вас только 100 дней! в очередной раз наглый обман потребителя,(читайте прошлый отзыв) оставил еще 1 обращение у них на телефоне, ответят в теч 4х дней. Не верьте альфа банку.

Являюсь владельцем кредитной карты Альфабанка. Сегодня, 18.06.2022 пришло пуш уведомлением с примерным содержанием: "Льготный период по карте закончен. Начислены проценты." (п[b]римерное, так как нигде клиент не может просмотреть повторно все эти уведомления, более того это не могут и операторы на горячей линии[/b]). Чему я был очень удивлен, так как [b]никаких уведомлений по типу "Ваш льготный период закончится 17.06" до этого [u]не приходило[/u].[/b] В мобильном приложение дата платежа указана 19.06, на которую я и ориентировался.  До этого, пару льготных периодов ориентировался на дату платежа и никаких дополнительных процентов не было, так как даты были корректные.  Денежными средствами располагал и имел возможность их внести 17.06, но не был уведомлен о том, что льготный период кончается. Считаю, что[b] подобные уведомления банка, их сокрытие[/b] (т.е. любое уведомление от банка, будь то код для совершения операции или же какие-то уведомления по картам нельзя просмотреть) или же наоборот, как в данном случае - [b]отсутствие этих самых необходимых уведомлений - [u]является некорректным по отношению к клиентам банка и используются банком с целью получения дополнительной выгоды. [/u][/b]В свете последних событий с банком (санкции и работа банка с акциями) - ставит под большое сомнение безопасность использования продуктов этого банка.

Отвратительный банк!! Мною 15.02.2022 была произведена оплата покупки в интернет магазине «Адидас» кредитной картой Альфа-Банка. 23 февраля я произвел возврат части товара в магазин на сумму 55.998 руб. 40 коп. При поступлении данной суммы на карту, р/с был заблокирован.  При запросе информации о блокировке карты, сотрудники банка затребовали документ подтверждения произведенного возврата (чек). Данный чек был предоставлен в офис банка, сотрудники сняли копию возвратного чека и составили обращение. Прошел месяц, ответа не последовало, пришел повторно в отделение, опять сняли копию чека возврата и сказали ждать ответа в ЛК. Срок льготного использования подходил к концу а ответа так и не последовало. Через 40 дней официальный ответ банка, был об отказе разморозки счета и предоставлении им еще и документа подтверждающий оплату данного заказа, при том что покупка была соверешенна именно той картой на которую и поступил возврат денежных средств.  Сообщив сотрудникам банка, что по истечении 2 месяцев после покупки у меня не сохранился бумажный чек покупки и подтверждение покупки они могут проверить самостоятельно, т.к. она совершалась той же картой на которую поступил и возврат денежных средств и в связи с закрытием сети магазинов «Адидас» запросить и предоставить копию чека покупки не предоставляется возможным. На это сотрудник Банка, ответил, что пока документ предоставлен не будет, счет не разморозиться и соответственно денежные средства внесенные уже для погашения всей суммы кредита будут так же заблокированны. Чз службу доставки которая совершала доставку данного заказа из инетрент магазина Адидас я запросил копию чека оплаты, они предоставили мне электронную версию чека, в третий раз посетил отделение после 2х месяцев тишины и полного игнорирования всех моих  обращений отдал копию чека оплаты! и третий раз я услшал тот же самы ответ представителя в отделении банка, что они ничего не решаю и могут только составлять обращения в электронном виде а мне необходимо только ждать!!!  На данный момент по истечению 3 месяцев и предоставлении всего того что они от меня требовали, мне приходиться платить проценты за пользование не погашенной суммой которая замороженна в полном объеме на счете кредитной карты! Из-за не возможности решить данный вопрос с Банком, мною было направленно 2 обращения в Центральный Банк и Прокуратуру г.Москвы, для проверки правомерности действий  данного "отвратительного" Банка!!