250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Мне не подключают услугу "Зарплата каждый день" Во-первых: я зарплатный клиент, во-вторых я пользуюсь мобильным приложением Альфа-банк, в-третьих я резидент РФ. Три условия для подключения этой услуги мною выполнены. Ответьте на вопрос: "Почему ущемляют мои права?" Специалисты вашего банка предлагают кредит или кредитную карту. Эти продукты вашего банка мне не актуальны.

Являюсь клиентом банка 2 месяца. Первый продукт был дебетовая карта, потом оформила кредитную с услугой "баланс трансфер" (рефинансирование кредитной карты другого банка). Вопросов по дебетовой карте не возникало, возник вопрос по кредитке. Я обратилась на горячую линию и в чат, и тут начался цирк. Знаете видео, где бобёр орёт в горах? Вот я испытывала эти эмоции, так как переписка с банком продолжалась с 7.13 13 мая, до 00.20 14 мая.  А теперь подробнее. Я оформила кредитку и перевела с неё деньги на другую кредитку в рамках услуги баланс трансфер, за такой перевод комиссии нет, даётся 100 дней, чтобы вернуть эти деньги.  Помимо этого перевода, по карте производилась обычные покупки, и все пополнения кредитной карты шли на погашения баланс трансфера. То есть операция, по которой есть ограниченное время на возврат погашалась первой- все логично.  На следующий месяц, при пополнении карты, я заметила, что средства уходят на погашение основного долга, а не баланс трансфера, и тут начались почти сутки выяснения, а почему , собственно, так происходит. Написав в чат, я получила автосообщение, что нагрузка большая, и отвечать они будут медленно. Ок, подумала я, я готова ждать, чтобы получить ответ. При переписке со мной поменялось около 10 операторов, они менялись не дав мне ответа на вопрос, или задавали бестолковый уточняющий вопрос и сразу задавали диалог. То есть, ответ поступает в 8.20, я отвечаю в 8.21 и попадаю снова на бота. Операторы отвечают на один вопрос из трех или отвечают на вопрос, который задали у себя в голове, а не который задавала я. Отписываются постоянными шаблонами, которые не имеют отношения к моему вопросу. Один оператор сказал ожидать, я ожидала 40 минут, и думала "ну вот, сейчас мне как ответят", а в итоге, ко мне подключился новый оператор, который "ожидайте, я проверяю". Когда я спросила, а где же Анна, предыдущий оператор?, мне ответили, что в смене оператора нет злого умысла, и они работают в порядке очереди. Опять 20 минут ожидания, и скопированный текст, который не отвечает на мой вопрос. Потом мне начали писать , что вот по картам оформленным до 14.02 были другие условия, а по вашей карте другие условия. Но я не была клиентом тогда, я вообще не знаю прошлых условий, они меня не интересуют. Я знаю только свои , новые, условия. Собственно, если бы хоть один сотрудник открыл мою выписку, он бы увидел ответ на мой вопрос. И ответ, который я хотела получить от них, я поняла сама, и написала им в чат. Когда я хотела услышать подтверждение своих слов, я опять получила скопированный текст, НЕ ИМЕЮЩИЙ ОТНОШЕНИЯ к моему вопросу. Черт, мне хотелось заорать. Просто максимум наплевательского отношения, никакого желания помочь клиенту. Ах да, поставить сотруднику 1 за диалог не успеваешь, потому что он сразу закрывает диалог, и оценить его уже нельзя. Когда я поняла, что чат бестолковый, и ответа на свой вопрос я не получу, я решила выпустить доп карту к кредитке, которая у меня одна, и опять написала в чат. Сотрудник подключился, оставил меня ожидать и написал быть на связи, чтобы уточнить у меня что-то. Через 20 минут она мне пишет "уточните последние 4 цифры карты, к которой нужна доп карта". Я думала, я взорвусь.  Одна кредитка, про которую я написала ОДНАААААААА, зачем ей эти 4 цифры карты. Куда она смотрела 20 минут, в потолок? Поддержка полное дно, хуже нет нигде. Вообще нигде. Верните мои нервные клетки, потраченные за целый день общения с вашими сотрудниками, которым , видимо,  были приняты на должность интерьерной мебели, а не операторов службы ПОДДЕРЖКИ.

Добрый день. Уважаемые будущие ( планирующие) клиенты на эквайринг от Альфа Банка. Не вздумайте его рассматривать!!!!!! Обслуживание ужасное, а если речь идёт о замене терминала все это затягивается на недели!!!!!! Не рекомендую!!!!!!!!!! На все звонки стандартный ответ о том, что заявка принята в работу и к вам будет направлен специалист, которого ожидаешь несколько дней. Это прямые потери продаж по безналичному расчёту.

Приятное общение с оператором, полная информация о предоставлении услуги, объяснение всех преимуществ дебетовой карты.

У меня в городе нет офисов альфа банк, был в Москве, получил карту, хотя не особо хотел, привлёк бонус в 1000рублей.в офисе сказали все условия, я их выполнил. Получил дебетовую карту 11 апреля, сегодня 14мая, ничего не приходило. Не могу дозвониться в банк. Зачем что-то предлагать, и потом не выполнять, я к вам не навязывался, сами предложили. Солидный банк вроде, и такие вещи у всех  происходят

Ситуация такая, в конце января или в начале февраля получила кредитную карту "100 дней без процентов" при получении у сотрудника банка уточнила насчет платных услуг, на что сотрудник заверил что никаких платных услуг они не подключают и у меня их нет и не будет. Сама я данную услугу не подключала. Но удивительно, в марте месяце банк списывает 159 р за услугу альфа чек, которая у меня была не подключена, на вопрос как данная услуга подключилась ни в ответе на претензию, ни в офисе банка ответить не смогли. Подозреваю, что скорее всего все таки сам сотрудник или банк подключает клиенту услуги без его ведома. Самое интересное произошло в апреле, когда услуга была отключена, банк еще раз списал деньги за данную услугу. В связи с этим прощу банк вернуть незаконно списанные деньги у пенсионера в размере 319 р, для моей пенсии эта существенная сумма, в противном случае буду обращаться во все контролирующие органы с жалобами на данный банк и также суд. Претензия по данному поводу оставлена в банке (но сотрудник попался не совсем хороший, даже не смогла правильно принять претензию). Жду возврата денегю

Клиентом банка являюсь 4 года, имеется только дебетка, до недавнего времени проблем не возникало, но стоило связаться с офисом банка и показался явный слив. Хронология: 01.05 Возникла проблема, позвонил на горячую линию, оператору №1 потребовалось кодовое слово, которое я забыл (очень давно не обращался в банк), вспомнил кодовое слово, перезвонил, ответила оператор №2, кодовое слово уже не спрашивала, сказала что у неё нет каких-то данных составит куда-то там какую-то заявку и мне в течение 2х рабочих дней перезвонят (НЕ ПОЗВОНИЛИ) 04.05 С той же проблемой прихожу в офис в БЦ ПЯТЬ СТОЛИЦ, Воронеж, мне говорят что надо принести бумаги - приношу, говорят отсканировали, отправили там куда то в какой то отдел, позвонят в течение 2х рабочих дней (НЕ ПОЗВОНИЛИ) 05.05 Меньше чем через сутки меня будят мошенники, представляются сотрудниками Альфа-Банка, начинают забивать голову всякими "логированиями с другого города или устройства" и пытаются взять на меня кредит... Пишу всю эту информацию на сайт в форму обратной связи, так же на сайте оставляю в третий раз заявку по своему вопросу который тянется уже 5 дней! - Ответа не получаю никуда от слова совсем, ни на почту, ни на телефон, хотя оба были указаны в обоих формах 09.05 На почту приходит что обращение №A2205042526 - УРА! У ВСЕХ МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ТЕПЕРЬ ПОЯВИЛСЯ НОМЕР!!! А если без шуток какое из 4х обращений "выстрелило" не понятно. Сейчас - 14.05, изначальному вопросу две недели, а он так и не решен... Как так получается что на вопрос, который можно было решить за пару рабочих суток Альфа не может даже за 2 недели внести какую-то внятную ясность, а мошенники реагируют именно в тот момент когда клиент ждёт звонка от банка? Не бывает таких совпадений, за 4 года точно не было.

Хочу с вами поделиться моим случаем связанным с компанией Альфа Банк! Я отдыхал на другом континенте , когда произошли изменения и возникли ограничения на использование дебетовой картой, как говорили и предупреждали До 9 Марта нужно снять наличные средства так как скорее всего что то отключат(. И я естественно 3-5 Марта снял все что у меня было на карточках и….. быстро позвонил своей хорошей знакомой чтобы она пополнила через мои реквизиты 1500$! В терминал , апарата Альфа банка. Чтоб не голодать и продлить гостиницу находясь в чужой стране.  Взяв 1500$ и мои реквизиты подойдя к терминалу Альфа банка она набрала нужные номера и открылся карман на дисплее, она заложила 1500$(((( все вроде  правильно написано были мои реквизиты и имя и фамилия номер реквизита !!!! Но…… карман не ожидано захлопнулся и написал на дисплее «Спасибо вам за То что вы с Нами»))))). Человек который заложил деньги для меня через мои реквизиты, стал «заложником» терминала альфа банка в торговом центре «пятое авеню»!!!! Больше того это длилось несколько часов принятие этой низкопробной заявки на сложившейся «форсмажорчик» , чтоб понимание было кто и для кого закладывал в банкомат деньги ((((((. Дальше начался ад!!!! в кал центре альфа бака,  девушку помогавшую мне с переводом убеждали , что это процесс максимум займёт 2 дня!!!! Деньги  пришли через 2,5 недели((((( на счёт!!! Проблема произошла 6 Марта по вине Альфа банка и не исправного оборудования! Деньги поступили 19-21 Марта точно не помню!!! беда в том , что я остался без денег без еды и без жилья  !!!! Ни на какие звонки и требования и просьбы рассмотрит этот вопрос быстрее , так как он понятен и жизненно не обходим , что происшедшее вина Альфа банка и их инфраструктуры не было принято абсолютно ничего, ноль!!!!!! Хамское отношение , итд Но самое интересное когда я вернулся домой и решил снять оставшиеся 1025$ которыми не получилось воспользоваться меня три дня посылали в разное  время, то того нет , то нет менеджера по моему вопросу!!!! который выдаст мои деньги!!! приходите 11»». Приду сегодня мне сказали, что я не получу деньги, так как они отобразились на счету после 9 Марта ((((, на мой прямой вопрос то, что вообще 6 го Марта заложили в терминал деньги и он их «сожрал» и вина чья?, кроме как вина альфа банка и убогенького  не исправного оборудования!!!!! К слову у меня было такое «проглатывание» денежных средств не раз. Я становился заложником банкоматов (((( но решалось все быстро и занимало день Макс. альфа банк!!!! Вы превратились в не серьезную организацию!!!! Я вам верил и советовал вас хорошим друзьям!!!! Сотрудники низкопрофильные. Которые провоцируют людей на конфликт !! ваш убогий не исправный терминал сел мою «надежду» которую я должен был размерять на местную валюту !!! деньги взять не где было (((( так ещё по том вы рассказываете , что « да6марта» все правильно» но, на счету  они отобразились 19 го»»» да,,, я был два раза в отделении на тверской 16!!!!!! это сборище некомпетентных сотрудников. Одни перед праздниками меня убедили , что 11 «приходи» тебе все отдадут, просто нет  той «волшебницы!!!! сегодня пришёл. А волшебница оказалась в курсе всего происходящего, не успев я перейти порог и сходу начала меня обрабатывать»»»» мол я вам вчера звонила 7 раз!!! Телефон что то на работал у вас»»» тишина тааамммм ((((….во все виноват центробанк вещала онааа!!!! , на мой вопрос причём здесь центробанк?, когда не исправный апарат Альфа банка проплатил 6 Марта мои деньги???? Логики нет  Мир  труд май

Оформил карту 365 дней без % (год без процентов), согласно условиям в течении первого месяца после получения карты, все покупки, совершенные по карте, переносятся на беспроцентный период 365 дней. Покупки совершенные после первого месяца идут в беспроцентный период 100 дней. Карта была получена мной в офисе банка 8 апреля 2022 года, в тот же день я ее активировал и совершил по ней первую покупку. 1 мая в приложении я заметил, что у меня произошло списание по страховке, которую включили в новый период - не год, а 100 дней. В приложении банка воспользовался чатом, чтобы отменить страховку и узнать причину, по которой у меня включился новый льготный период. Оператор сообщила о том, что в приложении некорректно отображаются данные: карта была получена 8 апреля и льготный период 365 дней действует на покупки до 8 мая. 6 мая я совершил покупку, рассчитывая на то, что 8 мая у меня заканчивается льготный период, после чего, спустя несколько дней обнаружил, что моя покупка включилась в период 100 дней, а не 365. Снова обратился в чат, чтобы узнать в чем причина некорректного отображения покупки, на что оператор ответила, что датой начала периода 365 дней является 30 марта 2022 года, когда была оформлена карта. На сайте и в условиях к карте написано, что опция беспроцентного периода 365 дней начинает действовать с момента получения карты и совершения первой покупки. Следовательно, кроме того, что на сайте неправильно указана информация, что подтвердил сотрудник в чате, оказалось что меня еще и неправильно проинформировали 1 мая. Извинились за некорректную информацию, сказали что составили запрос и обещали связаться со мной в ближайшее время. Сегодня, 13 мая, я снова связался в чате с оператором, чтобы узнать есть ли какие-то новости по моей ситуации, на что оператор ответил, что меня [b]опять [/b]неправильно проконсультировали в чате и перенести покупку в льготный период невозможно. Ничем более в чате помочь не могут, только отписываются, что перенести покупку в льготный период не удастся. Факт своих ошибок признали, извинились за то, что фактически я был обманут, но исправить сложившуюся ситуацию не могут.

11.05.2022 пошел пополнять счет для списания очередного платежа по кредиту. Внес 39 000р в банкомате(ID 502 204) по адресу Бухарестская ул., 89, Санкт-Петербург, Россия при пересчете денег банкомат упал в ошибку написал что обслуживание невозможно и ни денег ни чека не выдал. Позвонил сразу же на горячую линию, сказали что оформили заявку A2205115770 и нужно ждать 2 календарных дня. В итоге пришлось брать деньги из других источников и платить по кредиту. Спустя 2 дня ни денег ни ответа от банка не поступило. Крайне неприятная ситуация и отношение банка к своим пользователям.  Скорее всего придется теперь решать проблему через суд а кому оно нужно? Всегда советовал этот банк своим знакомым, теперь же реакция будет обратная. Крайне не рекомендую пользоваться услугами банка. PS раньше была кредитка и можно было снять до 50т.р без комиссии, в определенный момент после снятия 5т.р пришла комиссия на 1т+, без уведомления изменили условия. Долг погасил , кредитку закрыл. Пользоваться услугами данного банка теперь нет желания. Не рекомендую!!!

Заинтересовался кредитной картой 365 дней без %. Естественно возник вопрос, как такое возможно. Начал искать "подводные камни". Один нашел. 365 дней только на покупки, совершенные в первые 30 дней, на покупки совершенные со второго месяца, - 100 дней. При этом долг сначала гасится за первые покупки, совершенные в первые 30 дней. Соответственно, в 31 день что-нибудь купил и все: беспроцентный период сократился с 365 до 130 дней. При этом всякие комиссии, альфа-чеки и страховки тоже учитываются. Первая мысль - в 31 день вылезет какое-нибудь левое списание и 365 дней без % как не бывало. Прихожу в банк. Первый неприятный сюрприз - чтобы был год бесплатного обслуживания, нужно оформить 2 продукта, при этом почему-то сказали, что моя дебетовая карта для этого не подходит, а надо 2 кредитки оформить. Пришлось оформить, но уже был зол, так как об этом нигде не было даже мелким шрифтом указано в рекламе на сайте банка. Учитывая мои опасения, раз 7 прямым текстом спросил: "Есть ли какие-то страховки, альфа-чеки и прочие услуги, за которые будут списания?". Мне каждый раз отвечали, что нет.  Начал пользоваться. Решил проверить, что альфа-чек у мен не подключен. Зашел в приложение и что же я вижу - альфа чек!Подключен! Несмотря на то, что в договоре черным по белому написано, что я не согласен на подключение альфа-чека. Отключил. На всякий случай, чтобы сохранить 365 дней период, перестал тратить за неделю до конца 30 дней (заложил на обработку, мало ли специально обработку операции затянут и проведут в 31й день). Наступает 31й день и что же я вижу - списание за страховку 1500р ... Я в бешенстве прихожу в офис, мол, как так-то, вы же говорили, что нет страховок. Получаю ответ, что это в общих условиях прописано было. Деньги пообещали вернуть (вернули в итоге). Про беспроцентный период раз 5 подтвердили, что он "не поломался". Стоит отметить, что приложение отрисовывает инфу с большим опозданием, поэтому пришлось поверить. Спустя несколько дней стало понятно, что меня опять обманули.  Напомнил про подключенный вопреки договору альфа-чек. Мне сказали, что "он у Вас отключен и не мог быть подключен"...  К слову о самом договоре. Он у них электронный и читаешь ты его на экране своего мобильного телефона. Ну чтоб точно ничего не увидел. А сам договор, если при подписании не сохранил на телефон - то все. В приложении альфа-банка его не найдете!!! С большим трудом мне в отделении банка потом распечатали. Но и это еще не все. Мне сказали в банке, что в приложении все платежи по кредиту будут расписаны (даты и суммы). Было написано в приложении, что расчет будет произведен 28 апреля (через месяц после оформления карты). Жду 28 апреля - ничего не происходит, а 29 апреля уже написано, что расчет минимального платежа будет произведен 28 мая... Т.е. видимо решили меня еще и развести на проценты и замарать мне кредитную историю!!! Чтобы столько раз нагло врали в лицо - на это даже жулики не идут!!! Вот объясните мне, представители банка, как еще от вас получить верную информацию??? Расписки что ли брать, что нет никаких списаний левых, что все именно так, как ваши сотрудники говорят??? К сожалению, за жалких 3600 символов не выразить весь негатив, накопленный за 1,5 месяца пользования кредитной картой альфа-банка. Оставил лишь основные моменты.

В чате до оператора недостучаться. Приходиться оставлять обращение в форме, которая для этого не предназначена. Поддержка стала просто ужасной, невозможно ни один вопрос решить. Все условия для компенсации подписки Яндекс.Плюс выполнил, но Альфа-банк не может начислить компенсацию за март. Сначала ответили: "Здравствуйте! С 1 апреля 2022 года программа лояльности Яндекс. Плюс закрывается. Компенсация подписки за март вам поступила 28.03.2022" Потом ответили:"Здравствуйте! Условия для возмещения подписки не были выполнены." Хотя бы написали, что я там не выполнил Все условия были выполнены, не понимаю, в чем проблема начислить последнюю компенсацию. Кажется, что больше времени потратили на рассмотрение моих обращений и отморозку, а также денег на работу операторов

В моём личном рейтинге банков Альфа-Банк лидирует по количеству подвохов, в рекламе одно, на деле - другое. Примеров у меня несколько, опишу последний. Банк через приложение предложил мне кредитную карту «с целым годом без процентов» для операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания договора. Карту я получил, 30 дней от подписания договора (шестое апреля) отсчитал. Последнюю покупку с помощью карты совершил третьего мая, после чего картой не пользовался. Через несколько дней вошёл в приложение Банка, чтобы внести часть задолженности, и из графы «о счёте» узнал, что у меня есть «покупки с 31-го дня», которые не попадают в «целый год без процентов», хотя в графе «история» дата последней оплаты совпадает с той, что я уже упомянул - третье мая. Попытался обратиться в Банк за разъяснением, в чате и по телефону пробиться через бесполезного робота у меня не получилось, пошёл в отделение. В отделении сотрудница Банка сообщила мне, что мои операции оплаты отличаются от банковских операций оплаты, разница между ними до 5 дней, из-за чего часть их и не попала в «покупки в первые 30 дней». От дальнейшего участия в разъяснении этого вопроса сотрудница устранилась, предложив мне пойти писать письменную претензию к Банку. За подвохом с 30-ю днями следует подвох с 365-ю днями. Для того чтобы не платить проценты за «покупки с 31-го дня» придётся сначала полностью рассчитаться за «покупки в первые 30 дней», выбрать какую из задолженностей вы погашаете вам не позволят. Ловушка довольно бесхитростная, тем обидней в ней оказаться. В рекламе, договоре, приложении - одно, на деле - другое.

Пишу сюда, т.к не смогла связаться хоть с одним ЖИВЫМ сотрудником альфа-банка дистанционно. в чате отвечает бот и только бот, который Не перенаправляет сообщения на сотрудника, а отсылает одно сообщение до бесконечности. на гор.линии так же с оператором не связывают, присылают форму для заполнения, а через 3 дня в смс сообщении тот же бот отвечает полную чушь!  Первая проблема - увеличили лимит кредитной карты, без уведомления, без вопроса, без предложения. Просто увеличили и всё. В течении недели я боролась и мне его хоть немного снизили.спасибо сотруднику колцентра, это она смогла сделать. Т.к формы заявлений которые я заполняла самостоятельно не принесли результатов!  Вторая проблема - мили! Где они? Раньше начислялись 5% от всех покупок, потом 5 миль на каждые 100₽, сейчас их совсем не начисляют за апрель! Ах, да) в обращении где я расписала свою проблему неначесления миль мне ответили в смс - «кешбэк начисляем 10 числа»)))))) серьезно?  Где мои мили за апрель? Альфа банк, это неправильно!

Добрый день! Сегодня представительница Альфа-Банка С-ва Айгуль К. грубым образом нарушила ФЗ N 395-I ФЗ N 395-I «О банках и банковской деятельности», разгласив информацию третьим лицам, а именно моей родственнице (бабушке), которая никаким образом не была указана в моем договоре о кредитовании. При этом она пришла на адрес, который никаким образом не относится не к моей регистрации жительства, ни к фактическому проживанию, и рассказала о моей просроченной задолженности, наличие которой никоим образом не позволяет Альфа-Банку нарушать Федеральное Законодательство Российской Федерации. Данная сотрудница не только рассказала о том, что у меня есть в вашем банке кредит, но даже и назвала сумму кредита. Если Альфа-банк разглашает информацию обо мне, то у меня есть все сомнения подозревать и то, что информация личного характера может быть разглашена вообще любым людям, в том числе и злоумышленникам, что может привести, к примеру даже к краже моих средств и любым другим проблемам. Такие действия взыскателей абсолютно не правомерны, в данном случае доставили мне огромное количество моральных проблем во взаимоотношениях с родственниками. Получается что отдавая информацию Альфа-Банку, такую как: паспортные данные, номер договора, сумма кредитования - я фактические отдаю на всеобщее пользование любым людям, с которыми общаются такие недобросовестные сотрудники. Фактически С-ва Айгуль К. совершила преступление против моих свобод, нарушив мою банковскую тайну. На данную сотрудницу будет обязательно составлена жалоба в прокуратуру, поскольку преступления не должны оставаться безнаказанными. А сейчас мне хотелось бы получить разъяснения от Альфа-Банка по данной ситуации и какие-то комментарии относительно мер которые я надеюсь будут предприняты к данной сотруднице службы взыскания, нарушающий Федеральные Законы ради интересов банка и скорее всего ради личных интересов в получении премии от банка.

В январе месяце была мной получена кредитная карта "100 дней без процентов", при получении карты специалисту сразу озвучил, что никаких платных услуг или смс мне не надо, на что специалист заверил, что ничего такого не подключала и платных услуг нет. Сам я никаких платных услуг тоже не подключал. Но неожиданно в марте месяце с меня списывается комиссия за услугу альфа чек в размере 159 р, я очень сильно удивился, но думаю надо разобраться, обратился в офис с претензией (А2204020943) претензию рассмотрели, деньги вернули, услугу сам банк отключил, у специалиста банка сразу уточнил, будут ли в дальнейшем какие либо еще списания, на что мне специалист ответил, что точно нет, и все бы хорошо, но в апреле месяце у меня опять списывается комиссия за данную услугу, при этом данную услугу я не подключал и не пользовался. При попытке разобраться в офисе банка ничем помочь не могут, сидят и сами удивляются. В связи этим, очень большая просьба банку вернуть незаконно списанные деньги ветерана-пенсионера в размере 159 р, очень уж обидно. Претензия по данному поводу оставлена в банке (при этом специалист банка даже не смогла отсканировать претензию и в итоге завела с ошибками), если возврата денег не произойдет, то вынужден буду жаловаться в контролирующие органы, ну и конечно придется закрывать все карты данного банка и прощаться с ним. А так для всех клиентов кто пользуется этим банком знайте, что банк всегда может украсть ваши деньги подключив самостоятельно и без ведома клиента любую платную услугу. Жду ответа банка и возврата денег.

Видимо, для ускоренного решения проблемы приходится писать отзывы, иначе банк никак не реагирует. В октябре 2021 я совершила покупки через мобильное приложения альфа банк по программе лояльности Повышенный кэшбек в М Видео. С данных покупок мне должен был быть начислен кэшбек в размере 5% от суммы покупок - около 3 500 руб. Программа действовала до 31.10.2021, кэшбек начисляется в течение 90 дней после завершения акции, соответственно в феврале 2022 года. Но увы, никакого кэшбека мне не было начислено. В чат приложения отвечает только бот, отправляла 3 раза заполненную форму для решения этой проблемы со всеми данными, но ответа не последовало. Далее, дозвонилась до колл центра, там девушка оператор все проверила и подтвердила, что действительно, кэшбек должен был быть начислен, но не начислен. Она составила обращение в поддержку по номером A2204200759  20.04.2022. Ответить должны были в течение 7 дней, банк конечно же ответил 28.04.2022, но только ответом было, что нужно больше времени.... В итоге, сегодня 13.05.2022, со днями последнего обращения прошло 3 недели - ни ответа, ни привета. Сроков решения проблемы сказать не могут. Уважаемое руководства банка, мне в целом искренне плевать почему вы не начислили кэшбек, вы можете хоть год разбираться в своих ошибках, вы свои обязательства выполните - начислите кэшбек, а дальше делайте что хотите. По факту я жду уже 4 месяц!

Пошел снимать 50000руб. в банкомат МКБ, в котором снимал всегда, и обнаружил уже в личном кабинете, что списано с карты 53850руб.  Написал в чат, откуда взялись 3850 руб., на что оператор ответила, что с 9 марта введена комиссия за снятие наличных, и что предупреждали в личном кабинете, сообщениями и на почте. Это чистый обман, пересмотрел все. Ничего они не писали и не предупреждали! Просто в одностороннем порядке изменили условия по тарифу, не проинформировав меня. И еще пишут, что комиссию вернуть уже не возможно! Это банк мошенник, умолчали об изменении, чтоб навариться....И сколько нас таких?... Написал еще через обратную связь жалобу в банк, жду ответа.  Когда образуется просрочка банк находит время, чтоб позвонить и предупредить о просроченном платеже, а тут умолчали об изменении условий,  чтоб навариться... 100%...  И комиссия у них за снятие просто заоблачная получается. Прошу вернуть  комиссию в размере 3850 руб.

Я купилась на рекламу этой кредитной карты, и осталась обманутой,  несмотря на имеющиеся навыки финансовой грамотности. Хочу предупредить тех, кто соберётся оформить эту «выгодную» акцию год без процентов на покупки, совершенные в первые 30 дней. Итак, покупки мною были совершены в течение 30 дней! Но оказывается, чтобы запудрить мозги, Альфа-банк идёт на нечестности: во-первых, срок начинает исчислять с даты заявки на кредитную карту, и не важно, что вы получили карту спустя 3-4 дня. Во-вторых, вы думаете, что покупки нужно сделать в течении 30 дней (как говорит об этом банк), но оказывается, есть обстоятельства от вас не зависящие: операции висят «в обработке банком», и висят они до тех пор, пока выгодно Альфа-банку тянуть срок. То есть фактически, как бы вы не старались уложиться в 30 дневный срок, банк сделает так, как ему выгодно. Ну что же, спасибо Альфа Банку что напомнил, что в России можно зарабатывать лёгкие деньги на обмане. Видимо, бесплатный сыр только в мышеловке. П.с. Я являюсь постоянным клиентом Альфабанка, имею несколько продуктов. Но, видимо деньги важнее нашей дружбы!))

Про беспроцентный период год. Есть один нюанс. Отзыв написан с целью предупреждения доверчивых граждан и факта предоставления некорректной информации вводящей в заблуждение пользователей карты. Ситуация. Кредитная карта "Год без процентов" Карту получила в отделении банка спустя примерно две недели после заказа карты в интернет-банке онлайн. При получении карты, поинтересовалась у оператора, верно ли уточнение в памятке о начале срока беспроцентного периода в один год с момента совершения первой покупки, ответ получила положительный : " Как же, вы только карту получили, активировали и вот начался Ваш роман с картой"  текст из памятки: "Беспроцентный период предоставляется с даты, следующей за датой совершения любой расходной Операции оплаты товаров, услуг/ перевода задолженности с использованием Карты" Активация карты и покупка совершена 15 апреля 2022. В итоге, сегодня 13.05.2022 в интернет банке я увидела, что мне уже с 27 апреля закрыли использование Беспроцентного периода "год без процентов". Служба поддержки банка написала, что оказывается, Беспроцентный период начинает действовать с даты подписания договора. И никаких претензий они не принимают. А прописано это не в основном договоре, а в отдельном  доп.соглашении. Так что имейте ввиду, и не попадайте на удочку банка. На рабочий адрес электронной почты приходило несколько писем от банка с напоминанием как "пользоваться картой "якобы" и условием использования" которые как оказалось не соответствуют действительности и вводят в заблуждение. тема письма от 28.04: Рассказываем о вашей новой кредитке тело письма: "Целый год без процентов Вам ещё год не нужно будет платить проценты за покупки, которые вы сделаете в первые 30 дней пользования картой. С 31-го дня после получения карты на покупки начнёт действовать стандартный беспроцентный период 100 дней. " тема письма от 29.04 "Всё о 365 днях без % по вашей кредитной карте" тело письма: "Как работает беспроцентный период 365 дней? Ваш год без процентов начался с момента первой оплаты по карте. Он действует на покупки, которые вы совершите в течение первых 30 дней пользования картой. С 31-го дня начнёт действовать стандартный период без процентов — 100 дней" Реклама, рекламой но такой маркетинг очень портит впечатление о банке. В сегодняшнее непростое для многих граждан нашей страны время, берущих кредиты ради выживания, это просто не красиво.