250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Решил стать клиентом этого банка. И понеслось. Через сайт заказал себе карту (дебетовку).  Сразу пришло смс, мл пользуйтесь пока виртуальной. Ок, подумал я. И зря.  У меня айфон и поэтому пришлось пользоваться вэб версией. Номер счета мне прислали по смс (чтобы я мог зайти), далее требовался номер моего телефона, вот тут и пошли косяки.  Номер якобы я ввожу неверно. На ГЛ ни один оператор толком ни помог. Тех проблем нет. Ответ оператора. Все должно работать.  Думаю ок, пора закрыть счёт и карту (виртуальную) и попрощаться с банком. Не тут то было.  Счет и карту мне отказались закрывать 2 оператора (дистанционно). Первый сказал, нет тех возможности сегодня. Звони завтра. Завтра закроем, а сегодня нет. А меня как потребителя это волнует? То есть, открыть - да. Закрыть - нет?  Второй сказал, иди в офис. И сбросил. Хотя у меня оставались вопросы.  На второго сотрудника хочу оставить жалобу. Очень резко разговаривал. Говорил в параллель. Абсолютно не слушал. Концовка просто топ. Сказал, идите в банк и там все закройте и сбросил. Хотя у меня оставались вопросы. Домой торопился сотрудник? Смена заканчивалась? Или что? Представился как Николай. Звонок в 19:14 по МСК.  ЗАКРОЙТЕ МНЕ КАРТУ И СЧЕТ ДИСТАНЦИОННО! Если открываете ДИСТАНЦИОННО!

Ранее мной было оформлено обращение А2204083383. 02.04.2022 я вносила денежные средства наличными в банкомате по адресу г Москва Б. Ордынка 21 стр 2 ID210316. Взнос наличных в данной ситуации возможен не более 15 000 руб. При проведении взносов в банкомате произошёл сбой, в результате чего внесено было 386000, а зачислено только 368000. Взнос осуществлялся в пользу юридического лица. Согласно ответа на обращение, при инкассации банкомата, лишних денежных средств не было выявлено и рекомендовано обратиться к получателю средств. Получатель подтвердил, что перечислена сумма 368000 руб, следовательно оставшаяся сумма 18 000 руб, которая в результате технического сбоя не была зачислена, должна была остаться в банкомате. Прошу провести повторную проверку с просмотром камеры банкомата, на которой отчётливо видны все действия выполняемые мной.Так же прошу предоставить все чеки по моей операции Банк утверждает, что лишних средств в банкомате не обнаружено, но и в организацию они не поступили. 18 000 руб испарились!

Установил лимит по своей карте на операции в интернете. Для этого в приложении есть специальная форма. Решил проверить работает или нет. Купил подписку на интернет сайте кинотеатра ОККО. Оплата прошла успешно несмотря на лимит. Написал в чат. В чате ожидание просто огромное, минимум час. Оператор ответил мне , что операция прошла как по терминалу. Пытаюсь выяснить, что это значит, когда операция в интернете проходит по терминалу и зачем вообще нужна функция лимита «Операция в интернете». Вообщем банк вводит в заблуждение и делая лимит на операции в интернете, операции в интернете будут проходить вне зависимости от его существания.Я уже неоднократно сообщал в банк про эту ошибку и даже писал претензию. Меня игнорируют.

В приложении банка предлагается кредитная карта и написано, что она будет доставлена в любое место и любое время. Я ввожу город Кашира и мне пишет, что такой не найден. Я нажимаю на подсказку, что делать, если город не найден, мне пишут, что если город не найден, то мне надо самому приехать за картой, а до этого времени добавить ее в apple pay. Версия приложения актуальная. Сразу два обмана про доставку, которой нет и про сервис который не работает.

Друг рекомендовал мне открыть дебетовую карту, везде реклама о том, что начислят по 1000 р и ему, и мне. Ха-ха! Спустя 2 месяца пользования картой, пишу в поддержку, где обещанное? А вам не полагается,  у вас до этого счет был. Ни слова о таком правиле в условиях акции, будьте внимательны. Партнерский кэшбэк постоянно забывают начислять, кэшбэк в конце месяца просто смешной приходит, не смотря на приличные траты по карте. Теперь еще и за каждый перевод деньги берут. Дозвониться или попасть на живого человека в чате не возможно стало сразу же, как только перестала быть Вип-клиентом. Много денег отнесла в этот банк, но, видимо, пришло время прощаться...

Банк меняет тарифы как ему вздумается не предупреждает о сумме списания! В марте 2022 переводила деньги с карты через сторонний сервис с мсс 6012 комиссию не списывали. 15.05 совершила аналогичную комиссию пришло смс о подтверждении списания 50000 и код. Уже после списания в мобильном приложении сумма списания 50975. Почему сразу в смс о списании не указали конечную сумму? Оказывается банк поменял тарифы 16.03. но в приложении уведомление пришло 23.03. то есть банк может вообще менять тарифы не предупреждая и списывать любые комиссии? 1,95% за перевод, таких комиссий нет ни в одном банке! 2 месяца не пользовалась картой, надо было её закрыть и больше не связываться с этим банком.

На работе выпустили зарплатную карту. Когда забирала, бойкий сотрудник активировал мне карту через свой планшет. Сказал, что карта готова к использованию, ничего делать не надо. В итоге, когда пришли деньги на карту, я ею воспользоваться не смогла. карта не активна. Что-бы пользоваться деньгами, перевела их в другой банк, сняли конскую комиссию, просто нереально чудовищную. Предупреждения о снятии не было, просто увидела в выписке.

Единственный банк среди основных который отказывается предоставлять выписку о движении средств на английском. Вообще никак, ни платно ни бесплатно! На русском выдают листы и отправляют "к нотариусу" игнорируя то, что пока ты будешь подтверждать нотариальную подпись РФ за границей - справка уже станет не действительной (чаще всего требуют не более месяца давности справку). Что называется: "Удачи показать происхождение средств - холоп!" Я обращался в чат в приложении. Это вообще отдельная история, отвечают по 24 часа а иногда просто сбрасывают обращение и давай заново пиши. Писал я и в ваши социальные сети. Везде говорят "только на русском и иди к нотариусу". Почти все ваши конкуренты предоставляют нормально выписки на английском. И нет, мне нужна не справка об остатке на счёте (она в приложении есть и - о, чудо - на английском), а справка о движении средств по всем счетам, на английском! При этом у меня есть друзья и знакомые которые из банка выбили эту справку жалобами в соцсетях. Я кидал данные переписки и посты представителям банка - они подтверждают что это их ответы и что они в тех случаях действительно сделали выписки на английском "для некоторых клиентов". Это высокие люди, много денег держали, публично вынесли негатив. Таких видимо нельзя не обслужить, да? Это уже какая-то дискриминация по признаку известности и богатости, вам так не кажется?

Брала кредитную карту с беспроцентным снятием наличных, в итоге не зная что поменяли условия, пришла в банк и пришлось заплатить 5000 за снятие 69500рублей.Помимо этого у меня снимат денги за страхование жизни, девушка которая выдавала карту не предупредила меня об этом. А теперь я не могу отказаться от этой услуги никакими путями. По горячей линии предлагают сходить в банк, а в банке предлагают звонить по горячей линии. Я считаю это полным обманом. Думаю подавать в суд.

Регулярно приходят письма типа "[table]Александр Р., собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте ****1799 на 15.05.2022 г. : Общая задолженность по карте: 100.95 руб. Доступный лимит: 305 899.05 руб. Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб. Льготный период до: 18.07.2022 г. Полную выписку по вашей карте вы всегда можете посмотреть в мобильном приложении Альфа-Банка: на главной странице выберите счёт вашей кредитной карты и перейдите в раздел Действия → Справки и выписки. [/table] Я без понятия, кто это. Почему банк не требует от клиентов подтверждения указанной электронной почты? Это же элементарно.  Прекратите рассылку!

В апреле я оформила карту Альфа-банка. Я 3 раза акцентировала внимание на том что для меня важно. чтобы не было ни одного рубля допуслуг в виде подписок, страховок и прочего!!! Но в мае была списана сумма 777 рублей на страхование. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОБМАН!

Являюсь постоянным клиентом банка более 10 лет, 21 февраля 2022 года решил воспользоваться новой услугой банка: кредитная карта, через сайт оформил бесплатную именную кредитную карту с годом без процентов, карта была одобрена и доставлена в отделение банка г. Москва, Бутырская ул., 95. 25 февраля пришла СМС о готовности получить ее, так же позвонил оператор, сообщил о готовности выдать карту в отделении и уточнил когда мне удобно забрать ее. 28 февраля я пришел забирать карту, в отделении банка сотрудник неожиданно сказал у них проводится доп. проверки и нужно подождать еще, почему меня заранее не уведомили? Чтобы клиент просто потратил свое время на поход в офис? Я уточнил у сотрудника изменятся ли текущие условия по карте? На что получил прямой ответ, НЕТ, не изменятся все задержки связаны с внутренними вопросами банка. 4 марта мне позвонил сотрудник из этого же отделения, сказал что карту готова к получению и нужно явится в отделение. Получение карты оказалось очень долгим, ушло почти 2 часа(у банка были какие то внутренние технические трудности с оформлением документов, по словам сотрудника банка), когда проблемы разрешились, мне начали сообщать, что уменьшили одобренный лимит примерно в 4 раза, никакой именной карты мне не выдадут и довольствуйтесь этим(лучше чем ничего).  Хотя ранее в этом же банке сотрудник обещал, что условия не поменяются, а по факту поменялся КАЖДЫЙ пункт условия кредитной карты. Я все же согласился на условия по лимиту и что карта не именная, но сюрпризы продолжились и после получения карты,  мне НЕ сообщили, что поменялись и другие условия, а именно что карта стала платной и где то в договоре мне сам сотрудник поставил галочку о страховании(я ее не ставил и устно меня об этом не проинформировали),  я понимаю что моя ошибка, не внимательно прочитал договор, но сейчас пост о том как банк относится к своим постоянным клиентам и о его подходе к работе. После получения карты, в приложении я попытался отключить услугу страхования, 3 раза бот меня спрашивал "точно ли отключить", я всегда отвечал да, но вот сюрприз, через месяц с меня ВСЕ РАВНО списали деньги за эту страховку. Далее, в течении месяца я пытался связаться с поддержкой банка в приложении, если коротко ее там нет, постоянно попадал на бота, который говорил мы работаем в прежнем режиме и большой текст с информацией, которая вообще не относилась к моей проблеме. Я сдался и оставил жалобу на сайте, которую изучали БОЛЕЕ 1 месяца. А ответ очень короткий - вы сами виноваты, что не читали договор. И на этом со мной "попрощались". Никаких извинений и попыток урегулировать данную ситуацию не было. Вот так данный банк относится к клиентам, сотрудники лгут, а добавить "мелкий текст в договоре" для них это нормальная практика при работе со своими клиентами. Тех. поддержки практически не существует, а ответы оставляют жалеть лучшего. Будьте с этим банком очень внимательны и всегда бдительны, а лучше уходите, вариантов пока у нас еще много, всем успехов.

Являюсь обладателем кредитной карты данного банка с февраля. 10.05.22 с удивлением обнаружил два списания 10.04 и 10.05 на суммы чуть больше 600руб. - некая комиссия за организацию страхования. Стал разбираться, связался с сотрудником в чате. С его слов, со второго (!) месяца использования карты была подключена услуга "Страхование владельца кредитной / потребительской карты". Возразил, что страхование не оформлял. Сотрудник заявил, что условия прописаны в моём кредитном договоре. Попросил его указать пункт, в котором обозначено данное условие, на что был послан в отделение за копией договора. Таким ответом не удовлетворился, т.к. копию договора имею на руках и там нет моего согласия на эту страховку.  Сотрудник сообщил, что может отключить услугу и вернуть деньги за последнее списание, т.к. с его момента прошло менее 14 дней. Моя просьба вернуть также списание за 10.04 была проигнорирована. Написал сообщение в форме обратной связи на сайте, ответа не получил. При этом за списание от 10.05 деньги вернулись 12.05. И тут же в полном объёме были списаны в счёт погашения основного долга, хотя льготный период по нему ещё не истёк) Короче, совет потенциальным клиентам - подумайте ещё раз, прежде чем что-то оформлять в Альфе. Если данный отзыв всё-таки прочитает кто-то из сотрудников банка, рекомендую разобраться в ситуации и возместить некорректно удержанные суммы. Вашим клиентом я всё равно уже не буду, но хоть оценку исправите.

Здравствуйте. Мне был сделан перевод 14.04 на мой валютный счёт .Деньги до сих пор не получила.Транкзакция от банка отправителя имеется подтверждением справкой.Расследование было проведено банком отправителя и было доказано ,что деньги поступили на Альфа-банк 14.04.Я не могу получить свои деньги на свой счёт . На чаты однотипные сообщения ,операторы call-центра каждый говорят разными сообщениями.По правилам если деньги не приходят мне на счёт ,они должны пойти назад отправителю (прошло 15дн) ,деньги отправителю не пришли .Справки мне предоставить не могут ,что они провели расследование что им не поступали деньги им на внутренний счёт в размере 4800долларов!!!!Мозг мне морочат месяц!В отделении девушки говорят одно,через пять минут совсем противоположное пообщаюсь с вышестоящими должностями! Повторяюсь ещё раз документ об транзакции есть и расследовательный документ от банка получателя и банка корреспондента ,что деньги в банке! Я готовлю пакет документов для суда ,так как сколько можно выносить людям голову . Что значит при открывании счета ,что при переводе денег я получу их через месяц - месяц прошел ладно ...ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ??????НЕ ПОЙМУ ОТКУДА У МЕНЯ ОКАЗАЛАСЬ СОВСЕМ ДРУГАЯ ПОЧТА ЭЛЕКТРОННАЯ,ЕСЛИ УКАЗЫВАЛА СВОЮ! На сообщения в виде обращения морозятся ,не составляют акт !Ответ на почту не присылают или пришлют извините ,что вы попали в такую ситуацию.....Следующий вопрос пойдет в ЦБ России и следом суд

Добрый день! Вынужденно мой брокер ВТБ перевел мои активы в Альфа банк.  При переводе брокерского счета, мне сказали, что счет можно пополнить через любую карту. Но по чистой случайности я узнаю, что оказывается мне открыли[u] цифровую дебетовую  карту без моего ведома и моей подписи[/u]!!! 5 мая мая на дебетовую карту  родственник закинул деньги. Оказывается, по умолчанию эта карта прикреплена к моему корпоративному телефону.  Позвонив в контактный центр, мне предложили открыть онлайн приложение и перевести деньги на другую карту, но я этого сделать не смогла, так как при входе в личный кабинет, пишет, что указаны неверные данные.  После многочисленных попыток дозвониться до оператора, оператор коллцентра предложил мне поехать в г. Альметьевск в офис банка, а это  60 км от нашего города, затрата времени и денег на такси!!!   Приехав в банк г. Альметьевска, который оказывается переехал на другую улицу и к сожалению это не указано на сайте банка, мне так и не помогли получить деньги. Прошу Вас помочь в решении моего вопроса.

Мои взаимоотношения с альфа-банком: получаю зп, рефинансировал ипотеку, вынужденно имею ИИС, был брокерский счет, имел кредитные карты, пытался воспользоваться программами лояльности "приведи друга" и "сто дней без убытков", обращался в отделение, заказывал справки.  Со всей ответственностью заявляю, что у альфа-банка нет ни одного плюса по сравнению с большинством других банков, а лучшее, что там есть - это перевод по реквизитам любой разумной суммы стоит всего 9р (кстати, раньше было бесплатно, а о введении комиссии клиентов не уведомили, так как по договорам обслуживания клиент обязан изучать правила на сайте банка, что, в принципе, трактуется как нарушение прав потребителя, как и многое другое перечисленное), хотя в некоторых банках лимиты по моментальным переводам через СБП настолько велики, что могут покрыть практические любые нужды клиентов. Был и еще один плюс - карточки с возможностью снимать наличные без комиссии и без процентов в рамках льготного периода, а также акции по ним (возможность снять весь лимит или бесплатное годовое обслуживание). Все остальное - беспросветная тьма, сплошной жирный минус, вина которому повсеместная некомпетентность сотрудников банка. В ходе моего отзыва я риторически буду обращаться и к читателю и к банку.    Активное взаимодействие с банком началось, когда я решил рефинансировать ипотечный кредит в альфа-банке в конце 2019го, а для уменьшения процентной ставки стал зарплатным клиентом за 3 месяца перед оформлением. Зарплата приходит - и ладно. Сомневаюсь, что какой-то банк с этим не справится.  Что касается ипотечного кредита и смежных с ним действий:  В январе 2020 мне одобрили оформление кредита, созаемщиком по которому выступала жена, уже имеющая счет в альфа-банке. При оформлении и подготовке документов менеджер "раздвоила" профиль жены (вероятно, из-за её фамилии, которая изменилась в период между началом обслуживания в банке и оформлением заявки на ипотечный кредит), что потребовало исправлений и временных затрат (неделя-две) - таким образом, по вине менеджера, я дольше платил проценты по кредиту в другом банке, который собирался рефинансировать и понес прямой материальный ущерб из-за ее ошибки. Что касается процесса оформления рефинансируемого ипотечного кредита - в отделении на Горького, 17, г. Екатеринбург спустя полчаса после назначенного времени, к которому мы пришли и начали изучение документов,- менеджер стала торопить нас и просить скорее всё подписать с освобождением переговорной, хотя с документами мы с супругой не успели до конца ознакомиться (образец или пример договора, кстати, не направлялся), так же мы потеряли возможность задать интересующие нас вопросы менеджеру и получить на них ответы, потому что, оказывается, наше время истекло. Предположим, что это нормально, бумаги по КД мы подписали на свой страх и риск, экземпляры для регистрирующего органа забрали и впоследствии зарегистрировали. Подтвердить регистрацию банку можно было выслав сканы в их адрес.

Доброго времени! Являюсь клиентом Альфа-Банк уже много лет., всегда рекомендовал его как положительный банк с хорошими услугами и условиями. Три  недели  назад снимал средства с карты не какой комиссии не взымалось.  Задолженность по карте была закрыта 6-8 мая 2022 года. Сегодня при снятие с банкомата взяли комиссию операция прошла не как снятие наличных а как СТРОИТЕЛЬНЫЙ ПАРОЛЬ (прочие расходы). Обратившись в банк на горячую линию мне сказали что у нас изменения с 11.05.2022 года. Не было не сообщения , не уведомления. об изменениях о пользование картой. Если бы я знал об изменениях я бы просто закрыл карту и обратился бы за услугами в другой банк. Так и придется сделать. Просто содрали деньги за съем наличных. Буду вынужден отказаться от такого банка и всем советовать не поддаваться на уговоры данного банка. Очень разочарован что Альфа банк так относится к своим старым клиентам.

Собралась я сегодня совершить покупки с использованием своей чудесной карты в интернете, но столкнулась с проблемой - коды подтверждения поступают на старый номер телефона.  Удивилась, так как меняла номер при получении карты. Ну думаю, не беда! Обращусь в чат и мне обязательно помогут:) Я описала всю ситуацию, даже сама попыталась изменить номер в приложении, вроде все свершилось, НО ! Сотрудник спустя 30 минут сообщил что ему необходимо ещё где то его изменить, так же запросил моё согласие, через МИНУТУ я подтвердила данное действие, но увы чат со мной был уже закрыт.  Пришел новый оператор, который пошёл уточнять информацию Потом следующий, но к сожалению так и не вернулс Я откровенно стала негодовать, так как следующий оператор тоже исчез Я попросила зарегестрироваться жалобу, но меня вновь проигнорировали В итоге спустя 40 минут ожидания я дождалась ответ, и мне вроде как сообщили о том, что номер обновлён для смс и ждать надо 24 часа Не беда, но мне важно было решить другой вопрос, смс мне и так приходили на новый номер, а вот коды подтверждения на сайте нет Зная банковские процессы, я поняла что сделали они опять что то не то…  Очень грустно получать такое обслуживание, а самое важное отношение Раньше искренне советовала ваш банк, а сейчас даже самой дело с вами иметь не хочется

Участвовал в акции кешбек 10% на АЗС, кешбек не начислился. Обратился в ТП, сказали, что ответят за 3 дня, потом продлевали срок, прошло больше месяца с момента обращения. В ТП просят ещё подождать. И просят продублировать обращение. Зачем? Потеряли старое обращение? Или надо по 20 раз обратиться, чтобы на него обратили внимание? Обман, в общем. На обращения забивают, отмалчиваются неделями

25/04 был наложен арест на счет, средств было достаточно для списания сразу, сегодня 14/05, прошло почти 3 недели, счет до сих пор заблокирован. Звонила 11/05, некомпетентный сотрудник Алина не могла ответить ни на один вопрос, сказала, что нажала волшебную кнопку и на второй рабочий день счет будет восстановлен. Обращалась 13/05 в колл центр два раза, обещали до 11 вечера все исправится. В итоге счет до сих пор заблокирован.