250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всегда считала Альфа Банк одним из самых клиентоориентированным. Но вот где-то свернули они не туда. Сначала начались проблемы с дебетовой картой. Банк установил запрет на перевод с неё. Причина: изменен телефон. Телефон не меняла, обратилась в техподдержку, сказали, что возможно я меняла сим-карту, поэтому так, надо в офисе с паспортом подтвердить телефон. Не вижу связи между симкой и номером телефона. Крайне неудобно, что я должна в офисе подтверждать то, что и так не менялось много лет. Отстояла очередь, что-то там подтвердили. Проблема, как оказалось позже, не исчезла.  А сейчас новый прикол от банка. Съем денег по кредитной карте стал платный, хотя именно по этой причине я и приобрела кредику Альфы, которая ещё и платная! Хотя сейчас у большинства банков они бесплатные. Картой пользовалась много лет и в один момент Банк в одностороннем порядке меняет условия, что считаю недопустимым и нарущающим права потребителя! К тому же это они сделали без уведомления клиентов. В офисе мне сказали, что всех уведомляет, но нет! Специально проверила почту и часы, никаких уведомлений! Буду закрывать все продукты Альфы. Отношение отвратительное.

Долгое время являюсь клиентом Альфа банка. Имел дебетовую карту и открыл кредитную несколько лет назад. Активно пользовался кредитной картой, нравились выгодные условия по карте и понятное онлайн приложение. Просрочек никогда не допускал. И вот, в апреле 2022 при снятии наличных около 40000 с кредитной карты, с меня взяли комиссию почти 4000 рублей! Думаю: за что?! Звоню в банк, еле смог отвязаться от навязчивого бота чтобы поговорить уже с живым сотрудником. Объяснил оператору ситуацию, мне сообщили о каких то непонятных изменениях от 09.03.2022 об изменении условий снятия наличных, и об этом я якобы должен был увидеть в пуш-уведомлениях в онлайн приложении нажав на колокольчик. Ну что за бред?! Я много лет являюсь клиентом Альфа банка и так подло меня ещё никогда не обманывали. Девушка приняла обращение, сказала что в договоре моем что то там должно быть прописано что банк имеет право в ОДНОСТОРОННЕМ порядке менять условия. Перелистал договор, ничего подобного не нашел. От Альфа банка пришёл ответ что извиняются что такое больше не повторится и тд. Возвратят ли комиссию так и не ответили. Оставил ещё одно обращение, пришёл ответ что комиссия возвращена не будет, что в банкомате была информация при снятии наличных, что взимается комиссия... При снятии наличных любого банка выходит уведомление "возможно снятие комиссии за снятие наличных с карты вашего банка" и что, не снимают же, я снимал наличные с карты Альфа банка в банкомате Альфа банка и с меня содрали почти 4000.  Остался очень неприятный осадок от всей этой ситуации, дебетовую карту уже закрыл, закрою и кредитную Альфу. Также не советовал всем своим друзьям и знакомым.

Пользовался банком очень часто, в нашей организации зарплатный проект с этим банком. На днях обнаружил что почему то на моей карте -2400 рублей долга, думаю ладно, буду в Белгороде узнаю что да как. Сегодня перечислили зарплату, долг с дебетовой перекрыл, но каким то образом -2400 списали еще с счета по которому я платил кредит, и тут я узнал что оказался должником, и вместо 3500 платежа я каким то чудом стал должен 5400, при этом у меня просроченный платеж (хотя я никогда в жизни ничего не просрачивал! Вот так не из-за чего у меня испортился кредитный рейтинг. Оператор сказал что якобы переброска с кредитного на дебетовую, но по моему мнению специально сделано что бы испортить мне кредитную историю, иначе как объяснить тот факт что переброску сделали в момент списания кредита? И при этом на дебетовой карте деньги так и не появились. Что в итоге 2 раза по 2400 списали, и долг по кредитному 2000 + 5400 нужно заплатить. Я конечно сразу же заплатил... Но по моему мнению это немного больше чем 3500 которые я должен был платить!

В апреле обратилась в Альфа-Банк для оформления кредитной карты "Целый год без %". Целью было снятие крупной суммы наличных для оплаты ремонтных работ (прим.: у меня есть кредит и кредитная карта в Сбере, но одномоментное снятие такой суммы лишило бы меня действующего уровня в их программе лояльности, поэтому искала альтернативные варианты). Погасить долг планировала досрочно. Выбирала между 2 продуктами Альфа-Банка: вышеупомянутой кредитной картой и классическим кредитом наличными, изучала информацию по обоим. Описание условий по кредитке на сайте и в мобильном приложении банка различались: вплоть до списка операций, по которым действует беспроцентный период.  Я все же подала заявку, решив уточнить все детали уже в личной беседе с менеджером. Со мной связалась менеджер Валерия, пригласила в отделение. На встрече я прямо спросила, распространяется ли беспроцентный период в 365 дней на снятие наличных с карты, на что мне ответили положительно - что да, на снятие действует беспроцентный период, только удерживается комиссия от суммы снятия. После чего мной было принято решение в пользу данной карты. Карту успешно оформила, через 1,5 недели сняла нужную сумму, а еще через неделю зашла в приложение и обнаружила, что мне начисляются % на сумму долга. И в разделе "О счете" нашла пункт о том, что льготный период на снятие наличных не действует. Сотрудник банка некомпетентен и не смог предоставить корректную информацию о продукте? Или сознательно ввел меня в заблуждение (хотя тут речь скорее об откровенном обмане)? Платить 60% годовых в мои планы никак не входило: пришлось оформить новый кредит на сумму долга в моем основном банке, чтобы закрыть задолженность по Альфа-карте.  Помимо потраченных нервов и неприятного осадка от такого откровенного обмана, я получила снижение кредитного рейтинга и невозможность получить кредит на следующий этап ремонта к концу мая: карта в процессе закрытия и до 14.06 все еще числится в качестве кредитной нагрузки, плюс новый кредит, который пришлось взять для срочного погашения долга по ней. Сотрудничество с данным банком никак не могу рекомендовать.

При подписании закладной в Москве, была выдана бумага с информацией и адресами, куда отправлять документы на согласование другой страховой компании.  Подошло время страховки, Альфабанк проценил, через брокера своего вышло на 12.000 дешевле. Здесь и началось самое интересное: 18 апреля жена отправила на почту указанного в информационном бланке все документы, чтобы банк согласовал другую страховую компанию (Ингосстрах) или дал комментарии, что необходимо исправить/дополнить прошло 2 недели, ответа нет.  Позвонили на горячую линию, долго искали наше письмо, не нашли. При разговоре со специалистом был отправлен дубль письма, после чего специалист так же его не увидел. Поискав письмо нашли в спаме, как и первое (к слову как «хорошо» работают, нафиг им не нужны наши письма). На дворе 12 мая, ответа так и нет. Срок до которого нам необходимо было застраховаться 6 мая, после этого по договору поднимается ставка. полное ощущение, что альфабанк специально игнорирует согласование других страховых компаний, хотя по закону заёмщик имеет право сделать страховку где угодно. Стыд и позор такому банку. Начали процесс рефинансирования в другом банке, где не откровенно наплевать на клиентов.

1. В январе 2022 г. увидел в мобильном приложении данного банка акцию, в разделе кэшбэк, «оплачивайте покупки в интернет-магазине Технопарк любой картой альфа банка и получите кэшбек 5%». Максимальный кэшбэк за одну покупку 5000 руб. Срок действия с 01.01.2022 по 31.01.2022. 30.01.2022 г. приобрел в интернет-магазине Технопарк товар на сумму 55040 руб. Казалось бы, все условия соблюдены. Ан-нет. В феврале 2022 г. на мой вопрос, почему не начислен обещанный кэшбек, мне сказали, что мсс код операции 5722, и по таким операциям повышенный кэшбек не предусмотрен. Такой ответ в чате меня не устроил и я позвонил на горячую линию. Там мне предложили заполнить форму по ссылке. Заполнил форму. Получил ответ, оказывается дело уже не в мсс коде операции, а в том, что «операция прошла не в Технопарке, а в сервисе Dostavka, поэтому повышенного кэшбека не будет». Чек от ООО «Технопарк-Центр», отправленный сотруднику альфа банка ситуацию не исправил, они твердо уверенны, что заказ был в некой Dostavkе. 2. Кроме того, что данный банк не учел данную покупку по акции, он вообще не включил данную покупку в общую сумму расходов, и на покупки в январе был начислен минимальный кэшбек. Затем, после нескольких звонков и опять заполнения формы по ссылке в смс, они включили эту покупку в общую сумму расходов на январь, да только кэшбек пересчитать забыли. 3. Очередной обман от альфа-банка, акция «кэшбек 7%,оплачивайте покупки в интернет-магазине Hoff любой картой альфа-банка, а мы вернем вам 7%. Для получения кэшбека оформите заказ, нажав на кнопку «перейти к покупкам». 2 марта 2022 г. нажимаю на кнопку «перейти к покупкам», попадаю в интернет-магазин Hoff. Оформляю заказ, оплачиваю картой альфа-банка. Проходит месяц, обещанный кэшбек не начислен. Звоню в колл-центр альфа-банка, спрашиваю про кэшбек. Просят заполнить форму. По состоянию на 12.05.2022 г. ответа нет. Обещанного кэшбека, ни по одной из вышеперечисленных операций не начислено. Альфа-банк, разъясните, пожалуйста, почему вы три раза меня обманули, и почему вы не выполняете условия своих же акций?

17 декабря совершил покупку по карте на сайте партнере Левел тревел , было обещан кешбек в размере 4 процентов от суммы покупки , на текущий момент кешбэк не начислен, в чате банка невозможно получить информацию, по телефону разводят руками, обращение в банк от 09.02.2022 до сих пор находится на рассмотрением со статусом "Изучаем". Уважаемый банк что Вы изучаете 4 месяца? Крайне возмущен обманом. Зачем придумывать акции и вводить в заблуждение клиентов ? Больше никогда не воспользуюсь данным банком и не порекомендую своим близким.

На каком основании вы дезинформируете людей?! Мы искали банк, где будет более выгодное предложение по кредиту, пришли в отделение. Четко задали вопрос менеджеру: возможно ли при частичном досрочном погашении уменьшать срок кредита и будет ли перерасчёт страхования при полном досрочном погашении? На что сотрудница банка со 100% уверенностью сказала да.... В итоге выясняется, что при частичном погашении можно выбрать только уменьшение платежа, а страховую ты выплачиваешь за весь срок кредита и только потом можешь вернуть минимальную часть. Это ваше отношение к своим клиентам?! Вы врёте в глаза, выкачиваете деньги из людей и при этом спокойно говорите, что все по закону... Тем более в такое время!!! Это тоже самое мошенничество с вашей стороны и ещё говорите о безопасности и честности!!!

Добрый день. Обратился как ИП  за получением  заблаговременно заказанной бизнес карты в один из ведущих крупных офисов Альфа Банка  по адресу Москва, Проспект Мира 91 к.2 после предварительного подтверждения в чате о ее готовности сотрудницей  моб чата Кристиной ( см вложение ) и возможности получения  до 16.45. Приехал   сегодня, в пятницу 13.05.22  в 16.15 , две расфуфыренные  скучающие дамы в белых рубашечках  карту выдать отказались. На мои доводы  лениво возразили " наша хата с краю ничего не знаю", и "у кассы сокращенный рабочий день ".   "Чего Вы так нервничаете", сказали они мне.  Это в пятницу, на Проспекте Мира в 16.15!  Я рассчитывал начать расплачиваться бизнес картой в субботу, но увы. Ощущение, что посетил сельпо. Прошу дать поручение службе безопасности провести расследование по моему визиту  и после подтверждения информации начать чистить ряды , уважаемый господин Фридман.   Жду доставки карты в офис  в удобное для меня время.

10.02.2022 оформил кредитную карту 100 дней без % по реферальной ссылке друга. 12.02.2022 сделал первую покупку по карте и сказал другу ожидать бонус. В итоге положенные 1500 рублей другу не пришли и он обратился в банк. В банке ему сказали заполнить форму на их сайте. Он заполнил, после чего через 5 дней пришел ответ что нужно заполнить форму повторно, после чего пришел ответ что другу которого пригласили (то есть мне) нужно самостоятельно связаться с банком. Я связался и оператор сказал заполнить ту же самую форму по акции приведи друга, только теперь уже мне самостоятельно. В итоге заполнил данную форму 10.04.2022. 21.04.2022 пришел ответ на форму которую я заполнил. Вот что мне ответили "Ранее вы заполнили форму по кэшбэку. 1000 рублей за первую покупку по Альфа-Карте теперь приходит на бонусный счёт. В разделе Весь ваш кэшбэк можно проверить баланс и перевести бонусы в рубли. Если вы уже сделали покупку, но кэшбэк ещё не пришёл, нужно подождать окончательного списания за эту покупку. Обычно оно происходит за 3-5 дней." Ответили шаблоном и вообще по другой теме. Банк даже не читает проблему которую я подробно изложил в форме, а просто отвечает шаблоном который не подходит под тематику обращения. Речь шла про кредитную карту, они отвечают про дебетовую. Ужасный банк. В альфа-банк больше ни ногой.

Час пыталась выяснить свой  вопрос по пакету услуг в чате, на все вопросы высылается однотипный шаблон, раз десять предлагалось позвать сотрудника, после нажатия на требуется помощь сотрудника - опять высылается тот же шаблон. Бесполезная трата времени, отвратительно

Дебетовая карта принесли с ошибкой в фамилии , и отказатись исправлять в результате потерял перевод, ужасный банк

Добрый день. Хочу оставить отзыв на банк в котором не принимают ни претензий, ни заявлений на горячей лини и в офисе. Мною была открыта кредитная карта, в офисе меня заверили, что никаких доп услуг по ней нет, в итоге после посещения офиса мною обнаружена подключённая доп услуга Финансовая защита, о которой естественно мне не было сказано. Хорошо, на горячей линии добились отключения, специалист в банке сказала что отключить можно только на горячей линии и это вообще тех ошибка, она не знает как само все подключилось. Далее на горячей линии принято заявление на закрытее кредитной карты, счёт закроют через 45 дней. Сегодня я вижу по выписке из БКИ, что по этой карте тянется нагрузка, которая совершенна мне не нужна. Опять звонок на горячую линию, много минут общения с ботом, наконец то взял трубку оператор, который удивительно!!! не принимает заявление на срочное закрытее счета и долга из БКИ (какого? Я даже не пользовалась картой), отправляют в Альфа чат, на айфоне не работает приложение, интернет банк не предусматривает общение в Альфа чате, горячая линия ничего не принимает. Куда мне нужно написать?! Пишу сюда, Уважаемый банк, прошу в СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ЗАКРЫТЬ ВСЕ МОИ СЧЕТА В ВАШЕМ УЖАСНОМ БАНКЕ, А ТАК ЖЕ ПРОШУ ОТОЗВАТЬ ВСЕ ИОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ!

Неоднократно делал обращения по поводу ошибки в новом интерфейсе личного кабинета.  Сначала делались отписки, что никакой ошибки нет. Потом - что не будут исправлять. Далее - "вы сами виноваты, что у вас не работает". В итоге на прямой вопрос: Я правильно понял, что ответов я так и не получу, ошибку никто исправлять не собирается, и единственное что я получаю в ответ - переходите в другой банк? Это позиция банка? последовал ответ оператора чата: Спасибо, что подождали. Да, это позиция банка. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/StHpmsB.jpg]https://i.imgur.com/StHpmsB.jpg[/url]

Акция "Приведи друга и получи бонус 1000 руб" это очередной развод наивных клиентов. В марте друг по моей рекомендации получил дебетовую карту. В апреле совершил массу покупок по ней. Бонусы в 1000 руб. никому из нас не пришли. 1 мая друг заполнил форму - претензию, которую скинул сотрудник банка в чате. 4 мая заполнил и я эту форму. Ответа нет. 9 мая в чате пообещали разобраться. Но никаких результатов не было. 12 мая специалист в чате пожаловался на большой объем работы и посоветовал вновь заполнить форму. Заполнил..... Думаю, зря только время потратил. Вот когда я на один день просрочил возврат кредитных средств по карте 100 дней без процентов (случайно, не разобравшись в мобильном приложении) банк отреагировал моментально, начислив 9 тыс. руб процентов.  А тут "зажал" тысячу и ни в какую не хочет отдавать. Что случилось с Альфа? Был же солидный банк.

Приветствую всех. Постораюсь коротко. Забирал перевыпущенную кредитку старую и оформлял сразу ещё одну 100 дней без %. Заманили льготным периодом 365 дней без процентов. В отделении банка меня попросили сразу активировать карту путем перечисления денег на мобильный телефон 10 рублей. Я спросил про период в 365 дней, как он работает, на эту только первую операцию или как? Мне сказали не волнуйтесь, это на любые покупки в течении месяца. Ну я радостный и сделал покупки, и оказалось что никакого льготного периода нет и не будет. Естественно я составил обращение в банк, почему меня обманули. На что мне ответили - извините за неудобство, действительно вас неправильно проинформировали, но изменить ничего нельзя. Это заманиловка и обман. Или некомпетентный сотрудник? Но почему мои средства должны от этого страдать!!?? Больше в жизни никому не посоветую этот банк.... Все только хуже, лишь бы впарить!!!

9 мая 2022 г. через сайт банка заказал дебетовую Альфа-карту "Мир" по акции (кэшбек 1000 р. после первой покупки по карте). 12 мая в статусе заявки было указано, что карта готова. В отделении же сказали, что эту карту выдать не могут, т.к. я раньше являлся клиентом банка (действительно, более 10 лет назад оформлял покупку в кредит через этот банк) и мои данные "задвоились". Поэтому пришлось оформлять заявку в отделении на новую карту, уже, естественно, без кэшбека, т.к. акция закончилась 11 мая. Непонятно, почему банк не сообщил сразу об ошибке. Видимо, под любым предлогом не хотят выплачивать кэшбек. Хоть сумма не очень большая, но доверять деньги банку, который занимается завуалированным обманом, не хочется. Так что вряд ли буду использовать карту.

Будьте внимательны с беспроцентной кредитной картой 365 дней. Одобряют один лимит по карте, когда её привозит сотрудник банка, выясняется, что вместо одной, карты ДВЕ на разные лимиты. Он уверяет, что условия по ним абсолютно одинаковые, а оказывается, что это не так!  Догадались перезвонить в банк, на что нам отвечают «Мы не понимаем, как так получилось» В поддержке пишут про якобы две оставленые заявки. Не понимаю, как и зачем нужно регистрировать две заявки. Тем более ни один из представленных на картах лимитов мы не просили. Отличное начало сотрудничества👌 Карты замораживаем, удачи банку в непростом деле по обману людей

Добрый день.  С 2020 года пользуюсь кредитной картой данного банка. Условия всегда устраивали, погадала задолженность, укладываясь в срок беспроцентного периода. Одним из главных преимуществ данной карты для меня была возможность снятия наличных до 50 т. р. без процентов и комиссий. 08.05.2022 сняла наличные, причём тремя операциями, т. к. банкомат разом сумму не выдавал. Сегодня, 12.05.2022 зашла в приложение, чтобы погасить долг и увидела, что начислена комиссия за снятие около 3500 руб. Я, мягко говоря, шокированная, стала вести переписку в чате, где от бота узнала, что с 11 марта изменились условия! О таких изменениях банк должен обязательно уведомлять. Пролистала всё оповещения в приложении, думаю, вдруг, пропустила столь важную для себя информацию. Но нет - уведомления не было. Причем комиссия начислена также не сразу, а через два дня 10.05.2022. Учитывая, что об изменении условий меня никто не уведомил, отмените начисленную комиссию - после чего я сразу же закрою счёт.

От Альфа-Банка у меня было два торговых эквайринга, по которым совершается безналичная оплата. В июне 2021 одна из моих розничных точек закрылась и я написал в банк письмо с просьбой забрать не нужный мне больше торговый эквайринг. В письме указал название модели, серийный номер и адрес, где можно забрать оборудование. На свое письмо я получил ответ с зеленой отметкой "исполнено" На сегодняшний день (12 мая 2022) ежемесячная комиссия в размере 990 рублей по прежнему списывается и торговый эквайринг никто не приехал забирать. Техподдержка по телефону решить проблему не может, постоянно составляет какие-то бессмысленные обращения и я получаю какие-то бессмысленные ответы на эти обращения