251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обманывают с акцией "приведи друга" оформил простую дебетовую карту по ссылке друга с доставкой курьером, при приезде курьера выяснилось что какая-то информация не верная и выдать карту не могут, только идти в банк и актуализировать информацию, после чего заново заказывать карту. По условию акции необходимо было совершить любую покупку и получить кэшбэк в 1000р, но т.к карты не было я совершил покупку в интернете, что тоже можно было по условию акции. Но кэшбэк так и не пришел, написал в тех поддержку, мало того что ответа не было неделю, так и ответили что НУЖНО БЫЛО СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ДО 9 ИЮНЯ, а после этого числа кэшбэк только 500р. Банк не указал нигде что есть такие условия, и меняют условия на лету по своему желанию. В добавок сам кэшбэк так и не пришел. Не советую связываться с данным банком, абсолютная некомпетентность персонала, тех поддержки, приложение работает через раз.

Карта рекламная 100 дней без процентов. В феврале в интернете совершил покупку 15тр и иногда пользовался, нигде нет информации (ни в приложении ни на сайте) - когда погашать, сколько. Только "Платёж будет рассчитан 12.06. " Кинул наличку на карту начало мая 5тр, июнь 5тр, когда платить? Я хороший клиент, не могу точно отсчитать 100 дней и сам погасить "требуемую сумму", жду смс от банка. Но12.06 в приложении появилась запись "льготный период закончился 10 июня" хотя 10 и 11 в приложении было "Платёж будет рассчитан 12.06. ". Оставил обращение, претензию, ответа пока нет, но будет как и в прошлые разы "читайте договор" . Для пользователей потратил с 27.02 всего 28781,23 закинул 10500, оператор сказал "закрывай общую сумму, только так не начислят процент" 12.06. закинул 20729,10 итого переплатил 2447,87 за что-то. Сейчас в приложении "платёж будет рассчитан 12 июля""льготный период закончился 12.06", 100 дней без процента суперские, только избавиться от карты поможет.

Новые условия по кредитке, отлично, супер, классно, без оповещения, в мобильном приложении говорят оповещение производится и на сайте - здорово. НО я как потребитель в праве оформить претензию для рассмотрения, а что в итоге имею? для оформления претензии необходимо обращаться непосредственно к оператору, пишу в чате - получаю банальные шаблоны, операторы ни коем образом не заинтересованы в проблеме клиента, не вникают в то, что пишут, все что получаешь - это пустые шаблоны. Думаю ок, попробую через обращение сделать это, но вот незадача, все же если обращение носит финансовый характер - только через оператора, а оператор наотрез отказывается принимать обращение. А что за замкнутый круг получается?  Может операторов перестали обучать этому? Наверное, сотрудники Роспотребнадзора или ЦБ могут помочь в этом? Еще раз повторюсь, я как потребитель могу оставить претензию, а Банк обязан рассмотреть её в индивидуальном порядке в установленный срок. Не 10 век на дворе, все-таки.

Обманщики. Дают карту с условием, что вы потратите деньги в течение первого месяца и тогда будет действовать беспроцентный кредит на год. я так и сделала, а через 15 дней оказывается вы должны оплатить какой-то минимальный , но об этом никто не предупреждает. Если у вас нет заблокированного приложения, то и не узнаете об этом. В итоге переплата 60%. Ужасный банк!

Самый лучший банк лучше не уидел решают пробелмы 24/7 не споообсутют проблеиам и готовы решить проблему в лдбое вреямсуток лучше просто не встречал

С 18.04.22 Альфа-Банк пообещал по накопительному счету к ставке 4% приветственный бонус 16% для клиентов у которых не было счетов с остатком 90 дней. 05.05.22 я в онлайн банке открыла счет, но там было 4%. Я обратилась в поддержку, но там мне не помогли, а только составили обращение. Я пришла в филиал, где сотрудник тоже сразу не мог мне объяснить, почему банк обещает 20% , а в онлайн банке и в приложении 4%. Оказалось, что правильные проценты появляются только после пополнения счета. (Сотрудник открыл себе счет в приложении и его пополнил, то есть методом проб и ошибок вышли на правильный процент.) 10 мая мне пришел ответ " Мы получили ваше обращение № A2205051434  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали". 17 мая я получаю ответ:  " С 11.03.2022 года начислим 20% годовых на 1-й и 2-ой календарный месяц действия Альфа-Счёта без дополнительных условий для новых или для текущих клиентов, у которых не было Альфа-Счёта с положительным минимальным остатком в течение 90 дней до даты первого пополнения. Если вы закрывали накопительный счёт с положительным остатком позже, то начислим 12% (при покупках от 10 000 ₽), 4% без покупок." Таким образом Банк  ещё раз подтвердили, что ставка 20% будет первые две месяца. С 01.06.22 банк начисляет 10%, ссылаясь на ставку ЦБ, но банк обещал приветственный бонус 16%, а ставка 4% осталась прежней. Прошу обязать банк начислить  обещанные 20% (4+16) за июнь месяц. До сих пор на сайте банка информация  Итоговая ставкапо Альфа-Счёту замесяц: =базовая ставка+ приветственная надбавка– для периода1-2месяц без условий для всех.То есть 11.03.22, 18.04.22 и по сей день ставка  4%, а почему меняют обещанную надбавку?

Добрый день. Сняладеньги 40 000 через банкомат, всегда 50 тыс руб снимала без комиссии. А сейчас у меня списали нереальную комиссию 3260 руб. Тарифы Альфа поменял, а оповестить клиентов не судьба. Никаких уведомлений заранее окаких-либо изменениях условий пользования картой ни в приложении (всё просмотрела), ни в смс (также проверила) не было. Если бы было заранее направлено уведомление, претензии бы не было, у человека был бы выбор. Считаю, не важно, даже если в договоре указано, что банк имеет право менять условия в одностороннем порядке, нужно проявлять уважение к своим клиентам. Отношение к клиентам стало ужасное, непробиваемый чат бот, со специалистом невозможно связаться. А об изменениях тарифа я узнала после того, как сняли.  Я пенсионер, сняли комиссию почти половину моей пенсии. Вынуждена вближайшее время распрощаться с этим банком, есть еще выбор.. В России полно банков. Ни кому НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ этот банк!

Я обратилась через контактный центр Альфа-банка для смены номера телефона 1.06.22, в связи с утерей своей симкарты. Так как я нахожусь в Грузии, приобрести российскую симкарту или восстановить свою нет возможности. Оператор предложил поменять телефон на любой российский номер телефона человека, который не является клиентом альфа-банка (такого у меня не оказалось) или на мой грузинский номер телефона. После многочисленных вопросов для удостоверений моей личности, полученных от меня адреса электронной почты, оператор принял заявку на замену контактного номера телефона на мой грузинский номер. В течении 2 недель со мной никто не связался. И я написала повторно. Мне ответили, что мой вопрос еще рассматривается, ожидайте, вам поступит ответ. Всё это время у меня нет доступа к своему счёту и деньгам.  После этого я отметила официальный аккаунт социальной сети альфа-банка в своем отзыве в истории о скорости их работы. Со мной сразу связался специалист. После долгой переписки с ним я получила ответ, что они не могут поменять мой номер на иностранный. И мне нужно обратиться в их офис для решения вопроса.  А также совершить операцию в ближайшем банкомате или покупку в местном магазине (учитывая санкции, которые легли на этот банк, не понимаю, как я могу выполнить данные условия). На данный момент вопрос не решён.  Сегодня 17.06 я повторно обратилась в контактный центр, оператор принял заявку и сказал, что срок рассмотрения до 5 дней. И мне пришлют письмо на e-mail для дополнительного подтверждения моей личности и геолокации. А также сообщил, что они пытались со мной связаться, но каким образом не сообщил. Итого прошло 17 дней, вопрос не решен. Доступа к онлайн банку нет

Уважаемые никогда не берите потребительский кредит в Альфе особенно через приложение - это дно! Никаких галочек об отказе от страховки там нет! Был одобрен кредит на 330 000 рублей под 11,99% годовых. Нажал кнопку оформить и в течение 30 секунд пришло сообщение что в течение 4 часов вам будет начислено 490 000 рублей. Но мне такая сумма была не нужна. Звоню в банк, мне пояснили что это страховка (160 000 тысяч!!!). Причём их 2. Одна на 3000 (относится к кредиту), а вторая соответсвенно на 157000 рублей (отношения к потребу не имеет никакого). Сотрудник на линии естественно не сказал, что после 14 дней деньги за вторую крупную страховку вернуть нельзя!!!! Это я уже узнал потом. Причём когда просишь отменить начисление денег хоть через 30 минут после одобрения заявки, то тебе говорят, что сделать это не возможно!!! Типа это все робот, а мы бессильны. Внимание!!! Отменить можно, но только в офисе банка и только в течение максимум 2 -ух часов. Поскольку в течение этого времени как правило кредит ещё не авторизован и не сформирован. Но мало это знать. Нужно объяснить специалисту, что есть такая возможность. Мне попался хороший спец, проявил инициативу. Другие бы отфутболили! В итоге мне повезло. Кредит не авторизовался. Дали подписать заявление об отказе. Все ок, но нервишки попортил) Если все таки надумаете брать, то строго без страховки, но с большим процентом, вам будет выгоднее все равно! Нет частично досрочного гашения в любой момент времени. Я каждую неделю разные суммы вношу, а здесь все не для людей. Брал деньги, чтобы закрыть кредитную карту этого банка с конскими процентами жене. В итоге пошёл взял кредит у зелёных с такими же условиями, с страховкой на 5 лет стоимостью 4000 рублей единоразово, при этом часть оплатив бонусами. Там Про страховку рассказали при подаче заявки без подсовывания кучи бумаг с звездочками. Что касается шаблонных ответов представителей альфы, типа вы подтвердили и согласились. Уважаемые не стройте из себя идиотов. Скиньте скрин галочки в приложении, которая позволяет убрать страховки. Просто даже ваши сотрудники не знают где ее найти. Это во-первых. А во вторых сделайте перед нажатием кнопки «оформить» отдельный документ в котором крупным шрифтом будет прописано то что страховки 2, что после 14 дней вторую крупную страховку вернуть нельзя! А также напишите, что есть возможность отменить в течение 2 ух часов в офисе - кредит. При оформлении кредита в офисе скажите спецам, чтобы при одобрении кредита, перед подписанием договора, он озвучивал эти подводные камни вашей страховки. А также сделайте так чтобы специалист параллельно сразу бы распечатывал график без страховки но с более высоким процентом для сравнения), но знаете почему вы так не сделаете? Потому что вы спецом обманываете людей и для выполнения плана вам нужно втихаря втюхивать страховку. Такие дела. Особенно умиляют их кредитные карты. Типа 25% годовых( но на самом деле 50). Типа если в льготный период не уложился (а это как минимум 50% населения)будь добр, плати 50% годовых. И это в самом конце договора маленькими буквами. Лупу в общем доставать нужно. Короче банк превратился в ширпотреб типа ренессанса, хоум кредита и русского стандарта с обманом населения, конскими процентами и скрытыми страховками. В Альфу больше ни ногой.

Ранее достаточно часто осуществляла пополнение карты Тинькофф с карты Альфа-Банка (через онлайн банк Тинькофф), всегда было все в порядке. Сегодня также провела аналогичную операцию (знала бы я, что всё так пойдет, перевела бы по номеру телефона...). В приложении тинькофф комиссия ноль. В СМС с подтверждающим кодом от Альфа-банка указана точная сумма списания (которую я и запрашивала). Осуществляю операцию. И тут выясняется, что Альфа списала дополнительно почти 1.4 тыс рублей. Ссылаясь на пуш-сообщения, которые отправлялись ранее. С учетом количества спама, которое приходит от банка, просила высылать мне только важную информацию в смс, а рекламные рассылки не осуществлять. Видимо информирование, на которое ссылается сотрудник поддержки, к важной информации не относилось, тк в смс не поступало. Как итог, отменить перевод мне отказываются, комиссию вернуть (о которой повторюсь никто не сообщил, и в сумме списания об этом было ни слова) также отказываются. Обращение и то согласились составить с третьего раза. Не ожидала от банка, с которым уже более 5 лет, такого свинства. Как итог в случае невозврата комиссии планирую перейти с зарплатной картой в другой банк. Если бы при направлении кода подтверждения списания была указана комиссия, вопросов бы не было. А так это работа "вы должны были что-то там сами прочитать". Очень надеюсь, что банк отреагирует и вернет мне МОИ деньги. И включит при подтверждении суммы списания информацию о размере комиссии, раз таковая имеется

Взяла карту альфа банка, активировала на свою голову, не пользуюсь, приходит внимание!!! Задолженность! За какую то услугу, как?, которую я оказывается сама подключила и с марта месяца, сейчас июнь, у меня образовывалась задолженность. Так что же ждали три месяца, не оповещали звонками о задолженности? Конечно мне предложили написать претензию, но 115 рубле задолженности заплатить проще, может тем и живут))...Многим банкам доверяю, но с таким сталкиваюсь впервые. Самый хитровыдуманный банк! В приложение зайти невозможно, просит обновить его или слетать на луну) по горячей линии переключали с одного на другого оператора, в результате сказали, что сама виновата)) Тут бесспорно, сама виновата, что поддалась на рекламу каких то бонусных бонусов и под лозунгом "все бесплатно" схватила карту!!! С удовольствием откажусь от карты, если смогу конечно зайти в это приложение  этого чудо банка. Качество обслуживания когда хотят втюхать карту на высшем уровне! С завидным постоянством буду НЕ рекомендовать Альфа банк друзьям!

Полгода назад сложился неприятный опыт с жёлтым банком, и стал рассматривать альтернативы. Подкупился на рекламу и оформил дебетовку Альфа-банка. Из плюсов: плюшки при оформлении карты по реферальной ссылке; оформление основной и дополнительных карт бесплатно, как и их обслуживание; карта была готова за два дня; возможность получения карты не только в отделении, но и «курьером» банка; понятное мобильное приложение; поддержку оказывают не только в приложении, но и в социальных сетях; конкурентные условия по дебетовым картам с другими «большими» банками (свои минусы есть, про них ниже расскажу). Из минусов: вечером в будни в отделении много посетителей, получение карты может занять до двух часов (с чем я и столкнулся, поэтому советую выбирать доставку курьером); настойчивый бот в чате, который не даёт с первого слова «ОПЕРАТОР» пообщаться с сотрудником; мало партнёров, у которых повышенный процент кешбэка (в жёлтом было куда больше). переводы по номеру карты с комиссией сразу (знаю, про систему быстрых платежей, но не все маршрутчики в курсе). переводы по реквизитам счёта тоже с комиссией. В целом, прошаренному пользователю карта подойдёт. Использую её теперь как основную, к жёлтому банку возвращаюсь только для выгодной покупки у их партнёров.

Подал заявку на получение кредита наличными через приложение, одобрили без визита в банк. Очень удобно. Хорошо, что даже после ковида можно решать вопросы дистанционно

ХУДШИЙ БАНК ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ И ТЕХ.ПОДДЕРЖКОЙ. Вопрос по чарджбеку не решают вообще, даже не пытаются, из тысячи заявлений и претензий оформили только одно, остальные видимо потеряли или даже не удосужились оформить тк не был присвоен даже  номер, не разбираясь в ситуации просто спустя быстрое время прислали отписку. Техподдержка в приложении вообще бесполезная, мало того что до оператора не дописаться вообще, а коли повезло то ни на один вопрос не дадут ответа, зачем тогда нужны эти операторы? Другие банки охотно но пусть долго решают вопрос по возвратам и людям возвращают их деньги, а альфе реально все равно. Плюс обслуживаюсь там как бизнес - ситуация та же, приходится постоянно отслеживать списания по рс тк любят списать лишнее, опять же техподдержка вообще не работает. Оценки в виде даже 1 считаю для них роскошью. -100!!!

Создается ощущение, что банк присваивает кэшбек, полученный от партнеров по повышенным категориям, а тебе отказывает по смешным причинам. Просто делают из людей дураков. 1. Еще в июле 2021 года по акции повышенного кэшбека от ОЗОН (оплата с любой карты Альфа, кэшбек 10% от покупки на 5000, но не более 500 руб.) была совершена покупка на сумму 5.788 руб. Кэшбеком и не пахнет до сих пор, писалось около 4-5 обращений через форму обратной связи, обращениям даже не присваиваются номера и их просто игнорят. 2. По обращению за кэшбеком 5% из Золотого яблока ответили, что кэшбек не положен. Хотя все условия были выполнены. 3. По покупке в октябре 2021 года у партнера Blusleep с кэшбеком 5% переход был совершен с карточки акции из мобильного приложения. Но через 3 обращения был получен ответ, что в октябре 2021 года у банка не было акции с данным партнером.  Очень смешно, если бы не было так грустно. 4. И вишенка на торте, последнее обращение, рассматриваемое 1 месяц, по повышенному кэшбеку с магазином Пятерочка в декабре 2021 г. (оплата любой картой банка Мастер кард, кэшбек не более 300 руб. По выписке было 4 операции по карте Мастер кард в декабре на общую сумму 3.956,09 руб. Но сегодня получен веселый ответ на обращение, что ошибок нет и вы не являлись участником акции в данный период. Вам не положено. Ребята, так нельзя работать, это беспредел просто. Желаю, чтоб на наши неполученные кэшбеки вы и дальше строили свою банковскую паутину. Естесственно, все карты вашего банка будут закрыты в скором времени, т.к. такая работа меня лично не устраивает. Таких проблем не было еще ни с одним банком.

При оформлении валютного перевода, по международному контракту с Китаем, сотрудники банка зарегистрировали контракт и, как полагается, списали комиссию. При этом неоднократно был задан вопрос сотрудникам банка о возможности совершения транзакции в юанях. Сотрудники банка уверили, что ограничений по переводам в юанях в Китай нет. Оформили транзакцию и через две недели китайский банк вернул платёж. При этом за транзакцию комиссия была списана альфа банком. Китайский банк дал ответ что Альфабанк находится под санкциями. И даже в Китае, в юанях, банк-корреспондент, который там же находится, не может принять транзакцию от Альфа-банка.  После этого сотрудникам Альфа банка был задан вопрос о возможности проведения транзакции внутри страны, между собственными валютными счётами, конкретно - юань. Был задан конкретный вопрос - можно ли перевести юани с валютного счёта Альфа банка на валютный счёт Тиньков. Специалисты банка уверили, что проблем с валютным переводом внутри страны не будет. Был отправлен пробный платёж и через неделю выяснилось, что платёж не прошёл. Деньги вернулись. Комиссию, соответственно, списали. Таким образом банк «развёл» на несколько конвертаций, но главное - чтобы теперь перевести с валютного счёта в Альфе на Тиньков нужно сделать теперь обратную конвертацию в рубль. А это 20% от запланированного платежа. Абсолютно некомпетентные сотрудники, только неприятные впечатления от банка, худший опыт взаимодействия с юр лицами.

Добрый день. Являюсь клиентом альфа-банка давно, уже не в первый раз сталкиваюсь с неадекватностью сотрудников. Сегодня 17.06.2022 в 8.54 позвонил представитель Альфа-Банка напомнить что мне нудно внести определенную сумму по кредиту. Что меня удивило, так как деньги уже внесены давно. На вопрос а какую у менЯ сумма на счёте ответили, что не знаю. В смысле не знают? Тогда какую мне сумму вносить, если сотрудник даже не посмотрел мой счет. Также позвонили, когда я находилась в метро, так как еще не было 9 утра. Соответственно связь не очень хорошая и я кричать не могу на весь поезд. Сотрудник переспрашивает, я ей отвечаю одно и тоже несколько раз. Она начинает нервничать, судя по голосу и раздраженно со мной разговаривать. Просьба к адьфа-банку, вы набирайте адекватных сотрудников, хотя я думаю эти работают за копейки, поэтому такие злые. Боюсь представить что мне пришлось бы выслушать, если бы я не внесла платеж.

Простоял большую очередь в отделении банка в Подольске, но не зря. Одобрили ипотеку, хотя в других банках отказали ссылаясь на нынешние обстоятельства. А мне независимо от обстоятельств надо где-то жить. Вобщем хорошо, что Альфа банк дал, да и процент человеческий 7,9%

ИП К-ва ВГ ОГРНИП 321***7 13.05.2022 Моим клиентом было оплачено через терминал эквайринга сумма 213590 рублей (Двести тринадцать тысяч пятьсот девяносто рублей) 16.05.2022 поступило письмо с адреса acq***@alfabank.ru о необходимости предоставить дополнительные документы по данной операции и предупреждение о том что на период рассмотрения возмещения будут приостановлены. 18.05.2022 Все требуемые документы были отправлены на адрес acq***@alfabank.ru. Прошло уже больше месяца. Деньги на расчетный счет не поступили, хотя на мои запросы мне был дан ответ что рассмотрение длиться 5 рабочих дней.

Обращался в банк по 2м причинам: 1. чтобы получить потребительский кредит на сумму 300к. С потребительским кредитом не вышло из-за конских процентов (30% годовых, когда ключевая ставка ЦБ около 11% была). А со страховкой тело кредита получилось 405к.  вместо 300к. где на руки получаешь только 300к. и при этом указывается, что ежемесячной платеж в 9к включает еще оплату страховки.  (какой-то завуалированный обман, зачем тогда дополнительно 105к с момента выдачи кредита снимают с меня?). Я увидел во всем этом, нарушение закона в виде умышленного ввода в заблуждение при оказании услуг. В общем, крупную покупку сделал с накопленных за несколько лет средств, не поддался на уловки мошенников. 2. 16.06.2022г. обратился за получением кредитной карты с лимитом 70к. в отделение банка г. Чебоксары по ул. Карла Маркса д.51 с талоном Ф706 (около 15.00-18.00), операционист прямо сказал, без страховки кредитную карту я не получу, по причине того, что у них система/программа не позволяет выдать кредитную карту без дополнительной услуги страхования. Операционист добавил, что я потом смогу отказаться от страховки, но зачем мне морочиться с написанием лишних заявлений, зачем мне тратить на это время? Я спорить не стал, увидел во всем это прямое нарушение ряд законов (обман, навязывается услуга, дополнительный договор и т.д.), другую покупку сделал с оставшихся накопленных средств. Немного лирики. В двух случаях кредит хотел брать на развитие своего дела как физическое лицо и плательщик НПД. Риторический вопрос: как будет развиваться экономика в РФ, когда микробизнесу (НПДшникам) с каждым вложенным рублем 30 копеек приходится отдавать МФО (Альфу уже не считаю банком).  Буду писать обращение в ЦБ и возможно в другие органы, мне видится тут обман и ввод в заблуждение при оказании финансовых услуг, с Альфой, что-то у меня не идут дела, Альфа превратился в де-факто МФО.  Кто также сталкивался с подобными проблемами, пишите свои истории мне на почту "it***@gmail.com", вышлю рыбу Претензии, чтобы вам легче было написать обращение в ЦБ по своей проблеме. Особо понравившиеся истории отберу для написания коллективного обращения (с вами свяжусь в ответ на вашу почту) Спасибо, что дочитали до конца! Если сталкивались с подобным - не сидите сложа руки, защищайте свои права!