251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Третий год плачу ипотеку, осталось чуть больше 5 млн. Всегда вовремя зачисляют деньги и через личный кабинет на сайте смотрю сколько осталось. Никаких левых списаний и навязываний. Плюс страховка в Альфа-страховании, тоже дешевле рынка

Приложение списывает деньги, сотрудники в отделении отшивают с порога, а техподдержка советует позвонить самому себе со своего же номера. Сюр? Нет, Альфа-банк. Суть драмы: У моей дочки Альфа-приложение «увело» зарплату в погашение долга другого человека.   Акт первый: Утро 8 апреля, дочке пришла зарплата на карту Альфы. Нужна наличность, рядом – банкомат Сбера. Дочка заходит в приложение Альфы и в разделе «перевести самому себе» хочет перекинуть всю сумму на Сбер. НО спросонья совершает ошибку, и вместо «Сбер» тыкает в «Альфа». Приложение спрашивает номер телефона, она вводит свой всегдашний номер, к которому подключена карта Альфы. Пуньк…. сделано! Тут клиент спохватывается – блин, чего я нажал Альфу, а не Сбер! – но еще не волнуется, т.к. уверен, что его деньги, совершив круг, сейчас зачислятся обратно переводом по номеру телефона. Логично же? Однако, время идет, а денег нет. Клиент нервничает и заходит в историю операций. И тут видит, что перевел свою зарплату совершенно «левому» человеку. По своему номеру телефона.  Дочка в панике звонит в техподдержку («нажмите 2, нажмите 10, а теперь нажмите 545, но латиницей….» ) . Поддержка говорит – все решаемо, идите с паспортом в отделение! Однако, в банке разговор не складывается уже с порога. Со слов дочери (которой на вид не больше 16 и которая вся в слезах), консультант на входе изначально была настроена недружелюбно. Стала убеждать, что «сама виновата». С боем (!) согласилась посмотреть в компьютер. «Да, номер ваш, деньги вы перевели самой себе. Больше ничем помочь не можем». Сто первый пересказ сюжета – «да!! но деньги ушли другому человеку, в этом-то и проблема! Что делать-то?!?» - не помог и в стопервый раз. Тут техподдержка дает «классный» совет - связаться с «левым человеком» по телефону! Тот факт, что звонить самому себе НО в надежде, что трубку снимет кто-то другой, - слегка бесполезно, не учтен….. Финал первого акта – заявление (тоже с боем!) вручили в другом отделении Альфы. Из интересного выяснилось: счет "левого" человека давно не активен, более того – на нем арест по исполнительному листу. А возврат средств возможен только с согласия получателя перевода….. А связаться-то с ним как? – Так по тому номеру, на который вы перевод отправили……. Пауза, занавес, антракт. Антракт занял 1,5 месяца. На стороне клиента в это время – жизнь взаймы, 12-часовые смены (чтобы нагнать потерянную зарплату) одновременно с зачетами….. и, конечно, запоздалое признание маме, что «вот так вот оно все вышло…. но они там разберутся и вернут мне деньги, вот увидишь». Акт второй. Смска от банка 26 мая «у нас лапки, ничего не знаем». Дословно: приносим извинения за доставленные неудобства, раньше у нас в базе другой человек с вашим номером (!) телефона значился, но после (!) вашего обращения мы это дело исправили. А то, что деньги неизвестно куда ушли….. Ну да, ушли. Но вы же сами кнопку нажимали, верно? И пометка такая - «вопрос решен». Ой, погодите-ка, Альфа, вопросики есть…Деньги вы зажали, но взамен принесли извинения. Вот давайте уточним - за что конкретно извиняетесь? За косяк в приложении, которое, имхо, не оттестировано на предмет "защиты от дурака" - непреднамеренных клиентских действий, которые приводят к разрушительным последствиям? За сотрудников в отделении? За техподдержку? Или за то, что у вас в базе два клиента под одним номером-идентификатором значатся? Последний вопрос особенно интересный: дочкиному номеру 5 лет, и то есть у вас 5 лет карточка клиента не обновлялась?

13 июня я взял кредит в альфа банке  номер PILPAO1***  13 июня вечером позвонил и попросил назвать номер страховки, на что сказали «звоните в альфастрахование»  14 июня весь день Звонил в банк, где мне называли номер страховки, по которому зайти в банк не возможно  15 июня утром пошёл в альфастрахование, где мне ничем не помогли, так как нет номера страхового договора  14 дней период охлаждения, они специально отправляют туда обратно  Я требую называть номер страхового договора! Это нарушение всех прав, так же сегодня будет написана досудебная претензия, все звонки записаны, посещение банка записано, где сотрудники меня посылают

К великому сожалению я пользуюсь кредитными картами Альфа-банк. Всегда погашаю основной долг в рамках льготного периода, регулярно захожу в приложение проверяю, когда нужно оплатить сумму минимального платежа и до какой даты у меня есть время для погашения основного долга. В наличии у меня две кредитных карты у 1й льготный период действовал до 7 июня который я успешно погасил , в этот же день я специально зашел в информацию о кредите второй карты где было прописано, что льготный период действует до 14 июня, я со спокойной душой начал собирать деньги для погашения. И вот в заветный день 14 июня я захожу в приложение для уточнения суммы долга и какого было мое удивления , когда я увидел заблокированную карту и начисленные проценты по ней в размере 6377,48 р и информация что льготный период оказывается действовал до 9 июня. Естественно я тут же погасил сумму основного долга с начисленными процентами, дабы не начислялись дополнительные %. В онлайн чате меня уверяют , что льготный период действовал до 9 июня, при моих заявлениях о багах приложения меня игнорируют. Вот так из за технических ошибок приложения я влетел на немалую сумму. И в чате никто разбираться не хочет, никакой лояльности от банка.

Сразу к делу: давно не пользуюсь интернет-банком,не имел, не имею и не буду иметь мобильного приложения Альфы. И вдруг числа 10-12 июня 2022г. приходит смс:" Поздравляем  с открытием Альфа-счета. Теперь ваши деньги работают на вас. Получайте 20% годовых с первого месяца. "Я просто в ярости, почему банк без моего волеизлияния открыл мне счет!? Банк, открывая таким образом счет, нарушает кучу законов РФ-это и УК,и ГК,и закон "О защите прав потребителей. 15 июня 2022 в офисе банка я закрыл Альфа-счет №408***************42.Сразу предупреждаю, если банк придумает комиссию за этот счет, мною будут незамедлительно написаны заявления в полицию, в прокуратуру, в интернет приёмную ЦБ по фактам нарушения законодательства РФ. Жаль, что Альфа Банк из более-менее нормального банка всё больше скатывается, превращаясь в шарашку.

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 5-ти лет и ранее проблем с переводами на другие карты не было. Сегодня 15.06.2022 при совершении перевода на карту другого банка увидела, что с меня списывают сумму больше, чем я переводила. При этом я совершала перевод в приложении другого банка (там было указано, что комиссия отсутствует), карта Альфа привязана и ранее все переводы были без комиссии. Каково же было удивление когда я увидела в приложении Альфа две операции на сумму 50975 руб каждая, а я переводила по 50000 руб ровно.. В самой операции нет детализации и комиссия не указана, просто сумма больше, чем я переводила т.е. банк максимально прячет категорию расходов и вообще не подсвечивает факт комиссии. После обращения в чат поддержки выяснилось, что оказывается у банка изменились тарифы еще 15 марта. И банк отправлял пуш-оповещения об этом, в моем ЛК этих оповещений нет (последние от 1 апреля). В итоге я решила проверить свои переводы за апрель, май, июнь и оказывается везде с меня списывали комиссию. В общей сложности сумма комиссий за 3 месяца 5421 руб. При этом банк отражал комиссию отдельной операцией, но через несколько дней после совершения платежа. Считаю, что банк специально скрывает данные о комиссии и не уведомляет своих клиентов о доп.расходах. Есть разница в оповещениях о преимуществах банка, например, про вклады с повышенным % Альфа-Банк писал на каждом шагу, плюс звонил и т.д., а про расходы на комиссию умышленно не предоставлял информацию. В моем приложении отключены пуш-уведомления и я не могла видеть изменения тарифов, а банк не уведомляет об этом ни в почте, ни на стартовой странице приложения при входе. Прошу вернуть все комиссии за переводы в период после 15 марта 2022.. Обращаю внимание на сервис Альфа-Банка: в чате поддержки абсолютно равнодушные сотрудники, на горячую линию вообще невозможно дозвониться, там постоянно отвечает робот, который не может решить вопрос. Если требование не будет рассмотрено, буду писать запрос в ЦБ РФ.

Являемся с мужем постоянными клиентами банка. Пользуемся кредитными картами 100 дней. Несколько лет все было без нареканий. В феврале 2022 года мужу позвонили и предложили новую кредитную карту с условиями льготного периода на 365 дней, на совершенные покупки в первые 100 дней. Условия показались слишком интересными, но банку мы доверяли и согласились. Приехал менеджер, подтвердил все те же самы условия! Мы спросили несколько раз! Далее, для успокоения спросили ещё в чате мобильного банка, где нам снова подтвердили те же условия. Никаких дополнительных действий совершать не требовалось. Мы рассчитывали использовать эту карту как рассрочку на год. Потратили с неё деньги в первые 100 дней. Как и предполагали условия нам данные сотрудниками банка! Тремя!!! В июне 2022 года (закончились 100 дней) на карту были начислены проценты 18 856 рублей! В офисе банка сказали, что такой услуги вообще нет и три (!!!) сотрудника банка ввели нас в заблуждение. Была составлена претензия на горячей линии ( там сказали, что услуга есть, но выдали нам карту обычную на 100 дней почему-то. Проблему банк не решил, написали что мы знали на какие условия идём. То есть по факту кто-то ошибся, дал не ту карту, три сотрудника ввели нас в заблуждение и мы теперь должны банку деньги и просрочили льготный период?! Это просто свинское отношение к постоянным зарплатных клиентам. Естественно любые отношения с банком будут разорваны, если проблема не решится.  скриншот с мобильного банка, где видны все условия есть! Приложить сюда почему-то не получается.

Сегодня пришли проценты по вкладу, который открывал три месяца назад под 20% годовых. Вложил 330 000 рублей, пришло 349 919 почти 20к за 3 месяца - неплохо. Вклад открыл дистанционно, потом деньги перевел по реквизитам. Удобно и быстро. В приложении есть разбивка по месяцам и отображена капитализация, вышло в итоге даже больше 20%. Жаль сейчас под такой процент не продлевают

Заказываю второй раз кредитную карту и не могу получить, т.к. оба раза выпускают мне карту с непонятными фамилиями. Первый раз позвонили и сказали, карта ваша выпущена но там другое имя и фамилия, либо можете ее забрать, либо надо перевыпускать через заявление. Карту в приложении заблокировала, по истечении какого то времени заказала новую, вчера привезли и опять другая фамилия, карту забирать не стала! Обещали что специалист со со мной свяжется, но ни кто даже не перезвонил.

7.06 мною была получена дебетовая карта Альфа-банка, в тот момент на сайте была акции, по которой можно было получить 1000 рублей на карту при покупке на любую сумму. При получении специально уточнил, зачислится ли мне этот бонус, потому что раньше уже была карта в альфа-банке, которую я закрыл уже давно. Операционист сказал, что будет. Хочу отметить ужасное обслуживание в офисе. В очереди из 1 человека мне пришлось сидеть почти час. Во время оформления документов операционист просто ушла, потому что к ней пришли какие-то ее знакомые клиенты. Вернемся в карте. В тот же день я совершил покупку в супермаркете, тем самым выполнив условие акции. На 15.06 бонус так и не пришел, поддержка банка кормит завтраками, мол подождите еще, потом еще, и потом еще. Хочу также отметить работников поддержки. По телефону до оператора вы не дозвонитесь никак, вас все время будет динамить робот, который, посчитав, что решил вопрос, сбросит звонок. В чате операторы отвечают очень медленно и действуют аналогично роботу на телефоне: если считают, что решили ваш вопрос, просто закрывают чат, не интересуясь, считаю ли я вообще вопрос решенным и остались ли у меня еще вопросы. Такая мелочная ситуация показывает отношение банка к своим клиентам (не знаю как у них там к премиум-клиентам, но обычных физиков за людей не считают). Принимаю решение закрыть счет в этом банке и никогда к ним больше не обращаться, какие бы привлекательные предложения у них ни были.

В моём мобильном приложении Альфа-банка указана информация о том, что карту **6439 я могу получить в офисе банка до 26 июля. При этом 01 июня мне пришла СМС: "Уважаемый клиент, получите карту AlfaCard в Альфа-Банке ... в течение 3-х недель с даты получения SMS". У меня по этому поводу возник логичный вопрос: эту карту я могу получить в офисе до 26 июля (как указано в мобильном приложении), или до 22 июня (21 день с даты отправки мне СМС)? Направил этот вопрос в чат мобильного приложения. Ответ удивил: "Получить необходимо как можно быстрее так как она в отделение банка храниться до 90 дней". Странно. Я спрашивал, до какого числа (26 июля или 22 июня) могу получить карту, мне ответили "как можно быстрее". Задал уточняющий вопрос - во второй раз. Ответили, что забрать дебетовую карту я могу до 90 дней с момента её изготовления. На это мне пришлось возразить, что я не знаю, когда изготовили мою карту. Я не знаю, от какой даты мне нужно отсчитывать эти 90 дней. Попросил назвать конкретную дату, до которой я должен получить карту. Тем более СМС смущает тем, что обозначает более ранний срок. Не хотелось бы, чтобы мою карту уничтожили раньше, чем я за ней приду. В итоге получил гениальный ответ: "Расчетами в чате мы не занимаемся. У вас заявка на выпуск карты от 06.04.2022. Карта хранится в отделении 90 дней". Честно говоря, у меня всегда было ощущение, что в этих чатах занимаются не расчетами, а помощью клиентам. Но я не почувствовал, что мне помогли. Я почувствовал, что мне нахамили. Вроде как "отвали, уважаемый клиент, считай сам": хотя дата заявки на выпуск карты и дата её изготовления - это наверное разные даты, то есть я даже не знаю, от какой даты этот срок считать. Верить ли дате 26 июля, которая указана в моём мобильном приложении? Или успевать получить карту до 22 июня? Или просто "как можно быстрее" бежать в офис за этой картой, бросив все остальные дела? Я обслуживался в большом количестве банков, но в очередной раз убеждаюсь, что Альфа-банк - худший с точки зрения клиентского сервиса. Клиента с любыми вопросами оставляют один на один, что такое эмпатия сотрудники знать не знают, могу открыто сказать "разбирайтесь со своими проблемами сами". Так что сейчас мне ничего не остаётся, кроме как "как можно быстрее" найти другой банк для перехода на обслуживание.

В современном мире открыть расчетный счет - дело нескольких минут. Но не в Альфа банке!  Февраль месяц. Захожу на сайт, заполняю заявку, жду звонка.  Месяц спустя звонок - а вы счет открыть хотели, может откроем? Июня месяц. Захожу на сайт, заполняю заявку, жду звонка. О чудо! Звонят. По телефону что то заполняем, что то выбираем, вопрос - где хотите обслуживаться? Ну я в курсе, что некоторые банки приезжают сами, задаю вопрос - а может вы ко мне приедете? В ответ - уточню и вам перезвоню. Проходит 5 дней. Звоню на горячую линию, меня перекидывает от одного специалиста к другому, пока все таки не находят того, кто будет мной заниматься (!) и сообщают что увы он на встрече.  Ну да. Маленький банк. 1 работающий менеджер. Его надо подождать.  Сообщаю, что если до 12 не перезвонят, то могут вообще не звонить. Время 11:11.  Я подожду конечно, но вряд ли кто то позвонит. Некогда. Ну зато в Точке мне уже назначали встречу.

Вообще никому и никогда не рекомендую этот банк! Уважаете себя и свои нервы? - лучше выберите другой банк🤦‍♂️ С конца зимы, после всем известных событий, альфа начал сыпаться. Проблемы с приложением, которое потом отключили и начали обвинять всех, но только не себя, проблемы с техподдержкой, потому что набрали девочек с улицы, которые пару слов связать не могут, не то что знать продукты банка, проблемы с услугами, с изменением условий, с понижением процентов, проблема с обманом своих абонентов. Альфа присылало сообщение, что вынуждены снизить процент выплат до 0,5 %, что это сделали и другие банки(но другие почему-то не понизили), короче вранье на пустом месте. Что не возьмешь, со всем у альфа банка проблемы. Одобрили недавно карту 140 тыс, за..али звонками и смс, типа заберите карту, она готова, при этом банк фактически эти дни не работал, что естественно они забыли упомянуть, а когда он наконец открылся, то сказали, что вместо 140 тыс, мне одобрено 41.200 🤷‍♂️, а хотите увеличить лимит, то бл пользуйтесь картой и КОГДА НИБУДЬ банк вам может и поднимет через полгодика или год🤦‍♂️ Но я шёл за другой суммой, мне ее одобрили и замучили звонками, чтобы я не забыл забрать карту, скажите, а на...на мне тогда нужна такая карта??? Сто тысяч скосили!! Не 5, не 10... Сто! А что не 10 тогда дали?? Хоть бы предупредили, так нет же, все делается на дурачка. Чат поддержки вообще не работает, сотрудники это знают, но все равно отсылают туда. Я клиент альфа банка уже 15 лет, но НИКОГДА БОЛЬШЕ я туда не обращусь. Только за закрытием счетов.

Сегодня увидел, что на протяжении 2ух месяцев у меня списывались комиссии о которых я не знал. Банк говорит о том что данные комиссии за перевод средств в другие банки через их приложение. Но самое интересное, что это не переводы а оплаты кредитов, когда приходит смс с кодом подтверждения и суммой там никакой комиссии нет, она списывается через пару дней в тихую. Теперь я прошу ответить на несколько вопросов:  1) Почему при подключенном альфа чеке который подразумевает под собой информирование обо всех списаниях и зачислениях мне не приходят уведомления об этих комиссиях? За что я плачу 100 рублей в месяц? (списывают втихую что бы клиент не увидел, еще и платная услуга нацелена на то что бы клиент не узнал о списаниях). 2) Почему при приходе смс с кодом указана сумма без комиссии? (то есть я вижу сумму и соглашаюсь, увидев бы комиссию я бы воспользовался другим банком, опять делают в тихую). 3) Почему в истории эти комиссии максимально завуалированы? Есть просто сумма и никаких пояснений, комиссия и все тут, даже сотрудник по телефону долго искал инфу. (опять все делают максимально запутанно).  4) Почему при выдаче карты на мой вопрос о комиссиях умолчали и сказали что их нет? (опять обман!!) 5) Почему Ваши сотрудники говорят читайте на сайте тарифы? Для чего я задавал вопросы в офисе? Я перед каждой оплатой должен открывать и смотреть изменилось ли что-то или может быть каждый час? Сложно отправить смс что у нас изменилось то-то, вот ссылка на изменения? Не думаю что это дорого при таком объеме обмана.  6) Самый наверное главный вопрос, Неужели банк настолько низко пал, что готов заниматься откровенным обманом и введением людей в заблуждения ради сиюминутной выгоды? Обман может и громко сказано, но учитывая обороты по всей стране, то там в день выходят суммы наверное которые даже сложно представить, а самое главное что все вышесказанное в пунктах прямое доказательство целенаправленного введения в заблуждение клиентов ради выгоды, тавтология конечно, но это в принципе и есть обман)

В апреле банк в одностороннем порядке перестал начислять кэшбэк по карте Яндекса, при этом не уведомил меня адекватным способом, например через смс. Об этом я узнал 26 апреля и сразу обратился по телефону в контакт-центр банка. Мне там объяснили, что программа лояльности закончилась и сказали, что я должен был получить смс до 1 апреля с информацией об этом и компенсационным промо-кодом на подписку Яндекс.Плюс. Но я ничего не получал, соответственно попросил продублировать мне эту смс с кодом. Было сформировано обращение №A2204262495 от 26.04.2022, сегодня я получил отписку, что ответа я не получу и вообще отстаньте от нас. Прошу пересмотреть заново моё обращение и решить вопрос в кратчайшие сроки! Итак, сделали бесполезной карту Яндекса, ещё и извиниться не смогли нормально. После этой ситуации я вообще ни разу не расплачивался этой картой и вывел оттуда все деньги.

11 апреля 2022 года по моей карте Альфа-банка была заблокирована сумма с пометкой "Ситимобил Ру". Данной операции я не совершал, в Ситимобил мне это подтвердили. Подписок там не оформлял. 13 апреля я обратился в офис Альфа-Банка и написал заявление о попытке мошенничества с требованием не проводить данную операцию и не списывать по ней денежные средства с моего счета, а так же с требованием не проводить в дальнейшем любые операции с компании "Ситимобил Ру". Номер заявления А2204132775. Однако, несмотря на это, Альфа банк списал с моего счета указанную сумме, а потом еще ДВАЖДЫ в течение месяца списывал в пользу этого "Ситимобил" денежные суммы. Никакого ответа от Альфа-Банка я не получил. 19 мая я подал повторный запрос на возврат всех денежных сумм. Сегодня 14 июня. Альфа-Банк по-прежнему ничего не ответил, кроме отписок "у нас очень большое количество запросов, мы не справляемся". Вывод, который я делаю: им просто все равно Пишу жалобу в Центробанк.

Я 14 лет пользовалась кредитной картой АБ, за все это время ни разу не допустила ни одной просрочки платежа. Думаете, мне уменьшили процент или увеличили лимит? Нет..мне его обнулили! Начну с начала... 12 июня 2022 года, 19:00 на телефон приходит СМС " Уважаемая БАС, в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по вашей карте **** заблокирован. Альфа-Банк" Я в полном непонимании звоню в Альфа-банк, вспоминаю свое кодовое слово, пытаюсь выяснить в чем проблема. (Потому что последний раз я пользовалась картой в мае (21го взяла около 8 тысяч, 27го вернула обратно) Девочка на горячей линии сказала, что все в порядке, смс была отправлена ошибочно. Я успокоилась. А напрасно.... Сегодня случайно увидела в интернет-банке, что мой лимит кредитной карты был обнулен. Звоню повторно на горячую линию...почти 15 минут жду ответа оператора, пытаюсь выяснить на каком основании меня лишили "заначки", ибо этой картой я реально пользовалась действительно чтобы перехватить денег на некоторое время.  Выясняется, что это сделано Альфа банком ЧТОБЫ ИЗБЕЖАТЬ РЕПУТАЦИОННЫХ РИСКОВ!! Так как моему ребенку исполнилось 1,5 года и у меня не выплачивается пособие, а значит я могу влезть в долги. То что у меня ребенку 1,5 исполнилось 1 апреля, а сейчас 14 июня, то что размеры поступления финансов на мою карту не изменились, то что у меня в Альфа-Банке есть валютный вклад, то что ни разу за 14 лет пользования кредитной картой и 3 с лишним года ипотеки у меня ни разу не было ни дня просрочки, то что пособие было 20 тысяч, а кредитный лимит 280 никого не смущает... Вот так и получается, что в общем (в стране) приветствуют увеличение рождаемости, а в частном (в Альфа-банке) блокируют кредитную карту молодым родителям просто так....вдруг памперсы купят...

Был гораздо лучшего мнения о данном Банке, - неплохие тарифы по некоторым продуктам, неплохое приложение, но когда дело дошло до дела... Понадобилось собственные средства перевести со своего счета и счета жены (2 физ лица) на собственный счёт в другом банке. Заблаговременно решил уточнить чего мне это будет стоить у поддержки. Человек ответить не удосужился, робот написал написал "[i]комиссия за перевод в другой банк - по номеру счёта[/i] - [u][i][b]всегда[/b][/i][/u] 9₽".  Решил, что 18₽ за два перевода меня не разорят, именно этим вариантом и воспользуюсь.Дурак, зря поверил! Когда уже пришло время и начал переводить - выяснилось, что есть ограничение по сумме, в которое нужный мне перевод не вписывается. Как объяснить роботу в Альфа-чате значение слова ВСЕГДА - не известно. Позвонил на горячую линию. На этот раз удалось прорваться через заслоны робота. Там девочка сказала, что в кассе любого отделения можно перевести любую сумму без комиссии. Маразм, конечно ехать в отделение для этой операции, но ладно, пришлось ехать... В отделении творится полнейший бардак. Терминал талончики не печатает, работают полтора человека из пятнадцати снующих туда-обратно по залу сотрудников, скопилась приличная толпа, часть клиентов пытается сформировать живую очередь, у части в кулачках зажаты бумажечки с написанными шариковой ручкой номерами... гомон, гвалт, неразбериха. Попытка воззвать к разуму руководителя отделения не могла увенчаться успехом, т.к. выяснилось, что время работы руководителя не совпадает со временем работы отделения и "капитан покинул корабль" как минимум на 2 часа раньше "команды"...  Кое-как прорвавшись наконец к сотруднику, был огорошен новостями о том, что не только робот в Альфа-чате врёт, но так же врёт и девочка на горячей линии. Во-первых в кассу меня не пустили вовсе. Так как касса переводы не осуществляет. Во-вторых перевод нужной суммы осуществить может только сотрудник банка, за перевод возьмут комиссии 2000 ₽ (мне нужно 2 перевода - соответственно будет 4000₽). И это совсем не 2*9=18₽ как обещал робот в Альфа-чате (напоминаю ключевое слово ВСЕГДА). И это не "0₽ в кассе", как обещала девочка на горячей линии. В итоге танцы с бубном, - часть суммы снимается в банкомате, часть суммы переводится через интернет-банк, и завтра надо снова ехать в банкомат снимать третью часть суммы...  куча потерянного времени и нервов, никакой уверенности, что перевод будет осуществлен вовремя из-за потраченного на выяснение всех этих нюансов времени, стойкое отвращение к Банку и резко изменившееся мнение по поводу уровня компетентности программистов, операционистов, руководителя отделения, сотрудников горячей линии. Всё из-за того, что банку приспичило установить весьма низкие лимиты на перевод и снятие наличных в банкомате или кассе без предварительного заказа. Для сравнения. такие же суммы надо было так же тому же перевести с моих счетов в другом банке (не будем озвучивать название на букву тинь, чтобы не делать ему рекламу) - два перевода в интернет-банке заняли по паре минут времени - нажать кнопочку "перевести", ввести (ctrl-c, ctrl-v) бик, номер счета и фио адресата, нажать кнопочку "подтвердить".  Комиссия при этом = 0. Никаких метаний, поездок в отделение, звонков на горячую линию, никакой необходимости два дня подряд ездить к банкомату. Во всей этой ситуации радует только одно - провидение уберегло меня от того чтобы иметь действительно крупные суммы на счетах в Альфа-банке. Иначе понадобилось бы ещё больше времени и нервов...

Добрый день! 25 апреля 2022 года я подала заявку на получение документов по инвестиционному продукту в офисе Альфа банка, после месяца ожидания и отправленном письме в банк с описанием данной ситуации статус в ЛК изменился на исполнено , я пришла в отделение банка где мне сказали, что документов нет. Вопрос - это ваша некомпетентность или издевательство над клиентами? Я написала на вас жалобу в ЦБ с описанием данной ситуации. Не надо извиняться передо мной , просто сделайте мне те документы что я заказала скоро будет уже 2 месяца как я жду от вас их.

Вот уже многие годы являюсь клиентом красного банка, который пережил немало кризисов. Но с таким уродским отношением к клиентам столкнулся впервые. Конечно, банкам непросто было пережить февраль-март этого года, но Альфа отличился по-полной. Обман с комиссией за снятие по кредитке, изменение условий по льготному периоду (стал действовать только на покупки) просто уронили преимущества этого продукта на самое днище банковских продуктов. Теперь еще и комиссию берут за пополнение карт других банков в приложении других банков с дебетовки Альфы, а раньше ведь такого не было. Видимо, всеми силами пытаются удержать клиентские деньги на счетах. Какое бы суперское приложение не было у Альфы, больше ничего хорошего у них и не осталось. А приложение не такое уж и суперское, буквально 10 июня оно тупо сломалось, нельзя было даже зайти в него. Бот в чате, который уперто пытается ответить на все вопросы, не в курсе изменений в тарифах, поэтому вводит в заблуждение. Операторы тоже хороши, ждешь их ждешь, а потом шлют тебя, не поблагодарив за обращение. Орфография хромает, видимо от того, что в пене у рта пытается уличить клиента в его непредусмотрительности в перечитывании сборника тарифов банка. В общем, ключевые конкурентные преимущества Альфа для меня потерял, и опустился ниже других развивающихся банков, будем прощаться. Но и Тинькофф пусть не радуется, там все хуже.