251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

"Приятно" читать отзывы с заголовками типа "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10660771/]Самый лучший банк[/url]" или я не понимаю, чем может быть этот НЕ клиентоориентированный банк быть таким лучшим, или же банк платит чтобы люди (возможно свои же сотрудники себе) писали хвалебные отзывы. Во-первых, в чате с банком невозможно достучаться до оператора,  только отписки "Здравствуйте! Мы работаем как обычно. ... (и так далее). Во-вторых, техподдержка не осведомлена о продуктах банка. 31 мая была новость что по Альфа-счету будет снижение ставки с 20% до 10% с 1 июня. Позвонив в техподдержку задал вопрос "будет ли 20% по альфа счету, если Альфа-счет был открыт давно (но не было пополнений) и пополню 31 мая". Мне дали утвердительный ответ, что будет 20% в течении 2-х месяцев. Счет был пополнен, но 1 июня процентная ставка по счету стало 10%. Даже с утра в условиях счета стояло 20% в первые 2 месяца и к концу дня стало 10%. Переобулись или забыли техподдержке дать информацию о новых условиях?  В-третьих,  клиентоориентированные банки под каждым отзывом оставляют комментарии о том, что взяли отзыв/обращение в работу. Со стороны Альфа-банка только комментарии о решении некоторых отзывов.

Мне рекомендовал друг оформить карту кредитную по его приглашению. Я это сделал, выполнил определенные условия. Как итог , должны были нам обоим начислить денежное вознаграждение, ему 2000 рублей, а мне 1000 рублей. Но нет, в выплате отказали прикрываясь какими-то непонятными отговорками, мыл вы виноваты и всё тут. Хотя предоставил я все необходимые доказательства о выполненными мною действиями. Итог: заманили, обманули. Естественно блокировать буду карты и закрывать счёт, чтоб меня ни чего с ними не объясняло.

В связи со сменой условий по кредитной карте 100 дней без процентов, хочу закрыть карту, но с нее 29.05.22 списали годовое обслуживание. Т.к. картой не пользуюсь, то задолженности по ней кроме как за годовое обслуживание нет. Обратилась в банк с закрытием карты и возвратом суммы годового обслуживания,т.к. услуга не оказана, т.к. прошу со следующего же дня закрыть карту, но потупил отказ со стороны оператора. В чате никто не отвечает, дозвониться получилось с 4го раза. Все вопросы решайте через поход в банк - и это в 21веке? где все решается через интернет!  Отправила претензию и заявление на закрытие счета и карты на 911@alfabank.ru - ответа нет. Прошу вернуть комиссию за годовое обслуживание!!! чтобы была возможность закрыть карту.

Реферальная программа ,,пригласи друга,, в настоящем банке не работает. Вознаграждение не приходит 2 месяца, ни специалисты банка ни тех. поддержка в данном вопросе не помогают. Карта оформлена по моей ссылке другом, необходимые операции произведены и даже начислен платеж. В моем личном кабинете статус спустя 1.5 месяца обновился на ,,в карте другу отказано,, Внятного объяснения никто дать не может.

Добрый день! 26 мая 2022 года получала кредитную карту по адресу: город Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 179/4 и была введена в заблуждение (мягко говоря) сотрудником, оформляющим карту. Девушка настаивала на том, что карта должна быть активирована немедленно, сейчас прям надо потратить с неё 1 рубль. Я возражала, тк знаю, что грейс-период 30 дней начинается с первой покупки, которую я планировала сделать ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Но! Девушка сказала, что этот рубль не считается покупкой и в результате в моём ЛК провела эту операцию. Дома разобралась, что меня похоже обманули. Я написала претензию в банк с требованием вернуть карту в состояние ДО "покупки", чтобы на моём счету был тот лимит, который определён банком. Пояснение. Эта карта была интересна только тем, что деньги за покупки, совершённые по карте в первые 30 дней, я отдаю банку через год. Спустя 30 дней - это обычная кредитная ничем не примечательная карта. Так вот, повторюсь,  [b]сотруднице банка я два раза объяснила, что покупку буду делать только через месяц! И, честно глядя мне в глаза, девушка объявила - пополнение моего мобильного счёта на 1 рубль - не покупка! [/b]В понедельник, 30 мая, я написала претензию в банк - [b]обращение зарегистрировано под №А2205300163. [/b]Обещали дать ответ через два дня. Два дня истекли, роботы в ЛК постоянно шлют уведомления о "волшебных" продуктах банка. Но ответа на мою претензию так и нет.

При невозможности внести сумму по льготному периоду выставляется огромный платеж в размере процентов за весь год. У меня 120 дней. В сложных жизненных ситуациях нет программ по реструктуризации и отсрочке, если лимит более 100 000 руб. Политика банка: "как хочешь, так и плати", даже для постоянных многолетних Клиентов. Никогда не связывайтесь с этим банком. Программа рефинансирования не действует, если у Вас больше 5 кредитов в других банках, хотя это никого не должно касаться, сколько у меня кредитов.

Начну с того, что никогда не пишу отзывы, но тут меня довели до черты. История: в конце дня 28 апреля 22 на моей торговой точке(мини кофейне) глюканул терминал эквайринга. На этот момент сумма заказов была 13780 руб, терминал просто перестал подавать признаки жизни. На следующий день пришёл мастер из организации которая сотрудничает с альфа банком по тех вопросам. Терминал починил, но сверка за 28 апреля была нулевая. Он посоветовал обратиться в отделение со всеми чеками за этот день. Это я и сделал, пошёл в отделение где обслуживаюсь и обратился к менеджеру, не помню точно число, но примерно 4-6 мая. У меня приняли заявку и отфоткали чеки. Через дней 5-7 мне позвонили и сказали прийти ещё и дозаполнить информацию. Тут я спросил у менеджера Надежды, по поводу этой недели, которая прошла зря, но она сказала, что разбор ведется и вопрос мой решается, и самое классное !деньги мне возмещат не позднее 30ти дней с момента происшествия, то есть 27 мая крайний срок. Пару раз за этот месяц я звонил менеджеру и получал ответ, что инфы никакой нет. А 27 мая она мне сообщила, что в отпуске, через пару недель выйдет и узнает, что к чему. Или я могу позвонить на горячую линию и сам узнать. На горячей линии мне вроде бы адекватный оператор сказал, что как бы глупо это не выглядело, лучше мне написать заявку через мобильный бизнес банк. И заявки там рассматривают в течении суток, ну в самом худшем случае в течение 3 рабочих дней. Сделал я эту заявку 27 мая вечером. 31 мая по истечении 2 рабочих дней я позвонил на горячую линию и там мне сказали после моего рассказа, что история моя с обращением в отделение очень странная и все обращения не зависимо как они поступают решаются в течение 3 суток. НО при этом сказала, что в моем положении теперь лучше подождать 3 рабочих дня с момента моей последней заявки. Сегодня 1 июня и я как в фильме "я легенда" снова пытаюсь выйти на связь с "выжившими" в альфа банке! В 15:00 звоню на горячую... оператор предлагает создать заявку на получение информации по заявке, которую я создавал 27 мая. Сейчас 18:49 минут... рабочий день в альфа банке думаю закончился, обратной связи НЕ ПО ОДНОЙ из заявок за все время я не получил. Деньги (13780р) тоже висят где то.  Написание отзыва сюда это крик отчаяния от работы Альфа банка. Как только деньги поступят на расчетный счет я их сниму и перейду на услуги эквайринга в другом банке, это 100%

Вводят в заблуждение своих клиентов, касательно процентной ставки на остаток по счету, пишут двусмысленно о том, как рассчитывается процентная ставка. Если не читать договор, а лишь поверхностные условия, то кажется, будто процентная ставка рассчитывается каждый день с учетом минимального остатка за день, а по факту расчет идет за месяц! Также было условие, первые 2 месяца новым клиентам процентная ставка 20%. Мало того, что в первый месяц обманули меня с процентной ставкой, так как я клал средства в два этапа в разные дни, и в итоге процент считался от первого пополнения, так они еще и переобулись и без уведомления изменили процентную ставку без уведомления! Ваш банк полный ноль, жаль что в условиях кризиса он не развалился и вкладчики не вынесли все средства под ноль ,я лично все средства со своего вклада я сниму и отнесу их в другой банк, там явно лучше обслуживание!! Вы даже не сбер, чтобы себя так вести, ваш продукт далек от действительно хорошего продукта.

В соответствии с правилами проведения Кампании «20% по Альфа-Счету по Проекту«Индивидуальный зарплатный клиент» перевел ЗП на вновь полученную карту банка 29.05, открыл накопительный счет 31.05 с учетом предусмотренных правилами 4х месяцев под 20% и дальнейших 12%. 01.06 в МП вижу ставку 10%. Период проведения Кампании – с 01.05.2022 г. по 30.06.2022 г. Согласно правил п.6.1. Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящиеПравила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается на специальной странице на сайте Банка в сети Интернет по адресу https://alfabank.ru/everyday/salary-card/individual-salary-card/, не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления в действие новой редакции Правил. Изменения на данной странице (со ставкой 10%) обновились 01.06 после 15.00 Вопрос: 1. Если банк не выполняет свои же правила, как можно на него рассчитывать в дальнейшем? 2. Какие преимущества остались у зарплатного клиента? 3. Условия обслуживания ЗП карты так же будут меняться задним числом?

Получил кредитную карту банка, (для сравнения пользуюсь услугами 6 банков на текущий период) и возникла такая ситуация: есть грейс- период 60 дней. Воспользовался этими деньгами (410000) рублей 2 раза, без просрочек все отлично. На 3й раз попал в ловушку), уточнил в онлайн чате точную дату для внесения денег на счет для использования без% периода/, девушка мне ответила что я должен внести 410000 рублей (именно 410000 рублей) 12 апреля 2022 года. Я так и поступил. Но оказалось по факту нужно было внести 42000  (не помню точную сумму) 28 марта и в итоге начислили 18000 с чем то рублей %. Хотя ранее уже пользовался этими средствами, но слова  Регины которая мне ответила, ввели меня в заблуждение, если бы она не сказала что внести нужно именно 410000 рублей 12 апреля,  ежемесячный платеж был бы оплачен. В итоге имею скриншот с неправильной консультацией сотрудника, 8 обращений на данный момент (1 июня 2022г) последнее за № U2206010351 + на данный момент позиция банка остаётся неизменной и виновником считаю меня. Отношение сотрудников удивило еще больше. Все это похоже на ОПГ которая питается за счет таких ситуаций и познавших полную безнаказанность.  Убедительная просьба - просто верните деньги. Считаю что меня ввели в заблуждение (откуда мне знать - может и специально) и позиция банка в данный ситуации является низкой и подлой по отношению ко мне как клиенту банка, а ваш офис никакой конкретики по решению данной ситуации без проблемным путем привести не может.  О каком сотрудничестве в сфере бизнес кредитования и лизинга может идти речь в этом банке? Жду ответа от Альфа-Банка

В общем нашла я в мае крутую акцию для новых клиентов в альфа банке. 20% для новых клиентов на 2 месяца.  К концу мая дошла до офиса,  положила деньги на счёт. Операционист отговорила меня ложить сразу на альфа счет, сказала что лучше до 1 июня подождать, тогда 20% получу и за июнь и за июль,  а если положу сейчас, то только за июнь и 4 дня мая. Звучит логично.  Я уточнила у сотрудника, а планируется ли изменять ставки, на что операционист сказала что не было информации об этом.  Я ещё вспомнила что в какой то рекламе видела как альфа-банк рекламировал что заботится о своих и заранее предупреждал клиентов о планируем изменении ставок. В общем 1 июня, когда я решила перевести деньги на нужный счет, оказалось что ставка все таки уменьшилась.  Считаю что из-за непрофессионального совета сотрудника я потеряла крупную сумму. Банк совершенно не клиентоориентирован раз не предупреждает о таких существенных изменениях заранее. Желания сотрудничать с банком пропало напрочь.

Являюсь клиентом Альфа банка достаточно давно. В этом банке и в правду есть отличные продукты. Но как в дальнейшем банк себя проявляет, уже начинает проходить все границы. Одну из них увидел сегодня. 01.06.2022 должен был закрыться вклад, а деньги перейти на экспресс счет. Что сделал банк? Правильно, открыл Альфа счет и перевел деньги туда. Зачем? А я отвечу свои предположения. В июле должен был пройти срок 90 дней, чтобы в дальнейшем получать повышенную ставку по альфа счету, после их махинаций, этот срок продлится еще на 90 дней. Я обратился первый раз в контакт центр, где вежливый робот ответил, чтобы не терять проценты мы открыли вам альфа счет (а чего это банк решает каким мне продуктом пользоваться?). Спустя многоминутной борьбы с роботом, меня перевели на оператора (наконец-то!), девушка не смогла ответить на вопрос и зарегистрировать обращение, перевела меня на музыку и 10 минут я уже не выдержал, решил еще раз перезвонить. Перезвонил повторно и уже вторая девушка более внятно мне ответила, что это было техническая ошибка (ага, я вам поверил). И сообщила что должны решить вопрос в течении 2-х рабочих дней. Посмотрим, решится ли вопрос, если вопрос не решится впору подавать жалобу в ЦБ. Открытие счетов без согласия клиента это грубое нарушение, я не представляю если такое обнаружат сотрудники бюджетных организаций , вот им мороки прибавится сдавать отчетность.  Я лишь хочу предупредить, что за альфой нужно следить, вдруг они решат выдать кредит без согласия, а вежливый робот контакт центра будет сообщать "Мы решили выдать вам деньги в кредит, чтобы на карте у вас были деньги". Молодцы Альфа!

13 мая 2022 г. обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. СПб, ул. Гаккелевская, д. 32, - по поводу справки (сведения для госслужащих). Но, к сожалению, по заданным отчетной дате и отчетому периоду они ее на месте сделать не смогли и сказали обратиться по горячей линии. Хотя Сбербанк и Банк Санкт-Петербург сделали это за 5 минут в отделении банка сразу по обращению.  Далее в этот же день я позвонила по горячей линии и сделала аналогичное обращение. На что мне ответил оператор, что оно будет готово в течение 7 рабочих дней, где я смогу забрать его в любом отделении Альфа-Банка. По прошествии 14 дней (27.05.2022) я обращаюсь в отделение данного банка по адресу: г. СПб, пр-т Просвещения, д. 84 к. 1. Где мне ответили, что мое обращение до сих не рассмотренно и даже неизвестно, кто этим занимается и когда оно будет готово. Хотя уже прошло более 7 рабочих дней. Мне предложили сразу на месте созвониться с оператором, после долгих дозвонов мне удалось соединиться со специалистом. Где мне ответили, что обращение передано выщестоящему и оно будет готово в течение 2 дней. Далее (30.05.2022) я обращаюсь в отделение Альфа-Банка по адресу: г. СПб, ул. Гаккелевская, д. 32. Где мне было сказано тоже самое, что и в отделении на пр-те Просвещения. На вопрос, когда, мне ответили не знаю.  Я решила позвонить оператору на горячую линию, где специалист грубовато ответил на то, что мое обращение рассматривается и когда оно будет готово неизвестно. Так как он мне ничем не помог, я попросила соединить с тем, кто это сможет сделать или с начальством, что сделать отказались.  Спустя время я узнаю, что изначально мои отчетная дата и отчетный период был вообще указаны неверно. Я созвонилась с оператором, который внес изменения. Но информация о дате готовности также неизвестна.  Вопрос, как дата изготовления может быть неизвестна, если изначально было обещано 7 дней, потом вообще 2 дня? И как банк не заметил, что мои отчетные даты указаны неверно и нестандартно, в чем должны разбираться? По обращении все сотрудники утверждают, что вообще не знают, кто занимается моей справкой и поэтому не могут помочь решить вопрос.  Хотелось бы более лояльного отношения Альфа-Банка к своим клиентам, а также видеть наиболее квалифицированных специалистов. Именно из-за длительной обработки обращения Альфа-Банком я не могу приступить к своей работе. Хотя, напоминаю, Сбербанк и Банк Санкт-Петербург подобные запросы удовлетворяет быстро и на месте.

Обманули. Банк испортился. Много лет назад получил зарплатную карту Альфа Банка. Менялись организации, но карта осталась со мной. Сейчас зарплатная. Есть кредит и хороший кэшбэк в Сбербанке. Получаю зарплату и перевожу в приложении Сбербанка денежные средства по номеру карты В последний раз случайно увидел в истории транзакций, что за перевод 24000 рублей - комиссия списалась в 468 рублей. Начал смотреть более ранние сроки, оказалось, что с марта списывали комиссии без уведомления. Оформил обращение А2205265661. Ответ: Вы были уведомлены в пуш сообщении и на нашем сайте. Когда подписывал договор, указывал, что основные каналы коммуникации - почта электронная, смс, звонок. На сайт не захожу. Пуш сообщения приложения не смотрю, т.к. реклама. Проверил пуш сообщения. Что я увидел в заголовке: Лучше по номеру телефона! Где здесь посыл или новость? Нет. А вот если раскрыть сообщение, то там корректно: Кое как составил новое обращение А2205302881, но получил в ответ: Мы не изменим наше решение. Печально. Расторгну договор и закрою карту. Видимо внешние санкции заставили банк извиваться как змея и зарабатывать уже путем маркетингово - информационного обмана.

Добрый день! Обнаружил страховку буквально на днях но оплату успели снять уже третий раз на сумму 790,84 рублей. Кредитную карту я оформил 16.02.22года. Зная тонкости вашей работы, я всегда зарание сообщаю что подключать страховки мне не нужно, по этому с точностью могу сказать, что не каких разговоров по этому поводу не было, так же как и информации в договоре.  Написав в чат банка, бот твердит только про отключение страховки, но не слова о возврате денежных средств.  Считаю что услуга была подключена без моего согласия не законно, прошу вернуть указанную сумму в полном объеме-790, 84р

Ужасный банк! Мало того что условия меняются в худшую сторону, так еще и обманывают клиентов! Изначально мой муж обратился за получением кредитки год без процентов. Оформил через представителя банка, которым было сказано что льготный период будет составлять год, на покупки совершенные в течении месяца после получения. Через месяц выясняется что ему оформили кредитку с льготным периодом 100 дней. Оформили жалобу, которую обещали рассмотреть в течении 4 дней. В итоге уже более двух недель нету решения! Просил чтоб выдали еще одну карту с льготным периодом год, на что был дан ответ что такие карты закончились. Реклама с такой картой пестрит везде, в приложении, на сайте банка, по телевизору и в интернете. В конце мая уже мне было необходимо изменить свои персональные данные. Я обратилась в отделение банка. При консультации с сотрудником я решила заодно спросить, имеются ли у них в наличии карты с льготным периодом год. На что мне был дан положительный ответ. Посмотрев предложения для меня от банка, мне предложили такую кредитку. На что я спросила какие условия нужно соблюсти для данной кредитки. Сотрудник банка сказал что нужно совершить любую покупку в этот же день. И так же в течении месяца любые покупки будут совершены с льготным периодом на год без процентов. Все условия были соблюдены. И что вы думаете, спустя три дня после получения карты, в моем приложении высвечивается льготный период 100 дней! Люди не верьте сотрудникам банка! Это хорошо что я не совершила покупки на большую сумму, с надеждой что будет год без процентов! Можно очень хорошо нарваться! Теперь тоже моя жалоба на рассмотрении, но я особо не надеюсь на решение проблемы, так как ситуация аналогична ситуации мужа. Просто в ближайшее время закрою кредитку данного банка!

В феврале текущего года по рекомендации своего друга получил кредитную карту. В марте по данной кредитке совершались покупки на сумму около 50 тыс. рублей. По состоянию на 01.06.2022г бонусы другу не пришли. В начале мая друг заполнил форму - претензию, которую скинул сотрудник банка в чате. 10 мая и я обратился со своей стороны в поддержку. В чате пообещали разобраться и попросили НАПИСАТЬ им в течение 10 рабочих дней (т.е. не они мне напишут по факту решения проблемы, а я должен писать и уточнять или напоминать видимо) По прошествии 10 рабочих дней (т.е. с 25 мая) в чат дописаться не возможно, бот просто не переключает на оператора и просто направляет ссылку на FAQ, где собраны часто задаваемые вопросы. Я конечно понимаю, что работы возможно предостаточно, но игнорировать в тех поддержке своих клиентов категорически НЕ ПРИЕМЛИМО.  Банков предостаточно, конкуренция большая, поэтому если так относится к своим клиентам, то их быстро растеряете!!!

В личном кабинете в оповещение прилетел мне чужой штраф гибдд не на меня, на чужую машину, непонятно в какой город! Нигде больше штраф не фигурирует, долгов на меня нет! Только в личном кабинете альфа банка. По горячей линии спустя несколько часов и 10 звонков разным операторам постоянно перенапрявляют куда-то, где невозможно дождаться специалиста, в чате вообще указали, что мои счета заблокировали по решению суда!!!! Никому в итоге не было интересно до моей проблемы, никто не смог решить в чем причина! Только умеют "пинать" к другому специалисту, которого в итоге и не дождёшься ответа! Кучу потраченных нервов!!! Просто ужас сервис! Очень расстроена, что обслуживаюсь в данном банке. Есть желание перейти в другой.

Обман обманов от Альфа, не банка. Почувствовав, что клиенты быстро покидают его, Альфа-банк решил вернуть всех,  заманив накопительным счётом аж с 20-ю %!! На 2 месяца. После выплат 1-го месяца Банк решил - зачем платить честно, если можно просто обмануть. Весь май ярко рекламировал - "Только у нас 20%", "В наше трудное время, все понижают (они же горько-честные), а мы повышаем (жулики, они такие, обещают вкусно)". "Выплатим все, верьте нам!",  бил себя в грудь Красный А.  31-го мая разослали, не поленились, емэйлы всем с призывом открыть 20%-й Альфа-счет. Вдруг, кто-то не поверил и не открыл счет. Не подарил денюжки банку. Днём появилась информация, что, 1-го июня снижают до 10%.  Клиенты "самого честного и заботливого" банка кинулись, звонить, лично посещать отделения, писать в чате МП.. Банк, добрый и сладкий, всех успокоил: "20% всем, кто открыл и пополнил по 31-ое мая. Успевайте!! Только вам. " Что-то знакомое... Ах, так зазывают, когда точно обманут! 1-е число. Горько и неприятно. Всем 10%.. "А вы же писали, отвечали, что.. "  "Извините, вы нас не поняли.. простите.. уборщица отвечала..",  хихикал альфа-банк (теперь для меня только с маленькой буквы!!), потирая жадные руки и считая жалкий доход, полученный от надувательства клиентов.  Отвратительно. Стыдно. Это не банк, а стеклянная треснутая банка.  Даже сейчас в МП объявление: "Альфа-счет 20%".. Кликнув, вы пролучите Альфа-Счет до 10%...  Обман продолжается??

01 апреля 2022г.  я оформила кредитную карту с льготным периодом 1 год. При оформлении я несколько раз уточнила у сотрудника банка о платежах и скрытых комиссиях.  Получила ответ, что должна буду оплачивать только минимальные ежемесячные платежи и погасить основной долг в течение года. И вот сегодня, 01 июня 2022г. , с меня списали 2808,89р. "Комиссия за организацию страхования". Никаких договоров страхования я, естественно, не подписывала. Нигде в документах страхование не оговаривалось. Он-лайн чат с банком в приложении не отвечает. Придется тратить время на посещение отделения и выяснять с какой стати с меня списывают деньги за несогласованную услугу.