251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 июня была погашена задолженность по кредитной карте и через форму на сайте отправлен запрос на уменьшение лимита. 13 июня пришло смс с отказом в уменьшении кредитного лимита, аргументируя, что указанная сумма меньше оставшегося доступного баланса. Хотя повторюсь, задолженность была погашена. Я вновь подал запрос на уменьшение - и мне вновь отказали с тем же комментарием. Учитывая, что в чате и по телефону до специалиста не достучаться, это показывает насколько банку плевать на клиентов.

22 мая заказал выдачу наличных в отделении на ближайшую возможную дату - 13 июня. Сегодня подъехал к отделению и обнаружил объявление, что 12 и 13 июня выходной. При этом 9 июня мне в чате поддержки подтвердили, что моя заявка согласована. По итогам разговора с поддержкой: [list][*]Альфа-Банк приносит мне извинения, что не предупредил меня о закрытии отделения заблаговременно и не предложил перенести заявку в другое отделение.[/*][*]Альфа-Банк не может выполнить согласованную заявку на выдачу наличных в этом отделении сегодня.[/*][*]Альфа-Банк не может выполнить мою заявку в других отделениях сегодня.[/*][*]Ну и самое интересное: Альфа-Банк с удовольствием продаст мне валюту в своих обменниках по грабительскому курсу, но выдать эту же валюту мне по согласованной заявке они не может.[/*][/list] [b]Вишенка на торте: [/b]так как я не обратился в отделение и не получил валюту сегодня, то завтра я уже не смогу получить валюту по этой заявке и надо оформлять новую с новым сроком исполнения.

Добрый день! Банк неправомерно списал комиссию за годовое обслуживание по карте. Списали комиссию в мае и карта была закрыта так же в мае, с разницей в 3 дня. Создала обращение А220\*\*\*\*3032 и получила отказ, банк ссылается на тарифы (скрин прилагаю)! На обращение был получен отказ! Отказ был предоставлен неправомерно, в соответствии ст.32 Закона о защите прав потребителей, а именно:потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответсвии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей».Прошу учесть, что Банк не имеет права невозврата неиспользованного ГО в соответсвии со ст.1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответсвии с которой средства подлежат возврату.Обращаю ваше внимание, что годовое обслуживание было списано в месяц закрытия карты! Списание неправомерно! P.S. Самое интересное, что в мае также закрыли карту супругу и моей маме и комиссию им вернули сразу же после создания обращений! А также в чате и на горячей линии сотрудники банка сообщают, что возврат комиссии возможен!

Альфа-Банк считаю самым неадекватным банком даже хуже чем онлайн-МФО . Дело в том что потерял доход и на данном этапе времени не могу оплачивать свои обязательства, обратился с заявлением в данный банк для предоставления кредитных каникул по фз106 , первый раз пришел отказ , что у моего документа истёк срок давности ( справка действовала действительно месяц) , далее обратился с повторным заявлением с актуальной справкой ( выписка из ЦНЗ , для оформления каникул данный документ подходит , это даже у них на сайте указывается ) , приходит отказ опять, что нужна ещё дополнительная справка 2ндфл за 2021 , хотя до сих пор не могу понять зачем если там и так видно что когда встаёшь на учёт и находишься там более месяца соответсвенно доход упал более чем на 30% это же логично . Далее обращаюсь в на горячую линию где специалисты со мной соглашаются и говорят вы в данной ситуации правы возможно что специалист рассмотрел ваше обращение не корректно и лучше обратитесь к нам в любой офис с документами для оформления кредитных каникул вам все подключат . Я приезжаю в офис в г.Домодедово где девушка специалист мне говорит что через отделение банка вообще нельзя подавать заявки на кредитные каникулы , и тем более можете даже не пытаться по фз 106 даже если вы подходите и документы у вас в наличии банк в любом случае откажет , для меня эта новость была кончено очень интересная я даже улыбнулся от такой некомпетентности специалиста и понял что смысл тратить и так драгоценное время нет . И написал по данному поводу обращение и ещё раз добавил документы где получил отказ без причины, впринципе даже никакой комментарий не дали . В телефонных разговорах пытаются навязать заявку на рефинансирования ( котороя якобы «одобрена» даже в смс написано что одобрено ) я подал таких заявок 9шт и приходили отказы по техническому сбою. В общем подал 4 заявки корректные по кредитным каникулам по фз106 и 9 заявок по рефинансированию и так до сих пор мой вопрос никто не может решить и сделать в рамках закона и своей компетенций . Крайне не доволен обслуживанием специалистов которые вводят клиентов в заблуждение и не делают , то что они обязаны. Тем самым могу предположить , что банк специально пытается таким образом получить дополнительные проценты по просрочкам (штрафы,пени) и не хотят разбираться со своими клиентами . Вынужден закрыть все карты и больше не когда не связываться  с  таким позорным банком ………

Открыл счет впервые месяц назад. Даже не пользовался толком. Сегодня выяснил, что не дают зачислить на карту больше 20к рублей. После попытки выяснить, на каком основании, долго пудрили мозги глупыми вопросами, а потом просто заблочили счёт. И еще врут, что кодовое слово не устанавливал. Теперь вернуть свои деньги можно только в отделении. Просто худший банк. Теперь только Тинькофф.

Оформила кредитную карту «Целый год без процентов», но по факту оказалось не так. Ситуация: период, когда я могла оформить свои покупки в рассрочку на год составлял месяц со дня приобретения карты. Это с 25 марта по 25 апреля. Покупку я совершила 21 апреля, но перед покупкой позвонила на горячую линию и уточнила, соблюдаю ли я условия и будет ли моя покупка рассчитана как рассрочка. Ответ был положительный. А итог- покупка моя должна быть оплачена до 3 августа. Я жутко недовольна! Если б я знала, что Альфа-банк меня обманет, я б не совершила данную покупку.  Еще больше разочаровывает тот факт, что я оставляла через колл центр просьбу разобраться с моей ситуацией, ходила в отделение, но мое заявление до сих пор не рассмотрели. А это с 25.05.2022!!! Надеюсь банк отреагирует и решит мой вопрос.

Всем мира! Взял кредит на небольшую сумму 3 месяца назад. Вношу платежи по кредиту исправно без просрочек. Платёж делаю всегда частично досрочно. Интересует меня всего лишь один вопрос. При частично досрочном погашение, почему к сумме прибавляется платёж по графику сверху? Это где то обусловлено в договоре? В самом договоре в разделе частичное погашение начиная с пункта 3.4 общих правил не прописано про это. За всю историю кредитования, впервые с этим сталкиваюсь. Ни в одном банке подобное нет. Буду очень признателен, если мне тыкните пальцем туда где это написано.

Отвратительное объщение персонала, вопросы решать отказались, объщались как гопота. Итог разговора просто сылались на других оперераторов и службу обзвона и вопрос не решили.

Большой совет , никогда не прибегать к услугам данного банка, с недавних пор у них видимо сменилась политика и людей решили просто обманывать. Ситуация такая , оплатила займы в микрофинансовых ораганизациях, предварительно уточнив у них покупка ли это или перевод на кошелёк , все хорошо покупка, оплачиваю , альфа банк снимает комиссию , приравнивает к квази, ок, звоню первый день , девушка смотрит говорит да светится покупка , мы вернём комиссию как только обработается операция , перезвоните через день, перезваниваю , кидают с оператора на оператора , ответа последнего я жду 47 минут !!!!! Перезваниваю снова я на линии 25!!! Минут , наконец след оператор говорит не обработалось ждите ещё до 9 дней , ждём , и вот операция обработалась , и оператор мне говорит извините это квази , кааааак??? Как если это покупка ? Скоро видимо альфа будет брать деньги за любые покупки , мало того что меняют условия по кредитным картам в одностороннем порядке , так ещё и так относятся наплевательски к своим давним клиентам. Никогда не берите кредитные карты в данном банке!!!! Никогда !! Прекрасные условия у Райфайзен , видимо ухожу к ним !

Привела в "этот" банк трёх друзей. В октябре, ноябре и декабре, выполнили все условия. До сих пор не получила выплаты. Контакт-цент бесконечно пишет обращения на которые приходят отписки.  В чате приложения мне тоже никто не отвечает. Бесконечно гоняют - вышлите нам скриншот туда, сюда и тд по кругу. Альфа банку по всей видимости очень жалко отдать эти 3 тысячи.  Хуже банка я ещё не видела.

Отвратительное оьслуживание в чате, миллиард раз нужно написать чтобы в чате появился оператор постоянно отписки робота. Быда акция, за приглашение друга 1000р. Пригласил друзей, в итоге трое у меня не отобразились, в чате попросили оставить оьращение и они разберутся, но зачем?!. Если человек заказывал перейдя по моей реферальной ссылке!?, сначала просто отписывались, что нужно подождать и список обновится, в итоге составьте обращение Отвратительный банк, с отвратительным обслуживанием!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Постоянно пользуюсь услугами других банков. Так вот сравнить его можно разве только с одним банком. Отвратительно в Альфа-банке всё! Начнём с [b]получения первой карты. 1. [/b]На сайте обещают привезти карту в тот же день, при условии заполнения анкеты до 14.00. На самом деле раньше следующего дня вы её не получите, я получил спустя два дня, т.к. выбрать время приезда даже на следующий день не было вариантов. [b]2.[/b] Курьер опоздал на 4 часа! [b]3.[/b] Курьер не предупредил, что опоздает, пришлось звонить на горячую линию 40 минут, т.к. в чате решать проблему отказались. [b]4. [/b]Дебетовую карту можно получить только в офисе, её не привозят [b]Чат в приложении [/b]и горячая линия [b]5. [/b]Проблемы в чате решаются не всегда, иногда просто игнорируются, иногда посылают в офис банка, иногда проблемам не придают значения. На горячей линии решить проблему проще, но ждать оператора долго. [b]6. [/b]Не соблюдают временные рамки решения проблемы, которые они устанавливают сами. [b]7. [/b]Отвечают в чате дольше других банков. [b]8. [/b]Отвратительнейший робот на горячей линии. Чтобы обратиться по проблеме, необходимо 7 раз просить его позвать специалиста, бот то не расслышит, то просит повторить. Как итог общаешься с этим бесполезным роботом по 5 минут. [b]9. [/b]Музыка, при ожидании на горячей линии резкая и надоедливая. Обычно ставят спокойные мелодии, а эта только раздражает. [b]10. [/b]Счётчик времени при ожидании на горячей линии не соответствует действительности. Приходится только ждать не отрываясь. Может прозвучать цифра 10 минут, следом 2 минуты, потом опять 10. В других банках, если сказали что ждать 7 минут - я кладу телефон и через 6 беру его заранее и общаюсь с оператором, здесь же приходиться слушать мелодию-безвкусицу всё время! [b]11.[/b] Бот в чате иногда сбоит, например, невозможно оставить жалобу через чат, при наличии обращения. [b]12. [/b]Если сотрудник в чате посчитает, что он решил проблему может отключиться, придётся звать другого и объяснять ему всё заново. И, после частых обращений могут долго не отвечать [b]Приложение [/b]В целом неплохое, но интерфейс логически не всегда понятен. В в других банках проще, понятнее, красивее. Субъективно. Не просто: отслеживать обращения, выпускать карты , нельзя добавить карты в Google/Samsung pay из приложения. Вот такие впечатления оставил мне банк за 15 дней пользования его услугами.

опять тот же клиент попросил, на связи с ним. уже почти 2 недели назад мне начали люди говорить, что не могут перевести мне копеечки по сбп из других банков. как мне в чате альфы сказали, что как-то мо номер САМ! изменился и они всё исправят за 2 дня. ждал, потом сам попробовал поменять, вроде в приложении номер ихменился, но в сбп так ничего и не поменялось. теперь мне говорят, что надо ждать 21! календарный день "для рассмотрения", так написали, а не для устранения неполадок. это вообще ад. и никаких компенсаций! а за что я плачу за обслуживание тогда? просто отвратное отношение. срочно всё исправьте!

Беспроцентная карта Альфа_банка на сто дней, как выяснилось после начисления процентов и звонка оператору, не совсем беспроцентная. Обещано при выдаче - ,,на всё 100 дней,,, в итоге снятие наличных 5000р и за 15 дней - погашение процентов 96 руб., как обычно - ответ ,,читайте договор, Ваша карта такая, что на снятие наличных начисляется процент, а на покупки нет.,, Моё мнение - обман, как всегда, постараюсь всё погасить, и больше не пользоваться, всё равно за что-то сдерут.

Добрый день! Банк неправомерно списал комиссию за годовое обслуживание по карте. Списали комиссию в мае и карта была закрыта так же в мае, с разницей в 3 дня. Создала обращение А2206043032 и получила отказ, банк ссылается на тарифы (скрин прилагаю)! На обращение был получен отказ! Отказ был предоставлен неправомерно, в соответствии ст.32 Закона о защите прав потребителей, а именно:потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответсвии с п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей». Прошу учесть, что Банк не имеет права невозврата неиспользованного ГО в соответсвии со ст.1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответсвии с которой средства подлежат возврату.Обращаю ваше внимание, что годовое обслуживание было списано в месяц закрытия карты! Списание неправомерно! P.S. Самое интересное, что в мае также закрыли карту супругу и моей маме и комиссию им вернули сразу же после создания обращений! А также в чате и на горячей линии сотрудники банка сообщают, что возврат комиссии возможен!

Сделал дебетовую карту Альфа в тот момент, когда был бонус тысяча рублей за любую покупку, Выполнил всё условия. Денежка не пришла. А сейчас и вообще бонуса нету такого, но я попал под бонус. Видать везде обман. Оценка пока что три, только за доставку... В других бонусах участвовал и бонусы приходили на третий день.

Была сегодня в отделении на Комсомольской в Ярославле, очень уютно и удобно. Есть кофе, прикольно, что можно не стоять ждать, а сидеть за столиком. Есть вифи, пока 15 минут ждала, занималась своими делами, никто косо не смотрел. Хорошее впечатление после посещения, как-будто не в банк сходила, а в кафе решила свои дела

Долго говорит робот. Не смогла быстро выйти на оператора. Перевод на другого специалиста время ожидания 50 минут, так и не дождалась, а говорили 10 минут и так продолжалось почти до часу . Я уже не выдержала положила трубку. Не возможно было сделать перевод т к 2 дня у банка были тех. проблемы. В итоге проблема оказалась в том , что я не правильно зашла на сайт. Я зашла по номеру телефона с смс уведомлением, а надо было через логин и пароль. Такового у меня не было, т к все время пользовалась приложением. На айфонах оно уже не работает и работать не будет. В итоге пришлось сделать логин и так зайти , а перевод все равно не получился, сказали ждите сутки. Потом пробуйте) Потеряла пол дня. Деньги надо было перечислить очень срочно. Сервис реально г\*\*\*\*о. Дозвониться быстро не возможно. На решение вопроса уходит много времени и нервнов. Буду избавляться от карты

Я как в рекламе по телевизору, заказал кредитную карту 20.05.2022 карту по ссылке друга, я и друг выполнили условия потратил 12 691 в Эльдорадо (кэшбэк 4,5) 29.05.2022  мне начислили 1000 (без кэшбэка), другу не начислили 2000 ,  Альфа-банк условия своей же акции выполнять не хочет, ссылаясь, что по карте не было покупок, хотя друг совершил  покупку в магазине Metro-cc у нас есть чек. 7191,25 от 27.05.2022. Альфа-банк условия не выполняет или выполняет частично, как кому повезёт!

Отвратительный банк, в котором никто не отвечает за свои слова и действия,по телефону  сотрудники сообщают, что не могут сообщтть не свою фамилию ни свой добавочный номер, одним словом идентифицировать сотрудника не предмтавляется возможным  что позволяет сотрудникам нести любую ахинею, при этом имея полную уверенность в том, что никакой ответсвкнности за предомтавленные данные они не понесут. Приложение не работает,  звоню на горячую линию в течении 20 мин с вопросом когда будет работать, Александр которому не дали в детстве фамилию, сообщает дословно - я конечно не уверен, но уже должно работать.  Попробуйте обновить приложение, если уже обновили тогда я не знаю. Давайте соединю со следующим сотрудником.  Еще через 20 мин телефон во время ожидания отключается со стороны банка, при повторе ситуация повторяется абсолютно аналогичным образом, оператор Лилия, которая вообще сказала что она не готова общаться и просто положила трубку . ЕСЛИ ВАМ НУЖЕН ТАКОЙ БАНК, ГДЕ НЕ РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ И НИКТО ВАМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ- ВАШ ВЫБОР АЛЬФА БАНК.