251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в чат службы поддержки мобильного "Альфа банка". За май 2022 мне не был начислен повышенный кешбек по дебетовой карте Билайн за покупки в магазинах "Пятерочка" и за оплату Домашнего интернета + ТВ  Билайн по номеру договора.  "Достучаться" до оператора очень сложно. Операторы заняты все и всегда. Освободившийся оператор дал ссылку на форму обращения, заполнив которую надо ждать ответа 5 дней.  Несколько раз заполнял и отправлял эти формы, но ответов как не было так и нет. Любопытно, что первоначально в истории операций начисление повышенного кешбека отражалось вполне корректно, но к дню выплаты (10.06) его размер по непонятным причинам сократился до 1%. Никаких объяснений так и не получил. Очень плохо!

Я снова негодую по альфе. Закончился льготный период по кредитке вчера, 10 июня 2022. Сегодня, 11 июня насчитали проценты в сумме 6600₽. это что такое, за один день почти 7000? До этого писала в чат, ответили, что платёж будет рассчитан 22 числа. Ну я и успокоилась. Думаю, придёт уведомление, закину деньги, обновлю льготный период. А не тут то было. Уведомлений по оплате (как обычно) не было. дозвониться и решить вопрос я не могу, в чате не отвечают. Что случилось с банком? У вас там один оператор работает? к альфе: проценты надеюсь за день пересчитают, и вопрос решится. 7000 к за сутки я платить не собираюсь. и решите вопрос с операторами, по 40 минут висеть на телефоне для ответа  скорее всего некомпетентного оператора - это перебор.

Добрый день, у меня ипотека в Альфа-Банке, договор G0*****0408 от 13.04.2021 и соответственно договор страхования  в Альфастраховании № 78532/118/5391621 от 13.04.2021 г  , в апреле подошёл срок страхования, я сказала, что выберу другую страховую компанию, аккредитованную банком, далее отправлю на почту strahovanie@alfabank.ru, все документы о страховании(договори чек об оплате) ну и тут началась моя эпопея с предоставлениями документов!!! 1.Начали писать, что они не читают документы по ссылке, хотя я НЕ ПРИСЫЛАЛА ССЫЛКИ!!!я переслала чек и договор в ПДФ формате ещё раз. 2.Пишут, что в данном формате они не открываются, ХОТЯ Я ВЫСЛАЛА В ТОМ ФОРМАТЕ, В КОТОРОМ ОНИ ТРЕБОВАЛИ!!! Выслала ещё раз им, все тоже самое. ПОЗВОНИЛА на горячую линию, сказали ждите ответа, в течении 10 рабочих дней, НО ЭТО НЕ ТАК , я отправила 22 апреля, а ответ пришёл 02 июня, нормально?!!! Опять не то им я выслала. 3. Пишут, что Я ссылку отправила, хотя я выслала договор, в формате ПДФ!!! то ИМ НЕ ПОДХОДИТ Мб, хотя я выслала 2,77 Мб, у них до 15 Мб проходит. Вобщем переписка шла болен 2ух месяцев, и сегодня вижу, что мой платёж по ипотеке увеличился на 2 200 руб примерно, из-за отсутствия договора страхования!!! Как так??? Если он есть!!!  Если мой отзыв не урегулируют, то я буду писать в ЦБ. У меня лишних 2 тысячи нет платить по ипотеке!!!

В 2022году я решила просмотреть свою кредитную историю перед тем как взять ипотеку и увидела в ней действующий договор кредитной карты Альфа Банка. Данную карту и ее счёт я закрыла ещё в середине 2021го. По звонку на горячую линию мне подтвердили, что открытых счетов на мое имя нет и приняли претензию от меня с просьбой актуализировать данные в БКИ. Через месяц я снова запрашиваю кредитный отчёт в бки и вижу, что АЛЬФА БАНК СПИСАЛ МОЙ ДОЛГ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ С КАКОЙ-ТО ПРОСРОЧКОЙ БОЛЕЕ 3х месяцев. Кредитный рейтинг понижен и теперь мне не то, чтобы ипотека, мне даже не каждый микрозайм одобрит. Я ТРЕБУЮ ИСПРАВИТЬ МОЮ СИТУАЦИЮ В САМЫЕ БЛИЖАЙШИЕ СРОКИ, СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО И УДАЛИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!

Отрицательно. Во первых сотрудники банка хамили. Мы были в всп банка, нам нахамили!!!; во вторых дозвонится сложно. Отвратительный банк!!!!!

Никогда, даже под страхом смертной казни не связывайтесь с этим банком! Дают беспроцентную рассрочку на 100 дней. Типо без процентов! А сами страховой взнос списывают. Вот тебе и без %! Стала погашать задолженность, а они сначала деньги на старый мой счёт закидывают, которым я 10 лет не пользуюсь, так теперь за обслуживание этого счета, мне каждый месяц 199 рубликов минус пишут. Хотя нигде не написано, что будут списания. До сотрудников невозможно дозвониться! Бот тупо завершает разговор, когда говоришь, что хочешь связаться с оператором. Была бы возможность, я бы им оценку "минус" тысяча баллов поставила. Отличный банк!

Друг пригласил по акции приведи друга. Решил уточнить прошли ли мы по акции и все ли прикрепилось. Оформил кредитную карту и соответственно дебетовую. Обращаюсь к консультанту в группу вконтакте официальную, т.к. в чате приложения кидает на бота. И узнаю такую информацию что акция завершилась 9 июня. Соответственно мы ни как не прошли. НО почему тогда у вас с 9го июня висит банер и на сайте и в приложении об этой акции, никакой информации о прекращении в группе вк или на сайте, и даже если у вас она якобы прекращена то почему у вас за последний день сменился бонус вознаграждения например за дебетку снизился до 500р, то есть это вы отредактировать можете и акция по сути продолжается? Честно по ощущениям что нас просто хотят обмануть что акция завершилась. Т.к. судя по выше перечисленным доводам все работает. И даже если у вас она чудесным образом действительно прекратилась не смотря на выше сказаное, то не убирая банер и рекламу об этой акции в приложении и сайте, и не информируете о прекращении вы вводите человека в заблуждение который собирается пригласить кого-то?

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, хотел перевести деньги через СБП, но система писала что временно не возможно пробуйте позже. Поэтому я решил старым способом через банк втб сделать пополнение своей карты. Там есть операция с карты другого банка мгновенно и без комиссии. Каждый шаг я просматривал внимательно и везде писалось что комиссия ноль, последним шагом было подтверждение кода с банка Альфа, в смс также была указана сумма перевода без каких либо комиссии и предупреждений о них. В результате после операции вижу что сняли другую сумму, и только после этого я понял что банк вычел комиссию 1.95%.  Скажите пожалуйста вы считаете это лояльным отношением к своим клиентам, не оповещать и не предупреждать о таким огромных комиссиях. Раньше я совершал такие переводы и ничего не взымалось за это. Легче уж тогда сходить в банкомат и снять деньги, чем пользоваться такими услугами это же не международный перевод. Плюс ко всему вам в банк невозможно дозвониться, по пол часа ожидание и в конце концов оператор говорит что соединит с другим отделом и все по новой сидишь слушаешь надоедливую музыку пол часа и в конце концов не соединяют.

На новой работе вынудили перейти на один из двух банков на выбор. К сожалению выбрал данный банк, о чём уже жалею. Во-первых данный банк при оформление дебетовой карты даёт её без конверта, т.е. любой сотрудник может себе списать реквизиты карты и воспользоваться ими. Во-вторых банк не предоставляет никаких бумажных договоров, только установку приложения с перечнем документов там. В-третьих, это уже всем известная проблема и банк здесь юридически подстрахован, не знание законов не освобождает от ответственности и бла-бла-бла. Однако, отношение банка абсолютно очевидное - это наглые хапуги и мошенники. За перевод со своей карты на свою карту, но другого банка на букву Т. (там было написана комиссия 0%, но это только для них) с меня взяли 1950 рублей. Я считаю, что это абсолютно неадекватная плата, а банк считаю мошенническим. В четвертых, это вишенка на торте это тех поддержка до которой невозможно достучаться, тупой чат бот и операторы, которые вместо помощи в решение проблемы впихивающие кредит. Просто квистенцесия жадности и разводилова. В итоге, этот банк я никому не рекомендую. Как только придёт ко мне карта другого банка с этим банком я разорву все отношения и буду всех своих знакомых отговаривать от сотрудничества с ним. Это какое-то недоразумение, а не банк.

Отвратительная организация работ, как в самом банке, так и в работе приложения. В июне 2022 мы с женой получали две дебетовые карты в одном из отделений города Сочи. Приложение, скачанное незадолго до дня получения, уже начало напрягать: выдавало ошибки при попытке входа, не приходили вовремя смс и пуш-уведомления. На моей карте не получилось установить пин-код. Приложение исправно подтверждало установку пин, однако на самой карте он не устанавливался. Пробовал несколько раз установить, сменить — результата ноль. В итоге, карту сожрал банкомат за неверный пятикратный ввод кода. "Решение" проблемы — перевыпуск карты. Изъять её из находящегося прямо в отделении банка банкомата, увы, невозможно. У жены также возникли проблемы, но уже со входом в приложение: не приходило смс-уведомление. В итоге, всё же пришло с -дцатаго раза. С пин-кодом ей повезло, установка прошла успешно. Впечатление, что приложение сделали программисты-новички, в дальнейшем не особо озаботившись его протестировать на ошибки. В самом отделении банка нам понравилось: приятная обстановка, приветливые и опрятные сотрудники. Однако, как поставлена организация работ и встречи клиентов... я бы уволил руководителя за подобное. В самом отделении имеется терминал, на котором можно взять талон, однако он почти не используется — большая часть посетителей проходят в порядке живой очереди. И кто за кем должны назначать и запоминать сами сотрудники. Когда в помещении много людей, естественно, они путаются, так как запомнить всех просто нереально. Зачем нужен терминал в таком случае, вопрос открыт. Несмотря на это, девушки работали профессионально и довольно быстро, но сама организация процесса естественно тормозила очередь. Являюсь клиентом нескольких банков, и у меня есть с чем сравнить. В дальнейшем вряд ли предпочту его другим банкам.

Все что связано с ипотекой идет через это отделение, работает оно только в будни дни с 9 до 18, т.е. приходится отпрашиваться с работы - ехать к ним через весь город, при этом можно прийти в отделение и тебе скажут, что в 17.20 (это даже не за 5 минут то закрытия) в отделении уже нет человека, который может выдать закладную - у нас сегодня предпраздничный день, приходите в другой раз. При этом по производственному календарю день обычный, не сокращенный, на сайте информации о том что завтра какой-то праздник (видимо день альфа банка) тоже нет, написал в поддержку - отвечают, что у нас все окей, работаем до 18.00, мол кто вам сказал, что сокращенный день, опишите этого человека - видимо надо фоторобот составить, короче цирк, а не банк. Вот такой вот сервис.

В день получения зарплаты, а именно 10 июня 2022 года очень ужасно работало приложение, тяжело было авторизоваться. А в дальнейшем, при попытке перевести средства через СБП на другую карту, выдавало ошибку о каком-то лимите, пробовал несколько раз, не получалось. В итоге в стороннем банке, куда мне нужно было перевести средства, воспользовался функцией "Пополнить с другой карты", за что по каким-то причинам Альфа банк списал у меня комиссию в размере 700 рублей. За Что? Неизвестно, ни один банк за подобную операцию никакие деньги не берет, а Альфа-банк, по всей видимости, только и рад этим воспользоваться. Не рекомендую пользоваться их услугами. Ужасное приложение, ужасный функционал горячей линии, где по 20-40 минут пытаешься дозвониться до оператора.

Добрый день! Прошу Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС. Просьбу закрыть мой счёт ИИС и вернуть мне средства я подавал через приложение Альфа-Инвестиции в чате сотрудникам Альфы неоднократно. Сначала Ваша поддержка отвечала, что закрыть ИИС можно будет только после 30 мая, а до этого Ваши сотрудники заняты переводом активов других клиентов (не моих активов). На меня у сотрудников времени не было из-за этого. Требуется подождать до начала июня. Затем Ваши сотрудники стали отвечать, что закрыть ИИС можно после 6 июня. Требуется подождать до 6 июня. На текущий момент сотрудники Альфы утверждают, что мой счет ИИС они не закроют, потому что на нём есть ОДНА акция Тинькофф (TCS Group Holding PLC GDR). На Альфу наложены санкции и продать эту акцию Тинькофф вы мне не даете. Поэтому якобы нельзя закрыть весь счёт ИИС. Я предлагал в чате написать любую бумагу, что я дарю Альфе эту акцию Тинькофф. Когда открывал ИИС, мне говорили, что закрыть его я смогу в любой момент. Деньги, которые будут на счету, мне вернут. Теперь мне отвечают, что срок возврата моих денег неизвестен. Просто верните, пожалуйста, всю сумму. Деньги заморожены, распоряжаться ими не даёте. Спасибо!

Хотел бы поделиться опытом пользования услугами Альфа-Банка. Уже год имею зарплатную дебетовую карту. Сразу после подписания договора на обслуживание и согласия на обработку персональных данных, в течении нескольких дней все данные сливаются данным банком мошенникам, которые начинают звонить  под видом "службы безопасности." Проверено на нескольких коллегах, все получали карты и подписывали договор в один день и всем на следующий день был звонок от мошенников, которые уже знают их фио и наличие карты данного банка. При получении карты в отделении по адресу Екатеринбург, ул. Горького, 17 сотрудники не могут проконсультировать по условиям карты и обслуживания, всем коллегам озвучили разные условия, хотя карты у всех одинаковые, на уточнения ответили - ищите в интернете, там все написано. Постоянно невозможно зайти в мобильное приложение, постоянные сложности с переводом денег по номеру телефона, например сегодня, 10.06.22 в чате никто не отвечает на вопросы, по горячей линии дозвониться не возможно. Позор, а не "Крупнейший частный банк в России"! Давно бы избавился от карты этого банка, если бы не зарплатный проект.

Получила зарплату, и решила пополнить карту в другом банке. Списали комиссию 1.95%, предупреждения о списании не было.  В чате в приложении бот, диалога нет. С трудом дозвонилась через контактный телефон, и здесь бот. Первый звонок более 40мин ожидания ответа оператора. Второй мой звонок, опять этот бот. В итоге третий звонок и слава Богу есть оператор Анастасия, которая не ушла за другим оператором, как в первом звонке. Но, Анастасия стала.... хамить, хммм.  От неё и узнала и комиссии.  Безобразная работа банка, надо задуматься о переводе зарплаты в другой банк.

10 июня 2022, получив свою многострадальную зарплату на карту Альфа-банка, жизнь заставила перевести её на свою карту другого банка. Система быстрых платежей в Альфа-банке ни в какую не работала, вообще никак.  Поэтому пришлось прибегнуть в приложении Тинькофф "подтянуть деньги" с карты другого банка.  Много лет пользуюсь - всегда было бесплатно в рамках лимита, бесплатно со стороны Тинькофф и всегда бесплатно со стороны банка, с которого перетягиваю деньги.  Но Альфа-банк поддержал клиента в наше непростое время как мог - содрал комиссию за перевод 351 руб.  Фу, Альфа-банк, как не стыдно! Никогда не было комиссии за подтягивание денег из приложения другого банка, некрасиво поступил Альфа-банк, очень некрасиво! Верните комиссию

Невозможно дозвониться .Бот совершенно бесполезен. Операторы переключают друг на друга и ничем не помогают. Ожидание ответа больше часа...

Добрый день! Вот уже почти полгода пытаюсь получить свой кэшбэк по программе лояльности банка с компанией М.видео. Перед новым годом в приложении была акция 10% кэшбэк при оплате кредитной картой мастербанка Альфа-банка, была совершена покупка 15.12.2021 на сумму 27304р., кэшбэк обещали начислить в течение трех месяцев с даты окончании акции (31.12.2022), по окончании этого срока я обратилась в банк с вопросом, почему кэш так и не зачислили, на что мне пришло уведомление о том, что создан запрос 7 апреля для выяснения причин неначисления, 8 апреля пришло письмо о том, что банку требуется больше времени для разбирательств и собственно на этом все, ни кэшбэка ни ответа больше я не получила. Отвратные условия программы лояльности, мало того что кэшбэк по условиям приходится ждать 3 месяца, так его  еще и не зачисляют и молчат! Хотелось бы все-таки получить свои 2000 руб.

Всех приветствую, хочу сообщить насколько скатился альфа банк.  Необходимо мне было увеличить лимит по кредитной карте, это можно сделать как оказалось только через отделение банка, хотя раньше все подобные операции можно было совершить в мобильном приложении, но это ладно. Пришел в отделение банка по адресу: Ленинградский проспект 74к1, взял талончик, объяснил парню что мне нужно, он взял паспорт и сказал сейчас оформит заявку на увеличение лимита, после этого сказал, что для отправки заявки сейчас придет два смс кода, которые ему необходимо сообщить. Ок смс пришли, данные сообщил. В итоге лимит увеличили, зашел в мобильный банк (никаких счетов новых на тот момент не было), проверил, что все ок и ушел.  Вечером приходит смс от банка то, что на какую то карту мной был установлен пин код. Я захожу в мобильное приложение и вижу какой то левый счет, левую карту привязанную к нему. Звоню в банк и после часа ожидания нужного оператора оставляю обращение, описывая что произошло и то, что я требую закрыть счет и наказать недобросовестного сотрудника. В ответ получаю, то что счет открыт с моего согласия, мол вы же сами цифры сообщили, а то что в смс просто сказано сообщите код сотруднику банка и даже намека нет на какую операцию я даю свое согласие никого не смутило. Ок, звоню опять в колл центр, после 40 минут ожидания специалиста, мне начали доказывать, что я сам идиот и должен был пытать сотрудника, чтобы он мне сказал для чего я сообщаю ему код. Т.е. все считают вас идиотом и банк не волнует, то что у него работают такие сотрудники, мол ну и что, подумаешь просто план нужно было выполнить. Худо бедно сквозь постоянные перебивания оператором, который как мне кажется совершенно не заинтересован в оказании качественных услуг удалось оставить еще одно обращения, ждем очередную неделю для очередной отписки, что вы во всем виноваты сами. Как итог могу сказать одно, альфа скатилась на уровень почта банка, где тебя пытаются нагреть по любому вопросу начиная от входа в отделение. Буду закрывать все продукты в данном банке, которым пользовался с 2014 года. Никому не советую использовать данный банк для каких либо операций.

Хотелось бы написать об обмане со стороны банка Альфа-банк. В мае месяце знакомая отправила мне ссылку, для получения дебетовой карты, после первой покупки было обещано вознаграждение в виде кешбека 1000 рублей. По итогу я потратила свое время, а кешбек мне не прислали. Подруге прислали за мое приглашение, а мне в течении 10 дней морочили голову. А сегодня сообщили, что кешбек мне не положен, так как якобы я не новый клиент данного банка. Хотя никогда до этого карт данного банка у меня не было. Очень разочарована таким отношением и обманом.