251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу сказать спасибо сотрудникам банка, за отзывчивость и оперативность!

Мне потребовался чек для отчета по оплате за 

2022г. Я написала в чат банка свою просьбу.

Мне сразу ответили и уже через несколько часов все было на почте!!!

Спасибо огромно!!!

Вообще сотрудники. Всегда стараются помоч.

неоднократно обращалась с вопросами, все решали и помогали!!! 

 27 декабря пришло смс о списании комиссии в Альфа-Банке ,которую я не когда не включала и не пользовалась теми продуктами которые включены в комиссию .

Обратилась в онлайн час в офицальном приложении Альфа-банка .Вопрос решили за 2 минуты, модераторы моментально мне выслали обратно мою комиссию и принесли свои извинения за недоразумения . Спасибо за оперативность!

29.12 обратилась в чат банка в мобильном приложении, ответила Татьяна. 

Вопрос был по условиям перевода средств с дебетовой карты альфа.

Сотрудник в подробностях рассказал про комиссии, сроки зачисления средств в другой банк и каким образом можно переводить без комиссии. Ответы на свои вопросы получилась в полной мере. Большое спасибо!

23 декабря в 12.41 я обратилась в чат поддержки по поводу вопроса использования кредитной карты во второй раз, меня интересовало не меняются ли условия использования кредитной карты во второй раз по сравнению с первым: а именно сохраняется ли бесплатное обслуживание,   действует ли снятие денег без комиссии, какой срок у льготного периода. Оператор Валерия в 12:52 ответила мне, что у меня будет льготный период 60 дней, что в календарный месяц без комиссии с кредитной карты можно снимать не более 100.000 рублей, а за сумму свыше берут комиссию 3,9% + 390 руб, что льготный период на снятие также будет 60 дней, что обслуживание карты в первый год бесплатное, а со второго года комиссия 990 руб в год.  Спасибо оператору Валерии за разъяснение возникших вопросов:) Действительно, на сегодняшний день, несмотря на изменения ставок, альфа-банк оставил такие же  выгодные условия, что не может не радовать:)

29 декабря обращался в онлайн чат по поводу вкладов, нужно было узнать проценты , суммы и сроки, со скольки лет можно оформить.

Сотрудница Наталья быстро взяла мое обращение в работу и моментально дала мне развёрнутый и понятный ответ.

Так же она помогла мне определиться с размером вклада.

Благодарю за оперативность

6 октября я обратилась к оператору в чате с банком по поводу подписки альфа-смарт. Оператор Юлия меня проконсультировала, разъяснила мне все условия данной подписки, а также оперативно ответила на интересующие меня вопросы. Кроме того, хочется отметить, что операторы всегда на связи, помогают в любое время и в решении любого вопроса. Отличный сервис и обслуживание.

29 декабря обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой вернуть списанную комиссию за услугу, которой я не пользовался, так как мне про эту подписку при получении карты менеджер не рассказал. И каково же было моё удивление, что списанные средства вернулись уже через 2 минуты. Плохо, что менеджеры рассказывают очень красиво об услугах банка и молчат про платные подписки, и вообще откуда может быть на новой дебетовой карте платные подписки.

23 октября 2024 года обратилась в чат с банком в мобильном приложении с вопросом, как закрыть кредитную карту другого банка кредитной картой Альфа-Банка без комиссии за перевод. Сотрудник по имени Юлия очень ответственно подошла к моему вопросу. Разложила все по полочкам, куда зайти, на что нажать, что нужно будет сделать после погашения задолженности. Она была со мной на связи, пока у меня не получилось. Спасибо большое, Юлия❤️ побольше бы таких чутких сотрудников

Здравствуйте! Я стала клиентом банка относительно недавно, но уже уверена, что на очень долго. Началось всё с рекомендации подруги, очень мне понравился её Альфа-стикер на телефоне. Решила преобрести себе такой же. Оставила на сайте заявку на карту, но немного потерялась в интерфейсе, решила позвонить на горячую линию. Там девушка любезно и вежливо ответила на все мои вопросы и назначила встречу с менеджером Анной в удобное мне время. Анна приехала вовремя, заранее подверилась звонком и в смс, профессионально и оперативно установила мне приложение, объяснила как заказать стикер и рассказала обо всех возможностях, акциях, преимуществах и о функционале. Анна огромная молодец! 👍🏻 Выражаю ей искреннюю благодарность и желаю оставаться такой же доброжелательной и исполнительной 

Когда оформляла карту, привозила ее девочка курьер и я забыла спросить, про годовое обслуживание, думая, что оно всегда будет бесплатным. Сегодня (29.12.2024 в 04:37) у меня с карты списали 990 на "резерв по счету". Я написала в чат с банком 29.12.2024 в 05.12, не понимая , за что у меня списали деньги, еще и перед праздниками. Очень оперативно подключилась консультант Мария, 29.12.2024 в 05:13. Описав проблему, Мария максимально лояльно ее решила, мою карту сделали бесплатной навсегда и еще она помогла вернуть уже снятые с моего счета 990 рублей. Уже через 10 минут, а именно 29.12.2024 в 05:22 моя проблема была решена полностью. Спасибо большое Марии! Скрин шот прилагаю. 

Здравствуйте, 25.12.2024 года , написал в поддержку по поводу списание денежных средств по страховки, случайно не подключил и списали 1999 рублей, мне помогли решить эту проблему ему, очень быстро и оперативно разобрались с проблемой и вернули деньги обратно, консультант с которым я вел диалог очень приятный и помомогла с вопросом со всем понимание, благодарю Альфа банк за то что работаю такие отзывчивве терпеливые люди , вы лучший банк которым я пользовался 

18 ноября я пошел оформлять дебетовую карту, процесс оформления прошел быстро и легко. Сотрудница помогла заполнить все необходимые документы, рассказала про мобильное приложение и показала, как им пользоваться. А когда карта была готова, она подарила мне небольшую брошюру с советами по управлению финансами, что оказалось очень полезным.

При переводе денег на карту другого банка 17 декабря, 17: 26 я не обратил внимание, что по условиям банка спишется комиссия, печалька. Но после того как я обратился в чат поддержки, после рассмотрения сложившейся ситуации мне вернули комиссию. За что огромное спасибо за понимание и хорошее обслуживание.

Пользуюсь дебетовой Альфа-картой с марта 2024.Кручу барабан,устанавливаю категории кэшбэка,просматриваю акции партнеров бака. По ТВ увидел рекламу Апельсиновой карты и решил узнать условия выдачи и использования карты . Я обратился в чат банка для консультации и 28.12.2024 в 21:39 ответила Арина и рассказала об условиях и особенностях Апельсиновой карты .Для уточнения условий я повторно обращался в чат ,и второй диалог вела Алнксандра с 21:55 28.12.2024.Арина рассказала , что за покупки в магазинах Пятерочка,Перекресток и получить 7 % кэшбэка на бонусный счет этих магазинной сети х5. Кактегории кэшбэка от банка не предлагаются и не начисляются ,карта бесплатная ,но начисляется 1% кэшбэка за покупки во всех магазинах , кромепродуктовых магазинов.Начисление бонусных апельсинок можно проверить в кабинете на сайте Альфа банка ,ссылку на него мне выслала Арина.Арина рассказала ,что 7 % бонусов начисляется на покупки товаров с белыми ценниками и на товары по доставке ,действуют апельсинки 31 день ,а апельсинки кэшбэка1%-сгорают через 6 мес. Оплачивать нужно картой Апельсин и показывать штрихкод карты продавцу, тогда все баллы будут зачислены.Кэшбэк рублями по этой карте предусмотрен за покупки у партнеров Альфа банка , Александра рассказала ,что посмотреть эти акции можно в разделе «Выгода»,Арина перечислила товары , на которые кэшбэк не начисляется. Потратить апельсинку можно в этих же магазинах.Потратить апельсинки можно покупая товары с белыми ценниками-до 50%-в Пятерочке,и до 30%-в Перекрестке.Суперкешбэк банка не распространяется на карту Апельсин,барабан для получения кэшбэка крутить нельзя.Кроме того , можно принять участие в акции Альфа-пятница,Тарифы на переводы,снятие наличных, и др. с такими же условиями ,как и у простой дебетовой карты.Бот мне прислал условия акции ,по которой клиент может заказать карту из приложенеия магазина и получить 5000 апельсинок ,совершив первую покупку свыше одной тысячи рублей . Я просил у Александры об этой за акции.Александра уточнила ,что в этом случае у клиента не должно быть ранее открытых карт банка и счетов, тогда будет выплачено вознаграждение.Александра ответила на мои вопросы:карту можно заказать с сайта банка или из личного кабинета и с получением только через курьера ,а не в офисе.По акции «Деньги вам и друзьям» вознаграждение за рекомендацию и получение карты Апельсин банк не выдает. Операторы по моей просьбе дали ссылку,по которой я могу найти карту на сайте банка для ознакомления с условиями и заказа карты для получения курьером.Проконсультировали очень подробно, понятны все положительные стороны обслуживания карты,я все запомнил,очень понравилось общение с Ариной и Александрой .

Добрый день! 29 декабря решил закрыть счёт кредитной карты для чего написал в чат Альфа-Банка. Сотрудница Яна задала вопросы о причине закрытии счёта и согласно моим ответам предложила изменить условия пользования кредитной картой. Более подробную информацию о новых условиях мне рассказала сотрудница Татьяна. Данные условия мне понравились и я согласился на дальнейшее использование кредитной карты. Весь процесс занял 20 минут. Хочу отметить, даже не предполагал, что мои желания по использованию кредитки так легко сотрудники Альфа-Банка воплотили в реальность под Новый Год. Спасибо!

26 ноября обратился в чат поддержки с вопросом о начислении кэшбека.

К решению моего вопроса быстро подключилась оператор Марина.

Она быстро разбралась в ситуации, описала, почему так произошло и помогла получить долгожданный кэшбек.

Я очень рад, что не смотря на неправильную мсс категорию выставленную сервисом, я получил кэшбек.

Хотел бы выразить благодарность оператору Марине, лояльности Альфа-банка и высокому уровню сервиса!

4 октября 2024 года в 06.39 часов я переводила в приложении банка небольшую сумму, в размере 5 рублей, на свой номер телефона, чтобы отправить с него SMS.

В спешке я нечаянно выбрала не оплату мобильной связи, а переводы по СПБ, а в качестве счёта списания - не свои денежные средства, а кредитные.

Обнаружила я данный факт, когда увидела, что с них также спислась комиссия за использование кредитного лимита при переводе по СБП в размере 150 рублей 30 копеек.

Было обидно отдавать её за перевод 5 рублей, и я написала в чат приложения банка с просьбой отменить данную операцию.

Мне в считанные минуты ответила оператор Ирина. Она рассказала, что произвести отмену перевода невозможно, зато допустимо создать обращение с просьбой вернуть комиссию. Девушка подробно объяснила ситуацию, была очень вежлива и даже прочувствовала мне.

Вечером, когда появилось время, я составила обращение и отправила его в приложении банка. Буквально через несколько минут он вернул мне денежные средства в размере 150 рублей 30 копеек!

Было необыкновенно приятно почувствовать настоящее неравнодушие: даже на фоне моей ошибки банк пошёл навстречу и вернул комиссию, хотя имел все основания отказать. Ещё раз - спасибо!

13.12.2024, обратилась в чат поддержку с просьбой подобрать для себя наиболее выгодное предложение по вкладам и накоплениям. Сотрудник Оксана все рассказала, подсказала: описала подробное отличие Альфа-вклада от Альфа-накопления. Не первый раз обращаюсь в чат-поддержку банка. Очень довольна этим банком, всегда решают возникшие вопросы или проблемы. 

Добрый день! 13 декабря обратилась в чат с такой проблемой: заметила, что кэшбека пришло меньше, чем я ожидала. 

Оператор Иван помог найти операцию, по которой мне не выплатили кэшбек. Оказалось, что покупка была совершена в последний день месяца и ее просто не успели засчитать.
Иван посоветовал мне составить обращение, подсказал, что именно нужно написать, что я и сделала. 

15 декабря пришел положительный ответ и недостающий кэшбек мне зачислили. Спасибо за помощь!  

Срочно понадобились средства, в связи с чем 26 декабря 2024 года обратился в чат альфа банка с вопросом про дебетовую рассрочку. Оператор Елизавета и Анна рассказали условия по рассрочке после чего я без проблем смог оформить её. Срок и сумма верны, как сказали операторы, без подводных камней.Спасибо за быструю консультацию и решение моей фин.проблемы