251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 декабря обнаружил, что моя дебетовая карта неожиданно перестала читаться, а на носу Новый год и длинные выходные, да и наличные все на карте. Написал в онлайн-чат в мобильном приложении с вопросом, что делать – тут же ответила менеджер Ольга и предложила перевыпустить карту, на что я конечно согласился. Боялся, что не успеют, т.к на перевыпуск требуется 1 день заказа + 1 день на изготовление и отправку и до двух рабочих дней на доставку, но не подвели: через день пришла смс забрать карту из офиса буквально за час до закрытия. Успели! Прямо подарок мне к Новому году!

В мае этого года я заказал эту карту, тк мне ее очень хвалил мой друг, сначала мне очень понравиоась сама форма подачи, она очень удобная, понятная и главное быстро заполняемая

но очень меня порадовал сотрудник Раиль, именно он выдавал мне карту 21 мая

У меня был очень загруженный день, и я не успевал на назначенное время, Раиль понял меня и подождал, затем очень хорошо меня познакомил со всеми возможностями карты, очень быстро меня обслужил, также помог разобраться в приложении Альфа Банка, за что я тоже очень ему благодарен. Альфа Банк-самый удобный банк, которым я пользовался!

Столкнулся с проблемой. Не вернулся кэшбек за покупку. Покупку совершил 9.11, а обнаружил это лишь 28.12. Но к счастью у Альфа-банка нет давности. По звонку в контактный центр было оперативно составлено обращение, по которому кэшбек моментально вернулся на карту. Так же хочу отметить качетственную работу сотрудницы контактного центра, которая очень быстро грамонтно выполнила свою работу.

Увидела в рекламе, что можно расплачиваться nfc с телефона. Ничего не получилось ни с одним приложением. Я написала в службу поддержки Альфа-Банка в чате 28.12.2024 в 10.28. Мне ответили очень быстро. Обратная связь была уже через пару минут. Оператор Никита подробно и понятно объяснил все по моей дебетовой карте, и как ее привязать к приложению mir pay. Оператор был очень вежлив, и объяснил понятными для меня словами. Лично мне понравилось компетентность, а так же то, как мне быстро ответил реальный человек, а не бот. Отличный банк с честными сотрудниками.

Сегодня (28.12 в 22.25)озадачилась оплатой ЖКУ через приложение банка, т.к. через сайт поставщика услуг у меня не получилось.

Я никогда не оплачивала ЖКУ через приложение банка.

В силу возраста, я привыкла делать это по старинке. Но решила оплатить через приложение банка, чтобы не платить комиссий.

Т.к. не знала как это делается, обратилась в чат поддержки, мне очень помог ответ бота, четкий и понятный. По его инструкции все смогла сама найти и оплатить.

Очень удобный сервис, буду теперь только так платить. 

22 декабря я решил снять деньги с Альфа-карты в стороннем банкомате. Нажал кнопку “Проверить баланс”, чтобы перевести точную сумму. Дома зашел в приложение и увидел, что за просмотр баланса в стороннем банкомате списали комиссию — 59 рублей. После обработки операции я создал обращение по этой комиссии.

Меня удивило, что я могу самостоятельно создать обращение и обжаловать комиссию без необходимости обращаться в чат поддержки. Круто! Как только я направил обращение, комиссия в размере 59 рублей моментально вернулась на мой баланс. Супер-сервис, Альфа, спасибо!

 Сегодня 28 декабря 2024 года обратился в чат в приложении Альфа-Банка. Дело в том, что когда-то давно я был зарплатным клиентом Альфа банка. С тех пор изменился и работодатель и зарплатный банк. Но так как каждый работник вправе заменить зарплатный банк, решил уточнить в Альфа Банке какие сейчас плюсы и привилегии для зарплатных клиентов.

 В чате мне ответил Егор, и для помощи и консультации по зарплатным проектам переключил меня на профильного специалиста Елену. Она быстро включилась в работу, была доброжелательна, и настроена помочь. Рассказала про текущие преимущества и привилегии зарплатных клиентов. Сообщила, что если получать зарплату на карту/счёт Альфа банка, то СМС-уведомления становятся бесплатными вместо стандартных 99 р, причём по всем дебетовым картам Альфа банка, а не только по зарпоатной. Становится ниже ставка по кредитным продуктам ( рассчитывается индивидуально для каждого зарпоатного клиента). Доступно бесплатное снятие наличных со всех дебетовых карт Альфа банка с увеличенными лимитами.

 Также для зарплатных клиентов предлагается категория с повышенным кэшбэком для выбора, которая не доступна к выбору для не зарплатных клиентов. Для более детального изучения преимуществ Елена предоставила ссылку по которой можно изучить подробнее каждый из пунктов привилегий. Уточнила, что для для того, чтобы стать зарплатный клиентом необходимо, чтобы на ваш счёт поступала зарплата от 30 000 рублей в месяц.

  Хочу поблагодарить как сотрудника поддержки Альфа Банка Елену, так и Альфа Банк в целом за помощь, профессионализм, отзывчивость и готовность всегда помочь своим клиентам.

Я обратилась в чат поддержки 24.12.24 г. в связи с несогласием списания денежных средств за услугу "Альфа-чек", так как ее не подключала. Мое обращение было рассмотрено. Услугу "Альфа-чек" отключили. было произведено возмещение средств по уплате комиссии в размере 159 руб. Вопрос решили моментально! Спасибо большое!

29 декабря в 01:47 обратился в поддержку Альфа банка. Мне ответила прекрасная сотрудница Индира. Хочу отметить, что очень быстро, хотя время было уже позднее.

 Меня интересовал вопрос о вкладе, мне нужен был вклад без права снятия денег, но с правом пополнения в любое время. Еще меня интересовала какая процентная ставка будет на определенный срок. Индира ответила на все мои вопросы достаточно четко, также сказала от какой суммы можно открыть вклад, меня это тоже интересовало. В конце разговора поздравила меня наступающим Новый Годом, что тоже говорит о вежливости и уважении к клиентам. 

Прежде всего, мне понравилась четкие ответы на мои вопросы, которые меня волновали, каждый ответ был широко расписан, за это большое спасибо сотруднице Индире.

 В общем и целом, спасибо банку за отзывчивость. Теперь в серьез расмотрю открытие вклада в Альфа банке.

Я обратилась за консультацией в чат поддержки Альфа-Банка по поводу открытия накопительного счёта 20 декабря 2024 года, в чате ответила Елена. У меня был уже открыт один накопительный счёт, она рассказала мне условия моего накопительного счета, но меня интересовал накопительный счёт с начислением процентов на ежедневный остаток, Елена проинформировала, что на такой счёт возможна максимальная ставка 14% с подключением подписки Альфа-Смарт. Спасибо за подробную информацию и быстрое реагирование!

 В сентябре выпали категории alfa pay 2% и аптеки 5%.У меня возник вопрос если заплатить в атепке через alfa pay суммируются ли проценты.30.08.24 задал вопрос в чате.Специалист Мария ответила что,суммируются только категории которые выпадают в барабане,а обычные к сожалению нет.Заодно написала про полезные функции в приложении и где я их могу найти.Выражаю благодарность специалисту Марии за быстрые и понятные ответы.

Здравствуйте. В приложении альфа банка уже длительное время проходит акция "альфа пятница" приз в которойпостоянно меняется. Переходя по вкладке выходит предложение покрутить виртуальный барабан, попадётся кэшбэк в альфа афише на рандомный процент. Мне попался на 30%. И тут же возник вопрос. На странице акции указано совершить покупку 3 января 2025г, мне не совсем понятно до этого числа или же именно 3 января. Именно такой вопрос я и задала в чате банка 28 декабря в 20:37. Оператор Алексей с прикольной новогодней аватаркой мне подробно объяснил, что покупку действительно надо совершить именно 3 января 2025г для получения кэшбэка. Тогда я решила уточнить, а мероприятие на которое я куплю там билет тоже должно пройти в эту дату или же можно позже. Алексей сообщил, что дата самого мероприятия не важна, важно только когда была оплата. Очень здорово, как раз куплю билет на новогоднюю елку ребёнку и получу хороший бонус обратно. Большое спасибо оператору Алексею, а также альфа банку.

Добавила к отзыву скриншоты моей переписки с Алексеем 

29 сентября оформила кредитную карту от Альфа-банка. Совершила по ней покупку в ноябре, и увидела дополнительное списание по карте за организацию страхования. С списанием за страхование не была согласна и решила написать в онлайн чат Альфа банка. В онлайн чате банка, сразу же поняли ситуацию и помогли ее решить, сотрудник Светлана уточнила все интересующие ее вопросы для решения моего вопроса, и по моей просьбе отключила и вернула денежные средства за услугу страхования. Благодарю за оперативное решение ситуации, все решили быстро, и без лишних вопросов! 

13 апреля через онлайн-чат я обратилась в Альфа банк с просьбой закрыть кредитную карту, так как не видела в ней необходимость, на связь со мной вышла Зарина, очень быстро и доступно она рассказала мне, что моя кредитная карта бесплатная навсегда, что в любой момент может появиться необходимостьв её использовании, рассказала все плюсы моей кредитной карты, и я передумала ее закрывать.Пользуюсь ею по сей день. Спасибо сотруднику Зарине.

Оформлял в январе 2024г. в Альфа банке кредитную карту с годом без процентов. Сейчас в январе 2025г. подходит срок, когда нужно закрыть долг по данной кредитной карте. Не мог понять в какой именно крайний день мне нужно погасить всю задолжность. Решил обратиться в чат поддержки. 28.12.2024г в 16:45, ответила сотрудник Анастасия, которая объяснила, что мне нужно внести задолжность до 27 января включительно не позднее 23:55 по МСК. Так же подсказала мне, что нужно полностью закрыть долг по кредитке даже в рамках 60 дневного льготного периуда, так как порядок очередности погашения такой, что год без процентов гасится в последнюю очередь. Так же подсказала, как работает данная кредитная карта и какие еще функции у нее есть. Спасибо ей огромное, иначе по незнанию я бы мог попасть на проценты. Подержка банка очень нравится, всегда готова оказать помощь в непонятной для клиента ситуации. 

24 декабря мне потребовалась помощь в разъяснении, как получить бонусы от банка за то что я стал участником реферальной программы. Когда я получил карту я не знал что мне нужно делать чтобы мне и моему другу пришли бонусы, и я обратился в поддержку через приложения банка.

Мне сразу же подробно объяснил специалист какие условия я должен выполнить для получения бонуса. Ответили мне достаточно быстро и подробно написали условия.

Благодаря внимательному подходу специалиста я смог выполнить условия и получить бонус, спасибо за качественное обслуживание и подробные объяснения! 

Здравствуйте хочу поделиться о поддержке в мобильном приложении альфа-банка
Перед тем как зайти домой увидел потерянную карту и решил сфотографировать отправив в поддержку
Отписав в поддержку мне ответили через 2 минуты как бот подключил оператора и через пару минут заблокировал карту человека который её потерял. Благодарен за такую оперативность и скорость в решении проблемы. Читающим этот отзыв с наступающим новым годом!
Снизу приложены скриншоты с чата поддержки

13.12.24 был неприятно удивлен тем, что мне не начислили кешбек 100% за мою покупку вкусно и точка. Я создал обращение через оспорить операцию и через несколько дней мне начислили обещанный кешбек. Обошлось всё без длительных переписок с оператором.

Просьба к банку: настройте начисление кешбека. В целом мне банк нравится, друзьям рекомендую. Альфа пятница рулит.)))