251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 ноября столкнулся с проблемой в приложении Альфа банка! Мне предложили в нем выбрать кэшбек на январь, на следующий месяц, хотя этот еще не закончился. Я выбрал интересующие меня категории на январь, но текущие мои категории на декабрь исчезли, а я забыл какие имеено категории кэшбэка у меня все еще действуют, ведь еще декабрь.

Написал в онлайн чат, мне ответила сотрудница Олеся, очень быстро откликнулась. Я описал ей свою проблему, она попросила подождать, потом сообщила, что проблема непростая, потребует еще больше времени, ну ничего страшного, я подождал. Спустя несколько минут она вернулась с ответом, сказала, что оказывается кнопки с кэшбэком можно прокручивать влево пальцем и там будет текущий месяц, я проверил, все сработало. Затем я дал ей совет, что могли бы и стрелочку в приложении дорисовать, которая бы указывала на то, что кэшбэки можно прокручивать, мне ответили, что она передаст мои пожелания разработчикам!

Очень внимательный к своим клиентам банк, всем советую! Олесе отдельная благодарность!

13.12.2024 я обратился в чат поддержки мобильного приложения альфа банка, поскольку у меня произошла проблема со списанием долга.

Мне помогла разобраться с возникшей ситуацией специалист Дарья и объяснила почему так произошло и что нужно делать.

В результате долг благополучно списался.

Спасибо специалистам за круглосуточную помощь!

29 октября 2024 года обратился с проблемой, не проходила оплата картой(прикладыванием и чипом),девушке это объяснил, она без лишних вопросов сразу поняла суть проблемы и посоветовала заменить карту на другую, мне понадобился перевыпуск карты т.к у меня стары пластик(что бы это не значило)

Сразу договорились о дате доставки карты, я получил новую карту(очень прикольный новый дизайн)работает без проблем! Спасибо за оперативность)

22 декабря написала в чат с поддержкой,чтобы узнать о подписке,за которую у меня списали деньги. Мне ответила Александра,извинилась за такой инцидент,рассказала мне подробнее об этой подписке. Девушка рассказала,что эта подписка бесплатная 2 месяца,а потом списывают за месяц-149 рублей. Я к сожалению не сразу заметила,что у меня такая подписка,и очень расстроилась из-за списания денег,но девушка предложила в качестве лояльности вернуть мне списанную сумму. Всю сумму-298 рублей,равную двум месяцем подписки мне вернули в тот же день. Обращение рассмотрели быстро. Очень благодарна поддержке Альфа-Банка,и сотрудникам,которые там работают,спасибо вам большое за отзывчивость и понимание.

28.12.2024 обратилась в чат альфа банка с вопросом о смене номера ,где сотрудник быстро выслал инструкцию подробную как можно изменить номер без посещения офиса банка. Согласно данной инструкции я быстро разобралась в приложении изменила новый номер телефона мне отлично помогла сотрудница Дарья

Добрый день! 

Хочу поделиться своей историей обращения в отделение банка на Ул.Дыбенко! 

Мне установили лимит по тратам на карточку сына, до момента пока я не привезу оригинал свидетельства о рождении. Я нашла время, и 08.10.2024 приехала в офис Альфа Банка, со свидетельством о рождении сына и его детской картой. Сотрудница банка (имя не запомнила) сняла копию и зачем-то заменила мне карту сына, со словами, что та, которая у меня на руках, не подходит) 

Ну я доверилась и дальше начались проблемы… Сначала со входом в приложение, потом с переносом накопленного кэшбека за месяц, категории выбранные обнулились, и все траты, которые были совершены после обращения в банк не попали под категории повышенного кэшбека и т.д Звонки на горячую линию ни к чему не привели и мне пришлось ехать в отделение банка на Дыбенко! И вот тут, я очень хочу отметить сотрудника АРТЕМА! У меня на тот момент уже опускались руки, очень переживала, что все это уже не восстановить, но!! Его желание вникнуть в проблему и помочь мне- бесценно! Он разобрался с целой кучей моих проблем, от входа в приложение, заканчивая накоплениями в Игре Альфа Мани, да, это тоже было важно, весь прогресс слетел) времени ушло не мало, но он терпеливо решал вопрос за вопросом! Уходя, он мне даже оставил свой личный номер телефона, чтобы я могла с ним связаться, если перенос кэшбека так и не произойдет по истечению суток!!!! Все остальное решили сразу на месте! 

Звонить не пришлось, кэшбек я увидела уже к вечеру! Еще и в плюсе осталась с кэшбеком за месяц, чему была приятно удивлена, тк думала, что Альфа Банк пересчитают мне его в меньшую сторону, но нет, получила даже более чем) 

Очень приятно! Спасибо Альфа-Банку и отдельное спасибо Артему! С наступающим Новым годом! 

Здравствуйте, обратился в чат мобильного приложения 2.11.2024 с вопросом по кэшбэку, помог мне сотрудник Юлия. Покупал полис осаго через приложение банка, кэшбэк не был рассчитан. В поддержке мне сотрудник подробно рассказал, как всё работает. В итоге я подождал, кэшбэк начислили. А так же сотрудник рассказал дополнительно о новой функции, то что можно позвонить напрямую из приложения. Все мои вопросы были решены.

20 декабря написала "Обращение в банк" по поводу взимания комиссии за пакет услуг в размере 149 руб. Пакет услуг я не подключала и не была проинформирована о его подключении. Данные услуги мне не нужны, поэтому просила вернуть комиссию. Честно говоря, на положительный ответ я не рассчитывала, но к моему удивлению, очень быстро получила ответ. Мне пообещали вернуть комиссию и вернули, за что я очень благодарна поддержке Альфа-Банка. Быстро, оперативно решили вопрос. 

В октябре этого года (2024) выпал кэшбэк на категорию "Автоуслуги", я поехала на ТО на обоих автомобилях семьи, после прохождения ТО - оплатила картой Альфы. 

Через некоторое время обнаружилось, что оплата прошла по другой категории ("Автозапчасти"). Написала в поддержку с вопросом как быть, ведь с точки зрения предоставленной услуги это явно были не автозапчасти, я даже могла предоставить документы о прохождении ТО (так как делала у официалов). В поддержке мне сообщили, что пошли навстречу и вручную скорректировали категорию кэшбэка! Я считаю, что это прекрасное отношение к клиентам, так как я и правда не могу знать, что сервис установил другой МСС код (по которым определяют категорию). Считаю это показателем качества и клиентоориентированностью банка!

Очень благодарна сотрудникам банка за быстрые ответы и высокую лояльность ко мне, как к клиенту, а также обстоятельное рассмотрение проблемы. 

17 декабря 2024 в 00:30 обратилась в банк с вопросом о переводе денежных средств с кредитной карты на дебетовую (мне нужно было узнать, могу ли я перевести без комиссии), через 14 минут ответила оператор Полина и сказала, что, к сожалению, перевести так не получится, предложила альтернативу - снять наличные (можно без комиссии до 50000 рублей), хочу поблагодарить за то, что не просто проконсультировали, ответив на вопрос, а предложили вариант решения! Это очень важно! Также хочу отметить, что банк предупреждает о задержке ответа оператора, что тоже очень важно! Спасибо!

Доброго времени суток, всем читающим! Хотел бы поделиться опытом общения с тех поддержкой альфа банка. В общем, 27 декабря я обратился в чат с банком с вопросом о лимите кэшбека и сколько и когда я могу выбирать категорий. Через пару минут мне ответила специалист Диана, она рассказала, что по моей карте лимит 5000 и про то что каждые 25 числа месяца я могу выбирать 3 категории кэшбека на следующий месяц. Так до куче ко всему меня сильно обрадовал барабан супер кэшбека. 

Хотелось бы отметить, что Диана отвечала мне молниеносно и со всеми подробностями, мне нравится такой подход банка к своим пользователям. Спасибо вам, Диана, вы помогли мне разобраться что где и как.

13 декабря 2024 года в 5:21 обратилась в банк по причине неправильного отображения задолженности по кредитной карте (показывало 11 тысяч), по факту - 1 тысяча. Оператор Никита ответил через 2 минуты, а потом через 3 уже дал развернутый ответ по вопросу, досконально и понятно все объяснил (то, что задолженность действительно 1000, просто те деньги еще зачисляются), хочу поблагодарить за «ракетную» оперативность и подход (просто и доступно объяснили), спасибо! 

Доброго времени суток! 14 декабря оформляя заказ в одном интернет магазине решила уточнить у поддержки будет ли мне начислен кешбэк за онлайн оплату в приложение магазина, так как в условиях акции написано что нужно оплатить на сайте, на мой вопрос «кешбэк будет именно за оплату на сайте или в приложении тоже действует?» ответил Вадим, обьяснил что нужно совершить покупку именно после перехода по ссылки на сайт, на что я ответила «при переходе по ссылке меня перенаправляет обратно в приложение», Вадим же уточнив сказал что кебшэк будет начислен потому что установлено приложение. Вадим очень оперативно отвечал, весь диалог занял 15 минут. Спасибо!

В начале декабря потребовалась сумма с кредитной карты. Кредитками стараюсь не пользоваться, поэтому имею смутное представление о нюансах операций с ними. Собирался перевести деньги с кредитной карты Альфа на дебетовую. Перед этим решил написать в чат поддержки приложения Альфа-Банка и уточнить, какой суммой я могу елиноразово воспользоваться. 

3 декабря в 15:42 мне ответила оператор Ольга. Оператор предупредила, что моё решение о переводе денег с кредитную карту на дебетовую будет связано с уплатой процентов и комиссии банку. Кроме того, Ольга даже без расспросов с моей стороны уточнила способ использовать сумму кредитки не уплачивая проценты - через снятие наличных. Написала названия 8-ми банков-партнёров, где можно обналичить и пополнить баланс на условиях Альфа-банка; отметила предельную сумму для снятия и последствия снятия с превышением лимита; отметила, что проверка баланса в банках-партнёрах платная и стоит 30 рублей; написала о льготном периоде для снятия и покупок. Это большой объём практической информации, который позволил мне увереннее обращаться с кредитной картой. 

Часто операторы отвечают только на конкретный вопрос. Думаю, если бы операторы отвечали также кратко и информативно, как оператор Ольга, нагрузка на чат поддержки значительно снизилась.

Добрый день! 25.12.2024 решила отключить подписку Альфа-Смарт в приложени Альфа Банка. Однако технически это сделать было невозможно, курсор не нажимал на кнопку. В тот же день 25.12.2024 я написала в онлайн-чат в приложении, попросила отключить подписку Альфа-Смарт с настоящего дня, так как приложение не дает ее отключить. Оператор Юрий ответил мне, что после отключения подписки мне не будут доступны преимущества по ней и спросил, согласна ли я на это. Я ответила, что согласна. Довольно быстро (в течение нескольких минут) оператор Юрий ответил, что он подписку отключил, сто своё действие она прекратит 1 января. 

Также успокоил, сказал, что это технические особенности, и что Альфа банк за это никаких комиссий не возьмет.

Спасибо Альфа банку за быстрое решение проблемы, что операторы всегда вежливы и стараются дейст помочь!

24 декабря увидела списание с карты за опрвешения, Хотя помню что в прошлом месяце отключала оповещени, так как не нуждаюсь в них. Написала в чат с банком, специалист Антон подключился к чату всё поверил и решил проблему, оказалось что списание было ошибочное, деньги вернули через 5 минут. Мелочь, но приятно, что всё так быстро и легко решается❤️ 

20 декабря 2024 года совершила покупку со своей дебетовой карты Альфа банка в сервисе доставки продуктов, но уже в понедельник заметила, что кэшбэк по операции рассчитан сразу не был, обратилась по этому вопросу 23 декабря 2024 года в службу поддержки через мобильное приложение. Оператор Оксана взяла мой вопрос в работу, а оператор Юлия дала исчерпывающий ответ на него и составила обращение по моей проблеме - нерассчитанному кэшбэку по операции. Ответ по обращению получила в этот же день буквально через час! Огромная благодарность оперативной службе поддержки, которая даже в праздничные дни работает как часы!

Банком пользуюсь несколько месяцев, за это время смогла воспользоваться выгодами, которые предоставляет банк и хочу отметить работу службы поддержки. Вкусно и точка выступает партнёром банка, я приняла участие в их совместной акции, но в день начисление кешбека, за эту акцию он не пришёл.11 декабря я обратилась с этой проблемой в службу поддержки, мне посоветовали составить обращение, так как специалисты( Максим, Ксения) не могли получить доступ к условиям акции и всё проверить, я составила несколько обращений, потому что участвовала в акции несколько раз, их все приняли и кешбек откорректировала верно! Не так давно, а именно 25 декабря, я совершила покупку в кафе, но это операция прошла по другой категории, я обратилась в поддержку и Виктор доначислил кешбек с учётом повышенной категории! Я довольна работой службы поддержки, общалась через чат и через обращения.

Утром 28 декабря заметил, что когда в мобильном приложении Альфа Банка отправляю деньги по номеру телефона сам себе, то помимо моего имени и отчества, предлагает постороннего человека, при этом под его ФИО также указан мой номер. Попросил жену проверить как отображается у неё в приложении. Оказалось, что у неё тоже предлагает помимо моего счёта, банковский счёт постороннего человека в Альфа Банке с моим номером телефона.

Решил обратиться за помощью к представителям банка. Написал в чат с банком в мобильном приложении, описав ситуацию. Первой подключилась оператор Карина, затем к ней на помощь пришла Виктория. Изучив мою проблему, оператор сообщила, что мой номер указан ещё у одного клиента. Для подтверждения, что данный номер действительно оформлен на меня, мне нужно прислать фото договора с сотовым оператором, или скриншот из приложения сотового оператора. Найти контракт не удалось, поэтому я отправил скриншот из приложения сотового оператора. Этого подтверждения оказалось достаточно. К чату подключился Вадим. Он сообщил, что отправил обращение в работу, и мой номер телефона будет привязан только к моему счёту.

В приложении мне пришло уведомление, что обработка моего обращения займет до 4 дней. После того как моя проблема будет решена, мне придёт пуш уведомление в приложении, а также смс.

Ближе к обеду того же дня (28 декабря), мне пришло уведомление в приложение, а также смс о том, что обращение обработано и мой номер обновлён.

Благодарю за оперативное решение моего вопроса. И, как всегда, радует, что обо всех этапах решения вопроса уведомляют через смс и в приложении.