251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была постоянным клиентом банка 4 года. По кредитной карте случайно не доплатила 67 копеек, насчитали штраф 11.600 за весь льготный период. Составила обрашение в банк, которое должны были рассмотреть в течении 4 дней. В итоге,  за месяц звонков и обращений ответа от банка не получила.  Заплатила начисленный процент, обращатся больше не намерена.

Взял ипотеку с господдержкой под 4,6 процента в апреле 2021 года. Больше года плачу, никаких проблем. Удобно отслеживать изменение при досрочном погашении через приложение. Все нужные документы оформили дистанционно, в офисе не был.

Добрый день! С января 2021 г. пользовалась кредитной картой данного банка, платежи вносила своевременно. 30 апреля 2022 г. обратилась в банк посредством электронной почты, адрес которой указан на официальном сайте с вопросом о предоставлении кредитных каникул по федеральной программе (лимит по кредитной карте - 100 тыс. руб., доход снизился по сравнению с 2021 г. более чем на 30%, подтверждающие документы приложены), однако получила отказ с формулировкой, что уже пользуюсь кредитными каникулами. Оговорюсь, что офис банка в моем городе отсутствует, поэтому общение происходило по электронной почте или через контакт-центр, писала также в чате мобильного приложения, но ответа не получила ни разу. После отказа дозвонилась с вопросом о причинах отказа в контакт-центр банка, сотрудник которого ответила, что отказано мне по причине того, что общая сумма моей задолженности по карте превысила 100 тыс. руб. с учётом начисленных процентов и штрафных санкций за просрочку, которая к этому моменту образовалась, и что в случае погашения просроченной задолженности я могу снова обратиться за каникулами. Просроченную задолженность я погасила и 5 мая отправила запрос повторно, приложив также обновлённую справку 2-НДФЛ и, на всякий случай, с комментарием, что пользуюсь кредитными каникулами по потребительскому кредиту, а направляю обращение по кредитной карте, однако снова получила отказ с формулировкой, что уже пользуюсь кредитными каникулами. После этого 12 мая я снова позвонила в контакт-центр, с огромным трудом смогла объяснить свою ситуацию совершенно некомпетентному оператору, которая в итоге приняла у меня жалобу и сказала, что ее рассмотрят в течение 4 дней,  чегл уже ожидаемо не произошло. Далее снова был звонок в контакт-центр банка, на этот раз оператор мне снова доказывала, что отказано в связи с тем, что общая сумма задолженности превышает 100 тыс. руб., после моих настойчивых уверений, и ооочень долгого ожидания на линии, убедившись, что это не так, оператор сказала, что время рассмотрения моей жалобы увеличено из-за сложности вопроса (в чем сложность неясно совершенно), и максимальный срок составляет 21 день., Этот срок благополучно истёк 2 июня, однако, войти ныне там, ни ответа, ни привета. Попыталась оставить жалобу на сайте банка, она была приобщена к первоначальной от 12 мая 2022г. и на этом все, никаких подвижек. На сегодняшний день прошло 29 дней со дня подачи жалобы, но результат нулевой. Для банка, который позиционирует себя, как один из крупнейших, продвинутых и клиентоориентированных банков России такое наплевательское отношение к клиентам, да и, в конце концов, несоблюдение норм, предусмотренных нормативными документами ЦБ, я считаю недопустимым!

КОМИССИЯ 1,95% за пополнение собственного счета в другом банке без уведомления об изменениях в тарифах. Карта зарплатная. Как и многие клиенты, попавшие на развод по комиссии, писавшие отзывы, я обнаружила за два месяца комиссию 8 тысяч рублей. Комиссия списывается банком на следующий день, на третий день после пополнения. Уведомления не поступали. В мобильном банке оповещение об изменении тарифов отсутствовало. Внимание! Отсутствовало на момент начала разбирательств по моей заявке от 06.06.2022 № А2206062791. Каких усилий и сколько времени было затрачено чтобы сформировать данную заявку, умолчу. Итак, сегодня, 10.06.2022 поступает уведомление о рассмотренном обращении. И! Вуаля! Чудесным образом оповещение от 23 марта 2022 года "Лучше по номеру телефона" появляется в моем мобильном банке! Причем, оповещения открыты к просмотру только с 22.03.2022 г. Гениальные айтишники в банке, браво! Планировала в случае отказа подать иск)) беспредел 90-х, с возвращением! Чистая прибыль за 2021 год у Альфа-Банка 1,61 миллиардов долларов.....

Везде бот бот бот бот бот бот бот . Самый ужасный безответственный банк ,приложение не работает , если вы хотите что-то уточнить вам ответит бот но не по делу , написала в чат даже через пол часа не ответили ,дозвониться не возможно- бот ,такое чувство что у них все сотрудники все на развозе карт . Меняют условия как перчатки ссылаясь на бла бла , смысл тогда в их беспроцентном снятии денег и тд.

Всегда считала Альфа-банк одним из лучших банков, пока не столкнулась с ситуацией по списанию денег по отмененному судебному приказу. Деньги списаны, а отмена приказа была за 2 недели до списания. Поскольку получить определение на руки я смогла уже после списания, обратилась в банк позже, на что банк ответил, что разбираться с этим я должна самостоятельно. На обращение через официальный сайт банка по этому поводу ответа нет вообще. Т.е. банк неправомерно списал деньги по недействующему судебному приказу, а дальше не его проблемы. Но есть и еще один интересный момент - часть денег списана с основного счета, а часть с накопительного - когда я озвучила это оператору, мне заявили, что с накопительного банк списать не мог. А тот факт, что в банке отражено списание именно таким образом, ни о чем не говорит. Очень клиентоориентированный подход, на этом, пожалуй, я ухожу в другой банк, который готов идти навстречу клиенту, особенно когда дело касается его же собственных ошибок.

22.05 сняла деньги, списали комиссию и ещё за каждое снятие по 900 рублей, в итоге подарила банку 6 тысяч рублей, ни каких оповещений не было о том что изменились условия, по итогу написала претензию и ждала ответ вместо 1 обещанной недели, 3… пришёл отказ, очень печально. Политика банка не понятна, берёшь на одних условиях, в течении пользования их меняют, очень разочаровалась, буду прощаться с банкам, подарила им свои деньги не за что, хотя так же как и все плачу за обслуживание, ситуация в стране стабильная, почему я должна платить проценты не понятно

Пользовалась картой на протяжении трех лет и была очень довольна, никаких претензий не было. Но как оказалось Альфа-банк в одностороннем порядке изменил условия снятия наличных (теперь что бы снять деньги нужно заплатить ОГРОМНУЮ комиссию!!) при этом клиентов никак не уведомили об этих изменениях. Буквально сегодня ни о чем не подозревая, я снимала деньги в банкомате и увидела в приложении, что с меня списалась комиссия 5 тысяч, мягко говоря я была просто в шоке!!! Когда позвонила в банк узнать в чем дело, мне сказали что условия изменились и якобы рассылали сообщения, я специально зашла проверить все смс и уведомления в приложении, но там НИЧЕГО нет! В ответ на вопрос что можно сделать, ведь я совсем не рассчитывала отдавать 5 тысяч просто так, мне сказали что ничем помочь не могут и я все равно должна заплатить! Банк делает это абсолютно незаконно, так как в отношении кредитных карт действуют все положения закона "О потребительском кредите (займе)", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности". исходя из положений закона банк имеет право менять условия, только если они улучшают положение заемщика, в данном случае об улучшении даже речи быть не может. Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому такое условие кредитного договора является ничтожным и не должно применяться (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). p.s. Крайне не рекомендую эту кредитную карту и банк. Они меняют условия не сообщая клиентам, при чем действия эти направлены на то что бы ущемить клиента, даже несмотря на то что вы долгое время являлись их клиентом и добросовестным заемщиком!

Добавили в приложение цифрового помощника всё быстро и чётко отлично реагирует. И решает практически все вопросы.

Получила карту 1-5-25 в отделении банка 6 июня текущего года. Все хорошо прошло, без эксцессов, пин код «активировала» в банкомате альфы. Пришло время пополнять счёт, но тут проблема - альфа банк не ищется по моему номеру телефона для перевода по сбп, ни с одного банка. Так и пишет - клиент с таким номером в альфа банке не найден. Это как? Пишу в поддержку, прикладываю скриншоты настроек сбп с альфы (там подключены входящие переводы), прикладываю скриншоты ошибки при переводе с других банков. Тишина. Звоню в поддержку - тишина. Что делать то?

Доброго времени суток! По острой нужде был вынужден оказаться заемщиком Альфа банка. Буквально 29.05.22 стал держателем кредитной карты с лимитом 100000р. Очень благодарен банку, что пошёл навстречу в выдаче мне такой карты. Основная часть денежных средств до 08.06.2022 не была мной затронута. И вдруг 08.06.2022 поступает звонок со службы безопасности альфа банка с целью предотвращения сомнительной операции. Честное слово, они были очень убедительны и факт доверия присутствовал, т. к. информацией о наших отношениях с банком знали только я и банк. До этого момента даже не предполагал, что такие схемы существуют и реальны, за новостями не слежу, оказывается таких случаев не мало. И к моему большому огорчению, разговаривая в этот момент по телефону с мошенниками и зайдя в приложение альфа банк, замечаю перевод в онлайн-банке на 78516р. Я не вводил никаких реквизитов, пришёл в смс какой-то код, его я тоже никуда не вводил, и эти же мошенники просили меня его не называть, я и не называл. Но тем не менее без моего непосредственного участия я остался без средств, да ещё и без кредитных. Обращаясь на горячую линию банка, все перенаправляли меня на другого специалиста и, либо сбрасывали сразу, либо звонок, в процессе ожидания соединения прерывался минут через 10-15. Хочу уточнить, что звонящий располагал моими данными в полном объёме и суммой, находящейся на счете до копейки. У меня есть основание полагать, что данные были получены именно при помощи самого же банка. Была попытка в отделении банка урегулировать эту ситуацию, на что от специалиста в отделении на улице Ямашева, 82 в г. Казани последовал ответ, что ситуация не решаемая. И хорошо хоть, что люди в отделении посоветовали взять выписку, сказав, что нужно ехать в полицию и она там понадобится. Выписка была получена, даже поставили печать. Следом же было написано заявление в полицию, где так же сказали, что надежды на возврат средств практически нет. Прошу не осуждайте, и не кидайте камни в огород, по типа: «на каждом заборе это написано». Я в действительности был не в курсе. Ни кому я не посоветую оказаться клиентом этого банка. Во первых: это была явная утечка из банка всех моих данных.А во вторых: никакого участия банка в помощи в разрешения подобных вопросов вы не увидите, равнодушие и только. В этом банке вы не окажетесь защищённым!

Пользуюсь альфа-банком достаточно давно: есть дебетовая карта и зарплатный счет. Еще в прошлом году сменила номер телефона, после чего уже ДВА раза обращалась в офис обслуживания Альфа-Банка для смены номера телефона в профиле, однако каждый божий раз возникает ситуация, что у меня, как говорят сотрудники, задвоение профиля. Каждый сотрудник говорит, что сейчас все исправлено - но, как можно догадаться, ничего не исправляется. В этот раз решила воспользоваться предложением из мобильного приложения: предложи другу оформить кредитную карту и получи 2000 рублей + 1000 рублей получит друг. Друг оформил заявку по моей ссылке, получил кредитную карту, совершил покупку. Но потом выяснилось, что это в системе не отобразилось... Составили заявку, говорят ждите 5 дней. Подождали, другу пришла 1000 рублей, мне, конечно же, ничего не пришло. У друга в приложение альфа-банка отображается, что пригласила его я, но снова со старого номера, который уже меняли бесконечное количество раз, сосчитать невозможно. Звоним, составили заявку и снова ждите 5 дней. Ждем! Пришло смс: Вам нужно потратить 3000 рублей или совершить 5 покупок, хотя картой пользовалась давно и там явно есть эти траты. О чем речь, если туда приходит зарплата даже. И уж, к счастью, зарплата у меня больше 3000 рублей. Звоним, сотрудник в этот раз достаточно хороший попался, все объяснил, со своей стороны все сделал, но как никак теперь снова ждать очередное количество дней, которые не понятно к чему приведут. Как вопрос решится, буду закрыть карту и переносить зарплатный счет, просто невозможно уже терпеть.

16 декабря 2022 года взял кредитную карту 100 дней без %! заблаговременно неоднократно у консультантов по телефону спрашивал про условия и самое главное я спрашивал про систему начисления процентов!  я спрашивал как будут начисляться проценты на 101 и последующие дни, будут ли проценты за льготный период 100 дней, на что мне ответили твёрдо нет! курьер/представитель когда привозил карту, так же подтвердил информацию, что начисляться проценты за 100 дней льготного кого периода на 101 день не будут! В итоге на 101 день мне начислили пойти 10000руб в виде процентов! Но знал бы я о начислениях данных я загасил бы кредитную карту до окончания льготного периода, а не на 102 день! Ужасно! Банк мои обращения по компенсации процентов не рассмотрел в сторону клиента! Про то, что сотрудники дезинформируют клиентов,банк молчит! второе мое обращение сотрудник банка с такими ошибками написал… в предложении порядка 15 ошибок! Банк так же отказал в возврате процентов! Я закрыл счёт в банке и больше не вернусь и Вам не советую!  Очень очень с плохой стороны себя показал банк, желание пользоваться Кредитной картой отпало! Ушёл в другой банк!!)

В первый раз столкнулась с таким ужасным отношением Альфа банка. Ранее (16 марта) пришло уведомление о том, что банк сохраняет условия на снятие наличных без комиссии по кредитной карте, но 26 мая при снятие кредитных средств банк удержал комиссию, обращение которое я подала в мобильном приложение просто проигнорировали и при этом рассматривали 14 дней . Все скрины есть, даже сам сотрудник горячей линии видел, что банк действительно ранее прислал такое сообщение и обещал, что коммисию вернут. Такое ощущение, что все сотрудники которые взаимодействовали со мной не читали мои сообщения и отвечали шаблонным ответом не по теме. Очень разочарована, больше не буду связываться с данным банком и намерена обращаться в ЦБ.

Продал квартиру человеку с ипотекой в Альфа-банке. Расчёт через аккредитив. Право собственности перешло 6 июня. Документы в банк были представлены 7 июня. Сегодня 9 июня денег за квартиру нет. Сотрудница, Б-на Любовь А. объясняет какую-то ерунду: ей не сказали сотрудники из отдела аккредитивов, что нужен какой-то файлик от нотариуса, поэтому они не могут открыть аккредитив. Какой ещё файлик? Право собственности перешло. Документы вам предоставлены. Если вам нужен какой-то файлик где вы сидели 2 дня? На почту не отвечают. Когда будет выплата сказать не могут. На всё один ответ - ждите. Короче, никому не рекомендую связываться с аккредитивом Альфа-банка.

Мне срочно нужна справка по счетам (так называемая справкагосслужащего), и я обратилась во все банки, где у меня открыты счета, в том числе и в АО «Альфа-Банк».Сразу скажу, что вначале я пыталась сформировать справку самостоятельночерез мобильное приложение «Альфа-Банк», но быстро поняла, что оформление через личный кабинет в данном случае невозможно, так как в присылаемой ботом чата ссылки для оформления справки нет опции выставления нужной мне отчетной даты. Столкнувшись с данной ситуацией, я неоднократно писала об этом боту и просила перевести на сотрудника банка, что за несколько дней ни разу не было выполнено.После этого я начала звонить на «горячую линию» банка. Сразускажу, что с таким я никогда не сталкивалась: каждый раз, когда сотрудники переводили меня на «нужного специалиста по моему вопросу», срок ожидания занимал полчаса, а то и больше. Дозвониться удавалось лишь в единичных случаях, потратив почти целый день на соединение. Создавалось ощущение, что либо сотрудники, отвечающие за этот вопрос в банке, работают «спустя рукава», либо всем жителям Москвы в срочном порядке понадобились такие справки, и сотрудники просто не справляются их обрабатывать. Но второй вариант, согласитесь, маловероятен.  Когда я наконец-то дозвонилась и продиктовала нужную мнеотчетную дату и отчетный период, мне пообещали, что справка будет готова и мне придет уведомление. Но уведомление все не приходило. Поэтому я опять начала предпринимать попытки дозвониться в банк. Дозвонившись в очередной раз с огромным трудом до сотрудника, мне было наконец-то предложено достаточно разумное решение в такой ситуации - подойти в любое отделение банка, где справку мне сделают  на месте за 5 минут. Я подошла в ближайшее отделение в тот же день, но там мне не смогли выдать справку на нужный мне отчетный период. А потом и вовсе сказали, что если справка заказана через звонок оператору, то надо ждать, когда она будет готова и поступит на почту.Следующий день я опять провела за звонками в АО «Альфа-Банк».В итоге несколько операторов путали отчетные даты и отчетный период, что у меня возникло серьезное подозрение, что справку могут подготовить еще и не на то число. Сразу сообщу, мне нужна справка за 2021 год (то естьотчетный период с 01.01.2021 по 31.12.2021 г.) и строго на отчетную дату – 01 июня 2022 г. Но сотрудники в разговоре часто путают как отчетный период, так и отчетную дату! Что там указано в принятом по телефону заявлении, и на какое отчетное число в итоге будет справка – даже страшно предположить! [i]Продолжение следует[/i]

Звоню с самого утра, пытаясь отказаться от страховки, переключают звонок с одной линии на другую и нет ответов от операторов. Оставила заявку на то, чтобы перезвонили, поступил звонок, я ответила, звонок сбросили и прислали смс о том, что якобы не смогли дозвониться. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам!!!

Отделение просп. Большевиков, 21, Санкт-Петербург (помещение 28Н) Работают сотрудники видимо очень «высокого класса» раз себе так позволяют общаться.  Любовь, сотрудник которая сидит в отдельной кабинке, к которой не раз обращалась, видимо уже границ не знает при взаимодействии с клиентом. Каждый раз ухмылки и надменное общение. Пришла с вопросом по страховке ( ранее оформляла в другом ДО) объясняю ей что надо продлить, на что я слышу ответ: «мы страховки не оформляем, этим занимается совсем другие организации» (ухмыляется) С горем пополам до нее дошло, что они оформляют ипотечные страховки.  Во время воемя разговора, еще перекрикивались с коллегой, кто кого там подождет ( видимо на перекур)  На след день, снова зашла в данное отделение, там сидел админ Илья (это было 11 дня) вздыхающий и охающий при каждом вопросе, видимо уж очень уже уставший. Была в разных ДО, но этот просто конечно индивидуальный)

Обратилась с запросом на кредитную карту с рассрочкой на 12 мес. - сразу уточнила у оператора будет ли она подключена к данной карте автоматически или есть какие-либо нюансы, так как без нее карта не актуально, на что получила положительный ответ: "Да, рассрочка сразу будет подключена после 3 месяцев платежей также без процентов на оставшуюся сумму." В результате - НИКАКОЙ РАССРОЧКИ НЕТ! После визита в отделение банка с уточнением как рассрочку подключить, так она не активна в приложении, получила ответ - рассрочка подключается на "усмотрение банка", за нее платится комиссия, сумма комиссии не известна. Составила претензию - дважды звонила, но на нее никто не отвечает уже более 1,5 мес., хотя якобы о ней проинформировали руководителя претензионного отдела) Очередной развод от Альфа-Банка, никакого сервиса, некомпетентные менеджеры и операторы колл-центра.

Оператор Максим помог разобраться со сложной темой по блокировке карты. Я оплатила на вайдберис покупку, потом ее отменила и решила оплатить вновь. Карту мне в итоге заблокировали, начали звонить с незнакомого номера, но я не стала брать трубку, оказалось что из банка звонили. Написала в чат и Максим помог решить проблему с блокировкой. Заказал мне звонок. Перезвонила девушка и все вернула обратно. Карта работает