251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В апреле 2022 года мой друг получил дебетовую карту Альфа банка по моей реферальной ссылке. Выполнил все условия для получения вознаграждения. Другу была начислена 1000 руб, мне не начислена до сих пор. На горячей линии вопрос не решили. Составлял 2 обращения по данному вопросу. На оба обращения получил следующий ответ:  Здравствуйте! Друг заказал продукт, ему необходимо получить его и выполнить целевое действие. Прошу разобраться в данном вопросе и произвести начисление вознаграждения!

год назад 22.04.21 обращалась в отделение банка г.Ульяновске, для оформления кредита наличными , а точнее было выдано два кредита наличными и дополнительно к кредитам были оформлены страховки , для уменьшения % ставки . страховка по кредиту на 427500 составляет 1578.33 и 39218.95 , по кредиту на 273500 сумма страховки составляет 25090.89 и 1009.76 (срок кредитов на 5 лет). Сотрудница при консультации  озвучила , что при полном досрочном погашении суммы страховки можно будет вернуть, так как суммы страховок  внушительные и я планировала досрочно погасить кредиты. по итогу в мае 2022 года кредит на 273500 был досрочно погашен и выяснилось , что страховка на сумму 25090.89 возврату не подлежит ,а вернуть можно только часть суммы от 1009.76, такая же история и со вторым кредитом .  Если бы мне изначально сотрудник донесла корректную информацию , то досрочно погашение по кредиту я бы не производила , либо вообще отказать от страховок. Я рассчитывала на выплату в районе 20 000 от страховой компании для оплаты кредита на 427000 и поэтому внесла средства для досрочного погашения кредита! В банк 13.05.22 была направлена  официальная претензия А2205134530 на которую 08.06.22 я получила шаблонный ответ с извинениями, в котором ни слово не сказано о материально компенсации, о которой было запрошено в претензии!   В чате никакого конкретного ответа  так же не получила! Просьба помочь разобраться в сложившейся несправедливой ситуации и связаться со мной для ее решения .

Я оформил в банке кредитную карту и открыл инвестиционный счет. 18 марта 2022 я обратился в банк по вопросу кредитных каникул от государства (все условия были соблюдены, лимит до 100 тыс по кредитной карте, снижение доходов более чем на 30% и прочее) так же я запросил вывод с инвестиционного счета. Т.к. я лишился работы я очень рассчитывал на свои деньги с инвестиционного счета, чтоб погасить задолженность по кредитной карте. Я не мог вывести свои деньги 3 недели на кредитную карту с брокерского счета, за это время набежала просрочка, кредитные каникулы от государства мне не оформили, т.к. дотянули время до тех пор чтоб сумма по кредитной карте выросла свыше лимита в 100 руб по кредитной карте (проценты там сумасшедшие для банка). В итоге у меня ухудшается кредитный рейтинг, сумма растет, каждый день звонят коллекторы. И всего этого можно было бы избежать, если бы банк в момент моего первого обращения 18 марта 2022 оформил положенные мне кредитные каникулы от государства и сразу как только я обратился вывел бы деньги с брокерского счета. Решить вопрос в онлайн чате, по телефону, в отделении банка никак не получилось из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Альфа банка, отвратительного сервиса и абсолютного не понимания банком, что такое клиентоориентированность.

Клиент банка уже почти 5 лет, никаких особо нареканий. Особенно хочу отметить работу С. Екатерины в офис на Войковской. Грамотная девушка и отличный профессионал, всегда выслушает и даст дельную рекомендацию. С помощью ее совета сэкономила на процентах по кредитной карте

Дело в том, что недавно мне задолбали звонить каждый день с одним и тем же предложением: "Оформить кредитку". Раньше я уже пытался оформить кредитку, но всегда приходил отказ из-за отсутствия места работы.  Я говорил это оператору по телефону, сбрасывал, но они не переставали звонить (стоить отметить, что не особо спамили, 1 или 2 звонка в день максимум, но каждый день!). В последнем звонке мне гарантировали, что кредитка будет одобрена, поэтому я попросил у друга реферальную ссылку ([url=https://alfa.me/-DkO2Q]сама ссылка[/url]) и оформил карту (кста, другу обещали 2000, а мне 1000). И на удивление карту одобрили! Успел уже потратить около 4тысяч, но информация о реф бонусе почему-то не отображается на специальной странице ни у меня, ни у друга. Поэтому я и решил уточнить по поводу бонуса в чате приложения. Меня поприветствовал бот километровым шаблончиком, через несколько сообщений появилась кнопка "Перейти на сотрудника". Я нажал на него и вроде бот меня переключил, но скинул почему-то полукилометровый шаблон. Прошёл день, два, никто в чате не ответил. Повторил эти же действия с ботом еще раз, и так 3 или 4 раза. Но больше, чем за неделю так и никто не ответил. Ужасный бот... или банк.

В общем-то, заказал карту в начале апреля этого года, мне скинули ссылку, перейдя по которой, мы с этим человеком при получении моей карты получим по 1000 рублей. Я, изначально, заказал доставку курьером, в итоге пришлось отменить его, я связался с оператором и попросил чтобы карту передали в отделение и я её сам бы забрал. В течение месяца, примерно раз в неделю я звонил им (а все знают насколько сложно им дозвониться, в связи с их ботом, который с шансом 0,000001% переведёт вас на живого человека) и они говорили что мол вот-вот и придёт карта. Оказалось, что она вообще потерялась где-то в логистическом центре в нашем городе, то есть курьер как положил её туда, так она и осталась там, круто. Сегодня я сходил в отделение, спустя месяц с последнего разговора с ними и изложил. В отделении сказали, мол, перевыпустите карту и вам её спокойно курьером доставят, вы получите деньги. Приехав домой, я позвонил оператору, на удивление бот меня быстро соединил. Но оператор начинает говорит абсолютно противоположные вещи тем, что мне говорили в отделении банка. То есть, в банке говорили "позвоните и перевыпустите карту", а по телефону говорили "в отделении вам помогут".  Ужасное отношение к людям, и грамотные, умные сотрудницы в отделениях банка не исправят это)

Я думаю, что данный отзыв уже не первый и уж точно не будет последним. Являясь давним клиентом Альфы мне «посчастливилось» открыть у них кредитную карту. Все было бы прекрасно, если бы в один  прекрасный день, этот «чудный» банк не поступил как сами знаете кто. Пошёл я снимать деньги с карты, снял как всегда без комиссии, и пошёл себе домой, но придя домой и открыв выписку увидел, что банк удержал комиссию в размере 3086 рублей. При снятии на банкомате комиссия составляла 0,00. В приложении или на почте нет никаких уведомлений. Сразу проверил, мало ли не заметил. С этого началось еще веселее. Я позвонил в Банк, оператор принял претензию на возврат комиссии, озвучил, что срок рассмотрения 4 календарных дня, сказал о том, что из рода «комиссия не должна была удерживаться если на банкомате не было комиссии», мол странно что так. На том и распрощались. Прошло 5 дней. Снова звоню. Вопрос простой где ответ. На что оператор сообщает, вам мол ничего не вернут и вообще вашу претензию рассмотрят в самую последнюю очередь. Начинаю объяснять все подробно, что да как было. Оператор отвечает, что оказывается мы должны каждое снятие снимать на видео ( от классно то, да?), далее говорит «давайте я пофантазирую на тему того как вы снимаете деньги» ( набирать людей не умеющих общаться с клиентами это в стиле Альфы, так ведь Альфа банк?). Просьба зарегистрировать все с моих слов полностью проигнорирована и оператор написал отсебятину без подробностей, «на отвали» как говорится. Срок рассмотрения 4 кал. дня. Иду ждать ответа.  ответ приходит из разряда «ты лох, ничего мы не вернём, и комиссия рассчитана на таких лохов как ты», только в более официозной форме.  Пишем в приложении.. оооо.. это просто самое настоящее издевательство. Дописаться до них невозможно, отвечает только бот, зовёшь оператора по горячим клавишам - фиг там. Опять отвечает робот о том, что они работают в прежнем режиме. И так по кругу. Классный сервис, что уж скажешь.  Читаю договор, в котором прописано, что комиссии нет и ни слова о том, что банк имеет права на то, чтобы менять комиссию в одностороннем порядке.  Пишу претензию наипростейший с доказательствами - жду ответа. Звоню в Банк. На мои вопросы полное игнорирование. Отвечают, что банк имеет право и это прописано в договоре. Где прописано? «Мы не знаем», «Вам напишут в ответе на претензию, о том в каком пункте это прописано».  Ответ на претензию - ОТПИСКА. Не удивили.  В общем и целом: банк не ценит ни одного из своих клиентов ( судя по отзывам ), банк умеет писать только отписки, сотрудники не шарят ни в каких вопросах.  Решать вам, но знайте - вас *****т при первой же удобной возможности и не ответят ни на один вопрос.  Зато слать предложения о новых кредитах и задалбывать звонками - всегда пожалуйста. Будет хорошо, если вы, неуважаемый банк, вникнете наконец-то в суть претензии и ответите на вопросы. И я наконец-то пойду закрою вашу карту и уйду в более продвинутый банк.  Отсутствие внятного ответа будет только подтверждением того, что написано выше.

Оформила кредитную карту альфа банка 02.05 по ссылке блогера , условия были такие , что тратишь 5000 и возвращается бонус 2000! Выполнила все условия , бонус не начисляют ! На горячей линии говорят , что не по ссылке было оформлено ! Хотя целенаправленно я не заходила на их сайт за картой и по другим ссылкам не оформляла ! Обращения отклоняют ! Это вообще нормально ?!гоняют от оператора к оператору !

Хочу отметить свое глубокой разочарование уровнем сервиса в отделении банка и отношения к клиентам. В субботу 21 мая я обратился в отделение с просьбой снять деньги со счета своей жены по генеральной доверенности, которую она оформила на моё имя. В отделении мне сказали, что доверенность должна быть проверена банком. На проверку уйдет 2-3 дня и когда проверка будет пройдена, то со мной "обязательно свяжутся", что бы я мог прийти в банк и снять-таки деньги со счета. Было составлено обращение, снята копия доверенности. Через обещанный промежуток времени мне никто не перезвонил. Я попытался связаться с отделением по телефону, но такой возможности нет, как мне сказали на горячей линии, необходимо лично прийти в отделение, чтобы выяснить готова ли проверка. В конце недели, 28 мая я снова пришел в отделение, где мне сообщили, что документов о проверке нет, копии доверенности, которую я оставлял, так же нет. Никаких концов моего обращения не обнаружено. Таким образом 1 неделя потрачена в пустую. Снова составляется обращение, снова снимается копия доверенности, снова меня заверяют, что «непременно со мной свяжутся» в течение 3 дней. Надо ли говорить, что на сегодняшний день со мной никто не вышел на связь. Такое наплевательское отношение к клиентам недопустимо. Абсолютно возмутительно, что сотрудники банка кидают слова на ветер и не несут никакой ответственности за их выполнение. Отдельно хочется отметить, что нет возможности призвать к ответу сотрудника, так как при обращении на руки не выдается никаких копий обращений. Дозвониться нет способа до отделения. В результате клиент, как собачонка должен бегать туда обратно. Сейчас параллельно разворачивается история с отказом банка принимать мою подпись на закладной по данной доверенности. Однако об этом, видимо, будет отдельный отзыв. Призываю всех иметь в виду, что за красивой рекламой и модными офисами данного заведения скрывается банальная безответственность сотрудников и часы потерянного Вашего времени.

16 мая 2022 г оформила кредит на 950 000р, сразу уточнила через чат в приложении можно ли его будет закрыть досрочно, так как планировалось воспользоваться им 3-4 недели.  5 июня я написала в чат банка, что хочу полностью погасить кредит 5.06.2022г. Мне предложили оформить полное досрочное погашение в рамках чата, так как кнопка в приложении не работала. Операция была успешно выполнена по словам специалиста. На дату 05.06.2022 у меня сумма погашения вместе с процентами была 963 268,72. Специалист сказала, что сумма спишется в день платежа по графику. Я решила уточнить и  прислала скриншот с этой суммой и специалист меня уверил, что при полном досрочном погашении будет перерасчет процентов и за срок, которым я не пользовалась проценты я не буду платить. Я поняла так, что раз я отправила заявку на полной досрочное погашение кредита, специалист все провел, то я должна ждать 30 июня, чтобы мне списали 963 268,72 рублей.  7 числа я захожу в банк и вижу, что проценты растут. Пишу в чат и мне отвечают что мой кредит с процентами, поэтому вот мол, мы и начисляем. Пожелали хорошего дня... 8 числа я обратилась в банк, так как кредит мой так и не закрыли и продолжили начислять проценты.  Из-за халатности специалистов Альфа банка мне на 8.06.2022 насчитали уже суммарно 965 259.08 рублей. Прошу разницу в 1990.36 рублей мне возместить. Отбили любое желание пользоваться услугами Альфа-Банка.

Брала кредит наличными. Затем поехала его закрыть досрочно, потому что у менеджера надо было узнать полную сумму долга. Так как дозвониться до них невозможно, так как натыкаешься все время на тупого бота, как писал человек уже выше. Подписывала заявление на досрочное погашение. Далее, карт на руках у меня нет, оповещений нет, приложение не скачивается. Ничего не вижу. А оказывается у меня продолжали списывать ежемесячный кредитный платеж с этого же счета. Теперь я опять им должна! Значит, как навязывать кредит - это пожалуйста. А как грамотно донести информацию клиенту при закрытии кредита - это не могут, и свои ошибки не признают. Считаю, что они виноваты. Никогда не нравился этот банк. Просто зарплату на него перечисляли. А проценты у них везде большие.

Доброго времени суток! Выбирал себе кредитную карту, выбор сделал в пользу карты "100 дней", в связи с акцией, согласно которой на покупки, совершенные по карте в первые 30 дней после оформления - попадают под льготный период в 365 дней. Оформил карту 03.06 Далее совершил первую покупку 05.06, вторую 06.06, 08.06 подтвердили операции - и, о чудо! Льготный период в личном кабинете в мобильном приложении показывает срок 100 дней - до 15.09. Обратился в чат, на мое обращение мне лишь дважды ответили односложно о том, что, цитата, "Денис, у вас оформлена кредитная карта 100 дней". Спасибо, конечно, но я это и без того знал, акция же по ней и предоставляется, насколько я могу судить по информации на сайте банка. Каких-либо особых требований для периода на год я не нашёл ни на сайте, ни в подробных тарифах. Покупки совершал и планировал бюджет именно исходя из "акционного" льготного периода на год, если бы его не было - сделал бы выбор в пользу продукта конкурентов. Прошу разобраться в ситуации.

Через мобильное приложение закрыл кредитную карту Альфа-банка и счет кредитной карты 4081************5391. Дата расторжения договора: 27.05.2022 года. Действительно кредитный договор был расторгнут, сведения переданы в БКИ все чинно красиво по закону. Однако, банк почему-то не закрыл счет кредитной карты, о чем я узнал из личного кабинета ФНС 01.06.2022 года. В этот же день я обратился в чат, где сотрудник Альфа-банка сказал что действительно счет не закрылся по технической причине (чему я конечно не верю). В итоге сотрудник закрыл счет (именно закрыл, о чем мне он же и подтвердил).  08.06.2022 года я вновь обратился в личный кабинет ФНС, где обнаружил что счет по прежнему числится открытым. Я обратился в поддержку банка в приложении, где сотрудник Альфа-банка сказала, что банк передает сведения о закрытом счете (не кредите) в БКИ, а уже БКИ в налоговую (то есть и депозиты и иные счета закрываются через БКИ что-ли?). Понятна полная некомпетентность сотрудника Ксении. Банк по российскому законодательству обязан сообщать о открытии и закрытии счетов в ФНС. В связи с этим призываю Альфа-банк в добровольном порядке передать сведения в ФНС о том, что счет 4081************5391 закрыт и указать фактическую дату закрытия. Также рекомендую Альфа-банку принести извинения за подобное нарушение законодательства и компенсировать мне потерянное время для выяснения этой ситуации.  В случае неисполнения банком требований законодательства оставляю за собой право обращения в ФНС, ЦБ РФ и прокуратуру на проверку законности действий (бездействия) Альфа-банка по передачи сведений в ФНС РФ.

Очень неприятная ситуация с Альфа-банком. В начале апреля мне понадобилась сумма в валюте, находящаяся на моем счету. Я находилась в другой стране (Казахстан). Решено было сделать доверенность на доверенное лицо и заказать под это необходимую сумму, за аж 20! рабочих дней, то есть получить свои деньги я могла только лишь 5 мая.Я около 3-ех раз связывалась с представителями Альфа-банка через контактный центр для уточнения всех деталей касательно доверенности и самой процедуры снятия по доверенности. На мой прямой вопрос: «то есть доверенное лицо придёт в нужный день с паспортом и доверенностью и ему выдадут необходимую мне сумму в валюте?», мне ответили утвердительно. Я сделала доверенность с указанием точной суммы, даты снятия, отделения, в котором заказала необходимую сумму ( так посоветовали сотрудники контакт-центра банка), отправила её доверенному лицу и стала ожидать 5 мая.4 мая доверенное лицо связался со своим менеджером из банка и выяснилось, что для проверки доверенности им необходимо 3 рабочих дня, о которых никто не сказал и о которых нигде не написано. Я звоню в контакт-центр банка с жалобой, почему ни один из сотрудников при разговоре со мной не сказал про эту странную проверку за 3 рабочих дня. Естественно, ничего они сделать с этим не могут, обещают провести проверку ситуации и т.д, то есть мой вопрос это не решает. Я умоляла девушку из контакт-центра как-либо мне помочь, готова была записать видео с паспортом и зачитать доверенность, чтобы доказать, что она действительна, но этого им не достаточно и технически невозможно им подобное отправить. 3 дня есть 3 дня. Уточню, что доверенность была у меня на определённое число и деньги заказаны. Составили обращение (номер А2205043319) в банк от 4.05.2022 о данной ситуации, которую обещали рассмотреть в течении 4 дней и не рассмотрели до сих пор (на сегодняшний день прошло уже более месяца). Никакого ответа и решения проблемы мне не предоставили.Доверенное лицо 5 числа поехал в отделение банка с мизерной надеждой что-либо решить, где выяснилось, что даже если бы доверенность прошла проверку, деньги бы не выдали, так как у них теперь ограничение на выдачу валюты! (спасибо, что за 20 рабочих дней ожидания меня не уведомили), не более 5000$ в день, а заказано у меня было больше.  Это просто какой-то тотальный и беспросветный обман со стороны Альфа-банка и попытка удержания средств на счетах посредством ввода в заблуждение своих клиентов.Надо ли говорить сколько нервов было потрачено за эти дни как минимум на моменте дозвона до контакт-центра.

Совет: Оформляя что-либо в этом Банке, обязательно фиксируйте условия каким-либо образом все Договоренности и Условия, при спорной Ситуации, будут доказывать, что ничего не говорили, ничего не знают, Вы сами все придумали и что Вы - Дурак!!! А лучше, не связывайтесь вообще с этим Банком! Рассказываю коротко свою Историю. 05.04.2022 открыл Накопительный Счет в филиале Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 193. Консультацию проводил: К-ов Д. Как оказалось, консультация им была проведена некорректно (выяснил я это при закрытии) и нарочно ввел меня в заблуждение (то, что нарочно, видно, по ответам Банка, который чувствует свою абсолютную безнаказанность). К-ов меня убедил, что 06.06.2022 я могу закрыть Альфа-Счет со всеми процентами, которые мне полагаются! Акцентирую Ваше внимание на том, что я специально несколько раз уточнил данный Вопрос. На что последовал утвердительный Ответ. Подтверждение этого факта у меня на руках и я при необходимости могу его предоставить! В итоге, проценты полностью по Альфа-Счету мне не начислили и отказываются это сделать, при том, что свой косяк Альфа-Банк признает в полной мере, но доначислять проценты не собирается (об этом позже)! Я пошел филиал Альфа-Банк по адресу: ул. Ак. Лебедева, 31к2 (метро Пл. Ленина), чтобы мирно решить это недопонимание, но.. естественно мирно решить не получилось. Сотрудник - М-ва Анастасия в очень неуважительной форме пыталась поставить меня на место и убедить, что это мой косяк, а не Альфа-Банка. Далее, меня перевели, как я понимаю, на управляющего сего филиала Банка, где, по факту, он в той же манере, что и М-ва А. убеждала меня, что я сам дурак, а Альфа-Банк белый и пушистый!!! Далее, я снова пытаюсь решить проблему, которую специально создал мне Альфа-Банк, чтобы воспользоваться моими д/с и ничего не выплачивать! Я пишу Обращение в Альфа-Банк (#А2206063793 от 06.06.2022). Меня убеждают, что только это может помочь в этой ситуации, что в индивидуальном случае Альфа-Банк лояльно относиться к своим Клиентам (серьезно? «Лояльно!» - спешу еще раз Вам напомнить, что это Ваш косяк, Альфа-Банк!!!) Я звоню на номер горячей Линии, чтобы узнать Решение на мое Обращение. Мне отвечает Оператор Наталья, где на мою просьбу переслать мне само Решение мне по смс (они уведомление, что Решение есть могут прислать, а само решение - нет! Интересный факт, правда?) или на Почту, отклоняет! Посмотреть Ответ Банка я могу только в Приложении, которое контролирует сам Банк. В ответе, как Вы все сами догадались тупо Отписка: «Информация, указанная вами в обращении подтвердилась. К сотруднику будут приняты меры согласно регламенту банка.»  В принципе, Альфа-Банк, можно удалять, я его сохранил!!! Так вот, мне абсолютно все равно, что и к кому Вы будете применять и какие меры. Для меня это не решает абсолютно ничего (только подтверждение мною вышеизложенного и использования Вашего Ответа в суде!). Меня интересует только то, что Вы отклонили (пока еще) Просьбу решить это недопонимание с Вашей стороны мирным путем! Вы настолько чувствуете свою безнаказанность и настолько безмерно жадные, что я из Принципа пойду, чтобы мне Начислили, что мне полагается! Даже, если Вы мне 1 рубль должны будете!!! Еслиб я Вам должен был Вы бы сняли в десятикратном размере. В итоге, прежде, чем Обращаться в Высшие Инстанции предлагаю еще раз найти Компромисс с Вами! Делаю это нестолько для Вас, сколько для своей совести! Начислите мне то, что мне полагается - это честно! И Правда на мое стороне. А как мы все знаем: «За кем правда, тот и сильней!»

В 2021 году уже имел честь обратится в банк за кредитом, после обращения, через 3 дня, банк слил базу данных и мне начали звонить мошенники, называя мне мои паспортные данные и прописку! Это предыстория. В мае 2022 оформил кэшбэк карту, заранее уточнил, все ли условия останутся прежними, сотрудники заверили что кэшбэк на всё будет от 1.5%. Сказано-сделано. Привезли, начал пользоваться. В итоге за супер маркеты кэшбэк 0.5%, за азс вообще ничего не начисляется. В чат писать бесполезно, мне отвечали по 12 часов. Звонить тоже, сначала Вам изнасилует мозг настырный робот, а потом поднимет девушка, которая скажет, что вам нужен другой специалист и система Вам сообщит что все сотрудники заняты и ждать нужно более 10 минут. Ну и как Вишенка на торте, вчера снова звонили мошенники, с альфа банка якобы... Это не банк. Выводы делайте сами, личные данные сливаются на раз два. Был бы 0, поставил, даже 1 для них это много.

Хочу выразить глубокую благодарность Банку за чуткость по отношению ко мне как клиенту. Недавно я находился в больнице. В это время у меня одновременно закончились сроки хранения рубленого и валютного депозитов. Деньги вернулись на временные счета. Я захотел соединить средства с двух рублёвые счетов и переложить средства на новый срок. Операцию делал на телефоне, т.к. в больнице у меня компьютера не было. По ошибке перевёл деньги с валютного счета на рублёвый. Когда понял, что произошло, сразу обратился в банк. Банк вошёл в мое положение с учётом ситуации и принял решение, в виде исключения, откатить ошибочно выполненную мной операцию.Я уже больше 20 лет являюсь клиентом Альфа банка и ни разу не пожалел об этом!

Брала потребительский кредит в 2021 году, при подписании документов сообщила сотруднику, что мне не нужны никакие платные услуги и чтобы все отключили. Меня сотрудник заверила, что все отключено. Спустя год (!!!) мне приходит сообщение о том, чтобы я внесла 5.000₽ на карту для списания по страховке. Я, мягко говоря, опешила. Как оказалось, мне при подписании договора подключили страховку на карту, о которой, естественно, никто не уведомил. Напоминаю, что я попросила сотрудника отключить все и сообщить мне о всех платных услугах. На что сотрудник, молча оставил услугу. Естественно, как оказалось, 5.000₽ были уже единоразово списаны при выдаче кредита, что я, к сожалению, просто не заметила, так как сумма была большая и сразу поделена.  Обратившись в банк, естественно, в возврате мне отказали, от чего я была ещё больше в шоке, так как я даже не знала про эту услугу, конечно, если бы я знала, я бы ее отключила моментально. И самое интересное, нигде в приложении нет этой информации, что у вас подключена какая то страховка.  Получается, что это обманные действия со стороны сотрудников и банка, ведь это изъятие денежных средств без моего ведома. Я просто в шоке с действий банка и его сотрудников. Очевидно, что в целом больше не буду пользоваться никогда услугами данного банка.  Даже сегодня, позвонив сотруднику услышала ответ «ну я не знаю, что там было в голове у другого сотрудника, меня же там не было, если вопросов больше нет, до свидания.» Вам бы, конечно, научить сотрудников общаться. И выполнять свою работу нормально, а не хамить и молча забирать деньги.

В пятницу 3-го июня пришёл в отделение сделать платёжное поручение в адрес автодилера, у которого покупаю автомобиль в Минске (Беларусь). Перевод на корр счёт ЗАО "Альфа-Банк Беларусь" в нашем российском Альфа-Банке. Пришёл только потому, что в приложении и ИБ такую платежку создать невозможно, процесс заканчивается ошибкой.  В отделении просидел полтора часа, потому что сотрудники офиса втроём не могли понять, как его завести. Перед глазами у них было ещё 2 таких  платёжки от других покупателей в адрес этого же дилера, успешно созданные руками других сотрудников и проведённые в течение 2-3 часов. После того как разобрался сам (спасибо 12 годам опыта разработки банковского ПО), сотрудник под мою диктовку всё заполнила, взяла подтверждающие документы, выдала мне бумажную копию платёжного поручения. Это примерно 16 часов того дня.  Никаких неподтверждённых платежей у себя по счету ни в приложении, ни в ИБ я не вижу до сих пор. Каждый раз, когда мне нужно уточнить статус, я вынужден писать в чат приложения или звонить. Сотрудники дают совершенно противоречивую информацию. То платёж проведён, то на контроле, то будет проведён в течение 1-3 дней, то 2-5. Ну и из-за того, что никакой платёжки по счету не отображается, я понятия не имею, может вы его вообще не завели в системе или отменили давно, а непрофессионалы на горячей линии отвечают мне чушь. Ещё и сразу отключаются после каждого сообщения. Диалога вообще нет.  При этом точно такие же платежи из России этому автодилеру успешно приходят и обрабатываются за часы...  Я премиальный клиент в 2-х других российских банках, высокий белый доход, никогда не был судим, даже в органах никогда не был, никогда не было просрочек по моим давно погашенным ипотекам. А вы простой платежный внутрибанковский документ на сумму меньше 1 млн рублей не можете провести 4-й день. Это не позор, это позорище!  Помимо этого.  Понятно, что наличную валюту сейчас не снять. Валюта была у меня на брокерском счету до 9 марта 2022. Так вы её и перевести никуда не даёте. Нагло морозите клиентские деньги, ссылаясь на негарантированность перевода. Ау! Вас от Свифт и НСПК никто не отключал.

Карта Альфа- Билайн. Условие траты от 10 тыс в месяц для начисления кешбек 5% за покупки в супермаркетах Пятерочка/ Перекресток. Условия выполнены. Было начислено около 900 баллов. Сейчас в приложении вижу что все пересчитано, кешбек уменьшен задним числом. Оплата производилась также и в других магазинах, где и был начислен 1%, тут без претензий. В чате приложения не могут дать объяснение и предлагают заполнить некую форму. И ждать решения экспертов.