251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался кредитной картой, потребность в которой пропала, и больше года назад ее закрыл через службу поддержки. Мне тогда сообщили, что данные и счета по карте пропадут через какое-то время. А некоторое время назад заметил, что счет кредитной карты до сих пор отображается в личном кабинете как активный. Это вызвало недоумение. Обратился в службу поддержки 13.12.24. в 21.50. В чате ответил оператор Кирилл. Он сразу понял суть моего вопроса и оперативно помог решить проблему. Кирилл сразу оформил обращение по этой заявке. А буквально через несколько минут счет был закрыт и перестал отображаться с личном кабинете. Спасибо Кириллу за качественную и оперативную работу. Скрины прилагаю.

02.02.24 года я обратилась в онлайн чат банка с вопросом по кредитной карте. Меня интересовал вопрос о списании годового обслуживания, т.к. я была уверена, что данная карта без годового обслуживания, но оператор Наталья подтвердила, что все таки годовое обслуживание есть и оно составит 990 руб в год. 10.03.24 я вновь обратилась в онлайн чат уже с вопросом о закрытии кредитной карты, т.к. годовое обслуживание было для меня существенным. Оператор Татьяна помогла мне в решении проблемы, предложив отменить комиссию за годовое обслуживание и снятие наличных, а также подключила дополнительно опцию кешбека в 5% на 4 категории. Благодарю оператора Татьяну за проявленное внимание, заботу, клиентоориентированность и быстрое решение проблемы. Спасибо!

Новый 2025 год приближался, и, следуя сложившейся традиции, я решил попытать счастья, купив лотерейный билет национальной лотереи. В приложении Альфа-Банка, которое я регулярно использую для управления своими финансами, я наткнулся на раздел «Кэшбэк от партнёров». Этот раздел, как я уже знал, предоставляет информацию о компаниях-партнёрах банка, предлагающих скидки или кэшбэк за покупки, совершённые с использованием карты Альфа-Банка. Среди многочисленных предложений мой взгляд зацепился за заманчивое предложение: национальная лотерея предлагала 10% кэшбэка до 31 декабря на все покупки лотерейных билетов. Радость моя не знала границ! Ведь это означало, что покупка билета, которая традиционно является просто затратой, могла обернуться приятным бонусом. Не теряя времени, я перешел в приложение национальной лотереи через ссылку, предоставленную Альфа-Банком. Процесс покупки оказался интуитивно понятным и быстрым. Я выбрал желаемый билет, и, конечно же, оплатил его картой Альфа-Банка, убедившись, что все условия акции соблюдены. На экране отобразился подтверждающий платеж, и я с нетерпением ждал заветного кэшбэка. Прошло несколько дней, а обещанные 10% так и не появились на моём счёте. Некоторое беспокойство закралось в мою душу. Возможно, произошёл сбой в системе? Или я что-то упустил? Чтобы выяснить ситуацию, я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. После недолгого ожидания со мной связался оператор Юрий. Он вежливо поинтересовался деталями моей покупки, уточнив дату, сумму, способ оплаты и номер билета. Я предоставил всю необходимую информацию, прикрепив даже скриншоты подтверждения платежа из приложения национальной лотереи и выписки по карте. Юрий, проявив профессионализм и внимательность, запросил дополнительную информацию у службы поддержки партнёра - национальной лотереи. Он объяснил, что для начисления кэшбэка требуется время на проверку транзакции с обеих сторон: Альфа-Банка и национальной лотереи, чтобы исключить любые ошибки или мошеннические действия. Процесс сверки данных, как оказалось, может занимать от 4 до 10 дней. Он также добавил, что подобные задержки – не редкость и связаны с необходимостью обработки большого объёма транзакций, особенно в предновогодний период. Юрий успокоил меня, заверил, что мой запрос находится в обработке, и кэшбэк будет зачислен на мой счёт в течение указанного срока. Он даже посоветовал проверить настройки уведомлений в приложении, чтобы не пропустить зачисление. Получив исчерпывающий ответ и убедившись в компетентности и отзывчивости оператора, я с лёгким сердцем завершил диалог. Вся ситуация показала, что даже при возникновении небольших задержек, профессиональная и оперативная работа службы поддержки способна устранить все сомнения и сохранить позитивное впечатление от сотрудничества с банком. Через неделю кэшбэк, как и было обещано, отразился на моем счёте. Этот опыт научил меня терпению и внимательности при использовании подобных акций, а также еще раз подтвердил надежность и клиентоориентированность Альфа-Банка. Теперь я с нетерпением жду результатов лотереи, надеясь, что удача будет на моей стороне дважды!

Обратился 28 мая 2024 года в 20:45 в онлайн-чат. Я дал рекомендацию по оформлению дебетовой карты для моей мамы. Но в приложении не было написано, что я дал рекомендацию своему родителю. Спросил, почему так и сколько мне придёт денег за эту рекомендацию. 

Уже в 20:46 мне ответила специалист Ольга. 

Она пояснила, что для участия в акции приглашённый друг должен быть старше рекомендателя на 18 и более лет, дополнительно предоставлять ничего не нужно, рекомендация будет отображаться, как приглашенный друг. А по поводу дополнительного вознаграждения Ольга пояснила, что дополнительная выплата каждому победителю проведется до 12 июня 2024 года после получения стандартного вознаграждения за рекомендацию — до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Также Ольга пояснила, что стандартное начисление вознаграждения будет в размере 1500 ₽, а дополнительная выплата каждому победителю в размере 1000 ₽.

В итоге я получил по этой акции 2500 рублей, как и сказала Ольга. Спасибо ей за оперативность и компетентность! 

22 сентября написала в чат поддержки в приложении, чтобы разобраться в вопросе списания комиссии за страховку по карте. 

Сотрудница Вера быстро разобралась в моем вопросе. Дала разъяснения и помогла оформить обращение в банк об отказе от страховки и возврате списанных средств. Мой вопрос решился в течении часа. Спасибо Вере и банку за оперативность в возврате. 

В приложении Альфа Банка не смог найти кредитную карту для рекомендации другу. Обратился в онлайн-чат Альфа Банка за уточнением 28.12.2024 в 21.37. Оператор Екатерина объяснила что возможность рекомендовать карту может появиться в следующем месяце, поэтому остановился на рекомендации дебетовой и детской карты. 

28 декабря, вечером сотрудник по имени Михаил привез мне дебетовую карту. Мне быстро её активировали и объяснили как пользоваться.

Я попросила Михаила так же помочь мне с оформлением кредитной карты, так как сама не могла разобраться как это сделать. Все оказалось очень просто и быстро 

Благодарна за помощь и разъяснения!

Заказал карту 23 декабря 2024, 24 декабря 2024 карту доставил представитель банка Сергей, приехал в назначенное время, что было очень важно для меня!

 Подробно рассказал про все условия пользования карты, кэшбэк, установил приложение, ответил на мои вопросы, помог разобраться с приложением, я остался очень доволен от данной встречи!