251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.02.2022 я имела неосторожность приобрести авиабилеты Аэрофлота для моей семьи с вылетом в сентябре 2022 года, на общую сумму свыше 170 т.р. Далее последовали многим известные события и с 08.03.2022 рейсы Аэрофлота за рубеж были отменены и был гарантирован возврат денег держателям таких билетов. 11.03.2022 я дозвонилась в контакт-центра Travel Альфа-банка и составила обращение на возврат денежных средств и бонусных миль, использованных при покупке авиабилетов. Мне сообщили что сроки возврата им неизвестны, скорее всего это займёт около 30-45 дней (при обращении в Аэрофлот мне было сообщено что возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения авиабилета (travel.alfabank.ru в моем случае). 11.04.2022 от Аэрофлота поступил звонок об окончательной отмене моих рейсов. Другим пассажирам, купившим билеты напрямую у Аэрофлота, деньги вернули через неделю после этого звонка. В Travel Альфа-банк мне сообщили что возврат денег им не поступал и они не знаю в какой срок будут возвращены денежные средства, скорее всего в течение 30-45 дней. Сегодня, 02.06.2022, мне так и не вернули деньги, спустя почти 3 месяца после обращения, 2 месяца с тех пор как другим пассажирам вернули деньги и бесчисленное количество запросов о статусе возврата (никакого ответа я так и не получила). Обратная связь как банка, так и представителей Travel Альфа-банк просто "великолепная" сроки ответа на письменный вопрос достигают нескольких недель, в онлайн поддержке так же могут отвечать сутками. Судя по всему, несмотря на мои попытки урегулировать вопрос мирным путём придётся добиваться возврата через прокуратуру и суд, но денег я явно не увижу даже до конца года.  Вот так, благодаря Travel Альфа-банк ваша семья может не только лишиться денег на неопределённый срок, но и возможности наконец то отвезти ребенка на море.

Альфа банк не дает погасить кредит досрочно. На горячей линии сказали, что никаких ограничений нет и отправили в онлайн-чат. Там ответа не дождешься. При попытке закрыть кредит пишет: "Досрочное погашение временно недоступно. Попробуйте позже" Второй день футболят с горячей линии в приложение, оттуда в отделение и так по кругу.

Альфа банк намеренно вводит в заблуждение, при переводе денежных средств с карты альфа банка на свою карту стороннего банка не указывают, что будет списана комиссия. С 40 тыс списали 780 руб. В чате игнор, один раз ответил оператор в чате приложения - к сожалению отменить операцию мы не можем. Все) робот, отвечает вообще не по теме. Дозвониться до оператора по 8800-даже не пытайтесь, робот не даёт. Обслуживание отвратительное, со своей стороны только из за этого уйду с банка.

Добрый день. При личном обращении 02 июня 2022 года в 08:10 по московскому времени в офис банка по адресу город Уфа, проспект Октября дом 6, сотрудник К-ва Миляуша прямым текстом отказала в закрытии счета и выдачи наличных. Тем самым нарушив мое право на закрытие счета по первому требованию. Не рекомендую держать счета в этом банке, т. к. есть риск необоснованного удержания денежных средств.

Оформлял кредитку по ссылке родственницы(реферальной) Кредитку получил,делал покупки. прошло около месяца,обещанного бонуса никто так и не получил. Перед этим был в банке и спрашивал сотрдников,сказали всё выполнено верно. Написал в поддержку, сказали заполнить форму Три раза заполнял эту форму!!! Приходили ответы одни и те же в смс,спустя 3 дня. "Здравствуйте!Кэшбэк выплачен баллами" Но ничего так и не появлилось в этом разделе,никаких баллов) Пишу уже в поддержку,то что ничего не начислено,а они опять "заполните форму" и куда нужно обращаться?) никто не разбирается,опять же спрашивал у сотрудников в банке,они говорят : "мы не знаем,заполните форму",ну это не серьёзно. Я специально оформлял по ссылке,выполнял все условия. За дебетовую получил,а за кредитку нет... Не изменю свой отзыв,пока не получу свой бонус

Повелся на рекламу этого банка, 3 мая открыл накопительный счет, с обещанием, что в течение 1-2 мес. процентная ставка будет 20% годовых, НО 01 июня открываю приложение, а там уже 10%, как так? Утром пишу в чат, их чат это отдельная история, знаю, что отвечают долго, а иногда вообще не отвечает,ушел на работу, через час ответа нет, ок. В 09:45ч. звоню на  ор.лин. этого «чудесного» банка, «Марин» на той стороне отвечает, Дмитрий А., не волнуйтесь это у вас в приложении не правильно отображается ставка, скоро  справим, ок. Проходит еще какое-то время, приходит ответ в чате, что ваша ставка с 1 июня – 10%, пишу почему, вы же обещали 20 первые два месяца, опять тишина!  15:56ч. опять звоню на гор.линию, очередная «Марин(-ка)»отвечает, Дмитрий А., не волнуйтесь ставка в 10 для новых клиентов, у вас 20%., ок J))Приходит ответ в чате, в связи с изменением ключевой ставки, бла… бла… бла… ваша ставка с 01.06.22г. 10% и мы не знаем, что вам отвечают на гор. линии! В итоги уже сегодня, 02.06.22г., позвонил в ТРЕТИЙ раз на гор. линию, ответили, что вам вчера отвечали не верно, мы актуализировали информацию» ставка с 01.06.22г. для всех клиентов 10%! Прощай Альфа-Банк, пошел снимать деньги! Красивый офис с бестолковыми сотрудниками! Банк, который дает лживые обещания!!!

У меня есть задолженность по кредитной карте в размере 190000, плачу всё во время. Крайние пару тройку месяцев обнаружил , что списания по кредкарте завышены, сумма минимального платежа не отображается в приложении. Что платишь? Сколько платишь? Не ясно. В этом месяце банк отличился! С 18 мая по 1 июня у меня было списано почти 19000 , якобы по погашению основного долга и процентам….. Выяснилось , что у меня помимо необъяснимого размера списания есть ещё и Страховка , информации по платеже за которую так же нигде нет( составляет 2000 каждый месяц), на подключение которой я согласия не давал. Три дня пытался выяснить информацию через Мобильный банк и call-centre , но все тщетно: по 30 минут жду пока один оператор меня отправит и переключит на другого , более компетентного сотрудника, в итоге просто звонок сбрасывается. В чате ничего объяснить подробно не могут и видимо не хотят. Всё у них об одном: извините, нас мало , мы вас переключим на другого. Ответа ждёшь порой несколько часов. Потребовал через чат принять жалобу- тщетно. Иду в офис , беру все распечатки и через своего юриста пишу в ЦБ - надоели…………

Добрый день! Если вы еще не стали клиентом данного банка (альфа банк), то ни в коем случае не нужно этого делать! Банка, который так ненавидит своих клиентов, я еще не встречала (хотя сама работаю в банке).  Когда-то давно оформляла у них кредитную карту, сотрудник, который привозил ее рассказал красивую историю о том, что у карты бесплатное обслуживание ВСЕГДА, что она такая замечательная и КАК он настаивал на ее активации при нем, вы бы слышали. Но я пришла, спокойно прочитала договор, поняла, что все, что говорил сотрудник, это были сказочки для быстрой активации, которая пойдет ему в зачет, мне сразу все с этим банком стало ясно) но да ладно, это другая история. Недавно, в связи с их заманчивым предложением о накопительном счете, я решила положить туда деньги. Оформила для этого дебетовую карту онлайн, мне сразу пришла смс, что карта готова и я могу ехать ее получать. Приехала на следующий рабочий день, а карту мне выдавать отказались, т к у меня сменилась фамилия и они мне выдать ее не могут, произошло задвоение ID в их прекрасной системе. КОНЕЧНО ЖЕ, мне никто не позвонил, когда данное раздвоение было замечено, но за то прислали смсочку, что все отлично, приходите забирать карту. Я потратила свое время, отпросилась с работы, а карту мне не дали)) написала претензию по этому поводу, что мол ребята, вам решить надо что-то с системой, чтобы выявляла подобные ошибки и не отправляла «пустословные» смс или хотя бы звонили сотрудники и предупреждали о таких вещах (номер обращения А2205235217, было зарегистрировано 23.05.22 и ответ должен был поступить в течение 4 дней, но сегодня 02.06.2022 ни ответа, ни привета)))) Но да ладно, карту в итоге я получила, положила деньги, открыла счет накопительный. Но тут тоже загвоздка, на следующий день они КАРДИНАЛЬНО поменяли условия по накопительному счету)))) что, конечно же, меня не устроило, эти деньги я перевела обратно и захотела снять, но по приезду к банкомату, у меня это не получилось) выскакивает ошибка транзакции. Подхожу к сотруднице (единственная адекватная сотрудница из всего банка, которая взялась мне помочь и действительно пыталась это сделать, к сожалению, не запомнила ее ФИО), а она мне утверждает, что мою карту заблокировали из-за подозрительных операций)) я говорю, хорошо, давайте ее разблокируем или я сниму деньги другим способом. Сотрудница пыталась связаться с отделом, который отвечает по данным вопросам около 15 минут, но они просто не брали трубку))) Другим способом снять - только через кассу, а это, между прочим, 6% комиссии) в этот момент, пока я разбиралась по причине блокировки карты, мне заблокировали еще и личный кабинет, то есть способ перевести деньги на счет, мужу, например, без комиссии, у меня тоже отпадает)))  Итог, альфа банк на данный момент удерживает мои денежные средства и принуждает снять их только с оплатой комиссии, т к карта заблокирована, личный кабинет тоже. Без причины, просто вот так вот) видимо, потому что меня их новые условия по накопительному счету не устроили))

Клиент банка с февраля 2022. За это время ни разу не удалось связаться с оператором в чате и получить поддержку по возникшим вопросам, бот не пропускает ни при каком тексте вопроса, а в официальном сообществе в соцсети отвечают: «попробуйте перефразировать свой вопрос!». То есть я храню там деньги и должен часами развлекаться с ботом?)) Следующее на что обратил внимание, банк максимально вводит людей в заблуждение в описании продуктов, например, Накопительный счет - ставка 20% первые 2 месяца независимо ни от каких либо условий! Да, при условии, что банк с 01/06 не изменит ее в одностроннем порядке на 10%, на что в принципе имеет право. Но сам подход. Или описание Дебетовой Альфа-карты «кэш-бэк 2% на все покупки независимо ни от чего». В итоге получил 1.5 по причине ! я уже получал максимально выгодные условия по ЗАКРЫТОЙ в 2018 году дебетовой карте! сегодня истек срок одного вклада, вывел деньги, 10  июня закроется второй и все, до свидания, Альфа Банк)

Очень не доволен обслуживанием в данном банке. В марте месяце увидел предложение в мобильном банке, суть которого сводилось к тому что необходимо оформить кредитную карту 100 дней, совершить покупки в магазинах Перекресток/Билайн на сумму 2000 рублей, и банк начислит  кэш бэк в размере 1000 рублей. В начале апреля совершил покупки на общую сумму в размере  превышающий 2000 рублей. Долго пытался понять когда же произойдет начисление, звонил в банк, в итоге оставил запрос по ссылке который прислала поддержка банка. Пришел ответ "Здравствуйте! По условиям программы выплату производим, если у клиента ранее не было подобного продукта. Если такой продукт был ранее, то выплата не предусмотрена, к сожалению"  Самое интересное эту информацию мне не смогли предоставить сотрудники банка по телефону горячей линии, про чат можно вообще забыть, туда написать не возможно, только бот отвечает. И еще очень интересен тот факт что банк снова предлагает оформить( в данный момент, хотя карта в данный момент пока что активна)  такую же карту и снова поучаствовать в акции при покупке на 2000 рублей получи 1000 кэш бэка. Прошу ПБ предоставить ответ о том по какой причине Вы не информируете клиентов изначально, зачем происходит дезинформация?

Не работает приложение уже неделю, как не обращусь в поддержку всегда игнор,  отвечают спустя 20-30 минут, оператор задаёт уточняющий вопрос и сразу скипает чат, т.е я Моментально отвечу и опять попадаю на бота, не решили ни одну из проблем очень ужасная поддержка, приходится заходит через браузер((( очень все плохо ребят наймите больше сотрудников на чаты, это невозможно

Посетив Альфа банк, сотрудник предложил кредитную карту с годовым льготным периодом, я еще переспросил его и он подтвердил эти условия! Потом дал подписать через смартфон онлайн документы, что очень неудобно ознакомиться с договором. Сотрудник банка не дал договор на руки и не прислал на почту. Оказалось что кредитная карта не с годовым льготным периодом, как мы договаривались, а всего лишь 100 дней. Он просто тупо обманул меня и не дал полноценно ознакомиться с договором. Об этом я уже узнал в приложении банка. Звонил и не раз составлял обращения в банк,  он они прикрывают своих сотрудников и не меняют условия кредита. Не посоветую даже врагу этот банк. Люди будьте на чеку и проверяйте каждую запятую, даже при онлайн подписании договора через смартфон. Будьте очень внимательны, данный банк обманывает людей и пользуется своими схемами. Буду писать жалобу в ЦБ и заявление соответствующие оганы!

Плюсы 1. Пришли деньги за то что получил карту по ссылке от друзей Минусы 1. Сделал несколько покупок в том числе в магните, после подтверждения операции банк начал начислять проценты на потраченную сумму, через контактный центр выяснил что покупки по коду MC5411(супермаркеты) почему то в базе у них считаются равносильно операчии снятия наличных с карты и на них не действуют льготные периоды, через контатный центр составил обращение ( номер А2205315600) пл этому поводу, через день ответ...  "При оформление договора вами не было подписано дополнительное соглашение на подключение беспроцентного периода. Проценты начисляются с даты первой операции по карте. Изменить условия договора не представляется возможным. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы. Если вас интересует использование карты с беспроцентным периодом на все операции, рекомендуем расторгнуть действующий договор и подать заявку на выпуск новой карты с интересующими вас параметрами" Итого... НОЛЬ работы они даже не посмотрели что покупки совершались через терминал сбербанка с продуктовом магазине.

Мне до сих пор сложно даже поверить что банк вообще так может "работать"! 28 апреля заказала дебетовую карту, цифровая сразу отобразилась в приложении. Когда пришла получать в отделении, меня вообще пытались "отшить" якобы очередь большая. Ожидание больше часа и та же самая операционистка выдает за 2 минуты мне карту! Весь этот час она занималась тем что пыталась "отшить" остальных клиентов, которые просто толпились в дверях! Даже в отделение зайти им не разрешают! Это где еще такое? Выдали карту, отделение уже закрывается, и в банкомате на попытку посмотреть баланс - сбой. Ловлю убегающего сотрудника, по ее рекомендации переустанавливаем пинкод, и снова сбой. Меня уверяют что через полчаса карта заработает. Но ни через полчаса, ни через день, она не заработала. На горячей линии меня сначала отправляют снова пробовать к банкомату, потом в магазин, потом отправляют снова в отделение. В отделении требуют перевыпустить карту в приложении, даже номерок к сотрудникам отделения отказались выдать! Перевыпускаю карту, а там снова сбой и карта блокируется. Выясняем со "специалистами" горячей линии и мне снова идти в отделение. Где мне снова номерок не дают, потому что "карту надо перевыпустить в приложении"! Через скандал попадаю к сотруднику, где мне сначала говорят что сделать ничего не могут, счет карты должен автоматически меняться с цифрового на обычный, но этого почему-то не произошло и сотрудник отделения ничего сделать не может "звоните на горячую линию". Прямо в отделении звоню на горячую линию, чтобы сотрудник отделения тоже послушал как на горячей линии отправляют в отделение. После долгих прений в виде "мы ничего сделать не можем!", открывает новый счет и перепривязывает карту, уверяя что условия будут те же и кэшбэк 1000 за первую покупку и 10% за покупки первый месяц будут отсчитываться от даты когда заработает карта. 1000 начислили только по обращению, кэшбэк 10% видимо нужно будет требовать по обращению? К сожалению это еще не всё. Еще не получив дебетовую карту (и не зная что такое альфа банк), заказываю кредитную по ссылке блогера, где обещается бесплатное обслуживание, 2000 за покупки от 5000, и год на покупки в первые 30 дней. Кредитную карту привез курьер, но при попытки активации у курьера произошел СБОЙ! Сложно поверить что так бывает, но видимо для альфа банка сбой это норма! Кредитная карта была получена 2мая. До 14мая никто не способен ничего сделать, отправляют по кругу как и с дебетовой картой (отделение-горячая линия-чат - никто ничего не может и не знает!). Зато мне звонит курьер и просит активировать карту, которую никто не видит и конечно она не работает. 14 мая сотрудник отделения заказал мне именную кредитную карту, уверяя что это уже единственный вариант решения ситуации и все условия останутся те же, так как договор тот же, и первые 30 дней на покупки будут отсчитываться с момента получения именной карты. Только 17мая получаю работающую карту в отделении. Сразу списали плату за обслуживание, хотя по договору первый год бесплатный (вроде вернули по обращению). Покупки в первые 30 дней у меня получается со 2 мая, это при том что РАБОТАЮЩАЯ карта получена только 17мая!! На мое обращение (от 18 мая!) по поводу продления "первого месяца" до сих пор ответа нет! 2000 руб. обещанные за покупки по кредитной карте тоже нет! Заказывая карту я рассчитывала на 30 дней покупок без процентов 365 дней, а не 30 дней такого бреда! Такой БАРДАК в банке я не могла даже представить! Более двух недель бесконечных звонков, обращений, переписок в чате и траты времени в отделениях!

Долгое время являюсь клиентом банка. В апреле 2021 года мой личный кабинет взломали. Сам банк знал о попытках взлома с января 2021 г. и мне НИ РАЗУ не сообщал (ни смс, ни push уведомление, ни звонок от службы безопасности). Сам банк прекрасно видит, что за всю историю общения с банком я НИ РАЗУ не входила в личный кабинет с компьютера. О попытках входа с компьютера несколько месяцев - банк молчал. В апреля 2021 г. мне стали поступать звонки и смс с кодами подтверждения операций в 9 утра. Естественно никаких кодов никому не сообщала. Более того, звонки и смс поступали в 9 утра (!), а хищение средств произошло в 12 дня (!). Также сотрудники банка сами удивляются об отсутствии информирования меня о попытках входа. Но все равно при обращении в банк естественно обвинили клиента, мол он предоставил код доступа. Да вот только распечатка с привязанного телефона говорит об обратном: с 9 утра и позднее мне смс не поступало. Также этот банк самовольно решает когда изменить способ уведомления Вас с смс на push или обратно. Так много лет назад мной подано заявление об смс информировании меня, но далее банк опять сам изменил на уведомления в push.  В общем все отношения с банком постепенно прекращаю Безопасность ваших средств - фикция и вы всегда виноваты.  Также Вам предодобрили или даже в телефоне/смс сообщили об одобрении кредита/карты (осталось только получить), но при посещении отделения банка оказывается необходимо довести документы. Довезённые документы тоже ничего не гарантируют - они их просто теряют и вновь требуют предоставить. Многолетний опыт клиента никак не учитывается - ни снижением процентов, ни отмены обслуживания.... наоборот, ваше многолетнее положение хуже, чем "новеньких" клиентов. Разочарование и отторжение да и только. Чат в личном кабинете - отдельная история. Оставляете сообщение. Сотрудники заняты. через 10 часов - они всё ещё заняты и им не до Вас. Через трое суток - всё ещё заняты. Мега качественное, клиента ориентированное отношение и общение.

25.05 я открыл счет по рекламному предложению. 20% годовых в первые 2 месяца! БЕЗ УСЛОВИЙ!!! к сожалению, скрины не вставляются. 1.06, каково же было моё изумление, когда я увидел ставку - 10%! на вопрос в чате мне ответили что "цб снизил ставку" причем тут цб?! я читаю условия - 2 месяца всем без условий. "нам цб запрещает" - что запрещает? ставку выше ставки цб??? обман. обман. и обман. уходил уже из этого банка, повёлся на приличную картинку и снова обманули.

В мае 2022 года открыл в Альф-Банке накопительный счет. На сайте и в приложении, при открытии накопительного счета, было написано условие "20% в первые два месяца". Сегодня 01.06.2022 ставка изменилась на 10 %.  Альфа-Банк, а где обещанные два месяца со ставкой 20%?  Альфа-Банк обманул со ставкой по накопительному счету.

"Приятно" читать отзывы с заголовками типа "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10660771/]Самый лучший банк[/url]" или я не понимаю, чем может быть этот НЕ клиентоориентированный банк быть таким лучшим, или же банк платит чтобы люди (возможно свои же сотрудники себе) писали хвалебные отзывы. Во-первых, в чате с банком невозможно достучаться до оператора,  только отписки "Здравствуйте! Мы работаем как обычно. ... (и так далее). Во-вторых, техподдержка не осведомлена о продуктах банка. 31 мая была новость что по Альфа-счету будет снижение ставки с 20% до 10% с 1 июня. Позвонив в техподдержку задал вопрос "будет ли 20% по альфа счету, если Альфа-счет был открыт давно (но не было пополнений) и пополню 31 мая". Мне дали утвердительный ответ, что будет 20% в течении 2-х месяцев. Счет был пополнен, но 1 июня процентная ставка по счету стало 10%. Даже с утра в условиях счета стояло 20% в первые 2 месяца и к концу дня стало 10%. Переобулись или забыли техподдержке дать информацию о новых условиях?  В-третьих,  клиентоориентированные банки под каждым отзывом оставляют комментарии о том, что взяли отзыв/обращение в работу. Со стороны Альфа-банка только комментарии о решении некоторых отзывов.

Мне рекомендовал друг оформить карту кредитную по его приглашению. Я это сделал, выполнил определенные условия. Как итог , должны были нам обоим начислить денежное вознаграждение, ему 2000 рублей, а мне 1000 рублей. Но нет, в выплате отказали прикрываясь какими-то непонятными отговорками, мыл вы виноваты и всё тут. Хотя предоставил я все необходимые доказательства о выполненными мною действиями. Итог: заманили, обманули. Естественно блокировать буду карты и закрывать счёт, чтоб меня ни чего с ними не объясняло.

В связи со сменой условий по кредитной карте 100 дней без процентов, хочу закрыть карту, но с нее 29.05.22 списали годовое обслуживание. Т.к. картой не пользуюсь, то задолженности по ней кроме как за годовое обслуживание нет. Обратилась в банк с закрытием карты и возвратом суммы годового обслуживания,т.к. услуга не оказана, т.к. прошу со следующего же дня закрыть карту, но потупил отказ со стороны оператора. В чате никто не отвечает, дозвониться получилось с 4го раза. Все вопросы решайте через поход в банк - и это в 21веке? где все решается через интернет!  Отправила претензию и заявление на закрытие счета и карты на 911@alfabank.ru - ответа нет. Прошу вернуть комиссию за годовое обслуживание!!! чтобы была возможность закрыть карту.