248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я понимаю, что всем банкам стало не просто работать. Но: - виртуальные карты убрали, объясняя тем, что их использовали только для Apple Pay.  - карта Мир не работает в Apple Pay, хотя у того же Тинькофф все хорошо. - карта Мир не привязывается к бонусной программе на сайте privetmir.ru, хотя банк в списке партнеров. И моя, и у жены.  - бот в чате приложения не соединяет с консультантом ни в какую.  Грустно

Альфа-Банк ввёл собственное ограничение на снятие наличных долларов: вместо установленных ЦБ лимита в 10 тыс долларов, выдают не более 5 тыс долларов: у меня была запись на получение наличных долларов в рамках действующего лимита в 10 000 долларов. Но в кассе мне выдали только 5000 долларов, без объяснения причин! Предложили только записаться ещё раз!!! Но запись сейчас идёт только на посещение через месяц!!!    Заранее никто не предупреждал, объявлений никаких не было. Наверное уже не до нормального отношения к постоянным клиентам банка.

6 марта 2022 года была оформлена кредитная карта по рекомендации согласно акции приведи друга. Согласно этой акции год обслуживания будет бесплатно и тому кто порекомендовал будут бонусы, что также подтвердил оператор при подтверждении заявки.  Но после того как карта была получила сняли плату за обслуживание.  Значит оператор меня обманул, а т.к. оператор является представителем вашего банка, а это значит что и ваш банк меня обманывает, а то, что на сайте и в приложении акция до сих пор активна значит что банк до сих пор обманывает людей.

Ни в приложении, ни по телефону ни возможно соединиться с операторами. То тупой робот не соединяет, то с трудом дозвонилась до операторов, а они не отвечают. Проходит много времени и только тогда начинают говорить, что операторы ответят только через более чем через 10 минут. И то не отвечают.

Почему не добавляют поддержку карт мир альфа банка? Сбер и Тиньков прекрасно добавляются и работают. Всегда считал, что у Альфы самое прогрессивное приложение и в целом сервисы. Но этот случай просто удивляет.в поддержке отвечают:«МИР это РФ платежная  система и поэтому  карты Мир Альфа-Банка можно добавить в смартфон только через приложение Mir Pay — доступно на Android.», что просто ложь, так как карты других банков прекрасно добавляются в Apple Pay и работают. Пришлось завести карту сбера, хотя хочется пользоваться своим зарплатным счётом в альфе. Почему даже нет в планах добавление поддержки?

Я совершала пополнение дебетовой карты с карты стороннего банка, по неизвестной причине деньги были зачислены и автоматически конвертированы в доллары на валютный счет (хотя при переводе была указана рублевая карта, что подтвердили сотрудники банка). Сумма не маленькая! Я оформила обращение для решения проблемы и возврата моих денег через колл-центр. Срок рассмотрения и решения вопроса истек, мне прислали сообщение на почту, что будут рассматривать дольше. Я звонила в колл-центр еще раз, писала операторам в чат, написала жалобу в роспотребнадзор, собираюсь подать в суд. Операторы колл-центра грубо отвечают и говорят, что решить мою проблему не могут и чтобы шла я в свой суд! Я нахожусь без денег, курс доллара меняется и с каждым днем я теряю все больше и больше из-за свершившегося «недоразумения», которое никто не хочет исправлять! Надеюсь, что деньги мне все-таки кода-нибудь вернут и мне больше НИКОГДА не придется иметь дело с этим банком. Ну а пока что, наверное, придется питаться снегом.

10 лет была клиентом данного банка, но 7 лет тому назад отказалась от его услуг. В прошлом году снова решила возобновить сотрудничество, а зря! Каким был банк, таким и остался. С каких это пор банк в одностороннем порядке вводит комиссии и не уведомляет клиента об этом? Срочно нужны были деньги на карте Тинькофф, рядом был только банкомат Альфы. Ну, думаю, ок, пополню через него и затяну денег на Тинькофф через приложение, всегда так делаю, проблем не было и комиссий тоже. Пополнила, начинаю затягивать деньги, пишет - недостаточно. Думаю, странно, баланс то виду и вижу, что достаточно. По итогу, перевела сумму меньше, а потом зашла в историю. Короче, теперь, как оказалось. Альфа берет комиссию за то, что я свои деньги переводу себе в другой банк, раньше было без %.  При таком раскладе мне ваша карта даром не нужна, закрою счёт и больше никогда не буду иметь с вами дело!

Пользуюсь кредитной картой на особы условиях. Всегда получала кэш за оплату коммуналки по коду 4900 в размере 1,5%.  В этом месяце смотрю историю операций, а его не начисляют. В чат обратилась- бот прислал информацию об исключениях в начислении кэша- нет такого кода. Жду дальше, прошло 10 дней, расчета кэшбэка нет. Звоню на горячую линию-оказывается с 1.03.2022 этот код водит в список исключений. Только где же найти этот список-непонятно, если чат-бот отправляет другой. Никаких уведомлений Альфа не прислал. О том, что отменено бесплатное снятие наличных с кредитки- вообще узнала от подруги. Вы так относитесь к своим клиентам, что не считаете нужным сообщать об изменении условий? Или вам сейчас только депозиты интересны, денег наверно нет, хотите привлечь ? В общем, так и не нашла нигде информацию на какие услуги и товары кэшбэк не начисляется. Ждут ответ от Альфа банка

Всё нормально, нравится, но... есть одно большое НО - это робот тупой. Сам ничего не может и с операторами не соединяет. Нужен оператор, а с ним нет возможности соединиться. Ни по телефону, ни в чате. Уберите его на фиг.

Каждый день названивают со своей дебетовой картой. На ответ, что она не нужна продолжают перебивать и говорить своё. Говоришь, не звоните, они все равно названивают. Даже не спрашивают удобно ли разговаривать. При отказе брать карту, начинают  разговаривать грубым тоном. Клиента совсем не слышат. И так каждый оператор.

Заказал себе дебетовую карту Альфа банка, быстро зделали нет очередей,быстро обслужили всё понятно объяснили как пользоваться на карту ещё и кеш бек падает.

На днях открыл в приложении Альфа-Банк электронную карту Мир. Спустя несколько дней, понял, что бесконтактно оплачивать с неё нельзя и решил закрыть ее. Уже 2 дня обращаюсь в банк по горячей линии, через чат, через мобильное приложение, через форму обратной связи с просьбой закрыть карту Мир и счёт к ней. Банк меня игнорирует. Во-первых постоянно приходит сообщение, что у банка слишком много обращений, обратитесь позже. И это позже никогда не наступает!!! Так пишет постоянно! Во-вторых, кое-как один раз удалось подключить к чату оператора Дениса который просто игнорировал мои сообщения и не отвечал на них. Обслуживание никакое!!!

На днях открыл в приложении Альфа-Банк электронную карту Мир.Спустя несколько дней, понял, что бесконтактно оплачивать с неё нельзя и решил закрыть ее. Уже 2 дня обращаюсь в банк по горячей линии, через чат, через мобильное приложение, через форму обратной связи с просьбой закрыть карту Мир и счёт к ней. Банк меня игнорирует. Во-первых постоянно приходит сообщение, что у банка слишком много обращений, обратитесь позже. И это позже никогда не наступает!!! Так пишет постоянно!Во-вторых, кое-как один раз удалось подключить к чату оператора Дениса который просто игнорировал мои сообщения и не отвечал на них.Обслуживание никакое!!!

Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта. 18.03.2022 банк в одностороннем порядке изменил условия договора и ввёл комиссию в размере 1,95% на переводы по номеру карты . Банк, безусловно, имеет на это право. Однако я считаю, что в таком случае можно было бы хотя бы уведомить своего клиента? Написать в том же приложении, что условия обслуживания изменились. Или мне заходить каждый день и проверять не появилась ли новая редакция договора? Но Альфа-банк лучше знает, что нужно его клиенту! Лучше прорекламировать кредиты, ипотеки, розыгрыш айфонов за приглашённых друзей и прочее. Что ж, выводы я сделал. Придётся воспользоваться третьей частью ст. 136 ТК РФ.

История как в фильме брат. «Мы русские друг друга не обманываем»Банк мутит свои грязные дела. До этого практически у всех у кого есть кредитная карта- списали за страховку. Которую не оформлял. Благо увидел в истории. Оформил обращение, что страховку не оформлял, бумаги не подписывал, деньги вернули. Думаю тысячи людей просто не заметили- проверьте списание комиссий в истории банка. Комиссия составляла около 4000₽. Незаконную комиссию, можно вернуть.Теперь и за пополнение других сервисов берут миниум 199₽. Пополнил букмекерскую контору на 100₽, сняли 199₽ комиссии. Пополнил карту яндекс деньги, сняли 199₽. За квази кэш с дебетовых карт снимают 1.9%. Ладно еще с кредитных, квази кэш приравнивается к снятию наличных и с кредитки всегда процент. Но тут с дебетовых. С дебетовки снятие денег 0₽ комиссии. Или уже банк начал брать и за снятие наличных с дебетовых карт 1.9%?Когда у тебя есть лимит на сбп платежи. Не всегда этим пользуюсь. Как раньше пополняешь карту другого банка, картой альфа банка и вдруг списывают процент. В кол центре говорят, это ваши проблемы.Дали понять, что я низшее звено в этой цепи.История как фильме брат. «Мы русские друг друга не обманываем»Как в колл центре сказал оператор, включили эту комиссию 16 марта. О чем банк, конечно не уведомил.Банк по моему мнению прогнил, лояльности стало минимум.Пользуюсь 2 кредитными картами, плачу за карты ежегодное обслуживание. Реклама на моргенштерна по всей видимости была существенна для банка и банк начал опять списывать с клиентов деньги надеясь на невнимательность и редкую проверку истории операций.Наврятли и на этот раз банк проявит свою лояльность, написал чтоб предостеречь читателей сайта от открытия продуктов в этом банке.Как в поговорке. Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей.  Лучше не иметь в своем кошельке карты альфа банка- чтоб из за нее не перестать иметь друзей, которых мог пригласить в этот банк.

История как в фильме брат. «Мы русские друг друга не обманываем»Банк мутит свои грязные дела. До этого практически у всех у кого есть кредитная карта- списали за страховку. Которую не оформлял. Благо увидел в истории. Оформил обращение, что страховку не оформлял, бумаги не подписывал, деньги вернули. Думаю тысячи людей просто не заметили- проверьте списание комиссий в истории банка. Комиссия составляла около 4000₽. Незаконную комиссию, можно вернуть.Теперь и за пополнение других сервисов берут миниум 199₽. Пополнил букмекерскую контору на 100₽, сняли 199₽ комиссии. Пополнил карту яндекс деньги, сняли 199₽. За квази кэш с дебетовых карт снимают 1.9%. Ладно еще с кредитных, квази кэш приравнивается к снятию наличных и с кредитки всегда процент. Но тут с дебетовых. С дебетовки снятие денег 0₽ комиссии. Или уже банк начал брать и за снятие наличных с дебетовых карт 1.9%?Когда у тебя есть лимит на сбп платежи. Не всегда этим пользуюсь. Как раньше пополняешь карту другого банка, картой альфа банка и вдруг списывают процент. В кол центре говорят, это ваши проблемы.Дали понять, что я низшее звено в этой цепи.История как фильме брат. «Мы русские друг друга не обманываем»Как в колл центре сказал оператор, включили эту комиссию 16 марта. О чем банк, конечно не уведомил.Банк по моему мнению прогнил, лояльности стало минимум.Пользуюсь 2 кредитными картами, плачу за карты ежегодное обслуживание. Реклама на моргенштерна по всей видимости была существенна для банка и банк начал опять списывать с клиентов деньги надеясь на невнимательность и редкую проверку истории операций.Наврятли и на этот раз банк проявит свою лояльность, написал чтоб предостеречь читателей сайта от открытия продуктов в этом банке.Как в поговорке. Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей.  Лучше не иметь в своем кошельке карты альфа банка- чтоб из за нее не перестать иметь друзей, которых мог пригласить в этот банк.

Банк начал снимать комиссию за пополнение в другом банке с дебетовых карт. Не уведомив об начале сбора комиссий. Смс на подтверждение списания пришла на ту сумму, которую изначально и нужно было перевести!!!! Не было даже намёка на комиссию!!!! Когда вы заходите в приложение другого банка, вводите пополнить карту, вводите карту альфа банка комиссия 1.9%. Банк мошенник. Проверяйте операции. Каждый раз придумывает как обмануть клиентов, до этого списывал деньги за страховку, которую я не открывала и не оформляла. Оформила обращение: деньги вернули, а сколько тех кто не оформил/ тысячи. Закрою карты и буду пользоваться другим банком. Даже сбер себе такого не позвоняет. Банк сгнил. Просто на пустом месте потеряла 2000!!!!! А сотрудник говорит : «у нас поменялись правила 3 дня назад, ждите подтверждения операции и тогда будем составлять обращение, НО ВАМ ОТКАЖУТ, так как новые правила!» ЧТО!?!?!!? Расскажу всем знакомым об этой ситуации, благо много подписчиков на канале. Просто ужасное отношение к клиентам! На требование отменить операцию или составить обращение на отмену комиссии получила отказ! Сказали, что мне откажут из-за измененных изменений и я ничего не получу! Предложили закрыть все мои счета в банке)))) отличный подход, молодцы!!!!!!!!!!Я закрою свои две кредитные карты и сразу же уйду с этого банка!!!!! позор

15.03 проводил перевод в другой банк по реквизитам карты Альфа банка и, как и ожидалось, транзакция была без комиссии.Однако аналогичная операция 18.03 прошла с комиссией 1.95% о которой я узнал пост-фактум, хотя проверил перед операцией, что в приложении тарифы по карте не содержат таких комиссий. Из приложения открывается вот этот документ, где есть комиссия за перевод на карту другого банка по номеру карты, а для всех остальных случаев, включая мой (перевод в другой банк по реквизитам карты Альфа банка) комиссии не указаны: https://alfabank.st/files/everyday/Tariffs-Alfa_Card_Travel_Premium.pdf В поддержке банка мне сказали, что, несмотря на то, что в информации о карте ссылка на документ, где об этом не слова, надо было документу не верить, и где-то на сайте найти новые тарифы, которые изменились как раз с 18.03 и там в 300-страничном документе найти строчку, которая изменилась от 18.03 как раз с этой комиссией 💁Не советовал бы пользоваться Альфа банком, если не хотите таких вот неожиданностей и не планируете перед каждой операцией проверять все 300-страничные документы с тарифами на сайте.

Воспользовалась картой 100 дней без процента. Погасила без задолженности и в итоге увидела о списаниях «за страхование» которое Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. И сотрудник банка мне отчетливо дал ответ , что ничего я не буду платить. И то,  что я ПОДПИСАЛА документ , НЕ ГОВОРИТ О ТОМ, что мне можно ПОДКЛЮЧАТЬ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ УСЛУГИ, за которые я была вынуждена заплатить свои деньги !!!! Я разочарована и требую возврат средств , потому что меня НЕ УВЕДОМЛЯЛИ О ПОДКЛЮЧЕНИЯХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ.

Сегодня пытался сделать перевод собственных средств (до 100 тыс) из ЛК других банков. Не проходит ни с карты на карту, ни по СБП. Невозможно также перевести средства с текущего счета Альфа банка без комиссии из собственного ЛК. Альфы. Альфа навязывает комиссию.  Ранее мелкие платежи не затрагивались, сейчас все платежи. Ладно ввели комиссию, чтобы люди не чистили банкоматы, на безналичные платежи зачем повесили комиссию? Своего колл-центра у Альфы не - только бот. Почему другие банки в неведении о экспроприационных наклонностях данного банка.