250 728 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Обращение с паспортом в отделение с просьбой заменить старый номер телефона на новый.  В итоге так и не заменили ,сделали просто добавочным теперь не могу поменять цифровую подпись на ПК и перевод к другому брокеру. Застрял надолго. СПАСИБО СОТРУДНИКАМ . не дозвониться часами. Сотрудники по телефону ничего не решают ...идите в банк и все.

В марте месяце начались проблемы с оплатой через Google Pay, чтобы не таскать с собой пластик решил оформить карту Мир и установить приложение Мир Pay. Так как карты Мир у меня не было, после звонка  в контактный центр где меня заверили что все будет как и прежде (кэшбэк 1,5 %) я оформил через мобильное приложение виртуальную карту Мир. Все было хорошо, но почему-то с того момента как я начал ей рассчитываться у меня перестал начисляться кэшбэк. 29 марта через сайт я оформил обращение в банк о том что не начисляется кэшбек. Срок рассмотрения на сайте был указан 3 дня, прошло 5 дней, а результата нет. После звонка в контактный центр мне сообщили, что сейчас в связи с такой экономической обстановкой в стране сроки рассмотрения обращения 7 дней. Сегодня уже 26 апреля, ответа до сих пор нет, пишут что обращение общего характера, изучаем. Ужасное отношение к клиентам, нормально не могут объяснить, дозвониться в колл-центр практически не возможно, альфа-бот в мобильном приложении ничего не понимает.

Порекомендовал уже 2 карту,денег нет. Первую кредитку 1 год без %, вторая дебетовая, человек выполнил условия, деньги не пришли за рекомендацию, должны были придти в виде кэшбэка как мне сказали на горячей линии, ничего нет, пишу в чат, бот достал, на вопрос ответить не может, связать со специалистом тоже. Так в течении месяца, на горячей линии одни и те-же разговоры, проверим и т. д.

В апреле был последний платеж по кредиту в Альфе, который я смогу заплатить. Поэтому с марта пытался договориться о реструктуризации кредита. Коротко об этом: 1. Первый визит в офис у метро Университет был 9 марта. Открыто и прямо обозначил потребность - снизить платеж по кредиту, потому что скоро не смогу его осилить. Не знаю, что оформил молодой человек, но в тот же вечер пришел отказ. 2. 11 марта потребовалось несколько часов и три сотрудника, перемежающихся бесполезным (в этой ситуации) ботом в чате в приложении, чтобы получить ответ по существу: повторную заявку можете подать через 30 дней. Ладно, это время у меня есть, попробую по-другому в следующий раз донести важность вопроса. 3. Второй визит в офис, 11 апреля. Другой молодой человек. Кажется, начал оформлять что-то по-другому. В этот раз запросили документы: справка НДФЛ с работы и копии трудовой книжки. Т.е. для заявки нужен минимум еще один визит. 4. Третий визит в офис, 12 апреля. Принес запрошенные документы. Сотрудник их отсканировал. - Всё, заявку оформили, срок рассмотрения 2-3 дня. 5. Прошла неделя, ни ответа, ни привета. Пишу в чат. Спустя три часа ответил человек, цитата: "Вам необходимо обратиться в отделение для подписания договора". На вопрос об условиях договора ответил, что только в офисе скажут, в чате нельзя. 6. Четвертый визит в офис, 20 апреля. Как оказалось, никакого договора для подписания нет. Что с предыдущей заявкой, не понятно. Сотрудница, насколько понял, стала оформлять новую заявку. Что-то куда-то отправила, ответ - в предыдущих документах, оказывается, копия трудовой книжки не заверенная. А нужна заверенная. - Идите на работу, заверьте и приходите еще раз. Почему прошлый сотрудник не сказал про заверение и принял то, что принял - вопрос (риторический). 7. Пятый визит в офис, 21 апреля. Принес заверенную копию трудовой. Отсканировали. Что-то куда-то отправили. Минут через 20 пришел отказ. - Ну тут всё понятно, у вас по бумагам доход не уменьшился, поэтому будет отказ. По повествованию выше: визиты в офис бестолковые, поддержка в чате плохая. Но не это главное. Главное -- что не решена проблема. Опыт наводит на вывод, что решить ее в офисе или в чате не получится. Давайте попробуем здесь.   Платеж по кредиту = 57000р. в месяц. Мой официальный доход = 60000р. в месяц на руки. Снимаю жилье в Москве, еще содержу ребенка. Есть неофициальный доход, благодаря ему смогу платить в пределах 40к в месяц. К реструктуризированному кредиту нужно добавить две кредитки. Грейс по ним закончится в мае. Последний раз их смог погасить с помощью рефинансирования из Тинькофф банка. До этого, чтобы оставаться в грейсе, пришлось снимать наличные с одной из кредиток с комиссией. Если по кредиткам начнутся проценты, это прямая дорога к дефолту. Как написал выше, майский платеж по кредиту внести уже не смогу - если не считать вариант снятия наличных с кредиток (которое теперь с комиссией) для погашения платежа по кредиту, этот вариант не рассматриваю. Если на этих условиях не получится договориться, то вырисовывается перспектива банкротства. Я этого не хочу (около 10 лет кредитной истории, ровно 0 дней просрочки), вам это тем более не нужно. Надеюсь, что до кого-то удастся достучаться и благоразумие победит.

Ну что я могу сказать? После стольких лет пользования услугами Альфы я ухожу в Тинькофф полностью, потому Альфа банк становится только хуже. 1. Некомпетентная техподдержка. 2. Бестолковый бот, который никак не помогает, зато очень раздражает. 3. Давно поубирали банкоматы в самых удобных местах. 4. Платное приложение -- форменное жлобство. Комиссии непонятно за что. И ваша техподдержка уверила меня, что ещё месяц ничего не снимут. И что же? Через сутки опять комиссия ни за что. Вот так вы и наживаетесь на мелочах, потому что сейчас все адекватные люди уходят в другие банки, где клиенты могут общаться с техподдержкой напрямую. 5. Нельзя закрыть счёт через сайт. А приложение сейчас нельзя скачать. Тупая трата времени только из-за того, что вы не о клиентах думаете. Завтра придётся все дела бросать и мчаться в отделение, чтобы не снимали деньги за воздух. Действительно, мне же совсем больше нечем заняться. Не знаю уж куда там хуже становиться. Глупый бот даже не даёт возможность оставить жалобу. Что ж, если вам не хочется приватных жалоб, пусть будут публичные. Буду ещё долго рассказывать всем своим знакомым, какой у вас ужасный банк.

Обратились в отделение г. Белгорода на ул. Щорса с вопросами по брокерскому обслуживанию: подвязать счёт для вывода денег, написать заявление на перевод иностранных бумаг другому брокеру. В связи с проблемами в банке мигрировавших инвестиционных портфелей из ВТБ, нужно до 26.04 перевести бумаги к другому брокеру. На сайте перевести не удалось, не приходили смс, на горячую линию дозвониться соответственно тоже не удалось, что ожидаемо в текущем ажиотаже (висела на трубке больше часа), в отделении г. Белгорода на ул. Щорса не было ни одного клиента, скучали три сотрудника. Озвучив эти свои вопросы, получила ответ, что в офисе отдельного сотрудника по инвестиционному обслуживанию нет, что обращаться надо на горячую линию (на которую сейчас не дозвониться просто). Элементарной инфо о вариантах вывода денег со счета, о том где в при-улова Анна не знает и самое главное не хочет даже попытаться узнать, уверяя, что никто в отделении не знает где посмотреть этот номер генерального соглашения, что он только где-то, неведомо где в клиентском приложении, со слов ведущего специалиста, никто из коллег не пользуется Альфа инвестициями и не в курсе. Никакой заинтересованности в работе, в том, чтоб помочь решить вопрос клиента, только установка отфутболить, никакой эмпатии, чёткая демонтсрация того, что инвест обслуживание - это не сюда, а ведь вопрос то элементарный был. Только спустя минут 20, Анна всё таки подошла к коллеге, которая показала где ж всё таки можно увидеть эту информацию (только выгрузить брокерский отчёт и там в шапке можно увидеть этот номер, мегаудобно, ничего не сказать, но в любом случае, спасибо этой более сообразительной коллеге). По выводу денег тоже интересно, в личном кабинете Альфа инвестиций с браузера доступна функция пополнения брокерского счета через виртуальную карту Альфа-банка, а вот вывод денег на эту же виртуальную карту недоступен, на вопрос почему так, Анна также ответа не знает и не имеет желания расширить свои компетенции ведущего специалиста в этом направлении. Резюме - абсурд кругом, элементарные вопросы приводят в тупик нежелающую работать А-ву Анну, благодаря этому общению - впечатление о банке - ниже троечки. Искренне убеждена, что человеческие, профессиональные качества сотрудника- лица организации - основа любого сотрудничества. Анна с этой задачей совсем не справляется.

1)Супруге вместе с зарплатной картой выдали кредитную карту (сказали что получение обязательно) и убедили в необходимости пополнить с нее свой номер телефона на 5 рублей, "чтобы карта активировалась а деньги потом вернулись обратно на счет" 2) При переводе ценных бумаг с брокерского счета ВТБ указали мой старый номер телефона (пол года как закрыл номер телефона).... 3)Брокер отказался переводить ценные бумаги как это сделал брокер ВТБ, дал 2 дня на перевод оповестив об этом через приложение, т.к телефон (п.2) был указан старый и доступа нет, в службе поддержки отправили в офис. В итоге получилось поменять телефон только в офисе банка, а поручение на депозитарный перевод сказали оформлять через личный кабинет дома!  Резюмирую, не рекомендую связываться с данным банком. Это мое личное мнение и оно может быть ошибочным, но я для себя решил раз и навсегда, что пользоваться услугами этого банка я не намерен.

хотел совершить перевод в размере 350,00 на свой счет физ.лица в банк ВТБ. При этом перед оплатой приложение показало "комиссия = 0", после чего я и подтвердил перевод. С меня была списана комиссия в размере 106,00 руб. С этим списанием я категорически не согласен, т.к. приложение Альфа-Банк ввело меня в заблуждение. Если бы приложение показало размер комиссии, я бы платеж не подтвердил. Перед проведением операции сделал снимок экрана телефона, который отправлял в банк. Обращался в банк с жалобой-претензией №220421 018601 от 21 апреля 2022 в котором изложил суть претензии. В ответе мне были изложены тарифные правила банка по которым начислялась комиссия и Банк не счел необходимым учесть тот факт, что официальное приложение Банка не верно рассчитывает комиссию. Считаю, что не корректная работа приложения является умышленным введением в заблуждение. Отправил письмо в ЦБ - тоже жду разъяснений.

Ужасная служба поддержки, и сервис банка. Не мог восстановить логин и пароль от личного кабинета так как контактный номер указан с ошибкой на одну цифру, звонить в тех поддержку чтобы сменить номер бесполезно, (не дозвониться, не меняют, нужно идти  в отделении банка)  сходил сменили, только номер сменился на альфа банке, ана инвестициях так же не мой номер в связи с чем нет возможности получить электронную подпись для переноса иностранных бумаг. В отделении сказали что база данных общая, но на деле это не так. Сколько я должен бегать по отделения этого банка чтобы исправлять по сути их ошибки, почему уведомления для входа приходят на мой номер, а для восстановления доступа и получения электронного сертификата непонятно кому? Если бы не все эти ограничения продал бы все и не когда не связывался с этим Банком!

Консультанты первой линии не в состоянии предоставить детали перевода ценных бумаг, необходимые для подачи встречного заявления в Тинькофф. При переводе на другого специалиста, ожидание больше часа и звонок обрывается! При следующем звонке попросила не переводить меня на другую линию и предоставить данные, на что девушка на телефоне ответила "хорошо, сейчас уточню данные" и перевела на другую линию. Вывод: никогда бы не связалась с этим банком, если бы не принудительный перевод из ВТБ, очень надеюсь поскорее закончить сотрудничество с Альфа-банком.

Из Тинькофф Банка сделала в апреле несколько пополнений со счета в Альфа-Банке. С меня сняли огромную комиссию. При этом транзакция для меня стандартная. Никаких уведомлений я не получала. Раньше никакой комиссии не было. Если бы то же самое было из приложения Альфа-Банка все было бы бесплатно. Оказалось, что такую комиссию с меня взяли много раз в апреле. Каждый раз в смс была указана лишь сумма пополнения, про комиссию Альфа-Банк не написал ни слова. При отправке претензии в Альфа-Банк мне сказали, а вы получали push уведомления. И тыкают в те уведомления, что приходили ночью, тут же забивались другими уведомлениями. Push уведомления - ненормальный способ уведомления. Пока пришёл отказ вернуть комиссию. Крайне плохое обслуживание и с каждым месяцем становится все хуже. Ну и на фоне санкций клиентов объективно надо холить, а происходит прямо противоположное. До личного менеджера дозвониться много раз не получалось за день. Перезвонил менеджер лишь через много часов. И это премиал ный пакет? Грустно. Это полностью противоречит рекомендациям ЦБ РФ.

В конце февраля я оформила карту "100 дней без %" с акцией "на покупки в течение первых 100 дней льготный период до конца года" - было одобренное предложение от банка. Нажимаю на предложение, оформляю, назначаю встречу в офисе, чтобы забрать карту. Договор прислали на следующий день (то есть после того, как я оформила все в приложении), там была памятка про "100 дней без процентов", про один год ни слова. В офисе еще раз все уточняю, все мне подтвердили - 1 год. В апреле (100 дней для грейса 1 год не истекли) потратила в магазинах (физически прикладывала карту) почти весь лимит. Через 5 дней (как операции обработались) вижу, что начисляются УЖЕ проценты. В офисе говорят, что на вашей карте вообще никакого льготного периода нет!!! Вы, говорят, не подписали какое-то дополнительное соглашение, которое мне никто не предлагал. Написала им заявление на 7 листов, жду рассмотрения. А проценты капают.То есть банк САМ предложил мне 100 дней без % с 1 годом, я оформила в приложении, а теперь, когда я весь лимит (немаленький) карты истратила, банк говорит мне, что у меня не то что 1 года, у меня ни одного дня льготного периода нет. При этом в чате, по телефону, в офисе до этого момента «все у меня было». Преданный клиент банка, было несколько очень крупных потребительских кредитов - никогда никаких вопросов не возникало. А тут получите распишитесь. Говорят, ну вы положите 200 тысяч на карту и напишите заявление о возврате процентов. Альфа-Банк, это нормально????

В феврале 2022 года, я на сайте подала заявку на кредитную карту с выгодными условиями и полностью бесплатным обслуживанием, как меня убеждал сотрудник вашего банка, который звонил с предложением по офлрмлению данной карты!после подачи заявки со мной связались, задали некоторые вопросы, после чего, я получила уведомление, что карта мне одобрена, но чтобы ее получть, необходимо подписать договор в офисе. Как только мне пришло уведомление, что карта находится в офисе, я пришла ее получать и соответсвенно подписывать договор. В разговоре с сотрудником, я несколько раз уточнила, что если будут подключены какие либо платные услуги по страхованию или смс уведомлению, то я не буду ничего подписывать, девушка убедительно кивала и говорила, что в договоре таких услуг нет. Дополнительно практически заставила оформить дебетовую карту, сказав что якобы они идут в комплекте, что я конечно очень сомневаюсь. В итоге совершив покупки по данной карте в марте и апреле, сегодня помимо выставления минимального платежа, я увилела что с меня списали комиссию за альфа чек 159 руб и услуги по страхованию карт 1122.46 руб. На каком основании эти комиссии?почему я должна платить за услугу от которой отказалась при оформлении, но сотрудник все равно ее подключил ради своей премии?кто мне возместит эти суммы? Может сотрудница из своей премии?скол ко людей они также обманывают в офисе при оформлении кредитов и карт?  Я требую возврата этих средств! Тем более что так как средства списаны с кредитных денег они не попадают под льготный период и на них еще и % начислится. А оно мне нужно, что за безответсвенное отношение сотрудников, тыкнули пальцем где в договоре подписать и пользуются хорошим отношением людей к данному банку, их доверием за сотрудничество. Ваши же сотрудники и портят вам репутацию! Я требую отключить мне услугу по страхованию и произвести возврат комиссии в кратчайшие сроки , альфа чек я уже отключила, в ином случае я буду обращаться в ЦБ с заявлением о сложившейся ситуации.

Обратился в отделение банка по утере кредитной карты, со рудники не помогли разобраться в данной ситуации и помочь перевыпустить карту, сделал перевыпуск сам, сотрудники каждый раз уходили с кем то консультироваться и обращались за помощью друг другу, проблему так и не решили, просидел в отделении час, и все бесполезно

Дозвониться не возможно, ждал ответа 24.04.2022 ориентировочно 1 час 40 минут. Дальше не выдержал отключился. Знание предлагаемых продуктов близка к нулю. Последние обращение просто хамство, бросили трубку, в чате на поставленные вопросы не отвечают, добиться что то просто не возможно. Худший банк с которым приходилось работать.

19.04.2022 внезапно списали комиссию за перевод на карту Тинькофф банк в размере 292,50 рублей. Я только сегодня это увидела. Хотя много лет пользуюсь таким переводом, из приложения Тинькофф снимаю деньги с Альфы. Позвонила на горячую линию, думала оставить обращение, чтоб в рамках лояльности однократно вернули комиссию. Нет! Обращение отказались составлять, сказали пишите в приложении. Там "оператор", который больше похож на бота, тоже отказался принимать обращение, мотивируя тем, что оно не обосновано. Вот так, рассчитываешь на лояльность банка, а тебе отвечают, что твоя проблема необоснована. Обидно. Я, конечно, не обеднею, но прост обидно. Блин, да даже Сбер возвращал комиссию по кредитке, когда я нечаянно с нее деньги сняла. А вот Альфа категорически не хочет даже рассмотреть вопрос. Прям плюнули в клиента, который не один год с вами... Всё же, Альфа-Банк, надеюсь, что вы меня услышите, и мы с вами сможем урегулировать ситуацию.

Многие знакомые пользовались Альфой, всегда думал престижно, круто, надо бы тоже попробовать. Так вот, я попробовал. Хуже банка в топ 20 даже нет (ниже не пользовался). Начнем с того, что заказал 2 карты сразу по акции, дебетовую и кредитную. Начал именно с дебетовой назначили дату прибытия курьера. Карты по внешнему виду ничем не отличаются. Привез курьер, пришел домой, открываю конверт, получаю карту. Начинаю читать договор, привозят кредитную! Как? С чего? Назначал ведь именно дебетовую, чтобы просто попробовать продукт! Заметил лишь в договоре, когда курьер уже выходил за порог, до этого ни слова о продукте! Ладно, думаю я, все равно хотел попробовать сразу 2! Обратился на линию, вопрос не решен, чтобы вы понимали до сих пор. На линии нахамили, но заявку составили, только вот прошло месяца 4 уже, а обращение до сих пор еще открыто. Мне никто не звонит и никто вообще не собирается решать вопрос. Уровень сервиса дно, просто 0, хуже не встречал. Номер обращения А2201120406. Сам работаю в лояльном компании в абонентском обслуживании, и чтобы, вот так отвратительно мы относились к своим клиентам? Да никогда такого не было! Пришла смс, что решим вопрос в течении 2 дней, обращение от 12.01.22, сегодня на секундочку 25.04.22. Как вам, Альфа? За такой большой промежуток времени перезванивал дважды на линию, но мне попугаи из колцентра отвечают, что вопрос очень важный и требуется больше времени для решения вопроса)) Смешно! Другая проблема, при открытии 2 карт по акции обещали, что при трате с дебетовой карты более 2000 вернут 1000 рублей и при трате с кредитной карты 3000 при трате 5000 рублей. Сколько думаете вернули по итогу? 0, просто 0!

1 и 2 апреля 2022 г. я отправил два SWIFT перевода по 5 000 долларов родственнику в Израиль. Итого 10 000 долларов. 6 апреля были объявлены дополнительные санкции США против банков, в которые вошел и Альфа банк. 7-го апреля деньги были перечислены на счет получателя, однако принимающий израильский банк из-за введенных 6-го апреля санкций отправил их сразу же обратно. До сегодняшнего дня Альфа банк не вернул мне мои деньги. В чате получаю отписки – «деньги вернут по истечении 10-и рабочих дней со дня поступления средств на [i]корреспондентский[/i] счет". На мой вопрос – почему нужно целых 10 дней на возврат денег – внятного ответа не получил. Однако даже по истечении вот уже более 10-и рабочих дней деньги на мой счет Альфа-банк не вернул. Теперь советуют «подать заявление на расследование по платежу» - конечно же платное! – это, по словам Альфа-банка «может повлиять, но не гарантирует ничего». Похоже, Альфа-банк давно получил мои деньги, но просто ждет 6 мая, когда Альфа-банк полностью отключат от SWIFT, чтобы сказать «ну вот, теперь мы ничего получить не можем – обращайтесь в банк-корреспондент». И никакого способа проверить их нет. Видимо,придется отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Всем доброго времени суток! Крайне недовольна работой банка. Акция, которую проводит Альфа Банк, где клиент банка  приглашая нового клиента должен получить бонусную тысячу рублей, а также пришедший клиент должен получить тысячу рублей, совершив первую покупку по карте - не работает. Суть в том, что человек, который пригласил нового клиента - средства получил на счет, а вот клиент который перешёл по ссылке, оформил карту и совершил покупку - нет. Чат в приложении банка перегружен и часто операторы отвечают с задержкой, но это все мелочи. На мой вопрос, заданный несколько раз, ответили кратко: - "Заполните форму и в течение 5 дней мы все проверим и дадим ответ", прошла неделя и ответа не поступило. Задаю снова вопрос, что выяснилось после заполнения формы, на что мне ответили, что рекомендуют дождаться пуш-уведомления, либо заполнить форму повторно. К слову, форма была заполнена 10 апреля, ответа нет до сих пор. Сколько же нужно заполнить форм, чтобы получить ответ?!

Был открыт накопительный счет в Альфа Банке, в оферте, договор на счет написанно, что мыл проценты начисляются на остаток в конце месяца. За пару дней до конца месяца я закрыл счет и снял все деньги. Альфа Банк не сделал перерасчет при закрытие счета и не выплатил проценты. Я написал жалобу в Банк, ответа нет уже 5 месяцев.