251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил карту 100 дней без процентов. Воспользовался услугой для крупной покупки ну и до первого платежа почти закрыл кредит (и это хорошо иначе комиссия была бы больше). В итоге списали комиссию за организацию страхования, хотя нигде не было указано что эта комиссия будет списываться, ни в документах которые мне привёз курьер ни в самом кредите мобильного приложения. Просто молча взяли и списали.

Вынужденно понадобился счет в Альфа-банке (в рамках перевода от подсанкционного брокера) 31.05.2022 заказал на сайте дебетовую карту с получением в салоне Билайна. Вечером того же дня зашел в салон, заполнил заявление (данные в заявлении проверил) и получил карту. В процессе на телефон приходили подтверждающие СМС, а в конце пришло СМС "Поздравляем, Вы получили пластиковую карту...". Однако в онлайн-банк (через сайт/приложение) после этого попасть невозможно - после ввода корректных номеров карты и телефона выдается ошибка "Некорректные данные. Попробуйте еще раз". Потратил в сумме уже больше часа на дозвон до поддержки в разное время дня - только один раз через 15 мин. подошла девочка, которая сразу переключила "в другой отдел", а там снова безрезультатное ожидание. Песню "Go Down Moses" возненавидел. На обращения в чате соц.сети и через форму на сайте ответов нет. Обслуживался в десятке банков (включая Сбер и ВТБ) и такое отвратительное обслуживание и поддержку вижу впервые. Советую серьезно подумать, прежде чем связываться с этим банком.

Вчера впервые пополнил Альфа-счет. На сайте и в приложении было прописано условие - 20% в первые два месяца. Сегодня утром проверяю - в разделе приложения "о счете" - 10%. Открываю в приложении подробные условия - там, как и в момент открытия, 20%. По-моему, это обман в чистом виде... Возможно, кто-то ошибся, и не обновил условия вовремя, но в таком случае уважающему себя банку следовало бы признать ошибку, и применить к счетам клиентов ставку, которую им обещали при пополнении счета.

Добрый день! 02.03.2022 г. открыл в этом "Банк класса А" небольшой долларовый вклад 1300$, сроком на 3 месяца, вклад заканчивается завтра 02.06.2022.  Хочу сделать заказ на выдачу наличности, т.к. собираюсь в отпуск, но мне говорят, получите деньги только через месяц, т.е. в июле. Колл-центр просто ужасный, сотрудники не компетентны в вопросах продуктов банка, время ожидания ответа оператора просто из времен работы телеграфа - чтоб проговорить о возможности заказа денег на более ранние сроки "провисел" на линии 54 минуты!!! + 2 минуты на переговоры с оператором (при котором мне говорят "иди в приложение - заказывай там", а для чего я вам то звоню?!, "сейчас уточню по Вашему вкладу" -  ещё 18 минут ожидания и... просто звонок сбросили))) Перезванивать конечно никто не будет) Я всё понимаю, время не простое. НО "Банк класса А" располагает информацией о дате закрытия вкладов клиента, в каком отделении это сделано, может позвонить заранее уточнить у клиента собирается он ли снимать  наличные или нет, заказать инкассацию при необходимости. Альфа Банк не такой) Альфа Банк на практике "Банк класса D".

Не верьте всей информации, которую они дают чтобы привлечь Ваши деньги!!! Это ложь, обман. 31.05.2022 г. позвонил в банк уточнить насчет % по Накоаительному счету. Уточнив все мои данные подтвердили ставку 20%.   В 11 часов приехал в банк, сотрудники подтвердили ставку, открыли счет и разместили мои средства. Уточнил у оператора как часто банк меняет эту ставку? Ответ: обычно уведомляют об изменении за 2-3 дня и как правило до окончания месяца, т.е. ставка точно действует месяц. Войдя в приложение банка увидел там достаточно мутную информацию о ставке 4%. Начал связываться с банком, тут сразу почувствовал что я им уже не нужен, по моему телефону оператор выслушиваеи вопрос и переключает на другого сотрудника, ожидаю 45 минут на линии - автоответчик постоянно твердит "Ожидание больше 10 минут". Звоню с другого телефона, отвечают сразу, подтверждают ставку 20% на первые два месяца (4% ставка и + 16% приветственная ставка ), добиваюсь оформления обращения по вопросу некорректного отображения информации, и игнорирования звонка клиента. А мой телефон все это время ждет ответа!!!  Позже решаюсь получить от них письменное подтверждение ставки в чате через приложение.  В районе 16ч все же удается получить подтверждение где все так же расписана ставка 20%. Даже похвалил сотрудника в чате за полную и достоверную информацию. Но не тут-то было. Через 2 часа ( в районе 18ч) звонок из банка -  мы Вам неправильно довели ставку, она всего 10%, начинают грузить внутренними документами, которые поступили в 12часов и тп.  Кладут трубку и дальше попытка связаться с ними в чате и по горячей линии вообще тщетна. Тишина. Несмотря на это в приложении банка даже сейчас 1.06.2022г. висит предложение на открытие НС со ставкой 20%. Я конечно понимаю что банк может менять ставку, но во первыъ это все-таки пубоичная оферта, и даже сейчас она размещена, ао аторых не так же быстро. Вообщем вывод понятен. не советую с ними связываться

Вчера у своего премиального менеджера спросил, имеет ли смысл открывать Альфа-счет под обещанные 20% в июне и июле или смысла нет, так как обещают снижение до 10% завтра?  Получил ответ, что как раз это и имеет смысл, открыть счет и обязательно сразу пополнить и тогда ставка 20% зафиксится на июнь и июль.  Я конечно скептически к этому отнесся, но все же премиальный менеджер дал такую инфу, открыл альфа-счет на себя и на жену, пополнили его из других банков.  И что я вижу сегодня утром? 10% на июнь.  Еще и лимиты на вывод у Альфы маленькие, пришлось закрывать открытые вчера счета и выводить деньги обратно в другие банки. Потеря процентов, времени, настроения.  Переживу конечно и это и то, что Альфа не соизволила перевести все бумаги с А-Инвестиций и оставила часть у себя.  Ужасное конечно отношение к клиентам и полная профнепригодность на мой взгляд в Альфе.  Прошу сменить менеджера. С этим точно работать дальше нет возможностей. Хотя по идее надо бы менять сам банк, а не менеджера.  Обычно пишу сюда "без оценки", но сегодня Единица заслуженная. Косяк банка большой :(

Являюсь клиентом банка и всегда был им доволен, советовал друзьям переходить на него, делился предложениями НО... 30.05.2022 увидел в мобильном приложении информацию о накопительном счёте, где клиентам у которых не было альфа счета начисляли бы 20% первые 2 месяца. Решил открыть такой счет себе и конечно поделился с друзьями таким щедрым предложением банка. Открыл накопительный счет 31.05.2022 внимательно читал условия (везде написано 20% первые 2 месяца). После того как я положил деньги меня смутило, что мой прогнозируемый доход 0, и ставка тоже 0%.  Уточнил в чате мобильного приложения, там меня успокоили сказали завтра все изменится, я еще раз уточнил о 20%, сказали все будет 1 июня. Момент истины 01.05.2022. Проснувшись с утра с счастливым лицом открываю любимое приложение Альфа-Банка в надежде увидеть прогнозируемый доход и ставку 20% по накопительному счету. Как вы понимаете все шикарное настроение первого летнего дня резко портится. Я вижу ставку 10%. Бегу писать в чате. Меня там вводят в заблуждении указав приветсвенную надбавку 10%. "Нуууу...": Думаю я, наверное просто так написано 10, а на деле 20, т.к. в условиях на утро (8:50) в документе условий все еще 20%.  Через полчаса меня начинают одолевать сомнения, я снова захожу в чат, снова пишу о ставке 10%, которая неправильная, ведь я оформлял по условиям где было написано 20%. И резко оператор в чате мне сообщает, что я получаю всего 10% первые 2 месяца, иду снова смотреть условия ИИИИИ они изменились. На часах 9:40 условия уже другие, место ярко красовавшейся цифры 20 занимает полностью лишившая меня надежды и нормального, лояльного отношения к банку цифра 10. Теперь придется искать другой аналог накопительного счета и переводить деньги, что затруднительно учитывая лимиты. Полный удар по репутации и моему отношению к банку. А я ещё советовал этот счет друзьям, думаю у меня больше друзей нет ... придется искать новых, вместе с новым банком потому что в Альфа банк я больше не ногой.  Коротко резюмирую. Я оформлял накопительный счет по одним условиям, он резко изменился и стал работать по другим. Вот так меняя условия, не предупреждая клиента об изменении условий за день, несколько часов и минут можно утратить репутацию.

31 мая в 12.30 в отделении банка по адресу СПб, пр.Большевиков 2 меня обманом и ложью заставили внести в кассу банка 1,5 миллиона рублей! Я пришел в отделение банка по вопросу пополнения открытого час назад в МП Альфа-счета и обратился за консультацией к сотруднику банка - будет ли для меня действовать ставка 20% на два месяца, как и написано в условиях Альфа-счета на сайте банка и в МП. Сотрудник банка клятвенно меня стала убеждать, что ставка 20% для моего Альфа-счета будет действовать в течение июня и июля месяцев! И что я могу спокойно внести деньги на Альфа-счет и это при том что в банке уже было известно о понижении процентной ставки до 10%. Считаю, действия сотрудника банка обманом, а это завладение денежными средствами обманом, или злоупотреблением доверия!

28 мая я оплатил через приложение коммунальные платежи за свет и газ.Понадобились квитанции об оплате, но распечатать я их не смог. В приложении оператор ничего не отвечал 2 дня, на горячую линию я дозвонился через 1 час. Ужас.А оказывается, чтоб распечатать квитанции об оплате нужно ехать в офис банка. В других банках нет таких проблем, все распечатывается через личный кабинет. Самый ужасный банк в России.

У меня составлено обращение А2202033306 от 3 февраля 2022 г. по акции теле2+Альфабанк. Прошло более месяца. Ответа нет. Сотрудники банка не могут проверить ссылки, по которым была выполнена регистрация в программе и не дают мне деньги на счет номера теле2. Обещали 1000 руб. видимо нужно ждать 3 года.

Первый фокус от этого банка - это нежелание выплачивать положенный кэшбэк! 20! февраля была совершена покупка в магазине Farfetch, по условиям повышенного кэшбэка 7%. А получила я только 1.5%! В мае я все-таки решила выяснить этот вопрос, и началось [s]9 кругов ада Данте 3 [/s] общение с банком! Звонки в поддержку, висение на телефоне по 40 мин с некомпетентными сотрудниками, 4 заявки по рассмотрениям и прочей ерунде. Вы думаете, что-то решилось? Нет! Мне обещали в очередной раз рассмотреть в течение 7 дней! 26 мая я должна была получить ответ! Заявка до сих пор на рассмотрении!! им нужно больше времени!! когда они соизволят дать ответ - неизвестно! просто решили не выполнять условия программы кэшбэка!  А сегодня новая вишенка на тортике! По альфа-счету первые два месяца процентная ставка должна была быть 20%, как новым клиентам! сегодня я смотрю - а у меня 10%, просто взяли и изменили! В поддержке после очередного висения на телефоне в течение получаса мне пробубнили что-то про ключевую ставку!! Какая ставка! Два месяца без каких-либо условий было обещано 20% Я сегодня снимаю со счета всю сумму! Нет никакого желания более иметь дела с этим банком! Так они теряют клиентов!

С какой целью банк со всех рекламных плакатов транслирует ставку 20% по накопительному счету на первые 2 МЕСЯЦА, если через месяц условия меняют? Попадает ли данное деяние под недобросовестную рекламу? Как можно задним числом изменить уже заключенный договор? Любые ответы на эти риторические вопросы, не изменят факта потери времени и денег от попытки разместить деньги на накопительном счету под заявленный процент.  Каким образом банк компенсирует усилия и потерю дохода за 2 дня?

Добрый день! Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Имею зарплатную карту и вклады в банке. Сегодня решил совершить операцию по пополнение карты в другом банке через систему "стягивания" и неожиданно для себя обнаружил, что банк списал комиссию за эту операцию, которую я всегда делает без комиссии! Уведомления об изменении условий я не получал. В пушах для подтверждения фигурировала только сумма, которую я переводил и не слова о комиссии. Банк нагло списывает деньги и даже не уведомляет об этом!  Прошу банк немедленно вернуть списания комиссию!

Альфа-Банк дезинформирует клиентов о процентах по накопительному счёту! В их приложении была реклама о ставке 20% по накопительному счёту, в результате после пополнения счета на 100тр ставка резко снизилась до 10%. Я позвонила им, сотрудница мне сказала, что их сотрудники информацию в приложении ещё не обновили, а ставка уже снижена на 10%! На что я ответила, что это исключительно ошибка сотрудников / упущение банка, и, по идее, в таких случаях банк должен пойти навстречу клиенту, поскольку это его упущение, он по факту дезинформирует клиентов, а это обман в чистом виде! Если бы я знала об этих изменениях, то выбрала бы другой банк, многие банки предлагали 15%! А сейчас чтобы перевести эти деньги на карту другого банка они ещё и комиссию сдёрнут, вот такая "клиентоориентированность"!

Это что -то невозможное,  отсутствие  тех.поддержки, лояльности  к клиентам. Дозвониться невозможно, общение только в бот-чате. Когда надо им, они заспамят по 5 смс и звонков за день ,но если нужно клиенту то просто молчок и про изменения в условиях и про наступление срока оплаты. 28.05.2022г пополнила карту для закрытия счета. Получилась небольшая переплата. В мобильном приложение закрыть счет не удалось, так как деньги еще не зачислены, то сумма переплаты. На следующий день уже сняли сумму за обслуживание карты!!! Считаю это сделано специально, чтоб содрать деньги ,картой не собиралась больше пользоваться. На горячей линии твердят только одно, что деньги не вернут! Для меня это значительная сумма! Договор собираюсь расторгать и требую возврата  комиссии, так как она берется за полный год. Придется обращаться в суд, раз банк не идет на встречу потребителю.

В рекламе и в условиях накопительного счета Альфа-счета указано, что если ранее не было такого счета, то процент на 2 календарных месяца будет 20%. По факту, в конце мая открыла этот счет, за несколько дней мая начислили 20%, а уже 1 июня процент стоит 10%. Как так? Где обещанные 20%? Альфа обманывает во всем!!!

Пользуюсь услугами банка больше 7 лет.  Было две кредитки,  всегда платила все вовремя, никаких просрочек. Хотела открыть еще зарплатную карту в нем. Но. Дописаться в мобильном банке в чате до сотрудника невозможно, бот отвечает одни и те же бесполезные ответы.  Звонишь в банк- опять 2 часа общаешься с ботом. Еле-еле путем уловок (пришлось сказать, что я нашла чужую карту) меня связали с сотрудниками. Спрашиваю, я оформила рассрочку долга по карте, снимут ли у меня проценты, если я не внесу всю сумму долга? Двое!!! сотрудников меня уверили, что никаких процентов начисляться не будет. В итоге начислили 5000 процентов (не считая комиссии за рассрочку). Опять долгие попытки связаться с сотрудником....оставила заявление, но оно ничего не решило. Погасила эту несчастную карту, а он мне неделю не дает ее закрыть. Бесконечное общение с ботом....бесполезное.  Вообще не хочется пользоваться услугами такого банка, за что я плачу комиссии за обслуживание? За тупого чат-бота? За некомпетентные консультации специалистов, до которых еще не дозвониться?  Ужасный банк, никому не советую. Закрою сейчас обе кредитки и никогда не буду им больше пользоваться и никому не посоветую.  И Это я еще молчу, что Сначала они сделали комиссию за снятие не уведомив заранее, о чем я узнала случайно из новостей.

Ну что, думается всем уже известно, что Альфа-банк не отвечает за свои слова и публичные обязательства, возникающих из собственных тарифов и рекламы по накопительному счёту "Альфа счет".  Согласно условий от 18.04.2022 года, для новых клиентов, или не имевших более 90 дней активных накопительных счетов первые два подлежала применению повышенная ставка в размере 20 % на минимальный остаток. Первый счет открыт в мае, однако сегодня, 01.06.2022 года банк в одностороннем порядке снизил всем клиентам без исключений и старым и новым максимальную ставку до 10 %. Теперь еще и очевидно будут препятствовать одномоментному выводу средств лимитами. Уважаемый ПБ, даже можете не рассказывать о праве банка на изменение условий по накопительным счетам в силу закона, уже не отмоетесь.

В одностороннем порядке изменили договор (назначили и удержали комиссию за снятие наличных) , в кол центре утверждают что уведомили меня всеми способами (эл. почта, уведомление в приложении и СМС) , перепроверил все источники сообщений об изменении тарифов не было, считаю это как минимум не качественной услугой, а по факту мошенничеством

В рекламе и в условиях накопительного счета Альфа-счета указано, что если ранее не было такого счета то процент на 2 календарных месяца будет 20%. По факту, в конце мая открыла этот счет, за несколько дней мая начислили 20%, а уже 1 июня процент стоит 10%. Как так? Где обещанные 20%? Альфа обманывает во всем!!!