251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил открыть альфа счёт, ждал 1число. Утром 1 июня захожу в приложение банка, открываю счёт, который давно висит у меня как рекламный на странице онлайн банка. Проверив все условия и т.д убедился, что 20% первые 2 месяца и 12% последующие..перекинул деньги. Нажимаю открыть, забрасываю туда деньги и опа, что я вижу...10% в этом месяце как приветственные!!! Захожу на вкладку о счёте там 20%. И как понимать?? Обман?! В условиях написано одно, а по факту другое. Очень разочарован. Буду отказываться от этого банка...

Открыла в прошлом месяце в этом банке Альфа-счет по ставке 20% на [u]первые 2 месяца[/u]. В условиях ВЕЗДЕ указано, что ставка первые 2 месяца будет 20%. Даже прописано: "без условий для всех". В итоге на второй месяц снизили ставку в 2 раза до 10%, даже не уведомив меня об этом, о чем я узнала просто зайдя в приложение!! Информация об условиях продукта, которая размещается на сайте, которая предоставляется мне при заключении договора на открытие счета, является официальной, это оферта! Непонятно, почему этот Банк решил, что может менять условия договора в одностороннем порядке. Обслуживаюсь во многих банках, в том числе есть опыт открытия подобных накопительных счетов. И ни в одном другом банке не встречала такого обмана.  Сейчас они это аргументируют тем, что ЦБ снизил ставку, что это бессрочный счёт. НО: тогда нужно было это прописывать в изначальных условиях. Я не против, снижайте для вновь открываемых счетов, но будьте добры соблюдать условия по уже заключённым договорам. А сейчас это полнейший обман с вашей стороны! До этого тоже был опыт, когда по дебетовой карте с нулевым остатком они продолжали списывать комиссию за смс банк, на карте образовался минусовой остаток. Осталось неприятное впечатление о банке. Сейчас решила дать им второй шанс, открыв этот счет, но видимо очень зря.. Больше в этот банк никогда не обращусь и никому не советую связываться

С 2010 года я являюсь клиентом банка ВТБ, решил рассмотреть для себя новые возможности и условия в других банках, т.к. санкции, наложенные на ВТБ, не позволяют мне в полной мере продолжить пользоваться банковскими продуктами и услугами. Решил для себя попробовать стать клиентом Альфа-Банка, меня заинтересовала высокая ставка по накопительному счёту (аж целых 20%, я даже не сразу поверил). Я как раз искал вклады/счета для размещения своей свободной наличности, и увидел 31 мая 2022 года на banki.ru рекламу о накопительном счете под 20% для новых клиентов на первые 2 месяца. Я решил впрыгнуть в «последний вагон», и открыть этот счет 31.05.2022. Других продуктов этого банка у меня ранее не было, за исключением одного потреб.кредита, закрытого несколько лет назад. Занялся оформлением продуктов в Альфе:[*]На оф.сайте Альфы искал информацию по нак.счёту, а именно, подробные условия, т.к. в ВТБ я уже обжегся на этом (из обещанных 25%, спустились к 13%, из-за изменения ключевой ставки ЦБ). Не нашёл условий корреляции % по нак.счету с ключевой ставкой ЦБ (на сайте Альфы), решил позвонить в колл-центр.[/*][*] Позвонил на +7 (495) 788-88-78 в 19.09 по мск с номера +7910хххх444, спросил, зависит ли %ая ставка по нак.счёту от каких-либо внешних обстоятельств, например от ключевой ставки ЦБ (то есть, я сам дал вектор оператору контакт-центра для проверки информации), мужчина заверил меня, что ставка будет 20% (не меньше), но только первые 2 месяца, что меня бы вполне устроило, т.к. с этой информацией я уже ранее ознакомился. Я создал заявку на оформление дебетовой карты на сайте Альфы (указав все свои персональные данные) и направился в отделение банка.[/*][*] В окне №7, примерно в 19.45, меня приняла девушка (очень долго листала мой паспорт, и долго что-то набирала на клавиатуре, глядя в монитор ПК), и на мою просьбу, об открытии накопительного счета со ставкой 20% годовых, рассмеялась, и сказала, что больше в банке не оформляют таких нак.счетов по 20%! Попросил сотрудницу отделения аннулировать мою заявку на изготовление дебетовой карты Альфа-банка, в связи тем, что мои ожидания не были удовлетворительны, и оформление карты утратило всякую актуальность и смысл для меня. На эту просьбу я получил отказ, мотивированный тем, что мою заявку в системе она просто «не видит» (хотя по имейл я получил уведомление о том, что карта оформляется).[/*] Итог: я очень расстроен и разочарован тем, что некоторые ваши сотрудники (колл-центр) некомпетентны в ваших продуктах, и соответственно, вводят ваших клиентов в заблуждение некорректной информацией; сотрудники отделения не замотивированы в привлечении/удержании клиентов, неклиентоориентированы. НО БОЛЬШЕ ВСЕГО МНЕ ЖАЛЬ, потраченного времени, манипуляций с банкоматами (принёс вам кэш 500тр в отделение, в котором не были заинтересованы).  Любезно выражаю свою просьбу в аннуляции моей заявки на изготовление дебетовой карты! Прошу исключить мой имейл и номер мобильного телефона из спам рассылки с навязыванием ваших услуг, в которых я заведомо разочарован и не заинтересован. Мой опыт мне показал, что с вашим банком, мне лучше не начинать сотрудничество.

Пользовался кредитной картой "100 дней" пару лет, проблем не возникало. Пару недель назад забыл оплатить платеж для беспроцентного периода, никто Вам не сообщит,что платеж уже подошел, на это все и рассчитано....В общем попал где-то на 11% от задолженности ( со 140000 примерно 16000). Очень неприятно,но сам виноват. Пополнил карту полностью частями за пару недель. Решил снова оплатить покупку,но увы, карта заблокирована. 2,5 ЧАСА ПРОВИСЕЛ НА ЛИНИИ, ПЫТАЯСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, потратил впустую, никто не ответил...  Мало того, что АЛЬФА-БАНК МЕНЯЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ (БЕСПЛАТНОЕ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДО 50 000 Р.), но и может просто заблокировать карту, ничего при этом не объяснив. Писать в чат, звонить бесполезно. У меня все. АККУРАТНЕЙ С АЛЬФА-БАНКОМ!!!

Оформил кред карту , через cайт НА условиях год без %, и вечное бесплатное обслуживание, при оформление до мая Ну еще то что подключили, страховку даже не сказав что это страховка карты, и не озвучив условия, это так себе Консультант уверил что у меня год без % Что в итоге, на условия по моей карте ответил консультант на скриншотах, что в итоге по словам, консультантов, даже года без % нет

Меня зовут Александр. Я специалист по бытовой технике, высокого дохода не имею. Поэтому в феврале 2022 года меня заинтересовала реклама от Альфа - банка в исполнении известного артиста, теперь диссидента по своей глупости, о предоставлении беспроцентного периода в 365 дней!!!. Такая замануха могла позволить решить некоторые проблемы...могла. Кроме того, банк заявлял возможность еще и закрыть кредитку другого банка. В этом и была собственно засада, суть которой никто не объяснял. Я оформил кредитку, которую быстро привез радостный сотрудник прямо в офис, и начал ей пользоваться везде, так как планировал за предстоящий целый ГОД!!! постепенно выплатить долг. Заодно я и погасил кредитку СБЕРа на 60414,90 руб. Но после этого я и узнал, что на ДАННУЮ операцию дается беспроцентный период только 100 дней. Ну ладно, в личном кабинете стало отображаться целых ДВА! беспроцентных периода. Логично было предположить, что при внесении средств на карту в первую очередь будет списываться долг по КОРОТКОМУ периоду в 100 дней, связанному с погашением СБЕРовской карты. Причем, вначале так и было - 7 апреля я внес 10000, затем 12 апреля - еще 2999 рублей, и мой долг по КОРОТКОМУ периоду уменьшился и стал 47415,90 рублей. Тут я успокоился: супер, я сейчас быстро погашу долг по короткому периоду, а остальные деньги верну постепенно за год.  Не тут то было. Не знаю, в какой момент этот странный банк в одностороннем порядке решил, что все внесенные средства должны сначала гасить долг по "ДЛИННОМУ" периоду (365 дней), но с тех пор, несмотря на внесение более 50000 рублей, мой долг по "КОРОТКОМУ" периоду не изменился и так и составляет 47415,90 рублей, и я понимаю, что мои мечты постпепенно гасить долг в течение года данный банк сломал. Теперь у меня только одно желание - отдать все занятые средства, пусть подавятся своей жадностью. Не верьте АЛЬФАБАНКУ, это обман. Передергивают карты. Связаться в чате невозможно, дозвониться до вменяемого сотрудника - тоже.

Была оформлена кредитная карты в период действия акции «Кэшбэк по кредитной карте 2000». В чате мобильного приложения неоднократно подтверждали что я являюсь участником акции и мне необходимо лишь выполнить условия по покупкам на сумму 5000. Позднее обратившись через форму обратной связи на сайте банка по вопросу участник ли акции я мне был направлен ответ «Здравствуйте! По условиям программы выплату производим, если у приглашенного ранее не было подобного продукта. Если такой продукт был ранее, то выплата не предусмотрена, к сожалению.» Правилами акции  в п.5.1 указано что участником является лицо которое на момент обращения в Банк в Период проведения акции не имеет заключенного  Договора выдачи Кредитной карты. Банк не соблюдает правила установленные им самим.  Договор кредитной карты между между мной и банком был расторгнут в феврале 2022, действующий договоров на момент получения карты  Кэшбэк по кредитной карте 2000 не было

Являюсь клиентом данного банка уже много лет. Он никогда не был в числе моих любимчиков, но тк у него был повышенный кэшбек в размере 5% на категорию АЗС и 2,5% на категорию Кафе и рестораны (при выполнении определенных условий, которые я всегда выполняла), то картой его я пользовалась. Клиентская поддержка и условия предоставления услуг всегда были "не очень", но то, что творится в последнее время уже из ряда вон. Поэтому приняла решение закрыть счет, забрать все деньги и больше никогда с этим банком не связываться.  Причины, которые подтолкнули меня к вышеуказанному решению: 1) неинформирование клиентов об изменении важных условий Из последнего: исключение 01.04. 2022г. кода мсс - 5814 (фастфуд) из категории Кафе и рестораны, на которую у меня начислялся повышенный кэшбек. К слову, почти у всех кафе и ресторанов (даже очень дорогих, где фастфудом и не пахнет) этот код. Я узнала об этом изменении аж 31 мая, когда спустя полмесяца боя с поддержкой (я заметила что что-то не так с количеством начисленного кэшбека 16 мая) мне все-таки сообщили эту информацию. Также пару месяцев назад я узнала о том, что мне стали оказывать платную услугу, (которая мне никогда не была нужна, но которая раньше была бесплатной и я о ней и не вспоминала), не предупредив меня об этом (пуш-уведомления в телефоне я не отношу к предупреждениям, тк они появляются и исчезают и никто их прочитать не успевает). Банк всегда отвечает что вся информация об изменениях размещается на сайте, но: а) невозможно без помощи (а поддержка банка ее почти не оказывает) найти на сайте где она размещается, б) какой нормальный человек каждый день заходит на сайт банка, чтобы узнать не изменилось ли чего? в) какой человек будет постоянно сверять два документа (старую и новую версии) на предмет внесения изменений (никто же не пишет резюме что изменилось конкретно). Соответственно таким поведением банк показывает, что ему на клиентов плевать и донести до них информацию об изменениях (ведь они всегда у банка идут в сторону ухудшения условий для клиента) он оперативно не хочет. 2) издевательское отношение к клиентам в чатах поддержки! Наверное даже это является главной причиной ухода, тк общение с работниками банка онлайн просто невыносимо. Ты задаешь вопрос и тебе отвечают на него хорошо если через 10 минут, ты делаешь уточнение (тк часто ответ не является исчерпывающим), а оператор просто уже втихаря вышел из чата (нигде информации об этом нет) и ты, когда понимаешь, что тебе никто не ответит, опять пишешь в чат вопрос, преодолеваешь бота, и ждешь, когда к тебе придет новый оператор, который сначала полчаса знакомится с историей твоей переписки и опять отвечает лишь на часть вопроса, чтобы потом втихаря пропасть. И это может длится часами и днями! А бывает и так что операторы вообще не отвечают!!! Вы такое видели?  Про компетентность операторов я вообще молчу: они не знают свой продукт, не знают где находится та или иная информация на сайте/в моб. приложении (в конце апреля пыталась перевести деньги в Беларусь, а у банка (как выяснилось спустя полдня общения с оператором) поменялся интерфейс, а оператор об этом не знал и отправлял меня туда, где нужной формы не было), не знают об изменившихся условиях (я полмесяца не могла добиться ответа на вопрос почему у меня кэшбек низкий). Все их редкие несодержательные ответы перемешиваются с сообщениями тупого (простите, других слов нет) бота и читать переписку просто невозможно, тк за кучей текста от бота не видно переписки.  + никто и нигде не предупредил клиентов о том, что будет отключено моб.приложение (оно просто перестало работать).

Я проживаю в населенном пункте, в котором нет офисов банка, и искренне надеюсь, что там, где они есть дела обстоят гораздо лучше! я являюсь ИП и  РС у меня открыт в альфабанке. По неизвестной для меня причине Сегодня у меня не должным образом работает торговый эквайринг. Соответственно каждый, кто занимается торговлей должен понимать как часто люди в современности оплачивают картой. Тем более в нынешнее непростое время еще и кредитной. Я с самого утра пытался решить этот вопрос связываясь с отделением банка, менеджерами, писал письмо. Все меня только отправляли к другим специалистам и в основном все разговоры упирались в заявку на вызов инженеров. Изначально установку терминала я ждал порядка месяца, а когда в нём однажды "слетели настройки" инженер ехал ко мне неделю!! Я думаю, что многие поймут меня, времена напряженные и терять даже малую часть выручки не хочется никак. Во-вторых, это репутация, люди вряд ли радуются когда ты просишь сделать перевод(и, как я уже сказал, большАя часть людей платят кредитной и перевести возможности нет никакой). Очень неприятная история и я не рекомендую вам открывать расчётный счет в Альфабанке, если вы находитесь в моих условиях и искренне надеюсь, что в больших городах дела обстоят гораздо лучше. Открыл счет в банке потому что он "современный" и "инновационный", и соответствовал моим нуждам: мне нужен был только эквайринг, а у них2% за это и больше никаких плат.  Действительно ждал чего-то хорошего и вовсе не рассчитывал на такие события...Только сегодня я потерял примерно 5-6т.р. выручки из-за отсутствия терминала для оплаты при всех просьбах о наличке и переводе, иначе бы было больше потерь. В общем очень сильный осадок. Не рекомендую никому, кто находится в моих обстоятельствах. Как говорится - скупой платит больше. Так же банку стоит задуматься, есть ли смысл держать такой штат сотрудников, если никто ничего не знает. А лично я всерьёз задумался о смене банка.

Ничего не меняется. Завлекают клиентов обманом. Обещали тысячу за друга. Привела двоих, но денег не увидела. Оказывается мне надо ещё уговаривать друзей чтобы они чего то покупали, чтобы я получила деньги, хотя в рекламе акции ничего подобного нет. вообщем развод очередной. Буду рекомендовать обходить стороной этот банк, а не карты втюхивать друзьям

Добрый вечер. Раньше была клиентом банка осталась довольна процентная ставка меня полностью устроила.

Открыт Альфа-счет на 300 000 р. под 20% годовых. В приложении банка есть "прогноз дохода за месяц" - и там почемуто указано, что в конце месяца по счёту будет выплачен доход 1808,22 р. Деньги снимать я не собираюсь, будут лежать все 300 000 весь срок. 20% годовых на 300 000 р. - это 5000 р. в месяц. У Альфабанка так плохо с математикой, или вы просто обманываете клиентов? Отдельная претензия  по поводу абсолютной невозможности связаться с банком. По телефону робот предлагает свои варианты, твоего среди них нет - твои проблемы, слушай по кругу. Возможности связаться с живым оператором просто нет. То же самое в чате, выглядит как издевательство - там есть кнопка "Позвать оператора", но после ее нажатия вместо оператора просто заново запускается вся карусель с ненужной мне информацией. Отвратительный сервис, вернее, его полное отсутствие. Скорее всего, закрою и счёт, и карту в этом банке.

27 апреля ошибочно отправила перевод по СБП, вместо Сбербанка отправила в Альфа-банк.  Пообщалась в он-лайн чате, посоветовали написать заявление в отделении, 28 апреля пришла в отделение в г. Одинцово, Можайское  ш. 76А, написала заявление,  сотрудник при общении подтвердил, что мой перевод  пришел и он единственный за  целый год.  Т.е. понятно, что получатель не пользуется вообще альфа-банком, когда-то открыл счет и уже забыл он нем. Сотрудник устно сообщил, что разберутся с ситуацией за неделю, на сайте заявлено 2 недели, в итоге уже месяц прошел - никакой реакции.

13.04.22 через приложение оформлен заказ наличных на выдачу средств с валютного счета (1450евро). Заявка в статусе "согласовано" . 12.05.22 в отделении банка отказано в выдаче ( причина - средства на счет поступили позже 09.03.22г). Ссылаются якобы на запрет согласно  "Временного порядка операций с наличной валютой от 09.03.22г" от Банка России (далее по тексту Порядка) ссылку прилагаю: (https://cbr.ru/press/event/?id=12738 ). На мое возражение, что нет там такого запрета и совместного прочтения с консультантом текста Порядка он был удивлен -действительно нет. Оформили обращение-возражение в банк в бумажном виде, срок рассмотрения озвучили 3 дня. В обращении я попросила рассмотреть в теч. 5 дней.  После 10 дней и звонка в банк ответ оператора "Сейчас внесу инфо о звонке и в теч. 2 дней обязательно будет ответ".  27.05.22 Очередной мой звонок в банк. Ответ оператора: " Вам откажут". Спрашиваю -откуда Вы знаете? Вы компетентны рассматривать мое обращение? Отвечает что нет. Прошу пояснить причину и отсутствие официального ответа (на почту, или в приложении или на эл.почту). Ее ответ, что вся информация на сайте Банка России- читайте. На мое возражение, что там большое кол-во информации и просьбу дать номер и дату постановления/приказа/письма она ответила-читайте сайт Банка России. И в грубой форме сказала, что рассмотрение письменных обращений происходит до 30 дней.  Сотрудники не компетентны и вводят в заблуждение искаженной информацией (не зная собственного регламента по ответам на обращения или намеренно давая ложную информацию клиентам).    На данный момент Альфа-банк удерживает мои средства без объяснения причин и законных оснований. Рекомендую внимательно ознакомиться с [u]оригиналом[/u] Порядка  и так же обратить внимание на фразу "Условия по вкладу или счету не меняются" которая говорит о том, что в рамках этого порядка нет ограничений на пополнение валютного счета. Исходя из выше обозначенного в Порядке есть два основных условия: валютный счет должен быть открыт до 09.03.22 и снять валюту можно не более лимита в эквиваленте 10 000 долл. Эти два обязательных условия мною выполнены. Все остальное самодеятельность и самоуправство банка. Если мной не будет получен положительный ответ,  придется обратиться в регулирующие органы для решения вопроса.

Вычитал в отзывах, что банк ввел комиссию за стягивание через приложение другого банка, но не смог найти эту информацию в тарифах. Уточнил сколько стоит через чат поддержки - ответили не сразу, но в одном сообщении я получил ответ по комиссии и рекомендации, как ее обойти, в том числе расценки на перевод по реквизитами. Очень заботливо и приятно, что не просто механически отвечают, а предлагают пути решения.

Обман в чистом виде. Я 12.10.2021 брала кредит в АлфаБанке на 4 года сумма 1 537 000 руб. , как всегда обязали взять страховки: первая на сумму 5674.60 рублей , вторая на сумму 131 247.50 рублей. При подписании договора сотрудник Банка сообщил, что при дострочном погашении кредита я могу вернуться часть страховки за неиспользованный период. Я переспросила 2 раза точно я могу вернуть часть страховки, при досрочном погашении. На что сотрудник меня заверил что да конечно.В итоге закрыв кредит 18.05.2022 г.( через 8 месяцев) я обратилась в страховую компанию ООО" АльфаСтрахование- Жизнь" по телефону, сообщила номер полиса , его проверили и сказали что пришлют ссылку в которой будет заявление на расторжение и возврат денежных средств, по итогу я  заполнила заявление распечатала, подписала и отправила почтой Россией как и сказал сотрудник страховой компании  ( заплатила за конверт и отправку 320. 44 руб. ). Так как я не уидела поступлений на расчетный счет , 31.05 .2022 я опять позвонила в страховую компанию, на что мне оператор сообщил: " что мне отказано в возврате ден. средств ,то есть расторгнуть я имею право ,а вернуть денежные средства они не обязаны"!!!! Я крайне возмущена ведь сумма не маленькая ! Почему сотрудник Банка нагло врет!! Буду писать жалобу!

Обратилась в Альфа банк за дебетовой картой. Мне тут же предложили оформить кредитную карту - сказали, что она полностью бесплатная в течение первого года пользования. Поверила сотруднику банка. Активировала кредитку - совершила небольшую покупку и погасила долг через несколько дней. Денег закинула рублей на 200 больше -  то есть баланс был положительный. Спустя пару месяцев неиспользования карты (в приложение я тоже не заходила), я увидела отрицательный баланс. Как так? Кредитку я не использовала, баланс был положительный даже - откуда минус?! Посмотрела на списания - погашение долга, услуга Альфа-чек (что это такое вообще?!), услуга смс-информирования и еще какая-то покупка. Обратилась в поддержку. Время ожидания ответа поддержки не лезет ни в какие ворота. Ответ пришел через 8 часов - что да, вот услуги наши, не устраивает - можете отключить, а это ваша покупка, которую вы совершали сами! Деньги мне не вернули. Еще один момент - мне звонили из Альфа-банка предложить сделать мою бесплатную на год кредитку бесплатной. А они вообще знали что у меня и так их "бесплатная кредитка"?  Итог: Банк полностью меня разочаровал. Служба поддержки медленная. Банк не несет ответственности за свои слова - обман, подключенные втихаря дополнительные услуги, о которых никто не говорит, нигде это не написано. Закрыла кредитку, но и тут меня ожидал подводный камень - кредитка закрывается 2 недели и если нет долгов, то ее закроют. Но возможно к тому моменту с меня снова спишут какой-нибудь платеж и кредитку снова не закроют. Мутные вы ребята. И приложение у вас неудобное.

Ситуация следующая, 30.05.22г моя супруга (клиент альфы) переводила средства мне на Сбер (не являюсь клиентом альфы), при переводе по номеру телефона предложены были варианты Альфа (где я не клиент), Тинькофф и Сбер (где у меня есть карты). По ошибке она отправила деньги на Альфу и о, чудо, деньги ушли некоему Владиславу Е О. Тут же обратились на горячую линию, они посоветовали идти в отделение банка, т.к. в это время уже отделения не работали поехали туда на утро 31.05.22г. В отделении на Богаткова менеджер Екатерина сказала следующее "сами виноваты, нужно было смотреть, деньги вам никто не вернет". Звоним на горячую линию, объяснили ситуацию, говорят обращайтесь к главному в отделении, на что Екатерина сказала, что он будет не раньше чем через 2 часа. Поехали в отделение на Ленина, здесь уже другой менеджер, Виктория, выслушав нас и просмотрев информацию сказала следующее: "по вашему номеру телефона у нас уже как 11 месяцев есть клиент". Самое интересное, что своим номером я пользуюсь более 10 лет и естественно я никакой не Владислав Е О.  Конечно наша вина в том, что при переводе выбрали Альфу, а не другой банк, но как возможно подключить клиента не по его номеру телефона, ведь везде должны приходить смс-код с подтверждением. С человеком, которому ушли средства, связаться естественно не получается, так как номер у этого человека в банке указан МОЙ, других номеров у него не указано. Менеджер объяснила какие документы нужны для подачи заявления и естественно мы этим займемся и думаю, что придется подать заявление и в банк и в полицию, так как чтобы хоть как-то связаться с человеком сделали перевод на ту же карту, куда ошибочно отправили средства с сообщением, на него он не отреагировал.  Огорчает тот факт, что Альфа вот так легко может привязать чужой номер без проверки и в дальнейшем могут возникнуть неприятные ситуации.

Добрый день! У уже меня несколько лет есть кредитная карта с беспроцентным снятием наличных в сумме 50 000. Мне понадобились деньги, я решила воспользоваться этой картой. Пошла в банк партнёр "Открытие", сняла 2 суммы 29 900-00 и 6 600-00. Никакой информации о том, что будет комиссия на экране банкомата не было. Какого же было моё уведомление, когда банк снял с меня комиссию в сумме 1289-40 и 2664-10. На мои вопросы почему, был получен ответ, что условия по моей кредитной карте изменились. О чём меня якобы уведомили в приложении и по эл. почте, но никаких писем ни на почту ни в приложение я не получала. На мой вопрос, когда мне было направлено письмо или уведомление, сотрудники в чате написали, что не отправляли мне ничего. Тогда каким образом я должна была узнать о смене условий? Далее мне поступил ответ, что о комиссии было написано на экране банкомата. Это тоже враньё, откуда сторонний банк знает про комиссии другого банка. В контакт-центре, куда я звонила, бросают трубку и говорят, что помочь не могут.  Сотрудники просто затягивают время и противоречат сами себе.

Потребовалось сменить паспортные данные в 45 лет. Не мог перевести деньги в другой банк через СБП. В приложении смартфона функция по изменению паспортных данных присутствует, но она не работает, предлагают обратиться в чат. Это единственный банк из 5 в котором эта функция не работает! Это самый технологичный банк в РФ?!  Обратился в чат, где стали просить прислать фото паспорта. Дальше пошли докапывания: то кусочек паспорта в кадр не попал, то палец на цифру заехал (хотя на развороте две страницы и на каждой странице есть серия и номер паспорта), то блик на ламинированной странице, то селфи с паспортом не устраивает из-за бликов, которые НЕ попадают на номер паспорта... устроили нервотрепку с фотосессией - у них такие правила, регламент и оператор тут не причем. Чат проходил в авторизированном приложении, те я уже подтвердил, что я - это я, и у меня просто другие цифры в паспорте и вам надо проверит и подтвердить, что такой паспорт есть. Я обновил паспортные данные в 4-х банках без трудностей в течение нескольких минут или часов и в 5-м банке, в Альфе, встретил самый ужасный сервис по обновлению паспортных данных. Если вы пройдете квест с фотографиями, то обновлять ваши данные будут ТРИ дня (рабочих) и только после этого (возможно) у вас вернется сервис СБП. Я очень долго являюсь клиентом этого банка и в этот раз они меня "достали" с этими фотографиями, я очень разочаровался в клиентоориентированности и технологичности банка, так как не могут по серии и номеру у себя обновить данные.