251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.05.2024 сделал себе дебетовую премиальную карту alfa only, пользовался какое-то время, после чего благополучно про неё забыл, но комиссия за использование списывалась каждый месяц, в итоге 15.12.2024 вспомнил про нёё, зашёл в приложение и увидел -14 тысяч на счёте, обратился с этой проблемой к поддержке, с просьбой вернуть деньги, так как не пользовался картой, с чем мне помогла оператор Мария, всё обьяснила и помогла с отправлением обращения в банк, позже, спустся неделю, 23.12.2024 мне списали всю задолжность. Очень доволен поддержкой и лояльностью банка!

Всех с наступающим новым годом, хочу рассказать свою историю обращения в онлайн чат поддержки альфа-банка. Обращение номер A2402246352. Открыла дебетовую карту Альфа-банка незадолго до обращения в чат, пользовалась ей несколько месяцев, всё было нормально, обстоятельства сложились Так, что я не пользовалась картой в течение полутора месяцев и Когда захотела возобновить использование, обнаружила, что есть списание за обслуживание, сумма небольшая, но мне хотелось разобраться. Оформляла карту онлайн, посмотрела тарифы, увидела что обслуживание бесплатное, но условия при котором это обслуживание бесплатное видимо не прочитала. 24 февраля обратилась в поддержку банка с вопросом, за что списали деньги, ведь обслуживание карты бесплатно?? В Поддержке объяснили, что бесплатное оно при условии что тратишь по карте от 10.000 в месяц, а так как карта лежала то никаких трат соответственно не было. Каково было моё удивление когда мне вернули списанную комиссию. Да деньги небольшие, но было приятно что поддержка общалась никак бот и не заученными фразами, а разобравшись, вернула деньги. Скрины переписки прилагаю.

В декабре обратилась в отделение Альфа банка в городе Лянтор по улице Назаргалеева,6А,с вопросом открытия детской карты,Евгений всё очень быстро оформил,очень доходчиво объяснил все плюсы пользования данной картой и параллельно ответил по вопросам возникших по ходу беседы.Компетентность сотрудников всегда вызывает доверие к банку .

При оформлении и выдаче кредитной карты был также заключён договор страхования жизни, о котором никто не говорит. Отключить страховку можно в течение 30 дней после заключения договора на кредитную карту. Так получилось, что узнал я об этом только после того, как за страховку была списана сумма с кредитной карты и это был как раз последний день, когда можно расторгнуть договор страхования с возвратом уплаченной суммы. 

Тем не менее, специалист Екатерина в чате мобильного приложения оперативно помогла мне создать обращение в банк. Обращение также было рассмотрено в течение нескольких минут и уже в течение часа списанные средства за страховку были в полном объеме возвращены на счёт. 

Проверяйте все документы, которые подптсываете, в том числе и электронно. 

В данном случае хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное решение вопроса в мою пользу. 

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банка с осени прошлого года. Этот банк - самый используемый мною. 19 декабря у меня списали с дебетного счета комиссию в 159 рублей. В назначении платежа было написано, что денежные средства были списаны в рамках платной услуги Альфа-Чек и указан период: с 19 ноября 2024 года по 19 декабря 2024 года. 21 декабря я обнаружил списание средств в истории операций. Я сразу же обратился в Банк через онлайн-чат. Для дачи ответа подключился оператор София. Она сообщила, что деньги списались по платной услуге Альфа-Чек, а также то, что услуга подключена для того, чтобы клиент контроливал траты и был спокоен за сохранность средств. По услуге Альфа-Чек приходят уведомления о совершаемых операциях. Она в сообщила, что услуга отключена и денежные средства будут возвращены обратно на счет. Чему я в принципе доволен. Я спросил у нее, а есть ли еще платные услуги по кредитному счету. Она ответила, что у меня оформлена страховка по кредитной карте "Страхование владельца по кредитной карте. София объяснила, что целью этой программы является осуществление страховых выплат при наступлении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью и здоровьем. После чего спросила, нужно ли отключать. Я уточнил у нее суть программы. Она дала исчерпывающий ответ. Я подумал и решил всё-таки отказаться от страховки и сэкономить. Оператор София сразу же в итоге отменила эту страховку. В общении она была вежлива и даже не отговаривала меня. Хочу выразить ей благодарность за понимание и чуткое отношение к клиенту. Спасибо.

17 декабря 2024 года обратился в чат банка с такой проблемой как списание денежных средств за какую-то доп. услугу, о которой не был проинформирован. Списали денежные средства за страховку по кредитной карте. Я не подключал доп. услуги по карте самостоятельно, возможно это сделали комплексно, без уведомления. В чате банка сразу же ответили, сотрудник Леонид был приветлив и компетентен в решении таких вопросов. Проблема была решена в пользу клиента в кратчайшие сроки, Леонид был на связи, объяснял всё подробно и понятными словами. Очень благодарен ему за оказанную услугу, оперативность, понимание и за его профессионализм. Прикрепляю скриншот переписки с Леонидом. Остался доволен обслуживанием сотрудника Леонида, готов продолжать дальше пользоваться услугами Альфа Банка!!!

        Хотелось бы выразить огромную благодарность Альфа-Банку. Возник вопрос по поводу выплаты за друга за оформление инвстиционного счёта. Написал в чат поддержки 5 ноября в 19:21, работник Елена уточнила подробности моего вопроса и быстро приступила к решению моей проблемы, вопрос был решен (документ прилагается). Это не заняло много времени, прошло около 12 минут с момента, как я написал в чат-поддержку. Отдельное спасибо сотруднице Наталье за просто объяснение моей проблемы.

       Также 13 декабря в 10:50 вынужден был сходить в отделении Альфа-банка по улице Проспект Октября 6, г. Уфа. Моя проблема заключалась в том, что мою карту и приложение заблокировали в связи с тем что я поменял сволю сим-карту. Долго ждать не пришлось, взяв талон, я сразу же прошел к прекрасной сотруднице, которая оперативно решила мой вопрос и я вновь смог зайти в приложение Альфа-Банка.

      Также не могу не подчеркнуть другие плюсы этого банка, кроме его добродушного отношения к другим людям. Дизайн карты удобный, присутствует много бонусов, огромный кэшбек за покупки, а также стильный и модный дизайн карты. Спасибо еще раз Альфа-Банк! Буду продолжать пользоваться вашими прекрасными услугами!

Здравствуйте. У меня потерялась кредитная карта.Я ее заморозила, а позже перевыпустила новую.Но пока еще не забрала и не активировала ее.

За этот период времени у меня было списание 590р за неактивную карту.Я обратилась в онлайн- чат.Рассказала о проблеме ,за сутки мне вернули комиссию , которую раннее списали.
Очень отзывчивый банк,который дорожит и ценит своих клиентов. Огромный респект им

• Сегодня,28декабря в12.38ч.я позвонила на горячую линию в Альфа банк.Вопрос состоял в том,чтобы закрыть кредитный счёт в Альфа банке.

Ответил бот,но очень понятно задавал вопросы,надо заметить чётко составлена программа!Порой ведёшь диалог как будто сам с собою!)Бот сразу на мой ответ,что нужно закрыть счёт,сразу перевёл на разговор с оператором!

Ждать тоже пришлось недолго!К сожалению не запомнила имя девушки!( Я спросила её:есть ли у меня незакрытые счета?Через минуту,она мне ответила,что я брала кредит в 2021 году,он погашен.Она сразу поняла суть вопроса и закрыла мой счёт!А ещё у меня была кредитная карта,которую я попросила тоже закрыть.И уже в 12.45(а это прошло с начала звонка,общения с ботом и ожидания связи ВСЕГО 7 МИНУТ!) Кредитная карта моя была заблокирована! И даже остатки на ней скажу вам я0,40₽были переведены мне на мою дебетовую карту!Что приятно удивило меня!Так поставлен сервис в Альфа банке!Оператор информировала меня о том,что придёт смс с тем,что моя заявка принята на закрытие счёта,что и произошло во время нашего разговора!

Безмерно благодарна таким специалистам банка,которые чётко знают свою работу и быстро выполняют её,да и ещё не забывают поздравить клиента с наступающим Новым годом!

Здравствуйте. Я постоянный клиент Альфа-банка, который пользуется как дебетовой картой, так и кредитовыми. 24 декабря 2024 года обратилась в чат с банком с просьбой, где можно в мобильном приложении увидеть номер договора по моим кредитным картам. На мой вопрос оперативно ответил оператор Андрей, который указал мне, где взять нужную мне информацию. Консультацию оператора Андрея я оценила на 5. Спасибо за оперативность и внимание. 

Кэшбек по Альфа пятнице из РивГош в размере 2000 руб., который не начислился автоматически, удалось вернуть в ручном режиме после обращения.

14.11.2024 г. узнал об акции в РивГош, которая пройдет один день, именно 15.11.2024 г. с 0.00 до 23.59 с большим кэшбеком 50%, всего до 2000 руб. 

В этот же день, 14.11.2024 обратился в поддержку "Чат с банком" в приложении Альфа банка, с просьбой ответить, какие часы проведения акции: по московскому времени ли по нашему, красноярскому. Важно было успеть купить раньше, чтобы нужный товар был в наличии, тем более с ограниченными по количеству только для первых покупателей подарками. На что специалист Виктория (есть скриншот) ответила, что точно именно по красноярскому времени.

Ночью 15.11.2024г. после 0.00, точнее около 01.00 когда по Московскому времени было еще 14.11.2024, я провел операцию, оплатил покупку в РивГош, однако в приложении положенный кэшбек почему-то не отображался. 

17.11.2024, а затем 23.11.2024 обратился в поддержку "Чат с банком" в приложении Альфа банка, с просьбой разобраться в ситуации. Написал, что по альфапятнице делал поукупку в РивГош 15 ноября. Должен был отобразиться кэшбек, но так и не оботразился. 

В ответ в поддержке пообещали, что кэшбек отобразится 10.12.2024 г. Отвечал оператор Владислав 23.11.2024. (Еще ранее при общении отвечал оператор Вадим 17.11.2024.) В дальнейшем кэшбек так и не отобразился. 

10.12.2024 когда кэшбек так и не отобразился, обратился снова. Оператор Полина ответила, что операция в системе банка прошла 14.11.2024, а не 15.11.2024, поэтому условия не выполнены. Но Полина помогла составить обращение, к которому мы прикрепили скриншоты операции и ответы поддержки, из которых было ясно, что операция будет учтена именно по красноярскому времени. 

Первое обращение прошлое неудачно. Однако в результате повторного обращения ситуация была успешно разрешена и начислен положенный по правилам акции кэшбек в полном объеме. 

Благодарю за проведенный крупный кэшбек, в соответствии с правилами акции, хотя и не с первого раза автоматичеки, справедливость все же была восстановлена.

17 декабря обратился в приложении в чат банка. По поводу получения карты, оператор Екатерина быстро все объяснила и предложила отменить доставку (так как в это время у меня не получалось забрать карту у курьера) и получить карту в офисе на Ленина. А так же объяснила почему не получается открыть вклад, оказывается для этого нужно получить карту а потом можно уже открыть вклад. В офисе на Ленина сотрудница очень быстро проверила мои данные и оформила карту, на все про все ушло минут 5 не больше. И после этого уже спокойно появился раздел вклады в приложении.

Примерно с конца августа - начала сентября стали приходить коды подтверждения для входа. Когда увидел в первый раз, не придал значения, подумал случайность или сбой, но нет. Как смс начали приходить регулярно, тут сразу обратился в чат, где оператор Ксения проверила номер мой номер телефона и заблокировала карты и доступ к интернет-банку в целях безопасности. Через несколько дней прибыл в отделение Альфа банка, где буквально за 15-20 минут сотрудница все проверила и выпустила новую карту. Теперь внезапные смс прекратились, на душе спокойно. Спасибо всем причастным к решению проблемы.

19.12.2024 я обратилась в чат, с просьбой предоставить мне документы по моему действующему кредиту, на мой запрос сразу ответил сотрудник чата Руслан и предоставил документы на мой электронный адрес в течение 5 минут. Очень довольна таким обслуживанием. Уже не в первый раз обращаюсь в чат решить вопрос, всегда оперативно решается. 

Я обратился 24 декабря в 15:48 в чат поддержки Альфа-Банка по поводу кредитной карты, а точнее условий ее получения. Буквально уже через 2 минуты мне ответила сотрудница поддержки Виктория и попросила подождать 3-5 минут. В итоге Виктория отправила мне полный перечень требований и условий для получения кредитной карты Альфа-Банка, что дало ответ буквально на 95% моих дальнейших потенциальных вопросов! Это очень хорошо, когда предоставляют сразу полный комплект информации, а не приходится выпрашивать все по 100 раз. Изучив предоставленную мне информацию, я задал несколько уточняющих вопросов Виктория и получил на каждый из них понятный ответ. Как итог, консультацией доволен и какие действия для реального получения кредитной карты нужно выполнить я для себя запомнил. В ближайшее время уверен все оформлю без проблем. Спасибо большое за подробную информацию и профессиональную консультацию в чате. 

В мае оформил кредитную карточку год без % для лечения зубов. При оформлении отключил все, за что молги бы списываться дополнительно деньги, а именно СМС информирование и страховку. За 1 месяц ничего не списалось, а во 2 списалось 159 рублей за СМС информирование. По звонку на горячую линию принисли извинения за сбой в системе и сразу же вернули деньги на карту. Спасибо большое за оперативность и что не приходится ждать ответа оператора более минуты, это огромный плюс!

В ноябре начал пользоваться кредкой Альфабанка и как раз с этого времени карты стали платными. Хоть надежда была невелика, после списания комиссии за годовое обслуживание карты я написал в онлайн чат запрос на отмену этой операции, и был приятно удивлён когда Альфабанк сделал мне предновогодний подарок и вернул списанную комиссию на карту. Хоть сумма и небольшая, а лояльное отношение всеж приятно.

28 декабря 2024 года попросил помощи в чате банка в мобильном приложении по вопросу открытия вклада. Необходимо было открыть вклад с максимальным процентом. В мобильном приложении я самостоятельно разобраться не смог, так как до открытия вклада не нашел ссылку на полные условия. Специалист чата Ирина быстро помогла мне, указав на ссылку "Подробные условия" выше в приложении при втором шаге при открытии вклада. Спасибо за быструю помощь!

15 сентября 2024 года обращалась в чат по вопросу начисления кэшбэка за покупки (не был начислен в указанные сроки, должен был прийти 10 сентября), общалась с Альфа помощником. Вопрос был быстро решен и кэшбэк начислили. Все быстро и четко! Удобно, что кэшбэк можно сразу перевести на свой карточный счет и оплатить любую покупку! Советую, т.к. вопросы решаются быстро и даже без оператора!