248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Речь пойдет о избитом запросе документов, но отзыв больше об отношении к клиенту. У меня ИП, 4 года я обслуживаюсь в Альфа банке. 4 года я веду честный бизнес. И вот прилетает запрос. Причем докопаться решили непонятно до чего. У меня в этом году было зачисление всего от одного контрагента на общую сумму 600 тыс руб четырьмя платежами в разные дни. У меня всегда микророботы, компания маленькая. В год по счету проходит 5-6 млн. Банк выставляет запрос 05.03. чтобы я в срок до 11.03 до 10:00 предоставил документы по двум компаниям в период с 01.01.22 по 05.03.22. Но ведь у меня за этот период были обороты только с одной компанией. Банк противоречит сам себе? Со второй компанией расчеты были еще в декабре прошлого года. Ну ничего, на всякий случай подготовил все документы. 5 марта это было преддверие выходных. Соответственно я не спеша собрал полнейший пакет документов к 11.03. Пока сидел архивировал документы с утра 11.03 (т.к. в банк можно предоставить письмо размером до 20 мб, а у меня собралось сканов аж на 60 мб), в 9:30 (хотя банк запрашивал документы до 10:00, у нас в Челябинске в это время считает -2 по Москве, то есть было 7:30 по Москве, так что вариант с Мск временем тоже не подходит) так вот, в 9:30 банк полностью блокирует работу моего ЛК, из-за того что я не предоставил доки. В этот момент я как раз успел загрузить остатки сканов и все документы банку предоставил. Было указано, что банк работает классно и максимум за 3 рабочих дня все проверит. И опять ложь от банка. Сегодня идет 5ый день. Ответа нет, интернет банк заблокирован, пользоваться полноценно счетом нельзя. Ну и естественно я понимаю, что банк обязан проводить такие проверки. Но то как это выглядит в Альфа-банке, всячески указывает что ты никто и банку ты не нужен. Кстати на счету всегда хранилось около 500-1000 тыс. руб., налоги, аренда, интернет и прочее платилось со счета. Деньги со счета не выводились, третьим лицам не отправлялись. Обороты по кор. карте были прям не маленькие. Так что под критерии обнала я ну никак не подхожу. Банк вставил палки в самое "простое" время. Спасибо!

Пользуюсь этим банком и очень доволен. Такого кэшбэка, как у Тинькофф вы нигде не найдете.Этот банк хорош для всего. Для бизнеса, инвестирования (есть специальное приложение) , также предоставляет услуги связи. В данном банке лучшие условия, бесплатное обслуживание при определенных условиях.Вообщем всем советую.

Сегодня, случайно, узнал о введении комиссии за снятие наличных. Подруга попала на 4000р и попросила меня узнать что и как. Альфа-Банк- вы серьезно? Втюхать людям кредитки под 40-50%, с единственным достоинством- снятие наличных, а потом втихаря ввести комиссию? Эти карты полетят в урну, вот увидите.Теперь что касается меня: 1. Банк, предлагавший мне кредит в приложении: 300тр, под 14% (было одобрено до мая 2022), отзывает его и предлагает какие-то копейки под 24%. Ладно, дело ваше: не цените старых надёжных клиентов, найдутся банки, которые ценят.2. Не начислен кэшбэк на покупку на АлиЭкспресс 16.02.2022.3.  Самое главное- имея задолженность по кредитной карте 70тр, решил познакомиться с новым продуктом- "рассрочка". Почитал внимательно: "не платите проценты", " захотите погасить долг досрочно- без проблем". Что же, попробуем, думаю я, более подробной информации, найти не удалось. С 70тр, насчитали комиссию 21тр и это за год, меньший срок выбрать нет возможности. 21тр комиссии разделить на 12 мес, итого менее 2 тр за месяц, дорого ну ладно, погашу досрочно, ведь банк пишет "без проблем", жму кнопку подписать и рассрочка оформлена. После оформления приходят документы на Эл. почту с графиком платежей, где указано, что размер комиссии не пересчитывается, даже если долг погашен досрочно. Получается, если я погашу долг в следующем месяце, я все равно попал на 21тр. Але банк, вы совсем озверели? Я категорически не согласен с размером комиссии и условием, что размер комиссии не уменьшить при досрочном погашении. Банк заведомо не даёт ознакомиться с "грабительскими" условиями в приложении,  документы видишь уже после подписания, т к. любой адекватный человек не пойдет на такие условия. Я требую немедленного возврата комиссии и отмены рассрочки. Альфа банк, вы растеряете последних клиентов! Вы что ввели санкции против своих клиентов?

Альфа-банк мне прислал пуш уведомление в мобильный банк, предложение от банка о том. что я могу также снимать наличные без комиссии со своей кредитной карте, а по второй кредитной карте (у меня их две) при снятии будет комиссия. Первую  карту я получал в 2019 году, а 2-ю в феврале 2022. Ну как и любой человек поймёт, так и понял что первая карта эта та карта, которую я получил первой, т. е 2019г. а вторая, которая получена второй в феврале 2022г. Так вот, я снял наличные и у меня банк не правомерно списал комиссию. Хотя сам же прислал, что я как и прежде мону снимать наличные без комиссии! Теперь для меня Альфа-банк - лживый-банк! Обманывает своих клиентов! И на горячей линии у этого банка работают хамы! Хочу предупредить остальных, не верьте этому банку!

Столкнулась с ужасным сервисом сотрудников Альфа-Банка, когда пыталась выяснить почему с меня была списана комиссия за перевод денег с зарплатного счета в другой банк. Вразумительного ответа никто не дал. Все говорили о лимите в 100000 при переводе по номеру телефона, НО в мобильном приложении указан лимит до 200000 с карты Альфа на карту другого банка. Ранее мной переводились деньги с Альфа в другие банки без каких-либо комиссий в сумме до 200000 руб. Теперь ввели комиссию и никакого предупреждения о изменении условий не было и нет даже в мобильном приложении. Я крайне возмущена! Списание комиссии при переводе средств без предупреждения являются мошенническими действиями со стороны Альфа Банка. Сотрудники общавшиеся со мной по телефону не давали вразумительных объяснений, отмалчивалась. После дозвониться в контактный центр для общения с оператором было невозможно, подключался бот, который шаблонно отвечает на вопросы и сбрасывает звонок не предлагая переключить на оператора. В чате та же история. Бот отвечает шаблонно, специалисты подключающиеся к переписке также отвечали общими фразами не отвечая на мои вопросы и скидывая переписку опять на бота. Я очень разочарована таким сервисом являясь зарплатным клиентом Альфа Банка. Прошу руководство Альфа Банка пересмотреть мою транзакцию с переводом денежных средств в другой банк и вернуть мне удержанию комиссию в размере 975 руб. Прошу дать обратную связь по моему обращению на электронную почту 6***40@mail.ru

Столкнулась с ужасным сервисом сотрудников Альфа-Банка, когда пыталась выяснить почему с меня была списана комиссия за перевод денег с зарплатного счета в другой банк. Вразумительного ответа никто не дал. Все говорили о лимите в 100000 при переводе по номеру телефона, НО в мобильном приложении указан лимит до 200000 с карты Альфа на карту другого банка. Ранее мной переводились деньги с Альфа в другие банки без каких-либо комиссий в сумме до 200000 руб. Теперь ввели комиссию и никакого предупреждения о изменении условий не было и нет даже в мобильном приложении. Я крайне возмущена! Списание комиссии при переводе средств без предупреждения являются мошенническими действиями со стороны Альфа Банка. Сотрудники общавшиеся со мной по телефону не давали вразумительных объяснений, отмалчивалась. После дозвониться в контактный центр для общения с оператором было невозможно, подключался бот, который шаблонно отвечает на вопросы и сбрасывает звонок не предлагая переключить на оператора. В чате та же история. Бот отвечает шаблонно, специалисты подключающиеся к переписке также отвечали общими фразами не отвечая на мои вопросы и скидывая переписку опять на бота. Я очень разочарована таким сервисом являясь зарплатным клиентом Альфа Банка. Прошу руководство Альфа Банка пересмотреть мою транзакцию с переводом денежных средств в другой банк и вернуть мне удержанию комиссию в размере 975 руб. Прошу дать обратную связь по моему обращению на электронную почту 6***40@mail.ru

В приложении перекрёсток ссылка на оформление партнёрской карты. Заполнил заявку,  "принята", приходит смс что доставит курьер и указано время. В назначенную дату никто не приезжает и не звонит даже. Звоню в банк: какая-то ошибка, таких карт в Москве не существует и не выдаётся. Финал.Естественно в правилах "акции" у перекрёстка не указана никакая привязка к региону.

Делал себе перевод в другой банк, итого взяли комиссию 975 рублей на ровном месте, поддержка в чате в приложении для галочки не кто в принципе не отвечает. Очень разочаровался в  этом банке. Надеюсь данный отзыв сможет повлиять на политику банка в отношении к своим клиентам и изменит ситуацию к лучшему.

По спец. предложению в приложении банка оформил карту 100 дней без процентов с постоянным бесплатным обслуживанием... спустя время выяснилось, что мне при открытии карты подключили услугу по страхованию задолженности и начали списывать деньги за страховку, хотя при оформлении карты (онлайн в приложении) не было ни слова про страховку и согласия я не давал на это (в документах, что пришли потом на почту уже после оформления карты было описание страховки, но доверившись банку не вчитывался в них уже, мой косяк). При попытке отключить страховку в чате бот вроде как говорит что можно это сделать через чат, но в итоге, после подтверждения о необходимости отключить страховку, возвращает сообщение о загруженности чата и ничего не отключает. На оператора перевести бот также не может, в итоге уже 2 дня не могу достучаться в чате ни до бота ни до операторов, чтобы мне отключили страховку

В течение последнего года периодически пополняю кредитную карту другого банка (Тинькофф) с дебетовой карты Альфа, через приложение Тинькофф. До сегодняшнего дня комиссия за эту операцию не снималась, а сегодня почему то списалась. Обратившись в чат мобильного приложения, от оператора получил следующий ответ: « С 16 марта 2022 года введена комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка.Комиссия на пополнение составляет 1,95%, минимум 30 ₽. Нам жаль, что так вышло. Ведь постарались предупредить как можно больше клиентов, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Все эти оповещения отправляли в два этапа: за пять дней до изменения и в день ввода комиссии.» И ладно, если б оно было так, но: никаких сообщений не приходило, ни в два этапа, ни в пять, а если кликнуть на колокольчик в приложении, то можно узнать о таких «важных» вещах, как цифровая карта мир ( кстати, бесполезная для владельцев айфонов), канале банка в телеграм, но никак о появлении комиссии. Прошу разобраться в ситуации, сумма комиссии некритична, но некрасиво.

Начиная с 25.02 я пыталась снять $ в банкомате - тщетно, они были пусты. 17.03 - алиллуя, в банкомате есть $, но снять их нельзя!!! "Заказывайте на через месяц" сказали мне в службе поддержки. В банке нет $, и это при том, что они обязаны выдавать в пределах 10000$ не через месяц-другой, а сразу. То у них комиссия за снятие, теперь денег нет... Такое отношение к клиентам недопустимо!  И да, колл-центр банка даже не смог внятно ответить с чего вдруг ограничена выдача через банкомат, и почему меня кормили завтраками на протяжении трех недель.

В мобильном приложении банка я увидела, что не правильно были начислены проценты по вкладу. Обратилась в АльфаБанк 01.03.2022. Специалист согласилась, что сумма процентов не достаточна. И под руководством специалиста  я написала обращение. На телефон пришло сообщение, что обращение с номером А2203014850 будет рассмотрено в течении 3 дней. Ответа так и не поступило. 7 марта я повторно обратилась в отделение банка. Специалист связалась по телефону и было сказано, что ответ дадут снова в течении 3 дней. Сегодня 17 марта а ответа нет. Вывод: 1) банк не правильно начисляет проценты по вкладу 2) банк дважды не реагирует на обращения 3) как итог большая сумма денег была из банка мной снята

Невозможно связаться с живым человеком ни в чате, ни по телефону, ожидание супер долгое, а в чате отвечает бот, не представляю, что нужно сделать, чтобы ответил сотрудник, сальсу только станцевать осталось, решения, которые предлагает бот - не подходят, в общем, поддержка клиентов ужасная. Хотела узнать насчёт сервиса "зарплата каждый день", в итоге узнала, что чат Альфа банка - бессмысленная штука, если звонить по телефону, то ожидание 10 минут (как говорит робот, а на деле ещё больше). В общем, придётся менять банк.

Альфа-банк как обычно не стесняется никаких способов заработать. Вчера они ввели комиссию 1,95 процента за перевод по системе card2card, никого не оповестив об этом. Самое интересное в сообщении о подтверждении платежа приходит сумма списания без комиссии. А по факту со счета списывается больше. Это настоящий обман.Я ПОДТВЕРДИЛ СУММУ СПИСАНИЯ ИЗ СМС, ЕЁ И ТОЛЬКО ЕЁ. ОСТАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ВЫ ЗАБРАЛИ! Обходите стороной этот банк!

Зарплатные проекты в Альфа-Банке и зп приходит на дебетовую карту Альфа-Банка. После очереднего получения зп 17 марта 2022г. в 18.40 пополнил свою карту Тинькофф через приложение Тинькоффа т.к. так удобнее и данные карты Альфа-Банка сохраненны там, до это всегда пополнения делал так. Две транзакции на 20тр и 30тр. Оказалось что было списанно 20390 и 30585, т.е. списано лишние 975рублей. Обратился в поддержку и они сообщили что с 16.03.22 (днем ранее) были измененны условия и теперь комиссия за такие операции 1.95%.  Уведомляли об этом через  Push уведомления, либо их не было либо я принял их за рекламные и убрал. При списании и подтверждении приложение Альфа Банка выводило сумму без комиссии, в истории отображается операция с учетом комиссией - т.е. было явное введение в заблуждение, если бы я увидел другую операцию я бы не стал ее проводить с учетом такой большой комиссии. Служба поддержки отвечает одним шаблонным сообщением: "Средства списаны согласно тарифам банка. Отменить операции или вернуть комиссию нельзя." На вопрос почему при списании не отображали сумму с комиссией внятного ответа нет.Буду решать вопрос с работодателями о переводе зарплатных проектов в другой банк.

Доброго дня!17 марта 2022 года в 9.50 я получил электронное письмо с предложением оформить кредитную карту с льготным периодом на 1 год и вечным бесплатным обслуживанием. Я заполнил заявку и сразу же получил одобрение.Далее позвонила девушка, чтобы уточнить условия и доставку карты и сообщила, что обслуживание карты будет стоит 990 руб. в год.Неприятная ситуация, ведь в рассылке четко было написано про этот момент. Скриншот готов предоставить.Сам являюсь клиентом банка уже более 10 лет, являюсь зарплатным клиентом и данный инцидент очень расстроил. Есть ли возможность у банка выполнить условия, которые были в рассылке?Второй вопрос связан с чарджбеком. С 30 ноября рассматривается запрос по заявке №. A2111302141. Я все понимаю, но 4 месяца уже рассматривается довольно очевидная ситуация, ведь я предоставил все документы в первый же день.

Так как являюсь клиентом Альфа- банка и имею там вклад омс,я конечно живо интересуюсь текущим курсом на драгоценные металлы. Все было просто до ноября 2021 г. На сайте была страница с курсами. В ноябре вдруг эта страница пропала с сайта. Начал звонить по телефону горячей линии банка. Поговорил, наверное, с десятью сотрудниками. Те переводят звонок на этих, эти на следующих. Ищут эту страницу на сайте, в приложении- ее нет. Никто из этих десяти не может сказать ничего конкретного. Некоторые утверждают, что страницу удалили навсегда…Чтобы было понятно, страница с курсами- это глаза дляклиента. Не имея возможности в любую минуту проверить курс купли/ продажи конкретного металла, клиент не может принять адекватное решение и вынужден действовать вслепую. На мой взгляд, это классическая ситуация упущенной выгоды для клиента по вине банка. Как бы в насмешку над клиентами, на сайте Альфа- банка, в разделе «Инвестиции в драгоценные металлы», и подразделе «Преимущества обезличенных металлических счетов в Альфа- банке» и сейчас висит фраза- «возможность отслеживания изменения стоимости драгоценных металлов на сайте Альфа-Банка в режиме онлайн, что позволяет выбрать подходящий момент для покупки/продажи». Однако, ребята в Альфа- банке работают с юмором!!!После разговора с незнайками Альфа- банка, я написал в чатБанка Вконтакте. Там тоже удивились отсутствию страницы на сайте и обещали уточнить. Оказалось, что на сайте банка ведутся работы и страница МОЖЕТ предположительно появиться в течении первого квартала 2022г. При этом никаких обещаний, что названные сроки будут соблюдены никто не давал! Но надо отдать должное чату. На том конце кто то все время просил прощения и даже прикреплял грустные смайлики к своим ответам. В денный момент первый квартал уже заканчивается. Страница стекущими курсами купли/ продажи драгоценных металлов на сайте отсутствует. У меня вопрос к руководству Альфа- банка, ребята, вы ничего не перепутали, когда придумывали название? Алфавит все-таки не русский. Может лучше Омега- банк? Такая эпическая битва за возврат на сайт одной несчастной страницы… И ведь и конца еще не видно. И кто победит не известно… Да, вы можете конечно сказать, что мы, клиенты, которых выоставили «без глаз», можем узнать курсы в отделениях банка. Но, к сожалению отделений ваших и было не много (у меня, например, ближайшее в другом городе), да вы еще и сокращаете их количество! А во вторых, я обращался недавно в отделение. Да только, как сказали сотрудники, приложение, в котором они могут посмотреть текущие курсы, в тот день не работало. А и работало бы, в отделение не набегаешься. Мораль: Сейчас многие кинулись в металлы, чтобы сохранить своисбережения. Исходя из всего вышеописанного, не советую никому связываться с этим банком. Прежде чем нести в Альфа- банк свои деньги для открытия обезличенного металлического счета, попробуйте найти на его сайте страницу с курсами купли/ продажи в режиме онлайн и подумайте, как Вы будете выбирать удачный момент продажи банку Вашего обезличенного металла.  Обещать то Вам пообещают, но, как говорит пословица и хроники Альфа- банка, обещать, это еще не жениться. Я же, от себя лично, желаю Альфа- банку все же победить втой эпической борьбе с непокорной страницей, которую он ведет уже ЧЕТЫРЕ!!! месяца и вернуть ее на сайт.

Очень довольна обслуживанием, подходом и предлагаемым услугами банка "Альфа-Банк". Являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь разными услугами: вкладами, счетами. Удобный интерфейс мобильного приложения. Персональный менеджер подобрал инвестиционную программу "Тренды 2020" в «АльфаСтрахование-Жизнь» в 2021 году, которая была рассчитана на 5 лет, но выплаты уже были получены спустя 9 месяцев, отличные результаты. Грамотные специалисты, внимательные, доброжелательные.

Очень довольна обслуживанием, подходом и предлагаемым услугами банка "Альфа-Банк". Являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь разными услугами: вкладами, счетами. Удобный интерфейс мобильного приложения. Персональный менеджер подобрал инвестиционную программу "Тренды 2020" в «АльфаСтрахование-Жизнь» в 2021 году, которая была рассчитана на 5 лет, но выплаты уже были получены спустя 9 месяцев, отличные результаты. Грамотные специалисты, внимательные, доброжелательные.

17.03.2022. 13.42 Выполнил привычное пополнение карты Тинькофф в мобильном приложении Тинькофф с карты Альфа банк на сумму 50000р. Всплавающее окно подтверждения Альфа банка обозначило сумму списания 50000, ни слова о комиссии. СМС уведомление от Альфа Банка о списании суммы 50000р.Случайно просматривая историю обнаружил что списанная сумма другая, с доп. комиссией 975р. Диспут в чате мобильного приложения Альфа банка результатов не дал. Банк сослался на то, что комиссию ввели днём раньше 16.03.2022. На требование возместить скрытую комиссию, ответили отказом.Комиссия новая, клиенты о ней не подозревают, выполняя годами привычные действия нет никакой возможности обнаружить о новых скрытых платежах. Выяснить о скрытой комиссии многие смогут далеко не сразу. Налицо обманные действия со стороны банка - пишем одно, делаем другое.Утрируя ситуацию, при комиссии в 1000%, с позиции банка всё также выглядело бы корректно. Оплачиваешь пиццу 1000р, видишь списание 1000р, а банк забирает сверху еще 10000. Для банка выглядит легалько, и будет работать первое время. Дело не в сумме - не разорюсь, дело в законности подобного обмана, дело в фундаментальном - в доверии к банку. Думаю в ближайшие дни будет множество подобных отзывов, юридически подкованные обратится в прокуратуру.Многие помнят, как долго государство вело борьбу со скрытими платежами в банковских кредитах, у провайдеров связи и принудило указывать конечные проценты и цены. Сейчас, в сложный период для страны, обманщики разного рода ищут способ поживиться, не хотелось бы видеть ранее любимый банк в их числе.