251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, Альфа банк не выплатил мне вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты, обещали в течении 45 дней выплатить после выполнения целевых действий, всё было сделано, но денежные средства так и не перечислили. Звонил на горячую линию, результата нет, писал в онлайн чат, тоже самое, говорят ещё подождите, и так прошло уже 4 месяца. Очень недоволен, обманывать своих клиентов нельзя

В рамках акции дебетовая Альфа-карта с кэшбэком Деньги Всем я порекомендовал эту карту по своей ссылке в общей сложности 5 друзьям. За первых двух друзей, получивших карты и выполнивших условия акции, и правда начислили по 1000 руб. Несколькими днями позже 08.05.22 по моей ссылке заказали такие же карты еще три человека.  В списке рекомендаций они не появились ни спустя несколько дней, ни спустя несколько недель. На мои неоднократные обращения к операторам в чате я получал один и тот же ответ о необходимости подождать, что приглашенные друзья обязательно появятся. Два раза заполнял специальную форму на сайте банка с указанием ФИО приглашенных и дат оформления ими заявки. Оттуда тоже получал ответ о необходимости подождать. И вот после третьего обращения через специальную форму, вчера 26.05.22 я получил короткий ответ: "Информационное сообщение.Здравствуйте! Указанный друг не оформлял карту по вашей ссылке. 26 мая 2022 14:04".На этом всё. Из доказательств у меня только переписка с друзьями. Общаться с поддержкой очень сложно. В чате приложения консультанты не располагают какой-либо технической информацией о проблеме и просят заполнить форму на сайте. А обращения по форме рассматриваются неделями и не предусматривают двухсторонный диалог, ответы приходят в виде информационных сообщений в приложении.

Если хотите быть обманутым, и общаться с некомпетентными операторами, то вам точно сюда. Мне нагло врут из-за 1000 р, которую мне не могут начислить за рекомендацию по Т-ву Георгию С, почти месяц прошел. Другу начислили, а мне нет, и в приложение пусто у обоих во вкладке рекомендации. 3-тью заявку на сайте, я оставлял объясняя оператору ЧТО Я ОСТАВЛЯЛ УЖЕ ЕЕ 2 РАЗА, что это не помогает, она как будто не слышит этого, никто не может разобраться. Заявка через оператора напрямую, которую оформила женщина оператор (как оказалось, это было вранье, и никто заявку не сделал, узнал я это через 3 дня, позвонив 2 раз ). У вас "супер" сотрудники, которые пытаются внушить мне что проблема по моей вине, "а точно по ссылке, может друг перепутал"  или же просто выдумывают на ходу, говоря мне "я проверила, у вас все начислено, проверяйте в приложение" Я, не кладя трубку  проверяю и да - ничего нет, мне опять говорят, что все есть, я говорю женщина, что вы говорите, я же вижу, после этого она просто скинула меня на другого оператора.

Это просто ад! Я звонила по горячей линии, конечно робот не давал мне связаться с оператором , задавал глупые вопросы, а на третий раз просто бросил трубку. Это еще звонок платный, похоже на издевательство! Я писала на сайте в форму обратной связи дважды и за сутки никакого ответа. Я нашла этот Банк в контакте. Там мне написали, что уже пытаются решить мою проблему и конечно же пропали , прошло уже 5 часов и там больше не читают мои сообщения! Я писала в чат в приложении, там Ваш бот все такой же как и по звонку, однотипные ответы, которые никак не помогут. Ваш банк одобрил мне кредитную карту, и я сделала роковую ошибку, положила на нее свои средства, там конечно не много, но при оплате онлайн МОИМИ средствами Ваш банк почему-то посчитал их своими и влепил мне на эту сумму задолженность. Хотя ваши средства так и остались на карте, их я не тратила. Из-за того что меня напряг этот факт, я отменила свою покупку и заблокировала карту. Закрыть ее мне приложение не дает, потому что там деньги мои лежат, предложений их вывести на мою дебетовую карту тоже нет. Я хочу закрыть эту кредитную карту, очень прошу перевести мне мои деньги, я уже устала от Вас добиваться ответа. У Вас полный бардак!

Сегодня (26.05.2022) я стал клиентом Альфа-банка. Карту получил с трудностями, не знаю почему, но я у них я как-то был в системе с другим номером телефона. Но сотрудники в отделении решили проблему и быстро выдали новую карту. Когда я дома зашел в свой личный кабинет, от моего имени кто-то раньше общался с сотрудниками поддержки Альфа-банка, сразу-же написал жалобу в чат, а на то получил такой ответ, кратко : "Вы являетесь нашим клиентом с 2021г, наши программисты все проверили, какие у вас проблемы при использовании наших услуг?". Минуту, ребят, я только получил эту карту, никогда не пользовался вашими услугами, откуда у меня в личном кабинете посторонние действия? Мне это вообще неприятно. Где безопасность банка? Как я стал вашим клиентом в 2021 году? Поддержка банка отвратительная, по номеру телефона я не смог дозвониться, сидел на линии минут 10. В чате приложения у меня был диалог с оператором, я отвечал за несколько секунд, она по 5-10 минут. В чате сотрудник посмел взять и отключиться от меня, то есть не хотели решать проблему. Ребят, это было обращение, которое соответствует категории "Безопасность", это просто ужас. Через банки ру я оценил вашу работу и буду ждать вашего ответа здесь, при всех, чтобы все всё смогли видеть как вы отвечаете. Также другой вопрос у меня есть, я теперь получается не смогу участвовать в акции и не получу бонус (1000 руб) за первую покупку по карте?

Отношение к клиентам просто поражает. Моя история: по моей кредитной карте было бесплатное снятие наличных денег. Год пользовался картой на этих условиях.  11 марта, не уведомив меня, установили грабительскую комиссию на эту операцию. На мой прямой вопрос просто нагло врут, что уведомляли меня в приложении и по электронной почте, письмо из которой могло попасть в папку спам. Я даже не говорю что о таких вещах уведомляют по смс. Специально проверил все: и почту и приложение: нет ничего.  Считают, что я глупый. Жалобу в Роспотребнадзора направил. Готовлю претензию и пойду в суд. Их рейтинг на этом сайте сам за себя говорит. Будьте бдительны и не связывайтесь. Это мошенники и преступники

Получил кредитную карту Альфа -Банк год без процентов сплошной обман карта платная снимают деньги за все есть страховка и обманывают что переводы на другие карты бесплатно даже снимают деньги за пополнение своей карты и снимают проценты как при оплате кредита. Обходите банк стороной замучаетесь платить.

Я являюсь клиентом альфа банка у меня в приложении появилось предложение о уже одобреной кредитной карте с каким то беспроцентным периодом.  Мне скинули ссылку "приглашение от друга" по ней я заказала карту. Мне пришло одобрение и предложение как забрать карту я выбрала способ курьером на следующий день мне пришло подтверждение и время доставки курьером. Я в назначенное время ждала курьера, но он так и не приехал и не позвонил!!! Я обратилась на горячую линию и мне там сказали что карта не выпущенна!!! Оставила претензию на горячую линию, что за отношение к клиентам?  прошло 5 дней и никакого ответа!

Предложил оформить супруге кредитную карту, отправил ей приглашение, она заполнила все данные и сразу получила одобрение. Затем ей пришло SMS о том что карта готова и уже доставлена в отделение.  Приехали забирать её за 70 км - карты нет.  Якобы в системе её не видят и даже самой заявки нет, хотя SMS на телефоне есть.  Причем речь не про предварительное одобрение, а про уже одобренный кредитный лимит. В результате супруга получила непрекращающийся поток спама и рекламы, плюс полное ощущение что все деньги вкладываемые в рекламу и привлечение клиентов - тратятся впустую. Подобная ситуация заставляет всерьёз задуматься, а не пытается ли Альфа-банк "зажать" бонусы за привлечение новых клиентов? Ведь в самой кредитной карте ей не отказали, просто предложили выдать моменталку, но уже не по реферальной ссылке.  Как итог - Альфа-банк разом теряет 4-ёх клиентов. За ранее заказанными дебетовыми картами (для её родителей) она их везти уже не хочет, а нам нет смысла держать счета в Альфе, так как проще чтобы все пользовались одним нормальным банком.

уже месяц не могу получить ответ на свою жалобу,  так как мне не был направлен график платежей во время оформления кредита онлайн на электронную почту. мне нужны график по своему кредитному договору в печатном виде, поэтому его запросила на свой электронный адрес. Месяц жду ответа на свое обращение, сотрудники онлайн чата дописывают тест к обращению, которым никто не занимается. Номер обращения А2205030493 от 03.05.2022

Добрый день. Ставлю самую низкую оценку работе банка. Ситуация следующая - стал я обладателем кредитной карты 100 дней. При оформлении мне рассказали о чудесной услуге рефинансирования карт сторонних банков без комисии. Что я собственно и сделал, только с меня списали комиссию почти 4 тыс руб. В общем 8 февраля я сделал рефинансирование карты банка Тинькофф. По условиям, что бы не получить комиссию, я должен в течение 14 дней закрыть карту Тинькофф банка, что я и сделал. 15 февраля карта закрыта, 18 февраля информация о закрытии карты обновлена в НБКИ (у меня есть выписка из БКИ). Так же в условиях написано, что если банк в течение 70 дней не увидит информацию в БКИ, то пришлет смс-уведомление, что нужно предоставить справку с банка о закрытии счета. Вот ссылка (эту ссылку мне так же привели при ответе на обращение, где я просил вернуть комиссию): https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ Отлично идем дальше - 22 мая я замечаю, что у меня списана комиссия, при этом уведомлений с банка я не получал (есть выписки от оператора связи). Я пишу обращение в банк  22 мая - мне отказывают с припиской что комиссия обоснована, так как  в БКИ не обнаружили информацию о закрытии счета (а я после закрытия счета в тинькове убедился еще в конце фераля, что информация о закрытии в БКИ появилась), а в указанный срок справку я не предоставил и комиссию возвращать отказываются. Про чат банка в мобильном приложении  история отдельная - там никогда никто не отвечает. Я уже отправлял в чат выписку из БКИ, отправлял справку с банка Тинькофф, что счет закрыт. Позиция банка - в БКИ информации нет, уведомление отправили 21 апреля, справки от вас не получили, комиссию не вернем. А по факту ситуация иная - в БКИ информация есть еще начиная с 18 февраля, уведомление мне не присылалось - комиссия списана неправомерно. Сотрудники вообще не хотят разбираться в ситуации Поэтому банк не порекомендую, нарушают условия банковского обслуживания и потом им ничего не доказать. Специально провел контрольный звонок, что бы мне рассказали об услуге, при этом страница описания продукта, что привел выше у меня была открыто. Ключевой вопрос - каким образом отправляется уведомление, если банк не увидел информацию в БКИ. Ответ - в приложение банка. Вопрос специалисту- А почему на сайте по ссылке, которую указали в обращении указано, что проверяйте смс? Ответ - ну значит СМС! Улыбнуло, специалисты сами не знают. По описанию продукта на страице банка - должно быть направелено СМС. Все свои слова модераторам готов подтвердить выписками из БКИ, справкой Тинькофф банка, выпиской детализации от оператора сотовой связи.

26.05.22 обратился в отделение банка, что бы получить справку о закрытии ипотеки и уплаченных процентов банку. Сотрудник банка на входе попросила паспорт, затем ипотечный договор ссылаясь на то, что ипотека закрыта и она ничего не видит! В итоге я простоял на входе справку так и не получил, сотрудник банка сказала не знает как ее получить! Хотел оставаться жалобу на горячей линии банка, там бот говорит , что не понимает вопроса.

25 мая через систему быстрых платежей мною был отправлен перевод денежных средств из Сбербанка на Альфа-Банк на моё имя в размере десяти тысяч рублей.  Сбербанк подтвердил отправление квитанцией. Однако денежные средства по прошествии более суток так и не поступили на мой счёт в Альфа-Банк. При личном обращении в Сбербанк организация предоставила мне копию истории операций по дебитовой карте и подтверждение того, что мой перевод прошёл успешно, а для розыска и урегулирования сложившейся ситуации банк-отправитель (то есть Сбербанк) рекомендует обратиться в банк-получатель (то есть Альфа-Банк). При личном обращении в Альфа-Банк сотрудник только подтвердил то, что я вижу по мобильному приложению  - то есть отсутствие поступления денежных средств. Мною составлено заявление по этому вопросу и передано в Альфа-Банк, с этим же вопросом я обращалась и на горячую линию этого банка. Но денежные средства мне не возвращены, банк ситуацию никак не комментирует. В детализации операции по карте все данные (номер телефона и мои имя, отчество и начальная буква фамилия соответствуют действительности). Прошу разобраться с непоступлением денежных средств на мой счёт.

Прежде чем стать клиентом этого банка, подумайте лучше 100 раз! Потраченные нервы, деньги и время.. Предложили взять кредитную карту с льготным периодом 1 год, с условием покупки в первый месяц, если покупка будет позже, то на нее льготный период 3 месяца. Условия ,казалось бы ,более чем хороши и никаких подводных камней быть не может, ведь все ясно и понятно объяснили, НО проходит 2 месяца со дня льготного периода на год и тут приходит списание за страховку, которую просила отключить еще в банке при оформлении карты , пишу в чат проблему устранили вернув деньги и снова НО Эта сумма за страховку списана позже, чем в первый месяц оформления карты и получается, она уже попадает под другой льготный период на 3 месяца. Ответ оператора таков: у вас теперь открыто 2 льготных периода и сначала погашенные деньги будут идти на основной долг (что за год) а только после выплаты его погасится второй. Получается, что мы имеем , взяв кредитку на 1 год, вы будете выплачивать ее за 3 месяца, иначе ждите бешеные проценты. Вы понимаете, что получается они уже заведомо зная, что сократят срок выплаты денег ,взятых казалось бы под льготный период в 1 год , до 3 месяцев или поимеют громадные проценты. В общем закрываю кредитку и обрываю все контакты с этим банком.

Повелся на рекламу - 1 год кредитка без процентов без. Получил карту, отказался от всех комиссий, через месяц снимают несколько тысяч - оказывается за какую то страховку, Топаю в банк, прошу отключить страховку и все платные услуги - говорят отключили. Проходит еще месяц и опять списание - подключается платное информирование 159 рублей, но самое главное то что эта оплата проходит после льготного периода - в итоге год без процентов аннулируется!!  Банк, который везде пытается обмануть - не связывайтесь с ним! Никакого 1 года без процентов тут нет!!

Терминал, установленный у меня в фирме, выдал при оплате чек "Невозможно выполнить операцию". Вместе с терминалом я приехал в отделение Альфа-банк, где обсуживают мой счёт. Изложил проблему (кроме этого терминал блёкло печатает и садит батарею), мой менеджер Анна Попова составила заявку в техслужбу. Вместе с Анной мы дозвонились на 8-800..., где нам сказали что подробная заявка принята. В тот же день со мной связалась представительница тех.поддержки в нашем городе Архангельске, и сказала что терминалов на замену нет. Я попросил тогда просто взять его и попытаться настроить. После длительных переговоров, я понял  что местная тех.поддержка далека от темы обслуживания терминалов... Я снова набрал 8-800... меня соединили со специалистом Кариной (к сожалению - без фамилии). Она дала рекомендации, как попытаться восстановить настройки, как сделать печать более чёткой. Терминал заработал. Специалисты Анна и Карина - отзывчивые, прекрасные сотрудницы! Спасибо им за помощь.

Досрочно закрывал кредит через приложение альфа банка. Зачислил всю сумму, указанную в приложении. На утро после списания в кредите осталась 1 копейка. Но погасить ее не могу: - ежемесячный платеж стал 0 рублей 0 копеек - сумма досрочного погашения не может быть меньше 100 рублей - и одновременно сумма досрочного погашения не может быть больше 1 копейки В саппорте не отвечают :(

На протяжении 4 лет уже пользовался продуктами данного банка, успел даже поработать в его структуре. Продукты и удобство были на высоте, но теперь ни того ни другого. Из-за дезинформации банка я пропустил платеж по кредитной карте и получил нехилый процент. Притом деньги у меня естественно были и часть из них вообще была у меня на дебетовых счетах. Приложение на Ios работает некорректно технически, но при этом мне звонил ТРИЖДЫ бот и сказал что все работает в штатном режиме. Но только это была дезинформация, уведомления на Ios не работают. Допускаю, что при обзвоне бота неполадок могло не быть, но почему тогда позже не оповестить о проблемах? Составил обращение в банк, банк мне ответил что уведомлять меня никто не обязан. Но ведь и уведомлять о том, что все работает и все отлично тоже никто не был обязан? Какие-то двойные стандарты, которые в моем случае, работают в сторону заработка банка. Естественно вины с себя не снимаю, но тем не менее меня попросту дезинформировали. Люди пользуются банками во многом из-за их сервиса и удобств. Я не исключение, пришел пуш - внес оплату, банк говорит пуш работает, реальность другая.

Договор F0LSRB2******3261 от 23.02.2022 г. Повторное незаконное списание 159 рублей по услуге Альфа чек. Данную услугу я не подключал, в личном кабинете в графе уведомления по карте данная услуга у меня не подключена. Альфа банк после полного погашения мной задолженности по кредитной карте незаконно списал 159 рублей 23.05.2022 LSRB#22022233261, кроме того 04.05.2022 LSRB#22022233261 банком так же было списано 159 рублей. Требую в срочном порядке возвратить данные денежные средства на карту, в противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Центральны банк РФ, а так же в суд с иском о защите прав потребителей.

26.04.2022 порекомендовал маме оформить дебетовую карту по моей ссылке. 26.04.2022 карта была оформлена. 03.05.2022 карта 7282 была получена.04.05.2022 была совершена покупка по карте. Маме обещанный бонус 1000 руб. был зачислен. Мне бонус 1000 руб. не пришел. Составлял два раза обращение по вашей ссылке alfa.me/cashb Ответы ваших сотрудников заставили взяться за голову! Первый ответ: 13.05.2022 12:11 Вашему другу нужно получить карту и совершить покупку. Второй ответ: 17.05.2022 11:04 Для решения вашего вопроса попросите друга заполнить форму  alfa.me/cashb . Мама заполнила форму, подтвердила всю необходимую информацию и на этом тишина,  маме ответ не поступил. Я создал обращение еще раз. Ответ: 25.05.2022 15:25 Другу необходимо сделать первую покупку что бы получить вознаграждение. Ваши сотрудники прежде чем присылать ответ, проверяют клиента на выполнение условий или шлют ответы просто так от балды? Может вы прикалываетесь так или у вас роботы отвечают? Вся необходимая информация с датами, суммами и т.д. была предоставлена, но ваши сотрудники продолжают присылать неадекватные ответы! Прошу разобраться в данной ситуации и прокомментировать работу ваших сотрудников! Бонус 1000 руб выплачен будет?