251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.05.22 Написал в чат поддержки с просьбой отключить Премиум-пакет, на что получил сначала ответ, что необходимо уточнить номер телефона (хотя писал в чат из личного кабинета), потом уточнили причину, почему хочу отключить пакет, после чего консультант просто отключился. Следующий консультант ответил, что со мной свяжутся в течение 3-5 дней менеджер. При этом когда я общался с персональным менеджером, мне было при подключении сказано, что отключить премиум можно будет удаленно, без проблем. А сейчас налицо затягивание процесса и некорректные ответы банка на конкретную просьбу.

Я очень жалею что когда-то связалась с этим банком. Обратную связь и ответы на вопросы просто невозможно получить никак! Самый отвратительный банк по моему мнению, а я пользуюсь картами 4 банков помимо альфы. Списали деньги за обслуживание карты. Спрашиваю с чего вдруг отвечает бот. Мол посмотрите дату свою активации. Смотрю, там все нормально, прошу оператора вызвать, один фиг пишет бот. Звоню. 1 час 48 минут на линии висела а потом, а потом сбросилось!!!! Пишу снова в чат бот даёт мне подсказки как уточнить операции предлагает нажать на кнопки которых НЕТ! Просто идиотизм какой-то. Условия по кредитной карте так же самые отвратительные которые только можно придумать (опять же в сравнении с другими банками) проценты конские в общем фу фу фу! Очень простимулировать меня закрыть по скорее кредитку и забыть о вас как страшный сон

Альфа-банк не выдаёт заказанную валюту в полном объеме. Заранее за месяц была заказана сумма евро в эквиваленте 10 000$. В момент выдачи денег кассир отказалась выдавать всю сумму, мотивировав это неким «постановлением ЦБ». Речь идёт, разумеется, о самостоятельном решении банка. В результате, было предложено получить только 5000$ и записаться на почти на месяц вперёд для оставшейся суммы — почему не на следующий день, не понятно.  В процессе заказа денег в приложении нигде не сообщается о лимите 5000$, клиент ставится перед фактом в самый последний момент. Сотрудник Григорий, представившийся заместителем заведующего банка, ничем помочь не мог и сослался на санкции. По факту, этот эпизод показывает, что банк не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентами и является неплатежеспособным. В ближайшее время планирую забрать все свои деньги оттуда любым доступным способом. Добавлю, что являюсь премиум-клиентом, однако это в настоящее время бесполезно — после увольнения личного менеджера Альфа-банк за полтора месяца не смог назначить мне нового. Поддержка игнорирует запросы, присылает отписки и предлагает самостоятельно связываться с заведующим отделением.

Банк получил выгоду от возврата покупки. В январе 2022 была покупка билетов Аэрофлот на сумму 78654 руб., по которому был начислен кешбэк только на сумму в 50к, после чего был возврат билетов в апреле 2022 по отмене рейса. Аэрофлот посчитал правильным вернуть билеты по одному (каждый 26218 руб.), в итоге банк в апреле увел в минус меня, т.к. кешбэк в 1,5% он начислил на каждую покупку. Итого -1178. Но банк не дал столько кешбэка, чтобы его забрать.  Я не отвечаю за Аэрофлот и банк сам должен регулировать такие вопросы. После обращения в банк пришел ответ, что таковы правила. Но это чистой воды обогащение за счет моих средств. Я не просила оставить весь кешбэк, лишь просила выполнить перерасчет: сколько начислили, столько и заберите. С первого дня пользования картой банка только обман: попросила карту с бесплатным обслуживанием - уверяли что именно такая, через пару месяцев оказалось, что консультант дал карту с платным обслуживанием (он-то выполнил план, а я платить должна), итак каждый раз. Теперь история с кешбэк, банк не может обогащаться за счет не выданных мне средств.

Здравствуйте! Моё знакомство с Альфа-банком началось года 3 назад. Оформил я себе кредитную карту, условия очень понравились. Лежала карта без дела, на всякий случай. Потом решил опробовать и на самом деле, оказалось по началу очень удобной. Потом увидел у них акцию - приведи друга. Посоветовал я своему знакомому оформить карту. Друг оформил. ПОЛУЧИЛ ЗА ЭТО БОНУСЫ. А мне бонусы не начислялись в течении 2 месяцев. Я обратился в тех.поддержку. С техподдержкой в чате разговор настолько сложен. Мало того, что там сидят откровенные ПТУшницы(если не школьницы), так они еще и отвечают через час. Один раз было, что в этот день так и не ответили. Спрашивают время когда я давал ссылку(прошло 2 месяца и я значит должен помнить точное время), ФИО друга(я к нему по отчеству никогда не обращался) и отсюда следует, что в соцсетях ссылки можно не размещать, а перед тем как дашь ссылку знакомому, сначала запиши дату, время, возьми с человека ФИО и дату рождения, что с меня тоже спросили. Все ответил. Кормили завтраками(точнее - ответим в течении 7 дней) в течении 4 месяцев, в течении 4 Карл!!!! За 4 месяца я и созванивался и списывался в чате. В итоге, спустя 4 месяца девушка мне сказала, что на кредитную карту бонусы не приходят, была бы вот у вас дебетовая, тогда бы пришли. Это 4 месяца они мне канифолили мозги!!! Ладно, оформил я себе дебетовую, но которую конечно уже никаких бонусов не пришло. Продолжаем приключения. Получи кэшбек!!! Если конечно сможешь. Купил я себе билетов русского лото 30 декабря на 2000. Альфа-банк обещал кэшбек. Месяц, проходит, второй, кэшбека нет. Обращаюсь к боту, составил заявку, пришло письмо - должно пройти 3 месяца. Ладно, жду. Проходит 3 месяца, обращаюсь опять к боту, составил обращение. Ответа вообще не получил(папку СПАМ проверял). Обращаюсь уже по телефону. По телефону отвечает бот, от которого естественно я не могу получить ответ, мне нужен оператор, он меня не переводит и хитростью только перехожу на оператора. В итоге составили обращение. И что вы думаете. Они рассматривают это обращение знаете с какого числа??? С 7 апреля!!! Сегодня 25 мая. В службу поддержки звонил и не раз, они обещают ускорить, ага, ускорились. Чтоб получить свой кэшбек вы еще за ним побегать должны.  И вишенка на торте! В марте Альфа-банк поменял условия по кредитным картам. Теперь безпроцентно с кредитной карты  денег снять нельзя, как было раньше. Даже в банкоматах Альфа-банка.  Итог. Зачем такая карта нужна, когда есть альтернативы, где кэшбек платится исправно на следующий месяц, вопросы решаются довольно быстро и адекватная техподдержка, даже онлайн у других работает нормально. Плюсом есть варианты без годового обслуживания.

Оформлял кредитную карту, которая "целый год без процентов".  С оговоркой, что льготный период в 365 дней только на покупки сделанные в первые 30 после оформления карты. Я оформил карту 25 марта 2022, а 21 апреля сделал крупную покупку. т.е. не прошло еще 30 дней с 25 марта. Но эта покупка "волшебным образом" не вошла в список "Покупок в первые 30 дней" и значит на нее распространяется обычный для этой карты льготный период в 100 дней, на который я не рассчитывал. Первый раз я лично обратился в отделение банка (на проспекте Вернадского, в Москве) еще 4 мая 2022, и обещали отреагировать в течение 7 рабочих дней. Реакции не дождался пошел второй раз 19 мая 2022. Нет реакции. Вчера был в отделении на Профсоюзной ул. в 3й раз - разводят руками! Крайне не доволен работой банка с клиентом. Уже прошел 21 календарный и 14 рабочих дней с момента моего личного обращения в банк, а реакции нет НИКАКОЙ!

Добрый день! Альфа-Банк заблокировал все мои счета, карты, доступ в интернет-банк и доступ в мобильное приложение по подозрению в мошеннических операциях, и отказался разблокировать, поскольку я не помню кодовое слово (договор заключался в 2013 году и я его конечно не помню). Других способов разблокировать счет у меня нет, потому что я сейчас нахожусь за границей. У меня есть доверенность на родителей. Они пришли в банк, но банк все равно отказался разблокировать счета. Я звонила в банк со своего номера телефона, привязанного к интернет-банку, но банк все равно отказался разблокировать счета. При этом банк все время говорит разные вещи. То мне придет опросник на электронную почту в течение суток, то в течение 5 суток, то ничего не придет и разблокировать нельзя. Что происходит? Я думала, что Альфа-Банк - это нормальная, серьезная организация. Оказывается, они могут просто заблокировать все мои деньги, на которые я живу, и отказаться разблокировать по непонятным причинам. У меня была такая ситуация в ВТБ около года назад, и они все разблокировали в течение телефонного звонка. Я направила обращение в Банк России и надеюсь что Альфа-Банк принесёт мне извинения и разблокирует мои карты и интернет-банк. Оцениваю уровень сервиса на 1 балл.

По кредитной карте, банк БЕЗ СОГЛАСИЯ клиента подключил страхование и успешно незаконно списывал денежные средства на протяжении нескольких месяцев!!!! после обращения в банк с претензией вернули денежные средства только за один месяц, ссылаясь на свои правила!!!! А закон для них не правило? что без согласия клиента не имеют право подключать страхование! раньше была уверена, что это надежный банк, а оказывается АЛЬФА-БАНК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ И НЕЗАКОННО СПИСЫВАЕТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!!

Оставила заявление на сайте Альфа банка на получение кредитной карты, приехал сотрудник банка Е-ин Виктор Ю-ич на дом. Я подписала вручную анкету заявление на получение кредитной карты, сотрудник предложил мне дебетовую карту, я отказалась. Далее Е-ин Виктор Ю-ич попросил открыть приложение Альфа банка и отдать телефон ему, чтобы он смог активизировать кредитную карту, в итоге активировал и дебетовую и кредитную карту и подключил платную страховку и платную услугу Альфа чек. О подключенных услугах не сообщил. Попросил не закрывать дебетовую карту сразу, так как его оштрафуют, сказав что она все равно бесплатная. На телефон приходило смс "Ваша карта подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья", но я не заметила, так как приходило много сообщений. Услугу Альфа чек заметила быстро, так как в то время еще пользовалась кредитной картой, позвонила оператору, он помог мне самой отключить. Далее не пользовалась картой, а когда пришло время закрывать кредитную карту, увидела 3 списания: 2 по страховке, 1 по Альфа чеку. Получается после того как я отключила услугу Альфа чек, без моего согласия ее подключили повторно. Я составляла обращение, деньги за повторно подключенную без моего ведома Альфа чек вернули, но не отвечают на претензию почему подключили услугу повторно без моего согласия. За страховку вернули только второй платеж, первый платеж не возвращают. Ответ "Не вернем деньги за страховку, комиссия списана на основании заявления, оно означает, что вы согласились", но игнорируют тот факт, что электронную подпись ставила не я, а сотрудник. В одном из обращений просила провести расследование, готова пройти полиграфа. Но Альфа банк игнорирует факт обмана, присылая один и тот же ответ. Подпись ставила не я. Понимаю, что глупо было отдавать телефон сотруднику банка, но подскажите, что мне делать? Написать заявление в полицию, ручной подписи нет, только электронная подпись, поставленная сотрудником банка у меня дома.

Я являлась вип клиентом банка много лет, но после наложения санкций на Альфа банк, остатки по моим счетам снизились не по моей вине. В приложении банка в мае 2022 я видела остатки по трансферам (2 шт в месяц), заказала два раза такси 19.05.22 и после этого остатки мои обнулились. Я обратилась в колл центр банка и мне сказали, что не хватило буквально 3тр по остаткам в апреле месяце и поездки на такси мне больше не доступны. Но если бы изначально эти два трансфера не показывались мне в приложении по ошибке, я бы их и не заказывала со своего аккаунта, а попросила бы свою дочь. У неё кстати тоже снизились остатки не по ее вине, а из-за санкций на ваш банк, но до сих пор ваше приложение показывает, что ей доступно 3 поездки в месяц как и ранее. Если ваши системные администраторы не умеют вовремя исправлять ошибки или обновлять информацию, почему от этого должны страдать ваши постоянные вип клиенты?! Если вы не компенсируете мне эти два трансфера, мы с дочерью полностью заберём свои деньги из вашего банка и будем пользоваться всеми привилегиями для вип клиентов в другом банке, где сотрудники ценят каждого клиента.

Кратко по ситуации: зарегистрировал ИП, неспела пройти регистрация в ФНС начался шквал звонков из Альфа банка, доверенных лиц Альфа банка, менеджеров -Альфа банка, разве, что ленивый сотрудник Альфа банка не позвонил.  У меня сразу возникло несколько вопросов: Ребята от куда у вас информация об открытии людьми бизнеса? Отвечают эта публичная информация бла-бла-бла. Она может и публичная, но я не думаю, что она в топе новостей интернета. Отсюда вывод, что где то ФНС подсливает Альфа банку в режиме он Лайн.  А дальше начинается телефонная бомбардировка в течении нескольких дней. Причем нескольким звонившим объясняешь, что я не нуждаюсь в услугах вашего банка и прошу не звонить мне никогда и удалить мой номер из ваших баз данных.  Хочу отметить для руководства данного банка -если вы в таком ключе будите терроризировать клиентов - не думаю, что с вами появится желание работать, скорее наоборот, вас уже заочно ненавидят. Ну так же нельзя себя вести -ну отправьте 1 СМС, если человеку понадобится он откроет у вас счет, если нет - то нет. Но бомбить звонками 3-е суток с разных номеров - это просто некорректно и доводит людей до бешенства. Это я не говорю о регулярной рассылке с предложениями кредитов, хотя неоднократно просил не беспокоить.

Отличный банк ,бонусы и переводы моментальны ,мне очень нравится ,тех поддержка на высоком уровне всегда помогут

Ужасный банк снял 2000р а списали 3018 т.е коммисия 1018 поступления на счет меньше чем приходят написал обращение в банк сказали 7 дгей ибудет ответ прошло 50 дней звоню отвечают не переживайтемы не забыли скоро ответим

Вылезло предложение о кредитной карте. Прочитав всю информацию, что предоставлялась при оформлении. Я согласилась и заказала доставку карты.  Карту привёз приятный курьер, к нему претензий нет. Все вовремя, вежливый, улыбчивый парень. А вот дальше самое интересное… Мне нужно было срочно найти 10.000 до зп, поэтому решила снять с этой кредитки.  Ок, то что снятие с комиссией, сама виновата проглядела (думала, что завела карту аналогичную, как у мужа). Комиссия вышла 780 (с 10.000) Если б я делала просто перевод, вышло бы и то меньше, 590… зашибись… стаскалась до банка, чтоб ещё и переплатить. Далее самое интересное, начинаю рыскать в интернете об этой карте, так как смутило, что такая большая комиссия, а нашла информацию о списании годового обслуживания 5490 (которую у меня тоже списали). Нигде этой информации указано не было! Скрины условий в моб.приложении прилагаются.  Но зато, когда пишу боту в чат о годовом обслуживании, он присылает ссылку где эта сумма уже указано. То есть, своими силами вы эту информацию нигде не найдёте. Сюрприз блин!  В интернете пишут, что хотя бы есть кешбэк 30%. И тут не правда, он абсолютно отсутствует.  В итоге, что мы имеем.  Кредитная карта с лимитом 50.000 Годовое обслуживание 5490 Комиссия ежемесячная за смс 99 0% кешбэк Снятие 3,9% + 390 Перевод с комиссией 5,9% Ни единого плюса, куча гемора, скрытая информация.  И этот банк красуется на первых местах по условиям и доверию. Бред!  Нужно было 10.000₽ на парочку дней до зп. А влетела на комиссии и обслуживании на 7.000₽. Заняла 10.000₽, вернуть придётся 17.000₽ как вам такой займ? Пользовалась всегда сбером, всё ок, условия прозрачны, все условия известны изначально. Ни разу такой херни не было. Процентная ставка ниже!  Завела тинькоф, тоже выслали целый бланк где расписано абсолютно всё, условия, тарифы, комиссии, снятие, выпуск/перевыпуск… вообще всё расписано, что даже вопросов не остаётся, сразу знаешь, что берёшь. У Альфу же, все наоборот. Лживые описания, несоответствующие условиям договора. Конские %. Ни единого плюса, только минусы!  Никогда! Слышите, никогда не берите себе карту их банка, как минимум кредитку точно!

Оформили телефон в кредит Альфа-банка. При оформлении сказали что оплачивать легко и просто, в итоге доступа в личный кабинет нет, в чате трудно достучаться до специалиста, по номеру отвечает робот. Самый бесполезный банк, дистанционно ни каких вопросов не решают и не стараются помочь, предлагают ехать за 100 км в офис. Очень разочарованы!

Хотела бы оставить жалобу. По кредитной карте изначально были условия на снятие наличных без комиссии до 50 тыс рублей, собственно поэтому я и заказала данную карту.  В связи с такой услугой важной для меня, комиссия снимается раз в год 1190. Была снята комиссия в конце прошлого года.   21.05.2022 - я обращаюсь в указанный банкомат, снимаю 5000, на экране банкомата нет информации о сумме комиссии и даже нет информации о том "Что возможно будет снята комиссия", наоборот была информация о том что я на данный момент снимаю наличные без комиссии и что мне еще осталось 45 000 снять без комиссии. Итог,  у меня снимают комиссию 1 195 рублей с 5 000. Возмутило отношение сотрудника банка, о том что: Да мы изменили условие в одностороннем порядке и теперь комиссия есть 900 рублей + процент. Я говорю хорошо но вы тогда верните комиссию 1190 которую вы ежегодно списываете за эту услугу. Мне говорят : Это тариф банка, он не меняется. т.е  пользу списания граждан он изменим?  Но меня возмутило не это. Комиссия понятно. Но почему нет предупреждения в банкомате? почему у меня не было выбора своего личного? если бы я знала что снимут вот такую сумму, я бы нашла другой способ найти наличные. Почему со стороны банка такая наглость? Сейчас так понимаю что смысла оставаться клиентом Альфа банка нет, потому что снятие наличных без комиссии было единственным преимуществом этой карты.

Всем привет! У меня такая ситуация возникла. В общем получил я данную карту с "годом без %" 5 апреля 2022 года. Как и планировал совершил покупки в первые 3 дня после получения и уже мысленно "гасил" карту в течении года, но произошёл неожиданный подвох со стороны Альфа-банка и он ровно в 31-й день владения данной карты списывает без всяких оповещений и смс сообщений 530 рублей за, как я уже почитал в интернете, таинственную страховку (комиссия за организацию страхования). Теперь получается мой "год без %" превратился в "100 дней без %". Подскажите, если ли выход из данной ситуации, понятно я пойду в банк, решать этот вопрос, но может кто даст совет?

10.05.2022 перевел по номеру телефона 11 000. Номером ошибся деньги ушли не туда, незнакомому человеку. Но счет получатель так же в альфа-банке. Сразу не заметил, обратился в банк через 40 +- минут после совершения перевода. Обращение зарегистрировали, обещали связаться в течение 2 рабочих дней. Прошло 2 недели, за это время я несколько раз писал в чат поддержки. Каждая итерация общения начиналась с фразы-отписки, что "запрос отправлен в банк-получателя, как только будет ответ с вами свяжутся". Хотя я их сразу при первом обращение предупредил, что перевод был со счета альфа банка на счет в альфа банк. То есть по моему запросу не было сделано ничего, абсолютно. И так уже две недели. Полное бездействие, наплевательское отношение к клиентам.

18.05 обратилась а отделение банка ,для утончении и получении кредитной карты, вопрос был: Будет ли кредитная карта платная в обслуживании, т .к карта была перевыпущена, но по условиям, в первый год, она должна была быть бесплатной (что подтвердил сотрудник Отделения) Карта была этого года (сотрудник подтвердил) В итоге 19.05.2022 списывают 1490 и начинается льготный период Вопрос: Зачем так делать ?! Карта платная в обслуживании (когда на данный момент во многих банках есть более выгонные предложения, и бесплатное обслуживание по кредитной карте) эт ладно. Но на каком основании банк сам мне начинает льготный период, делая первую операцию, а именно списание. Почему сотрудник не сказал про это ?!  В чем смысл ? Оставила обращение в чате N-A2205194669,нет ответа  хотя срок рассмотрения до 23 мая было .Сегодня 24 мая. Чего ждут ? Пока я закрою все счета и забуду про это что намереваюсь сделать. Впустую потраченное время !

Если вы хотите без преувеличения 5 минут общаться с ботом, то этот банк для вас. Невозможно пробиться к оператору, для этого нужно пострадать. И самое крутое, его невозможно отключить. Обратную связь они не понимают и не меняют его. Ребята, я вам столько норм идей могу подкинуть. А сейчас каждый звонок к вам доводит меня до истерики. Как и ваш оператор, не знающий, что все не так, как в песне. У неё все звОнят