251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В банке менял карту и мне предложили стикер на телефон, объяснили все условия по стикеру сказали, если будете тратить по карте более 10 тыс рублей стикер бесплатный, если нет то комиссия составить 49 рублей. Проходит первый месяц с использованием стикер и у меня снимают комиссию 49 рублей , сперва не понял за что пишу в чат в приложении, что бы понять. Оператор Анастасия мне обячняет что за стикер у меня снали комиссию 49 рублей, я ей говорю мне к банке сказали что траты по карте будут выше 10 тыс рублей и стикер будет бесплатным я выполнил эти условия, а комиссия все ровно списалась. Анастасия без лишних вопросов проверила и подтвердила что правда условия мною были выполнены, комиссия была списана ошибочно, извинилась за ошибку ,сразу составила обращение и почти моментально мне вернули ошибочно списаную комиссию. Спасибо Анастасия за то что грамотно и без лишних вопросов решила мою проблему. Я думал еще придётся долго и порно доказывать свою правоту.

Очень доволен чатом и быстрым решением возникший проблемы , возникла проблема, написал в чат в приложении, объяснил ситуацию и сразу же решилась моя проблема . спасибо оператору Анастасии за свою работу. 

11 декабря решил оформить карту Альфа-банка по совету знакомого. После оформления заявки пришло СМС уведомление о запланированной встрече с 11.12.24 с 11:00 до 13:00. Спустя пару минут представитель банка Екатерина позвонила и уточнила удобное время встречи. Ровно в 11:00 представитель подъехал к моему подъезду без опозданий, что приятно удивило.

Оформление происходило в личном ТС представителя, в котором было приятно находится. Екатерина быстро помогла активировать карту и установить приложение банка на систему IOS.

В данный момент продолжаю активное использование банка и очень доволен условиями обслуживания. Спасибо за вашу работу!

29 июля обращалась в чат приложения с вопросом по Заданию. Интересовало в каких категориях были покупки, нужно было совершить покупки в 11 различных категориях за месяц. Оператор Анастасия быстро от ответила в чате и даже расписала в каких конкретно категориях уже были покупки, а также дала рекомендации и примеры в каких категориях еще можно сделать покупки.

20 декабря 2024 года в 8:20 по московскому времени я обнаружил в своем личном кабинете списание средств с моей кредитной карты, которое я не производил. Я сразу же написал в чат Альфа-Банка и попросил компенсировать эту трату.

Как выяснилось, на моей карте была подключена услуга "Коллективное страхование", размер комиссии за которую составлял 1,5% от суммы моей задолженности.

Оператор Алиса из Альфа-Банка оперативно включилась в работу и моментально начислила списанные средства обратно на мой баланс, а также отключила эту услугу.

Я выражаю благодарность Альфа-Банку за теплое отношение и заботу о клиентах. Действительно, очень приятно, когда банк реагирует так быстро и решает возникшие проблемы в моих интересах.

Это хороший пример того, как клиентоориентированный подход и оперативная работа сотрудников могут сделать взаимодействие с банком комфортным и приятным для меня. Мой положительный отзыв, несомненно, будет ценен для Альфа-Банка и, надеюсь, поможет им и дальше совершенствовать свой сервис.

12 декабря 2024г. обнаружила, что не начислен 100% кешбек за покупку 29.11.2024г. во Вкусно и Точка по акции "Альфа-пятница". Обратилась в онлайн-чат Банка с просьбой разобраться с ситуацией и начислить кешбек. Специалист Юлия очень оперативно разобралась в ситуации, разъяснила что делать и скинула ссылку на обращение в Банк. Чуть позже Юлия связалась со мной и сообщила, что обращение в работе, на следующий день кешбек был зачислен! Спасибо Банку в лице Юлии, что так быстро и продуктивно был решен вопрос!    

Хочу похвалить работу операторов чата Альфа банка. Вчера, 27 го декабря сделал перевод в другой банк, с меня потребовали скриншот перевода и тут я внезапно обнаружил что приложение не дает возможности делать скрины. Обратился в службу поддержки, сразу связали с живым оператором, ответил оператор Никита, сказал что это делается для безопасности клиентов, защиты от мошенников, переключил на другого оператора, Екатерину, Екатерина объяснила как отключить функцию защиты и сделать скриншот. Решили мою проблему буквально за 15 минут, оперативное обслуживание. Очень доволен тем, что сразу переключают на человека, скриншоты прилагаю.

9 октября обратилась в отделение банка с целью получения зарплатной карты с документом о счете от работодателя. Открывала зарплатный счёт первый раз, не понимала как это 

работает и точно ли этот счет. Сотрудница все объяснила, рассказала о выгоде зарплатных клиентов(каждой месяц новая категория, где выплат больше, бесплатные уведомления и обслуживания, более выгодные условия по накопительным счетам). Также в банке ожидание были меньше 5 минут, сотрудница предоставила консультацию оперативно и качественно, выражаю благодарность за высокий уровень сервиса.Честно, имя не вспомню, но офис находился в г. Новосибирск, недалеко от метро Карла Маркса 

28 декабря 2024г увидел в истории операций по карте списание комиссии за страхование. Написал в чат с банком и описал всю ситуацию. Оператор Любовь сразу же понятно всё ответила и направила ссылку на создание обращения.
Перейдя по ссылке я создал обращение по моему вопросу. Было всё просто и понятно, за минуту создал обращение.
Ответ поступил в этот же день, пришло письмо на электронную почту, так же уведомление в приложении в разделе обращений. Денежные средства сразу же зачислили на кредитную карту. 

18.12.2024 через чат приложения банка оставила вопрос о начислении кэшбэка.

Максимально оперативно ответил сотрудник Александр. Рассказал, что моя карта, к сожалению, не участвует в программе лояльности и дал развернутую информацию о том, что нужно сделать, чтобы перевыпустить карту. Очень вежливый и приятный парень на работу которого, считаю, нужно ориентироваться!

Давно являюсь зарплатным клиентом банка. Получила звонок от представителя банка Л-вой Дианы А., с предложением подключить Альфа Only бесплатно на месяц + еще на 2 месяца , как зарплатному клиенту. Далее обслуживание 2990 в месяц. Я спросила, в чем плюсы этого сервиса, Диана подробно объяснила. Меня заинтересовали компенсации поездок на такси и чеков в ресторанах аэропортов. Я решила подключиться, раз есть возможность попробовать бесплатно. В дальнейшем можно сохранить бесплатное обслуживание, если выполнять одно из условий по остатку средств на счетах. Диана прислала свои контакты, теперь мы всегда на связи в мессенджере, можно получить при необходимости консультацию

Я активно пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка. На декабрь я выбрала категорию кэшбека техника 5%. 3 декабря я приобрела компьютер, но кэшбек почему то не отобразился. Я предположила, что проблема была в ММС-коде. 16 декабря в 19.36 я написала в чат поддержки. Сначала ответил бот, что обычно очень удобно, так как можно сразу получить ответы на большинство вопросов. Но в моем случае бот бы проблему не решил, поэтому я написала в чате "оператор". Специалист Андрей ответил в течении минуты. После чего проверил информацию и в течении 15 минут кэшбек был начислен. А с крупной покупки это была очень приятная сумма. 

Спасибо Альфа- банку и лично оператору Андрею за оперативность и внимательное отношение к клиенту.

Я обратился в службу поддержки альфа банка 19 ноября в 17:19 по мск, по поводу вопроса с кешбэком. Несмотря на совершенную покупку процент кеша отображался у меня неправильно. Но благодаря сотруднице Маргарите мне удалось решить эту проблему в свою пользу. Кешбэк мне зачислили как и были указано в приложении, чем я и остался доволен. 

Здравствуйте!

Давно слышу об удобстве сервиса Alfa Pay, но никогда им не пользовалась. Поэтому 27.12.2024 (моск.время 13:07) решила обратиться за помощью в чат мобильного приложения Альфа Банка. 

Мне ответила оператор Ирина. 

Узнав, что меня интересует Alfa Pay, меня не переводили на других специалистов. 

Не тратя моего времени, Ирина сразу же приступила к консультации, сообщив, что Alfa Pay- это услуга бесконтактной оплаты телефоном с NFC, заменяет оплату в торговых точках физической банковской картой.

Поскольку я пользуюсь кэшбеками с покупок, меня также интересовало, будет ли начисляться кешбэк и в том ли же размере, что и при оплате физической картой, и Ирина вежливо объяснила, что кешбэк будет начисляться также и выбирать категории кешбэка на месяц вновь нет необходимости.

Ещё, благодаря Ирине, я узнала, что дополнительный кешбэк за оплату сервисом сейчас не предлагается, Альфа банк может предложить выбрать категорию кешбэка по Alfa Pay на месяц.

Очень понравилось, что во время консультации Ирина не только оставила коротенькую и понятную инструкцию из 2х пунктов, чтобы я смогла самостоятельно подключить Alfa Pay, но и предложила попробовать подключить сервис пока она находится на связи, чтобы оперативно помочь, если что-то не будет получаться.

К сожалению, подключить Alfa Pay сразу у меня не получилось.

Попросила Ирину подсказать, в чем же дело, и она оперативно среагировала, профессионально сообщив, что подключение не срабатывает из-за того, что у меня карта системы Visa, а Alfa Pay подключается только к картам платежной системы МИР и тут же любезно предложила свою помощь с выпуском новой виртуальной дебетовой карты МИР.

Я стала переживать, будет ли продолжать работать моя старая карта Visa при открытии новой карты МИР и будут ли карты разных платёжных систем работать одновременно? Но Ирина вежливо успокоила меня, сообщив, что на работе карты Visa выпуск новой виртуальной карты МИР не отразится, и обе карты будут работать одновременно.

Поскольку ранее я никогда не пользовалась виртуальной картой, меня очень интересовали условия выпуска, обслуживания и стоимости смс/пуш уведомлений по карте такого типа, а также, нужно ли будет повторно выбирать кешбэк на январь 2025?

Ирина со знанием вопроса сообщила, что категории кешбэка на новой карте заново выбирать уже не придётся и направила мне в чат понятную инструкцию, чтобы я смогла самостоятельно выпустить в приложении банка подходящую мне виртуальную карту системы МИР, заранее заботливо предупредив, чтобы я на этапе оформления обратила внимание на услугу "Защита", (объяснив, что это-платная услуга защищающая от мошеннических действий и несанкционированных списаний), и чтобы в случае отсутствия необходимости в этой опции, я её отключила.

Благодаря быстрой и профессиональной помощи Ирины, следуя оставленным ею инструкциям в чате, я смогла сама оперативно выпустить виртуальную карту МИР. Надеюсь, в новом году буду активно пользоваться AlfaPay! 

(Благодарю за предупреждение об услуге "защита" на этапе оформления карты. Если бы Ирина не предупредила меня, я бы и не обратила внимание. Узнала бы только после ежемесячных списаний за эту опцию и очень бы расстроилась).

Спасибо Ирине за профессионализм, терпение, вежливое общение с клиентами, и внимательный подход к моему вопросу!

 (Скриншоты консультации прилагаю к этому отзыву.)

Отдельная благодарность Альфа банку за удобные и полезные сервисы и команду профессионалов, которые всегда на связи, всегда грамотно проконсультируют по любому вопросу и помогут с подключением нужной услуги!

С Уважением,

Захотела откладывать деньги, а открывать новую карту не очень хотелось и я гаписа в поддержку Альфа-Банка мне помочь. Они предложили два накопительных счета. Один на ежедневный остаток и другой на минимальный остаток. Потом я попросила их мне объяснить что такое "накопительный счёт" и оператор Екатерина объяснила мне , что мне будет приходить ежемесячный % и даже объяснила, как они его рассчитывают она сказала, что они (ежедневный остаток*на базовую процентную ставку)+(ежедневный остаток*на надбавку за покупки) после этого я поняла, что такое накопительный счёт и в чем его выгода и плюсы. Спасибо за очень быструю поддержку и ответы. 

27 декабря я увидела списание по карте за услугу альфа-чек, я эту услугу не подключала и сразу написала в чат. Ответа долго ждать не пришлось! Очень оперативно работают в чате. разобравшись в течение нескольких минут мне мои деньги вернули обратно на мой счёт! Все очень быстро, я даже не ожидала😊 это очень приятно! Спасибо большое!

11 ноября 2024 года произошло списание денежных средств без моего ведома. Решил проверить кто и за что списали, сперва звонил на горячую линию, телефоны не работали и отправляли решить проблему на чат онлайн. На удивление сотрудник чата Надежда выяснила и решила проблему через 3 минуты. Оказалось полгода назад была по акции подключена услуга Яндекс Го про которую совсем забыл отключить.

Чатом остался доволен, но зачем тогда оставили для контактов телефоны, которые не работают!