251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Я Р-ва Анастасия А.,и у меня случилась следующая ситуация. В среду вечером на счету у меня было около 10 рублей. На следующее утро т.е. в пятницу утром захожу в приложение банка,чтобы посмотреть свой счёт и вижу что на счету минус 77 рублей. Захожу в историю операций и там написано что я подключила какую-то функцию,за что у меня и списались деньги . Обратилась в онлайн чат банка,объяснила ситуацию и сказала что не подключала ничего. И в течении 10 минут мне вернули все деньги.Спасибо!

Вчера в понедельник 12.05.2025 с моей дебетовой карты произошло списание за услугу "Альфа-чек". Данная операция была проведена также месяц назад. Представленную выше услугу мною лично подключена не была, и, собственно, информации о подключении данной услуги я не была осведомлена. Подобного рода ситуация случается уже второй раз, тогда как в первый работник банка при оформлении карты без спроса подключил платную услугу в размере 147₽. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних услуг приобретением или оплатой других услуг (п. 2 ст. 16 Закона). Прошу взять эту статью во внимание ;)

Единственное за что можно похвалить этот банк - быстрое реагирование на запрос по операциям. За 2 минуты решила вопрос с банком и мне сразу же вернули списанные средства. Но очень хотелось бы, чтобы больше по умолчанию услуги не подключали или в ином случае при данном происшествии клиент был осведомлен сразу, дабы вовремя отключить услугу.

, меня зовут Вера, я недавно заказала карту Альфабанка ещё не совсем разобралась в мобильном приложении. Сегодня 13 мая захожу в мобильный банк и вижу, что у меня на 100 руб. меньше, захожу в историю, а там какую-то комиссию списали Я вроде ни на что не подписывалась и написала в чат, точнее по поиску я нашла комиссию перешла и там был раздел оспорить списание комиссии чат бот мне быстро помог, подписку отключила и комиссию даже вернули, буквально за 3 минуты! Мелочь, а приятно))

Являюсь клиентом С 2021 года. Открыла карту 100 дней без % и все было прекрасно. Нет лимитов на снятие наличных, комиссий и прочего. Все было в порядке и полностью меня устраивало до 25.04.2025. Пришла в банкомат снять наличные и получила сообщение о том, что я могу снять лишь 50000 без комиссии. К слову, уведомлений о смене тарифов на моей карте не поступало ни одним из доступных способов(почта, смс, пуш уведомление)

Обратилась в чат с претензией, которую якобы приняли. Но номера обращения я не получила. Почуяв неладное, приехала в отделении, где сотрудник подтвердила что обращение не составлено. И составила с моих слов обращение A2504256221. Все сотрудники отделения были в шоке, и столкнулись с данной ситуацией впервые, успокаивали меня и просили ждать ответа на обращение. 

Данное обращение в положенные сроки не рассмотрели. Позже поступил ответ от банка что согласно пункту 2.7 они вправе менять условия. Я все понимаю, но в таком случае банк обязан уведомить об этом своего клиента. 

Так же позже в чате мне предложили составить еще одно обращение, уже в вышестоящий отдел. Обращение A2505129305 рассмотрели в срок(спасибо конечно), но ответа на обращение не было. А лишь благодарность от банка за обратную связь. На просьбу возобновить обращение ответили отрицательно. 

Из-за халатности к своим клиентам я понесла финансовые потери в размере 11000₽ комиссии за снятие наличных, которые нужны мне были в тот день. Зная заранее что банк поменял условия на моей карте, я бы приняла другие меры для закрытия карты и не снимала бы с комиссией. 

В ноябре 2024 года я звонила на горячую линию, с вопросом снятия наличных с моей карты. Там подтвердили, что акция беспроцентного снятия любой суммы на моей карте бессрочная. 

Так же хочу отметить, что на моей карте отсутствовал кешбек месяца 3-4. Летом 2024 он просто пропал из приложения и мобильного банка на сайте. В чате после моих сообщений с распросами о кешбек мне сообщили что кешбек на моей карте не предусмотрен. Очень интересная ситуация, 2 года был и пропал, а потом сам по себе появился. В договоре так же наличие кешбека прописано черным по белому. 

У супруга тоже была карта альфа банка, только дебетовая. Он не пользовался ею лет 5, альфа банк втихаря списывал годовое обслуживание. А когда супругу по ошибке перевели на эту карту денежные средства, банк списал их за 5 лет обслуживания. Обращения по возврату денег так же отклонили 

Никому не рекомендую этот банк. С таким отношением к клиентам нельзя вести бизнес. 

Альфа банк - банк, который диктует свои условия и не подчиняется законам РФ. 

Я отключила платную подписку и через несколько дней обнаружила,что списались деньги за уведомления. Обратилась в чат,что бы отключили мне все платные услуги и была приятно удивлена,когда без проблем оператор вернул деньги за уведомления,а я даже не планировала их возвращать. Деньги на счёт пришли моментально,хотя я не уверена,что отклбчала платные уведомления,возможно даже пропустила и не отключила сама. Вцелом приятный инцидент. 

Хочу оставить отзыв. С помощью онлайн чата в течении 5 мин была решена проблема - вернули списанные деньги. Но сначала проблему банк создал - списал деньги за страхование, которое я не подписывала и о существовании которого не знала. Так что банк оперативно решает проблемы, но и сам их создает.

спасибо за помощь.

13.05.2025 увидела в приложении банка списание от 12.05.2025 за поспику Альфа-Чек, которую сама не подключала и не знала, что она у меня подключена.
Нажала на иконку "оспорить операцию", затем чат-бот банка составил обращение по возврату средств и отключил услугу.

Деньги вернулись моментально. хочу выразить благодарность банку в столь быстром решении моего вопроса!

Добрый день, 8 мая 2025 года обратилась за помощью в чат банка.Так как,в этот же день с моего кредитного счета были списаны средства в неизвестном мне направлении. К чату подключилась консультант Алиса. После недолгой беседы,она разьяснила мне куда ушли средства и оперативно помогла отменить данную операцию. В общении была вежлива,компетентна и доброжелательна.Спасибо ей большое.

Неоднократно видела рекламу на ТВ и в мессенджере о выгодном вкладе новым клиентам и вкладчикам Альфа-банка под 30% годовых, но поскольку уже давно имею Альфа-карту, думала, что мне такой вклад не доступен. Сомнение всё-таки было, т.к. я ни разу не открывала вклад в Альфа-банке, поэтому 07.05.2025 решила обратиться в чат мобильного приложения. Мне очень быстро ответила оператор Евгения, которая проверила и подтвердила, что у меня есть предложение от банка на открытие вклада Юбилейный со ставкой 30% сроком на 3 месяца. Конечно же, я открыла вклад, да и родственникам посоветовала.

13.05 обнаружила списание за услугу Альфа чек и поняла что ее лично точно не подключала , возможно когда карта была по программе зарплатный проект и при ее открытии ее автоматически подключили, ранее данны списания замечены не были, или возможно не обратила внимае , хотя просмотрев историю списание подобную операю почему не смогла найти ранее Хорошо что была возможность оспорить операцию и отключить данную услугу за ее ненадобностью, в онлайн чате ответив на пару вопрос и выбрав предложенные варианты решения данной ситуации, скажу , что , все быстро , без задержек и без лишней поступающей информации Рада что пользуюсь данным банком , так как в основном все услуги по использованию карты и счета очень даже удовлетворяют по отношению с другими банками.

Три раза за день приходил в банк но мне так и не оформили биометрию. Сотрудник первый раз заявил что у меня нет регистрации на Госуслугах, во второй что данные в банке и на Госуслугах не совпадают, а третий раз сотрудник отсутствовал. Банк превратился в контору ЖКХ времен социализма. 

В Газпромбанке все сделали за 15 минут.

Летом 2024г оформила платежный стикер. Стоимость 590 RUB

Стикером я не смогла нормально пользоваться с самого начала. Оплата проходила раз через раз. Клейкая основа у стикера слабая. Через месяц он отвалился, и я его потеряла.
Восстановила стикер не сразу. Перевыпуск - Бесплатный. Со вторым стикером ситуация повторилась, я не смогла им пользоваться. Приходилось это делать картой. Клейкая основа хорошая. Уже 2 месяца держится на телефоне, как аксессуар, а не как платежный стикер

13.05.2025 я обратилась в поддержку Альфа банка, ситуацию объяснила. Деньги на счет вернулись день в день. Вся сумма - 590 RUB. Это радует, что идут навстреч.

Добрый день! 9 февраля 2025 года я обратилась в мобильное приложение банка в чат. У меня не проходила оплата за детский сад, т.к. впервые оплачивала через Альфа банк (нашу организацию перевели на получение зарплаты в этот банк)

Мне все объяснила менеджер Екатерина, что в течении трёх дней все данные реквизитов проверяются и переведутся. Отличная подстраховка банка. Ответы на вопросы получала очень быстро и в полном объеме.

 Не в одном банке такого не встречала. Забота о клиенте на высшем уровне. Спасибо.

Предыстория:

Мой муж прислал мне приглашение стать новым клиентом Альфа-Банка с предложением кэшбека (500 рублей мне, 1000 рублей ему). Я решила воспользоваться предложением и вызвала курьера на дом для оформления.

Происшествие:

13705.2025, у меня дома, при сканировании моего паспорта курьером система выдала другие паспортные данные и автоматически отказала в обслуживании. Отказ и обстоятельства озвучены курьером вслух, что зафиксировано на видео (дома ведется видео-аудиозапись). Он спросил, не являюсь ли я клиентом банка.

История отношений с банком:

Более 12 лет назад у меня был закрыт счет в Альфа-Банке (не помню, был ли это счет физического лица или ИП, которое ликвидировано в 2015). С тех пор я не являюсь клиентом банка, что подтверждается:

• Справками “для госслужащих” об открытых счетах

• Данными налоговой службы

• Информацией с портала Госуслуг

Нарушение хранения данных:

Я уже меняла паспорт по возрасту. Все банки, клиентами которых я являлась, направляли мне уведомления о необходимости обновления паспортных данных в связи с достижением 45-летнего возраста, и предупреждение, что если я это не выполню - о приостановке обслуживания.

Альфа-Банк таких уведомлений не направлял, чем подтверждает отсутствие активного обслуживания. При этом в базе данных банка присутствуют как мои старые, так теперь и новые паспортные данные.

Текущая проблема:

Несмотря на отсутствие действующих отношений с банком, я не могу стать его клиентом и получить обещанный кэшбек из-за нарушения закона о хранении обработке моих персональных данных в системе Альфа-Банка.

Для получения карты же мне необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка, то есть самотеком и никаких бонусов, просто "продлить существующие отношения" (которые не существуют)) Слуюба поддержки по телефону ставит под сомнение, что я не клиент банка. Прекрасный ход, Альфа-Банк!

Добрый день. 10 мая 2025г. Обратилась с вопросом почему не начисляется кэшбэк за оформления ОСАГО оформленный 5 мая. Подключилась специалист Камилла, внимательно выслушала ответ и перевела на профильного специалиста Екатерину. Екатерина прислала информацию где в условиях акции указано "Сроки отражения кэшбэка: до 10 числа (включительно) следующего после покупки месяца". Кешбэк будет отображен в июне, так как покупка у вас прошла 05.05.2025 года. Кэшбек отображается с опозданием. 

Спасибо специалисту, Екатерине, что проинформировала, что кэшбэк будет отображён позже. Ответила полностью на мой вопрос. Ответ Екатерины был очень быстрый и подробный. Скриншоты переписки прилагаю во вложении. 

Обратилась за помощью 13 мая в 14:42 в мобильный чат банка по вопросу о подключении Альфа Pay. Очень быстро мне ответила Ирина и рассказала, как это можно сделать. После чего у меня не возникло никаких трудностей с подключением. Ответ поступил буквально за 2 минуты. Благодарю за быструю и качественную работу.