251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в чат 14 ноября 2024 года, присоединился оператор Ильдар.

Была проблема в начислении кэшбека, сотрудник Ильдар быстро исправил все ошибки системы и решил данную проблему меньше чем за 5 минут.

В течении 5 минут после обращения было скорректировано начисление кэшбэка

Спасибо большое за оперативное решение проблемы.

Внесла деньги на счёт ,через банкомат Альфа-банка, 14 сентября 2024 года, расположенный на улице Ленина, 44. Деньги не зачислились на счёт. Написала в он-лайн чат Альфа-банка. Мне сразу ответил оператор Руслан. Перевёл на профильного сотрудника Александра. Он очень быстро и оперативно решил проблему. Оператор Наталья составила обращение. Мне оказали психологическую поддержку. Деньги появились на счёте в полном объёме. Большое спасибо Альфа-банку.

Сегодня, 28 декабря обратился в оньайн-чат с поддержкой альфа банка. Я задал вопрос про ограничения на месяц по количеству кэшбека на дебетовую карту и поинтересовался, есть ли возможность увеличения лимита. На помощь мне пришла Инна и подробно ответила на мой вопрос уже через 10 минут. Оператор объяснила, что лимит составляет 5000₽ и расширить его можно до 7000 с помощью подписки альфа-смарт, также она перечислила другие привилегии этой подписки, такие как бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах и бесплатные смс уведомления по дебетовым картам. Инна сказала, что подписка бесплатная в первый месяц, а дальше - 399₽ без условий. Я считаю эту подписку достаточно выгодной и, возможно, подключу ее для себя.

28.12.24 обратился в тех.поддержку банка. Нужно было срочно узнать как установить приложение и почему у меня списываются деньги с карты. Не было времени самому в этом разбираться. Оператор Алена помогла мне сэкономить время. Оперативно дала информацию по приложению, и помогла отключить доп. услуги на карте. Спасибо за помощь.

11 декабря приехали с сыном в отделение банка на Московском шоссе, нужно было ему оформить детскую карту. Не смотря на то, что до закрытия офиса оставалось 30 минут, сотрудница банка без суеты и спешки все нам объяснила, оформила карту и ответила на вопросы. При этом обращалась к ребенку как к клиенту банка, он очень доволен остался! Спасибо!

В декабре мне выпал повышенный кэшбек 7% на ювелирные изделия. Очень обрадовалась потому что была запланирована покупка детских золотых сережек. Приобрела изделие 25 декабря в салоне. После увидела что вместо 7% мне начислили 1% обратилась в отделение Альфа банка в своём городе по адресу Карла Маркса 11. Сотрудница Евгения распросила как была проведена оплата и разъяснил, что при оплате куаркодом кэшбек не начисляется. Все-же она написала в чат и позвонила на горячую линию всячески пыталась помочь. Следующий раз буду внимательнее. Очень приятно что пытались помочь до последнего.

17 мая написал в чат приложения, чтобы разобраться с вопросом списания комиссии за выпущенный ранее платежный стикер. На мои вопросы отвечала сотрудница Ольга, которая быстро разобралась в сути вопроса, пояснила за что была списана комиссия. На мою просьбу закрыть платный стикер оперативно отреагировала и закрыла его, а также составила обращение на компенсацию комиссии, поскольку стикером я не пользовался. Мелочь, а приятно. Спасибо Ольге за приятное взаимодействие! 

Находясь за границей пыталась сделать перевод , заблокировали онлайн банк и карту. 

Было три попытки звонить по номерам службы поддержки

+74957888878 и +74957555858

12 , 15 и 45 минут ожидания на линии пока ответит поддержка. Были заплачены какие то безумные деньги за 75 минут звонка из за граница БЕЗ ОТВЕТА. 

После , неполучив никакого ответа и звонка от службы поддержки отправила сына с полной нотариальной доверенностью в отделение Альфа Банка 

По ул. Ленина, 299, Ставрополь, Ставропольский край, 355003

В отделении сказали что ничем помочь не могут и предложили опять звонить, хотя в доверенности указаны все полномочия. 

Альфа банк. Не хотите возместить потраченные на звонок деньги и решить вопрос с необоснованной блокировкой? 

26 декабря потерял дебетовую карту Альфа-Банка.
Благо, приложение было под рукой, заморозил карту и вывел средства на другой счёт. Далее обратился в чат, описал ситуацию, задал уточняющие вопросы. Мне оперативно ответили сотрудники банка, в частности, Александра ответила на уточняющие вопросы и закрыла карту. После чего, не выходя из приложения, я оформил новую карту, но уже без пластика, так как привычка оплачивать смартфоном, скорее всего, и стала причиной потери карты — забываешь про пластик регулярно.

В целом, уже через час после обнаружения потери я был с новой, работающей картой.

Доволен быстрой работой сотрудницы поддержки в чате и качественным приложением. 

Выражаю благодарность!

Моя история началась с того, что 24 декабря я потеряла картхолдер со всеми своими картами. Я была очень расстроена, ведь возможности перевыпустить в ближайшее время, как мне казалось не было, т. к я иногородний студент, и нужно уезжать в свой родной город, где я думала, что мне не доставят карту альфа банк в преддверии праздников. Но каково было мое удивление, когда я узнала, что такая возможность есть!!!

Я написала в чате приложения, что хочу перевыпустить карту, двигалась по подсказкам, и вот уже 27 декабря с 15.00-17.00 была назначена встреча с сотрудником. 

В 8 утра мне пришла смска, как напоминание о том, что сегодня состоится встреча, а около 14 часов уже поступил звонок от Сергея- сотрудника, который должен был доставить карту. К сожалению его первый звонок я не услышала, я перезвонила и мне сразу ответили.
Сотрудник оказался максимально вежливым и приятным человеком, что не может не радовать. Мы договорились о встрече чуть раньше, чем она была назначена, что меня тоже очень порадовало. 

Я встретилась с сотрудником, он отдал мне карту, я задала ему вопросы, которые меня интересовали и он мне со всем помог и обьяснил. 

Мы пожелали друг другу всего доброго и попрощались. Я осталась довольна проделанной работой. Вежливость и скорость обслуживания на высоте! А самое главное - качественно!!!

17 декабря 2024 г. в 19:15 обратилась с вопросом почему не приходят бонусы с акции "Приведи друга", в чате Альфа-Банка описала ситуацию, по итогу не только другу нужно было выполнить свои условия, а ещё и мне нужно было совершить 5 покупок, а у меня было 4 и не могла понять почему ведь переводов у меня было много, и не заметила что покупок совершила всего 4) менеджер Эвелина имея мало информации от меня, смогла помочь быстро и качественно! Спасибо за быструю и понимающую поддержку! 

По кредитной карте былв комиссия за страхование. Меня предупреждали и сказали отелючить. Хотела вовремя отключить , но как всегда забыла. А когда списалась сумма, не поняла что за списание. Обратилась в чат. мне на помочь пришла оператор Мария. Она Мне объяснила за что была операция, а также помогла вернуть комиссию. Спасибо банку за такую возможность и оператору Марие за помощь ❤️ 👌

28.12.2024 вспомнил как то про кешбек ну и решил выбрать на январь.Решил взять на все,на спорт товары и на яндекс маркет.Но поспешно выбрал не то что хотел.Вместо яндекса выбрал аптеку.Пошел спрашивать у поддержки что да как.Ответила мне Софья.На самом деле я не думал что НАСТОЛЬКО быстро данную проблему решат. Сначала она уточнила конкретно что я имел в виду,а после мне осталось буквально минуту подождать.Софья без вопросов сбросила мне категории.Хотелось бы сказать,без преувеличений,поддержка реально круто работает.Несмотря на их трудную работу они очень все быстро и оперативно решают проблемы.Всем желаю успехов)

26 декабря в четверг, появилась проблема с повышенным кэшбэком. Если точнее, была категория на 30 процентный кэшбэк в кофейне "Tasty Coffee", которой в моём городе не было, но я этого не знал. Решил обратиться в поддержку банка. Там мне ответила сотрудница Юлия. Она ответила, что можно взять другую категорию кэшбэка. Но так как они уже были выбраны, то Юлия сбросила их. После чего я смог поменять бонус. Всё было достаточно оперативно и круто, мне всё понравилось. Очень радует, что категории можно в случае чего сбросить.

Я сегодня, 28.12.24 в 20:01 обратился в поддержку Альфа-Банка. Мне ответил Альфа-помощник, но мне нужно было связаться с оператором Альфа-Банка. Альфа-помощник соединил меня с оператором Анастасией. Я задал Анастасии вопрос по поводу открытия накопительного счёта. Анастасия отлучилась на пару минут для уточнения информации, затем она ответила мне что, для открытия накопительного Альфа-счёта нужно: зайти в раздел Витрина, выбрать валюту и порядок начисления процентов, нажать открыть счёт. Затем Анастасия пожелала мне хорошего настроения и всего самого лучшего. Мне очень понравилось общаться с Анастасией, на протяжении всего диалога она была очень вежливой, а самое главное предоставила мне всю нужную информацию в кратчайший срок. Работой Альфа-Банка я остался доволен, смело могу заявить, что поддержка вам всегда поможет.