251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк ограничил по 115фз,4декабря2024.Все документы были предоставлены в банк, последние 23.12.2024,по 28.12.24 ограничения не сняты, сегодня последний день оплаты заработной платы, оплаты поставщикам и субподрядам. Банк ограничения не снимает и даже не звонит. Просто блокирует нам все операции. У нашей фирмы 10млн объект, а ограничения выставлены на 200тыс в месяц по операциям. Неужели вы думаете, что мы сможем расплатиться за 200тыс с субподрядам, где мы им должны 1,5млн руб, другим 650тыс.руб, оплатить за товары в магазинах 500тыс руб и т.д.на сегодняшний день мы должны в общей сложности заплатить 3млн рублей контрагента, а банк ни одной операции совершить не даёт. У нас будут просрочки, штрафы, пени. Кто будет за это отвечать? Приехали в офис банка г. Курган ул. Гоголя 17/1, с платежными поручениями и ведомость, на оплату всех платежей, на что сотрудница, нам нахамила и сказала, что платёжки принемались сегодня до 15:00,но когда мы звонили на горячий линию и уточняли до которого часа работает это отделение, нам сказали до 18:00,проводят все платежи. Мы были в офисе в 17:15. Пока сегодня неоднократно связаться мы звонили и объясняли ситуацию на грячию линию, на что нам сказали вызывать главного этого офиса, т.к они должны были принять у нас эти платежи, но офис благополучно закрыли и мы не смогли отправить платёжки по их причине закрытия. Просили сотрудникам и объяснить причину отказа разблакиковки счета или же срочно разблокировать, на что нам ни кто ни чего не ответил. Просим разобраться, и разблокировать нам счёт

Ситуация произашла 28.12.2024

Друг рассказал что, в Альфа Банке накопительный счёт с весьма высоким процентом, меня это заинтересовало.

Я зашёл в мобильное приложение, и не смог разобраться. Во первых я не знал где находиться накопительный счёт в приложении, и как его открыть, а во вторых не знал какой будет у меня процент.

Спустя нескольких минут после обращения в поддержку с этими проблемами мне помогли специалисты Диана и Дарья. Диана показала мне где находится накопительный счёт, и поэтапно рассказала как его открыть, а также в случае ошибок предложила помощь банка.

Дарья же рассказала какой у меня будет процент на накопительном счёте.

Меня очень порадовала оперативность и информативность поддержки!

Здравствуйте , 28 декабря написала в чат приложения , чтоб разобраться со списанием комиссии за организацию страхования в т. ч. НДС. 

Сотрудник чата Виктория быстро отреагировала на моё обращение. Тут же рассмотрели и сразу же вернули на счёт деньги. Спасибо большое сотруднику Виктории ! Всех с наступающим Новым годом!!! 

Здравствуйте! Альфа-Банк как и немногие другие банки стал предлагать новые услуги, помимо собственно банковских услуг. Я имею ввиду, в частности, их сервис бронирования отелей Альфа-Тревел. В банковском приложении на главной странице внизу есть раздел под названием Тревел. Этот сервис дает возможность выбрать отель во многих городах России по своим заданным параметрам (даты заезда и выезда, количество человек, интервал цен, категория номера и т.д.). Этих параметров очень много, что облегчает процесс поиска нужного отела. После выбора гостиницы можно забронировать и оплатить номер. Кстати, банк дает кешбэк в 10 % при заказе через сервис Тревел. С 24 по 26 декабря я ездил в командировку в Челябинск и использовал этот сервис для поиска гостиницы. В итоге выбрал гостиницу "Челябинск", находящуюся недалеко от ж/д вокзала города. Я забронировал и оплатил 16 декабря заранее 2 суток. Стоимость покупки составила 7 226 рублей. В итоге я благополучно съездил и получил большой кешбэк. Супер. Мне нужны были командировочные документы для бухгалтерии. В связи с чем я написал в чат Банка и попросил у них эти документы. Для дачи ответа подключился оператор Анастасия. Она уточнила каким образом я заказывал отель. И сообщила, что я могу позвонить в Альфа-Тревел (указала номер либо что она сама составит запрос). Анастасия пояснила, что если звонить самостоятельно, то будет гораздо быстрее. Я попросил дать хотя бы кассовый чек и документ, указывающий стоимость номера отеля за 1 суток. После чего к чату подключился другой сотрудник по имени Алина, она сообщила, что есть также возможность зайти в раздел приложения "Тревел", выбрать поддержку и заполнить имеющуюся там форму. Я так и сделал. Заполнил форму за минуты 3, не больше. В итоге через некоторое время в тот же день на мой и-мейл пришло письмо с кассовым чеком и справкой, указывающей стоимость проживания в сутки. В принципе оперативно и самое главное, то, что нужно. Бухгалтерию документы устроили. Молодцы Анастасия и Алина, а также сотрудники Альфа-Тевел. Хоть и бывают иногда с Альфа-Банком недопонимания, но в целом рекомендую указанный банк.

27.12 обратилась в чат с банком, хочу воспользоваться выгодным предложением банка по вкладам, мне разобраться помог оператор Вадим. Меня волновало застрахованы ли вклады в банке и в пределах какой суммы, а также размер процентной ставки при вкладе денежных средств на период до трех месяцев. Вадим мне рассказал подробно об условиях страхования вложенных средств , а так же о стандартном лимите страхового возмещения - 1,4 млн.р. Оператор по моей просьбе скинул мне ссылку, чтобы я самостоятельно смогла расчитать процент по вкладу на интересущие меня сумму и период. Спасибо большое, клиентоориентированность банка, как всегда на высоте.

24.12.24 ребенок с детской карты делал перевод другу в сторонний банк. На следующий день была списана комиссия 30₽. Сумма конечно небольшая, но решила узнать за что ее списали, тем более составить обращение довольно легко - в квитанции списания есть "оспорить операцию" с подбором тем обращения. Ответ и возврат комиссии от банка полученв быстро.
Хочу подпоблагодарить Альфа банк за быстрое и положительное решение вопроса! 

Пользуюсь кредитной картой банка, решил заранее забросить платеж, чтобы не забыть. После того как перевел деньги, в приложении банка информация не обновилась. 1 ноября обратиться в чат за разъяснением. Сразу позвал оператора, чтобы ускорить решение вопроса.
Оператор Мария объяснила, что зачисленные суммы обрабатываются некоторое время и информация об их зачислении появляется позже , а обновленные суммы, подлежащие внесению по графику рассчитываются и обновляются после указанной в приложении даты списания. Вопрос решили быстро, успокоили меня. 

28.12.2024. Появилось желание подключить подписку альфа смарт так как посоветовали друзья, но перед этим хотелось по подробнее разузнать преимущества этой подписки. Так как я не смог найти нужной мне информации, я сразу же обратился в поддержку банка через онлайн-чат. За помощью пришла сотрудница Эрика. Она рассказала о всех преимуществах подписки и еще рассказала, что первый месяц полписки бесплатный, что очень выгодно. Так же она рассказала, что можно приглашать друзей для оформления подписки. Большое спасибо Эрике за помощь.

Всем Доброго! 28 декабря проверяя счёт кредитной карты увидел, что у меня списано 1500 рублей за страховку (возможно подключил не обратив внимание) Сразу написал сообщение в чат поддержки, после чего получил ответ- Отключить услугу страхования и составить запрос на возврат списанной комиссии, можно нажав на → [Обращения](alfabank://create_new_claim). Если возникнут сложности, то напишите нам.

Сразу заполнил форму обращения и отправил. Примерно через 5 минут получил сообщение о том , что деньги вернули на счёт и отключили страховку. Спасибо за понимание и оперативность.

28.12.2024 в 15.30 обратилась в чат с банком в мобильном приложении

"Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, по кредитной карте, до какого числа у меня будет длится беспроцентный период, т.е. до какого числа нужно погосить, что бы не насчитали проценты?.

ответил бот, позвал на помощь сотрудника банка Ольгу: она дала ответ на мой вопрос, до какого длится беспроцентный период и до какого числа нужно погосить задолженность, что бы не платить проценты. 

Спасибо большое сотруднику, она дала всю информаци, которую я хотела услышать.

Понадобилась пластиковая дебетовая карта, решила заказать её с доставкой представителем, а также заказала услугу установки приложения. Время доставки было очень удобным, уже через пару часов ко мне могли приехать, но я решила выбрать следующий день, однако, радует, что можно быстро получить карту, если вдруг было бы срочно.
Выбрала день для доставки встречи с сотрудником банка 20.12.2024 с 19:00 до 21:00.
Утром пришло уведомление, что приедет сотрудник Никита и его номер телефона, было удобно связаться и обговорить удобнее время. Никита был всегда на связи, оперативно приехал к нужному времени в 17:15, а также позвонил за 10 минут, уведомить, что скоро будет. И за пару минут выдал мне карту, объяснив все условия, а также установил приложение, показав что да как. Уже 17:18 я могла открыть приложение и пользоваться всеми возможностями. Никита также уведомил, что приложение будет называться чуть иначе, но также остается официальным приложением банка. Приложение "Вместе" стало очень удобным для меня, я могу быстро зайти в банк и решать вопросы с оплатой гораздо быстрее.
Осталась очень довольна встречей с представителем, удобством планирования доставки и выбором услуг для нее. 

Рекомендую всем! 

Расскажу подробнее про обстоятельства, т.к. ситуация была не совсем стандартная, но банк своевременно и положительно для меня решил возникшую проблему.

Ранее пользовалась дебетовой картой с комбо-счетом. Чтобы оформить полноценную кредитную карту, в октябре 2024г. я закрыла кредитный счёт у комбо-карты. Предложенный лимит и условия новой кк меня не устроили, и я решила восстановить свою комбо-карту (дебетовая осталась и была активной, а кредитный счёт был в процессе закрытия) Но при отмене закрытия счета, я не получила прежнюю комбо-карту. Отдельно дебетовую и отдельно кредитную. Конечно, получая в офисе карту, я уточнила и условия и комиссию. Сотрудник уверил, что все условия прежние, только отдельная кк. Но ранним утром следующего дня была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 875 ₽. Позвонила на горячую линию и составила обращение. В этот же день 2.11.24 банк вернул мне комиссию в полном размере. 

Да, мне понравилось, что оперативно был решён вопрос и зачисление денежных средств.

31 октября 2024 заметил списание "Комиссия за организацию страхования", написал в чат онлайн-помощника с просьбой отключить услугу страхования, сразу же получил ссылку на нужный раздел, отправил заявку и через несколько минут страховку отключили, с возвратом списанных средств. Работу онлайн-поддержки оцениваю на 5+.

5 декабря 2024 г. я обратился в чат с банком приложения Альфа банка с вопросом, могу ли я открыть накопительный Альфа-счет на минимальный остаток по приветственной ставке 24%, и если пока нет, то с какой даты будет можно? Я не помнил, был ли у меня такой счет и когда точно закрылся, а там в условиях, как понимаю, важна именно дата закрытия, чтобы вновь получить приветственную надбавку 24%.

5.12.2024 г., фактически сразу же, оператор Ксения ответила мне: "С момента закрытия должно пройти 180 дней. Вижу, что счёт закрыт 20 ноября. Пожалуйста, отсчитывайте дату от этого числа. Хочу отметить, что приветственная ставка — базовая ставка + приветственная надбавка:

4%+16%. "

Это был именно тот ответ, который мне был нужен, с датой закрытия. Спасибо за оперативный и точный ответ!