251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 Декабря 2024 совершила перевод на карту знакомому. Но к сожалению, оказалось, что у него уже давно отсутствует физически карта и доступ к входу в приложение.

Я написала в чат (мобильное приложение), где мне помогла сотрудница Виктория.

Она проверила операцию, сообщила мне о успешном переводе человеку. И сказала, чтобы этот клиент банка (у которого остался счет) позвонил на горячую линию , где ему помогут зайти в приложение по номеру счета, а дальше клинет сможет воспользоваться своими деньгами.

Альфа-банк часто проводит выгодные партнерские акции по начислению кешбэка за покупки по картам.

В частности, каждую пятницу проходят Альфа-пятницы с повышенным кешбэком (который порой доходит до 100%) за покупки у самых разных партнеров.

В одну из Альфа-пятниц я сделала заказ в партнере банка — сервисе Яндекс Еда.

Однако изначально кешбэк был рассчитан неверно вследствие технической ошибки.

С данной проблемой 08 апреля 2024 года в 10:55 я обратилась в чат банка.

Оператор Алена проверила информацию по моей покупке и успокоила меня, заверив, что отображаемая в настоящий момент сумма кешбэка действительно некорректна, информация изменится в самое ближайшее время и полагающееся мне вознаграждение будет начислено в срок и в полном объеме. Все именно так и произошло в расчетную дату.

Помимо решения возникшей проблемы, благодаря доброжелательному позитивному настрою сотрудницы банка, я получила заряд положительных эмоций на весь день.

Добрый вечер! Сегодня 28 декабря 2024 года в 12:43 по мск я обратился в поддержку данного банка с вопросом сколько по СПБ можно переводить себе на карту другого банка. Не долго ожидая ко мне подключилась Елена и обьяснила что, если переводить себе на карту другого банка то, комиссии нету до 30000000 рублей, а если переводить другому человеку то, комиссия будет до 1500000 рублей. Спасибо Елене за полезный ответ!

Работодатель решил перейти на Альфа-Банк в качестве зарплатного, приехали представители банка и выдали всем желающим карты и завели зарплатные счета. Я до этого уже был клиентом Альфы, счет у меня уже был. Можно было этот старый счет указать зарплатным, но я указал новый с привязанной картой, что создало неудобство - при переводе по СБП деньги приходили на старый счет и чтобы заплатить новой картой надо было перевести деньги на новый счет. Проделав так несколько раз решил обратиться в поддержку и о чудо вопрос решился за минуту - оказывается в настойках можно выбрать счет для СБП. Оператор Дарья поняла меня с полуслова - пока я писал о своей проблеме уже нашла решение, видимо я не первый с таким вопрсом. После смены счета в настройках все пошло как надо - перевод по СБП приходит на новый счет и сразу можно платить новой картой. Дарье спасибо за оперативность а программистам за возможность такой настройки.

28 декабря обратлися в чат приложения, чтобы разобраться с условиями накопительного вклада. Сотрудник Киррил быстро разобрался в вопросе, доступно обьяснил все условия открытия вклада. Больше всего понравилось легкость в общение, вежливость сотрудников, быстрое решение поставленного вопроса! Спасибо!  

Ситуация была такая: У меня сначала случайно списалась комиссия, которую надо было оплатить за стикер (590 рублей), так как я забыл его отключить. Но потом я написал в службу поддержки, чтобы вернуть ее, мне сказали что надо сделать, и, сделав все действия (написать еще раз в поддержку, потом заявление на возврат и отключение стикера) удалось вернуть всю сумму. В общем все прошло успешно, спасибо им!

6 декабря 2024 г. после заказа дебетовой карты была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка Аделиной. Аделина доставила пакет с картой в удобное мне время, грамотно и профессионально ответила на мои вопросы, помогла установить мобильное приложение, помогла активировать карту, оформила все необходимые бумаги. Взаимодействие с банком оставило только приятные впечатления. Пользуюсь картой с удовольствием. Благодарю за профессионализм и деликатность. Скриншот, подтверждающий факт взаимодействия с банком по указанному вопросу, прилагаю.

25.12.24 Пришла от работодателя премия 400к, которую не посчитали зарплатой. В чате отвечали что у меня указано премия, а должно быть %прем% :). Пришлось подключить премиального менеджера П-ва Георгия, который все разлулил. Мне добавили галочку зп клиент и сделали бесплатным обслуживание за месяц прихода зп от 400к

Здравствуйте, я пользователь Альфа банка в 12:29 по мск 28 декабря 2024 года обратился в поддержку данного банка с вопросом почему у меня списалось 99 рублей. На что, через несколько минут ко мне подключилась Екатерина для помощи мне и обьяснила что, комиссия списана за услугу "Альфа-Чек" за период с 24.12.24 до 24.01.25 согласно тарифам банка. Также она мне обьяснила что, у меня не было карте достаточно средств поэтому у меня ушёл баланс в долг. Я доволен ответом Екатерина и я поставлю ей 5 звезд заслужено. 

В мобильном приложении Альфа-Банка в октябре 2024 г. проходила игра "Лжец", в которой необходимо было определить кто из нескольких персонажей игры врёт в той или иной ситуации. Если определишь верно, то получаешь приз. Одним из выигранных мной призов было вознаграждение за установку Alfa Pay. Установив и воспользовавшись которым, я обнаружила, что обещанное вознаграждение не пришло и не отразилось в ожидаемом за месяц кешбэке. 

Чтобы разобраться в ситуации 10 октября 2024 г. я обратилась в чат поддержки. Мне ответил оператор Олег, который сказал, что кешбэк по акциям начисляется не сразу и нужно подождать до конца месяца.

Но вознаграждение не было выплачено вплоть до времени начисления кешбэка в ноябре. Тогда (10 ноября 2024 г.) я снова обратилась в чат поддержки. Мне ответила оператор Анастасия, которая проверила информацию по моему вопросу и уточнила, что выплата вознаграждения по условиям акции будет до конца месяца, следующего за месяцем выполнения задания, т.е. до конца ноября 2024 г.

И действительно 25 ноября выплата приза пришла мне на карту. 

Спасибо Альфа-Банку за интересные игры с призами в приложении, а также за работу службы поддержки, которая всегда готова придти на помощь и разобраться в возникшем вопросе.

28.11.2024 года я обратился в чат альфа банка в мобильном приложении, ко мне подключилась сотрудник колл-центра Ангелина. Суть обращения состояла в том, что в течении ноября месяца приобретая продукцию у партнера альфа банка, а главное оплачивая их картой, мне должны были начислить кэшбек 50% от стоимости, то есть за ноябрь к концу(а точнее до 10.12.2024 г) по моим подсчетам должны были начислить 761,50 коп, а показывало, как будто будет 427. Сотрудник Ангелина меня успокоила и сказала, что Тимур поступим следующим образом, так как отчетный период не закончен, мне стоит переживать, вот наступит 10.12.2024,и,если мне не начислят, напишите и мы ситуацию. 10.12.2024 получил 427 руб. Написал по рекомендации Ангелины в чат,не пришло и суток,сразу все что, полагается начислили. Что мне понравилось, то ,что отвечают оперативно быстро, умеют понять, успокоить, и. если они говорят, что доначислим, то я бы сказал, что молниеносно доначисляют Так же хочу отметить следующий момент. Ранее мне нужно было установить на айфон приложение альфа банка, чтобы его установить, нужно было заполнить ссылку, и приехал на след. день сотрудник Альфа банка(имени не помню),установил мне приложение, так же сказал, что привез дебетовую карту от Альфа банка ,я сказал, что у меня их аж целых 2 карты, он мне ответил, что ничего страшного, тем более, что карта бесплатная, да и к тому же, что если вы сделаете по ней покупки на сумму 1000 рублей, то мне это вернется кэшбеком, переспросил несколько раз, в итоге оформил. Далее, все-таки перед покупкой решил позвонить на горячую линию Альфа банка, на что мне сказали, что это невозможно, но, вошли в положение и составили обращение (номер не смог найти), но, вошли в положение. не смотря, что у меня уже стало 3 карты. мне индивидуально подключили кэшбек в 1000 рублей.
У данного банка сервис действительно работает

16 февраля 2024 года обратилась в Альфа-Банк, чтобы отключить страховку по кредитной карте, через мобильное приложение банка, позвонила по телефону через приложение (звонок бесплатный), создала Обращение. Также в Чате с банком вела переписку с Онлайн-помощником, мой вопрос решили в считанные минуты. По результату решения прислали отчёт в мобильное приложение, пуш-сообщение, и сообщение хранились в папке "Обращения в банк" в приложении. Страховку по кредитной карте отключили, деньги не сняли.

Летом текущего года впервые решил стать владельцем кредитки от Альфа-банка, сравнив предложения и изучив выгодные условия с беспроцентным годом периодом пользования сразу же заказал карту и получил подтверждение. В назначенный день и время доставки, вежливый курьер без проблем приехала в удобное мне место и выдала одобренную карту, четко и подробно объяснила про карту и ее условия, оказала помощь в активации и установки банковского приложения. На практике пользоваться картой оказалось очень удобно, прозрачно виден четкий график погашений и суммы задолженности, в приложении можно смотреть сколько и когда придет кэшбэк по каждой покупке, выбирать повышенные категории каждый месяц, а также прикольно устраивают альфа пятницы где например можно было купить авиабилеты по повышенным кэшбэком до 30%, покушать во вкусно и точка с большим кэшбэком, сделать покупки в рив гоше и др. Весь сервис от момента заказа до пользования карточкой длительное время понравился! Однозначно рекомендую кредитку от Альфы)

Как только узнала про новый тонкий альфа-стикер, сразу решила заказать. Получилось очень просто в приложении А-банка выбрать данную услугу. Выбрала способ получения курьером на дом - что очень удобно! Интервал ожидания 2 часа, выбрала удобную дату и время, на изготовление карты ушло всего несколько дней. Доставка была назначена на 27.12.14, мне приходили смс о изменении статуса заказа, а день в день со мной связался представитель банка Никита, и мы обговорили время встречи, даже удалось ее перенести на час раньше, что для меня было очень удобно, и освободило время для других дел. Весь процесс занял не более 10 минут, я получила стикер и тут же его активировала. Уже в этот день совершила свою первую покупку.
Никита вежливо рассказал еще про пару интересных предложений банка, и я осталась довольна оказанной так быстро услугой. 

Здравствуйте! У меня сняли комиссию 149р за переводы, якобы была подключена услуга. Когда оформляла карту, сказали что все операции по карте бесплатны. Обратилась в чат банка в приложении альфа-банк с просьбой вернуть снятую комиссию. Сию минуту вопрос был решен и эту сумму зачислили обратно на счет. Спасибо за оперативность!

27.12.2024 написала в поддержку банка, с вопросом о наиболее выгодных условиях открытия вклада, оператор Алина быстро ответила и проконсультировала по всем интересующим вопросам, объяснила где можно посмотреть все условия вкладов и выбрать наиболее подходящий вариант, зашла на сайт, выбрала условия и открыла вклад. 

Недавно, 29 ноября, я столкнулся с ситуацией, когда кешбек не был начислен за покупку еды во "Вкусно и точка" в рамках акции "Альфа-пятница", которая предлагает 100% возврат средств. Это немного меня расстроило, так как я рассчитывал на полный возврат.

Я решил обратиться в чат-бот и оставил заявку на разбор ситуации. К моему удивлению, вопрос был решен очень быстро. Сотрудники поддержки помогли мне разобраться в ситуации, и операция была перенесена в правильную категорию. В результате кешбек был зачислен на мой счет без каких-либо задержек.

Программа кешбек работает эффективно, и даже в случае возникновения проблем поддержка оперативно реагирует. Спасибо за профессиональный подход к решению вопросов!

Случайно подключила услугу Зарплата каждый день. Поняла, что она мне не нужна. В приложении отключения не нашла. Обратилась за помощью в чат. Мне очень оперативно помог Герман. В моём городе нет отделения, Герман, в виде исключения предложил заполнить бланк по ссылке,но у меня не получилось её открыть. Тогда он принял от меня заявление на отключение в чате. Услугу отключили очень оперативно и без лишних затруднений. Спасибо, самый удобный банк! 

28 декабря написал в поддержку банка с вопросом о платежах и переводах в праздничные дни, через 10 секунд мне ответил Альфа-помощник и все подробно рассказал о том, как будут проходить переводы в праздничные дни, Переводы внутри банка, в другие банки по номеру карты или телефона, по QR-коду и через СБП проходят как обычно. Хочу поблагодарить поддержку банка за быстрый ответ и конечно же за выгодный кешбек

11 октября обратилась в чат,купила билет в мбильном приложении,но не смогла найти билет,сотрудник банка помогла разобраться куда нажать и посмотреть где в приложении находится мой билет. Очень быстро сотрудники отвечают,и помогают решить вопрос, этим и нравится этот банк,буду еще открывать счет и детскую карту 🫶