251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!   [b]Прошу наконец решить мой вопрос о передаче закладной на квартиру вам! [/b]   С сентября 2021 года не могу отдать закладную в БАНК!!! Представители Банка меняются, а никто ответственность на себя и довести вопрос до логического завершения не может!!! Моя история. В сентябре 2021 года, вместе с представителем Банка, подала документы на оформление собственности и наложения обременения по ипотеке в МФЦ. 30 сентября сне выдали ЕРГН [b]без обременения[/b] и вернули закладную на руки.  и далее понеслось...   Вместе с представителем Банка, Гуливером, мы ни один раз обращались в МФЦ по адресу г. Видное школьная 77 для решения проблемы.    В итоге, после того, как Банком была заказана электронная выписка из ЕГРН - мы убедились, исходя из неё, что наконец Росреестр внёс строку ОБРЕМЕНЕНИЯ, но по факту закладной у Банка нет!!!    В итоге, после многочисленных телефонных разговоров в письме от 14 февраля от 2022 года Банк мне написал, что в МФЦ г. Видное решить мой вопрос не получится, и мне необходимо вместе с представителем Банка , обратиться в МФЦ Люберецкого района. т.к. там находится объект и Банк уверили меня, что мне надо будет приехать В Люберцы  ОДИН раз и вопрос будет решен!!! Что в Люберецком МФЦ вы все уточнили!!!      Для полного понимания, в МФЦ г. Видное с представителем Банка я встречалась 5 раз, при этом я каждый раз брала "день за свой счет"... Понимаете, сколько я денег потеряла из-за некомпетенции сотрудников Банка! Для встречи в г. Люберцы с представителем Банка я тоже Брала "за свой счет". При этом у меня маленький ребенок, и до г. Люберцы мне ехать, от моего места жительства 3 часа в одну сторону!!! В итоге 15 марта мы встретились с  представителем Банка ,Б-ым Кириллом и подали документы. Потом, после того,как я ему несколько раз напоминала о себе ( он просто забыл про меня),   представитель сообщает мне, что идет приостановка, точно такая же, как была и в г. Видном с Гуливером. ( у меня сразу вопрос-значит  представитель Банка не то подал в Люберцах вместе со мной??? или просто не был подготовлен!!!!). В итоге, 05.04.2022 Б-ов Кирилл подает в Люберецком МФЦ заявление на исправление Тех. ошибки ( что мы неоднократно делали с Гуливером в Видном  и нам отказывали. Банк в этом случае сослался на то, что надо ехать в Люберцы, и тогда вы точно решите вопрос!!!).   ИТОГ!!! Сегодня 20.04.2022 и от ВАШЕГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ  ни ответа ни привета!!! КОГДА УЖЕ БАНК ЗАБЕРЕТ ЗАКЛАДНУЮ!!!! У меня сложилось впечатление, что  в Альфа Банке работают некомпетентные сотрудники!!! И каждый раз мне честно отвечают, что просто не знают что со мной делать!!!!!!!!!!!!!  Разве так себя должны вести представители Банка.? Причем в разговоре, завуалированно конечно, мне каждый раз дают понять эти представители Банка, что "за деньги" у них имеются связи все решить!!!!

Итак по порядку. Пришлось столкнуться с "услугами, профессионализмом и клиентоориентированностью" (очент жирные ковычки) Альфы.В обоих случаях оценка "-1" (жаль, что такую нельзя поставить). 16.04.2022 мною был совершен ошибочный перевод 9000 рублей с карты на карту. Приложение отправило деньги по шаблону. Откуда шаблон  взялся непонятно, но уже все сделано, нужно исправлять. Дозвониться до банка нереально. Минимум 6 минут необходимо слушать какого бота с рекламой этой несуразной кредитной организации. Кстати, если выберете как цель звонка ипотеку, то время прослушивания всего бреда про их " потрясающие услуги" можете сократить до 2-ух минут (лайфхак). Дозвонившись (о чудо) я попросил сотрудников колцентра банка остановить этот перевод. Сотрудник сказал что перевод осуществлен и единственный вариант возврата ошибочно перечисленных средств это обращение в отделение их "великого" банка для получении справки о переводе и затем обращение в банк получателя для возврата средств. До этого момента все логично вроде, хоть и послушать 6 минут рекламы, когда счет идет на секунды, довольно неприятно. И замечу - опять же один подсанционный банк с названием из 3 букв и 2-ух цифр дает отменить платеж в течении 1,5 часов.  Делайте выводы.18.04.2022 в 14 00 я посетил отделение " Альфа -банк "по адресу СПБ, Ленинский пр-кт 130/6. Сотрудник банка отказала в получении справки с указанием номера карты получателя этого платежа и сообщила что в соответствии с какими-то внутренними регламентами Альфа Банк такие справки выдаются только после запроса зам управляющего филиала. Такой запрос пообещали сделать и прислать скан справки на указанную мной электронную почту в течении 1,5 часов.  После этого, я звонил в кол цент в этот же день в 18 00 (сказали в течении 15 минут перезвонит ответственное лицо и естественно забили)  и в 19 30 (извинились и посоветовали еще раз ехать в отделение.)    19.04.2022 мне наконец-то позвонил сотрудник банка и сказал что официальную справку они сделать не могут а могут только дать ее номер, без официальной бумаги. На мой вопрос о основаниях невыдачи такой справки ответа не последовало. В этот же день я еще раз приехал в это же отделение  для выяснения оснований невыдачи справки. Хотя согласно ФЗ о защите прав потребителей п. 10, а так же  Положения Банка России от 29 июня 2021 г. N 762-П  Главы 4.  Пункт 4.13 , данное учреждение обязано было выдать данную справку. Заместитель филиала сказала что она не юрист и справку выдать не может по регламенту. Пишите что хотите и направила меня к юристам Альфа банка. Справка была не выдана. Я подпортил книгу жалоб претензией и написал официальную претензию на действия замечательных сотрудников этого отделения. После этого я последовал совету "мудрой зам богодельни" и дозвонился до юристов этого банка. Сколько рекламы я послушал даже вспоминать не хочу. В ходе получасового общения с юристом (кстати единственный вменяемый человек) он тоже пришел к выводу что такую справку должны были дать. Но тут начинается самое веселое, повлиять на выдачу филиалом справки он никак не может. На вопрос кто может он тоже ответа не дал. Замкнутый круг!!! Написали еще одну электронную претензию. Жду ответа. Параллельно обратился в ЦБ и роспротребнадзор с просьбой разобраться в нарушениях.  Номера претензий, если Альфа захочет разобраться в ситуации - А2204193803 ( электроника), А2204193488 (бумага).

В январе прошлого года, после множества звонков меня уговорили оформить карту вашего банка 100 дней без процентов. Тогда была мысль перекредитоваться с её помощью. Не потребовалось. Мне выделили лимит 15000 рублей. Меньше, чем я просил, но ладно. Обещали, что оплата годового обслуживания составит около 1000 рублей, списание произойдёт якобы после первого платежа, как у Тинькофф и других. Ложь. Звонки не прекратились. Звонившая в очередной раз мадам посоветовала активировать карту, чтобы она была в базе данных. После активации произошло списание 1490 рублей. Опять обман. Минус полторы тысячи из обещанных банком 15000. И платежи с меня стали требовать уже со следующего месяца. От 40 до 100 рублей, но было непонятно, за что. Какие 100 дней без процентов?! Ведь картой я пользоваться не мог, она не действовала. И не работает до сих пор. В ходе общения с сотрудниками через чат бот и по телефону я получал противоречивую информацию. То нужно погасить задолженность за месяц (делал, ничего не изменилось), то у банка "технический сбой, сейчас всё восстановят" (карта всё равно не стала работать). Ответы в чате МБ остались. А вот лояльность к банку кончилась. В конце концов, выяснилось, что я должен погасить изначально изъятые с моей кредитной карты 1490 рублей, чтобы пользоваться ими же в долг и всей остальной суммой. То есть по логике получается, я сам у себя взял деньги в кредит, но проценты за обслуживание карты, которой не пользуюсь, должен отдавать банку! Фактически меня банк "поставил на счётчик" как рэкетир, требуя платить за НЕОКАЗАННУЮ мне услугу. Которой я не могу воспользоваться больше года. Тем не менее, я плачу предъявленные мне ежемесячно суммы. Бывает,  с задержками, но всё же. За год с четвертью я уже отдал вашему банку не менее 1000 рублей. Что вполне можно счесть по закону незаконным обогащением банка. Никакого встречного движения от сотрудников банка, чтобы закрыть эту уже давно переставшую быть нужной мне  карту, я не получил. Обвиняют меня, что надо было тщательно читать многостраничный мелким шрифтом договор с банком при получении карты на  улице, а не верить на слово курьеру и другим сотрудникам. Известно, что никакие договоры российских организаций не могут противоречить федеральному законодательству. Включая Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Согласно которым, гражданин НЕ ОБЯЗАН оплачивать не оказанные ему услуги или не проданные товары. Судебные прецеденты подтверждают это. С начала года мне начислили еще полторы тысячи рублей задолженности за мифическое годовое обслуживание банком непонятно чего: карта же не работает! И уже не нужна. И за прошлый месяц требуете уже больше 200 рублей. Мне  надоело платить ни за что, сорить деньгами. У меня нет таких возможностей, иначе даже не подумал бы о вашей бестолковой карте. Для моего семейного бюджета сейчас ощутима каждая тысяча рублей. Платить больше не намерен. От "услуг" банка отказываюсь, тем более, что их НЕ получил. Будем судиться, Альфа-банк? Или лучше вы просто немедленно аннулируете мою карту с виртуальной и несправедливой задолженностью, навязанной мне, и тихо-мирно расстанемся? Во втором случае я даже не потребую возврата выплаченного вам за год неосновательное обогащение. В случае судебного разбирательства будет и это обвинение, и требование возместить моральный вред от ежедневного спама звонками и вымогательства. Десятки звонков в день на телефоне зафиксированы, скачки давления от них тоже. А ваш проигрыш станет известен всей России. Повторяю: федеральное законодательство имеет приоритет над частными договорами.

18 января 2022г к кредитному счету у меня была выпущена карта на 150000, я выбрала карту без пластика. 19 января была списана комиссия в размере 1190 рублей за обслуживание карты. 11 марта у меня пропала из приложения карта, выпущенная к данному счету. Банк ответил, что карта закрыта, т.к. я ее не получила в банке. Во-первых я не заказывала пластик, во-вторых, по заявлению самого банка, кредитная карта хранится в отделении в течение 120 дней с момента выпуска. Поэтому на момент когда она исчезла  из приложения не прошло и 60 дней даже. Куда она делась?  Сама я ее не закрывала.  Позднее мне сотрудник банка в чате ответила, что нужно заказать снова карту, а когда выпустят и спишут комиссию, обратиться в чат, описать проблему и тогда комиссию вернут. Новую карту мне выпустили, 6 апреля списали повторно комиссию, я обратилась в чат, составили обращение и в итоге мне приходит отказ в возврате комиссии. Я требую вернуть комиссию в размере 1190 рублей, т.к первая карта была закрыта не по моей инициативе и сам банк себе противоречит, заявляя, что выпущенная карта хранится в отделении 120 дней. Даже на сегодняшний день еще не прошло 120 дней и карта должна была до сих пор находится в отделении, если как заявляет банк  был выпущен пластик. Если вы не возвращаете комиссию, верните ту карту, которую закрыли без моего согласия. Было оставлено 2 претензии и пришли стандартные отписки, сотрудники видимо даже не вчитываются в суть обращения! Банк даже не может внятно ответить на вопрос куда пропала карта из приложения и случилось это в тот день, когда было объявлено о приостановке оплаты через Pay. То есть произошла явно какая то ошибка со стороны банка, но банк просто отписывается. Что за беспредел?

В феврале пригласил друга по ссылке получить кредитную карту. Друг получил карту, выполнил условия, но бонус так и не пришёл. Обратился в службу поддержки, там сказали, что друг не выполнил условия, так как получил карту не по ссылке друга, а по предодобренной заявке банка. Как такое вообще возможно, если друг не обращался в банк для получения кредитной карты. А заполняли заявку по моей ссылке вместе! И вместе ездили и получали карту. Короче, банк обманывает своих клиентов. Привлекает акциями и хорошими условиями, а потом кидает. Желания пользоваться этим банком больше нет. Не ведитесь на такие акции.

Брала потребительский кредит на 1 год и за 2 месяца до закрытия по графику, решила закрыть досрочно. Позвонила в колл центр, уточнить какую сумму нужно внести. Я звонила целый вечер, дозвон до 1 сотрудника составлял около 40 минут, ну ничего, как уж есть.  Операторы отказывались мне говорить,какую сумму нужно внести,мол по регламенту не положено,только в отделении банка скажут,однако одну сотруднику я так утомила,что она назвала мне сумму и в конце добавила "надеюсь,меня хоть теперь уволят". Что было потом с сотрудницей остаётся только гадать, но я внесла необходимую сумму и жила себе спокойно дальше, так как мне сказали, что после внесения, кредит будет автоматически закрыт. К слову, их офисов рядом у меня просто нет. Проходит год, я увидела,что в бки у меня отображается этот кредит незакрытым.  Обращаюсь в колл центр снова, мне говорят, что он не закрыт, так как у меня 500 с чем то рублей переплата. Откуда она взялась,когда я вносила деньги ровно до копейки,так,как мне сказали год назад  - вопрос. Ну да ладно. Я попросила списать их в счёт банка и закрыть кредит. Целый вечер Я снова убила на общение с операторами. Знаете как это у них происходит? Ты говоришь с одним,описываешь ситуацию,а он тебе в ответ "я понял,сейчас соединим с тем,кто вам поможет",и так раз по 5,и до каждого дозвон все также по минут 30. Последний оператор мне сказал,что все хорошо,спишут и кредит закрывается сейчас. К прочему я страдала с их роботом, он просто ни в какую не хочет соединять с оператором,у меня что год назад,что сейчас,были истерики из-за него,а отключить они робота не могут.  Также мне говорили пользоваться приложением,в которое я не могу зайти,так как оно выдает ошибку,мол реквизиты не верные. Также по моему кредиту,когда я его платила,звонили не мне,а мужу и спрашивали меня,а записать МОЙ НОМЕР,они не могли целый год,сколько бы я раз не просила,но да не об этом сейчас уже. Так вот,после общения с оператором,которая сказала,что кредит закрывается,на следующий день я решила отправиться в отделение,так,на всякий случай. Там всем было плевать на мой кредит,они пытались 20 минут сделать так,чтобы я могла зайти в приложение,так и не сделали,к слову.  По поводу закрытия сказали,что переплату нужно вывести после закрытия,которое сейчас происходит и пройдет через 45 дней. По истечению 45 дней можно вывести и ещё через 45 дней,после вывода переплаты, будет закрыт кредит. То,что это все происходит не по моей вине их не беспокоило,то,что мне надо БЫСТРЕЕ,ТАК КАК НУЖНО УБРАТЬ ЕГО ИЗ БКИ,их тоже не волнует. Ну да ладно,пришла я домой,полухакерскими способами попала в личный кабинет через сайт,а не приложение,и вывела переплату. После чего смогла зайти в приложение,только зачем уже оно нужно? Попыталась  в чате поговорить о срочном закрытии,которое есть почти во всех банках,но меня встретил снова робот,который мучал меня ещё и ещё и ещё и никак не хотел соединять с человеком,когда я попала к человеку,он 20 минут уточнял есть ли у них такое закрытие или нет,выяснил,что нет и переключил обратно на робота сразу после ответа,к человеку я больше не попала Ну да ладно,будем ждать,Альфа банк,если 6 мая не будет закрыт,пойду в суд. Также,в день,когда я приходила в банк,от всех счетов решил отказаться и мой муж. Но вот странность,у меня 45 дней с дня закрытия истекают 6 мая,а у него 13 мая,в чем разница,остаётся гадать.

Я Б-ов Максим О 15.04.22.в12:00 в отделение банка МКБ расположенного по адресу М.О. г. Серпухов ул.Советская д.64 , пополнял свою кредитную карту Альфа банка ,номер терминала 41076,поместив купюру номиналом 5000 рублей в купюроприемник , Терминал отключился и деньги не вернул , зачислиться на счет деньги не успели , а просто застряли в терминале. На мое письменное обращение в банк МКБ Здравствуйте, Максим О! В ответ на ваше обращение № 1-246526183450 от 15.04.2022 сообщаем, что между вами и банком-эмитентом существуют договорные правоотношения по обслуживанию карты. Мы не вправе рассматривать обращения клиентов-держателей карт сторонних банков. Для урегулирования вопроса рекомендуем вам обратиться в банк, в котором обслуживается ваша карта. С уважением, МКБ. После этого я обратился на горячую линию Альфа банка , где отвечают только роботы.Не понимаю почему из-за технических неполадок оборудования , должен страдать я , инкассация МКБ деньги мои вынула, но отдать отказывается . Если МКБ банк и Альфа банк официальные партнеры , почему вообще возникает такая проблема с возвратом моих денег .Помогите быстро вернуть мои 5000 рублей, в противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру . 20.04.22. все-таки смог дозвониться до оператора Альфа банка , где мне сказали , что срок рассмотрения обращения 30 дней ,это может привести к образованию задолженности , хотя я готов был все сделать вовремя. Прошу в ближайшие дни зачислить мои 5000 рублей на мою кредитную карту. Номер вашего обращения A2204203123.

Вышел за льготный период по кредитной карте. Посчитал сколько переплачу за это и обнаружил, что Банк выставил завышенную сумму по процентам. Обратился в отделение, там сотрудник также подтвердил, что суммы не сходятся. Завели 23 марта 2022 года обращение А2203235653. Установленный банком срок рассмотрения обращения в 21 день уже вышел, ответа я не получил. Оператор готов хоть час рассказывать мне, что обращение в процессе рассмотрения, но такой подход удивляет и расстраивает.  Подходит дата внесения платежа, но проценты не пересматривают и не дают ответа почему сумма увеличена от заявленных процентов. Если я заплачу, отталкиваясь от ошибочной суммы процентов, вероятно, дальнейшие проценты также будут неправильными. Желание после подобного взаимодействия оставаться клиентом Альфы сводится к нулю. Остается только обратиться на ГЛ ЦБРФ, но насколько им интересно разбираться с моей маленькой проблемой, непонятно. И отмечу ужасную работу чат-бота, за 10 минут кликов и команд пригласить человека этого не произошло.

Добрый день. Банк не может решить простой вопрос по задвоению моих паспортных данных в ПО банка с начала марта 2022 г.  Первоначально обратилась в офис Н.Н. ул Чкалова для получения кредитки по предодобренному предложению. Оказалось, что у меня задвоение данных и выдать карту нет возможности. Менеджер написала в тех службу банка и обещала перезвонить, когда решат вопрос. Звонка не дождалась и обратилась вновь в офис. Другой менеджер подтвердила, что не решен вопрос и вновь создала обращение на тех поддержку.  При этом мой инвест портфель принудительно из ВТБ перевели в Альфу. И из-за задвоения данных я не могу войти в приложение Альфа Инвестиции, тк. не приходит код для восстановления пароля. Затем пригласили в офис за картой и сказали, что вопрос с задвоением решен. Пришла в офис оказалось, что сотрудник тех службы удалил анкету с моим действующим продуктом и надо опять ждать.  При мне сотрудник офиса обратилась в тех поддержку. Я ждала 1 час в офисе проблему не решили. Менеджер обещал перезвонить и ответа до сих пор нет. Я написала на сайте банка обращение 27.03.2022 А2203270738 сначала был срок до 5 апреля, потом статус сменился на ожидайте без ответа. Позвонила в колл центр и ответа Владислава по претензиям  был один ожидайте и конечного срока рассмотрения никто не знает.  Не стала ждать , тк мне нужен доступ к своим деньгам ( акциям) и написала еще одно обращение А2204084846 по которому до 12 апреля был срок и опять же никто не решил его и статус ожидайте без срока конкретного. Еще раз звонила в колл центр и уже ругалась, что почему вопрос не решается после 4 х обращений ( 2 обращения от сотрудников офиса  и  2 моих обращения) и оператор зачитала скрипт и как робот отвечала ждите. На мой вопрос куда мне еще обращаться и переведите мой звонок на начальника претензионной службы  она ответила ждите. Вот уже прошла середина апреля и ничего не решено. Никто мне не позвонил ни с претензионной службы банка, ни директор офиса. Такое ощущение, что всем наплевать.  Сотрудники вашего банка знают что такое качество обслуживания? Сейчас у меня остро стоит вопрос доступа к моим инвестициям, тк это деньги. Доступа нет. Вопрос никто не решает. Решила сначала здесь попробовать написать и если не будет реакции, то вынуждена написать в ЦБ и Роспотребнадзор, тк Банк незаконно удерживает мои средства путем непредоставления доступа к приложению Инвестиции.

В связи с неблагоприятными изменениями условий по кредитной карте Альфа банка и ухудшением моей платежеспособности,попросила банк сделать рефинансирование кредитки,чтобы выплачивать задолженность. Собрала необходимые документы и 8 апреля предоставила их и заявка на рефинансирование была отправлена. Жду 3 дня,5,7 дней, никто мне не звонит,решения не оглашает. Иду в банк,оператор проверяет,но мои документы все ещё на рассмотрении. Проходит  2 недели почти,и сегодня 20 апреля вновь при посещении офиса Альфа банка мне сказали,что решения нет,и мне вновь нужно предоставить те же самые документы,т.е. справки 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. На мой вопрос, почему не позвонили и не сообщили об этом, ответ был,что это сообщение только пришло. Ну да,ну да,а зачем опять нести эти же документы и срок рассмотрения,скорее всего опять увеличится, внятного ответа Я не получила. Считаю,что Альфа банк намеренно затягивает решение проблемы, чтобы по истечении льготного периода по кредитной карте,начать накручивать огромные проценты. Мало того,что втихую,не известив, в одностороннем порядке изменили условия по кредитке,так и не хотят идти навстречу клиенту, который предпринимает попытки выплатить задолженность,но видимо, безуспешно!

Предложили кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда.  Получила карту.  Курьер 100 раз спросила, вы точно хотите эту карту? Она вам точно нужна? Спрашиваю, точно обслуживание - 0 навсегда, говорит ДА. В тарифе об обслуживании ни слова. обратилась в банк с вопросом об обслуживании.  Оказалось 990 руб в год! На вопросы отвечают неохотно, чтоб мне ответили потратила пол дня. Все желание работать с этим банком пропало раз и навсегда! Если вам говорят, что обслуживание 0 навсегда, то ждите неприятный сюрприз через год в размере 990 рублей!

Являюсь клиентом Банка уже 3 года. Все эти 3 года проводил операции и проблем не возникало. Пуш уведомления или смс успешно ходят. Но недавно столкнулся с ситуацией. Списали комиссию за пополнение карты в другом Банке, обратился в поддержку. Уведомлений об изменении не получал, оператор сообщил, что действительно мне не было отправлено никаких уведомлений. Обещали в целях лояльности вернуть как операция подтвердится. Написал снова на следующий день, составили обращение и через день отклонили обращение. Общение в чате мобильного приложения не решило вопрос, все отказываются вернуть комиссию.  При этом не то, что не было уведомления об изменении тарифов, но даже не сообщили другие способа для перевода в другой Банк, которыми можно было бы воспользоваться для уменьшения стоимости комиссии. Поэтому очень негативное впечатление от такой работе и сумма комиссии достаточно большая, порядка 4 тысяч рублей

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже не первый год и искренне рекомендовал всем их карты. Субъективно очень неплохие условия по картам и проблем за все время никогда не было. 16.02.2022 в чате мне предложили кредитную карту где цитирую "можно снимать без комиссии любую сумму в рамках одобренного лимита". (Карта где 1 год без процентов в первые три месяца использования). Я её оформил. При снятии наличных 9 апреля действительно комиссию никакую не снимали, но сняли с грейс-периода. Редакции договора от даты получения карты у меня нет к сожалению.  Либо это намеренное введение в заблуждение клиента, либо условия изменили в одностороннем порядке. Ни о чем из вышеописанного касательно снятия с грейс-периода никто не уведомлял ни при получении карты в отделении, ни в чате при оформлении. У меня есть кредитка по старым условиям, выданная несколько лет назад, по ней уведомили об изменении условий, по этой нет. Пришлось в ускоренном порядке закрывать большую сумму, которую планировал отдавать в течение долгого времени. Помимо этого до службы поддержки достучаться невозможно. Бот просто не пускает. Только по телефону. Можно конечно сказать что, мол, сам виноват, не взял копию договора, но у АБ всегда были прозрачные и понятные условия и за много лет не было потребности "лазить" в договора. (И не факт что его не изменили в одностороннем порядке) Уровень не крупнейшего частного банка. Теперь под лупой буду смотреть условия, либо уйду в другой банк. Уж точно никому не порекомендую. UPD: Сегодня в приложении во вкладке "о карте" появилось уведомление, что льготный период не распространяется на снятие наличных. До этого об этом не писали.

Без всяких предупреждений стали списывать комиссию за пополнение карт других банков. Карта с которой списывались дс дебетовая. Тех поддержка посылает куда подальше, кроме робота там никого нет, по телефону не дозвонишься. Будьте внимательны!! Уже 1500 списали!! Ну и как только ты получаешь карту в этом банке твой телефон заваливают предложениями по кредитам Если бы не работодатель, не стал бы пользоваться услугами данного банка

Здравствуйте! Сегодня зашла в мобильный банк и обнаружила на счету дебетовой карты -51,03 рубль. Очень удивилась, потому что у меня был 0.00 рублей на счету. Подумала, что это списание за обслуживание. Потом зашла в историю операций и там не было информации о каком либо списании, но было пополнение на сумму +51 рубль. В деталях этого пополнения было указано, что это "Предоставление транша кредитной карты" и ниже "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО". Вопрос: почему на счету - 51 рубль , а в истории операций +51 рубль? И что это за транш кредитной карты? Что за несанкционированный перерасход?  P.S. 1 балл ставлю за введение клиента в заблуждение, и за то, что в чате я не могу дописаться до оператора, а звонки сбрасываются. Очень неприятная ситуация.

7 апреля снял 50 тысяч с карты "100 дней без %". Посмотрев выписку от 8 апреля, обнаружил там снятие комиссии 3850 р. за снятие денег, хотя по договору я могу снимать раз в месяц до 50 000 р. без комиссии.  Пытался добиться от телефонного бота возможности пообщаться с оператором - безрезультатно. Уже порывшись в интернете обнаружил, что банк отменил это правило еще в середине марта. Никаких уведомлений на эту тему ни по email, ни по sms, ни по телефону я не получал. Хотя минимум раз в неделю я получаю звонок с различного рода банковскими предложениями от сотрудников Альфы. По закону "О банках и банковской деятельности" банк не вправе изменять (принимать) в одностороннем порядке условия договора, ухудшающие положение вкладчика. Плюс это ущемляет мои права потребителя (Ст.16 ЗЗПП). Пытался оставить претензию в офисе на Бутырской улице - не приняли.  Удалось, наконец-то, сделать это по телефону. Претензию зарегистрировали 11 апреля (А2204114497). Обещали дать ответ в течение 3-4 дней. Тишина. Сам позвонил 20 апреля, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии до 21 дня. Ок. Подожду.  Но, теперь это уже вопрос принципа. Далее пойдет подача иска в суд с требованием так же уплатить штраф в 50% за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке плюс компенсация морального вреда за потраченное время и нервы.

Доброго всем дня. Воспользовался акцией "365 дней без %" в приложении Альфы, заказал карту. При получении, в офисе банка, получил от менеджера подтверждение условий, получил карту и начал ей пользоваться, потратив на покупки уже 170 000 рублей. Через пару недель обнаружил в подробностях счета, что на заёмные средства начисляются процента по ставке около 35% годовых. Обратился в поддержку, где мне сказали, что по моей карте отсутствует льготный период. Как это возможно, спросил я, и мне ответили, что я не подписал какое-то доп. соглашение о нулевой ставке. НО Я ИЗНАЧАЛЬНО ЗАКАЗЫВАЛ ПРОДУКТ по предложению с этой нулевой ставкой, каким образом банк допустил ситуацию, что мне выдали карту без соблюдения всех необходимых формальностей? Составил обращение № A2204150009 через кол-центр, с просьбой скорректировать условия по карте и обнулить начисленные % по кредиту, ответ банка: "Мы проверили информацию по вашему обращению. Консультация со стороны сотрудника корректна. Мы не можем изменить действующие условия договора. При желании, вы можете расторгнуть договор и подать заявку на карту с другими условиями. Надеемся на понимание." Съездил в офис, где получал карту, составил повторное обращение № A2204195136, по которому ещё нет решения. Много лет пользовался кредитными и дебетовыми картами Альфы, глубоко разочарован.

Оформил дебетовую карту и кредитную.  согласно информации после первой покупки должны были начислить баллы кэш бека. сначала сказали ждать 2 дня, потом неделя. в итоге за 2 недели вопрос не решён все, продукты закрываю. В чате до сотрудников не достучишься. по итогу не доволен приложением, и чатом в целом.  стиль Карты хороший. Жаль закрывать.

Обращалась на горячую линию.Время ожидания 10 минут. Это можно пешком до столицы дойти. Сотрудники не грамотные, постоянно переключаются, в итоге вопрос не решен. И смените наконец музыку в режиме ожидания. Ужас

Доброго времени суток.Хотела поделиться своим опытом по погашению кредита в Альфа банке.Взяла кредит в сумме 500 т р в мае 2021 г.В нагрузку добавили 90 т р Альфа страхование.О займе пожалела буквально через пару месяцев,так как взяла кредит на 6 лет с выплатой в 12 т р.С ежемесячным погашением  не справлялась и допустила просрочку свыше 3 месяцев.Это привело к тому,что банк выставил всю сумму.От Альфа банка пришло предложение о дисконте в 40% (можно оплатить единоразово свой кредит с этой скидкой.Первое что пришло в голову -развод.Начала читать отзывы,но они были разные и складывалось впечатление,что все таки это похоже на обман.Так как ситуация для меня была безвыходная -бесконечные звонки с Альфа банка,с отдела взыскания Альфа банка,в дальнейшем суды и разбирательства подвели меня к тому что была вынуждена прийти в отдел взыскания Альфа банка.О чем я не пожалела.Благодарю начальника отдела Г-а Альберта А. и К-а Михаила С/ в том,что убедили меня закрыть кредит с предоставленным мне 40% дисконтом.Кредит мой закрыт!19.04.2022 г взяла справку с банка об обнулении и закрытии кредитного счёта.Благодарю всех за оказанное мне содействие!!!