248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

09.02.22 зашел в приложение альфа банка, увидел, что для меня есть предложение по кредитной карте. 100 дней без %, первый год бесплатный, потом по 1190р. Оформил, выбрал время для доставки, тут же прилетела смс "Дмитрий Михайлович, встреча с сотрудником Альфа-Банка пройдет: 10.02.2022 с 09:00 до 11:00", а в приложении прекрасная надпись "карта появится на следующий день и сможете пользоваться без пластика". Ну прекрасно, сервис растет, дожили, что карту можно оформить без посещения офиса. Наступает 10.02, ждем курьера, а никого нет, в приложение заходим, а карты тоже нет. Пишем в чат, нам говорят, что мы заняты и не ответим вам, пишите позже или отправляйте голубями, а точнее звоните по 8 800, звоним - робот говорит "у нас много звонков, можем долго отвечать"... а вы можете не дождаться.. Смысла вызванивать нет, я тоже работаю. В итоге в течение дня пытался в чате выпросить оператора. В 20:30 все-таки повезло, отвечают: "Увы, предложение на кредитку и доставка карты были аннулированы банком. Очень жаль! Возможно, скоро, появится новое предложение". И до свидания. На вопрос в чем дело и почему не уведомили? Отвечают: "Причина отказа: нет актуального согласия на сбор персональных данных. Уведомление направляется, при наличии технической возможности". Вы серьезно? Направить смс о курьере вы смогли, а об отказе нет? Нет актуального согласия? А не смущает, что я клиент банка и у меня есть дебетовая карта.

Оформила дебетовую карту 09.09.21 по ссылке от Понарошку. На следующий день увидела сториз у Ирены с дополнением про то, что ещё дают бонус 500 руб. при оформлении ДК. Сразу же обратилась в чат Альфы, чтобы уточнить, нужно ли отменить первую заявку и подать новую, или заявка будет всё же проведена по акции. Мне ответили: 1) Участником акции можно стать, если ранее не было дебетовых карт2) Прислали копипаст условий акции, в которой было указано, что бонус начисляется при оформлении карты по ссылке со 2 по 15 сентября (то есть, по условиям всё ок). Далее поехала за картой в офис. В первый раз приехала, офис был закрыт (выходной). Во второй раз приехала, просидела в очереди 2,5 часа  Совершила покупку, выполнила все условия акции, и 22.09.21 обратилась в чат, чтобы уточнить, когда начислят бонус. Мне ответили, что бонус нужно ждать до конца следующего месяца. Срок прошёл, обратилась в чат повторно. Ответили, что я оформила заявку по устаревшей ссылке (почему не могли об этом сообщить сразу же 09.09?) и оформили обращение, которое рассматривали 10 рабочих дней (ускорить срок рассмотрения не могли). Потом ещё продлили срок рассмотрения. И в итоге, 29.11.21 мне прислали уведомление о том, что по моей ссылке не предусмотрена выплата)))))2,5 месяца были потрачены на пустые обещания. При том, что другие банки дают бонусы в размере и 10 000 руб. и более, Альфа несчастные 500 руб. не готовы возместить своему клиенту...

Жду очень важных сообщений каждый день. Бросаюсь к телефону, когда раздается сигнал о приходе SMS-сообщения. С 06 февраля 2022 Альфа Банк беспардонно влез в мою частную жизнь, мне каждый день шлет SMS " Поздравляем, вы стали индивидуальным зарплатным клиентом...итд...итп". Как Вы думаете, господа, какой образ банка у меня формирует данное отношение ко мне? Порекомендую ли я его друзьям и знакомым? Буду ли я расширять спектр сотрудничества с этим банком? Очень бы хотел - ради любопытства - увидеть лицо этого менеджера, который придумал данный маркетинговый ход. Кто-нибудь наконец включит ему мозг, если не всю часть, то, хотя бы ту, которую отвечает за стыд. Стыдно беспокоить людей, господа! Если завтра опять придет - не поленюсь написать в ЦБ с приложением скриншотов.

Рассказ о том, как Альфа-Банк в одностороннем порядке отключает свои подписки и обманывает в онлайн-чате.  [b]Предыстория:[/b] осенью 2021 года у Альфа-Банка появилась Альфа-Подписка, которая включала в себя ряд кешбеков, в том числе и на коммунальные платежи, и освобождала от отплаты комиссии за Альфа-Чек (уведомления и смс на карте). Я подключил подписку в сентябре 21 года и прекрасно пользовался ей, пока в январе 22 года у меня не произошло списание за Альфа-Чек по моей карте. Стал разбираться и увидел, что на главной экране приложения больше не отображается информация об Альфа-Подписке, которая ранее там висела постоянно. Т.е. у меня, без действий с моей стороны, пропала ранее подключенная подписка. [b]Далее:[/b] [b]17 января[/b] - я написал банк запрос в онлайн-чат, что у меня пропала подключенная подписка. Меня проигнорировали, хотя я вызывал оператора [b]18 января[/b] - я напомнил о себе, подключился оператор, ушел на подумать, вернулся и попросил проверить информацию в профиле, где я увидел раздел Альфа-Подписки, которая не была подключена. Далее он написал, что с моей стороны "был запрос" на подключение Альфа-Подписки 24.09.21, но мол её мне не подключили.  Ну и дропнул (закрыл) разговор со мной, что в Альфа-Барке видимо норма, так как они постоянно сбрасывают сложные вопросы. В этот же день я пытался донести до нескольких операторов мысль, почему же тогда три месяца у меня не было списаний за Альфа-Чек и был кешбек за коммуналку, если подписки якобы не было? Еще несколько операторов просто не ответили, подключались и отключались без ответа.  Еще я заметил просто [b]вопиющее[/b] - в истории транзакций пропали списания за Альфа-Подписку, которые я помню. В отчете их тоже не обнаружил. [b]19 января[/b] - очередной оператор подтвердил, что у меня оказывается была подключена Альфа-Подписка и что она якобы активна до сих пор и попросил прислать скриншоты с её неактивным состоянием (кстати, она сейчас стоит уже 399, а не ~200 рублей). Ну и конечно сразу вышел из диалога, буквально через минуту. Но благо в тот же день, т.е. на третий день поиска проблемы и на восьмом (!) операторе, мне написали, что сформировали обращение коллегам, чтобы они разобрались в ситуации. Срок 10 рабочих дней. Через 10 дней естественно ответа не было и срок подвинули до 10 февраля [b]10 февраля[/b] - Вердикт поддержки, что у меня была подписка, но она не была продлена 11.01.22, так как на счету не хватилось средств.  Но это ложь, так как по выписки в этот день у меня был остаток более 90т рублей. На дальнейшие уточнения операторы решили просто загаситься.  [b]Моя гипотеза[/b] в том, что Альфа-Банк решил поднять стоимость своей подписки в начале 22 года с ~200 рублей/месяц, сколько она стоила осенью 21 года, до 399/мес (текущая цена). И сделал это без уведомлений и с каким-то техническим сбоем, из-за которого отключилось ряд старых клиентов и у них удалилась история по оплате старой подписки. И теперь банк всячески и всеми силами избегает этой темы и игнорирует её. Либо банк решил просто отключить в одностороннем порядке пользователей, чтобы они подключились на новую стоимость и проглотили это как "баг". Качество поддержки в чате - 0/10 Нежелание помочь в проблеме клиента - 11/10

Не когда так не думала что альфа банк может быть таким ужасным банком. У меня есть рассрочка в данном банке, плачу регулярно без просрочек. Что получается у меня были штрафы, я их оплатила, судебный пристав присылает им информацию что есть не оплаченные штрафы и альфа банк начинает с моего кредитного счёта их списывать, не разобравшись оплачены они нет. Так же банк не задаёт вопросы Приставам если дебетовые карты В  других банков, когда они есть и там есть деньги, так же получаю пенсию. Я кладу как всегда определенную сумму на кредит и что получается банк списывает из суммы кредита штраф который оплачен и просит доплатить ещё сумму чтоб на погашение ежемесячного платежа хватила. Такого ужаса не в каких банках нет. Всегда думала что альфа банк хороший банк , но получается уже нет. Такого халатного отношения не в одном банке не видела.

Добрый день! Начало: В Альфа банке у меня есть только один продукт ДЕБЕТОВАЯ карта Яндекс плюс. Никогда не имел и не запрашивал в Альфа-банке ни кредит ни кредитную карту. И будущем брать в долг НЕ СОБИРАЮСЬ!!! Сегодня заказал свою кредитную историю в АО"ОКБ" и вот что я вижу: АЛЬФА-БАНК АО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АЛЬФАБАНК ИНН:  7728168971 ОГРН:  1027700067328 Дата  запроса 28.01.2022 АЛЬФА-БАНК АО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АЛЬФАБАНК ИНН:  7728168971 ОГРН:  1027700067328 29.10.2021 АЛЬФА-БАНК АО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АЛЬФАБАНК ИНН:  7728168971 ОГРН:  1027700067328 27.09.2021 АЛЬФА-БАНК АО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АЛЬФАБАНК ИНН:  7728168971 ОГРН:  1027700067328 30.07.2021 Решение возникшей проблемы: Помимо Альфа банка в моей кредитной истории покопался ещё один банк, правда не 4 раза а всего лишь один. Я написал в чат обоих банков совершенно одинаковый текст плюс позвонил на контактные линии обоих банков И вот тут начинается колоссальные отличия: Другой банк решил проблему ДИСТАНЦИОННО за 15 минут. Ответ банка  цитата "Мы ошиблись, когда запрашивал и кредитную историю. Приносим извинения. Сейчас такие запросы мы отключили" Все банк извинился проблема решена! А вот Альфа-банк упёрся рогом!  Поддержка работает по очень плохим скриптам... Чат: "Вы ранее давали согласие на обработку персональных данных, поэтому информацию банк может проверить" Вы серьёзно? То, что у вас есть мои персональные данные для дебетовой карты не даёт вам право копаться в моей КИ! "Вы обслуживаетесь в банке, где для вас также формируются кредитные предложения. Вот чтобы их сформировать, нужно проверить, были у вас просрочкии или нет." Я не хочу НИКАКИХ кредитных предложений от вашего банка! И поэтому не нужно вашему банку копаться в моей кредитной истории! Горячая линия: Долго пробивался через бота и наконец соденили с человеком. Результат отрицательный. Альфа банк так и продолжит копаться в моей КИ... Единственный вариант прекратить все это приехать в пандемию в ОФИС банка и написать там какое то заявление! Альфа банк вы вообще адекватные? Ехать в пандемию в офис?  Альфа банк почему с другим банком проблема решилась за несколько минут, а вы не хотите решать проблему и требуете в пандемию посещать ваш офис? Пошёл писать жалобу в приемную ЦБ ибо ваш банк неадекватен!

Не когда так не думала что альфа банк может быть таким ужасным банком. У меня есть рассрочка в данном банке, плачу регулярно без просрочек. Что получается у меня были штрафы, я их оплатила, судебный пристав присылает им информацию что есть не оплаченные штрафы и альфа банк начинает с моего кредитного счёта их списывать, не разобравшись оплачены они нет. Так же банк не задаёт вопросы Приставам если дебетовые карты В  других банков, когда они есть и там есть деньги, так же получаю пенсию. Я кладу как всегда определенную сумму на кредит и что получается банк списывает из суммы кредита штраф который оплачен и просит доплатить ещё сумму чтоб на погашение ежемесячного платежа хватила. Такого ужаса не в каких банках нет. Всегда думала что альфа банк хороший банк , но получается уже нет. Такого халатного отношения не в одном банке не видела.

10.02.2022 обратилась в офис банка с нотариальной доверенностью от клиента банка, в офисе сказали что «вы ни кто» пока банк не проверит доверенность, но при этом отказались брать доверенность на проверку))) занавес. По всей видимости не умеют и не хотят работать с доверенностями, хотя доверенность сейчас проверяются при желании за минуту на сайте нотариальной палаты, я даже готова была 3 дня подождать пока их служба проверит, но доверенность просто не взяли. Написала претензию и к ней прикрепила доверенность, так взяли, идиотизм какой-то. А обратилась я за закрытием счета по кредитной карте которой не пользуются, банк списал за обслуживания с кредитного же лимита и сейчас по карте образовалась задолженность, сами конечно виноваты, но при оформлении как то ни кто не говорил что у карты ещё и обслуживание 1490 р есть. Заявление на закрытие тоже не принимают ( из за задолженности), что нарушает ст 859 гк рф, сначала закрывайте потом задолженность взыскивайте, а то прекрасно и счёт не закрывать и проценты свои дикие на своё же обслуживание насчитывать. А за обслуживание списали вперёд , счёт закрывать не хотят, а должны закрыть сделать перерасчёт за неоказанию услугу, и нам деньги вернуть, вот и выходит что не мы банку должны, а банк нам. Сплошная некомпетентность , обман и нарушение законодательства

В апреле 2017-го года делал вывод с брокерского счёта Фридом Финанс на счёт в Альфа-банке. Через некоторое банк прислал уведомление о необходимости предоставления документов, подтверждающих перевод. Я не заметил уведомление, так как был в отъезде.В результате летом мне заблокировали счёт физ лица. Как только я получил всю информацию - сразу предоставил в отделение подтверждающие документы: договор, приложения, поручение. Как мне сказали в самом банке, служба безопасности - это односторонний сервис, в которую можно отправлять документы, но рассчитывать на ответ не стоит. Нормально, да?С тех пор я делал 4-ре попытки восстановить счёт. Менеджеры в отделениях утверждали, что всё должно быть нормально, нужно лишь подтверждающие. Все документы я предоставлял и снова они улетали в службу безопасности. И снова никакого ответа, менеджеры отвечали, что "остаётся надеяться и верить"! Последний заход я делал несколько месяцев назад.Объясните мне, это что вообще за бред?Не было ни звонков службы поддержки или безопасности, было уведомление, которое вполне можно пропустить в тоннах сообщений.Операция легальная и простая, вывода собственных средств с брокерского счёта на банковский. Все подтверждающие документы есть.Такое ощущение, что кому-то не хочется просто пальцем пошевелить и потратить 5 минут времени, чтобы проверить документы и разобраться с ситуацией.

04/02/2022 произошло двойное списание с дебетовой карты. увидела это только 10/02/2022 в разделе расходы в мобильном приложении банка.сразу позвонила в колцентр банка, но внятного ответа не получила. девушка сказала что она она видит только 1 списание. а я вижу 2 списания с одной и той же суммой, временем, и кодом торговой точки. когда это все я озвучила девушке оператору - она не смогла мне ответит и сказала ждать и что мне ответит другой оператор и ответит на мой вопрос.при этом, пока я ждала ответа  - она подчистила историю моих операций (расходов) по этой карте в мобильном приложении - убрала второе списание! ШОК! что банк так делает! что за идиотизм? вместо того, чтобы разобраться и вернуть ошибочно списанные, они просто удаляют строчку ...типа так все и было...типа сам дураккогда я дождалась второго оператора колцентра и рассказала всю эту историю - она мне сказала что у них нет тех. возможности удалять операции - что является ЕЩЕ одним враньем! Как же это называется когда звонишь в банк 17:08, все рассказываешь/объясняешь проблему... в 17: 18 операция есть..а в 17:22 ее уже нет!? ЧУДЕСА. САМА ИСПАРИЛАСЬ...то есть на протяжении 6 дней с 04/02/2022 по 10/02/2022 их не волновало двойное списание/задвоение операции, а как только я позвонила и указала на это...сразу удалили...для меня это факт некорректных действий со стороны сотрудников Альфабанка.Но у меня есть подтверждение моих слов, я  сделала скрин!требую срочно разобраться в ситуации!

Имею зарплатную карту в Альфа-Банке с ноября 2020 года, я многократно обращался в отделение банка и на горячую линию, в том числе с вопросом почему у меня высвечивается не моё имя на табло при посещении отделения банка, а Павел, почему у меня не работает СБП, получал ответ, что другое имя - это не проблема, а СБП работает, это проблема отправителя. В один из своих визитов в октябре 2021 мне предложили открыть кредитную карту, я это сделал.02.02.2022 я сделал перевод по номеру телефона в приложении Альфа-Банка, деньги списались с моего счета, но не поступили. Я сделал перевод по своему номеру телефона. В этот же день я обратился на горячую линию Альфа-Банка, мне предложили, позвонить по этому номеру и попросить вернуть деньги, то есть позвонить самому себе!, далее сказали, что такое возможно, когда одинаковый номер у нескольких абонентов разных операторов связи(как интересно!!!),  итого мне сказали, что я должен обратиться в отделение банка.  В отделение Альфа-Банка на проспекте Большевиков, 2 я обратился утром 03.02.2022, где меня попросили предоставить подтверждающий документ, что мой номер телефона - мой! Это по прошествии 1 года и трёх месяцев пользования картой Альфа-банка. Далее я общался с заместителем управляющего отделения,  в этот же день я предоставил копию договора с Мегафон, заверенную печатью и подписью. У меня приняли два обращения: 1. по разбирательству, что мой номер телефона - мой, 2. по потерянному переводу по моему номеру телефона.Ответы на обращения поступают в кабинете в приложении Альфа-Банка в формате: "По обращению принято решение. Подробности по телефону...", то есть я сам должен звонить, услышать устно, ничего в письменном виде, что можно предъявить в дальнейшем нет! В результате, мне в возврате перевода по моему номеру телефона отказали, предложили ещё раз обратиться в отделение банка с Заявлением, чтобы банк связывался с абонентом, кому зачислен перевод, но это мой номер телефона, кому другому он может быть зачислен, и на каком основании? По факту сейчас Альфа-Банк потерял или использует мои деньги в собственных интересах!

Имею зарплатную карту в Альфа-Банке с ноября 2020 года, я многократно обращался в отделение банка и на горячую линию, в том числе с вопросом почему у меня высвечивается не моё имя на табло при посещении отделения банка, а Павел, почему у меня не работает СБП, получал ответ, что другое имя - это не проблема, а СБП работает, это проблема отправителя. В один из своих визитов в октябре 2021 мне предложили открыть кредитную карту, я это сделал.02.02.2022 я сделал перевод по номеру телефона в приложении Альфа-Банка, деньги списались с моего счета, но не поступили. Я сделал перевод по своему номеру телефона. В этот же день я обратился на горячую линию Альфа-Банка, мне предложили, позвонить по этому номеру и попросить вернуть деньги, то есть позвонить самому себе!, далее сказали, что такое возможно, когда одинаковый номер у нескольких абонентов разных операторов связи(как интересно!!!),  итого мне сказали, что я должен обратиться в отделение банка. В отделение Альфа-Банка на проспекте Большевиков, 2 я обратился утром 03.02.2022, где меня попросили предоставить подтверждающий документ, что мой номер телефона - мой! Это по прошествии 1 года и трёх месяцев пользования картой Альфа-банка. Далее я общался с заместителем управляющего отделения,  в этот же день я предоставил копию договора с Мегафон, заверенную печатью и подписью. У меня приняли два обращения: 1. по разбирательству, что мой номер телефона - мой, 2. по потерянному переводу по моему номеру телефона.Ответы на обращения поступают в кабинете в приложении Альфа-Банка в формате: "По обращению принято решение. Подробности по телефону...", то есть я сам должен звонить, услышать устно, ничего в письменном виде, что можно предъявить в дальнейшем нет! В результате, мне в возврате перевода по моему номеру телефона отказали, предложили ещё раз обратиться в отделение банка с Заявлением, чтобы банк связывался с абонентом, кому зачислен перевод, но это мой номер телефона, кому другому он может быть зачислен, и на каком основании? По факту сейчас Альфа-Банк потерял или использует мои деньги в собственных интересах!

Имею зарплатную карту в Альфа-Банке с ноября 2020 года, я многократно обращался в отделение банка и на горячую линию, в том числе с вопросом почему у меня высвечивается не моё имя на табло при посещении отделения банка, а Павел, почему у меня не работает СБП, получал ответ, что другое имя - это не проблема, а СБП работает, это проблема отправителя. В один из своих визитов в октябре 2021 мне предложили открыть кредитную карту, я это сделал.02.02.2022 я сделал перевод по номеру телефона в приложении Альфа-Банка, деньги списались с моего счета, но не поступили. Я сделал перевод по своему номеру телефона. В этот же день я обратился на горячую линию Альфа-Банка, мне предложили, позвонить по этому номеру и попросить вернуть деньги, то есть позвонить самому себе!, далее сказали, что такое возможно, когда одинаковый номер у нескольких абонентов разных операторов связи(как интересно!!!),  итого мне сказали, что я должен обратиться в отделение банка. В отделение Альфа-Банка на проспекте Большевиков, 2 я обратился утром 03.02.2022, где меня попросили предоставить подтверждающий документ, что мой номер телефона - мой! Это по прошествии 1 года и трёх месяцев пользования картой Альфа-банка. Далее я общался с заместителем управляющего отделения,  в этот же день я предоставил копию договора с Мегафон, заверенную печатью и подписью. У меня приняли два обращения: 1. по разбирательству, что мой номер телефона - мой, 2. по потерянному переводу по моему номеру телефона.Ответы на обращения поступают в кабинете в приложении Альфа-Банка в формате: "По обращению принято решение. Подробности по телефону...", то есть я сам должен звонить, услышать устно, ничего в письменном виде, что можно предъявить в дальнейшем нет! В результате, мне в возврате перевода по моему номеру телефона отказали, предложили ещё раз обратиться в отделение банка с Заявлением, чтобы банк связывался с абонентом, кому зачислен перевод, но это мой номер телефона, кому другому он может быть зачислен, и на каком основании? По факту сейчас Альфа-Банк потерял или использует мои деньги в собственных интересах!

Добрый день! По имеющейся кредитной карте мною был внесён минимальный платёж. В онлайн банке я увидела, что деньги не списываются. Позвонила на горячую линию сказали всё хорошо, платёж прошёл. Просто не обновилась система. После чего вечером пришла СМС, что кредитный лимит заблокирован по неисполнению обязательств. Я снова позвонила в банк, мне сказали всё хорошо деньги поступили.  Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и разблокировать кредитный лимит, на момент блокировки платёж был внесён и сотрудник банка подтвердил, что платёж прошёл.

В Декабре 2021 года сотрудников организации перевели на зарплатный проект в Альфа-банк. Карту получил, договор подписал, вроде все хорошо, но войти не мог в личный кабинет, т.к. якобы телефон неверный (хотя на телефон приходило смс с кодом для входа).На горячей линии помочь не могли, потому что неверное кодовое слово (кодовое слово придумал и написал сотрудник банка в договоре). Пришлось ехать в отделение банка, там сделали и вроде было все хорошо. Но сегодня в личном кабинете обнаруживаю, что зарплатного счета и карты нет. Написал в онлайн чат в приложение, спустя 24 минуты мне ответили, что мой счет подготовлен к закрытию (как так? Я ничего не закрывал). Затем мне написали, что у меня не подписан договор комплексного банковского обслуживания (а как до этого я мог счетом пользоваться?). Как он не подписан, если я при получение карты подписывал и пользовался уже картой? В итоге мне говорят, что опять нужно ехать в отделение для подписания договора. У меня нет возможности и желания тоже нет ехать в очередной раз в отделение банка, за не полных 3 месяца уже два раза проблемы со стороны банка. Почему я должен тратить свое время для устранения ошибок банка?В итоге получается, что через 15 дней будет зачисление зарплаты, а воспользоваться средствами не смогу. "Отличный банк". У других сотрудников такой проблемы нет.

Оставила заявку на кредитную карту на сайте банка, поступило одобрение, меня пригласили офис. Оформляя карту мне навязали еще и дебетовую карту.После чего я сотруднику банка сказала, чтобы мне не подключали различные доп. услуги смс-информирование, защиту карты и тд. Предупредила несколько раз, чтобы не подключали, на что сотрудник мне ответил " Хорошо, мы и так их не подключаем". Когда я вышла из офиса и зашла в их приложение, я увидела, что все-таки сотрудник банка подключил мне и защиту карты и смс-информирование!!! Очень разозлилась на сотрудника, так как не слышат то, что им говорят и внаглую подключают то , что мне не нужно, только для того, чтобы выполнить свой план!Хорошо , что я заметила. А вот бедные клиенты, которые не замечают подключенных услуг потом остаются в долгу у банка!!!Остались отвратительные эмоции, так как сотрудники игнорируют просьбу клиента!

24.01.22 решила пополнить свой счет ИП, положив в купюроприемник банкомата в отделении банка по адресу Лиговский 73 (номер банкомата - 220164) 80 000 руб.Операция почему-то прошла в два захода - 10 000 и 60 000. Еще 10000 загадочным образом исчезли. На счет не зачислились. Сразу сообщив об этом сотруднику банка, я составила претензию. Мне обещали ее рассмотреть и перезвонить. Но никто не перезвонил. Когда я позвонила сама, мне сообщили, что денег нет. Куда они делись? Верните мои 10 000 рублей!!! Там было четко 80 000 руб. наличных денег.

Имею зарплатную карту в Альфа-Банке с ноября 2020 года, я многократно обращался в отделение банка и на горячую линию, в том числе с вопросом почему у меня высвечивается не моё имя на табло при посещении отделения банка, а Павел, почему у меня не работает СБП, получал ответ, что другое имя - это не проблема, а СБП работает, это проблема отправителя. В один из своих визитов в октябре 2021 мне предложили открыть кредитную карту, я это сделал. 02.02.2022 я сделал перевод по номеру телефона в приложении Альфа-Банка, деньги списались с моего счета, но не поступили. Я сделал перевод по своему номеру телефона. В этот же день я обратился на горячую линию Альфа-Банка, мне предложили, позвонить по этому номеру и попросить вернуть деньги, то есть позвонить самому себе!, далее сказали, что такое возможно, когда одинаковый номер у нескольких абонентов разных операторов связи(как интересно!!!), итого мне сказали, что я должен обратиться в отделение банка. В отделение Альфа-Банка на проспекте Большевиков, 2 я обратился утром 03.02.2022, где меня попросили предоставить подтверждающий документ, что мой номер телефона - мой! Это по прошествии 1 года и трёх месяцев пользования картой Альфа-банка. Далее я общался с заместителем управляющего отделения, в этот же день я предоставил копию договора с Мегафон, заверенную печатью и подписью. У меня приняли два обращения: 1. по разбирательству, что мой номер телефона - мой, 2. по потерянному переводу по моему номеру телефона. Ответы на обращения поступают в кабинете в приложении Альфа-Банка в формате: "По обращению принято решение. Подробности по телефону...", то есть я сам должен звонить, услышать устно, ничего в письменном виде, что можно предъявить в дальнейшем нет! В результате, мне в возврате перевода по моему номеру телефона отказали, предложили ещё раз обратиться в отделение банка с Заявлением, чтобы банк связывался с абонентом, кому зачислен перевод, но это мой номер телефона, кому другому он может быть зачислен, и на каком основании? По факту сейчас Альфа-Банк потерял или использует мои деньги в собственных интересах!

Писала заявление на закрытие счета в отделении банка 04.02.21 - прошли обещанные 5 рабочих дней. Счет до сих пор не закрыт, деньги не перевели.  Счет закрыт вынужденно из за блокировки по фз 115. Я неделями собирала необходимые документы, которые в итоге банку оказались больше не нужны (т.е. часть самых главных документов из всего списка даже не приняли к рассмотрению) меня просто вынудили закрыть счет. Я потратила очень много рабочего времени, которое мне теперь никто не возместит? На заблокированном счете мои деньги теперь в заложниках вашего банка. Они мне нужны были уже вчера, с моими обязательствами по расчетам с контрагентами теперь будет банк разбираться? Из-за ваших проблем с фз 115, я просрочила оплаты с контрагентами, это теперь грозит большими проблемами. Возможно теперь этот вопрос с банком нужно решать в другой плоскости? Закрывать счет и перечислять деньги 5 дней это кажется выше нормального понимания. Я жду своих денег на указанный расчетный счет сегодня (10 февраля 2022 г).

За красивой рекламой сковывается много подводных камней! Сначала предлагают бесплатное обслуживание , потом снимают за него 1190 руб, потом за страховку 650 руб о которой нигде нет условий. Потом и вовсе оказывается что в течение 100 дней вы должны погасить полностью задолженность которую потратили и при этом оплачивать минимальный ежемесячный платёж! После 100 дней будет начисляться бешеный процент каждый день пока не закроете весь лимит. Я потратила весь лимит 51 тыс на покупку телефона, после 100 дней начисляют постоянно процент , если нет таких денег то что делать?!! Вгоняют только в долговую яму!  Объясняйте лучше условия  Ни в коем случае никому не посоветую этот банк