248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа банка уже более 5 лет. С проблемой столкнулась примерно 3-4 месяца назад. На номер, который принадлежит мне с 2018 года и который я банку не предоставляла, т.е. не давала согласие на обработку персональных данных (договор с сотовым оператором имеется) начали поступать неограниченное количество звонков и смс с  задолженностью по кредитной карте. Кредитная карта, которая указана в смс, принадлежит другому человеку. При разговоре с оператором Банка мне сказали, что мой номер оставил некий Максим А. Данного человека я не знаю. Мною было оставлено обращение №А2201280296 от 28.01.2022. После чего обращение было закрыто и мне ответили, что информация будет обновлена и звонки с смс прекратятся. Однако этого не произошло.  Мной было оставлено повторное обращение №А2202082588.  Звонки по прежнему не прекратились. Последний звонок был с номера 8909167**** 11.02.2022 в 19:24, спрашивают Максима А. Прошу прекратить звонки от вашего Банка, перестать присылать мне  информацию о денежных средствах по карте Максима А. *7885.  Еще один звонок  по вышеуказанному вопросу и я планирую обратиться в отделение Банка для подтверждения, что номер принадлежит мне и сразу же закрываю все продукты вашего Банка и пишу заявление на отзыв своих персональных данных и запрет на коммуникацию.

Здравствуйте!У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с разных номеров, как мне, так и на  работу и моим знакомым. Мне поступают жалобы от знакомых, контакты которых я даже не указывала при заключении договора, что им звонят по несколько раз в день с разных номеров из Альфа-Банка.Вчера при разговоре с сотрудником банка, я попросила решать вопрос только со мной, было озвучено, что что звонить по всем знакомым продолжат, кроме того, предлагалось озвучить у кого я займу деньги на погашение задолженности и кто поможет мне выплатить долг .и что они будут продолжать звонить родственникам и знакомым уведомлять их о моем долге. Я считаю это не правомерными действиями.Согласно 230 ФЗ, а именно:ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:не более 1 раза в день;не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. В связи с этим прошу исключить все контактные номера, по которым работает служба взыскания, кроме моего. Хочу заметить, что никакое третье лицо не имеет отношения к моим кредитам, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывалась.Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим знакомым, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав. В связи с этим, прошу Альфа- Банк:1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

Взяла кредит полгода назад на 5 лет в Альфа банке. Сейчас готова погасить досрочно весь кредит, хотела проконсультироваться по вопросу возврата страховки при досрочном погашении. Телефон узнала в личном кабинете в чате с банком.Оператор начал спрашивать номер страхового полиса, по номеру кредитного договора они найти информацию не могут. После того, как я назвала номер полиса, дали прослушать сообщение, в котором говорится, что возвращать страховку не будут, т.к. я заключила договор добровольно. Звонок на этом закончился. Это что за ерунда? Это и есть консультация?Сумма страхования была 126 тысяч рублей с копейками.​

Всем привет!Рассказываю по порядку.Открыл счет 7 месяцев назад. Нужен был накопительный счет на некоторое время. Воспользовался и отложил в дальний ящик. Не пользовался больше ни картой ни счетом.Неожиданно 9-го декабря приходит СМС:"Возвращаем 100 р. за каждую покупку от 500 р. по вашей дебетовой Альфа-Карте. Успейте до 7 января" и ссылка на акцию.  Кстати, до сих пор есть на сайте. Пошел, почитал официальные правила-условия из PDF. Ну что же, вполне выгодное предложение. Максимальный кэшбэк 2000 р. Возвращается альфа-баллами до 14-го января. Выполнил все условия для возврата 2000 р.И... и ничего Для меня это крайне странно, я привык к серьезному отношению к деньгам. А тут банк забивает на свои обязательства. Как так!?15-го пишу в чат приложения, мол, где обещанные деньги Зин. Ответ: Вернемся с ответом в течении 10 дней.Через 10 дней с ответом никто не вернулся ))31-го января спрашиваю, как там дела. Тишина.Пишу 2-го февраля. Тишина.7-го февраля то же самое.Удивительно, всегда считал, что Альфа один из топовых банков.Заглянув на банки.ру в рейтинг Альфы понял что жил в мире иллюзий ))В общем, я испытал культурный шок Я даже не мог подумать, что такое возможно.Зачем устраивать такие "акции"? Что бы что? Уронить свою репутацию ниже плинтуса, заработав на клиентах несколько лишних копеек? Подтянуть какие то KPI к концу года? Воистину, бизнес по русски.Ну лежала бы эта карта у меня и лежала, может при необходимости воспользовался еще какими то услугами. Опыт с накопительным счетом же нормальный был. А теперь, как думаете, буду я еще связываться с такой кредитной организацией? Или может буду их советовать друзьям знакомым?

К сожалению, продал квартиру человеку с ипотекой Альфа-Банка. На сделке сотрудник нормально ничего об,яснить не хочет, не готов даже просто потратить время на общение, некогда ему. В договор изменения вносит со скрипом и истерикой. Полная некомпетентность. Но самое неприятное, что перевод денег по аккредитиву у них - 3 рабочих дня, нигде такого нет, причём, три дня и будут переводить. Не вздумайте продавать квартиру в ипотеку этого банка.

Заказал карту 9.02, по расписанию должны были привезти 11.02 в период времени с 9 до 11, сейчас уже 15, представитель не звонил (ни кто не звонил), в чате ни кто не отвечает кроме самого бота, по ГЛ звонить тоже без с мысленно ожидание более 25 (более уже не выдержал).

Доброго всем времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 4-х лет и на протяжении всего этого времени они списывали у меня деньги за услугу «страхование кредита». Все держатели кредитных карт проверьте у себя наличие страховки на сумму кредита!!! Как выяснилось, у Альфа-Банка она составляет больше 1% в месяц, а это не маленькие деньги. Когда я приходил в офис Альфа-Банка я просил у сотрудника, который оформлял мне карту, не подключать мне ни каких платных услуг, на что он мне улыбаясь ответил: «не переживайте, ни каких подводных камней нет». Я обратился в поддержку и в чат и звонком на ГЛ - и потребовал компенсацию списанных у меня денег, на что получил ответ «можно компенсировать только те деньги, которые у вас списались за данную услуга в течение 14 дней», Похоже на красивую незаконную аферу! А самое интересное, что нигде в приложении в выписках это не отображается! Это полный беспредел! Прийдется обращаться в Федеральную Антимонопольную Службу…

Одобрили в данном банке ипотеку, подобрала жильё, которое тоже Одобрили. Оплатила оценку, заплатила продавцу аванс. После месяца сбора документов, вышли на сделку и тут началось самое весёлое. Сделка должна оформляться у нотариуса, т.к. в собственности есть несовершеннолетние. Тут банк выдаёт обязательное условие, предоставление проекта договора купли-продажи нотариуса. После двух дней поисков ни один нотариус так и не согласился, оформлять проект купли -продажи, ссылаясь на то что это не законно.  Сделка сорвана, потрачено огромное количество времени, денег и сил. Это ужасная ситуация, подставлен и покупатель и продавец. Почему изначально не была дана информация о том, что будет такое обязательное условие.

Добрый день! В данном банке у меня открыт расчетный счет ИП с марта 2020г. Две недели назад пришел запрос по 115-ФЗ (документы +пояснительное письмо) , мною была заполнена анкета в клиент банке, после чего позвонил персональный менеджер и попросила документы по деятельности.  Т.к. направлений по бизнесу у меня 3, то я ее предупредила, документов будет много. Ежедневно ей отправлялись пакеты документов, а на 5 день мне пришло письмо на почту от банка, что документы по запросу приняты. Данный факт меня удивил, т.к. документы были отправлены не все и пояснительной записки не было написано, на что мне было отвечено, "да я думаю этого достаточно". А через три дня пришло письмо, что сотрудничество с банком только на бумажном носителе или закрыть счет. Очень интересно, как в этой всей каше документов по 3-м направлениям в бизнесе с разной сферой банк разобрался???Просто для примера, в декабре была проверка Сбербанка, так ЕЖЕДНЕВНО со мной на связи был менеджер, задавала вопросы, запрашивала пояснения к  документам, писала письмо что к чему относится и банк продолжил со мной сотрудничество. Но вишенкой на торте было, когда представитель Альфа пришел на розничную точку и предложил перейти на их эквайринг и дать ему желающих открыть расчетный счет в их банке. Да кого можно посоветовать, если оборот по банку Альфа был не более 100 тыс. в месяц, а его заблокировали, менеджеры не заинтересованы в сопровождении клиентов.

Хотел бы выразить благодарность ведущему премиум-менеджеру офиса Альфа-банка наНовоясеневском проспекте, д.7 Г-ну Андранику А. Его отличают высокий профессионализм, широкая эрудиция,оперативность , пунктуальность и замечательные человеческие качества.Прошу руководство банка отметить его отличную работу.

Вообще никаких особых претензий и непоняток с Альфа-банком у меня ранее не возникало.Но вот интересная ситуация у меня сложилась в сентябре прошедшего года в плане неначисленного вознаграждения за совершённые покупки. Интересная, потому, что в мобильном приложении почему-то исчезла одна транзакция: покупка на сумму 340.29 руб. совершённая 08.09.2021 г. в супермаркете "Пятёрочка" (проведена банком 11.09.2021). При этом в истории операций в интернет-банка её видно, а в мобильном приложении нет. А ведь именно в мобильном приложении и отображается начисление кэшбека. Тогда по моим подсчётам за сентябрь месяц по карте было совершено покупок на общую сумму 10771.31 руб. в бонусируемых категориях. В т.ч.  супермаркеты - 5271.31 руб.; коммунальные услуги - 4700 руб.; интернет - 800 руб. МСС-коды всех этих покупок в исключениях не числятся. Был ещё возврат на сумму 547.96 руб. Стало быть, общая сумма покупок уменьшилась до 10223.35 руб. Тем не менее условия для начисления кэшбэка всё равно были выполнены, но! Получается, что Банк "проигнорировав" ту самую покупку (на 340.29 рублей от 8 сентября) в результате и загнал общую сумму моих покупок за порог ниже минимально требуемых 10 т.р. и, соответственно, баллы в октябре не начислил. Простил, так сказать, мне мои честно заработанные 315 баллов. Сразу я этого тогда и не заметил, а теперь меня мучает вопрос: а почему так получилось? В смысле почему, собственно, из-за "глюка" системы мне не начислили кэшбэк за сентябрь? Не справедливо как-то получается…

19 января 2022 года через онлайн-чат подал заявление на заказ справки по типу "для госслужащего". Был обозначен ориентировочный срок рассмотрения заявления 3 календарных дня. Через 3 дня на почту действительно пришло уведомление, но оказалось, что для решения вопроса требуется больше времени и что в ближайшие дни мне обязательно ответят. Но никто ничего не ответил, и тогда я лично посетил одно из отделений Альфа-Банка, но как оказалось даже в офисе в центре города нет ни одного сотрудника, способного решить данный вопрос. Меня просто развернули и попросили самостоятельно решать проблему через контактный центр. На горячей линии пояснили, что подготовка нетиповой справки - это очень сложная задача для Альфа-Банка, которая требует непонятно сколько времени.  Сегодня уже 11 февраля, скоро пройдет целый месяц с тех пор, как банк абсолютно игнорирует обращение своего клиента, тем более такое простое.  Во многих других банках справка такого вида автоматически формируется в течение 1 минуты, в других вопрос решается за 2-3 дня. Буду надеяться, что хоть здесь представитель ответит и поможет решить вопрос в ближайшее время.

[b]Альфа больше не мой банк,[/b] и вот почему: 1. [b]Никогда, нет, не так - НИКОГДА не могут решить ваши вопросы.[/b] 2. В чате никого нет, а если есть, то некомпетентные сотрудники - как в анегдоте: А мама сказала деньги в бидооооне. 3. Не могут решить вопрос с оплатой квитанций ЖКХ. То лицевой счет неправильный, то Нет связи с интернетом (при этом деньги перевести в другой банк я могу), то проверьте счет. В итоге платишь по реквизитам с комиссией. А комиссию возвращать не хотят, хотя есть закон об этом. 4. Был у меня пакет услуг Комфорт+. Я захотел открыть новую карту. Оставил запрос через мобильное приложение. В итоге запрос на карту отклонили, пакет услуг отключили по каким-то причинам. На мой вопрос - как так - сказали что это вы сами отключили в приложении (что невозможно в принципе, там нет такой возможности). Подключать обратно не будем, т.к. это теперь невозможно. На мое возмущение ответили полным игнором. В итоге карту я оформил в офисе. Пошел оплачивать, а она не активирована! Прихожу снова в офис. Местные лакеи говорят что надо ее в банкомат вставить, чтобы туда что-то записалось. На мой вопрос - а сразу сказать не могли - ну извините.  5. Да я даже за садик ребенку оплатить не могу. В чате пишут что мы устраним. Но прошел год, с 2021 года. Щас 2022. А воз и ныне там. [b]В общем, хочу предупредить заранее всех: НЕ рассматривайте этот банк в качестве основного банка! Не переходите сюда из других банков, ищите дальше! Те, которые обслуживаются в этом банке - ищите другой банк, Вас обязательно обманут, проигнорят, скажут что было все не так![/b] [b]Абсолютно нет никакого . Хуже СБЕРА![/b]

Попытался вчера выяснить несколько разных вопросов в чате с сотрудниками банка. А что можно просто забить на клиентов и не отвечать вообще? Поясню: 50/50 вообще на связь не выходят, типа "заняты все, лучше позвоните" В остальных случаях разговор просто не продолжается,  через какое-то время подключается бот и все начинается по кругу. Почему у других банков работает?

Порекомендовал дебетовую карту другу, однако оформить не получилось. Показывает что доставки в наш город НЕТ. Предлагает съездить за 250км в отделение.Проверил на моем аккаунте доставляют Альфа карты БЕЗ проблем, любые-дебет, кредит. Город соответсенно тот-же. Вопрос: Это какая-то дискриминация ? По какому признаку? Или все это просто замануха? Другого слова не подобрал.Скриншоты могу предоставить.

Для чего нужен он лайн чат, если там вечно нет специалистов. Ответы можно получить через 20 минут, а можно и не получить вообще. А емли  клиент слабослышащий и не может позвонить. Все в офис. Треш полный. Меня лишили возможности пользоваться своими средствами. А в офис ехать не могу. Нет желания и возможности с ближайшее время Отстой

В последние 7 лет не являлся клиентом Альфабанка. При этом мне на телефон Билайн регулярно приходят смс со следующим текстом:  «Напоминаниео кредитной карте АО «Альфабанк»! Подробные условия по ссылке:… Ген.лицензия ЦБ РФ… Не оферта». Ссылка в сообщении ведет на страницу https://alfa.beeline.ru/ Данныесообщения приходили мне: 13.11.2020, 03.09.2021, 09.11.2021, 16.11.2021, 25.11.2021, 30.11.2021, 05.01.2022, 10.02.2022.  Никаких запросов на кредитные карты я не делал. Обращение по телефону в банк с просьбой оградить меня от рекламных рассылок никакого результата не дало. На мой взгляд надежный банк не должен так агрессивно рекламировать свой продукт если он действительно стоит внимания. Данные рассылки причиняют мне неудобства и ничего кроме негатива не вызывают.

Сливают личные данные. Через 30 минут после получения карты начали звонить мошенники, у которых уже был мой СНИЛС и паспорт

Позвонил человек с номера +7-927-*****-48, представился Александром. Предлагает кредитную карту. Я услугами Альфа-банка не пользуюсь, разрешения меня спамить не давал. Прошу прекратить назойливые звонки. В случае, если не удастся решить проблему таким образом, в дальнейшем планирую обратиться в государственные органы за помощью.

Хочу оставить жалобу на работу банка. 1 декабря пришло сообщение от банка об акции «Деньги -лучший подарок». Достаточно было потратить 2000₽, чтобы получить кешбек в размере 1000₽. Успеть потратить нужно было до 19 декабря, что я собственно сделала. Все траты проводила через карту альфы. РЕЗУЛЬТАТ - НОЛЬ !!!! На дворе уже 10 февраля выплаты до сих пор нет и сомневаюсь, что она вообще будет!! Горячая линия и чат банка только и умеют, что кормить завтраками, точной даты выплаты до сих пор не озвучили. 28 января я уже написала обращение, на которое пообещали ответить в течении 3 дней. ДУБЛЬ ДВА, ОТВЕТА ОПЯТЬ НЕТ !!! (А2201282583) Альфа-Банк всегда была хорошего мнения о вас, но это ни в какие рамки! Вы обманываете людей!