251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прежде чем перейти в Альфу я изучал сколько кешбека они начисляют. По пакету премиум начисляют при тратах до 150000-2%, траты свыше 15000-3% но кешбек не более 15000. Заказал 24.03.2022 карты мир (обсудили с сотрудником что мир, виза или мастер разницы не какой- так как заграницей не работают в айфон не добавить) простые- мне сказал сотрудник что премиум пакет можно подключить при получении карт. 01.04.2022 пришел получать карты мне их выдал сотрудник и направил на подключение премиум пакета к сотруднику по премиум клиентам, там мы с девушкой обсудили критерии бесплатного обслуживания траты от 100000 и на счетах от 1500000 и также как начисляться будет  кешбек, цитата « на траты до 150000 вам будут начислять 2%, на траты более 150000 вам начислят 3% но не более 15000 кешбека, например вы совершите покупок на 600000 подпадающих под кешбек то начислят только на 500000 15000 и траты по картам суммируются (так как я подучил две карты мир)»! И я ушел тратить! 19.04. не обнаружив где все таки отображается кешбек я написал в чат а мне ответили что по моим картам не начисляется кешбек! Значит меня при заказе и подключении трое сотрудников обмануло- или они не знали! Составил претензию по телефону A22\*\*\*\*648, ответ пришел сегодня- по вашим картам кешбек не предусмотрен! Альфа банк или (и) сотрудники меня обманули: на 20.04. Мои траты по картам 250900₽ *3%, соответсвенно альфа меня обманула на 7500₽!

Собственно, само место не очень, парковки мало, само отделение норм, сотрудники норм. Так вот, за что одна звезда, хотя если бы можно было поставить 0,1* я думаю это было бы в самый раз, так как 1* это очень много для этого банка. Все негодование у меня лично вызвало то, что у меня была зарплатная карта, в итоге в том месте я уже не работал, а альфабанк начал просто без предупреждения списывать деньги за пользование, супер отношение, я так и не понял за что я вам заплатил 246р., у меня осталось ощущение, что меня ограбил альфабанк. Потому что, к примеру, любой воспитанный человек, если хочет взять деньги у другого - он спрашивает (уведомлеяет) об этом, а далее совершает действие. Но у альфабанка свое мнение на этот счет. То что вас выкинули из AppStore и GooglePlayMarket-ну это 100% правильно, я даже очень рад, скажу так. Ваш менеджер офиса (к ней вопрсов у меня нету, спасибо ей, что помогла закрыть ваш счет и карту) предложил мне бесплатный пакет какой-то пользования картой, но вопрос зачем он мне, если не понятно что вы еще в будущем выкините, альфабанк! Следующий момент, оплачивал через вас подписку Zoom (когда это можно было), в итоге постоянно вы досписывали еще какие-то деньги, связываю это с изменением курса доллара на момент оплаты, просто такого колхоза при оплате Zoom и др. иностранных подписок я не встречал ни у сб**а, ни у и ти*****а (я пользуюсь этими картами). Альфабанк, за все "спасибо", но к вам я больше ни ногой. P.S.: у жены тоже вот сейчас начали также с неиспользуемой карты вашей снимать бабосики, тоже сваливает от вас (от греха подальше), еще одну семью молодую с двумя маленькими детьми вы сделали беднее, благодарствуем.

19.04.2022 осуществлял перевод денежных средств в другой банк через мобильное приложение. Из-за ошибки, которая выдавалась в приложении, операция была задублирована. От чат-бота не удаётся получить никакой полезной информации впринципе. Операторы тоже отключаются, как только что-то напишут и до того, как вопрос решён. В конце дня пришло письмо от Альфа банка, что с их стороны ошибки нет и мне следует обратить в другой банк.

Взяла кредит с ежемесячным платежом 37200, за 19 месяцев ни разу ежемесячный платеж не просрочила. Перед очередным платежом пришло СМС сообщение: "Остаток на счете 592.43 руб. Внесите 36607.57 руб. Я вношу 36700 р. Оказывается в 22.15, накануне, произвели списание комиссии 99 руб. И у меня остался долг 6.58р., о чем мне сообщили через три часа после внесения платежа. Я подумала, заплачу со следующим взносом. А теперь меня из-за 6 рублей кошмарят третий день, грозят испортить мою кредитную историю. Какое счастье, что срок последнего платежа не за горами. НИКОГДА в жизни ни я, ни мои близкие, не будем брать кредит в этом банке, и другим КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую.

Часть 1: 08.03.2022 через сайт отправила в «Альфа-банк» заявку на кредитную карту «Кредитная карта с целым годом без процентов». Мне поступило СМС-сообщение от Банка с информацией об одобрении указанной карты. При этом из сообщения в явном виде следует, что была одобрена именно указанная выше карта (гросс-период — год). Данное сообщение готова предоставить в качестве доказательства. 11.03.2022 я обратилась в отделение ДО «На Гарибальди» (г.Москва, ул.Гарибальди д.25 корп.1.) для получения вышеуказанной карты. Я предоставила справку 2-НДФЛ, оформили договор в электронном виде. Но карту мне не выдали, сославшись на проблемы с программным обеспечением, которое блокирует физическую выдачу карты. Сотрудник банка написал запрос во внутренние службы с просьбой разобраться в проблеме. Карту мне смогли выдать только 14.03.2022. В связи с задержкой выдачи карты (а она мне нужна была в день моего первого прихода), мною была оставлена жалоба №А22003122423 (была отправлена 12.03, а ответ получен 19.03!, и очень «содержательный» ). Т.е. фактически Банк никак не отреагировал на собственную ошибку. Дальше — интереснее. С моей стороны также был сделан звонок на горячую линию Банка для подтверждения условий кредитного продукта, т.к. с моей стороны уточнялась информация, по покупкам в первые 30 или 100 дней будет годовая рассрочка (потому что у банка поменялись условия продукта в течение марта 2022). Мне дали разъяснение, что в течение 100 первых дней пользования картой. Этот звонок совершался с номера, указанного в анкете. Банк может перепроверить данную информацию. Таким образом, это косвенно подтверждает тот факт, что на момент звонка по моему продукту были корректные условия (соответствующие продукту, на который подавалась заявка – а именно, год без процентов, т.е. грейс период до одного года). 12.04.2022 я получила уведомление от Банка о том, что я должна внести обязательны платеж и проценты за обслуживание долга. 15.04.2022 я сделала звонок на горячую линию Банка с просьбой дать разъяснения по сложившейся ситуации и исправить ошибку. Консультант горячей линии разъяснил мне, что по их данным мне оформлен совершенно другой продукт, предполагающий отсутствие грейс-периода как такового. Мной оставлена жалоба №А2204155406, на который был дан отрицательный ответ. Этот звонок совершался с номера, указанного в анкете. Банк может перепроверить данную информацию. Т.к. не помещается в один отзыв, ограниченный 3600 символами, продолжение в «Кредитная карта с целым годом без процентов», по которой сразу же начисляют проценты (Часть 2)

Здравствуйте. Альфа банк рекламирует, что первый год обслуживание бесплатное. Оператор и не посредственно представитель подтверждали это же. Я оформила карту 14 марта 2022 года, не успела ещё ни разу воспользоваться картой, а комиссию в 990 рублей сняли 15 марта 2022 года.  Очень не приятная ситуация,  раньше слышала положительные отзывы и взяла карту, а тут такой поворот. Никому не посоветую данный банк с их кредитной картой. Теперь закрою карту и больше туда ни ногой😡

Добрый вечер . 21.03.2022 со счёта ИП был отправлен валютный перевод в Евро контрагенту за товар в Голландию. По GPI трекеру 25.03.2022 в 2:03 стоит статус ожидает Решения. 6 апреля ввели санкции . Сегодня уже практически 20.04.2022 прошёл почти месяц с момента отправки перевода . Денег нет ни у меня , ни у контрагента . На горячей линии и персональный менеджер разводят руками, говорят ждите , санкции, деньги должны вернуться, мы отозвали все валютные переводы . Сколько ждать сказать не могут , просто ждите , мы ничего сделать не можем . Говорю, что мне не нужен евро счёт , если переводы теперь нельзя делать , на что сказали что счёт нельзя закрыть , так как перевод должен вернуться , и комиссию за обслуживание платите соответсвенно. Просто бинго! Кто сталкивался с такой ситуацией , как-то удалось решить данную проблему ? Или можно попрощаться со своими деньгами ?

Месяц назад решил оформить карту Альфа-Банка. Получение лёгкое-быстрое, стало казаться, что умеют в нашей стране работать клиентоориентировано! Лицо (чаще жо) бизнес показывает при  умении решать проблемы. Карту получил месяц назад. На карту по реквизитам счета мне нужно было делать переводы и вот первая проблема! Перевод с суммой свыше 20 000 р банк отклонил. Звонил и писал в поддержку Альфа-Банка, и первое с чем столкнулся - худшая техподдержка. Сначала мне сказали банкомат (перевод через фирменный банкомат Альфа-Банк) не принимает более 200 купюр, но купюр было до 40.Следующее предположение техподдержки - не воспользовался своей картой через банкомат,  поэтому не активировал пин-код и поэтому нельзя делать переводы на карту. Окей! Воспользовался фирменным банкоматом Альфа-Банк и ничего не изменилось. Были и другие предположения поддержки + куча тупняка + не читают, что им пишешь и приходится много раз писать одно и то же. Забил на это дело и попросил товарища перевести все деньги на карту Сбербанка с которой проблем, как всегда, не возникло! Сбербанк не рекламирую, не подумайте,  просто Альфа-Банк, ну как так можно! Идём дальше. Снова надо было перевести деньги на мою карту, опять пробуем Альфа-Банк (в альфе сказали,  что должно быть все ок) и в этот раз банкомат не пропустил сумму более 20 000 р, а через пару дней мою карту заблокировали! Как я узнал о блокировке? Мне позвонили из Альфы? Написали в приложении? Прислали смс? Нет! Просто взяли и заблокировали, и я не смог войти в приложение. Звоню в Альфа-Банк, менеджер альфы говорит, разблокировка только личным визитом в офис. Рассказываю, что ехать мне долго, уточняю  можно удалённо решить? Говорят нет, заблокировала служба финансовой безопасности. Уточняю, в любой день могу посетить? Говорят, да. И вот субботним утром, перед выездом звоню снова в Альфа-Банк и уточняю, могу ли сегодня посетить офис и разблокировать карту? Менеджер утвердительно говорит, да, конечно. Захожу  в отделении, где мне говорят, увы, приходите в будний день. Как вам? Клиентоориентированность уровня бог! Бережёте свои нервы? Не связывайтесь с альфой! К чему я это написал? Для красивого словца? Увы, нет. Прочитал подобные статьи, в которых пишут, что процесс разблокировки будет ещё тем квестом. Я не против блокировок, если это помогает решать проблемы. Я против некомпетентности техподдержки, против не проработанных процессов, против траты кучи времени.

Сегодня 19 апреля 22г. хотел снять наличные по кредитке 100 дней. Банкомат сообщил о комиссии. Написал в поддержку, подумал может изменились тарифы. Робот сообщил, что с 11 марта действительно изменились тарифы на снятие наличных. Но никаких оповещений ни в приложении, ни в смс, ни на почте об этом у меня нет, как и у всех остальных судя по отзывам. Я снимал 50000р 18 марта 22г., банкомат так же не предупреждал о комиссии. Проверил, действительно, через 2 дня удержали 3850р Дай думаю, оставлю запрос на возврат, потому что никакого оповещения не было и тут наступает САМОЕ ДНО. В чате тебе отвечает только робот. Ни с каким оператором не соединят ни при каких условиях. А на горячей линии... тоже самое ))) Что я только не говорил роботу для связи с оператором, но выход нашел минут через 10. ДЛЯ СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ АЛЬФАБАНКА ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, ПРОИЗНЕСИТЕ "ИНВЕСТИЦИИ" и о чудо, вам сразу отвечает оператор, который в свою очередь перводит вас всё же на колл-центр, а там... приблизительное время ожидания 27минут )))) Верните пожалуйста комиссию!!!

Пользовался платной дебетовой картой с повышенным кэшбэком. Стоимость годового обслуживания 1990 рублей. За это получал, помимо прочего, 5% кэшбэк в категории "Кафе и рестораны", в том числе при заказах в Delivery Club и Яндекс.Еде. Часто пользуюсь этими сервисами. Ради кэшбэка с них и оплачивал карту. В конце 2021 года списали комиссию за обслуживание на весь 2022 год. С апреля 2022 заметил, что вместо 5% стали начислять 1% (меньше, чем по бесплатной карте в этом же банке). Обратился в поддержку. Неделю разбирались. Затем сказали, что банк в одностороннем порядке изменил правила начисления кэшбэка по моей карте, и теперь по покупкам с кодом 5814 (именно такой всегда был у Delivery Club и Яндекс.Еды) начисляется 1%, хотя такие покупки отмечаются в приложении как "Кафе и рестораны". Возвращать прежние условия начисления кэшбэка отказались. Возвращать комиссию за оставшиеся 9 месяцев обслуживания отказались. Сказали, что я заплатил комиссию не за условия кэшбэка, а "за сам пластик" (который бесплатен во всех банках).

Получила карту, ее прямо в отделении активировали. При попытке пополнить карту через СБП Сбера - выдается ошибка. Попыталась дозвониться в техподдержку. Через робота прорваться не смогла. Банк сделал такого робота на входе, чтобы люди точно расхотели их картами пользоваться? С учетом невозможности сейчас поставить мобильное приложение - это совершенно гениальное действие

У меня поменялись паспортные данные в связи с регистрацией брака и я приехала в отделение для того, чтобы обновили мои данные у себя в базе и перевыпустили мою дебетовую и кредитную карты. 1. Чтобы получить талон, меня попросили ввести серию и номер предыдущего паспорта, хотя получить талон можно было и по номеру телефона, как оказалось. Хорошо, что у меня были эти данные.  2. Данные вроде как обновили, но перевыпустить карты не смогли, сказади сделайте это в приложении или обратитесь на горячую линию.  3. Я позвонила на горячую линию, боролась с их роботом, который то меня не слышал, то предлагал выбрать в меню причину моей проблемы, но в этом меню просто не было того, что мне нужно! Кое-как я смогла добиться связи с оператором. И тут началось самое интересное. Сначала один оператор завесил меня минут на 10,потом скинул на другого оператора, второй тоже перевёл на третьего, и каждому мне нужно было заново объяснять свою проблему. Каждый оператор заставлял меня ждать на линии по 10 мин, и в итоге звонок занял 31 мин, в результате чего мне сообщили, что в их базе моя старая фамилия и мои старые паспортные данные, мол обращайтесь в отделение банка, хотя я там была уже. 4. Я вернулась в отделение и уже попала к другому сотруднику в другое окошко. Он мне сказал, что обновляются данные через сутки. Я ему задала вопрос, почему меня никто не предупредил об этом и зачем я тогда тратила время на звонок на их горячую линию. Он мне ответил, что никто не должен был предупреждать. И тут подошла другая женщина - сотрудник этого отделения и сказала, что нет, данные обновляются сразу и что сутки на это не требуются. То есть этот парень совершено некомпетентен, сказал мне неверную информацию, в которой не был уверен сам. В итоге я сама перевыпустилв карту в приложении и зря потратила час своего времени на общение с вашими сотрудниками, которые говорят каждый свое. 5. Плюс на горячей линии мне сказали информацию о том, что перевыпуск дебетовой карты бесплатные, в отделении же мне сказали об обратном. Кому верить - не ясно. 6. Женщина на справке без бейджа и в обычной повседневной одежде - хамка.  Короче нужно как можно скорее закрыть все долги в этом банке и прощаться с ним навсегда.

Банк ВТБ перевел мои активы к брокеру Альфа.  Ранее я уже дважды имела дело с Альфой - первый раз в 2012 году (оформление кредита) и в 2021 году - заказ дебетовой карты(которую в итоге не получила). После перевода Альфа по какой-то неизвестной мне причине указал контактным мой номер телефона, который я указывала в 2012 году, с тем пор он уже давно изменился на новый, который я указывала при оформлении заявки на карту и так же в ВТБ был указан другой номер. В итоге я не могу зайти в приложение, т.к. код подтверждения отправляется на другой номер. Я обратилась на почту "поддержки" банка. Ответ ждала долго, в итоге сотрудница Софья В. мне сообщила, что сменить номер я могу только при визите в отделение. Я объяснила, что номер указан неверно не по моей ошибке и что я нахожусь за границей и не могу прийти в отделение. Софья продолжала отвечать одно и то же, соверешенно не пытаясь решить мою проблему.  Уважаемый банк! Просьба вернуть к моему аккаунту мой актуальный номер, тот, на который вы сами же прислали мне смс летом 2021 года о выпуске дебетовой карты. Номер от 2012 вы указали по ошибке, и чтобы ее исправить я, к сожалению, не могу появиться в отделении.

Являясь активным пользователем кобренд карты АльфаБанка с Яндекс с грустью узнал что 01.04.22 программа кешбека закрылась и в качестве компенсации хоть какой-то со стороны банка якобы всем пользователям карты должен был прийти код на активацию подписки Яндекс Плюс на 3 мес. Разумеется никаких кодов я не получил в начале месяца и поэтому обратился в чат банка со своей проблемой - ни в приложении ни в смс кода не было! 02.04.22 апреля я написал в чат банка в приложении - со слов оператора якобы было составлено обращение с моих слов - сказали ожидать решения до 10 рабочих дней. Разумеется никакого ответа я не получил Сегодня, 19.04.22 я  повторно написал о нерешенности своей проблемы - по уверениям постоянно меняющихся операторов поддержки обращение составлено - ожидайте до 10 рабочих дней. Но я уже не верю что не получится также как и в первый раз - потому пишу сюда. Итак, банк держит слово по своим обещаниям?

Являюсь клиентом этого банка с 2016 года и вроде все устраивало.  Но мне понадобилось снять с моего валютного счета 10 000$. Деньги были зачислены на счёт 23 февраля, так что все в рамках инструкций ЦБ. 23 марта я заказал снятие наличных в кассе банка через приложение (ближайшая дата была только на 18 апреля) и приложении появился статус заказа "Согласовано". В апреле я переехал в другой город и прежде чем ехать в отделение банка 18 апреля в Новороссийск (а это 4 часа на машине) я позвонил на горячую линию и попросил, чтобы уточнили в отделении банка есть ли там наличные и не будет ли проблем со снятием наличных. На что мне ответили, что все в силе и я могу снять 10 000$. Но когда я приехал в отделение банка в Новороссийск, мне в кассе сообщили, что снять я смогу только 5000$ по каким-то правилам кассы, а остальные 5000$ необходимо заказывать и ждать ещё раз! Звонок на горячую линию результатов не дал. У меня вопрос к сотрудникам банка: 1) Почему вы дезинформируете своих клиентов? Было два подтверждения о том, что я смогу снять наличные 10 000$ (в приложении и от оператора горячей линии) 2) Почему я не могу сразу снять наличные 10 000$, а только с ограничением до 5000$? Если бы вы сразу сказали, что я смогу снять только 5000$, я бы не стал тратить свое время и деньги на поездку в Новороссийск. Плюс к этому мне сейчас приходится ломать голову где мне сейчас срочно достать ещё 5000$, ведь я рассчитывал на полную сумму.

Добрый вечер. Сервис альфа банка просто поражает. Не буду рассказывать, как мне предлагали эту дебетовую карту и как мы созванивались с курьером по доставке карт по имени Ольга, с номером телефона 795\*\*\*4518(я просто растерялась и забыла уточнить фамилию)Расскажу про доставку).Девушка не доехав до моего дома в приказательном тоне рекомендовала мне выйти к аптеке), когда я попросила ее подъехать хотя бы к подъезду, дословно:"не поеду я к вам у вас тут не проедешь."Дорога до подъезда, заметьте вполне сносная.Я положила трубку и начала одеваться. Повторный звонок:"Так я не поняла, вы выйдите или нет!!!Машину при этом не уточнила. Ну машину я кое как нашла, при этом Ольга ,видя меня даже себя никак не обозначила.Сев в машину, я поинтересовалась у девушки, что за странные у нее стандарты сервиса. На что она меня спросила"А что вам не нравиться?"Итогом нашей встречи было то, что у девушки в телефоне зависла программа))))) и она рекомендовала мне обратиться в отделение банка , для получения карты.))))Самая странная рекомендация была дана мне напоследок: " Не закрывайте дверь в машину". Видимо эта милая дама всех судит по себе и думала ,что я выйдя из машины должна была так хлопнуть дверью , что вылетели бы окна))) Господа, с таким не навязчивым сервисом вы далеко не уедите.

13.04.2022 посетил отделение Альфа Банка ДО «Профсоюзная» в г. Москва (расположен по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная дом. 15. Пришел примерно в 10.03 по МСК в отделение Банка, попал к специалисту Анне. Объяснил, что мне нужно вывести с брокерского счета денежные средства в другой Банк по реквизитам, ранее 12.04.2022 я пытался это сделать через приложение «А-инвестиции», но там денежные средства не выводились. Обратился в CALL центр Альфа Банка, там мне сообщили, что через приложение не получится, так как мои актива были переведены из Банка ВТБ. Сотрудник Анна сообщила мне, что без открытия текущего счета невозможно вывести денежные средства с брокерского счета. Дополнительно пытаясь навязать мне абсолютно не нужную пластиковую карту. С ее слов в Альфа Банке нельзя открыть текущий счет без открытия пластиковой карты. В CALL центре говорят одно, сотрудник Анна говорит другое. Подошла Руководитель ДО (бейджик отсутсвовал) и с ходу начала диалог не в дружественной риторике! Далее в диалог включилась Нелли О-на Б. Главный премиум-менеджер ДО «Профсоюзная», которая сообщила, что все можно решить удобным для меня способом. Хочу отдельно поблагодарить Нелли Оганесовна Б., которая в момент предложила решение. Мне выдали документ Поручение на отзыв денежных средств от 13.04.2022, в рамках которого Банк обязан перевести денежные средства по реквизитам. Прошло время, но в приложение «А-инвестиции» без изменений. Денежные средства не списались, поручение не исполнилось. В CALL центре Альфа Банка, после долгих выяснений мне сообщили, что со мной позже свяжутся. Через час позвонила Анна из ДО и сообщила, что нужно приехать в ДО и пройти дополнительную идентификацию. На мой резонный вопрос, а что Вы до этого делали, когда брали мой паспорт и почему в мое первое посещение не были проведены все необходимые процедуры. Вразумительного ответа от сотрудника я не получил. Вернулся в ДО, где подошёл к руководителю ДО. Переспросил у неё - вы Руководитель ДО, на что получил ответ, а что Вам нужно? Напомнив, что мне нужно был послан, за талончиком. Почему ее сотрудники с первого раза не сделали нужного и мне повторно пришлось ехать в ДО. Вопрос. Попадаю к молодому человеку по имени Антон. Сотрудник внес данные в АБС. Далее Нелли Оганесовна повторно отправляет Поручение. Наступило 14.04.2022 Поручение не исполнено. Уже в третий раз направляюсь в отделение Альфа Банк, расположенное по адресу Большая Тульская дом 2. Попадаю к сотруднику Никите. Он делает новое Поручение от 14.04.2022. Данное поручение имеет немного другую форму, которая содержит более детальный перечень реквизитов. Ничего не происходит! Я звоню в CALL центр Альфа Банка, там меня опять направляют в офис Банка! Связываюсь с сотрудником Нелли Оганесовна. Мы составляем новое Поручение от 14.04.2022. Ничего не происходит до 18.04.2022. В очередной раз пробуем вывести денежные средства через Поручение от 18.04.2022. ТИШИНА. Данная ситуация описывает полный бардак в Альфа Банке! Ни кто не может дать четкого ответа почему не исполняется Поручение. Лишь отдельные сотрудники пытаются решить проблему клиента, но к сожалению, не все в их силах и компетенции! Таким образом прошу руководство разобраться с бардаком в Альфа Банке. Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки. Дополнительно сообщаю, что в Альфа Банк своими действиями нарушает Статью 866 ГК РФ. Данная информация будет доведена до Центрального Банка РФ, так как имеются признаки Банковской картотеки.

Пользовался платной дебетовой картой с повышенным кэшбэком. Стоимость годового обслуживания 1990 рублей. За это получал, помимо прочего, 5% кэшбэк в категории "Кафе и рестораны", в том числе при заказах в Delivery Club и Яндекс.Еде. Часто пользуюсь этими сервисами. Ради кэшбэка с них и оплачивал карту. В конце 2021 года списали комиссию за обслуживание на весь 2022 год. С апреля 2022 заметил, что вместо 5% стали начислять 1% (меньше, чем по бесплатной карте в этом же банке). Обратился в поддержку. Неделю разбирались. Затем сказали, что банк в одностороннем порядке изменил правила начисления кэшбэка по моей карте, и теперь по покупкам с кодом 5814 (именно такой всегда был у Delivery Club и Яндекс.Еды) начисляется 1%, хотя такие покупки отмечаются в приложении как "Кафе и рестораны". Возвращать прежние условия начисления кэшбэка отказались. Возвращать комиссию за оставшиеся 9 месяцев обслуживания отказались. Сказали, что я заплатил комиссию не за условия кэшбэка, а "за обслуживание пластика" (который бесплатен во всех банках).

Отвратительная работа сотрудников банка на горячей линии, незнание своей работы и предоставление недостоверной информации, повлёкшей потерю денег. На что банк ответил, что не несёт ответственности за некомпетентность сотрудников.

Альфа банк скатился на самое дно. В связи с невозможностью платить телефоном картами Виза и Мастеркард, выпустил виртуальную карту Мир. Она привязана к тому же счету, что и Мастеркад. НО!!! Как оказалось при оплате картой Мир не начисляются никакие кэшбэки. Больше того, оплата картой Мир не идет в зачет месячных трат, что приводит к обнулению процента на остаток. В общем, по итогам месяца Альфа банк "украл" у меня около 1.5 - 2 тысяч рублей. А выяснить это удалось только победив чатбота. На это ушло полдня. Служба поддержки отвратительная! Отношение к клиентам наплевательское! Алфа досвидос!!!