248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заказывал карту Альфы. Это отдельная история о том, что к заказанной мною карте добавили платные услуги. Благо, заметил это на этапе подписания и попросил выдать мне карту без платных услуг. Картой пользовался, но из-за проблем с переводами с карты (карта стала отображаться как неактивная в google pay и samsung pay, не мог списать деньги с карты) решил прекратить использования.К сожалению, банк не уведомляет о платежах по карте никаким образом и с меня была списана комиссия. Подумал я, что ничего страшного, ведь закон о защите прав потребителей предусматривает расторжение договора на оказание услуг и возврат средств за неиспользованные услуги. Обратился я с этой проблемой в поддержку, на что мне ответили, что "таков тариф, вы сами с этим согласились". Но такие условия ущемляют права клиентов по сравнению с правилами, установленными Законодательством РФ.Пункт 16.1 ЗоЗПП: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.""Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.".Суды и ФАС (Постановление ФАС Уральского округа № Ф09-4572/11 от 03.08.2011) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные в полном объеме услуги. На основе вышесказанного, и на основе того, что я продолжаю оставаться лояльным клиентом вашего банка (продолжаю пользоваться дебетовой картой), прошу осуществить возврат средств, пропорционально неиспользованному периоду.

Клиентом банка никогда не являлась и теперь уже точно не буду. В один "прекрасный" день на мой мобильный телефон стали поступать звонки. Сначала не брала, потом сбрасывала. Наконец, любопытство взяло вверх: кто же так упорно названивает? Ответила. Девушка на том конце провода представилась и начала предлагать кредитную карту. Я вежливо отказалась и отключилась. Через несколько дней после звонка на мой телефон пришло смс с предложением той же кредитной карты, что и по телефону предлагали. Еще через несколько дней начались опять звонки. Опять игнорирую. Потом отвечаю. Выслушиваю тоже самое о кредитной карте. Настоятельно прошу девушку убрать мой номер из обзвона и отправки смс. Еще через несколько дней опять приходит смс с предложением о карте.Замечу, что звонки и смс поступали не только в дневное время, но и уже в позднее вечернее, когда уставший человек может спать.НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ УБРАТЬ МОЙ НОМЕР ИЗ ОБЗВОНА И ОТПРАВКИ СМС С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО ПРОДУКТОВ БАНКА!

02.02.2022 мне на счёт кредитной карты поступил перевод в 50т.р. в информации об операции значиться R-online mcc и всё..  Звоню в банк, говорю поступили непонятные для меня деньги, возможно от мошенников, прошу сообщить как я могу узнать от кого поступил платёж. Ответ банка - ни как. Банк не знает от кого и с какого счета вам поступили деньги т. К. Платёж совершён через какой-то сайт... Большего бреда я не слышал!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа банка уже оченьдолгое время. За все время было лишь пару незначительных неприятных моментов. Но в остальном все работало как часы. По мне дак лучший банк – тот, где не надо обращаться в службу поддержки. Обслуживание в офисах на не плохом уровне. Не пишу на отличном – потому, что несколько раз было когда в офисе по продуктам мне оглашали одни условия по продуктам банка, а они оказывались немного другими. Но в целом все позитивно и положительно! Я даже выбрал Альфа банк как зарплатный банк. Но что-то сломалось. Позвонили банковские спамеры с продолжениемкредита. И я сказал, что в курсе предложения, но оно мне не интересно. Но нет же продолжили «впаривать» кредитный продукт. Написал в поддержку, что не надо мне звонить, надоедать, что я знаю – нет вас проинформировали. Одно дело когда позвонили, предложили. Да – хорошо, рассказали в деталях, может даже оформили. Нет – извините. Зачем мне рассказывать о возможностях, которые я получу благодаря кредиту?! Ужасный навязчивый сервис, который ведет к тому, чтоб отказаться от услуг банка.

С 08.02.2022 не могу войти ни в одно приложение Альфа банка (мобильное приложение, альфа клик, альфа инвестиции). При входе в приложение после ввода номера телефона и номера карты появляется сообщение: "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте её раз".  Служба поддержки сообщила, что аккаунт заблокирован в связи с попытками взлома. Никаких предварительных сообщений не было, никаких переводов я также не осуществлял. Вчера написал заявление в отделение альфа банка о том, что прошу разблокировать мой счёт, однако до сих пор ничего не поменялось.

Пополнил счёт кредитной карты. Оказалось Что это какой-то кредитный счёт. Который я не открывал откуда он взялся я понятия не имею. В итоге, деньги засоряли где-то в банке(!)  пытвлся связаться с оператором по интернет и телефонной связи с 9 до 17 вечера, пришел в отделение,  администратор посоветовал никому не обращаться, разберёшься сам. По факту прождал 20 минут пока он примет людей, подошёл к менеджеру рассказал о проблеме, тот поковырялся в мобильном приложение и вернул меня к администратору со словами: я не знаю что это. Администратор собственно так же развёл руками.  первый и единственный вопрос. Кто открыл счёт на мое имя, и почему он отображается в личном кабинете?

Обман потребителей на каждом шагу. Некорректные условия рефинансирования, которые при оформлении были недоступны на сайте. Завышенный процент. От взаимодействия отказываются, в чате не отвечают. Неправомерно закрыли кредитные продукты.

В приложении и на сайте нет информации о списание и блокировки кары. Берется комиссия за перевод денежных средств с одного счета на другой, при этом присходит двойное списание.

В двадцатых числах января 2022 года через интернет подал заявку на получение дебетовой карты и открытия счета. Ранее не был клиентом альфа-банка никогда, не имел счетов и карт в этом банке. Приехал сотрудник на дом, привез карту, картой пользовался только в магазине.  09.02.2022 мне поступает звонок на телефон от, сотрудника альфа-банка, которые оказались мошенниками. Ранее от мошенников не поступали звонки, так как ни где не регистрировался. Очевидно произошел слив моих данных или продажа базы клиентов Альфа-Банка мошенникам!!! Это просто возмутительно!

Добрый день! АО "Альфа-банк" грубо нарушает Указания Банка России от 27.05.2021 года № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", а именно п. 4: "Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента... не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя). Я обращалась 16.01.2022 и 27.01.2022 в контакт-центр и 31.01.2022 в отделение АО "Альфа-Банк"по адресу: Москва, ул. Менжинского, д. 23, корп. 1 с просьбой выдать Сведения о наличии счетов и иной информации (для госслужащих), однако Сведения мне выданы не были без объяснения причин. 07 февраля 2022 г. я получила ответ от АО "Альфа-Банк" на адрес электронной почты: "Мы получили ваше обращение № A2201312006 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам". Но никто мне не ответил. В период с 16.01.2022 по 09.02.2022 я неоднократно обращалась в контакт-центр АО "Альфа-Банк", чтобы всё-таки получить данные Сведения либо разъяснения, почему АО "Альфа-Банк" отказывает мне в выдаче Сведений. Сотрудники банка повторяют одну и ту же фразу: "я составил(а) заявку на выдачу справки, срок рассмотрения данных заявок сейчас увеличен, ожидайте ответа" либо предлагают мне заказать Сведения в марте 2022 года через приложение. Ответов не поступает и Сведения мне не выдают. В настоящий момент у меня нет счетов в АО "Альфа-банк", поэтому мобильное приложение установить невозможно (таковы правила банка). Необходимо отметить, что аналогичная ситуация с АО "Альфа-Банк" была и в 2021 г. и в 2020 г. Тогда я обращалась и через мобильное приложение с аналогичным результатом. Сведения, которые в других банках предоставляются в течение двух минут при личном обращении или при заказе через приложение по электронной почте, в Альфа-банке не могут подготовить в течение месяца. Кроме того, из всех банков, где мне доводилось получать данные Сведения, только в АО "Альфа-банк" берут за это деньги - 250 рублей в прошлом году было, если справку выдают по электронной почте. Кроме того, очень сильно упал уровень обслуживания в АО "Альфа-банк" - фирменным стилем стало хамство и некомпетентность сотрудников контакт-центра и отделений банка, многие сотрудники АО "Альфа-Банк" вообще не знают о существовании такой справки и приходится им доказывать, что она действительно существует. Оставила претензию через контакт-центр АО "Альфа-Банк", направила жалобу в Банк России, в настоящее время жду результаты рассмотрения моих обращений.

Добрый день!АО "Альфа-банк" грубо нарушает Указания Банка России от 27.05.2021 года № 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", а именно п. 4: "Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя), в том числе поступившего с использованием средств дистанционного обслуживания клиента... не позднее пяти рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).Я обращалась 16.01.2022 и 27.01.2022 в контакт-центр и 31.01.2022 в отделение АО "Альфа-Банк"по адресу: Москва, ул. Менжинского, д. 23, корп. 1 с просьбой выдать Сведения о наличии счетов и иной информации (для госслужащих), однако Сведения мне выданы не были без объяснения причин.07 февраля 2022 г. я получила ответ от АО "Альфа-Банк" на адрес электронной почты: "Мы получили ваше обращение № A2201312006 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам". Но никто мне не ответил.В период с 16.01.2022 по 09.02.2022 я неоднократно обращалась в контакт-центр АО "Альфа-Банк", чтобы всё-таки получить данные Сведения либо разъяснения, почему АО "Альфа-Банк" отказывает мне в выдаче Сведений. Сотрудники банка повторяют одну и ту же фразу: "я составил(а) заявку на выдачу справки, срок рассмотрения данных заявок сейчас увеличен, ожидайте ответа" либо предлагают мне заказать Сведения в марте 2022 года через приложение. Ответов не поступает и Сведения мне не выдают.В настоящий момент у меня нет счетов в АО "Альфа-банк", поэтому мобильное приложение установить невозможно (таковы правила банка).Необходимо отметить, что аналогичная ситуация с АО "Альфа-Банк" была и в 2021 г. и в 2020 г. Тогда я обращалась и через мобильное приложение с аналогичным результатом.Сведения, которые в других банках предоставляются в течение двух минут при личном обращении или при заказе через приложение по электронной почте, в Альфа-банке не могут подготовить в течение месяца.Кроме того, из всех банков, где мне доводилось получать данные Сведения, только в АО "Альфа-банк" берут за это деньги - 250 рублей в прошлом году было, если справку выдают по электронной почте.Кроме того, очень сильно упал уровень обслуживания в АО "Альфа-банк" - фирменным стилем стало хамство и некомпетентность сотрудников контакт-центра и отделений банка, многие сотрудники АО "Альфа-Банк" вообще не знают о существовании такой справки и приходится им доказывать, что она действительно существует.Оставила претензию через контакт-центр АО "Альфа-Банк", направила жалобу в Банк России, в настоящее время жду результаты рассмотрения моих обращений.

Всем привет! В ноябре 2021года от Альфы пришла смс с предложением поучаствовать в акции Welcome bonus к черной пятнице. Нужно было совершить покупку по карте Билайн в том числе на маркетплейсе Вайлдбирриез на сумму от 2000руб и в подарок начислят 1000руб бонусом. 24 ноября 2021года мною была совершена покупка на сумму 2137руб., срок начисления бонуса по условиям акции 30 дней.  15 января 2022года было составлено обращение №А2201151855 так как прошло больше месяца. а бонус не начислен. Сначала сказали. что ответят через 3 дня, после сказали. что максимальный срок рассмотрения 21 день. При обращении в чат или  на гор. линию ответ один и тот же "Ответим в ближайшее время" или "Требуется больше времени". Это сколько год? Два года? Не понятно сколько ждать. При очередном звонке 2 раза составлял заявку для ответственного за обращения, обещали, что он перезвонит в ближайший рабочий день понедельник 07.02.2022, но как и ожидалось, никто не перезвонил. Непонятно почему банк не может выплатить бонус клиенту (как это делает один из банков) и потом хоть 10лет разбираться в вопросе почему бонус не начислился автоматически. Сегодня 09.02.2022г ответа до сих пор нет! P.S. Так и не понял как сюда добавить скриншоты.

Добрый день! Меня зовут Ш-ов Сергей М. (клиент Альфа банка) и я был обманут мошенниками, сегодня 09/02-2022 на сумму в 229 (двести двадцать девять) тысяч  рублей.Позвонили, представились Альфа Банком, уточнили ФИО, далее спросили мной ли оформляется кредит в настоящий момент. Я ответил, что никаких заявок не подавал, на что мне ответили, что "заявка висит открытая, на рассмотрении". В последующем меня перевели на службу безопасности, т.к по мнению звонящего мне "специалиста" за меня оформили заявку "посторонние" лица. Далее представитель службы безопасности Альфа банка уже в мессенджере telegram (представился К-ов Дмитрий В.) в разговоре со мной, (а впоследствии в переписке в телеграм чате Alfa Finance) попросил не разглашать содержимое разговора третьим лицам. Уточнил в каком городе я нахожусь, улицу, для того чтобы указать ближайший банкомат (нового формата, чтоб читалась карта при google pay).Немного спустя мне перезванивает "представитель" службы безопасности и уточняет, подошел ли я к банкомату. Я ответил,  что никуда ездить не собираюсь, поскольку в Банке (официальном) сообщили что со мной связываются мошенники.Далее последовали угрозы, что дело передается в полицию и завтра я буду вызван к следователю по месту проживания.Я поверил данному "персонажу", отправился в банкомат по ул. солнечная 18/3 (Семейный магнит) и снял всю сумму имеющуюся у меня на карте (50 тыс, 100 тыс, 70 тыс, 4 тыс, 5 тыс). Далее я зарегистрировал карту стороннего банка (РОСБАНКА) 5246 1410 **** **56 (номер карты направили в телеграм) якобы принадлежащую мне и всю сумму перевел на карту данного банка, как впоследствии оказалось мошенникам. Заявление  полицию уже написано. Также по запросу готов предоставить всю необходимую инф-цию (переписка, номера мошенников, номер карты на кого был сделан перевод) Понимаю и принимаю свою ответственность за произошедшее.Могу ли я рассчитывать со стороны банка на неначисление % за украденную у меня сумму? Какие еще меры Банком могут быть предприняты для урегулирования и без того непростой ситуации, возникшей вследствии обмана меня мошенниками?

Заранее были заказаны справки по уплаченным процентам по ипотеке за прошлый год, в заявлении было указано отделение, в котором мне было бы удобно забрать эти справки. Через 5 дней пришло оповещение, что справки готовы и я могу забрать их в том отделении, которое указала в заявление. На следующий день, приехав в банк за 30 мин до закрытия (ведь я знаю, что справки забрать можно за пару минут), мне сотрудник банка говорит, что сегодня не успеет выдать мне справки, т.к. их нужно заказывать. В недоумении объясняю, что справки уже готовы и находятся в отделении (ведь такое оповещение мне пришло). Но сотрудник банка то ли не понял, что я от него хочу, твердил своё, что справки нужно заказывать и ждать 30 минут и сегодня они их сделать не успеют. Уйдя из банка я пыталась дозвониться до колл-центра, но там только бесполезно переключают с одного сотрудника на другого. Пыталась написать в чат в приложении, но и тут пришёл отказ в помощи с предложением позвонить им, т.к. отвечать в чате некому. На дворе 21 век! Этот банк заставляет бегать людей за бумажными справками в отделение! Тогда, как в других банках можно все получить в электронном виде! Очень жалею, что взяла ипотеку в этом банке, каждый год приключения с этими справками, чтоб получить налоговый вычет. Время задуматься о рефинансировании в другом банке!

Добрый день! Хочу погасить кредит досрочно, но банк не зачисляет внесённые деньги на счёт кредита наличными. 05.02.2022 в банкомат №222094 расположенным по адресу г. Нижний Новгород, проспект Ленина дом №45 было совершено 2 транзакции. В 16:18 - внесение на счёт кредита наличными в размере 64000 рублей В 16:19 - внесение на счёт кредита наличными в размере 1000 рублей Но денежные средства так до сих пор и не поступили. На счету их нет, в следствие чего не могу досрочно погасить кредит. Было оставлено 2 обращения в банк: 07.02.2022 - №А2202073257 08.02.2022 - №А2202080922 Обращения закрыты с комментарием, что деньги действительно я вносил, транзакции были. Информации о сроках зачисления денежных средств на счёт, что делать в данной ситуации и будут ли деньги зачислены на счёт - не сообщили. Далее уже обратился в ЦБ России, ожидаю пока ответа по обращению.  "Замечательный" банк, где клиент зачисляет денежные средства на счёт, банк подтверждает что транзакции на внесение были, но то что денег на счету нет. И как я понял их это уже не волнует. Кредит так и висит с долгом в 65к.

7 февраля 2020 года почтой Альфа банк получил исполнительный лист подлежащий незамедлительному исполнению. При звонке на горячую линию 09.02 по исполнительному производству оператор колл центра подтвердил что банк принял в работу лист именно 07.02. Однако, сообщил что в базе данных банка он не стоит в качестве подлежащего незамедлительному исполнению, а значит будет проверяться в течение семи рабочих дней. Как оказалось эти сведения в базу  заносят юристы Альфа банка самостоятельно и бесконтрольно. Было предложено написать в отделение банка обращение сроком рассмотрения 30 календарных дней. То есть Альфа банк грубо нарушает требования закона об исполнительном производстве о порядке работы с исполнительными листами подлежащими незамедлительному исполнению. По данному вопросу обязательно будет подано заявление о привлечении банка к административной ответственности. Но хочется все таки узнать также и позицию банка.

Добрый день. Условия акции выполнил в декабре прошлого года.  В январе (как указано на скриншоте) ничего не начислили. В чате говорят про 45 дней, хотя этот же самый скриншот им направил. Прошу начислить кэшбек в соответствии с тем, как указано на скриншоте. [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/jd1hS3HM/image.jpg]https://i.postimg.cc/jd1hS3HM/image.jpg[/url]

Здравствуйте. У меня возникла проблема, мой номер +7******3034 и на него Альфа-Банк отправил сообщение: "Ваш долг 9400.00 RUR. Просим оплатить. Тел 84957804700 АО "Альфа-Банк", но у меня не было дел с вашим банком, после чего мне начали каждые пять минут звонят спам-номера. Что делать? Прошу, проверить это.

26.01.2022 г.  я оформил кредит наличными №PIL******2130 , перед оформлением меня проинформировали об акции по телефону, что после покупки авто на кредитные деньги можно вернуть стоимость ОСАГО и снизить на 1 процент ставку по кредиту, т. к. в заявке я указал, что хочу взять деньги на покупку авто. Кредит я оформил через мобильный банк. 08.02.2022 г. я оформил авто на себя, скинул все необходимые документы на электронную почту, 09.02.2022г. в ответ мне пришел отказ, хотя по условиям акции я выполнил всё Очень неприятно, что такой крупный банк вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу представителей банка разобраться в данном вопросе.

Сегодня произошла ситуация, которая показывает, как Альфа банк относится к своим постоянным клиентам. Как говорится показательная и о многом говорящая! Произошла просрочка по моей кредитной карте на 1 час 30 мин, вспомнила ночью уже, что не оплатила, подскочила и конечно внесла эти деньги на счёт тут же, сумма была небольшая и у меня не было никакого злоумышленного плана проигнорировать платёж, просто забыла. Посмотрела тут же в приложении инфо по карте, что льготный период сохранился и деньги на счету появились. Спокойно легла спать. Утром же что я вижу, отменили льготный период и начислили космические проценты, я так понимаю, что за весь период пользования кредитной картой. Вот так вот. Тут же написала в чат, девушка мне четко дала понять на мой вопрос «как данную ситуацию я могу повернуть у свою сторону?», она сказала никак, вот есть правила и тд, то есть вы остались без льготного и с бешеными процентами. Я не теряя времени позвонила на горячую линию, там наверное 7 или 8 операторам объяснила мою ситуацию и всё-таки составили обращение в индивидуальном порядке, и отправили в банк. Спустя пол дня пришёл ответ, что никаких вам решений, мы не идём на встречу клиенту, забиваем на все ваши проблемы и послали меня лесом. Пишу сюда, надеюсь на здравое решение хотя бы тут. И предупредить людей.Всегда была лояльна к банку, советовала всем друзьям и знакомым, говоря, что лучше карты и быть не может. Но одна моя ошибка привела к таким показательным последствиям. Прошу вас сохранить клиента, пойти на встречу мне и отменить эти бешеные проценты, в первый и последний раз совершенной мной ошибки.