251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

ВТБ перевел мой ИИС в Альфу Вычетов по счету я не получал. Принял решение продать все бумаги и вывести деньги, так как появилась новость, что счет будут передавать другому брокеру дальше. Все бумаги в приложении продал, но в приложении написано что нужно изменить тип счета. Обратился в Офис 14го числа, сказали что они счет не видят! И поэтому не могут изменить его тип. А как я тогда продал бумаги в приложении? Что то тут нечисто. При звонке на горячую линию мне не могут сказать, переключают на роботу который говорит одно и тоже. Видят счет или нет не могут сказать по телефону, говорят идите в офис.

17.04.2022 увидел рекламу о кредитной карте с годом без процентов от Альфа банка Нужно было 200 000 рублей Подал заявку на получение карты по 2 документам на 200 000 рублей Поступил ответ - карта одобрена, привезут сегодня же Карту привезли НО с лимитом в 50 000 рублей Со слов сотрудника который выдавал карту заявка о повышении лимита до 200 000 рублей сейчас находится на рассмотрении и решение будет принято в течении нескольких дней, если примут решение о повышении то поступит информация, если информации не будет то позвонить на горячую линию для уточнения информации. 18.04.2022 позвонил на горячую линию для уточнения информации по заявке - ответ сотрудника горячей линии удивил: Лимит можно повысить только в случае пользования картой в течении полугода и нужно будет обратиться в банк. На данный момент по моему договору никаких открытых заявок на повышение лимита нет и быть не может. Внимание вопросы: 1) Зачем мне тогда нужна ваша карта если лимит по ней в 4 раза ниже необходимой суммы? 2) Почему сотрудник который выдавал эту карту ввёл меня в заблуждение так же как и ваш сайт на котором была информации что одобрена сумма 200 000 По факту я тупо потерял время на вашу организацию и сейчас ещё буду терять время на расторжение договора и отказ от продукта который мне не нужен.

Добрый день! Решил оформить дебетовую карту альфы о чем уже жалею. Заказывал через их сайт. Пришло уведомление, что вышлют смс когда будет карта готова. Казалось бы что может пойти не так, но оказывается может. Проходит неделя, ни ответа, ни привета. Дай думаю напишу в чат сотруднику узнаю что там по карте моей. Минут 10 не могла найти мою заявку, но в итоге увидела и нужно прийти в офис и получить карту. Прихожу в офис объясняю ситуацию, начали оформлять карту и спрашивают моменталку или же именную. Понимаю что по своей заявке карту не получу, ну и ладно. Пока оформляли моменталку сотрудник просил по несколько раз назвать код из сообщения. На вопрос зачем ей они, она ответила что это для услуг банка нужно. Допустим.  Спустя часа 3-4 после получения карту приходит уведомление о том, что моя карта готова и я могу её получить. Пишу в чат поддержки, спустя 21 час мне говорят что это кредитная карта и что она сформировалась автоматически.  И остается либо 120 дней терпеть уведомления и звонки, либо отключить уведомления через сотрудников. Что я собственно говоря и сделал.  Единственный банк с получение карты которого пришлось плясать с бубном. Думаю закрою счет данного банка.

Была утеряна кред. карта, но осталась виртуальная в эпл пэй. Мне необходим пластик. Заказал в приложении. Приложение "говорит" что карта будет готова и доставлена до 18 апреля. Наступило 18 апреля. Звоню на горячую линию где бот-помощник говорит что карта готова но не доставлена. О дате доставке ничего не сказано. Попытка соединиться с оператором увенчалась провалом, бот - помощник опустошил нервные эмоции за 3 минуты. Далее пишу в чат поддержки в приложении, где оператор отвечает что карта еще НЕ готова и мол ждите, будет уведомление. Мне карта нужна сегодня 18 апреля!!! Ну и в самом приложение как написано выше написано, что карта будет готова и доставлена 18 апреля! Итог: 1. На горячей линии, в чате поддержке и самом приложении информация разная. Грош цена всем современным технологиям если так все работает. 2. Бот-помощник - не помощник от слова совсем, нужна кнопка или еще что то, что соединяло бы на прямую с оператором. При то что ситуация вообще простая. 3. Абсолютный непроффесионализм работника чата, который отвечает сообщением "Карта еще не готова. Пожалуйста, ожидайте." Ни сроков, ни разбирательство в ситуации. Полный игнор о сроке, о дне в который я приду и заберу свою карту. С 18 апреля только отрицательные впечатление о банке. Ложь. Неудобство. Долго. Спасибо Всем!

Просто отвратительная работа робота помощника!! При обращении в банк так и не смогла добраться до оператора!!!! Он просто не переключает!!! Пожалейте уши людей отвратительно слушать 5-10 минут голос робота!!  Это просто невозможно слушать, я так и не получила консультацию специалиста, потратила уйму времени что бы послушать робота !!!!

Длительное время являюсь постоянным клиентом этого мошеннического банка. Не могу поменять этот банк так как работодатель ведет там зарплатный проект. Банк постоянно ворует деньги с моего счета под тем или иным предлогом. Я перестал пользоваться картой этого банка и уже длительное время просто пополняю карты других нормальных банков с карты этого банка. Альфа банк заметил это и снова стал воровать на этих операциях, скрывая от меня, что за операцию взимается комиссия и списывая еще втихую. Никому не рекомендую связываться с этим воровским и мошенническим банком. Воруют буквально на всем. На тех же своих кредитных картах с бесплатным обслуживанием (как бы забывая вам сказать, что бесплатный только первый год). Хотел бы отказаться от мошеннических услуг это банка, но к сожалению не могу.

это самый бес пантовый банк в мире, не пользуйтесь. луче Тиньков они хоть на дом ездят и от дают карты, а это вообще банк настолько тупорылый, и консультанты совсем кончиные люди там работают не\*\*\*\*я не делаю лиж бы на уши присесть

Приветствую! Я считаю своим долгом, открыть глаза людям, которые собираются выбрать Альфа-Банк.  "Альфа-Банк обманными действиями списал комиссию за Balance Transfer",  - других слов, просто нет. Меня, этот банк привлек условиями по кредитной карте. Прежде, чем ее оформить, я позвонила на горячую линию и все узнала про условия. Для меня очень важно было - рефинансирование в другом банке. На горячей линии меня заверили, что после рефинансирования в другом банке, нужно сразу закрыть кредитный счет, что я  и сделала. Получила кредитную карту - закрыла кредит в другом банке - закрыла кредитный счет, в другом банке. Все операции совершила в один день, на следующий после получения кредитной карты - оперативно сделала. После я позвонила на горячую линию и спросила, когда я должна предоставить справку о закрытии своего кредита в другом банке, на что специалист горячей линии меня заверил - "Предоставлять справку о закрытии кредита не надо. Банк сам проверит, эту информации в Бюро кредитных историй". Меня ответ не удовлетворил и я через месяц еще раз позвонила на горячую линию и переспросила нужно ли предоставлять справку о закрытии кредита в другом банке, на что опять услышала ответ " Не надо. Банк сам проверит, эту информацию в бюро кредитных историй." Получив один и тот же ответ, с разницей в месяц, я успокоилась, так как все условия были выполнены. Я закрыла кредит и кредитный счет в другом банке на следующий день, после получения кредитной карты, во время вносила минимальный платеж и в указанные сроки погасила кредит в Альфа-Банке. ПОСЛЕ У МЕНЯ СПИСАЛИ КОМИССИЮ. На вопрос, за что была списана комиссия, так как я выполнила все условия, мне банк отписался -  "Нужно было предоставить справку о закрытии кредита и банк вас уведомил об этом".  ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ СО СТОРОНЫ АЛЬФА-БАНКА. Я два раза звонила и уточняла, когда - эту справку предоставить, ответ был - "ПРЕДОСТАВЛЯТЬ НЕ НУЖНО. Банк сам проверит эту информацию в бюро кредитных историй". Кстати, это и написано на сайте Альфа-Банка. В результате банк не проверил информацию, как об этом заявил и не предупредил о предоставлении справки.  Как только сроки прошли, была списана комиссия. На мои обращения вернуть не законно списанную комиссию - банк отвечал, что все списано по закону.  Во первых - это обманные действия со стороны Альфа-Банка,  во вторых в Альфа-Банке работают не квалифицированные специалисты, при консультации которых, клиенты Альфа-Банка могут потерять деньги! Люди, Альфа-Банк самый не клиентоориентированный, не стоит его выбирать. Есть банки - надежные и клиентоориентированные, которые предоставят качественную услугу!

Ставлю 2, а не 1 только за милый и дружелюбный голос девушки. обращалась два раза по 1 вопросу: открытие карты. внимание! в приложении банка без каких либо подтверждающих действий и согласий типа кода и пуш можно закрыть карту, которую потом нужно выпускать за доп. Деньги!!! Хотела закрыть одну карту, случайно закрыла и кредитную. Позвонила - сначала парень 35 минут держал меня на линии, потом сказал, что можно оформить и открыть заново (счёт открыт),  про обслуживание 990 р не сказал. Отказалась. 2 звонок - в чате  в жизни эти сотрудники не ответят!  девушка сказала, что вы закрыли - мы можем открыть, но спишется год. Обслуживание, хотя я пользовалась около 2 месяцев. Вопрос опять к закрытию карты без подтверждений! предложили открыть карту, спишут 990 р, далее написать претензию и вернуть деньги. Где гарантия что мне их вернут? лояльности ноль, закрою кредитную карту и никогда в жизни с таким отношением к клиенту не открою счёт в вашем банке.

Сегодня 17.02.2022 снимала наличные с Кредитной карты «100 дней». Пользуюсь этой картой уже несколько лет. Всегда можно было снимать до 50 тысяч с карты без комиссии за снятие. В этом месяце я снимала 10 тысяч. Сегодня при снятии 23 тысяч с меня сняли комиссию!!!  это уже не первый раз, когда я сталкиваюсь с такими изменениями от Альфы. Ранее из-за подобной ситуации и так перевела все доходы на другой банк. Но кредитка была у Альфы очень удобная. «Была».  да, и в чате мобильного банка мне ничего не ответили - 3 автоматических одинаковых  ответа «мы работаем как обычно…» и далее про то, как открыть вклад и другие продукты. Я не понимаю, как можно было превратиться в такой неулиентоориентированный банк?? Ведь в 2018-м было одно удовольствие пользоваться чатом, очень быстро отвечали и помогали. А сейчас даже в самых отсталых банках с оператором можно пообщаться… а в Альфе одни автоматические отписки не по теме.

В очередной раз банк доказал, что на своих клиентов плевать. Ни поддержки, ни обратной связи, ни решения проблем. Браво, заслуженный кол, Альфа! Пол года банк шлет кучу спама в push или смс, а когда я пытаюсь отключить их навязчивую рекламу - все сотрудники колл центра внезапно куда то пропадают. Дозвонится - не реально, дописаться - тоже. Крайне жаль, что зарплатный проект в этом банке, никогда бы по доброй воле не стал их клиентом.

С января 2022 мне не могут закрыть счет кредитной карты. Все мои обращения сводились к отправлению запросов, на которые нет ответов.  И каково же было мое удивление, что войдя в приложение 17.04 я вижу задолженность по карте (все погашено в декабре 2021). В Чате сотрудники не подключаются (не удивительно, что есть нагрузка, ведь я не одна такая). На горячей линии мне сообщают о начислении комиссии за обслуживание, и, ВНИМАНИЕ, ИЗЛИШНЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ. Карту мне с горем пополам закрыли в феврале, а счет никак.  УВЕДОМЛЕНИЙ НИКАКИХ НЕ БЫЛО, Я СЛУЧАЙНО УЗНАЛА О ЗАДОЛЖЕННОСТИ. КАК ОНА ПОЯВИЛАСЬ МЕНЯ НЕ ВОЛНУЕТ.  Я ВСЕ ПОГАСИЛА В ДЕКАБРЕ!!!! ТРЕБУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И ВЫПЛАТЕ МНЕ МОРАЛЬНОГО УЩЕРБА, ЧТО ПОЧТИ ПОЛГОДА ПОГАСИВ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ НЕ ДАЮТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ!!!!

Обращался в банк. Постоянно сталкиваюсь с тем что очень плохой в обслуживании банк. Робот работает плохо. В чате отвечает поверхностно,когда просишь соединить с сотрудником-тишина. Какие то глупые отписки от бота. Звоню в контактный центр банка. Сначала мне проконсультировали неверно,сказав что операции в других кредитных организациях( перевод через приложение другого банка) пройдут без комиссии,но операция прошла с комиссией и списали 600р. Звоню повторно в банк. Меня вонючий бот не соединяет с сотрудником. Просит озвучить вопрос. Говорю что не согласен с комиссией он мне говорит что правила по комиссии за операции изменились и рассказывает что и как. После чего досвидания. И так раза 4. Я пока дозвонился до сотрудника я был максимально злой и настроение на весь день было испорчено. Девушка сказала что ну мы прослушаем разговор если и правда была ошибка сотрудника то вернём деньги. Ещё и спорит пытается доказать что я не прав. Рассматривать мой вопрос в течении 4 дней. Это самый не клиентоориентированный банк. Я обслуживаюсь в многих банках,но этот самый отвратительный. В тинькофф такие вопросы решаются за 1 день максимум или даже на месте решают. Не рекомендую обслуживаться в этом банке.

Здравствуйте, недавно взяла себе дебетовую карту альфа банка, а позже увидела акцию Приведи друга. Скинула ей свою реферальную ссылку, ей кэшбек уже пришел, а мне нет. В приложении пишет,что он по акции "Приведи друга" станет доступен после 5 любых покупок. Покупки сделаны, даже больше 5, но кэшбек так и не пришел.

Пополняла с дебетовой карты Альфы свою дебетовую карту Тинькофф. Я зарплатный клиент Альфы. У меня карта Альфы привязана в приложении Тинькофф. Всегда эта операция проходила без комиссии. В этот раз ввела сумму пополнения 70000 в приложении Тинькофф. В приложении было написано, что комиссия не взымается. Пришел пуш от Альфы. В пуше было написано, что сумма списания 70000 и код для подтверждения операции. После ввода кода у меня с Альфы сняли 71365. На все сообщения в чате, что меня ни на одном из этапов операции не предупреждали о комиссии и просьбе вернуть комиссию или отменить операцию, мне заявили, что это невозможно. Пуш-сообщение от Альфы: "Одноразовые пароли. Никому не сообщайте код: *****. СПИСАНИЕ 70000.00 RUB в Tinkoff Card2Card. 17 April 2022 11:10"

Альфа последний месяц превратился в самый отвратительный банк. 1. Я не могу пробиться через робота в контакт-центре. Он упорно не соединяет с оператором, как бы я не формулировал мысль и какой бы продукт не запрашивал. 2. В чате в приложение тоже робот, через который не пробиться. Я уже МЕСЯЦ не могу получить ответ на вопросы. 3. Приложение больше не доступно для скачивания. Такое ощущение, что вы сознательно делаете всё, чтобы люди от вас ушли. К счастью, я не особо держал деньги в вашем банке. Скорее держал как запасной вариант. Потому что куча звёздочек и условий в тарифах. В рекламе одно - по-факту, совсем другое. Ещё и комиссию ввели за перевод с карты, если она привязана в приложении другого банка. Желаю всего плохого! Хотя с таким уровнем сервиса, вы думаю быстро закроетесь. К счастью, есть пока что другие банки, у которых хотя бы операторы отвечают без всяких идиотских роботов.

10.02.2022 оформил кредитную карту 100 дней без % по реферальной ссылке друга. 12.02.2022 сделал первую покупку по карте и сказал другу ожидать бонус. В итоге положенные 1500 рублей другу не пришли и он обратился в банк. В банке ему сказали заполнить форму на их сайте. Он заполнил, после чего через 5 дней пришел ответ что нужно заполнить форму повторно, после чего пришел ответ что другу которого пригласили (то есть мне) нужно самостоятельно связаться с банком. Я связался и оператор сказал заполнить ту же самую форму по акции приведи друга, только теперь уже мне самостоятельно. В итоге заполнил данную форму 10.04.2022. Пишу отзыв в 0:34 17.04.2022, ответ так и не пришел и деньги другу тоже не пришли.

Добрый день! 30.08.2021г.  от судебного участка я узнала, что на меня заведено гражданское дело, о взыскании долга. Якобы я не погасила в добровольном порядке задолженность перед АО «Альфа-Банк» по договору займа от 24.06.2013 г. Позже кредит был продан коллекторской организации ООО Траст которая и подала на меня в суд. Сказать что я была в шоке, ничего не сказать! Мало того, что я никогда не являлась клиентом Альфа-Банка, так я в принципе никогда даже не пыталась подвать заявку в какую либо кредитную организацию (в том числе через интернет) для получения займа. Я жила с полной уверенностью в том, что у меня нет кредитной истории. За период 24.06.2013 по 30.08.2021 никаких писем, звонков с требованием погасить задолженность от АО Альфа-Банк и ООО Траст не поступало. 31.08.2021г. я обратилась в отделение Альфа-Банка с просьбой предоставить мне копии всех имеющихся в базе документы по кредиту . Выяснилось, что из документов только анкета и кредитный договор. В анкете из правды только паспортные данные и прописка, вся остальная информация не имеет ко мне никакого отношения. В анкете так же указана информация о наличии у меня кредитов в других банках, а именно потребительский кредит в Сбербанке). Как Альфа-Банк выдает потребительские кредиты без паспорта, не проверив платежеспособность клиента? Ответ один: МОШЕННИЧЕСТВО совершенное группой лиц по предварительному сговору статья УК РФ 159. Если бы сговора не было, то служба безопасности обязательно проверила бы кредитную историю заемщика и увидела что никаких кредитов в Сбербанке нет, позвонили бы на место указанной работы, куда они конечно бы не дозвонились потому что информация и номера телефонов ложные. Сделали бы запрос в базу ОУФМС для проверки актуальности предоставленного паспорта, которого не было. Подпись в анкете даже не пытается повторить мою реальную подпись. 29.10.2021г. я снова поехала в банк. Под  наблюдением сотрудника я оставила образцы подписи, копии паспорта и написала от руки заявление. Ждала решения 17 дней, ну думаю ладно, экспертизу проводят, подожду. Ответ цитирую: банк в соответствии со ст. 382 Гражданского кодекса Российской Федерации, 20.06.2019 передало принадлежащее ему право (требование) ООО "Траст" по сделке (уступка прав). Таким образом, по всем вопросам касательно задолженности по соглашению вам необходимо решать с ООО "Траст". Что??? Вы с меня заявления, образцы подписи и копию паспорта требовали для чего??? Обращаюсь в ЦБ РФ прошу разобраться в ситуации. И вот тут выявляется самое интересное. ЦБ РФ сообщает мне, что согласно пояснениям банка, по результатам проведенной экспертизы заключения соглашения между мной и Банком были выявлены мошеннические действия. Информация о результатах проведенной экспертизы была направлена в ООО «ТРАСТ» (правопреемник). Как выявили? Провели почерковедческую экспертизу или нет? Почему меня не уведомили? Далее, Банк сообщил что, из дополнительно полученной информации от ООО «ТРАСТ», требования по возврату задолженности по Соглашению ко мне в настоящее время не предъявляются. В БКИ сказали что т.к у меня в кредитной истории имеется запись от Альфа банка и от ООО Траст, то не взирая на передачу права собственности, корректировки (удаление) в мою кредитную историю должен вносить и Альфа банк и Траст, каждый в свою запись соответственно. Никто ничего не сделал, полное бездействие. На сегодняшний день кредит этот так и висит на мне в БКИ. Скажите пожалуйста, куда мне еще обращаться чтобы признать договор займа недействительным и очистить свою КИ? Видимо только в суд, а так хотелось решить все мирным путем.  Спасибо.

Боже упаси Вас обращаться в этот банк.Вранье на каждом шагу.Обратился в этот банк для получения кредитной карты,на всякий случай.Представитель сказал что для активации карты нужно положить на счёт небольшую сумму.Потом можно будет снять без процентов т.к это ваши деньги и к кредиту не имеет отношения. После того как положил я неоднократно пробовал перевести обратно но все время неудачно.Пошел в банкомат снял налог свои же деньги а мне выставили ещё и проценты 909 рублей, нормально да.На горячей линии специалист сказал что это уже не мои деньги а кредитные ,банка. Я конечно же отдам им эти проценты.Не ходите,не обращайтесь в этот банк,заклинаю вас люди добрые.

История с альфа-банком началась ещё два с половиной месяца назад, когда банк без каких-либо внятных причин ограничил доступ к личному кабинету. Несколько походов в отделение ни к чему не привели. Сотрудники несколько раз говорили что-то новое, что мне нужно предоставить. В итоге все пришло к тому, что я должен предоставить бумажку, которую я предоставить не могу никаким образом. Несколько раз я пытался донести до сотрудников, что я эту бумагу не принесу 100%, но мне ответили, что "это проблема клиента, а не банка".      Так как вывести деньги со счета в любом случае нужно, я решил просто закрыть счёт, а остаток средств перевести на свой счёт в другой банк или забрать наличными. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ клиент имеет право в любой момент расторгнуть договор в одностороннем порядке и банк не имеет права этому препятствовать. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет.      Банк закрыть счёт отказывается, остаток средств не другой счёт не переводит. Опять-же "это проблема клиента, а не банка".      Последней попыткой перед подачей заявления в суд было обращение в банк, в котором я потребовал закрыть мне счёт, а остаток средств перевести в другой банк. Сначала ориентировочный срок рассмотрения был 3 дня. Спустя две недели ответа не было и по телефону мне сказали, что максимальный срок рассмотрения 21 день. На 22 день ожидания в поддержке предложили сделать запрос не ускорение рассмотрения, тогда сказали, что максимальный срок будет 3 дня. На четвертый день я снова позвонил в банк, мне предложили создать обращение на руководство и что обращение точно рассмотрят в течение двух дней. На четвертый день ожидания в поддержке мне сначала сказали, что максимальный срок рассмотрения 180 ДНЕЙ! но потом резко стало 60 ДНЕЙ!      Что я получил от банка в итоге: банк незаконно препятствует в закрытии счета. Мое обращение игнорят уже месяц и каждый раз говорят новый срок рассмотрения. Отношение к клиенту в отделении - цитата: "это проблема клиента, а не банка".       Смысла ждать ответа очередной месяц я не вижу и буду обращаться с жалобой в ЦБ и писать заявление в полицию. Всем потенциальным и нынешним клиентам я очень рекомендую выбрать другие банки, в которых не настолько наплевательское отношение к клиентам.    Решение своего вопроса напишу в обновлении отзыва, всем спасибо за внимание.