248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Благодарим отдел валютного контроля Альфа-Банка и нашего валютного контролера Б-ар Е. за отличную работу! Очень довольны работой банка! Нет никаких проблем с валютными переводами за рубеж. Все быстро, без волокиты и ошибок. АЛЬФА-БАНК - лучший для ведения внешне-экономической деятельности!

Являюсь клиентом альфа-банка. Сегодня случилась неприятнейшая ситуация. Я установила приложение альфа-клик на второе устройство (для удобства),  и поехала за покупками. В банкомате мне сказали - карта недействительна. Затем позвонили из банка и сказали - мы считаем, что это не вы устанавливали приложение на второе устройство. Несмотря на все мои заверения, что это была я, девочка с другой стороны телефона была непреклонна - ей гораздо лучше видно, и вообще, теперь я должна приехать на поклон в банк и подтвердить, что я не воровка своих собственных денег. Никакие звонки на горячую линию не помогли:  "Приезжайте сами, нам плевать, что у вас грудной ребенок, нам плевать, что вы живете далеко. Мы считаем, что ваши карты скомпрометированы, а ваше мнение как клиента нам неинтересно" .  Разумеется, ничего купить я не смогла, поездка испорчена, потому что какой-то девочке в банке ПОКАЗАЛОСЬ.Очень странная позиция банка, видимо, банку абсолютно не нужны клиенты, потому что после такого отношения я просто закрою все свои кредитные и дебетовые карты в этом "банке", и постараюсь отговорить всех своих друзей.  Уважаемые представители банка, разъясните мне, почему мои слова от том, что это МОЕ ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО, ваши сотрудники не принимают во внимание? Почему им вообще наплевать на слова клиента? Зачем мне ехать на поклон в отделение, тащить с собой грудного ребенка и потратить на это целый день? Чтобы вы поставили галочку - да, клиентка приехала сама? Ах, да. Все для моего удобства же, и безопасности, я и забыла...

Являюсь клиентом альфа-банка. Сегодня случилась неприятнейшая ситуация. Я установила приложение альфа-клик на второе устройство (для удобства),  и поехала за покупками. В банкомате мне сказали - карта недействительна. Затем позвонили из банка и сказали - мы считаем, что это не вы устанавливали приложение на второе устройство. Несмотря на все мои заверения, что это была я, девочка с другой стороны телефона была непреклонна - ей гораздо лучше видно, и вообще, теперь я должна приехать на поклон в банк и подтвердить, что я не воровка своих собственных денег. Никакие звонки на горячую линию не помогли:  "Приезжайте сами, нам плевать, что у вас грудной ребенок, нам плевать, что вы живете далеко. Мы считаем, что ваши карты скомпрометированы, а ваше мнение как клиента нам неинтересно" .  Разумеется, ничего купить я не смогла, поездка испорчена, потому что какой-то девочке в банке ПОКАЗАЛОСЬ.Очень странная позиция банка, видимо, банку абсолютно не нужны клиенты, потому что после такого отношения я просто закрою все свои кредитные и дебетовые карты в этом "банке", и постараюсь отговорить всех своих друзей.  Уважаемые представители банка, разъясните мне, почему мои слова от том, что это МОЕ ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО, ваши сотрудники не принимают во внимание? Почему им вообще наплевать на слова клиента? Зачем мне ехать на поклон в отделение, тащить с собой грудного ребенка и потратить на это целый день? Чтобы вы поставили галочку - да, клиентка приехала сама? Ах, да. Все для моего удобства же, и безопасности, я и забыла...

Обратился за справкой (сведения для госслужащих) после новогодних праздников. 26 января 2022 года пришёл ответ на почту о том, что им нужно больше времени для оформления данной справки. Сегодня уже 07.02.2022, но справку мне так никто не предоставил. Обращался неоднократно в данный банк, но смысла уже нет, думаю, по 10-15 минут ждать ответа, который так никто и не дал, не могут объяснить почему так долго готовят справку. В этом заведении остался счёт, по нему остаток 0 рублей и закрыть его не получается и справку по нему взять. Законный срок на предоставление указанной справки 7 суток, прошло 19 суток. Буду вынужден подавать жалобу в Центробанк. Это не дело. Не связывайтесь с этой организацией.

6 декабря 2021 года переводил деньги с карты Альфа банка на карту другого банка.  С Альфы сумма списалась, на карту получателя не зачислилась, что подтверждается выписками и информацией из истории операций.  На текущий момент (07.02.2022) Альфа банк всё ещё "изучает" ситуацию. Интересно, сколько времени это в итоге займёт и начислят ли мне проценты за пользование моими деньгами?

Добрый день! Очень раздражает, что вы не отвечаете на письма, отправленные через интернет-банк. Я пишу, подписываю смс, вы обещаете ответить в течение 1-4 дней по вашим регламентам. И забываете. И так не в первый раз. Это же ключевой бизнес-процесс - обрабатывать официальные запросы!!! Прочитайте, ответьте - письмо от 28 января 2022 в 10:40№ 220128 007700

31.01.2022 обратилась лично в офис банка для получения справки по форме 5798-У. Соответственно, мне было отказано. 31.01.2022 через колл центр создали обращение А2201311224. Было написано - рассмотрение в течение 3 дней. Потом пришло сообщение - нужно больше времени. На 07.02.2022 справки нет! Работа требует срочно. Сроки по указаниям Центрбанка не соблюдаются. Знала бы раньше, что госслужащим нельзя связываться с этим банком, не связывалась бы никогда.

19 января 2021 г. заказал через чат в мобильном приложении сведения о наличии счетов и иной информации, необходимых для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера.  На сегодняшний день справка не готова. Нужна она срочно. Операторами было озвучено, что по регламенту срок предоставления 8 дней. Непонятны причины такой длительной задержки. Номер обращения А2201192385.

Обещали оформить бесплатный счёт, совместно с партнёром банка, в итоге банк оформил не тот тариф, я оформил виртуальную карту, которая по заверению банка должна быть бесплатной пол года, при первом же пополнении счета, банк списал комиссию, затем было составлено обращение и банк вроде как перевел на обещанный бесплатный тариф, вернув комиссию за пополнение но тут же содрал комиссию за обслуживание карты, карту я вскоре закрыл, банк тут же содрал повторно комиссию за ее обслуживание  (карта действовала пол месяца, банк 2 раза содрал деньги за обслуживание), а еще через пол месяца просто содрал 2 не понятных комиссии якобы за какую то неподключенную услугу и за обслуживание, хотя тариф  без абонентской платы! Составил обращение,  не могут разобраться уже неделю, вместо 2х дней.  Такого беспредела я давно не видел! Просто выдумывают комиссии и сдирают их. 600р просто так списал банк за "бесплатную" карту, которой я и воспользоваться не успел, так как изначально был оформлен ни тот тариф, а далее просто так 2550р за выдуманные услуги, неделю не могут объяснить за что именно списали. Вот такое отношение у банка к новым клиентам! 10 раз звонили и заманивали открыть счет и вот такой итог.

Обещали оформить бесплатный счёт, совместно с партнёром банка, в итоге банк оформил не тот тариф, я оформил виртуальную карту, которая по заверению банка должна быть бесплатной пол года, при первом же пополнении счета, банк списал комиссию, затем было составлено обращение и банк вроде как перевел на обещанный бесплатный тариф, вернув комиссию за пополнение но тут же содрал комиссию за обслуживание карты, карту я вскоре закрыл, банк тут же содрал повторно комиссию за ее обслуживание  (карта действовала пол месяца, банк 2 раза содрал деньги за обслуживание), а еще через пол месяца просто содрал 2 не понятных комиссии якобы за какую то неподключенную услугу и за обслуживание, хотя тариф  без абонентской платы!Составил обращение,  не могут разобраться уже неделю, вместо 2х дней.  Такого беспредела я давно не видел! Просто выдумывают комиссии и сдирают их. 600р просто так списал банк за "бесплатную" карту, которой я и воспользоваться не успел, так как изначально был оформлен ни тот тариф, а далее просто так 2550р за выдуманные услуги, неделю не могут объяснить за что именно списали. Вот такое отношение у банка к новым клиентам! 10 раз звонили и заманивали открыть счет и вот такой итог.

28.08.2021 направил супруге ссылку на реферальную программу АльфаБанка. Она перешла по ней, заполнила анкету и направила в банк заявку на карту, на получение в отделении.  31.08.2021 пришла в отделение, однако вместо заказанной именной, ей выдали номерную карту, сказав, что теперь так делают. Она открыла счет на крупную сумму и ежемесячно тратила более 10 000 руб. Однако, никакой 1000 руб. по реферальной программе я не получил. Мне было написано, что "Мой друг не совершил траты по карте в течении 3 месяцев". Переписка со службой поддержки оказалась безрезультатной. Были направлены и мои ссылки (и от нее и от меня), дата получения карты и траты по ней.  Как я понимаю, в офисе ей просто оформили карту, как новой клиентке. Похоже, сотрудникам офисов этого банка опасно доверять, как и рекламе реферальной программы.

28.08.2021 направил супруге ссылку на реферальную программу АльфаБанка. Она перешла по ней, заполнила анкету и направила в банк заявку на карту, на получение в отделении. 31.08.2021 пришла в отделение, однако вместо заказанной именной, ей выдали номерную карту, сказав, что теперь так делают. Она открыла счет на крупную сумму и ежемесячно тратила более 10 000 руб. Однако, никакой 1000 руб. по реферальной программе я не получил. Мне было написано, что "Мой друг не совершил траты по карте в течении 3 месяцев". Переписка со службой поддержки оказалась безрезультатной. Были направлены и мои ссылки (и от нее и от меня), дата получения карты и траты по ней.  Как я понимаю, в офисе ей просто оформили карту, как новой клиентке. Похоже, сотрудникам офисов этого банка опасно доверять, как и рекламе реферальной программы.

3 недели назад обратился в банк по горячей линии для предоставление мне справки на госслужащего  (в отделении в г.Новокузнецке мне отказали в выдаче такой справки). Срок изготовления первоначально был озвучен 7 рабочих дней. После этого неоднократно обращался на горячую линию  о готовности справки - каждый раз дату переносят. Точные сроки никто не говори. Озвучивается "ориентировочно" то 4 дня, то неделя, то 21 день. 07.02.2022 мне сказали что я сам не сказал (хотя заявку приняли и вопросов не задавали),  что справка нужна срочно, поэтому делают долго, и что 1 марта заказ справки будет доступен в приложении. А мне необходимо срочно, так как надо сдавать на проверку. Мне вообще не понятно, какая проблема изготовить эту справку? На сегодняшний день я так и не получил ответа, когда же справка будет готова, и каковы причины такой длительной задержки. В других банках выдают такую справку сразу по обращени. Стоит заметить, что счет мне открыли без моего ведома во время оформления доверенности от отца. К текущему счету били открыты еще и какие то брокерские счета, меня об этом не информировали. Теперь не знаю, какие счета указывать в декларации - справку мне не дают и неизвестно, дадут ли вообще.  А при наличии ошибки затаскают в прокуратур - потом объясняться придется, еще и штраф грозит.

В конце прошлого года оформил дебетовую карточку перекресток. Приехал в офисе, получил. На следующий день банк прислал смс о том, что для регистрации в бонусной программе нужен перевыпуск. Карточку перевыпустили и все бонусы сгорели. Ни получил ни рубля из обещанного (ни приветственных ни за покупки). Звонил, писал в чат... одно вранье. В результате пришлось просто выбросить карточки в мусорное ведро((

Являюсь клиентом банка уже не первый год и ни разу не сталкивался с подобным. В конце ноября 2021 года была персональная рассылка для участия в акции с 20% кэшбэком. С правилами акции ознакомился в отделении, уточнил все вопросы у сотрудников. Нам всё подтвердили, если вкратце, расплачивайся кредитной картой 1 месяц - получишь 20% кэшбэк, но не более 3000 рублей. Условия выполнил, но кэшбэк нет. В чате ответили: "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда." Про это условие в правилах не было ни слова!По итогу объяснений я не получил и, естественно, денег тоже! Вы устраивает подобную акцию перед новым годом и не ожидаете такого числа участников?! Считаю, что меня и мне подобных обманули для большего использования кредитной карты!

Добрый день, Решил воспользоваться акцией "Кэшбек по кредитной карте 2000" и отправил заявку с промо страницы 12 декабря 2021 года. Условия у акции следующие - "Оформить карту на этой странице и в течение 30 дней совершить покупки на общую сумму от 5000 рублей.", 13 декабря получаю сообщение о том что карта предварительно одобрена. А уже 14 о том что я не взял трубку и нужно явиться в ближайшее отделение, что я сделал. [url=https://ibb.co/py2rHCM] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Dp4gB3v/2022-02-06-22-40-31.png]https://i.ibb.co/Dp4gB3v/2022-02-06-22-40-31.png[/url] [/url] 16 декабря посетил отделение где мне без лишних вопросов и уточнений выдали кредитную карту. На мои дополнительные вопросы по поводу акции увиливали и делали вид что не понимают о какой я акции говорю. 19 декабря я совершил покупку на 15984 рубля, в магазине одежды и обуви, что означало то что я выполнил все условия для получения кэшбека. Т.к покупку совершил в декабре, то ждал кэшбека в январе. 12 января 2022 года я написал в чат в приложении Альфа банка: [url=https://ibb.co/NSW25v4] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/tXYpgGd/photo-2022-02-06-23-01-10.jpg]https://i.ibb.co/tXYpgGd/photo-2022-02-06-23-01-10.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/hyFsfQT] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/yXF0Svx/photo-2022-02-06-23-01-14.jpg]https://i.ibb.co/yXF0Svx/photo-2022-02-06-23-01-14.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/rHSGt1x] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/x60SsR1/photo-2022-02-06-23-01-18.jpg]https://i.ibb.co/x60SsR1/photo-2022-02-06-23-01-18.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/dpGnWDK] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hdDp7V8/photo-2022-02-06-23-01-26.jpg]https://i.ibb.co/hdDp7V8/photo-2022-02-06-23-01-26.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/0JhjHzK] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/F7gbRdX/photo-2022-02-06-23-01-30.jpg]https://i.ibb.co/F7gbRdX/photo-2022-02-06-23-01-30.jpg[/url] [/url] Первое обращение в чат альфа банка спустя долгое время и сразу же меня в ступор вводит вопрос про то где я просматривал информацию по этой акции, будто сотрудники не в курсе о проводящихся акциях и им нужно еще рассказать про нее. Но не суть. Мне сказали точные сроки, я их прождал, и опять ничего не получил. Пишу повторно в чат уже 16 января: [url=https://ibb.co/XZdTZMs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/pvspv5z/photo-2022-02-06-23-12-26.jpg]https://i.ibb.co/pvspv5z/photo-2022-02-06-23-12-26.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/k3KWDYD] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/TKcF0z0/photo-2022-02-06-23-12-29.jpg]https://i.ibb.co/TKcF0z0/photo-2022-02-06-23-12-29.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/TKXfQqw] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Q8BgWjJ/photo-2022-02-06-23-12-35.jpg]https://i.ibb.co/Q8BgWjJ/photo-2022-02-06-23-12-35.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/ScQvxmp] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/T1KhT05/photo-2022-02-06-23-12-40.jpg]https://i.ibb.co/T1KhT05/photo-2022-02-06-23-12-40.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/qMMXtwJ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/TBBpV5W/photo-2022-02-06-23-12-45.jpg]https://i.ibb.co/TBBpV5W/photo-2022-02-06-23-12-45.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/9cxK029] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/mbnZKtC/photo-2022-02-06-23-12-49.jpg]https://i.ibb.co/mbnZKtC/photo-2022-02-06-23-12-49.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/G9W8Xfs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/LrxcMDQ/photo-2022-02-06-23-12-54.jpg]https://i.ibb.co/LrxcMDQ/photo-2022-02-06-23-12-54.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/ZJfY3Z3] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/b362xfx/photo-2022-02-06-23-12-58.jpg]https://i.ibb.co/b362xfx/photo-2022-02-06-23-12-58.jpg[/url] [/url] Опять вопрос про акцию, с просьбой направить дополнительные ссылки или название, хотя название я уже предоставил. Я зашел на эту промо страницу через телефон и скопировал ссылку в браузере, но почему-то она ввела на обычную страницу, затем я сразу же сделал скриншот, чтобы показать что условия на странице представлены, но девушка уже ухватилась за неправильную ссылку и сказала что мне нужно было оформлять на промо странице. Оформлял я естественно на промо странице где упоминается кэшбек в 2000. После ее ответа, она сразу убежала и на последующие мои предложения подключился уже другой оператор. И как оказалось, со слов нового оператора, я оформил карту не по ссылке а в ОТДЕЛЕНИИ банка 🤣 И остаюсь ни с чем. На попытки уточнить почему они так решил, я не получил ответа, и с тех пор мне никто так и не ответил. Ну что же, хотел открыть для себя Альфу по новому.

Здравствуйте! Я являюсь пользователем кредитной карты 100 дней без процентов. Закрыла 85% суммы до окончания льготного периода и остаток через 2 дня после , из-за форс- мажорных обстоятельств.В договоре есть пункт об этих  обстоятельствах, что необходимо предупредить банк, предоставив объяснения. Мной были выполнены эти действия, но ответа так и не получила . Сегодня , после 2 дней просрочки , я обнаружила 6 тыс р задолженности по кредиту , хотя он был уже оплачен , а пункт 6 договора , свидетельствует о возможном объективном рассмотрении ситуации. Позвонив в поддержку , я поговорила с роботом, который вообще ни о чем не в курсе.  Как быть в таком случае? Если поддержка вообще не компетентна и на письма вы не отвечаете. В договоре, в таком случае должен быть адрес для документации , а не просто набор букв , которые на практике не приводит ни к чему. Пожалуйста , рассмотрите , тк 6 тыс рублей за почти полностью погашённый кредит - это несправедливо , тем более я старалась связаться с вами. И сейчас , что в итоге? если нет возможности оплатить эту комиссию, у меня теперь будут постоянные начисления? В договоре написано 49% в случае если закончился льготный период , так почему эта сумма идёт моментально в пеню , а не разбивается на год ? А если бы у меня было 100 р после льготного периода , у меня бы тоже был бы такой бешенный процент ?

Доброго времени суток, полностью выполнив все обязательства перед банком, не имея просрочек и задолженности. Обратился в чат поддержки с целью расторгнуть договор, на что оператор отвечает мне, что срок составляет 45 дней, к сожалению не могу столько ждать, так как планирую брать ипотеку, а ждать столько времени не могу. Просьба кредитные договора расторгнуть в ближайшее время.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с сентября 2007 года Открыл счет и положил свои сбережения в офисе на Кутузовском проспекте Москвы, так как проживал в доме , в котором находился офис банка. Более регулярно стал общаться с сотрудниками Альфа-Банка с 2019 года ( отделение на проспекте Мира и в Зеленограде. Могу сказать что в отделениях всегда есть опытный менеджер с которым можно обсудить вопросы или кредита или депозита. Кроме этого имея опыт работы с банками Москвы с 1992 года как предприниматель, могу дать характеристику по качеству работы сотрудников офисов. На прошлой неделе обратился в офис Альфа-Банка в Зеленограде с проблемными для вкладчика вопросами и получил ответы на все мои вопросы. В данном случае меня принимал сотрудник банка Григорьян Артем Вагифович. Выражаю ему благодарность за те советы что он он дал мне в отношении дебетовых карт, и в частности, карты МИР. -доктор медицинских наук, предприниматель с 1992 по 2018 год. Москва, 06 февраля 2022 год. Дополнение: при посещением любого нужно иметь четкие вопросы по своему делу и заранее подготовиться к визиту, что сотрудник банка ясно представлял ваши проблемы или задачи.

4 месяца назад закрыл кредит, в кредитной истории его никак закрыть не могут. Уже и звонил и писал, и зарплатную карту закрывал и кредитную. И что только не делал, однако такую банальную операцию данный банк сделать не может. Был непосредственно в банке, безрезультативно. Уже не знаю как до них достучаться. Кредитный договор TOPPAM1U8X****935