251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Началось все в декабре 2021. Друг мне сказал, что в альфе акция на дебетовую карту, решил попробовать. Оставил заявку, мне сообщили, что карта ждет меня в ближайшем офисе Билайна. Пошел в магазин, а холодрыга такая был, ужас... В связном отстоял очередь, подхожу стойке и прошу выдать мне карту, а ее нет... Через пару дней съездил в Москву, зашел в 2 офиса Евросети, там тоже нет :С Написал в чат, так и так, есть ли возможность получить курьером может быть или отправить в ближайший магазин, а в чате мне ответили, мол такой возможности отправить курьера нет, привезут когда-нибудь, ходите и спрашивайте, а не хотите - нам пофигу, клиентов достаточно. В феврале решил дать второй шанс и оформить кредитку, мне говорили, что условия супер, снимать налик можно, процентов якобы не будет Послали меня уже в связной, пришел, и всего через пол часа мне выдали красную карточку Решил почитать условия, но проценты все-таки есть на снятие наличных, но в этом банк не виноват, условия поменялись. Но тут произошло ужасное, в последствии чего на банки были наложены санкции Мой ИИС из ВТБ решили перевести в Альфу. Мне пришло смс, мол у вас есть время до 23:59 отказаться.  Звоню я в поддержку ВТБ, прошу рассказать условия перехода, мне отвечают, что условия расскажут в Альфе Звоню в Альфу, спустя пол часа и несколько операторов поддержки меня переключили на "специалиста". Но тот специалист ничего не ответил, совсем, ни про тариф, ни про сроки, ни про что В итоге меня перевели в Альфу Через несколько дней пришло СМС, мол качай приложение и наслаждайся Я скачал, и это было ужасно, лагучим его назвать - сделать комплимент Оно загружается, а потом ты ждешь несколько минут пока отобразится хоть что-то Сначала я думал, что это из-за наплыва клиентов в первые дни торговли на бирже, но за 3 недели лучше не стало, вообще Несколько раз ломалась электронная подпись, не мог покупать и продавать акции. Из-за задержек при загрузке невозможно вовремя отменить какую-то заявку, например Но поддержка - это отдельный разговор... Было много случаев, когда я пишу в чат, а мне через пол часа отвечает их робот со ссылками на популярные вопросы, которые никак не связаны с моим сообщением, и просил при необходимости написать позже. То есть вообще пофиг, написал там клиент что-то важное, пофиг что он хотел, нам не до тебя Для меня было важно, чтобы дивы и купоны приходили на карту, а не на ИИС. Звоню в поддержку, спрашиваю как так сделать. "Специалист" мне говорит, ты просто нажми туда-то, туда-то, выбери поручение в произвольной форме и напиши что ты хочешь. Там такого нет, есть "Иное", спрашиваю оно? "Наверное", отвечает консультант, говорит напиши что ты хочешь, ребята все сделают. Я написал. Через несколько дней я первый раз должен был получить эти самые купоны на счет, и получил на ИИС. Через боль, пробиваясь несколько раз через чат-бот, я дождался консультанта в чате, который мне говорит, что вообще-то есть шаблон для "Иных" поручений, даже ссылку мне прислал, как его подать, спасибо ему на этом. Оказывается, что предыдущие мое поручение отклонили, уведомлять меня об этом, конечно, не надо.  4.04 я написал новое поручение, по шаблону, его приняли, я думаю, ну все, теперь то должно быть все хорошо! 14.04 опять купоны, и что вы думаете? На ИИС!!! Ребят вы что прикалываетесь? 10 дней прошло, а воз и ныне там. Почему? Рассмотрите, пожалуйста, мое поручение, прошу! Недавно на Альфу тоже ввели санкции, грустно конечно, но радует то, что мой ИИС переведут к другому брокеру, надеюсь хоть там обслуживание будет лучше!! Обслуживание ужас, клиентоорентированности нет, на тебя наплевать!

Являюсь клиентом Альфа-Банка с апреля 2006 года, сначала была только кредитная карта, которой исправно пользовался и не имел ни одной просрочки, а с апреля 2019 года, кстати, по навязчивой рекламе банка взял потребительский кредит. В конце 2019 года узнаю от банка, что все мои счета арестованы судебными приставами совсем другого региона. Сразу же иду в ближайший офис за разъяснениями. Через месяц получаю ответ о номере и дате исполнительного производства и месте его ведения (другой регион, к которому не имею отношения). На мой вопрос - как погашать кредит? - получаю ответ, что для этого нужно в день платежа приходить в любой офис банка и просить в кассе принять деньги в обход блокировки. Так и делаю вплоть до апреля 2020 года, когда из-за пандемии нельзя было уходить от дома дальше 100 метров. Потом ещё Путин издаёт указ о выходных днях до конца апреля. Пишу по почте уведомление в банк, что по Указу Путина срок платежа за апрель 2020 года переносится на 06.05.2020. Потом выходит разъяснение Верховного Суда о том, что Указ Путина - не повод переносить сроки оплаты по кредитам. На следующий день прошу у Собянина через Госуслуги пропуск для передвижения по городу (да, было и такое!) и прихожу в банк вносить деньги за апрель 2020 года. Консультант банка оформляет бумаги и посылает в кассу, а кассир говорит: "Этого мало, давайте ещё 200 рублей на оплату штрафа за просрочку!". Начинаю ругаться, кассир ни в какую: "Или платите сумму со штрафом, или я вообще ничего не приму!". Пишу жалобу на отказ принять деньги и ухожу ни с чем. Через пару недель прихожу за ответом, ответ типа: "У Вас задолженность, которую надо срочно погасить!". В итоге в один из визитов со скандалом добился принятия денег без штрафа, но при внесении в другом отделении следующего платежа ситуация повторилась. Попробовал перевести деньги по номеру счёта - их тут же сняли приставы. В итоге Альфа-Банк, пользуясь случаем, в июле 2020 года в одностороннем порядке расторг со мной договор и начал по 50-60 раз в день названивать с угрозами. Затем сначала я подал в суд и отсудил 7500 рублей морального вреда за назойливость, а потом Альфа-Банк подал на меня в суд иск о взыскании задолженности и, ни разу не явившись в суд, дело проиграл! Кстати, на днях в мою пользу прошла апелляция по жалобе на приставов из другого региона. Короче, вот так Альфа-Банк из-за элементарной тупости отдельных сотрудников лишился платёжеспособного клиента! Пока размышляю - может, не стоит окончательно разрывать с этим банком сотрудничество?

Добрый вечер!  Хочу поделиться мнением о Альфа- банке.  Наслушалась хороших отзывов о банке, и решила открыть себе счёт. Друг прислал ссылку, счёт успешно открыла, но карту так и не смогла получить. В рекламе альфа банка говорится, что карту могут доставить в любой город, но по факту обман. Мой друг получил карту в ближайшем салоне сотовой связи Билайн, прежде чем придти, решила проконсультироваться, и ответ и безразличие оператора меня мягко говоря, разочаровал. Она сообщила, что я не могу получить карту в своём городе и вообще, не смогу поучаствовать в акции, т.к друг порекомендовал карту. На мои ответы не реагировала, на просьбу перевода чата на другого оператора сказала что не может. На просьбу проверить информацию, т.к другой оператор мне говорил совсем иное, не реагировала. Хотелось бы конечно, жалобу оставить на недалекого оператора  Ранее, я хотела получить кредитную карту, уже другой сотрудник сказал, что я без проблем смогу получить карту в салоне сотовой связи. И вот парадокс, один сотрудник говорит одно, другой совсем другое. И вопрос: кому верить? Я решила всё-таки убедиться, что смогу получить карту, и снова обратились, по номеру горячей линии не возможно дозвониться! Пыталась позвонить на протяжении 2 месяцев, в чате не отвечают, якобы ссылаясь на то, что нет свободных. Как тогда можно получить обслуживание ? Счёт открыла, а карту получить не могу. До обслуживания Тинькофф банка, альфе ещё далеко. Поэтому звание ущербного банка достаётся Альфа-банку.

Добрый день. Просто крик души. Есть задолженность по кредитной карте в Альфа Банк. Долг не маленький! Этим банком пользуюсь очень и очень давно, всегда была довольна. Настали очень тяжелые времена, начиная с ситуации в стране с санкциями, заканчивая тем, что денег буквально ни на что не хватает! Неоднократно писала, просила по человечески пожалуйста давайте как-то полюбовно решим вопрос, я готова вам платить, но сделайте пересмотр договора. На минуточку, подобная ситуация была в Тинкофф банке, буквально за 3 дня нашли решение моей проблемы и предложили комфортную выплату долга без начисления процентов. В этом банке такое ощущение, что клиентов не ценят от слова совсем! Никаких встречных предложений я не получила, лишь шаблонные ответы от оператора, извините, простите ничем помочь не можем платите как хотите. Я прошу прощения вы издеваетесь так над своими клиентами? Почему нельзя пойти на встречу и не теряться клиента! Это ведь ваши деньги в будущем, почему такое наплевательское отношение просто? Я по вашему должна пойти еще и в ночь работать? Не говоря уже о том, что терроризируют всю семью и окружение. У этого банка нет ничего святого. Ориентир на клиента 0. Я не отказывалась платить, а лишь попросила более выгодные условия, что бы элементарно хотя бы было на что жить и есть в конце концов! Что ж. Видимо банку будет выгоднее получить еще одно банкротство, чем я скорее всего и займусь.  Никому не посоветую этот банк, все лучше, но только не Альфа-Банк.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Дарье и управляющей филиала расположенного по адресу Липецк,Меркулова 10А! Обратился в офис с заявлением о возврате денежных средств с эскроу счета.Дарья,как я понял,впервые столкнулась с данным вопросом,не поленилась,не отмахнулась,а решила помочь,связаться с более опытными сотрудниками,чтоб объяснить мне какие должны быть действия с моей стороны.После того,как мной были предоставлены все документы управляющая данного офиса связалась с сотрудником в Москве кто получил моё заявление на возврат денежных средств,чтоб подтвердить,что документы в порядке и мне нужно лишь ожидать зачисления средств на мой счёт! Деньги получены!Вопрос решён!Огромное спасибо всем сотрудникам банка,кто так или иначе учавствовать в решении моего вопроса!

Больше года в мобильном приложении и по телефону мне настойчиво пытались вручить карту "100 дней...". Половинная стоимость обслуживания и прочие прелести.  Так как я не пользуюсь платными картами, то не брал. Кредиты никогда не брал, карта кредитная одна была,   от сбербанка, пришла по почте и она бесплатна навсегда, лежит на черный день на полке.  В этом году этот банк зашел с другой стороны, предложили кредитку с бесплатным обслуживанием на год,  я по прежнему не отзывался на предложение, но после Дня защитника отечества, задумался ,  может вторая временно бесплатная пусть пока побудет, и  через мобильное приложение 28го февраля, заказал. Получил в отделении 10 марта, перед получением ознакомился с коллективным опытом на данном сайте, что при получении возможны сюрпризы в виде страховки и  информирования не бесплатно, в офисе при получении карты  просил обеспечить отсутствие, мне сказали, что условий договора не видно, так как "цифровая подпись моя была, посредством смс" в телефоне. А страховку вам отключать через какой-то чат. Я не разбираюсь в перепитиях мобильных и интернет банков и стараюсь там лишнего не нажимать,  последним не пользуюсь вообще, в телефоне оператор определила, как будто платное информирование отсутсвует, я подумал, может и со страховкой так.  Но нет, 29 марта пришла смс, что по бесплатной карте я теперь должен внести платеж 1500руб, так как накануне  в прочих расходах у меня отобразилась "комиссия за организацию страхования -650,95"  Итого, бесплатная карта совсем не бесплатная, а с отличным аппетитом. Еще вдобавок  из  карты "яндекс плюс" кэшбэк убрали ладно, оповестили, но проценты  почему то перестали приходить, хоть и 3% годовых  последнее время было. Времена

Здравствуйте,не по собственной инициативе,пришлось стать пользователем Альфа-банка. Из-за санкций перевели с ВТБ в данный банк. В результате перевода,непонятно на основании каких данных,была внесена информация по паспортным данным,в частности - прописка в Чеченской Республике и Республике Башкортостан одновременно и проживание сразу в двух городах Уфа. Я самостоятельно в этот банк ранее не обращалась,никакие свои данные не предоставляла. Данные находящиеся в банке ВТБ соответствуют моим паспортным данным (Республика Башкортостан г.Уфа). Пыталась выяснить данный вопрос по горячей линии и через обратную связь на сайте банка,получаю один ответ - идите в банк. Т.е. ошибку внёс банк,а исправлять должен клиент и потратить свое время на исправление чужих ошибок. Такой же вопрос написала в разделе Вопрос-ответ 05.04.2022,до сих пор ответ не получила.Похоже у банка не принято отвечать клиенту и всех отправлять в отделение.

Сегодня или вчера выпилили приложение альфа банка из apple pay, звоню в банк спрашиваю можно ли оформить кредитку онлайн и начать ей пользоваться до получения физически через сайт альфа банка, отвечают да конечно.  Далее регистрируюсь, оформляю заявку, звонят проверяют все данные и приходит письмо, мол приходите забирайте кредитку мы Вам рады и да пользоваться ей можно только после получения. Звоню еще раз мол какого черта? почему, не могу пользоваться через онлайн банк? а вот ответ, что у них правила изменились, теперь нужно забирать офлайн, за пол часа в альфе правила меняются как показала практика... И да на сайте у вроде бы не маленького банка, нет возможности доставки курьером по Сочи, очень не удобно в отпуске ездить в отделения забирать карты.

Хочу выразить свою благодарность администратору  офиса обслуживания К-ой Анне С. за её профессионализм и ответственность, доброжелательность, отзывчивость и желание помочь, упорство и настойчивость в разрешении возникшей у меня проблемы доступа к интерне-банку.  Во многом, благодаря её помощи в составлении многократных заявок , инициативному осуществлению постоянного контроля за их исполнением,  удалось наконец-то преодолеть возникшие технические проблемы со стороны банка. Такие сотрудники, как Анна С. и определяют "лицо банка". К сожалению, что не все такие. Например пришлось столкнуться с  безобразной работой технической поддержки. В течение МЕСЯЦА!!!!  не могли устранить причину блокировки доступа в интернет- банк, ни как через мобильное приложение, так и в компьютерной версии на сайте банка. Потребовалось составлять 2 заявки и 1 претензию. Сроки исполнения заявок не соблюдались.  Сообщалось об исполнении, хотя ничего не менялось. И так многократно!

Недавно был очередной раз в ДО Раменки, не поленился, узнал ФИО одного из наиболее компетентных сотрудников, которые мне в Альфе встречались и пишу хороший о ней отзыв. С Альфой работаем сравнительно недавно (немногим более полугода). За период обслуживания сталкивались с различными вопросами от постановки на учет валютного контракта, до разъяснений по преимуществам з/п проекту, овердрафту и получению БГ.  Во-первых сервис «персональный менеджер для юрлиц» работает на тройку по десятибалльной шкале. Сначала был Б-ов Алексей, от которого в лучшем случае можно было дождаться ответной реакции в виде эл.письма на трехдневные попытки дозвониться. Попросил поменять менеджера.  Поменяли. В общем это отдельная тема для разговора. Также пользование чатом не вызывает особого энтузиазма, так как через раз попадаешь на некомпетентного сотрудника и его попытки отвязаться шаблонными ответами на конкретные вопросы. Еще бывает что-то типа - «такова политика банка, ничего не поделать», или «ну посмотрите в тарифе, я сейчас вам пришлю 100500-листовый файл». Короче - случайно попал на Б-ну, пришел получать карту. Пока ждал выдачи, начал задавать имеющиеся на тот момент вопросы, по РК обслуживанию, по тарифу, по БГ и еще куча всего. Короче, решила все от нее зависящие, и большинство прочих вопросов. Я не силён в иерархии Альфы, но по-моему она не совсем на своем месте. Если кто-то из высшего руководства будет это читать, обратите внимание на специалиста, ей можно доверить более сложные производственные процессы)

14.03.2022 я обратилась в КЦ банка для блокировки и перевыпуска своей карты. Оператор КЦ предложил заказать новую кредитную карту. Рассказал про условия: 365 дней льготного периода на покупки совершенные в первые 100 дней после оформления карты, бесплатное обслуживание первый год. Я согласилась.  16 марта в отделении Альфа-банка по адресу: г. Долгопрудный, ул Новый б-р, д2 я  получила карту. При  получении менеджер Егор мне  подтвердил, что по моей новой кредитной карте действует условия 365 дней льготного периода.   30.03.2022 в 15:22 я опять обратилась в КЦ для уточнения  информации по карте, т.к. увидела на сайте банка, что по карте 365 дней, необходимо совершить покупку в первые 30 дней. Оператор КЦ проверил условия по моей кредитной карте и сообщил, что у меня карта с льготным периодом 365 и 100 дней на покупки для льготного периода 365 дней. Он объяснил, что я оформила карту за 2 дня до изменения условий. 31.03.2022 я совершила крупную покупку и по карте выставился льготный период 100 дней. Я обратилась в КЦ, где мне сказали, что у меня карта 100 дней льготного периода. После двух заявлений в банк, банк отказался менять условия договора. Получается это хорошая обманная схема, продавали  один продукт, а подсунули документы на другой! Я подписала документы доверяя сотрудникам банка! А меня просто обманули! При том, что я больше 10 лет являюсь клиентом банка! Всегда рекомендовала его друзьям, как надежный банк. Но увы, как только столкнулась с непрофессионализмом сотрудников банка, банк отказался исправлять ситуацию. Будьте осторожны обращаясь в Альфа-банк, вас могут так же обмануть!

Накопилось. По-хорошему тут сразу три проблемы 1. 15 февраля мне поступило сообщение, что мне выпущена карта взамен истекающей и что она находится в отделении на Большой Тульской. Я позвонил менеджеру и попросил перевезти ее в отделение на Тимирязевской. Менеджер ответила "хорошо" и что займет около недели. Дальнейший процесс перевозки занял больше месяца и несколько звонков менеджеру (уведомлений об успешной перевозке не предусмотрено), менеджеры говорили "щас узнаю и перезвоню", и не перезванивали. В общем тот еще геморрой. Но вроде как мелочь.В итоге на 3 или 4-й звонок мне подтвердили что карта на Тимирязевской. 2. Было уведомление от банка, что все карты Visa теперь продлеваются до 12/28. Мне это подтвердили голосом то ли менеджер, то ли колл-центр на который переадресовали потому что менеджер был недоступен - не помню. Так вот нифига. Карта перестала работать. 3. Ну хорошо, не работает - пойду получу ту, которую выпустили ранее. Пришел в офис на Тимирязевской. 15 апреля, талон В008. Менеджер говорит что карту не перевезли и она на Большой Тульской. Еду на Большую Тульскую. 15 апреля, талон В009. Сотрудник говорит что карта на Тимирязевской. Прошу кассиров связаться между собой и убедиться что она физически на Тимирязевской. Подтвердили. Приехал на Тимирязевскую. 15 апреля, талон В009. Получил карту. Вот в совокупности по итогам всего это хаоса решил написать отзыв.

Здравствуйте. Хочу описать казусную ситуацию моего обращения в АЛЬФА БАНК. Мне 14.04.2022 позвонил сотрудник банка и оповестил о просроченной задолженности, которую необходимо погасить в течение двух дней до 16.04.2022 и если я смогу это сделать, неустойку платить не прийдется она ее отменит.  15.04.2022 перезваниваю в АЛЬФА БАНК на горячую линию берет трубку Антон 18****4 ( в последствии он отказался назвать своё фио) я сообщаю ему по какому поводу звоню. В ответ Антон мне заявляет , что как он видит сотрудники Альфа банка со мной не связывались и такую информацию дать не могли. После моего длительного возмущения он все таки увидел, что со мной связывались , но не по этой карте, а по другой. Я вновь был возмущён ответом и после трений он согласился,  что да разговор был про эту карту, но убрать штрафы уже не получится. Но ведь разговор был о сроке до 16.04.2022 ? Дело в том, зачем ВРАТЬ? Что никто не звонил , затем что звонил , но не про ту карту, а если про ту, то ничего уже сделать нельзя … К сожалению не знаю как прикрепить тут скриншот звонка

Почему обманщики: с дебетовой карты Альфы списал 19245. По факту списалось 19620. О том что стали брать комиссию со стороны Альфы - никто не говорил, Раньше такого не было. Изменили договор в одностороннем порядке без уведомления. Почему наглые: об комиссии вы никогда не узнаете! Никогда! если  сами не заглянете и не посчитаете. Внутри транзакции нет информации о комиссии, заказанную выписку не присылают. Онлайн чат не переводит на оператора, а робот сам ответить не может. Но даже если вы захотите пообщаться голосом - пожалуйста, звоните в банк, и продолжите общаться с тем же самым роботом, которые ничем не поможет и не переключит на оператора. Экономят на людях, операторах, обманывают клиентов - 100% не рекомендую связываться с этим банком. Вам приветливо вручат карту и оставят с вашими проблемами один на один.

Уже длительное время сотрудничаю с Альфа-Банком как зарплатный клиент, активно пользуюсь услугами банка, в том числе  Кэшбэк за покупки.  До недавнего времени банк выполнял свои обязательства по начислению Кэшбэк, за исключением Марта 2022 года, когда мои расходы существенно превысили необходимый минимум для начисления Кэшбэка, но Банк видимо решив сэкономить не стал его выплачивать. Решения вопроса в Он-лайн Чате не получил, Сотрудник Максим проявил некомпетентность и не знание тарифов за услуг, а также не стал выслушивать мою позицию и не дал разъяснений по моим подсчетам, тогда как я предоставил полный расчет всех операций по моей карте. Прошу разобраться и начислить причитающийся мне КЭШБЭК за март 2022. Общая оценка сотруднику Максим и соответственно Банку за работу с клиентом 2

Самый лживый банк России . Когда предлагают карту говорят одно , а потом самое интересное. Короче не Верте этому банку!!!

Давно являюсь клиентом этого банки. Несколько месяцев назад, после продолжительных уговоров с их стороны оформил у них кредитную карту. Сегодня захожу в мобильное приложение, и обнаруживаю, что баланс не сходится. Заказываю выписку, и вижу, что у меня с карты списано 1222 рубля как некая "комиссия за организацию страхования"! Естественно никакого страхования я у банка не заказывал, и в тарифах по карте при оформлении оно не фигурировало! Звоню в их контактный центр. Мальчик на другом конце провода сначала лепит какую-то пургу, а в итоге заявляет мне, что "произошла ошибка и деньги мне вернут"! Что это, как не откровенный обман?! В расчёте на то, что кто-то просто не заметит, кто-то не поймёт и решит, что так и надо... Альфа-банк превратился в полнейшее днище!

С 2019г. успешно пользовалась кредитной картой ***9190, 100 дней без процентов. Однако, в марте этого года произошел очень интересный случай, на который ни сотрудники, ни банк не дали пока ответ. 28.03.2022г. у меня  по карте заканчивался льготный беспроцентный период. Соответственно, как добросовестный клиент я погашаю всю задолженность по карте в этот день и сравниваю свой лимит в 50 000р. 29.03.2022г. захожу в личный кабинет и вижу выставленные мне проценты 36433,61 р. + 421,22р.(сумма основного долга по операциям с наличными). В чате от вашего бота ничего не добьешься. Времени на разборки у меня на тот момент не было и, зная, что % капает за каждый день просрочки, я оплачиваю эту задолженность 4064,83р. (в выписке по кредитной карте от 29.03.2022г это строка "Общая задолженность с учетом неподтвержденных операций")Банк моментально эту сумму списывает. Замечу, что ы той же самой выписке от 29.03.2022г. у меня в графах: - основной долг -минимальный платеж -проценты -штрафы -комиссия -неустойка -просроченная задолженность все было по 0,00р. В свой выходной, обратившись в банк по адресу: просп. Победы, 20, Липецк, я хотела уточнить свой вопрос: "За что, какой период, какую задолженность у меня были выставлены проценты в сумме 3643,61р." Однако, двое сотрудников разводили руками и не смогли найти причину данного инцидента. Они не видели у меня никакой задолженности и мы сошлись на том, что я в бумажном виде напишу претензию, которую в течение рабочего дня они зафиксируют в банке. Однако, претензия ими в течение дня не зафиксирована. Как думает банк, какая оценка будет за обслуживание? 07.04.2022г. наконец-то дозвонившись до живого сотрудника, на горячей линии пытаемся разобраться в причине выставленных процентов. Однако, трое сотрудников не могут дать внятного ответа, не видят никакой у меня задолженности. Оставляю претензию А2204066276, чтобы банк предоставил мне ответ. Срок прошел, банк ответил, что не хватает времени разобраться. Ждем дальше. Считаю, что выставленные проценты 3643,61р. были неправильно и прошу их вернуть на мою карту. Также жду официальный ответ по претензии от банка.  Оценка банку пока 0 баллов.

Хочу выразить благодарность офису Альфабанка по адресу г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 216. В-целом, я очень довольна обслуживанием в Альфабанке, мне всегда нравилось все, и сервис, и приложение, особенно обслуживание в данном офисе. Правда, насколько я понимаю, этот офис новый, открытый после переформата, очень кстати красивый современный офис (за это отдельное спасибо). А весь коллектив, в том числе и руководитель филиала переехали сюда из другого офиса, который очень долгое время располагался по адресу г. Ижевск, ул. Удмуртская, 255. Ранее я как раз и обслуживалась на Удмуртской, помню и сотрудниц, и руководителя с тех времен. Всегда все вопросы решали быстро, оперативно, качественно. Видно, что работа офиса выстроена очень правильно и грамотно, огромное спасибо за это руководителю Татьяне.  И в этот раз этот же коллектив меня снова не подвел и очень помог в решении моего вопроса, но уже на Пушкинской, в новом офисе. Дело было так. Ранее у меня в АБ был открыт кредит, где-то в 2017 г., я его закрывала примерно через год (делала полное досрочное погашение онлайн), прошло на минуточку уже около 5 лет и недавно я в БКИ выяснила, что оказывается этот кредит у меня до сих пор светится в БКИ. При этом, ни данный кредит, ни счет для погашения я не видела в своем приложении. Поэтому 7 апреля я пришла в офис, чтобы разобраться с этим вопросом. Все девочки были заняты, а я очень торопилась, поэтому руководитель Татьяна С-ва сама помогла мне зарегистрировать мое обращение, т.к. кредит и счет и правда были закрыты и не было более другого решения этого вопроса, как написать обращение в службу поддержки. И снова вопрос в этом офисе был решен качественно и оперативно. Поэтому хочу выразить огромную благодарность данному офису и ее руководителю С-ой Татьяне за такой безупречный и клиентоориентированный сервис, который безусловно связан с работой Татьяны как грамотного руководителя. Татьяна не только набрала, но сохранила в течение долгого времени устоявшийся коллектив, который просто ШИКАРНО выполняет свою работу, организовала великолепный сервис в офисе, всегда является для меня ЛИЦОМ офиса и АЛЬФАБАНКА в-целом (уверена, что не только для меня), за свой профессионализм, вежливость, клиентоориентированность и просто позитивное и доброжелательное отношение к клиентам, что передается и всем ее сотрудникам. Прошу обязательно учесть мою благодарность в оценке и премировании руководителя офиса С-ой Татьяны и в-целом офиса. А почему мне пришлось обратиться в живую в офис, а не решить этот вопрос дистанционно, я напишу отдельный негативный отзыв по поводу работы чата и тех поддержки по телефону. Хочу добавить, что я редко пишу позитивные отзывы и благодарности, к сожалению, но когда я ОСОБО впечатлена предоставленными услугами, мне не жаль потратить на это свое время, чтобы сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Здравствуйте!  Столкнулся с принудительным списанием денежных средств за услугу Альфа-чек по кредитной карте от Альфа-Банка Сто дней без процентов - 159 руб. Никакой информации о данной услуге при приобретении данной карты нет. Написано бесплатное обслуживание. Это значит, что в период пользования картой никакие деньги с меня списаны не будут без моего на то согласия. Согласие на пользование данной услугой не давал. О том, что она подключена по умолчанию меня никто не предупредил и не уведомил.  Считаю данную ситуацию - недобросовестное навязывание организацией платных банковских услуг (misselling) без должного уведомления. "При оказании потребителю дополнительных платных услуг, он вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены – вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы." Считайте это претензией об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств. Данная ситуация служит основанием для привлечения Организации к административной ответственности и является нарушением законодательства о защите прав потребителей, в части права на получение необходимой и достоверной информации о финансовой услуге, во включении в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).