248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Ситуация следующая, продал личную вещь, покупатель отправил деньги на карту альфа-банка пришло уведомление о поступлении. Товар я отдал,пошёл снимать деньги вдруг у меня вылетает из приложения и просит заново авторизоваться, что я в итоге пытаюсь сделать но безуспешно. Звоню в службу поддержки Альфа-банк говорят ваша карта заблокирована службой безопасности обращайтесь  в отделение там вам помогут, приехал а отделение, не помогли была суббота, сказалипридти в понедельник, прихожу в понедельник говорят нужны подтверждающие документы появление денежных средств, думаю ну хорошо сейчас наберу покупателю но не тут то было, покупатель не идёт на встречу ему это не надо, ну собственно логично,зачем ему какая то суета бегать по этим банкам и тд.Объясняю ситуацию специалисту в ответ слышу «ничем не могу помочь, ваши счета заблокировала служба безопасности, на основании подозрения в мошенничестве» а сумма продажи вещи составляет 40000р как бы на дороге не валяется так сказать . Вот такой вот отзыв, не пользуйтесь этим банком если не хотите оказаться в такой ситуации, изучив отзывы данного банка у меня не у единственного такая ситуация была. Колл центр не помогает, походы в отделения тоже бесполезны.

3 месяца назад закрыл и кредитную карту и счёт к ней. Информация в бки до сих пор не поступила. Кредитка висит как открытая!!! Звонил, обещали закрыть, но ничего не происходит!

Пакет услуг Премиум. Позвонили из колл-центра, предложили помощь: высказал готовность взять кредитку с бесплатным обслуживанием и бесплатным снятием наличности. Объяснил, что основная цель: возможность пользоваться средствами, снимаемыми налично и бесплатно. Рекомендовали оставить заявку на сайте. При вручении еще раз переспросил: карта бесплатна, наличность снять могу, взимать за это комиссии и плату не будут? Ответ: да. По факту, решил спустя неделю после снятия налички посмотреть в мобильном приложении, когда нужно будет оплатить минимальный платеж. Вижу сумму начисленных %%. Начал разбираться в причинах и выяснил следующее: снять наличку в пределах указанного объема (50 тыс. в месяц) можно действительно бесплатно, но льготный период на эту сумму не распространяется и Альфабанк просто берет с меня 40% за эту сумму займа!! Никак об этом не оповещая, не предупреждая, а как "рачительный хозяин" подсчитывая тихонько свой доход. Господа, во-первых об этом нюансе я не нашел никакой информации на сайте,  во-вторых я недвусмысленно сказал при консультации что мне нужно бесплатное снятие налички и переспросил позже у доставщика, в третьих я пользовался аналогичной картой и в 2020, и в 2021 годах и таких условий не было, соотв. подвоха никак не ожидал. Прочитать договор, полученный на почту в мобильный телефон сидя в автомобиле доставщика естественно не реально. Банк не отказал в помощи и пообещал "рассмотреть возможность" возврата начисленных %%, но после того, как я полностью погашу долг с %. В итоге нарушены планы, я был вынужден изымать средства из других активов и банков для гашения кредита, который планировал гасить постепенно в течение обещанных 100 дней. Зная изначально этот нюанс я бы не стал пользоваться такой картой, благо от той же Альфы (и не только от нее) была еще одна кредитка, да и особой потребности в займе не было. Крайне не красивый поступок от "финансового партнера и помощника", который создал финансовые проблемы мне и репутацию "банка с двойным дном" для Альфабанка.

Обратился в чат поддержки с вопросом, почему не начислен кэшбэк 1000 руб. , укащали, что сформирован запрос , ждите 10 дней.  Прошли, пишу опять, ушли искать специалиста и не возвращаются. Задал вопрос за что списана комиссия, ситуация такая же. В прошлый раз ответа ждал 6 месяцев.  Альфа-банк, когда уже будете возмещать затраты, связанные с ожиданием и написанием вам запросов.

Исполнительный лист минимум 7 дней !!! Сдали исполнительный лист , по прошествии времени, связались по горячей линии узнать о статусе исполнения , ответ был получен однозначный : « банк будет проверять 7 дней» без объяснения причины.....при этом должник уже через час позвонил и сообщил что знает о том что мы подали исполн лист , соотвественно банк уже взаимодействовал с должником , и скорей всего получил подтверждения подлинности листа ! Да и в принципе современная судебная система позволяет  в считаные секунды ознакомится с делопроизводством и сверить его с представленными документами .

Если вам понадобится консультация специалиста банка по телефону будьте готовы потратить много времени, нервов и денег.Во-первых москвичи не могут позвонить в поддержку банка по бесплатному номеру 8800, а только по городскому платному номеру 495, хотя ни в одном из множества банков в которых я обслуживался такого не встречал. Во-вторых в какой бы день и время вы не позвонили всегда озвучивается предупреждение "Сейчас у нас много звонков, можем ответить не сразу", потом при ожидании оператора система в течении 10-30 минут сообщает "Сотрудник сможет ответить более чем через 10 минут", потом когда сотрудник наконец отвечает, просит постоянно подождать для решения вопроса и в конце концов для детального обсуждения предлагает перевести звонок на другого сотрудника и все начинается снова. Так что если у вас есть лишний час времени и деньги на телефоне для оплаты этого часа то вам сюда.

Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому. Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать. Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис? В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.

Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому.Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать.Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис?В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.

Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому.Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать.Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис?В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.

Скатился в самое дно) Сам же навязчивыми баннерами предлагает достаточно неплохие предложения и условия и  сам же отказывается от обслуживания клиентов. Зачем вливать столько бабок в маркетинг, если на этапе оформления менеджеры сливают лиды в канаву просто)  По существу - хотел открыть дебетовую карту АБ яндекс плюс и 8% альфа-счет, в итоге пообщался в чате с несуществующим "менеджером", который заливал типовое полотно с условиями и какой-то нечитаемой инструкцией, не дождался ни одного вразумительного ответа и как результат предложения по карте уже не существует, вопросы по переводу денег до сих пор остались без ответа, а в чате висят всё те же бестолковые инструкции.  + хочу отметить огромное время ожидания ответа менеджера (в большинстве случаев до него достучаться невозможно вовсе), даже если к Вам подключается менеджер, то через какое-то время вопрос передаётся другому, который снова начинает заваливать тебя тем же мусором, что и первый)))

Скатился в самое дно) Сам же навязчивыми баннерами предлагает достаточно неплохие предложения и условия и  сам же отказывается от обслуживания клиентов. Зачем вливать столько бабок в маркетинг, если на этапе оформления менеджеры сливают лиды в канаву просто) По существу - хотел открыть дебетовую карту АБ яндекс плюс и 8% альфа-счет, в итоге пообщался в чате с несуществующим "менеджером", который заливал типовое полотно с условиями и какой-то нечитаемой инструкцией, не дождался ни одного вразумительного ответа и как результат предложения по карте уже не существует, вопросы по переводу денег до сих пор остались без ответа, а в чате висят всё те же бестолковые инструкции.  + хочу отметить огромное время ожидания ответа менеджера (в большинстве случаев до него достучаться невозможно вовсе), даже если к Вам подключается менеджер, то через какое-то время вопрос передаётся другому, который снова начинает заваливать тебя тем же мусором, что и первый)))

Являюсь клиентом банка уже лет 7.  Проблем вроде никаких не было. И тут открываю банковское приложение. А [b]зарплатного счёта там нет[/b]! Думаю...Ну мало ли чего...Пытаюсь написать в чат через приложение. Три раза приходит ответ: Мы заняты, отвечать не будем. На утро перезванивает сотрудник. Спрашивает, почему поставили кол за консультацию? Описываю ситуацию. Что консультации и не было! Он извиняется,говорит - давайте я помогу. Описываю проблему. Сотрудник отвечает - да, вижу что у вас зарплатный счёт, но он в архиве. Нужно подойти в отделение банка и вам за секунду всё починят. Наверное ваш бухгалтер счёт закрыл. Нахожу время в своем напряженном графике. Иду в отделение на Перерве. Меня встречает женщина у автомата с талончиками. Говорит - сейчас проверим. Смотрит мой личный кабинет на телефоне (что неправильно!!!) Я бы его и не показал, но надо же проблему решать как-то. Лезет дальше в свою систему и говорит - ой, а у вас нет никаких зарплатных счетов. Я требую - ищите. Минут через 5 всплывает, что ох да, а счёт то у вас был но мы не можем понять какой. А давайте создадим запрос в центральный офис...То есть надо видимо ещё раз в банк идти! Искать на это время. А сегодня зарплату должны переводить. [b]В итоге имеем следующее: [/b] 1. Все сотрудники дают разную информацию и консультируют неправильно! Почему женщина с талонами и парень на телефоне дали разные сведения? 2. Счёт [b]за два дня мне не починили[/b]. И нет никакой информации о нем в системе. Это как так вообще? 3. Отношение к клиенту отвратительное.  4. Женщина из банка на приеме на Перерве общается как будто это в порядке вещей. Не извините не здравствуйте. Причем, мой вопрос она не решила и переключилась на следующего клиента.  5. Если и были какие-то проблемы со счетом, то почему не предупредили хоть за день до их появления? Вот всякое рассылать - это пожалуйста. А тут бы написали мол - вот через неделю ваш счёт самоуничтожится.  6. Делаю вывод, что банку такому доверять нельзя и буду переходить в другой банк и друзей отговаривать. Жалко вот зарплатный проект у нас с банком заключили. А если бы деньги там были на пропавшем счёте? А вот так пропадет счёт из системы, а там деньги. Никто может и не заметит, а деньги пропадут. И главное, никто решить не может и не хочет проблему. [b] Итог: [/b] Банком таким пользоваться не хочу и врагу не пожелаю. Впечатление сильно испортили.

Являюсь клиентом банка уже лет 7.  Проблем вроде никаких не было. И тут открываю банковское приложение. А зарплатного счёта там нет! Думаю...Ну мало ли чего...Пытаюсь написать в чат через приложение. Три раза приходит ответ: Мы заняты, отвечать не будем. На утро перезванивает сотрудник. Спрашивает, почему поставили кол за консультацию? Описываю ситуацию. Что консультации и не было! Он извиняется,говорит - давайте я помогу. Описываю проблему. Сотрудник отвечает - да, вижу что у вас зарплатный счёт, но он в архиве. Нужно подойти в отделение банка и вам за секунду всё починят. Наверное ваш бухгалтер счёт закрыл.Нахожу время в своем напряженном графике. Иду в отделение на Перерве. Меня встречает женщина у автомата с талончиками. Говорит - сейчас проверим. Смотрит мой личный кабинет на телефоне (что неправильно!!!) Я бы его и не показал, но надо же проблему решать как-то. Лезет дальше в свою систему и говорит - ой, а у вас нет никаких зарплатных счетов. Я требую - ищите. Минут через 5 всплывает, что ох да, а счёт то у вас был но мы не можем понять какой. А давайте создадим запрос в центральный офис...То есть надо видимо ещё раз в банк идти! Искать на это время. А сегодня зарплату должны переводить.В итоге имеем следующее:1. Все сотрудники дают разную информацию и консультируют неправильно! Почему женщина с талонами и парень на телефоне дали разные сведения?2. Счёт за два дня мне не починили. И нет никакой информации о нем в системе. Это как так вообще?3. Отношение к клиенту отвратительное. 4. Женщина из банка на приеме на Перерве общается как будто это в порядке вещей. Не извините не здравствуйте. Причем, мой вопрос она не решила и переключилась на следующего клиента. 5. Если и были какие-то проблемы со счетом, то почему не предупредили хоть за день до их появления? Вот всякое рассылать - это пожалуйста. А тут бы написали мол - вот через неделю ваш счёт самоуничтожится. 6. Делаю вывод, что банку такому доверять нельзя и буду переходить в другой банк и друзей отговаривать. Жалко вот зарплатный проект у нас с банком заключили. А если бы деньги там были на пропавшем счёте? А вот так пропадет счёт из системы, а там деньги. Никто может и не заметит, а деньги пропадут. И главное, никто решить не может и не хочет проблему.Итог: Банком таким пользоваться не хочу и врагу не пожелаю. Впечатление сильно испортили.

Первый опыт сотрудничества, УЖАС!!!, больше никогда не обращусь,Здравствуйте!, отправляла заявку на кредитную карту в ваш банк, ранее с Вами не сотрудничала. Ваши сотрудники соизволили позвонить по телефону, который в заявке не был указан!!!, Сотрудники банка устроили допрос, человеку (он в шоке) !!!, Прошу объяснить откуда взят телефон (на который звонили и вели распросы), и на каком основании Вы как Банк разглошаете банковскую тайну (Всех соседей, я не собиралась оповещать, что у меня будет Ваша карта, теперь естественно Вашими продуктами пользоваться никогда не буду) !!! Ужасное обслуживание!

Здравствуйте! Неприятная ситуация, хотелось бы прояснить.Сегодня пытался несколько раз перевести свои денежные средства с расчётного счета Альфа банка в системе МИР, на р/с другого банка и у меня не получается, т.к. я не могу выбрать данный счёт в качестве счета списания. Перевод по номеру телефону мне также не доступен. При попытке перевода средств на кошелёк Киви, мне пишет про невозможности осуществления данной операции. Такжн при попытке привязать к обощначенному счету дебетовую карту- появляется сообщение, что служба безопасности приостановила операции по счету. Баланс на счёте положительный, почему СБ ограничивает моё право на пользование собственными средствами? Прошу разрешить данный вопрос до конца текущих суток, спасибо!

Мой номер телефона указан в качестве дополнительного номера в карточке чужого клиента! мне звонят ваши коллекторы по 50 раз на дню, и каждому я говорю чтобы отключили меня с обзвона, я не общаюсь больше с вашим должником.  сколько еще раз надо повторить?  я являюсь вашим клиентом, а чужие проблемы меня не особо интересуют. исключите мой номер из всех обзвонов, которые фактически меня не касаются

давно взял кредитную карту, спустя какое то время потерял ее, не успел закрыть задолженность по ней и как то забыл. Спустя пару лет зайдя на гос услуги, увидел судебную задолженность, созвонился с банком, меня сразу перенаправили на человека закреплённого за мной. Ей была - Г-юк И. Г., очень приятный и отзывчивый сотрудник, помогла мне разобраться с проблемой, объяснила как оплатить, что и как делать после, как получить удостоверяющиеся документы, буквально провела меня за ручку. Хоть и возможно впечатление банку я оставил не как самый ответственный гражданин, но вот сам Альфа - банк оставил очень приятное впечатление, сотрудники высоко квалифицированные, общительные, так ещё и красивые ( написала со своего ватсап где все в картинках показала как сделать) не грубили, не требовали и не угрожали. В общем очень благодарен банку. Обязательно в дальнейшем буду пользоваться услугами.

Здравствуйте! Оформила в Альфа-банке именные кредитную и дебетовую карты. Пришла за ними в офис 30.11.21. Закачали приложение в телефон. Кредитная карта установилась, дебетовая нет, активировать ее не удалось, пластик не привязался к счету. В офисе сказали, если за ночь ситуация не изменится, прийти на следующий день, поменяют карту. Таким образом, назавтра мне выдали другую, неименную дебетовую карту, которая  была активирована 01.12.2021г. По условиям программы лояльности для новых клиентов в месяц активации карты и следующий за ним, процент на остаток по счету 8% и кешбек 2% независимо от суммы расходов по карте. С третьего месяца и далее ПОС-3%, кешбек-1,5% при тратах более 10 000. В декабре было все прекрасно. А в январе я добавила на дебетовый счет еще средств и... пролетела. Причем, заметив в январе, что после покупок в истории перестал отражаться начисляемый кешбек, я позвонила на горячую линию, уточнила, не слетела ли случайно карта с этой акции, сотрудница перепроверила,уверила, что нет, т.к. карта активирована 1 декабря, то повышенные проценты будут начислены как в декабре, так и в январе. На всякий случай я и в офис проехалась, уточнила этот вопрос. В офисе сказали: мы не знаем условий акции, но Ваша дебетовая карта активирована 1 декабря 2021г. Но по итогам начисления процента на остаток по счету я вижу 3%, и кешбек за покупки 1,5%...  Огорчившись увиденным, я позвонила 1 февраля 2022г на горячую линию (в чате мобильного приложения, кстати, никто не ответил мне, в течение нескольких часов кроме бота), и сотрудница Юлия составила обращение № A2202010480, ответа на которое я не получила до сих пор. Прошла неделя. На вопросы в чате и на горячей линии сотрудники отвечают, что обращение еще не рассмотрено, и когда это случится они не знают. У меня ощущение, что моими деньгами попользовались и даже спасибо не сказали... Не знаю, что делать...

Ни разу не смогли помочь, ощущение как-будто там упоротые работают на дистанционном обслуживании, не понимаешь то ли ты с ботом общаешься, то ли с человеком.

Переписка 1В ноябре, как всегда, совершал множество операций по своей Альфа-карте Visa с преимуществами. По многим операциям кэшбэк НЕ начислили. В приложении Альфа-Мобайл поддержка ВООБЩЕ НИЧЕГО не ответила. Пришлось написать в Facebook. Там переписка продолжается уже 2 месяца. Факт НЕНАЧИСЛЕНИЯ кэшбэка признали. Прогресса - ноль. Ни объяснений, ни кэшбэка. Прикладываю переписку с поддержкой, которая постоянно обещает вернуться с ответом, но НЕ возвращается.  https://cloud.mail.ru/public/RZSj/E2nf3HUMF https://cloud.mail.ru/public/sYVh/kpuehcAke https://cloud.mail.ru/public/ur4D/bgFLgm6ma https://cloud.mail.ru/public/Zikd/TEVRL9i7B https://cloud.mail.ru/public/UZib/7Sr8MkUXx https://cloud.mail.ru/public/w4oT/xrsi7NLFW https://cloud.mail.ru/public/KYWs/L8c2BYzfJ