251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При пополнении Альфа-счета из мобильного приложения Альфа-Банк с карты Тинькоф была списана комиссия (операция отображается Card2Card Alfa_Mobile), хотя при проведении операции [b]в приложении было явно указано - "Без комиссии".[/b]  Дозвониться, в смысле поговорить с опрератором невозможно, все упирается в бота. как собственно и в чате банка.

Добрый день. В соответствии с программой лояльности Альфа-Банк осуществляет начисление кешбека при использовании дебетовой карты при выполнении определенных условий. В соответствии с данной программой лояльности для начисления кешбека в апреле, за отчетный период с 01.03.22-31.03.22, условия были выполнены, о чем подтвердил сотрудник  колл-центра Альфа-Банка 02 апреля 2022г, составив обращение за номером А2204020531. К сожалению, по состоянию на 16.04.22г. вопрос НЕ РЕШЕН, несмотря на то, что срок исполнения обращения был указан 7 дней.  В отделении банка дополнительно было составлено обращение А2204121296 (12.04.22г.), но, повторюсь, до сих пор решения нет.

Являюсь клиентом данного банка с 2015 года, неоднократно была зарплатным клиентом. На постоянной основе пользовалась дебетовой картой с кэшбэком 2% на все. С января 2021 года перестали возмещать кэшбэк (т.е. траты декабря уже не учитывали), неоднократно обращалась в чат - ответ один, "в чате скопилось много сообщений, мы вам обязательно ответим". Также пыталась дозвониться на горячую линию, отвечает чат-бот. Спустя 2 месяца попыток, мне удалось дозвониться на горячую линию, девушка ответила, что действительно с января нет даже предварительного расчета в системе, оставьте претензию в банк. Очевидно, что ошибка. Ответ банка был таков, что в декабре 2021 меня отключили как ЗП клиента и поэтому условия в 2% кэшбэка перестали действовать. Об этом я узнала спустя 3 месяца, за это время специально проводила достаточно крупные операции по этой карте для получения вознаграждения. На претензию (обращение А2204031884) банк обещал ответить до 10.04.2022 и до сих пор (14.04.2022) ответа нет. Статус - изучаем. Также при последнем посещении офиса (интересовал кредит наличными) сотрудник банка по адресу 7-я линия Васильевского острова, 54, Санкт-Петербург откровенно флиртовал и просил помочь получить льготы с компании, в которой работаю на сегодняшний день. Требую со стороны банка выплатить весь положенный кэшбэк за период декабрь 2021 - март 2022, а также обучить сотрудников общаться с клиентами.

Добрый  день. Оставляю притензию . Я заказывал получение наличных в долларах , когда я приехал в отделение в назначенный день я увидел вывеску о том что идёт ремонт , не каких уведомлений не было о том что будет проводится ремонт . Я позвонил на горячую линию , мне сказали что я могу поехали в отделение на ленинском проспекте 130/6 . Я поехал туда , объяснил ситуацию меня спросили записывался ли я именно в кассу , я ответил что конечно нет , как я мог записаться в этом отделении в какую то кассу если впринципе меня вот только сейчас сюда перенаправили. Мне не предложили сразу записаться на завтра , а сказали нужно прийти и записаться только завтра . Хотя на следущий день клиентам предлагали записаться на следующий день . Я приехал на следующий день , то есть уже 13 числа . В итоге записался и сидел ждал своей очереди . И в один момент пришёл клиент и начал истерить как маленькая девочка , что ему очень срочно нужно забрать деньги что у него самолёт, хотя он даже билеты не предъявил , но в любом случае меня это не как трогать не должно . Администратор ему сначала отказывала и говорила есть очередь и так далее. Но потом она сказала ему ладно , пройдёте без очереди,после чего я подошёл к ней и спросил , я правильно понял вы сейчас пропускаете этого человека перед мной без очереди ? Она ответила да . Я спросил почему вы так делаете , ответа дано не было . В итоге были пропущены два человека перед мной и ещё одним клиентом . Я начал просить позвать руководителя этого отделения , она сказала что она занята , не сходив или не позвонив руководителю . Я сказал , хорошо, сейчас занята , дак вы позовите , я буду ее ждать как освободиться . Она сказала что она не будет её звать . Если сотрудница начнёт вам или своему непосредственному руководству объяснять что был клиент который задержал всю очередь то это не отменяет того факта что она пропустила 2 человека без очереди . Я очень удивлен подобным некорректным поведением сотрудницы , как мне иметь какие то взаимоотношения с альфа банком если сотрудницы допускают подобное . Я хочу что бы была проведена проверка по данному факту . И предприняты действия , не просто в минутном разговоре с сотрудницей Мариной Александровной . Если действий предпринято не будет, мне придётся полностью разорвать все отношения с альфа банком . Заявку на закрытие кредитной карты я уже отправил . Жду вашего ответа .

История с альфа-банком началась ещё два с половиной месяца назад, когда банк без каких-либо внятных причин ограничил доступ к личному кабинету. Несколько походов в отделение ни к чему не привели. Сотрудники несколько раз говорили что-то новое, что мне нужно предоставить. В итоге все пришло к тому, что я должен предоставить бумажку, которую я предоставить не могу никаким образом. Несколько раз я пытался донести до сотрудников, что я эту бумагу не принесу 100%, но мне ответили, что "это проблема клиента, а не банка". Так как вывести деньги со счета в любом случае нужно, я решил просто закрыть счёт, а остаток средств перевести на свой счёт в другой банк или забрать наличными. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ клиент имеет право в любой момент расторгнуть договор в одностороннем порядке и банк не имеет права этому препятствовать. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет. Банк закрыть счёт отказывается, остаток средств не другой счёт не переводит. Опять-же "это проблема клиента, а не банка". Последней попыткой перед подачей заявления в суд было обращение в банк, в котором я потребовал закрыть мне счёт, а остаток средств перевести в другой банк. Сначала ориентировочный срок рассмотрения был 3 дня. Спустя две недели ответа не было и по телефону мне сказали, что максимальный срок рассмотрения 21 день. На 22 день ожидания в поддержке предложили сделать запрос не ускорение рассмотрения, тогда сказали, что максимальный срок будет 3 дня. На четвертый день я снова позвонил в банк, мне предложили создать обращение на руководство и что обращение точно рассмотрят в течение двух дней. На четвертый день ожидания в поддержке мне сначала сказали, что максимальный срок рассмотрения 180 ДНЕЙ! но потом резко стало 60 ДНЕЙ! Что я получил от банка в итоге: банк незаконно препятствует в закрытии счета. Мое обращение игнорят уже месяц и каждый раз говорят новый срок рассмотрения. Отношение к клиенту в отделении - цитата: "это проблема клиента, а не банка". Смысла ждать ответа очередной месяц я не вижу и буду обращаться с жалобой в ЦБ и писать заявление в полицию. Всем потенциальным и нынешним клиентам я очень рекомендую выбрать другие банки, в которых не настолько наплевательское отношение к клиентам. Решение своего вопроса напишу в обновлении отзыва, всем спасибо за внимание.

Заказала кредитную карту. У сотрудника который ее выдавал поинтересовалась, сколько будет процент за перевод денежных средств с одного счета на другой. Ответ был 4% плюс 150 рублей. По факту оказалось, что это 5,9% +59,99%. Либо сотрудник не компетентный, либо умышленно скрыли информацию. Сказать, что я в негодовании, ничего не сказать. Мое решение незамедлительно закрыть карту. Впечатление от банка  тоже не очень

Воры и обманщики!!!!100 дней без процентов - враньё!!!!снимают проценты!!!!в том же месяце!!!!гарантированное бесплатное обслуживание -враньё!!!!!!990 рублей каждый месяц !!!!!!сволочи просто!!!!!бессовестные!!!

Заказал дебетовую карту, увидев рекламу на banki. ru. На 29 марта была назначена встреча с курьером,  курьер не приехал, даже не позвонил. Пытался позвонить ему сам, он трубку не брал. На следующий день пришёл смс-опрос как я доволен получением карты? которую не получил! Позвонила служба поддержки в ответ на мою оценку "ноль", от которой я узнал, что в системе стоит отметка, что от получения карты Я отказался. Хотя этого не делал. В общении с ними узнал, что теперь дистанционно оформить заявку на получение карты не получится. Написал 30.03.2022 Обращение А2203301936 в мобильном банке. Сегодня 16.04.2022 реакции никакой. Позвонил сам, полчаса висения на трубке, и о чудо! - от одной доброй девушки узнал, что карта где то в Логистическом центре, и чтобы теперь мне получить "заветную карту" нужно съездить в другой город подать заявку на выпуск новой карты лично, а потом примерно через неделю съездить ещё раз, чтобы её получить! Т.е. потратить 2 выходных дня + затраты на проезд. Почему нельзя все таки доставить уже выпущенную карту непонятно! Тем более с пластиком в стране проблемы. Судя по отношению к клиентам и срокам реагирования на обращения (напомню 16 дней - реакции НОЛЬ) надеяться на рекламную выплату 1000р., чтобы хотя бы отбить поездки вряд ли приходиться! Надеюсь мой инвест. счёт, который перевели из ВТБ, в связи с известными событиями, переведут например в Тинькофф, и с АЛьФА-банком больше иметь дело не придётся!

До января этого года в альфа-банке была акция - приведи друга, и получите вознаграждение. Мой друг по моей рефссылке оформил карту, потратил более тысячи рублей до конца месяца, тем самым выполнив все условия акции.  В моем личном кабинете приложения стоит статус - деньги придут, когда друг потратит 1000. У друга такой же статус. То есть система видит, что это акционный случай. По условиям акции, вознаграждение приходит в конце следующего месяца. Прождали месяц, два - денег нет. Позвонил в техподдержку, там сказали, что да, деньги должны поступить, сбой системы. Прождали еще пару недель, я снова обратился в техподдержку, но там уже сказали, что друг не потратил 1000, тратьте еще. Друг заходит в историю покупок - потрачено более 1000. Ок, положили еще денег, потратили, даже с запасом. Снова связался с техподдержкой, и там уже говорят, что у друга не акционная карта. Как это, если у него всего одна карта? Снова обратились в техподдержку, ответ должны были дать в течение 5 дней. Уже прошло намного больше времени, статус по обращению "нам требуется немного больше времени", и в ответ тишина..  Не могут придумать, какую бы еще причину написать

Я, Х-ов К. В. ,хочу придать огласки факт обмана специалистов альфа банка в городе Томске .24.08.21 взял кредит в Ао ”Альфа-Банк» специалист К. уверяла что страховку я могу получить обратно при досрочном погашении кредита .так как сумма нужна была на короткий промежуток времени ,условия меня обрадовали! я так и сделал взял кредит на 5 лет но закрыл через 3 месяца примерно.специалист Кристина вела меня в заблуждение . придя в банк за страховкой мне было отказано .я обратился к зам.управляющего Олеся  .когда я сидел за столом , выяснилось что менеджер Кристина. расписалась подписью той самой Олеси, что никак не должно быть, при этом незаконно. замуправлчющей была удивлена этим событием. сказала ,что разберётся и поможет мне .при этом через неделю мне по почти от неё пришёл отказ по моей притензии. скорее всего не хотели придавать всему огласки.я стал искать ту к. ,которая обманом заставила взять кредит .и странным событием она уходит в дикрет. На работе ее нет. Может конечно совпадения .я всегда исправно платил и брал кредиты. прошу придать это письмо огласки. все бумами могу приложить .подскажи кому обратиться . спасибо . все бумаги подготовлены ,чтоб идти в прокуратуру

Работаю с этим банком несколько лет как физик и юрик. Пишу, потому что накипело. 15 числа должен был осуществить платеж по услуге "деньги в рассрочку", перевел деньги 16-го в 00-30, не успел на полчаса, до этого просрочек не было. Итог сумма долга увеличилась в два раза по отношению к остатку, дополнительно заблокирована дебетовая карта, оператор говорит о просрочке и это ваши проблемы. Были также ситуации по юридическим счетам, один из незначительных примеров, когда предлагают овердрафт, даёт подтверждение личный менеджер твоей фирмы, приезжаешь а тебе отказывают. Пару месяцев списывали деньги с р.с. фирмы, незначительно по 300₽, но услуга была аннулирована, обнаружил случайно, правда деньги вернули с разборками.  Брали у них кредит, как физики, погасили досрочно в течении 4 месяцев, опрокинули на сумму страхования кредита на 120 000₽. БАНК НЕ ОРИЕНТИРОВАН НА КЛИЕНТОВ, КАК ФИЗИКОВ ТАК И ЮРИКОВ. ИСПОЛЬЗУЮТ ЛЮБЫЕ ЛАЗЕЙКИ И НЕДОВОДЯТ ИНФОРМАЦИЮ ПОЛНОСТЬЮ, ЧТОБЫ В ДАЛЬНЕЙШЕМ СПИСЫВАТЬ СРЕДСТВА. БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ БАНК ОЧЕНЬ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЙ!!!

Здравствуйте. С самого начала пользования кредитной карты, у меня возникли проблемы и недопонимания с банком, тогда решил не оставлять отзыв, т.к. было просто лень, но сейчас уже просто невозможно молчать. 1. Начнём с самого начала, когда оформлял карту в отделении спросил у сотрудника: "На какие операции действует беспроцентный период?" Мне ответили: "Покупки, снятие наличных". Я спросил: "А переводы"? Милая девушка улыбнулась и сказала :"хмм, не знаю". Думаю : "ясно, сам посмотрю информацию по тарифу", хорошо, проехали, сам ознакомился с информацией, вроде понятно. 2. Когда пришло время расплачиваться, я хотел воспользоваться услугой беспроцентного периода за снятие (за что спасибо банку, единственный их плюс). Пополнил всю сумму долга и снял её. По итогу оказывается, что нужно подождать сутки или сколько то ещё, чтобы сумма, которую я внёс зафиксировалась и только потом можно её снимать, чтобы обновился беспроцентный период. Где об этом сказано? Кто вообще может об этом догадаться, ведь в других банках всё иначе? Опять закинул сумму и на след. день пошёл снимать. А уже комиссия за снятие, т.к. в месяц можно снимать до 50к. Позвонил в банк, мне ответили, что "Вот так, нужно ждать более суток, только потом снимать". Я сообщил о том, что не был уведомлён об этом и попросил на первый раз простить меня и не взымать комиссию. На что мне ответили: "Нет, не вернём". Я попросил оператора составить обращение по данному вопросу, чтобы специалисты рассмотрели и приняли решение, на что получил ответ: "По данному вопросу обращение составлять не буду, т.к. смысла нет. Не вернём". Затем я написал в чате об этой ситуации, на что получил ответ: "Вам ответили всё верно, ошибки нет, обращение составлять не будем". В шоке!  3. Недавно, после всей этой сложной ситуации в мире решил вновь воспользоваться картой, попробовал снять наличные (ведь до 50к в месяц бесплатно) в банкомате указано, что будет комиссия, здесь я опешил. Пишу в чате приложения, чтобы разобраться, на что получил ответ от бота о том, что ОКАЗЫВАЕТСЯ с 11 марта у них изменились условия снятия наличных по кредитным картам и теперь нет бесплатного снятия и взымается комиссия 900 Р + 5,9% от суммы снятия. ШОК! Из-за того, что цитирую: "Изменение связано с повышением ключевой ставки центробанка". Как связано изменение ставок от ЦБ и комиссии за снятие наличных у Альфа банка так и не понял. В общем и целом нигде не было информации об изменении условий, кроме плашки в приложении "Колокольчик" и т.д. Ни уведомлений по e-mail, ни по СМС, ни по звонку, ни по почте, вообще никаких!  В чате приложения невозможно связаться с оператором отвечает бот однотипно, никакой от него помощи. 4. Приложение просто пропало из AppStore, его невозможно ни скачать, ни обновить.  Делайте выводы сами, остался крайне недоволен работой банка, впервые в жизни вообще пишу отзыв, тут просто не сдержался. Буду закрывать карту и никому не посоветую пользоваться данным банком. Всем мира и здоровья!

У меня два кредитных счета в Альфа банке. Я ошибочно перевела деньги не на тот свой счёт. Позвонила по горячей линии, сказали что нужно обращаться в офис банка с паспортом, чтоб перевести деньги со счета на счёт либо вернуть. Чтоб доехать до ближайшего офиса нужно ехать в другой город, ехать 1,5-2 часа.  Вчера поехала, думала решат мою проблему, в итоге сказали нет денег на кассе!! КАК? КАК НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ДЕНЕГ В БАНКЕ? Инкассировали говорят. Но туда ведь не я одна из другого города езжу, а вдруг деньги кому нибудь другому нужны, тоже всех отшивают? сказали, писать в чат, там мне без проблем перекинут деньги со счета на счёт и там такие же сотрудники отвечают. В итоге написала, прям с отделения, сказали, отправили заявку. А сегодня опять же пишут нужно обратиться в офис банка, из чата. Вы че издеваетесь? Я должна опять кататься в другой город 1,5-2 часа в офис? я решила, рефинансировать свои кредиты в другом банке и БОЛЬШЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С АЛЬФА БАНКОМ НЕ БУДУ! Мою проблему ни в офисе ни в чате решить не смогли!

Попасть на обслуживание к менеджеру в цветочных офисах Альфа банка, это как пройти какой то квест. Это моя 3 попытка сделать замену дебетовой карты в офисе банка, и опять отрицательный результат. Первые 2 попытки, в офисе на ул Белинского в Н.Новгороде, очередь, с момента получения талончика до прихода менеджера банка 50 мин ожидания, естественно ухожу, это издевательство, за 50 мин на самолёте долетаешь из Н.Новгорода до Москвы, а тут надо подождать менеджера в банке 50 мин, где будешь тратить деньги и давать банку комиссионное вознаграждение. Вчера сделал 3 попытку, уже в другом офисе, на пр. Ленина 100, талон открыт в 14.55, жду 15 мин, по залу с ноутбуками, обслуживая 3 клиентов слоняются 3 менеджера, ещё 3 клиента в очереди на обслуживание, проходит 5 мин, проходит 10 мин, проходит 15 мин, эти же 3 менеджера, все ещё обслуживают тех же самых 3 клиентов и также слоняются с ноутбуками по залу. Какие же сверхсложные операции выполняют менеджеры, одному клиенту никак не могут выдать кредитную карту 100 дней, клиенту тащат usb кабель для подзарядки смартфона, потом очень очень долго рассказывают о кредитном продукте, потом очень долго ищут саму пластиковую карточку, опять какие-то разговоры, второй клиент меняет дебетовую карту, примерно то же самое, ему также долго ищут пластиковую карту, долго отвечают на вопросы, а потом нежданчик, огорошивают клиента сообщением, что бонус в тысячу рублей он по акции не получит, ведь он не новый клиент, человек возмущается, в рекламе ничего об этом пункте не сказано, третья клиентка сидела чуть поодаль, там картина другая, менеджер с ноутбуком раза 3-4 выходила в соседнюю комнату с ноутбуком, прям было интересно, что там за сверх сложная операция, что потребовалась помощь 3-4 раза. а вот ещё примечательный момент, в зале сидел клиент у которого не прошел платеж по платежному поручению оформленный в мобильном приложении, к нему подошла сотрудник офиса, "Я все выяснила, у вас блокировка на списание, здесь сидеть необязательно, ждите когда вам позвонят". Я абалдел, ничего не озвучила, ни причины блокировки, ни срока разрешения вопроса, ничего. Клиент спрашивает, можно ли получить обратно денежные средства, они ведь не арестованы, менеджер махнула рукой, "это не моя компетенция, ожидайте звонка"и убежала. Помощи ноль. Клиент-мусор под ногами. А за столами с цветочками, сидели все эти 15 минут, всё те же клиенты, и те же клиенты сидели в очереди на обслуживание. Бардак.  Посмотрел на этот садо-мазохизм и вышел из офиса, не получив обслуживания. В 15.14 получил в мобильном приложении сообщение о цифровом талоне "Хорошая новость, к вам скоро  подойдёт менеджер Мария, она вас обслужит". Видимо, по замыслу маркетинга Альфа банка, после прочтения этих строк клиент должен испытать чувство религиозного счастья, а на практике ощущения обратные на 100 процентов. Трэшэвый, мусорный формат обслуживания в офисе. Испортился банк......

15.04.2022 в приложение банка появилась информация об одобренном кредите на сумму от 30.000 до 1.000.000. Открыв раздел для оформления кредита высветилась форма с выбором условий. И тут банк предлагает варианты ТОЛЬКО с ЗАЩИТОЙ, хотя если открыть документы для кредита, везде будет написано , что страхование добровольное. Я обращался по телефону к оператору, она мне предложила оформить кредит со страховкой, а потом отключить страховку по телефону горячей линии. В чате мне предложили "проскролить" выбор предложения, после чего отобразится вариант без страховки (не помогло). Таким образом я считаю, что мои права нарушаются, меня вынуждают оформить одобренный кредит со страховкой в приложение! На сайте тоже только со страховкой.

В Альфа банке открыт РС и подключен торговый эквайринг.  Работали полгода без проблем. Деньги на рс с торгового эквайринга приходили во время проблем не было.  с 8 апреля было совершено несколько операций по эквайрингу, денег на счете нет до сих пор. 11.04 пришел запрос на электронную почту с просьбой предоставить подтверждающие документы, в этот же день документы были предоставлены. Дальше, с моей стороны, начались звонки на горячую линию банка, где работают некомпетентные сотрудники, которые предоставляют абсолютно разную информацию: 1. Деньги завтра поступят на Ваш рс, все хорошо 2. У нас нет информации по срокам рассмотрения (первый раз слышу, что в банке нет регламента по срокам рассмотрения различных ситуаций) 3. Это произошло, т.к. не произошло сверки итогов (сделали сверку итогов 14.04, денег так и нет, сотрудник обещал, что 15.04 деньги уже поступят) 4. У нас был технический сбой 9.04, поэтому деньги поступят в ближайшее время. Написала 3 письма в банк (ни на одно не получила ответа (1 письмо взяли в работу спустя 4 дня!!!) 12.04 поехала в отделение банка.  Сотрудник Анжелика написала письмо для того, чтобы рассмотрение провели как можно быстрее, сказала не переживайте, если документы предоставили, в течение 3 рабочих дней Вам направят ответ. Обещала перезвонить. Перезвонила на следующий день, сказала: все хорошо, сегодня, край завтра (13-14.04) деньги поступят на Ваш расчетный счет (как выяснилось позже, в письме было написано, что документы приняты в работу. на мой вопрос: почему она сказала, что деньги поступят сегодня-завтра, она сказала, что обычно это так и происходит). 15.04 я написала обращение на сайте банка, на которое также не получила никакой реакции и направилась снова в отделение банка. Обратилась к руководителю, но как она мне объяснила - она руководитель направления по работе с физическими лицами, а руководитель юридического отдела находится в отпуске. По этой причине, многих нюансов и сроков рассмотрения она сказать не может. При этом она была вежлива и сказала, что напишет письма вышестоящему руководству и вечером вернется ко мне с обратной связью.  Она перезвонила, и сказала, что пока так ничего и неизвестно. И позвонит снова в понедельник.  У меня осталась последняя надежда получить ответ, только написав сюда. В связи с вышесказанным, у меня несколько вопросов: 1. Какой срок рассмотрения запросов от банка, при своевременном предоставлении документов? 2. Когда мне вернут мои дс?  3. Когда вы начнете принимать на работу компетентных сотрудников? Сотрудники колл-центра давно перестали удивлять своей безграмотностью. Но если руководитель замещает другого руководителя, то проведите ему дополнительной обучение. Расторжение договора по торговому эквайрингу мной уже было подписано. Жду свои дс, и закрываю рс. Также, информирую, что 15.04 мной было направлено обращение в банк, в котором прошу восстановить мои нарушенные права, в соответствии с законодательством РФ.  Если этого не произойдет, я намерена обращаться в органы судебной власти. Для тех предпринимателей, кто думает открывать рс в этом банке, мой совет - не делайте этого. Вам не дадут точных ответов ни по срокам, ни по тому, к кому вы можете обратиться со своим вопросом. А если к кому-то и обратитесь, быть уверенным в достоверности информации просто нельзя.

Вчера произошел неприятный случай с картой 100 дней без %, уже не первый раз со стороны альфа банка такая ситуация, которая показывает абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам и грубые методы в работе (незаконные).  Мне не пришли смс, не пришли пуш-уведомления через приложение о том, что нужно внести платеж минимальной по карте, ни за неделю, ни за 3 суток до платежа, ни за сутки до платежа, ни в день платежа - как у всех нормальных банков, у многих приходят смс в день мин платежа, если вы еще не внесли - внесите платеж, НО альфа намерено этого не делает, видимо плевать на клиентов и только и ждут, когда же смогут начислить огромные % Я платил исправно, здесь ошибся с датой платежа, думал 14, захожу и там просрочка ВСЕГО ЛИШЬ 2 ДНЯ, а уже начислено 27. 000 рублей процентов, Грейс период слетел напрочь, никто мне не звонил и не напоминал, зато вы сразу позвонили на рабочий номер бывшему начальству через два дня, что я не оплатил кредит, я должник и звонили КОЛЛЕКТОРЫ, вы понимаете уровень нарушений? Вы звонили и разглашали КОНФЕДИЦИАЛЬНУЮ ИНФ-Ю посторонним людям без моего согласия, вы нарушили условия договора, это в суде будет доказано. В ковид вы не дали кредит каникул и начислили бешеные %, сейчас делаете тоже самое, когда в стране дичайший ужас и безработица, вы чего добиваетесь? Потерять всех своих оставшихся лояльных клиентов, итак приложение исчезло из эп стор, вы скатываетесь в микрозаймы. Ваши коллекторы лучше бы звонили и пуш уведомл приходили С ЦЕЛЬЮ НЕ ДОПУСТИТЬ ТАКОЙ СИТУАЦИИ, а не после уже. Только почему др банки России используют иную схему? У вт.б даже Грейс период не слетает, если мин платеж не оплачен во время, там штраф тысячи 3000 и не нужно как у вас гасить при этом сумму всего кредита, а у вас невозможно отдельно оплатить штраф и начать заново, надо внести ВСЮ ОГРОМНУЮ СУММУ ДОЛГА ПЛЮС % и тогда только % перестанут начисляться! Здесь ситуация уже серьёзная, вы звонили третьим лицам,сейчас я уже из принципа дойду до суда, прикреплю скрин переписки из банки ру, в чате где мне никто не отвечал, на гор линию не дозвониться, вы ведь всегда отвечаете всем  отказом, но может в этот раз у вас здесь захотят помочь и решить мирно? Или пора уже отзыв огромный с сети публиковать со всеми доказательствами, со всеми минусами данной карты. Прошу хоть раз за время, что я ваш клиент встать на мою сторону и проявить ХОТЬ РАЗ за столько лет ЛОЯЛЬНОСТЬ проявить и без суда решить вопрос. Прошу убрать мне начисленные % и вернуть грейс период 11 мая, пожалуйста, здесь не оплачен был лишь мин. платеж не вся сумма долга. Прошу проверить работу пуш уведомл, выяснить почему коллекторы звонят моему бывшему начальству, на данный момент я безработный, в суде подтвержу документально, в собственности ничего нет на данный момент, мне терять нечего, я уже проконсультировался с юристом и мне ответили, что суд признает меня банкротом, да, это будет долго, но вся сумма долга будет поделена на удобные минимальные платежи, а проценты будут убраны, тем более я положил 14 числа на карту 9000 рублей, сумма мин платежа была 8900. Звонки на бывшую работу не прекращаются, там люди уже готовят заявление в полицию, может у вас получится разрешить данный вопрос мирным путем.  Надеюсь, что в трудное время вы уже наконец-таки возьмете пример с коллег и сделаете при пропуске мин платежа штраф в пределах до 5000 рублей хотя бы и оставите возможным погасить весь долг в рамках грейс-периода.  И надеюсь, что может хоть сейчас у вас здесь работают квалифицированные сотрудники, желающие помочь клиенту, а не убить его кабальными усл.

Альфа продолжает пробивать дно. Неверно отобразилась сумма расходов по дебетовой карте, соответственно ошибочно начислился кешбэк за март, 1,5% вместо 2%. Обращение в чат и в колл-центр ни к чему не привели, т.к везде сидят боты и теперь ни один самый пустяковый вопрос невозможно решить. Сделала заявку через сайт по пришедшему в смс адресу 10 апреля, до сих пор полный игнор, ответа нет, пересчёта кешбэка тоже нет!!! Форма заявки не корректная, нет хэштегов для уточнения моей проблемы, поэтому пришлось указывать хэштег "другое", даже в такой мелочи косяк.  Альфа, прекращайте наглеть, ошибку в начислении исправьте! Сколько можно обманывать своих клиентов! Обслуживаюсь последний месяц и сваливаю, просто достало это постоянное плохое отношение к клиентам.

Добрый день. Я пользовалась кредиткой Альфа банка только исключительно, чтобы копить ржд бонусы. Узнала случайно, что без предупреждения программу исключили. Кредитка теперь не представляет интерес воообще. Липовые кэшбеки, которые никуда толком потратить нельзя меня не интересуют. Пыталась задать вопрос в чат, но через бота пробиться невозможно, он зодмюит по кругу. Быстрее бы закончился срок вклада  чтобы побыстрее свалить в другой банк. Сервисое обслуживание в банке никакое, сотрудники все как на подбор после школы.

Ужасный банк!В сентябре 2020 года я открыла Счёт в АО Альфа-банке. Счёт открывался ккредитной карте. В октябре 2021 года через банк-клиент я закрыла счет и кредитную карту, также обратиласьв отделение АО Альфа-банка по вопросу закрытия  счета по кредитной карте. Заявление о закрытии счёта набумажном носителе не принимают, ссылаясь на политику банка. В связи с чем АО АЛЬФА-БАНК банксоставляет заявку в электронном виде в своей программе. На просьбу выдать мне копию указанной заявки, аименно распечатать и заверить, опять ответили отказом, ссылаясь на политику банка. При этом отметку оботказе на моем письменном заявлении ставить так же не намерены в связи с политикой банка. В устнойбеседе в отделении банка и по горячей линии банка сообщают о закрытии счета. Справку о закрытии счёта суказанием номера счета не дают без объяснения причин. Также банк предоставляет лишь справку о закрытыхкредитах (предоставляю в приложении). Фактически ситуация обстоит следующим образом: мне неизвестно о фактическом закрытии Счёта к кредитной карте, так как справка не выдаётся АО Альфа-банкрм, а информация в Налоговый орган не передана о его закрытии и в личном кабинете налогоплательщика информация отображается только об открытии указанного выше счёта. АО Альфа-банк утверждает о том, что указанный выше счёт закрыт, а передача информации о закрытии счетов лежит исключительно на налоговом органе, а именно: налоговый орган направляет в банк запрос о представлении информации о счетах налогоплательщика в банк, а банк по запросу и предоставляет информацию. Таким образом, исходя из имеющихся фактов установлено следующее: АО АЛЬФА-БАНК передал информацию об открытых у меня счетах, а информацию о закрытии их не передаёт. На лицо нарушение пункта 1.1 статьи 86 Налогового органа Российской Федерации и Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».В связи с вышеуказанными я снова обратилась в АО АЛЬФА-БАНК с вопросом о передаче информации озакрытии счёта в налоговый орган. АО АЛЬФА-БАНК рекомендует обратиться в налоговый орган длянаправления запроса в их банк. Также информация об отсутствии закрытия Счёта к кредитной карте  подтверждается информацией из личногокабинета налогоплательщика.По совету сотрудников АОАльфа-банка я обратилась в ИФНС России №8 по г. Москве, то есть в налоговый орган по месту налоговогоучёта АО АЛЬФА-БАНК. ИФНС России №8 по г. Москве в ответ на обращение направлена информация о том,что передача информации о закрытии и закрытии счетов - это обязанность банков. Со ссылкой наФедеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и пункт 1.1 статьи 86Налогового кодекса Российской Федерации.    На жалобы и обращения банк не обращает внимания, а телефонные разговоры прерывает и бросают трубку сотрудники как только привожу аргументы с опорой на законы. Помимоэтого я писала письмо на имя председателя правления АО АЛЬФА-БАНКА с просьбой разобраться всложившейся ситуации и повлиять на сотрудников банка, чтобы те закрыли мой счет и передали информациюв налоговый орган. Ответ на обращение не получен.