248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ооочень удобный сервис от Альфа-банка!!! Случайно внёс наличные в размере 3700р. не на текущий счёт, а видимо на кредитный (в банкомате), так вот деньги упали на счёт с которого списывается кредит и лежат там мёртвым грузом и ничего я с ними сделать не могу, хотя по сути деньги лежат на обычном текущем счёте и деньги эти крайне срочно нужны, почему нельзя добавить этот функционал- не понятно...!?

Ооочень удобный сервис от Альфа-банка!!! Случайно внёс наличные в размере 3700р. не на текущий счёт, а видимо на кредитный (в банкомате), так вот деньги упали на счёт с которого списывается кредит и лежат там мёртвым грузом и ничего я с ними сделать не могу, хотя по сути деньги лежат на обычном текущем счёте и деньги эти крайне срочно нужны, почему нельзя добавить этот функционал- не понятно...!?

Данная кредитная карта интересовала меня исключительно ради снятия наличных раз в месяц до 50000 рублей и при условии льготного периода без начисления процентов в течении 100 дней, данные условия были отрекламированы на официальном сайте. Так же при оформлении дистанционно данной карты, сотрудник банка по телефону подтвердил, что льготный период в 100 дней при снятии наличных действует. Я поверил. Ровно через месяц начислен минимальный платеж, который я оплатил. Однако в приложении увидел что начислены проценты, чтобы разъяснить ситуацию, обратиться в чат. Меня выставил сотрудник в чате недалеким человеком и объяснил, что по моей кредитной карте изначально не было льготного периода. В итоге я понес убыток которого не планировал. Не рекомендую никому данный банк. Абсолютно не компетентная поддержка или просто шарлотанство. Регион Псковская область.

Добрый день! Очень была удивлена сегодня тем, что мне по дебетовой карте была начислена комиссия 199 руб. за какой-то пакет «Оптимум». Написала оператору в чат мобильного приложения, на просьбу пояснить, за что комиссия, оператор начал отписываться, что это стандартная комиссия, и она начисляется, если я не пользуюсь счетом. К слову, при подписании договора таких условий об условной бесплатности не было на момент оформления, ко всему прочему, я не всегда пользуюсь картой, в последние 3 месяца тем более, но комиссию, по неведомым мне причинам, решили начать начислять с февраля. Оператор же решил дальше не общаться со мной, кинув мне уведомление: «Сейчас очень много обращений, поэтому мы ответим вам позже». Очень разочарована таким сервисом, а также навязыванием и подключением платных услуг без моего ведома.

Альфа банк – банк без функции.Пытаюсь получить выписку/квитанцию о оплате, но увы, у них нет такой функции. Я писал в приложение, я звонил по телефону, я пришел в отделение банка (красивое, модное, современное, сотрудники вежливые), но там тоже нет такой функции. Странным образом выписка по счёту не устраивает меня т.к. я не хочу показывать баланс счёта и транзакции тем людям куда несу и что Альфа в итоге мне предложила в качестве решения. Ничего у них нет такой функции.Поддержка и обратная связь вежливо говорят тебе, что ничего поделать не могут, а что делать тебе, чтобы подтвердить списание со счёта не говорят. Ну хоть реклама про 3.50 смешная, поржал.

Оформлялась кредитная карта по специально сгенерированной пригласительной ссылке другого клиента (ошибиться не могли, так как получали карту исключительно ради начисления бонуса) прошло более месяца: в приложении статус по приглашениям "Сначала получите карту", сотрудники болеее двух недель выясняли, почему так произошло, в конце концов разродились - карта, оказывается, получена не по реферальной программе, а по предложению от банка, когда я точно помню, что специально сгенерировал ссылку от другого клиента, перешёл по ней и заполнил анкету. Банк нарушил условия реферальной программы, отказывают в выплате. Разрабочики ПО в Альфа-банке настолько непрофессионально подходят к созданию продукта, что возникают такие проблемы. Предложение действительно было сформировано от банка, не отрицаю, но я специально перешёл по ссылке, заполнил анкету и заказал карту, что было сделано не так,  Альфа-банк?

Первый раз в жизни оформила кредитную карту . Заказ сделала по телефону , привезли вечером и мне предложили подписать документы в машине доставщика карты. То что я подписала мне на руки не отдали , а вручили только конверт с картой, а на следующий день мне на эл. почту прислали документы на эту кредитную карту.  Я просила 100-150 тыс . но одобрили только 10тыс и сразу же сняли 1490 за обслуживание карты хотя в рекламе  говорится что первый год бесплатно !  Я позвонила на горячую линию альфа-банка и мне сказали , что это кредитный продукт и условия могут быть разными. За три месяца пользования ,с меня списали больше 2200руб .  Из них 514 р. списали за перевод в сумме 8712р. на карту другого банка ,хотя в рекламе этой кредитки четко сказано, что переводы 0руб!!! Зачем давать заведомо ложную рекламу!!!Я не удивлюсь если условия договора по этой кредитке не соответствуют обещанным условиям в рекламе.Я подала на закрытие карты !

Случайно зашла в приложение, проверить информацию по своему кредиту, и увидела резерв суммы на счете. Была крайне сильно удивлена, так как кроме оплаты кредита я ничем больше в этом ужасном банке не пользуюсь. Все общение в банком всегда стабильно заканчивается жалобами здесь и в социальных сетях. но вернёмся к истории. Естественно, я задала вопрос в чат банка, что это за резерв такой. Тем более сумма не копеечная, а 5000₽. Сотрудник в чате ответил: Денежные средства зарезервированы для оплаты страхования "Будь здоров"Продукт Будь здоров дает возможность получить компенсацию при получении травм, установлении инвалидности 1 группы или ухода из жизни в результате несчастных случаев. я никогда не пользовалась страховками. И тем более в альфе не подключала подобных услуг. Сотрудник услугу отключил, деньги должны вернуться в течение 3х дней (и то ещё не факт, что вернутся). Но на мой вопрос, откуда взялось подключение этой опции, мне предложили пойти в отделение. алло, альфа, на дворе 2022 год и чтобы разобраться в ошибке банка о подключении, которого я никогда не делала, я должна тратить нервы и время, чтобы орать в отделении??? Вы адекватные? Во время пандемии иди в отделение и устраивай бунт. Клиентоориентированность - мое почтение. пока ваши сотрудники навариваются на фродовых подключениях, люди штурмуют отделения. отвратительно. Мечтаю отказаться от ваших услуг полностью и позакрывать к чертовой матери все счета, что открыты в этом ужасном банке. пс. Уверена, что скоро ещё будет отзыв об альфа от моего имени.

Самый убогий банк. Какие же сволочи. Была просрочка в 1 день,они уже весь телефон оборвали. За день позвонили более 20 раз. Мы всей семьёй болели короновирусом,взяла телефон на след день только, объяснила ,что в течении 2 дней положу. ТК выйти нет возможности. В этот же день нашла ,оплатила через сторонний банк,но на утро опять начали звонить за 10 минут позвонили опять раз 15-20. Просто молчат в трубку и скидывают. Позвонила на горячую линию. Выяснилось ,что оплата ещё не дошла. Ну так я и говорила,что в течении 2 дней.А второй день только начался . Свинское отношение. Законы не соблюдаются. Считают,что по закону не более двух раз в неделю могут звонить ,а по факту за пару дней позвонили более 50 раз. Большинство просто молчали и скидывали. ТК за звонок считается диалог. А они его срывают. И по закону как бы выходит. У меня были случаи просрочки в других банках,например Сбербанк, Европа кредит.Обьясняешь причину. Там разница в 1-2 дня и все нормально понимают. А у этих ни каких границ нет. Хоть сто раз объясни будут звонить.

В декабре 2021 в игре от Билайн выпало предложение получить карту от Альфы с удвоением кешбека по карте в первый месяц. Решил наконец таки стать клиентом Альфы, в январе 2022 сделал заявку по ссылке из приглашения и в два клика оформил заявку. Пришел в офис Билайна, забрал пластик с билайн котом и тут начался мой квест. Поставил приложение пытаюсь войти в личный кабинет - пишет что карта не привязана к номеру и не существует. Звоню по горячей линии, мне говорят что произошла ошибка и моя карта почему то не привязалась к номеру телефона - надо найти банкомат и привязать. Нашел банкомат, вставил карту, требует пин. Где пин? А его нет, пытаюсь войти с помощью номера телефона - не зарегистрирован. Звоню опять по горячей, мне говорят что проблемка с картой и пин я могу вместе с привязкой к номеру осуществить только через филиал банка и то что на моё имя зарегистрировано 2 карты. Вот фокус, а я ни одной пользоваться не могу. Вторая виртуальная оказалась. Приехал в филиал банка, привязал карту, спросил про условия по акции Билайна оператор категорично сказала что Альфа тут не причем и отправила в Билайн со всеми моими вопросами. Я всего лишь хотел убедиться что условия с удвоенным кешом ошибочно ни куда не пропали! Звоню в Билайн выяснить про условия полученной картой, они культурно отсылают со всеми вопросами в Альфу. Звоню в Альфу, марина говорит что не может сказать применились ли условия по спецпредложению от Билайна так как чего то не видит, но в свою очередь утверждает что косяк какой то есть - моя карта в статусе "Без участия". Изменить статус она не может и отправляет в чат из приложения Альфы. Пишу в чат, объясняю всю проблему, там у вас еще круче общение. Мне выдают ответы типа " Что за удвоенный кешбек? Вы о чем?" "Вы про какой месяц говорите?" Операторы в чате ознакамливаются с моей проблемой более 10-15 мин каждый и пропадают(видимо сами получают шок от слаженной работы своего банка). Столько лет я сопротивлялся Альфе, надоедливыми звонками, спам письмами по мылу, уговорами друзей. Думал ну конкурент пивовара, ну да ладно, хуже то не будет чем у него..... Ан нет еще как хуже, даже никаких сравнений не может быть!!!! Таких квестов не помню со времен знакомства со Сбером. Скажите как так можно работать??? И называть себя после этого банком? Я жалею что с вами связался.

Обратился в отделение Альфа-банка для оформления кредитной карты. Просидев в очереди добрых 1.5 часа попал к специалисту по имени Дарья. В целом все прошло хорошо, однако в один момент сотрудница сообщила, что "все карты в данный момент выдаются с автоматически привязанной страховкой, которую невозможно отключить". Более того, добавила, что я могу обратиться в чат для отключения данной услуги, но где-то через 40 дней, т.к. раньше эту услугу будет отключить "технически сложно". Также Дарья добавила, что услуга эта практически бесплатная. Цитата: "процент лишь взимается при наличии просроченной задолженности", т. е. специалистом подразумевалась следующая схема: я взял денег, не заплатил по ним в течение 100 дней (льготный период) и вот после этого на сумму будет начисляется % по страховке. Данное объяснение я подтвердил дважды, т.е. специалист был уверен в своих словах.  Подумав о том, что просрочивать кредитку я не собираюсь, ушел с миром. Затем, вернувшись домой и покопавшись в договоре и мобильном приложении, я обнаружил, что % начисляется не на просроченную задолженность, а просто на задолженность по кредитной карте в момент осуществления минимального платежа, т.е. фактически - это дополнительный ежемесячный расход. Что ж, доверие к сотруднице пошатнулось и я решил обратиться в чат-поддержку. И вот же чудо, несмотря на все "технические сложности" описанные Дарьей, услуга страхования была отключена в этот же вечер без каких-либо сопротивлений и преград. Вывод: к сожалению, далеко не самое клиентоориентированое поведение со стороны специалиста, если учесть дополнительно впаренную дебетовую карту (о которой я даже не просил) Всех благ и отключайте все лишние услуги

В конце января на моей дебетовой карте образовался минус(-20100), обратилась в чат, ничего внятного не сказали, обратилась в горячую линию , обещали перезвонить, не перезвонили. Затем в онлайн банке появляется сообщение, что два перевода ушли в Сбербанк на мою дебетовую карту от 6.12, но при этом операции по переводу были отменены. Как же тогда возник долг, если деньги не сели на Сберкарту? И вообще разве может на дебетовой карте быть долг? Пожалуйста, сделайте акт сверки. У меня в истории Сбербанка поступлений в размере 10000 и 10100 нет. Почему я должна закрывать этот минус, неизвестно откуда взявшийся? Очень надеюсь на вашу поддержку!

Здравствуйте.Смс банка от 04.02.2022г. , ссылка в чате (текст выделен и подчеркнут мной). "Вы перестали быть зарплатным клиентом Альфа-БанкаВы можете не менять банк, меняя работу: воспользуйтесь своим правом самостоятельно выбрать банк для получения зарплаты на новом месте.Как сохранить преимущества1. Заполните заявление на перевод зарплаты в Альфа-Банк и отнесите бухгалтеру вашей новой компании.Далее чат с банком. Сегодня 05.02.2022 г.Здравствуйте. Почему я перестал быть зарплатным клиентом? Моя зарплата по прежнему перечисляется на счет в Альфа Банке15:53Понял, уже ищу человека, который вам поможетЗдравствуйте. Нужно несколько минут, чтобы решить ваш вопрос. Пожалуйста, оставайтесь на связи, мне можетпотребоваться что-то уточнить.15:56Хорошо, жду.15:57Направляю ссылку, которая пришла в мой адрес https://alfabank.ru/lp/auto_st_osn/15:59Я все еще здесь, ваш вопрос требует немного большего внимания к деталям, уже составляю ответ.15:59Я на связи и жду ответа.16:00Сейчас в чате есть очередь обращений, поэтому не успеваю ответить сразу, приношу извинения за неудобства и надеюсь на понимание.16:04Понимаю, жду, спасибо. Прошу сориентировать по времени ожидания. Сколько примерно придётся ждать?16:06Сейчас в чате есть очередь обращений, поэтому не успеваю ответить сразу, приношу извинения за неудобства и надеюсь на понимание. Спасибо, что подождали. ваши данные проверила, у нас в системе указано, что вы перестали быть зарплатным клиентом Альфа-Банка, рекомендую уточнить информацию у работодателя или в бухгалтерии.16:33Я сменил работу и у меня новый работодатель. Я написал в бухгалтерии заявление о перечислении зарплаты на счёт в Альфа-Банк. Я ПОЛУЧАЮ ЗАРПЛАТУ НА СЧЁТ В АЛЬФА-БАНКЕ. В БУХГАЛТЕРИИ ЕСТЬ МОЁ ЗАЯВЛЕНИЕ. ЕСЛИ БЫ ЗАЯВЛЕНИЕ ОТСУТСТВОВАЛО ЗАРПЛАТУ ПЕРЕЧИСЛИЛИ В ДРУГОЙ БАНК.16:36Повторяю вопрос. Почему я перестал быть зарплатным клиентом? Моя зарплата по прежнему перечисляется на счет в Альфа Банке16:36уточните наименование организации?16:37Ваша цитата "у нас в системе указано, что вы перестали быть зарплатным клиентом Альфа-Банка" скорее всего мой бывший работодатель (юридическое лицо) перестал быть зарплатным клиентом. Но я фактически, остался зарплатным клиентом, в качестве физического лица. И в личном кабинете указано "текущий зарплатный счёт" и зарплата на него перечисляется регулярно.16:39Ранее ЗАО "Х". Сейчас ООО"ХХ"16:40ООО "ХХ" 25 января,18:10 Перечисление аванса по заработной плате за январь 2022 г.Сумма XXXXX16:48зарплата перечисляется с января 2021 года16:49ДианаК сожалению, не успеваем быстро ответить в чате. Напишите, пожалуйста, позже, либо позвоните нам, чтобы мы быстреепомогли: 16:49Мне скорость ответа не важна. Звонить не буду, это бессмысленно. Уже был с визитом в отделении банка. Помочь не смогли. 16:51Жду ответа здесь.16:51Готов принять ответ на электронную почту. Адрес у вас есть. В этом случае(ответ на электронную почту) прошу сообщить срок ответа, т.е. в течение какого времени (день, неделя, месяц) будет дан ответ. Спасибо!16:53Сообщите, пожалуйста, когда и в каком виде ожидать ответ на мой вопрос?17:36Понял, уже ищу человека, который вам поможетСейчас очень много обращений, поэтому ответим чуть позже. Простите за это неудобствоДАЛЕЕ, я завершил чат. Надеюсь на подробный ответ и условия обслуживания "зарплатного клиента".

Беспроцентная карта Альфа_банка на сто дней, как выяснилось после начисления процентов и звонка оператору, не совсем беспроцентная. Обещано при выдаче - ,,на всё 100 дней,,, в итоге снятие наличных 5000р и за 15 дней - погашение процентов 96 руб., как обычно - ответ ,,читайте договор, Ваша карта такая, что на снятие наличных начисляется процент, а на покупки нет.,, Моё мнение - обман, как всегда, постараюсь всё погасить, и больше не пользоваться, всё равно за что-то сдерут.

Уважаемые пользователи портала Банки.ру, если вы любите квесты, пользуйтесь услугами Альфа Банка. В нем слабо развиты бизнес-процессы обслуживания клиентов и поэтому интересные приключения вам гарантированы. Ситуация следующая: Решили с супругой использовать средства материнского капитала для частичного досрочного погашения ипотечного кредита в Альфа Банке. Прочитали на его сайте, что для подачи документов есть несколько вариантов, выбрали тот который не предполагает визит в банк (пандемия и маленький ребёнок дома) - подачу документов через портал Госуслуги и ПФР. После подачи документов и их проверки в ПФР, получили СМС от банка следующего содержания: "Запрос по маткапиталу на рассмотрении. Оформите досрочное погашение в офисе, если подавали заявление на ПФР". Обратился в чат с вопросом нет ли ошибки, действительно ли нужно обращаться в офис. Ответили да нужно, с собой необходимо иметь "паспорт и ваше мобильное устройство", присутствие супруги не обязательно. По приходу в отделение долго объясняю девушке на ресепшене, что пришел по приглашению банка показываю СМС. Она пытается направить меня в мобильное приложение для ЧДП. Прочитав СМС и разобравшись, что речь о маткапитале все-таки дает талон. Специалист отделения выдает мне заявление для заполнения и говорит, что его необходимо заполнить ДОМА и выслать в адрес электронной почты банка. На мой вопрос зачем банк меня пригласил, а не направил ссылку для скачивания бланка на сайте она ответить не смогла. Заявление действительно объемное и заполнить его при наличии только моего паспорта не возможно поскольку там еще необходимы паспортные данные супруги, реквизиты ипотечного договора (которые банк конечно не знает) и информация о сертификате на мат капитал. Все эти документы ранее подавали и на портал Госуслуги и в ПФР и судя по СМС банк из получил. И срок рассмотрения такого заявления в Альфа Банке 30 дней!!! Таким образом, в банке творится какая-то неразбериха в процессах клиентского обслуживания которая приводит к необходимости лишних визитов клиента (в пандемию) в отделения банка, заполнения лишних документов и непонятного ожидания непонятно чего.

Являясь клиентом Альфа банка, полтора года исправно платила за кредит, но осенью тяжело заболела, допустила просрочку 101 день, выздоровела, выплатила всю просрочку с %  это 86 000руб, но в график Альфабанк уже меня не пускает, требует в течении 5 дней оплатить полностью 600 000 руб, изначально кредит был 707 000. Банк угрожает выездами, судом. Сотрудница отдела взыскания Ч-на Ю. А., которая предложила мне закрыть просрочку, сказала, что будет новый график, по которому я смогу выплачивать свой кредит дальше.Я конечно закрыла просрочку, но найти эту чудесную женщину не могу неделю. Вместо этого, сотрудники отдела взыскания сказали, чтобы я ни делала, все равно будет суд, предлагают оформить кредит на третье лицо и заплатить полностью, продать технику , имущество, просить милостыню, и т.д. Люди!! То есть вынь да положь 600 000 руб, укради, напечатай!! Что случилось с банком,и что делать, я не представляю! Болеть нельзя, только умирать.

Здравствуйте. Хотел оставить отзыв о карте 100 дней. Заказал карту по акции - Бесплатная кредитка с кэшбэком 100 %. На сайте банка ясно написано: сделайте первую покупку по карте и получите кэшбэк 100 % Кэшбэк будет зачислен в течение 7 рабочих дней после первой покупки. Карту получил, сделал покупку 16.01.22, 19.01.22 была подтверждена покупка. И все, тишина. Кэшбэка до сих пор нет, а сегодня 05.02.22. Дважды обращался на горячую линию,  оператор говорил, что сервер завис, ждите... Второй раз оформили обращение (№ А 2202042671)  и вновь сказали ждите 7 календарных дней. Очень неприятные впечатления. Банк, получается, не выполняет свои обещания и обманывает клиентов.  Не буду рекомендовать карту 100 дней без процентов знакомым и друзьям.

К сожалению банк до сих пор использует почтовый канал для взаимодействия с клиентами. Что не удобно, не безопасно и проводит к многочисленным ошибкам. Исправлять эти ошибки и просто корректно взаимодействовать с клиентом банк не стремится. Уважаемый пользователи портала Банки.ру, если вам дороги ваше время и нервы, не рекомендую пользоваться услугами Альфа Банка. Ситуация следующая: Направил в банк подтверждение об уплате страховой премии по страхованию в рамках ипотечного кредита. Сделал это своевременно, до окончания срока уплаты - 01.12.2021. Письмо выслал на адрес strahovanie@alfabank.ru, который предварительно уточнил в чате банка. Никакого подтверждения о получении и обработке письма не получил. В результате 05.02.2022 получил от банка СМС о повышении ставки по кредиту. Попытался обратиться на ГЛ банка по номеру 8-800-200-00-00, не успешно, номер не доступен. Обратился в чат банка в мобильном приложении. Порекомендовали продублировать письмо в тот же не рабочий канал strahovanie@alfabank.ru. На мою просьбу посодействовать в обработке ранее отправленного письма и в скорейшем исправлении ошибки банка ответили отказом. Кроме того ответили отказом на просьбу завести обращения по разбору причин ошибки бэкофиса и плохого обслуживания в чате. Аргументировали так: "Жалоба составлена не будет, аргументированных оснований нет для ее составления". В результате несу финансовые потери и терплю неудобство от взаимодействия с разными каналами и даже не имею возможность уведомить об этом банк. Надеюсь повторное письмо банк все-таки удосужится обработать.

Столкнулся с тем что закончилась лента в терминалеКогда мне его привезли мне не объяснили где брать ленты, каких размеров, как их вставлять. Я и не знал. По итогу разгар рабочего дня, мне нужно принимать платежи, а терминал их не принимает из-за отсутствия бумаги. По итогу работа остановиласьПотерянная прибыльЗвоню в колцентр они говорят мы не знаем составим обращение, а его ждать минимум сутки.Пишу в чат, говорят звоните в коллцентр.Какой-то замкнутый круг. Я должен сам разбираться и догадываться как это делаете по вашей логике верно?Считаю что обслуживание юр лиц не должно быть таким наплевательским.

Добрый день, прошу Вас разобраться в данной ситуации. Я покупала квартиру у Вашего партнера группа компаний Пик . 18,12,2021 года я приехала в отделение г Спб на пр Науки 14/1 для того что бы внести остаток денежных средств на Эскроу Счёт, взяв талончик пройдя в кассу вносить деньги , нужна была смс для подтверждения я попросила кассира поменять номер на действующий , мне пришла смс я назвала , попросила квитанцию мне кассир сказал квитанцию не выдаём вы ее должны скачать электронно в личном кабинете . Доехав домой попыталась зайти в личный кабинет у меня не получилось так как номер не сменился . Я поехала в банк в то же отделение , девушка на входе по имени Тамара оператор зала , начала мне менять номер находясь в отделение банка при ней номер не сменился , на что она мне сказала что можно ехать номер сменится . На след день я улетела из Рф , номер так и сменился . Я вернулась в конце января , лично я в банк придти не могла . Просила свою сестру 12.01.2022 придти в банк. Она пришла к той же девушке Тамаре объяснила набрали меня я разговаривала с этой Тамарой что Вы издеваетесь , я не могу скачать квитанцию уже месяц почти , она сказала извините это технический сбой .После этого в этот день номер телефона сменился . Я скачала квитанцию отправила ее в Пик . Компания Пик сообщила мне через 3 дня что деньги зачислили не на Эскроу счёт а какой то другой . И из того что прошло столько времени я должна Пику больше на 65,000 рублей . Вопрос почему я должна платить эти деньги если я все внесла вовремя ? Почему должна платить если у Вас сбои ? Я была в отделение лично два раза , два раза просила сменить номер телефона. Поднимайте записи камер и обращений . Ваш Банк не дал мне бумажную квитанцию, и тем более не дал мне технической возможности скачать ее самой , сверить с компанией Пик куда отправили деньги. На протяжении всего времени , пока менялся номер компания Пик тоже искала куда отправили деньги . Считаю в этой ситуации банк должен договориться с своим партерном компанией Пик а том что у них был сбой номер клиента невозможно было сменить технически у клиента небыло никакой информации и возможности подтвердить  свою оплату , а тем более перевести на другой счёт , так как номер был не привязан и возможности пользоваться личным кабинетом не было . Жду ответ или приглашения в отделение банка для решения этой проблемы!!!