248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток.  Сегодня (05.02.2022) решил воспользоваться услугами банкомата Альфа-банка и положить деньги себе на карту. (Другого банка-партнера) В начале всё было хорошо и я вставил пачку денег в банкомат. Через минуту он попросил забрать купюры, которые не подошли. Когда я потянул руку за ними - они были всё мятые и застряли там, в итоге я не смог их вытащить. Банкомат закрылся и появилось сообщение о том, что он перестал работать. Я начал в панике звонить на горячую линию, через 30 минут дозвонился. Мне составили обращение A2202051522 и сказали ждать 3 дня. Но завтра я уезжаю, я объяснил ситуацию оператору, но сказали что процесс не ускорить, а после подтверждения факта случая - деньги переведут на карту.  Сотрудники Альфа-банка - очень прошу как можно скорее вернуть денежные средства!

Доброго времени суток. Сегодня (05.02.2022) решил воспользоваться услугами банкомата Альфа-банка и положить деньги себе на карту. (Другого банка-партнера) В начале всё было хорошо и я вставил пачку денег в банкомат. Через минуту он попросил забрать купюры, которые не подошли. Когда я потянул руку за ними - они были всё мятые и застряли там, в итоге я не смог их вытащить. Банкомат закрылся и появилось сообщение о том, что он перестал работать. Я начал в панике звонить на горячую линию, через 30 минут дозвонился. Мне составили обращение A2202051522 и сказали ждать 3 дня. Но завтра я уезжаю, я объяснил ситуацию оператору, но сказали что процесс не ускорить, а после подтверждения факта случая - деньги переведут на карту. Сотрудники Альфа-банка - очень прошу как можно скорее вернуть денежные средства!

Дёрнул меня чёрт открыть дебетовую карту в Альфа-банке. Случилось это ещё несколько месяцев назад. Открыть получилось, правда, только виртуальную карту. При попытке открыть на их сайте дебетовую выдавало ошибку адреса. Причину я так и не узнал, так как дозвониться не смог. Плюнул я на всё это и благополучно забыл. Сегодня вспомнил, решил доделать начатое, даже скачал приложение. Мало ли, может, через него получится. Но всё опять повторилось. Мой адрес почему-то категорически не устраивал приложение альфа-банка. Я в чат, но там только озверевший от своей работоспособности робот, толку от которого меньше, чем от козла молока. Правда, на этот раз удалось дозвониться до кол-центра, где после общения с двумя сотрудницами удалось наконец-то разгадать причину ошибки. Оказывается, ведущий банк страны не может себе позволить такую роскошь, как развозить карты клиентам за 20 км от областных центров. Слишком далеко, так и на медведя нарваться можно. Ковид- не ковид, а будьте любезны добраться за картой до ближайшего отделения. Вот думаю, считал ли Петр Авен, сколько клиентов не досчитался Альфа-банк из-за собственной скряжности? Мне правда,- очень жаль, но я сделал, всё что мог. Видать, не судьба.)

Сегодня 05.02.2022 года я снимала доллары США в банкомате Альфа-банка ID 210920 по адресу ул. Марксистская д.1. Среди полученных купюр была банкнота номиналом 100 долл США в очень ветхом и непригодном состоянии (номер купюры LH59273****).  Фото и видео отправлю по запросу. Такие купюры банки не имеют право загружать в банкомат. Я позвонила на горячую линию банка. Оператор ответил, что надо обратиться в ближайший офис банка с кассой и там обменяют данную купюру. В моем случае ближайший офис Альфа банка находился по адресу 3й Крутицкий пер. д11 (м. Пролетарская). Обратившись в офис и описав ситуацию мне отказали в обмене купюры и сказали, чтоб я ШЛА сдавать эту купюру в Сбербанк как непригодную. При повторном звонке на горячую линию Альфа банка сказали оставить письменное обращение. Таким образом, я, как клиент, несу денежные потери, доверив банку свои средства. Я лишилась своих денег в сумме 100 долларов (~ 7500 руб.). При обращении на горячую линию ЦБ РФ я получила ответ, что банк ОБЯЗАН был провести обмен. Обращение в ЦБ РФ так же направлено. У меня следующие вопросы к Альфа банку: 1. Почему  я, как клиент банка, должна бегать по всей Москве в попытках обменять ветхую купюру? Я вам внесла качественные банкноты. Почему тогда вы меня лишили 100 долларов? Кто за это ответит? 2. Кто несет ответственность, что банкомат выдает клиенту непригодные купюры? Любой вкладчик вносит в банк годные банкноты, а при получении рискует получить банкноты, которые ни где не принимают? Это как? 3. Почему ваши кассиры закладывают в кассеты для банкомата непригодные к использованию банкноты? Кто контролирует этот процесс? Кто ответит за это? Что ваши кассиры закладывают в кассеты для банкомата? Требую: - принять меры к должностным лицам, ответственным за загрузку и  обслуживание банкоматов, к работникам отделения, где отказались обменять банкноту. - провести служебную проверку по факту ненадлежащего исполнения должностных обязанностей работников банка. - обменять мне ветхую банкноту на пригодную к использованию.

Приветствую! 5 февраля 2022 года я посетила отделение Альфа-Банка по адресу: Сочи, ул. Конституции СССР 18. Первое, что оставило отвратительное впечатление - администратор зала, который на все вопросы посетителей отвечал «не знаю». Табло очередей не работало. Потеряв в очереди час, я села за столик к Людмиле. Бейджик отсутствовал, сотрудник не представился, имя узнала из смски отдела качества. Карта была заказана мною заранее, все данные были введены и проверены сотрудником колл-центра. Произвести сверку и процедуру идентификации - процесс недолгий. Но Людмила продолжала что-то печатать на протяжении долгого времени, постоянно отвлекаясь на отправку голосовых сообщений в what’s up на личные темы.Спустя пару минут мне пришли сообщения о подключении страховых продуктов, о которых меня не оповещали, согласия я не давала и самостоятельно не подключала при заявке. Я уточнила, у сотрудника «что это?», мне сказали, что опция подключена «автоматом». На мое возражение, что это ложь и я работала в банковской сфере. Людмила начала  нервничать и рассказывать мне, что она не активируется сразу и что это вообще необходимая мне услуга. Я повторила, что согласие не давала, необходимо отключить. На что получила отказ, вы можете сделать это потом сами в чате. Негатив не был сглажен. Это было первое посещение офиса и последнее.

Сегодня 05.02.2022 года я снимала доллары США в банкомате Альфа-банка ID 210920 по адресу ул. Марксистская д.1. Среди полученных купюр была банкнота номиналом 100 долл США в очень ветхом и непригодном состоянии (номер купюры LH59273****).  Фото и видео отправлю по запросу. Такие купюры банки не имеют право загружать в банкомат. Я позвонила на горячую линию банка. Оператор ответил, что надо обратиться в ближайший офис банка с кассой и там обменяют данную купюру. В моем случае ближайший офис Альфа банка находился по адресу 3й Крутицкий пер. д11 (м. Пролетарская). Обратившись в офис и описав ситуацию мне отказали в обмене купюры и сказали, чтоб я ШЛА сдавать эту купюру в Сбербанк как непригодную. При повторном звонке на горячую линию Альфа банка сказали оставить письменное обращение. Таким образом, я, как клиент, несу денежные потери, доверив банку свои средства. Я лишилась своих денег в сумме 100 долларов (~ 7500 руб.). При обращении на горячую линию ЦБ РФ я получила ответ, что банк ОБЯЗАН был провести обмен. Обращение в ЦБ РФ так же направлено.У меня следующие вопросы к Альфа банку:1. Почему  я, как клиент банка, должна бегать по всей Москве в попытках обменять ветхую купюру? Я вам внесла качественные банкноты. Почему тогда вы меня лишили 100 долларов? Кто за это ответит?2. Кто несет ответственность, что банкомат выдает клиенту непригодные купюры? Любой вкладчик вносит в банк годные банкноты, а при получении рискует получить банкноты, которые ни где не принимают? Это как? 3. Почему ваши кассиры закладывают в кассеты для банкомата непригодные к использованию банкноты? Кто контролирует этот процесс? Кто ответит за это? Что ваши кассиры закладывают в кассеты для банкомата?Требую:- принять меры к должностным лицам, ответственным за загрузку и  обслуживание банкоматов, к работникам отделения, где отказались обменять банкноту.- провести служебную проверку по факту ненадлежащего исполнения должностных обязанностей работников банка. - обменять мне ветхую банкноту на пригодную к использованию.

04.02.2022 в 18:00 Пришел в отделение на пр. Стачек 47 в г. Санкт-Петербург для получения готовой карты по зарплатному проекту. Мужчина на входе (я не знаю имен сотрудников отделения, потому что на них всех отсутствовали бейджики) предупредил о времени ожидания более 40 минут, но я принял решение остаться и ждать обслуживания. Через 5-7 минут ко мне подошла сотрудник Мария (ее имя я случайно узнал, так как услышал общение сотрудников отделения между собой) и пригласила пройти с ней. Я удивился, что прогноз мужчины на входе не оправдался, но последовал за Марией. Она села на свое рабочее место, я сел напротив. Через 2-3 минуты общения к нам подошел мужчина, встретивший меня у входа в отделение и в грубой манере начал спрашивать, почему я прошел без очереди. Я опешил и не нашел чего ему ответить. Степень грубости мужчины только возросла. Я предложил грубияну задать этот вопрос Марии, после чего Мария принесла мне извинения, и я сел дальше ждать обслуживания. Грубивший ранее мужчина не счел нужным принести извинения. В отделении есть табло с текущим номером обслуживания, но информация на нем не соответствует действительности. Клиентов к себе подзывают менеджеры. Я, как клиент, считаю себя в этой ситуации правым, так как по умолчанию доверяю сотрудникам банка.К сожалению, размер поля для отзывов ограничивает меня в возможности описать все события, произошедшие со мной в тот визит. Продолжение изложу во второй части.

Уже 2 месяца не могу добиться начисления кэшбека по карте… Ни через приложение, ни через горячую линию не дописаться/дозвониться. То подождите, мы переключим на другого оператора и там ждёшь по про часа, а то и больше. Уровень обслуживания как у Почты России.

Пока маман гостит у меня в Москве, решила перевести её на Альфу и оформила доставку дебетовой карты на сайте. Привезли, но 1. написали имя на карте с ошибкой 2. привезли визу вместо мастеркарда. От карты, естественно, отказались. Спросила у курьера, что делать. Сказали оформить новую заявку. Ок, оформляю новую заявку на сайте, тщательно все этапы заскринила, чтобы потом не говорили, что я ошиблась и сама не написала правильное имя. Так вот, в этапах оформления заявки не было пункта "имя на карте". Ну ладно, написала в примечании имя на латинице, написала перенести доставку на другую дату, так как на сайте не было возможности выбрать удобную для меня дату, а так же попросила связаться со мной. Но, естественно, банк со мной не связался. В указанную дату доставки 4.02 курьера так и не дождались. Курьер позвонил, сказал, что вообще никак не получается привезти карту в пятницу. Сказал, что привезет на следующий день 05.02 в субботу в любое удобное время. ОК, выбрала 12-00. Время 12-30 субботы - курьера нет. Звоню - никто трубку не берет. С трудом дозвонилась в колл центр, спрашиваю, где карта? А у них вообще никакой информации о переносе с 4 на 5 февраля. Оператор до курьера также не может дозвониться. Короче, вердикт - карту привезти сегодня не можем. Езжайте в офис! А у нас вечером самолет, весь предполетный день расписан по минутам. Маман улетает в свой город, а там ни офисов альфа банка, ни доставки карты. Короче, выводы сделаны. Не так уж и сильно нужны банку новые клиенты.И не надо предлагать виртуальную карта, маман 60+ лет, ей бы с обычным пластиком разобраться.

Я являюсь клиентом банка с мая 2021 года. 9 месяцев всё было нормально. Нравится и приложение, и кэшбэки. Не очень у них горячая линия - ждать приходится. Но вроде так у всех.Очень неприятный случай произошел со мной 03.02.2022 г. В канун моего дня рождения. Ложил деньги на счет, чтоб купить себе подарок. Остался без подарка, и отношение к банку резко испортилось. Рассказал родственникам - у банка -5 клиентов...В 19:00 по МСК 03.02.2022 г. я пришел в отделение банка (г. Челябинск, ул. Чичерина, 38в) положить деньги на карту - 3100 руб. Приложил карту к банкомату (№223393), ввел ПИН - вылезло сообщение, что банкомат не работает (хотя до ввода ПИНа сообщений о нерабочем банкомате не было). Тут же спустя секунд 10-15 подошел к соседнему банкомату (№223389), приложил карту, ввел ПИН, выбрал ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ, внес 3100 руб., подтвердил. Это было в 19:02 по МСК. Деньги на счет не пришли (сегодня 5.02.2022 г.). Сразу обратился на горячую линию, всё рассказал. Через 1,5 часа пришла отписка, что банк ни при чем, что мол я сам дурак. Утром 4 февраля пошел в это отделение, девушки сказали, что ни чем помочь не могут, надо звонить на горячую линию. Я позвонил, рассказал - опять отписка через 1,5 часа. Я в 3й раз обратился - опять отписка. Теперь уже через сутки.  Обращения №А2202033576, №А2202040578, №А2202041152. Скриншоты обращений .Я просил в обращениях посмотреть видеокамеры (их там 3 или 4 штуки стоит). Уверен, этого не было сделано. Я указал в обращениях дату и точное время, номер банкомата (куда положил деньги). Есть видеокамеры. НИЧЕГО НЕ БЫЛО ПРОВЕРЕНО! Отсюда и отрицательные отписки 3 раза.Если по данному моему обращению будет проверка, то всё произошло 03.02.2022 в 19:02 по МСК, банкомат №223389, я был в коричневой куртке, серой шапке (на видеокамерах всё должно быть прекрасно видно)!1. В данном отделении постоянно не работает 1 из 3 банкоматов.2. После внесения денег не во всех банкоматах выдается чек. В 2 из 3 банкоматах выскакивает лишь фото девушки со словами "Это было классно!" А если не классно? И деньги не пришли на счет... Этого вы не узнаете... А потом будет поздно... и вам никто не поможет...3. В своих обращениях я просил проверить выписку по данному банкомату за 3 февраля. Подозреваю, выписку никто не делал.По данному факту готовится заявление в полицию и прокуратуру. Оставляю отзывы, где только можно. Здесь уже каждый пусть додумывает был сбой системы или мошенничество со стороны Альфа-Банка.  В данный момент я временно не работаю. Для меня даже эти 3000 руб. являются такой, нормальной, суммой. Спасибо, Альфа-Банк, тебе за такой "подарок" ко дню рождения. Я этого уж точно никогда не забуду. Убивает ещё тот факт, что служба поддержки отвечает одинаковыми отписками за считанные часы. Видно, что ни каких проверок не было, а отношение к клиентам хуже некуда. Также можно ознакомиться с отзывами об отделениях Альфа-Банка в г. Челябинске. В том же 2гисе. Во всех отделениях средний балл 2-2,5. Это о чем-то да говорит...Будьте внимательны и бдительны при работе с Альфа-Банком. Здесь не так всё замечательно, как нам говорит Иван Ургант в рекламе. Ссылка ответов на мои обращения на горячую линию: ответы из Альфа-банка .

Подавал в прошлом году заявку на ипотечный кредит. Заполнил анкету на сайте, перезвонили, проконсультировали. Даже предложили достаточно интересные условия, а именно по ставке. В случае увеличения первоначального взноса на 400 тыс, ставку могли снизить до 8.9 и это на вторичку!. В общем остались хорошие впечатления, нет лишних звонков, нет лишних приставучих навязывания услуг и прочего. Все по делу и ничего лишнего. Связь поддерживается через менеджера по электронной почте и по телефону, что очень облегчает диалог, поскольку постоянно общаешься с одним человеком. Сам не являюсь клиентом Альфа банка и увы им не стал, но пускай даже короткое сотрудничество оставило хорошее мнение.

Перевел з/плату в данный банк и пожалел. Всё коллеги получили в других банках, а я до сих пор в ожидании. Будем прощаться с данным банком. Да, и чат в приложении бесполезный. Связи с операторами не добьешься. Короче, много пуха данный банк в рекламе на себя нагнал, а по сути ничего хорошего. Буду возвращаться в старый банк.

Здравствуйте. Хочу описать свою ситуацию. В декабре 2020г я оформила кредитную карту от Альфа-банка. Карту мне выдавали по акции, с бесплатным годовым обслуживанием. Вчера, 04.02.2022г мне на телефон пришло смс от банка о том, что я должна внести обязательный платеж по своей кредитной карте в размере 300р. Я была удивлена, ведь за это время я ни разу не воспользовалась этой картой. Пришлось установить приложение и войти у личный кабинет. Оказалось 05.01.2022г с меня списали плату за обслуживание кредитной картой, в размере 1490руб. Но этого банку видимо показалось мало и 04.02.2022г банк списал еще 19,40руб за какую-то непонятную мне страховку. Сегодня, 05.02.2022г на почту даже прислали письмо с информацией об общей сумме долга, 1509,40руб.Так вот интересует, почему смс и письма банк присылает только о долгах? Почему если изменились условия обслуживания по кредитной карте банк меня не уведомил в смс или так же письме на почту? Почему перед списанием денег банк не уведомляет клиента об этом списании? В другом банке, клиентом которого я являюсь, за сутки приходит уведомление о том что завтра будет списана плата по кредиту и в каком размере, точно так же информирование об оплате услуг банку, за смс-банк, к примеру. Но это видимо в порядочных банках есть такое информирование, а от этого банка такого ждать не стоит.

Добрый день, хочу оставить отзыв о Банке Альфа. Оформляла кредитную карту с льготным снятием. Как мне объясняли если погасить задолженность то все обновляется. Как оказалась не тАк. Информация по снятию наличных не обновляется. Так же при снятие наличных комиссия не прописывается в банкоматах ( при учёте что я пользовалась банкоматом Альфа) крайнее разочаровалась в банке. Программа лояльности не работает. + оператор контактного центра говорил что комиссию банк вернёт мне данную комиссию. Но чтоб зафиксировали обращение в чате мне потребовалась 3 дня. Для уговоров операторов. Так же контактный центр тоже не принимает жалобы.  Крайне разочаровалась в обслуживание.

Ещё одна история о том, почему Альфа банк не очень хороший банк. Буду на этот раз краток. Заказал друг карту по моей ссылке, я его кончено отговаривал, потому что банк не очень хороший, но он выбрал Альфу. Получил карту, выполнил все условия для получения бонуса. И в итоге банк не видит что карта была получена по ссылке и бонусы не даёт. В чате игнорируют, кое-как составили заявку на проверку, друга вообще посылают куда подальше. В общем, я ещё раз убедился что банк ужасный. Вот как-то всё не складывается у меня с ним. Вот интересно, бонус "Удвоение кешбека" по Альфа 1-5-25 тоже придётся выбивать через отзывы и претензии? Почему-то уверен, что да.

Решил я заказать тут карту с накопительным счётом. Обратился к другу, который более-менее следит за ситуацией на рынке и знает где бОльший процент предлагают. Предложил мне несколько вариантов, среди которых был Альфа-банк. Ну и мне почему-то больше всего понравились условия здесь, хотя и друг мне говорил, что лучше не стоит, банк ни разу не про клиентов. Не поверил, заказал карту по его ссылке. Привезли карту быстро, на следующий день, почти как Тинькофф. Сделал всё что мне нужно было, совершил несколько покупок, жду бонуса за оформление карты по ссылке. А его всё нет и нет. Пишу в чат. Сначала мне говорят, внимание, что у меня нет карты. Потом после долгих поисков карту нашли, но не нашли то, что я переходил по ссылке. После доказательств в виде записи с экрана в момент оформления карты (друг предупредил что лучше это сделать) в чате написали что у них много обращений и они не могут мне ответить на мой вопрос. Попросили звонить на горячую линию. Звоню, а там их прекрасный голосовой помощник говорит, что много звонков и пишите в чат. Ну и как бы на этом всё. Дело даже не в пятистах рублях,  хотя получить их всё же хотелось бы, а в отношении банка к клиентам.  В общем я банк не рекомендую, дождусь процентов на накопительном счёте за февраль и все счета и карты пойдут в помойку.

Здравствуйте. Я уже обращалась с обращением в банк №А2201263699. Пришёл ответ по обращению. Прошу банк провести повторное расследование. Начну с начала.Обратилась в ваш банк по рекомендации. Мой друг сказал, что вы надежный крупный банк, где можно открыть карту и счет по привлекательным условиям. Я намеревалась открыть карту Пятерочка для оплаты покупок, на которую переводила бы пенсию, и счет для сбережений. Я заказала дебетовую карту Альфакарту по ссылке друга и приехала в офис ее получить. Офис находится по адресу г. Самара, ул. Агибалова, 76. Дата визита: 25.01.2022.После того, как я получила именную дебетовую карту, я спросила, можно ли оформить карту Пятерочка. Менеджер сказала, что можно. Про то, что карта Пятерочка будет кредитной и обслуживание будет платным, сотрудник умолчал. Карту оформили. Я думала, что оформили дебетовую карту Пятерочка.Она рассказала, что сейчас проходит акция: розыгрыш квартиры в Москве. И предложила оформить еще одну карту для участия в этом розыгрыше. Позже я узнала, что участвовать в акции я могла и с дебетовой картой Альфабанка и кредитную карту оформлять было не обязательно. О кредитной карте (позже она была оформлена с номером ****8693) менеджер рассказала, что это кредитная карта на 10 000 рублей. Когда она попросила меня сфотографировать, я спросила, для чего нужны фотографии. Я начала задавать вопросы, на что менеджер сказала, что я плохо воспринимаю информацию, поэтому она не будет мне ее оформлять. Я почувствовала себя виноватой в том, что я слишком медленно понимаю и задаю слишком много вопросов. Акция меня заинтересовала, поэтому я попросила оформить эту кредитную карту. Оформили.Обращение по всей ситуации оставляла по телефону 26.01. Пришел ответ по обращению №А2201263699."Мы не вернем комиссию, так как она списана по тарифам". Поймите, я не против тарифа по кредитной карте Пятерочка. Но мне нужна была совсем не кредитная карта, а дебетовая Пятерочка. И формулировка ответа странноватая и обидная.Да, я подписала бумаги. Я их просмотрела, конечно, но было мало времени, т.к. девушка сказала, что на каждого клиента есть лимит времени. Поэтому я не заметила, что договоров на кредитную карту два и что кредитных карт, оказывается, две с одним и тем же лимитом в 10 000 рублей. На самой пластиковой карте отметок о том, что она кредитная, нет. Я не очень хорошо разбираюсь в продуктах, формат документов для меня нечитабельный, непривычные формулировки и специфические термины также затрудняли понимание информации. Но разве задача сотрудников банка не в помощи клиентам? Мои потребности не были выявлены в полном объеме и мне оформили совсем не те продукты, которые я хотела.Приветственные баллы и баллы на День рождения, которые были начислены по карте Пятерочка, рассматривала, как подарок от банка новому клиенту. Но судя по вашему ответу, менеджер решила за меня, как воспользоваться этим бонусом. Она посчитала, что раз я получу эти баллы, то финансовых потерь из-за комиссии не будет.Я намеревалась перевести все деньги из других банков к вам на хранение, но теперь не уверена. Негативные впечатления от обслуживания в офисе дополнило отфутболивание по обращению. Мне неприятна эта ситуация, но я еще надеюсь, что вы услышите меня и вернете мое доверие. Я отказываюсь от кредитной карты Пятерочка. Я ею ни разу не пользовалась. У меня нет необходимости в кредитных деньгах, на моем накопительном счете хранятся деньги (330 000 рублей). Прошу вернуть списанную комиссию за обслуживание этой карты в размере 490 рублей.

Решили взять альфа карта, так как указано 100 дней без процентов изначально одобрили 100 тысяч пригласили в офис, поехали в офис за картой, там оказалось 100 уже не одобрили, кое как одобрили 50 тысяч, взяли 50 тысяч, через 2 недели долг уже был 50.820 оказалось то что снятие наличных под 49.9% годовых, тупо обман потребителя простр развод на ровном месте, Этот гребаный банк, карточку закрыть не можем, потому как переплотили 30 копеек и их надо потратить, альфа банк пусть оставит эти копейки себе

Добрый день. Несмотря на то, что я на протяжении многих лет являюсь клиентом многих банков и регулярно пользуюсь различными банковскими услугами, ни один другой банк не смог вынудить меня написать отрицательный отзыв о нем. С таким наплевательским отношением к своим обязательствам и обещаниям как в Альфа-Банке я столкнулся впервые. Я всегда относился с недоверием к данному Банку из-за негативных отзывов знакомых и кредитной политики Альфа-Банка и, наверное, не стал бы его клиентом, если бы не мой работодатель. Теперь, что касается моих личных претензий в адрес Банка. В конце прошлого 2021 года банк всеми силами пытался стимулировать своих клиентов активно пользоваться их дебетовыми и кредитными картами путем организации различных рекламных акций. В двух таких акциях мне «посчастливилось» поучаствовать:  [b]«ПОЛУЧАЙТЕ КЭШБЭК ДО 20% ЗА ПОКУПКИ НА OZON СКАРТОЙ VISA АЛЬФА-БАНКА»[/b] и [b]«Всем по 100»[/b]. Несмотря на выполнение всех необходимых условий по первой акции Банк начислил только половину вознаграждения, а по второй [b]не начислил ничего[/b]. Обращение в чат банка помогло только в первом случае и то, оставшаяся часть вознаграждения была выплачена только по прошествии двух недель после окончания срока проведения акции. Что касается акции «Всем по 100», Банк просто 28 декабря (чуть больше, чем за неделю до окончания акции) решил изменить условия и в числе прочего добавил пункт про то, что призовой фонд ограничен и вознаграждение будет выплачено не всем. Пункт 5.3. в изначальных правилах: [quote]5.3. Начисление Альфа-Баллов в рамках Акции производится в срокне позднее 14.01.2022.[/quote]   Этот же пункт после изменения условий: [quote]5.3. Поскольку Призовой фонд Акции ограничен, Призы получают Участники Акции, первыми по дате и времени выполнившие условия Акции (время московское). При этом Призы распределяются по результатам окончания Акции до исчерпания Призового фонда.[/quote] Более того, эти самые правила (и похоже уже не один раз) были отредактированы уже после завершения периода проведения акции. И даже если взять в расчет пункт 6.1. изначальной версии правил, то Банк все равно нарушил эти свои правила, т.к. по указанной в правилах ссылке «новой редакции» так и не появилось. [quote]6.1. Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящие Правила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается путем предварительного раскрытия информации на сайте Банка https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-5 не менее чем за 2 дня до вступления в действие новой редакции Правил.[/quote] Добиться ответа от оператора в чате мобильного приложения очень сложно, т.к. сотрудники отвечают в нем [b]раз в несколько дней[/b]. Вероятность того, что тебе ответят в течении дня околонулевая.   К сожалению, данный [b]Банк не в состоянии нести ответственность [/b]за свои «Специальные предложения» и рассматривать его как сколь-нибудь надежного «партнера» нельзя.

В декабре-январе Билайн ( федеральный сотовый оператор связи) на своем сайте и мобильном приложении проводил игру "Новогодний движ". Одним из призов был повышенный двойной кэшбэк по карте Альфа-Банка "кэшбэк 1-5-15". Условием получения двойного кэшбэка по данной карте помимо выигрыша было озвучено ее получение в офисе билайна и совершение покупок, в т.ч.оплату сотовой связи. Я выиграл данный приз в игре, в январе в офисе билайна оформил и получил данную карту. Теперь Билайн не в курсе - будет ли банк мне начислять повышенный кэшбэк или нет, передавали ли они информацию в Альфа-Банк или нет. Вопрос к Альфа-Банку - какой размер кэшбэка мне будет начислен за операции в январе и феврале по моей карте?  Если размер кэшбэка стандартный (1-5-25) то почему?