251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! После блокировки брокера Втб перевели в Альфа банк всю семью,  когда пришёл с родственником в офис альфа банк , то брокер альфа уже сам попал под санкции , попросил перевести брокерский счёт к другому брокеру , на что мне ответили , что делается это самостоятельно и что  в офисе никто этим заниматься с вами не будет, «приятный сервис» учитывая что за перевод вы берёте деньги . Когда звонил на горячую линию с просьбой уточнить должны ли эту услугу предоставить в офисе , операторы «мычали» и каждый раз переводили на нового оператора который обещал соединить со «специалистом» (непонятно в какой области там специалисты)… после 4 такого «специалиста» я провисел на линии 30 минут и произошёл сброс звонка. Вот вся суть отношения к клиентам , в офисе всем наплевать и они говорят что ничем помочь не могут , на горячей линии одни «специалисты». Ставлю обоснованно Вам «хорошую» оценку.

27.03.22г. запросила в чате приложения оформить платежное поручение. Мое обращение зарегистрировали за номером А2203273052. На следующий день, 28.03.22 мне пришла смс от банка с номером обращения и текстом "рассмотрим в течении 3 дней". 30.03.22г. пришло письмо от банка: "Мы получили ваше обращение и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответит вам.". После этого - тишина. 4.04.22г. написала в чат поддержки приложения, чтобы уточнить статус обращения. В ответ: "Точных сроков по вашему обращению сказать не могу." 8.04.22г в 13:57. звонила на горячую линию, чтобы пообщаться с операторами по этому вопросу. Вопрос не решили, сроков не сказали. Оператор попыталась ускорить решение вопроса, отправляла какую-то заявку руководству, но ответ был отрицательный. Сегодня, 13.04.22 в 11:36 снова звонила на горячую линию. Поют одну и ту же песню: "Заявка на рассмотрении, банк еще не сформировал справку. Точных сроков нет. Старше специалиста нет, если хотите, идите в отделение к руководителю.". Отмечу, что в отделении мне отказали в выдаче платёжного поручение, так как: "Мы такие нетиповые справки не делаем, пишите в чат".  Спустя 18 календарных дней я так и не получила платежное поручение, хотя до этого такую справку мне сделали за пару дней, это не занимает так много времени. Помимо этого банк не называет никаких сроков, а лишь: "Ждите." - это растяжимое понятие. Документ очень важен для судебного процесса, где также есть свои сроки. Сейчас банк с каждым днем лишает меня возможности выиграть дело. 13.04.22г также оформила жалобу на затягивание и отсутсвие четких сроков, обращение зарегистрировали за номером А2204131511, обещают рассмотреть в течении 2 дней. Посмотрим. Прошу помощи в данном вопросе.

Обратилась в данный банк впервые, заполнила заявку на карту, одобрили, было смс «карта готова» и назначена встреча, так никто и не приехал! Позвонила на след день, сказали ваша заявка отменена, заполняйте заново, что вообще это такое? Если назначена встреча, место и время, карта готова, то почему вы отменяете заявку, когда ваш потенциальный клиент ждёт? Я в банк не звонила с отказом на карту, курьер сам решил что я отказалась? Или как вообще это происходит?

Заказывала онлайн альфа-карту, где кэшбэк 33 процента и т д, и т п. Было несколько предложений: альфа-карта, карта мир и т д. Я нажимала заказ алтфа-карты, но мне сделали карту Мир, т е другой продукт. + В заявке я указала в примечаниях, как писать моё имя по латыни, согласно загранпаспорту, в итоге - написали по-другому, т е если потеряешь за границей или в банкомате застрянет, то при таком написании там карта не будет считаться моей. Когда я сказала про имя сотруднице банка, она заявила, что это я сама не написала, какое имя мне указать, перевыпустить нельзя, т к нет пластика. На этом всё и хакончилось. Доверие сразу к такому банку пропало: обещают одно - дают другое. Я даже знаю, что они могут ответить: вы сами не ту карту выбрали.

Друзья!!! Никогда не имел карт, карты этой финансовой организации (АЛЬФА БАНК). И не болела бы голова  если не одно НО!Знакомый, переводя мне деньги по Системе Быстрых Платежей поинтересовался -«а на какую карту»? Я в ответ - так она же у меня одна! (И это не АЛЬФА БАНК). А он же вторит своё и присылает скрин, где 2а !!! банка на выбор - мой и Альфа!!!  Я в шоке…, начал вспоминать и вот что всплыло в моей голове, около года назад перешёл я по рекламной ссылке этого банка (альфа), перешёл, почитал, начал было заполнение (ничего не куда не отправлял, ни с чем не соглашался, не подписывал и тд), да и передумал!!! Затем ясно дело звонок из банка, мол чего не закончили, да говорю передумал! Вот и вся история!  А вот оказывается и не вся!!!! Написал в поддержку, молчат! Но в итоге в СБП банка то два - мой и альфа (в котором карты у меня НЕТ). Следовательно если выбрать Альфу деньги куда то да уйдут… и как говаривал один известный телеведущий- «Совпадение? Не думаю!»

Здравствуйте. Я участвовал в акции альфа банка название ( всем по 100) где за каждую потраченную с карты 1000рублей должно было вернуться 100 рублей кэшбэк. Я все условия банка выполнил и должен был получить кэшбэк в начале января 2022 года. Но мне его так и не вернули ни рубля ,я много раз звонил на горячую линию и оставлял обращения, и заполнял все возможные формы для возврата денег,но банк ни как не реагирует на них, только обещали вернуть к концу каждого месяца,но по сей день 12.04.2022ни рубля ни кто не вернул,обманывают и тянут время что бы не отдавать деньги! Номера обращения ( А2202031360) ( А2203010700) прошу вас помочь решить мою проблему и вернуть мне мои деньги! Сплошной игнор со стороны банка ,это ужасный банк,который не выполняет свои условия акции и всего остального!

Вернее клиент сам должен узнать какая глубина лимита ему согласована...Оговорюсь сразу, что с Т. такого даже представить себе не могу. Ситуация: Размещаю заявку на сайте, вижу, что если до 150тыс, то достаточно только паспорта. Ок, мне за глаза,  выбираю лимит 150тыс и заказываю доставку карты. Далее мне приходят смс, что мне согласована кредитная карта и мне её доставят. Ни слово про изменение лимита. В итоге представитель выдал мне карту, ни слова про лимит не сказал, активировал её. Потом уже начал смотреть лимит, вижу 50тыс. Вопрос исключительно в наплевательском отношении банка к клиентам и в недостказанности с первого дня...Чат в приложении боты... Такого отношения у Т. точно не встретите. Правильно сделал, судя по всему, что много лет назад закрыл карту альфа, за которую платил 1200 в год, и открыл Т., который не просил за обслуживание, а ещё и по 250 р минимум в месяц мне кэшбэк платил... Крайне странный подход альфы к клиентам. На вопросы, что хотел бы больше, предоставил бы справки - не вопрос, мог бы легко, но вы хоть скажите ЗАРАНЕЕ, что нет, твой запрос не согласован, если надо именно столько сколько указал в заявке, предоставь ещё документы и справки о доходах  - сделал бы... а тут прям жесть, конечно... Это как если вы на день рождения себе заказали доставку продуктов ко времени, а вам без уведомления привозят в три раза меньше. Желаю, чтобы тем, кто организовал такую систему, именно так все заказы и привозили ) Пишу, чтобы предостеречь наивных новых клиентов альфы: тут нормального отношения не ждите уже с первых дней, тут все условия вам диктуют, даже не уведомляя

Добрый день! Крупнейший частный банк в России - как они себя сами позиционируют - крайне некорректно относится к своим клиентам! В том числе в статусе ВИП! Во вторник, 5 апреля, мы лично пришли в отделение Альфабанк в СПб на Лиговском, 73 для уточнения вопроса. Ведь на горячей линии на такой «сложный» вопрос затруднились ответить. можем ли мы открыть неипотечный аккредитив для сделки с недвижимостью за свет собственных средств между физлицами клиентами Альфабанк.  по итогам личного посещения ипотечный менеджер Екатерина К-ва подтвердила нам эту информацию. в следствие чего в субботу, 9 апреля мы пришли в данное отделение для открытия аккредитива. для этих целей Покупатель, господин С-ов (клиент Альфабанк), приехал из Москвы на 1 день. Заранее получив подтверждение о возможности открытия аккредитива в субботу.  менеджер Альфабанк Ринат Г-ев ответил, что по субботам открыть аккредитив невозможно. на наш аргумент и предоставление переписки с ипотечным менеджером Екатериной К-ой - все равно ответил отказом.  попросили пообщаться с руководителем им заместителем. Ни одного, ни другого на месте не оказалось. Они «отдыхают».  Поскольку пути назад не было, мы попросили у Рината выполнить любой из трех вариантов: 1) открыть все же нам неипотечный аккредитив (так по субботам нельзя)  2) снять нам деньги со счёта Альфабанк для открытия аккредитива в другом банке (возможно, но заплатите комиссию 5% от суммы. И это да ошибку банка?!) 3) посодействовать оперативному переводу денежных средств господина С-ва в другой банк (ответ менеджера: невозможно) После того, как мы сообщили, что знакомы с внутренними регламентами Альфабанк. И предложили сотруднику банка варианты (нонсенс!): - согласовать с руководителем клиенту статус премиум  (тогда сразу можно в субботу открыть аккредитив - странно, правда?) - запросить на горячей линии банка инструкцию по открытию аккредитива (Ринат явно не знал, как это сделать - топ обучение персонала! Кто Вас обслуживает!) в итоге инструкция по открытию аккредитива Ринатом была получена. Заявление на аккредитив за 20 минут он наконец заполнил. и сообщил, что средства на аккредитив зачислятся только в понедельник! Что не устраивало ни одну из сторон сделки! тем не менее, скрепя сердце, продавец недвижимости, ВИП-клиент Альфабанк (ее статуса ВИП никак не помог - Альфа-банку похоже плевать на своих ВИП), госпожа З-ая согласилась дождаться понедельника.  изначально обещали, что утром в понедельник деньги на аккредитив будут зачислены. И все будет хорошо 👌  Вчера все стороны сделки звонили в Альфабанк для уточнения статуса. К вечеру менеджер Г-ев отзвонился господину С-ву, с чьего счёта должны были списаться деньги на аккредитив.  извинился за задержку. И пообещал «утром во вторник» (сегодня) зачислить средства. уж вечер вторника, а доблестные сотрудники Альфа-банка не могут уже четвёртый день (считая с субботы) осуществить стандартную операцию по зачислению средств на аккредитив! на фоне чего ранее лояльные к Альфабанку его клиенты, ВИП-клиенты - крепко задумались о том, что «крупнейший частный банк в России» - это лишь громкая вывеска, за которой работают непрофессионалы! которые тратят время и нервы клиентов, которые им доверялись! Все стороны сделки в абсолютном негативе от такого низкого уровня работы! стыдно, Альфабанк!

15 (16) марта 2022 г. Я посетила отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Мира д.70. Целями моего посещения были 1-получить кредитную карту, 2-восстановить счет который находится в стадии закрытия, 3-закрыть счет другого лица по доверенности. 1- Карту мне выдали, убедили что есть беспроцентный период и беспокоиться не о чем. Но не выдали договор, аргументируя тем, что договор должен был прийти на э/п. Дубликат договора предоставить у сотрудника банка "нет возможности" в связи с тем, что договор «еще не прогрузился». Меня перенаправляли на онлайн чат в приложении альфа банка, но за несколько часов попыток выйти на оператора мне так и не удалось, как и собственно найти договор. Чтобы воспользоваться кредитной картой Я решила убедится в том, что условия по карте не изменены после оформления онлайн и позвонила на горячую линию банка. Первый звонок - оператор убеждает что льготный период есть, просто данные не подгрузились в онлайн банк и настаивает что картой можно пользоваться не беспокоясь. "Необходимо совершить первый платеж и все данные (хотябы по льготному периоду) отобразятся". Второй звонок – оператор убеждает что льготного периода нет, на все платежи моментально будут начислены проценты.Таких звонков на горячую линию с моей стороны было несколько, но к сожалению все ответы были разные! 27.03.2022 мною проведена операция по кредитной карте на сумму 183р., и в этот же день были начислены проценты. Пришлось заплатить за «некорректное предоставление информации». 2- счет *6175. В начале этого года мною было подано заявление на закрытие счета. Однако когда счет был в стадии закрытия на него 28.01.2022г. были начислены денежные средства. При посещении отделения банка 15(16) марта вместе с получением карты мною было от руки написано заявление на восстановление счета. Сотрудник банка данное заявление приняла и сказала что для восстановления следует ожидать 7 календарных дней. По итогу счет закрыт. Д/С сотрудники банка не видят. 28 марта 2022г. Я подаю жалобу через оператора по горячей линии № А2203280316 по вышеуказанным проблемам в работе с вашим банком.  8 апреля по звонку на горячую линию узнаю что обращение не рассмотрено, просят подождать еще максимум 2 календарных дня. Также перепроверяю что счет *6175 закрыт. Денежных средств на нем никто не видит. 12 апреля снова звоню на горячую линию, ответа не предоставляют, счет закрыт. Исходя из вышеизложенного Я, как клиент банка имею на сегодняшний день: - кредитную карту, которая выдана на несогласованных со мной условиях; - отказ в предоставлении договора на кредитную карту; - мною уплачены проценты за операцию по карте с «беспроцентным льготным периодом»; - я имею сумму на закрытом счете  *6175 которую не видят сотрудники банка и д/с получить видимо не получится; -моя жалоба с 28.03.2022 по12.04.2022 не рассмотрена; - продуктом вашего банка я воспользоваться не могу ввиду изменения условии пользования. Прошу проанализировать вышеизложенное и принять меры к сотрудникам банка, а также предоставить мне развернутый ответ по каким причинам происходит такое «обслуживание».

Добрый вечер!  с 6 апреля 1 раз в 2 дня приложение альфы просит меня обновиться до последней версии.  В сторе обновления нет. Какая последняя версия приложение - неизвестно. У меня 11 айфон, в приложении по инструкции бота текущая версия не найдена, а какая должна быть по их мнению "последняя" - я не знаю. Пишу в чат, что не хочу получать более такие уведомления и хочу, чтобы разработчикам передали "указывайте в пушах цифрами какая версия должна быть".  Бот говорит обновить приложение. Я зову сотрудника, бот не сдается и раз 10 на каждый мой призыв сотрудника - давал инструкцию по обновлению приложения или говорил, что мне нужно выбрать тематику обращения, но "текущая ситуация",  "переводы" и "кредиты" мне не подходят. Я никак не смогла пообщаться с сотрудником, чтобы сообщить, что мое приложение не работает должным образом, чтобы передали мое предложение и создали обращение на отключение этого уведомления. Бот вымотал мне все нервы, и кажется, поставил в черный список за то, что я на эмоциях назвала их некомпетентными(это даже не мат).   Это разве клиентоориентированность? У вас и так ситуация не очень, не теряйте клиентов такой отстойной "поддержкой" в чате.

Многоуважаемый Альфа Банк, что за ужас у вас творится в поддержке? Адекватный оператор встречается в одном случае из десяти. История началась со снятия наличных в банкомате Тинькофф, потому что нужной суммы в банкомате Альфы не было, я нашел статью на сайте, в которой написано, что комиссия возвращается, поэтому решил не искать другой банкомат Альфы и снял наличные в Тинькофф. Затем оператор заявляет, что я смогу получить компенсацию на снятие 50.000₽ в месяц (В СТАТЬЕ ПРО СУММУ НИ СЛОВА). Оператор общался на «отвали», хорошо что спустя час поиска адекватного оператора тот нашелся и объяснил, что комиссию скоро компенсируют. Спустя 3 дня комиссию действительно компенсировали, но через час списали обратно и баланс ушел в минус  :))) Прошел практически месяц и комиссию обратно мне никто не вернул. Да, прописаны условия, что комиссия вернется до конца апреля, НО ЧТО ЗА БРЕД? Почему в условном Тинькофф банке поддержка максимально лояльна и вернет эту комиссию обратно в течение суток? Почему я должен ждать 2 месяца для того, чтобы начать использовать карту снова?

От банка пришло предложение оформить рассрочку на кредитную карту. Я решила пройти посмотреть, но там везде разные цифры. И ничего не понятно. Условия тоже не ясны. Начала звонить на горячую линию. Бот моего вопроса не понимает, 100 раз называла по-разному, бесполезно. Нужной категории у них нет, с оператором не связывает. Кнопка 0, не верная комбинация.  Решила написать в чат. Отвечают они там конечно раз в 10 минут. Вопрос задаёшь, они ищут 10 минут оператора. Потом оператор отвечает и отключается, продолжения диалога нет. Но я в шоке от того, что я задаю конкретный вопрос, мне скидывают какой-то шаблоный текст. Где нет ответа на моего вопроса. Оператор Татьяна скинула мне какой-то непонятный текст и когда я тут же спрашиваю зачем вы мне это скинули? Они начинают искать нового оператора.  Официально заявляю! Альфа Банк- гово банк! Как только начался кризис, убрали возможность бесплатно снимать деньги и даже не предупредили.

Добрый день! Альфа-банк игнорирует факты мошенничества и сам же покрывает мошенников, отказываясь разбираться и признавать свои ошибки. В конце марта месяца мне неожиданно начали звонить коллекторские агентства. В ходе одного разговора, сотрудница агентства обратилась ко мне по старой фамилии и представившись сотрудницей Альфа-банка, сказала, что у меня просрочка по платежу. Слушать её не стала, а сказала, что буду обращаться напрямую в банк, так как никаких кредитов в данном банке не имею и не являюсь их клиентом. В тот же день я заказала отчет из БКИ, в котором увидела, что на меня оформлена кредитная карта с лимитом в 104 тыс. руб. и выдана она Альфа-банком 01.02.2022. Причем в сведениях о заемщике указана часть не моих данных (старая девичья фамилия, которая была изменена 1,5 года назад и место выдачи паспорта не соответствует действительному). Обратившись лично в ближайший офис в г. Калуге, мне выдали договор и справку по данной кредитной карте. В договоре тоже указаны неверные паспортные данные. На тот момент, лимит данной кредитной карты был уже на нуле и шла просрочка, так как снимались наличные. И место снятия указано - банкомат в г. Новосибирск. Кредитная карта оформлялась в электронной форме, а сам пластик из офиса не забирали. Вход в личный кабинет совершался по моему старому номеру телефона, который сменила еще в 2017 году. Данный номер был известен в архивных данных Альфа-банка, так как в 2016 году оформляла рассрочку, которую выплатила в 2017 и с этого времени никаких договоров не заключала. То есть, данный номер тоже не мой. Служба безопасности абсолютно не желает разбираться в данной вопросе, скинула все на меня. Было сказано, что это моя кредитная карта, сама я сама её оформляла, и они чего не знают. Я лично вижу эту в этой ситуации мошенничество сотрудников банка или утечку данных. Все ошибки достаточно наглядные и легко поддаются проверке, сразу видно все несоответствия. В связи с этим есть несколько вопросов: Во-первых, как можно было оформить кредитную карту по неверным паспортным данным, которые в принципе мне не принадлежат? Во-вторых, как и кто мог получить доступ к моим паспортным данным и старому номеру телефона? Данная ситуация повлекла за собой то, что моя кредитная история испорчена, кредитная карта выдана данным банком не понятно кому, все платежи числятся на мне, а банк не желает начать разбираться в ситуации и признавать свои же ошибки. Хотелось бы чтобы банк прокомментировал следующую ситуацию!

Банк подключил смс информирование "альфа-чек" о которой я узнала в момент списания комиссии. сняли комиссию за период с 11.04.2022 - 11.05.2022г , хотя  11.04 как получила смс я ее отключила. Никакой информации о подключении платного смс информирования в личном кабинете  не было, никаких смс тоже не приходило. При общении в чате мне сотрудница банка посоветовала загрузить старую версии личного кабинета и только там появилась возможность отключить комиссию. Считаю что комиссия списана незаконно,

ИДобрый день! 11 марта Альфа-Банк в одностороннем порядке ввел комиссию за снятие любой суммы наличных: 900 рублей плюс 5.9% от общей суммы.Таким образом, банк ввел новую комиссию за услугу, которой не было в момент когда я заключала кредитный договор, что противоречит ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности", а также п. 16 ст. 5 ФЗ "О потребительском кредите (займе)"Картой я пользуюсь более двух лет и всегда всё было отлично до сегодняшнего дня.  Пыталась связаться с оператором, но ни чат бот, ни бот на горячей линии не могут меня с ним связать. В течении двух часов я слушала и читала множество неинтерсующей меня информации, повторяя просьбу связать с оператором, но с оператором меня так и не связали. По поводу комиссии за снятие, чат бот ответил что должно было прийти смс, либо банер в приложении. Смс мне не приходило, а банер появился в разделе «предложения»; не «уведомления» - как говорил бот, а именно в «предложениях», где, напомню, обычно висят предложения по новым кредитам. У меня есть скриншоты из приложения. Просто возмутительная ситуация, по которой ещё никто не может дать комментарии. Буду идти дальше, пока не вернут нечестно снятую комиссию.

23.03.2022 заказал через приложение  положенные мне к выдаче до 09.09.2022 свои заработанные 10 000usd наличными. Банк установил дату выдачи ,аж на 13.04.2022. Делать нечего ,согласился. Сегодня,12.04.2022 звоню в Банк, уточняю ---Всё ли в порядке. Деньги будут готовы? Ответ ошеломил. Мы можем выдать вам, только 50% oт утверждённых Банком же 10 000usd. Спрашиваю причину. Мол технические трудности. И это при том, что в < мессенджере> шлют месседжи, что начинают продажу наличной валюты. И что теперь можно снимать более 10 000usd.  Более того, банк под санкциями полнейшими, а по ТВ зазывают вкладчиков, обещая обслуживание по всему миру. То есть БАНК рушится. Но хочет напоследок обмануть простых граждан России. Похоже я потерял все свои деньги.

Уже более 5 лет пользуюсь банком Альфабанк, всегда классно и быстро отвевали в чате в мобильном приложении и помогали с решением разных вопросов. В начале марта снимала сумму 1000 р. с кредитной карты, тк не было наличных для оплаты проезда. Потом увидела, что сняли на 959 р. больше, когда стала писать в чат поддержки, там бот отказывался переводить на консультанта, а когда делал это никто не подключался. Написала на сайте вопрос почему без предупреждения, ведь когда я подключала карту были одни условия, а сейчас за 3000 р., которые я плачу за обслуживание в год, получила в ответ, что уведомляются по почте и в мобильном банке, но этого не было! А на фразу главные условия не меняются - как не меняются, если это одно из важных условий и ваших прежних преимуществ!

15.03.22 Была произведена конвертация валют €=$ по указанному курсу в приложении 1€=1.1$. После конвертации валют курс конвертации не соответствовал указанному курсу в приложении! Была произведена конвертация по данным 0,9$=1.1€. Зачисленная сумма на счет не соответствовала указанной в приложении банка! При данной транзакции была потеряно около 20% от суммы перевода! На следующий день, при личном обращении в банк, было составлено обращение A2203160437 Были просрочены все сроки рассмотрения данного обращения.  11.04.22 Был вынесен отказ с формулировкой "Конвертация была проведена по курсу, который был указан у вас в приложении в момент совершения операции.", что не соответствует действительности. Что подтверждается большим количеством данных обращений в банк на различных платформах. К сожалению, данный банк полностью разочаровал своим отношением к клиентам.

Жалоба на действия АО «Альфа-Банк» по не исполнению исполнительного листа Настоящей жалобой сообщаю о грубом нарушении АО «Альфа-Банк» сроков исполнения заявления о взыскании денежных средств по исполнительному листу  о взыскании с Должника в мою пользу денежных средств за нарушение срока передачи объекта долевого строительства по договору участия в долевом строительстве Мной 31.03.2022 г. был направлен в адрес АО «Альфа-Банк» следующие документы: 1.Оигинал исполнительного листа; 2.Заверенная судом копия решения  суда.  Указанные выше документы получены АО «Альфа-Банк» 31.03.2022 г. По состоянию на текущую дату АО «Альфа-Банк» не исполнило заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу. Отмечаю, что все законодательно предусмотренные ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» сроки (максимум 7 дней) для взыскания денежных средств истекли 11.04.2022 г. Сотрудники call цента АО«Альфа-Банк» сообщают мне противоречащую друг другу информацию. Один говорит, что исполнительный лист проверен и ждите перечисления, другой сотрудник говорит, что все еще идет проверка. Т.е. никто четко не может мне ответить уже какой день. 11.04.2022г. по информации от одного из сотрудников call цента АО«Альфа-Банк», мне сообщили о том, что в рамках Постановления Правительства РФ от 28.03.2022 г. №497 «О введении моратория на возбуждение бел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», АО «Альфа-Банк» в настоящее время не исполняет исполнительные листы. Однако,необходимо подчеркнуть, что в указанном Постановлении Правительства речь идет о моратории на возбуждение дел о банкротстве, более того, действие данного постановления не распространяется на должников, которые являются   «застройщиками многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, включенных в соответствии со статьей 231 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации"в единый реестр проблемных объектов на дату вступления в силу настоящего постановления. Должник из моего исполнительного листа является именно Застройщиком в рамках договора долевого строительства. Прошу принять меры по оперативному исполнению исполнительного документа, в противном случае я буду жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также в судебные органы для взыскания с АО "Альфа-Банк" убытков, которые я претерпел незаконными действиями/бездействиями АО "Альфа-Банк".

12.04.2022 в 15:19 в течение 20 минут разговаривал с оператором Марией, у которой пытался получить помощь в пополнении кредитной карты с карты другого банка. Ранее пополнял в старом интерфейсе сайта, но после обновления не смог найти нужный раздел. Мария повела себя крайне неуважительно. Говорю крайне, потому что постоянно перебивала, даже после того как я 2 раза попросил её не перебивать. Называла Договором счёт карты, и я несколько минут искал номер договора, вместо счёта карты, который она имела в виду. В результате, нужных пунктов в интерфейсе сайта так и не оказалось, как и чата в нижнем правом углу страницы. Действия Марии были в высокой степени не только грубыми и неуважительными, но и не понятными. У меня высшее образование и опыт программирования в коммерческих проектах с 2005 года. Поэтому было особенно неприятно выслушивать намёки на моё неумение пользоваться компьютером и неподходящий браузер. В итоге Мария так и не решила мою проблему и после того как она положила трубку, хотя я просил её помочь мне, своими силами нашёл ссылку на старую версию сайта и там оплатил. 10 лет назад Альфа-банк был топовым банком. А теперь чтобы добраться до живого оператора надо потратить ЧАСЫ на дозвон и десятки минут на прослушивание медленных рассказов с тоннами избыточной  информации. И в результате ещё и получить отношение как к ненужному человеку. К сожалению, эту тенденцию я наблюдаю уже не первый год. Если раньше Альфа-банк хотя бы был дружелюбным банком. То теперь не понятно на какие такие уникальные предложения рассчитывает банк, отгораживаясь от клиентов стеной роботов и некомпетентных грубых сотрудников. Неужели вы думаете что это не вызовет оттока? Ладно бы я один и единственный случай это был. Но это просто ухудшение качества обслуживания на потоке. Была бы возможность - прикрепил бы скриншоты личного кабинета без чата и без возможности выбрать кредитную карту в качестве получателя при переводе с карты на карту.