251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1)Решил снять наличные с кредитной карты 100 дней без процентов, по условиям до 50000р в месяц я снимал без комиссии, а теперь с 11.03 они ввели комиссию о которой ЯКОБЫ должно было прийти оповещение. Хорошо я сам додумался перед снятием еще раз проверить условия снятия, так бы с меня содрали комиссию.  По сути вводят в заблуждение, не оповещают об изменениях, обманывают. 2) Второй момент это связаться с оператором, решил я уточнить точно ли у меня снимут комиссию, и вообще где мне посмотреть условия по моей кредитке. 20 минут я общался с глупым ботом, который вообще никак не связывает вас с оператором и то же самое происходит по звонку на горячую линию. Получить ответ на вопрос в этом банке большая проблема! Ужасное обслуживание,  куча подводных камней, ужасный банк!

Самый отвратительный сервис, какой только можно оказать, предоставляет Альфа банк!!!!! Операторы просто не желают помогать в решении вопросов, при этом эти проблемные вопросы возникают из-за некачественной работы самого банка и его служащих! Безинициативные грубияны!! Не сервис, а убожество! Только деньги гребут, а как их получат, уже и клиент не важен

Не выплачивают вознаграждение за пригласи друга кредитная карта 100 дней, В чате не отвечают  ,по телефону каждый раз только новое обращение оформляют и говорят,что нужно больше времени для проверки,условия друг все выполнил! Обращение номер А2204043159,будьте добры,выплатить вознаграждение! Сколько уже можно ждать

Добрый день! Как только получила карту, сразу отключила всё платные услуги через чат, через некоторое время,  списали комиссию за Альфа чек, оформила обращение, как оказалось, впоследствии даже не зарегистрировали. Повторно оформили обращение, вопрос решился: комиссию вернули, смс отключили. Сегодня 12.04.22 опять списали комиссию за смс, при этом они мне не приходят. Позвонила на горячую линию сотрудник утверждает, что операция по списании комиссии еше не обработано и возможно не спишется, обращение не принял. Так или иначе: 1. Я не хочу видеть в  своей выписки списание комиссии, даже если они в обработке даже если они в итоге не будут списаны. Меня это напрягает!  2. Если будет обработано, то вернуть.  3. Отключить всё платные услуги, готова платить только за годовое обслуживание!  Спасибо!  Надеюсь на решение моей ситуации!

Добрый день! В среднем за месяц проходят оплаты по карте на сумму более 60 тысяч, всегда исправно получала кэшбэк от 700 рублей. В марте месяце при тех же тратах кэшбэк составил всего 237 рублей. Стала смотреть историю начисления баллов, многие операции оплат остались без начисления баллов. При чем есть оплаты в одни и те же магазины, например 26.03.22 "Реми" была оплата 2436,14руб, кэшбэк с нее ноль, а 12.03.22 оплата в "Реми" была 1523,85 , но кэшбэк с нее 22,50р. и такого рода нестыковок много. Раньше также кэшбэк начислялся с заправочных станций, сейчас его нет. В итоге таких оплат, по которым всегда начислялся кэшбэк в предыдущих месяцах,  много, а в марте кэшбэка по ним нет. Разочарована.  Желание оплачивать картой альфа пропало. В чат не допишешься, сплошной бот, никаких вразумительных ответов не получить . Полнейшее неуважение в своим клиентам.

Любой звонок в Альфа банк это час потерянного времени, всегда переключают с одного специалиста на другого, мне обычно отвечает пятый. Брокерское обслуживание это отстой. Ни кто ни за что не отвечает. Подаешь поручения, они не знают что это, срок выполнения поручений не регламентируется. Не могут исполнить перевод со счета в альфе на другой счет в альфе 2 недели. Специалистов нет работают школьники!!!!

Добрый день. В ноябре 2021 года я задумалась о совершении крупной покупки техники. Проанализировав рынок необходимого мне товара поняла, что выгоднее всего покупку совершить будет в эльдорадо по акции повышенного кешбэка от Альфа банка. Альфа банк намеревался выплатить аж 10% кешбэка от суммы, хотя был порог для суммы кешбэка в 5000, но для меня даже эта сумма была весома. Так я подключила повышенный кэшбек на эльдорадо в Альфа банке. По прошествии месяца я начала писать в чат поддержки с целью узнать, когда уже там придёт кешбэк. Мне ответили, что сначала должна закончиться акция повышенного кешбэка (30 декабря 2021) и далее в течение 3 месяцев мне должны их выплатить.  Прошел январь, февраль и вот уже был конец марта. Я начала интересоваться в чате. Конечно бот ничем не мог мне помочь, только из раза в раз присылал акции компании (которые думаю тоже с подвохом). Обратилась к банку на сайте и внимание, мне ответили, что такая акция не проходила. Будто я сама её придумала. Попросили скинуть ссылку на эту акцию. А я непонятно откуда должна её найти. В общем, обращаюсь к Альфа банку - верните мне мой кешбэк, ведь только из-за него я совершила покупку по вашей карте. После всей этой ситуации вообще не хотелось бы рекомендовать этот банк никому. Кешбэк не выплачивают, в чатк поддержки нет оператора, снимают комиссии, которые не подключались. Ставлю 3 только за то, что на вклад приходят заявленные проценты.

Никогда не берите эти карты,сначала вам расскажут как это хорошо и здорово,но когда вы не успеете закрыть карту в 100 дней вы перепутаете от процентов.Обязательный платёж в районе 1300р(вроде бы сносно),но процент накидывают 4700-4900 и платёж получается уже не такой приятный,а просто ах\*\*\*\*еть какой огромный на небольшую сумму кредита по карте.Никогда не берите эти карты!!!уж лучше тиньков!(хотя я плохо относился к нему,до оформление Альфы))

Была давно клиентом банка - была зарплатная карта с 2014 года. В 2015 году меняю прописку. в середине 2018 прихожу в отделение закрыть карту (прям ногами, прям лично, прям с паспортом). Насколько я знаю, перед тем как закрыть продукт сотрудник банка обязан актуализировать данные клиента. Соответственно, имея в своей базе неактуальную мою прописку, ее актуализируют, и уже с обновленными данными закрывают продукт (зарплатную карту). Каково же было моё удивление, когда при вынужденном переводе инвестиций из ВТБ в Альфу в марте 2022, я вижу свою старую прописку (которая уже не актуальна аж с 2015). ВТБ передать старые данные не мог - у него их просто не было. А Альфа, "не читая", что им там ВТБ передал, создает клиенту проблему на ровном месте. Чтобы изменить анкетные данные у меня 2 пути: 1. либо приехать с паспортом в офис, которые расположены далеко не в пешей доспуности и режим их работы как у меня. 2. воспользоваться банковским приложением, к которому (сюрприз!!) у меня нет доступа, т.к. я сменила телефонный аппарат и доступ заблокирован. Разблокировать доступ можно либо походом в офис (см.п.1), либо звонком в СП (провисев почти час), но без кодового слова, которое я не помню, т.к. картой не пользуюсь уже длительное время, ничего не выйдет. Получается, что из-за некачественной работы своих сотрудников (при закрытии карты - не актуализировав, при переводе - не уточнив корректную прописку) альфа создает мне, своему клиенту проблемы, для решения которых у меня возникают временнЫе и финансовые потери, которые каким-либо образом банк компенсировать мне не собирается. В дистанционном решении данной проблемы отказывает. Соответственно, самостоятельно исправить свою ошибку банк даже не стремится. Хотя логично решить проблему (читай исправить свою ошибку) с клиентом минимально заставляя его совершать какие-то действия. На основании этого можно сделать вывод о уровне клиенториентированности банка, что для исправления собственных ошибок загоняют клиента по отделениям. Данное обращение прошу считать официальной жалобой в адрес Альфа-Банка. Ответ прошу направить по e-mail в установленный законом срок.

Получала кредитную карту только из-за возможности снять деньги без комиссии. Причем перед тем как начать ей пользоваться, еще раз спросила о наличии комиссии, написали в чате, что не будет ее. И действительно, не было комисии... поначалу... а в марте стали списывать, я это увидела только сейчас. С операторами не пообщаться, в чате и по звонку отвечает бот, через который не пробиться. Однако бот сказал, что с 11.03. банк стал взимать комиссию за выдачу, и отключился. ПРИ ЭТОМ ЗАРАНЕЕ БАНК ГЕ ОПОВЕСТИЛ О ТОМ, ЧТО БУДЕТ ТЕПЕРЬ КОМИССИЯ ЗА ВЫДАЧУ. ТРЕБУЮ вернуть суммы , списанные за выдачу в марте, там около 2400 руб.

Давно пользуюсь услугами данного банка - более 5 лет.При последней операции с меня списали не маленькую комиссию в размере 4 000 рублей, при этом ни сообщения, ни пуш-уведомления о комиссии не было!!! В приложении другого банка выполняли пополнение карты, в стороннем банке, понятно, комиссия Альфы не отображает, для подтверждения операции в приложение Альфа банка пришел код с подтверждением операции на 63 000 рублей и ни слова про комиссию размером в 4 000 рублей!!! Банк почему-то думает, что оповещать клиента о таких вещах не нужно!!! Поддержка, конечно же, никак вопрос не решила. Сначала начала мне аргументировать нововведением о подобной комиссии, потом когда убедилась, что никаких оповещений мне не присылали, а их должно было быть несколько, пошла ковыряться в договоре, условия которого банк меняет без моего согласия!!! Странновато, когда ты подтверждаешь операцию на 63 000 рублей, в операции также написано "Списано 63 000 рублей", а заглядываешь на карту и видишь, что долг, почему-то на 4 000 рублей больше. "Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке" - вот и весь ответ. Отвратительный сервис!!!!Наживаться на клиентах - это видимо то, что вы умеете!!!!

Брал кредит наличными. По итогу он оказался не нужным. Пытался отклонить заявку, но ни в чате, ни по телефону к ним не достучатся. В конце концов его одобрили.Теперь чтобы закрыть кредит, нужно полностью его погасить, только вот деньги за страховку уже списали. отказаться на этапе оформления от него нельзя, ну да бог с ним. Банк отправляет в страховую компанию альфа-страхование. В общей сложности было совершено около 7-8 как в поддержку банка, так и в страховую. Приходится выслушивать по 20 минут душные монологи от операторов, о том как мне плохо будет без страховки. Называть данные договоров и прочее. Банк со своей страховой переводят друг на друга стрелки, отправляют друг-другу в поддержку. С горем пополам добившись от страховой ответа, меня направили в отделение банка лично. Напоминаю, что у нормальных банков это делается за две минуты, простым телефонным звонком. Тем более, что оформлялся он онлайн, а не в банке. Очевидно, что они просто тянут время, чтобы побольше содрать процент(который с недавних пор ещё и повысили) ещё и заявляют, что банк понизит за это мне кредитный рейтинг. Пускай занижают, это был последний раз, когда я к ним обращался.

Я оформила кредитную карту 100 дней без % через интернет. В процессе оформления я не увидела на сайте информации о подключении услуги страхования карты, а если бы увидела - не поставила бы эту галочку, потому что никогда не пользуюсь такими услугами, даже платными уведомлениями. При получении карты мне не выдали на руки условия по карте и не предоставили информацию о подключенных платных услугах. Впервые списание за февраль обнаружила 13.03.2022 в истории операций,тогда же проверила всю историю и увидела списания за декабрь. 28.12.2021 были списаны денежные средства в размере 571,74 руб., 28.02.2022 - ещё 844,18 руб., всего 1415,92 руб. Уведомления о данных списаниях я не получала ни в виде СМС, ни в виде PUSH-уведомлений. Я обратилась в чат приложения АЛЬФА-БАНК, но мой вопрос после многих попыток так и не был передан оператору. В связи с этим я лично обратилась в отделение банка 16.03.2022. Сотрудник банка распечатал мой договор, заключенный в электронной форме, с условием о страховании, где не было моей подписи, потому что эти условия я видела впервые, но отключить услугу страхования, несмотря на мое заявление, сотрудник банка отказался и предлагал отключить услугу также в чате. После многократных неудавшихся попыток сделать это в чате приложения я позвонила на горячую линию банка. Оператор по телефону принял у меня заявление об отключении услуги. Считаю, что услуга была подключена без моего согласия, а значит незаконно, моя подпись об ознакомлении с перечнем подключенных платных услуг отсутствует, поэтому требую вернуть сумму снятую за предоставление услуги страхования в полном объёме - 1415,92 руб.

Добрый день, [b]1[/b]. Я пользовался дебетовой картой Яндекс.плюс от Альфы. Лучший продукт которым я пользовался со времён Банка Связной. С 1 апреля данного продукта нет в линейке банка. Все было почти отлично,я пользовался картой,получал кэш беки, но начиная с февраля повышенный кэш бек по продуктам Яндекса перестал начисляться. Я сделал запрос в банк, номер ответа на обращение № A2203145199. [quote]Здравствуйте, Игорь С.[/quote][quote]У Яндекса время от времени появляются новые терминалы, которых ещё нет в нашей системе. В связи с этим сначала начисляем некорректный кэшбэк — 1% вместо 5 на сервисы Яндекса. После того, как список терминалов обновляется, кэшбэк доначисляем в полном объёме до конца месяца, следующего за отчётным периодом. Отчётный период — календарный месяц, в течение которого совершаются операции по карте.Альфа-Банк[/quote]   Хорошо подумал я , раньше были такие недоразумения, но они исправлялись. Но на дворе , апрель , я сделал новое обращение, но на него ответа уже не было. По факту Альфа начислил кэш бек так как ему удобно. Самое интересное, что начиная с 19 февраля за покупку в Яндекс маркете начислили 1% от суммы покупки, вместо 5%. [url=https://ibb.co/M7MKm7Q] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/M7MKm7Q/Screenshot-2022-03-30-19-26-36-123-ru-alfabank-mobile-android.jpg]https://i.ibb.co/M7MKm7Q/Screenshot-2022-03-30-19-26-36-123-ru-alfabank-mobile-android.jpg[/url] [/url] И далее было тоже самое начислился 1% с покупок на Ямаркете. Но например 6 марта с тем же MCC 5411  нормально начислили 5%. [url=https://ibb.co/0tX2tV6] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/0tX2tV6/Screenshot-2022-03-30-19-32-19-993-ru-alfabank-mobile-android.jpg]https://i.ibb.co/0tX2tV6/Screenshot-2022-03-30-19-32-19-993-ru-alfabank-mobile-android.jpg[/url] [/url] дальше было нормально (11 и 12 марта), но 15 марта опять 1%. [url=https://ibb.co/L5dZCVL] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/L5dZCVL/Screenshot-2022-04-11-14-52-32-586-ru-alfabank-mobile-android.jpg]https://i.ibb.co/L5dZCVL/Screenshot-2022-04-11-14-52-32-586-ru-alfabank-mobile-android.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/XV4Cj3C] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/XV4Cj3C/Screenshot-2022-04-11-14-52-42-164-ru-alfabank-mobile-android.jpg]https://i.ibb.co/XV4Cj3C/Screenshot-2022-04-11-14-52-42-164-ru-alfabank-mobile-android.jpg[/url] [/url] Чехарда какая, то . То есть то что говориться в ответе на обращение, не соответствует правде, так  как список терминалов обновился, но все равно есть ошибки в начислении.  5 апреля подал новое обращение, но ответа  после истечения 5дней не получил вообще. Альфа доначислите мне кэшбэк по тарифу. За покупку 19 февраля я должен был получить не 294 рублей, а 1472. Как-то некрасиво получилось.

Возникли финансовые трудности. Стал безработным. Были кредиты в альфа банке. Звонят каждый день, сегодня 11 раз. И их фишка, звонить с утра в 8.05 несколько раз и бросать трубки. В банке законов не знают? Народ, помогите, кому жаловаться на этот беспредел. Сегодня написал в ЦБ. Хочу по закому материальную компенсацию, вроде как до 500 тысяч. Им страна помогает, а они над народом издеваются.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Ежемесячно плачу за ипотеку с [b]зарплатной Альфа карты[/b] в банк Дом.РФ.  Оплачиваю ипотеку через ЛК банка Дом.РФ, где есть только ввод данных карты и кнопка оплатить. Всё по стандартной схеме. Сегодня был очень огорчен, узнав, что за [b]платёж[/b] снимают комиссию 2%. Дополнительно сняли за перевод на Сбер. По всем этим неправомерным денйствиям (иначе на назовешь) - собираюсь [b][u]писать заявление в прокуратуру.[/u][/b] Я этого так не оставлю! Ваши доводы что вы предупреждали о комиссии не соответствуют действительности. Обслуживание отвратительное! Уважаемое руководство Альфа Банка! Вы больше потеряете, чем "заработали" на мне. Моя компания уже инициирует переход с вашего зарплатного проекта.

Здравствуйте. 18.03 отправил валютный перевод (референс C051803220000498 ). На текущий день, платеж в обработке более 3 недель. Неоднократно связывался со службой поддержки через приложение и форму обратной связи на сайте. Ответ один - "ждите, перевод в обработке". Сроки исполнения не называются, операторы дополнительной информации не дают. Я понимаю, что обстановка с переводами сейчас сложная, но какое-то информирование должно быть?

Банк игнорирует своих клиентов, невозможно получить ответ на поставленный вопрос. После другого банка чат в приложение альфа банка это какой то фарс. Операторы отвечают не на поставленный вопрос а просто присылают заготовки ответов, и когда два/три раза перезадаешь вопрос с указанием на то, что ответ не корректный - просто присылают ссылку на форму, по которой банк якобы ответит в течении 2 дней, но ответ от банка опять таки не приходит. Обращаешься вновь в чат, операторы опять таки не отвечают на поставленный вопрос и в конце присылают ссылку все на ту де форму, что и раньше. А ситуации простая, альфа банк в своём приложение рекламирует кешбек в 7% при оформление осаго (на данный момент сумма в районе 1385 руб), но кешбек этот не начисляется. Причём в одном из ответов оператора мне была озвучена дата, когда начисляться выплата по кешбеку, дата прошла, начисления нет, а обращение в чат вновь приводит к безтолковым ответам с отправкой в дальнейшем ссылки, чтоб я вновь форму заполнил.  При этом подчёркиваю, ранее сотрудником в чате мне была озвучена дата зачисления по конкретной операции. банк игнорирующий клиентов.

Обратились в офис Банка по адресу:Сергиев Посад,пр-кт Красной Армии,д.180,чтобы открыть аккредитив в 10-31 11 апреля 2022 ,очередь не работает, люди стоят при входе и ждут, чтобы спросить. Не спросив нас о цели визита нам дали талон на бумаге. Подошли к нам в 10-50,спросили что мы хотим,сказала,что она это не делает и ушла. В 10-55 подошла другая,спросила нас,что мы хотим и говорит- мы не открываем.КАК ТАК,мы же говорили зачем пришли и сидели дальше ждали? Спросили у сотрудников где сможем открыть аккредитив-ответ обескуражил,звоните на сайт, там узнаете всю информацию,а мы ничего не знаем.А что тогда делает в офисе штат сотрудников?если не может подсказать в какой офис нам обратиться.Звонок в кол-центр нас окончательно оттолкнул от этого "Банка".Я на телефоне ждала на протяжении 52 минут! со мной разговаривали двое сотрудников,у которых я спрашивала,в каком офисе этого "Банка" я смогу открыть аккредитив-они все выясняли. И только связавшись с третьей девушкой Алиной она смогла мне помочь и ответить в какой офис мне подъехать. Это просто ужас!Ждать 52 минуты,чтобы узнать адрес офиса.Хорошо что попалась ответственная сотрудница Алина,которая говорила мне адреса офисов.За время ожидания ответа от кол-центры мы успели доехать от Сергиева Посада до Москвы!.Никому из знакомых я никогда не буду рекомендовать Альфа Банк в Сергиев Посаде,сотрудников много,а толку нет!Очень жаль,что в городе Сергиев Посад нет квалифицированных и ответственных сотрудников.

8 апреля 2022 года спокойно, как всегда пополнил свой кредитный счет через банкомат Альфа банка в городе Санкт-Петербург, Новосмоленская набережная дом 1. Все прошло успешно, но через некоторое время я обнаружил, что уведомление о закрытии льготного периода не поступило, далее я обнаружил, что оказывается деньги и вовсе не поступили на счет. Самое главное, что поддержка вообще не отвечает, я писал и письма и по телефону звонил, и в интернет чат. Но везде только робот. Банка с такой поддержкой я еще не видел, это обычная техническая проблема, но я даже не имею возможности о ней сообщить.