248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 2 февраля, я приехал в офис на м.Пролетарская, чтобы открыть дебетовую Альфа-карту. Сотрудница, выдававшая дебетовку, сказала, что для меня есть предложение по бесплатной кредитке. Я сообщил, что у меня уже есть такая. Но она заверила, что можно иметь две кредитки и ОБЕ без комиссии за обслуживание. Я всё-таки настоял перепроверить. Сотрудница позвонила управляющему отделения и подтвердила свои слова. Сегодня на счету -1190 руб годовая комиссия!

27.01.2022 решил воспользоваться акцией "Приведи друга" и отправил ссылку на заказ дебетовой карты другу. Через несколько дней другу приходит СМС с подтверждением готовности карты. 02.02.2022 идем вместе получать карту в отделение (м Новочеркасская). 20 минут ожидания и нас приглашают к специалисту. Еще 20 минут наблюдаем как сотрудник ищет карту, но безрезультатно. Предложил оформить неименную карту, а именную заказать в приложении. Ощущения от обслуживания только негативные: Неприветливые сотрудники. Никаких извинений за ожидание и потерю карты! Имидж вы им поменяли (футболка, кеды), но общаться с клиентами явно не научили. Ощущение, что они не по своей воле там работают. Еще и ругаются между собой в присутствии клиентов. На следующий день гневный звонок от друга- "Мне никто не может перевести деньги! Я не могу оплатить покупки в интернет-магазине! В банке мне помочь не могут ни в чате ни в колл-центре!  Зачем я перевел все деньги в этот "чудесный банк?"  Почуяв неладное, решил и я написать в чат (03.02.2022), чтобы узнать участвую ли я в акции "Приведи друга" и получу ли я свои заветные 1000 руб.) Бот в чате умеет только кредиты предлагать.  Ответа сотрудника можно ждать часами. Дождался ответа- "Никакой рекомендации от меня не было". На вопрос- могу ли я оставить претензию? - сотрудник пропадает... Оставить претензию удалось только через колл-центр.  P.S.  Хочешь потерять друга - порекомендуй ему "Альфа-банк")))

Переводил деньги на кредитку по номеру счета, пять рабочих дней они не зачислялись на счет, когда стал узнавать в чем проблема, оказалось что неверные реквизиты счета. Но они верные, переводил по ним не раз, сверил ещё раз, все верно! В итоге деньги вернулись на изначальный счет отправления, начислялись проценты по кредитке. Операторы в приложении не отвечают вообще.

Добрый вечер, только состоялось положительное мнение об этом банке (раньше были с ним проблемы, но их решили). Но вот снова, в очередной раз, данный банк скрывает условия своих карт, а именно... Позвонили маме, предложили взять кредитную карту, перечислили условия и сказали "1 год бесплатного обслуживания" именно это и послужило решением взять карту именно в этом банке, потому что карта планировалась браться на +-3 месяца. Мама согласилась, поехала забирать карту в банк, попросила работницу банка еще раз повторить условия, все ли так, как обещали, на что получила ответ, что ДА!, все, что обговаривали по телефону, такие условия и будут и настояла скорее подтвердить в приложении, никаких условий она не озвучила, после получения карты, на следующий день списались 1290р за годовое обслуживание... писали в тех. поддержку. там сказали, что вы согласились с условиями, годовое обслуживание платное, деньги возвращены не будут. уже третий раз берем кредитку в этом банке, 1 раз было все нормально, 1 раз скрыли условия, что ежемесячно будет списываться страховка в районе 600 рублей, и вот третий раз "бесплатное годовое обслуживание", которого не было. ИТОГ: обращайтесь лучше в другие банки, а если все-таки пользуетесь Альфой, то не слушайте, что вам говорят сотрудники банка или сотрудники из колл центра, всегда все сами читайте и проверяйте, они либо специально обманывают, либо такие сотрудники, которые сами не понимают и не знают условия по картам, Даже если очередь, сотрудники настаивают скорее все подписать ,то все равно сидите и ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО каждую строчку,  чтобы не быть обманутыми/быть жертвой невнимательности или некомпетентности сотрудников.

30 января, при внесении наличных на карту банка партнера через банкомат Альфа-банка на свободном проспекте 20а, я не успела забрать купюры, не принятые банкоматом. Оставила обращение через оператора, через пару дней позвонила и мне ответили, что для обращения мало данных (каких именно-не понятно), необходимо обратиться в банк, который выдал карту. Естественно в банке партнере меня отправили обратно,т.к. денежные средства должен зачислить Альфа банк.

Выражаю особое негодование по работе Альфа-банка, клиентом которого я стала по собственной неосторожности! Считаю, что рекламные компании о клиентоориентированности Вашего банка ничем не подкреплены!  Став клиентом банка 02.02.2022, я уже 1000 раз пожалела, что все свои сбережения перевела в Ваш банк! Заказав карту по рекомендации друга (напомню про Вашу акцию, про которую видимо Вы можете забыть), 02.02.2022 я приехала в выбранное отделение банка (ККО Ладога), где карты не оказалось, ее искали среди 1000 других карт минут 30, но так и не нашли. Оформили карту моментум, заказали новую, помогли с активацией. Через банкомат внесла деньги, открыла Альфа-счет, ознакомилась с условиями. Думала, проблемы на этом закончились, но нет. Дальше больше: 1. Мне никто не может перевести деньги из другого банка! В СБП меня нет! ( В приложении все подключено) 2. Покупки в интернет магазине с использованием платежной системе не проходят. Банк отклоняет операцию. Слишком много проблем - подумала я. 03.02.2022 я решила написать в чат, который в другом банке ВСЕГДА помогал найти ответы и решения. Но Ваш чат мне смог предложить только кредитную карту..... Позвонила в банк, где наткнулась не на помощь, а на односложные ответы в начале и на некомпетентность и грубость в конце. Когда специалист говорит в параллель с клиентом и перебивает, это как минимум некультурно и непрофессионально! Итог обращения "почему не проходит платеж через apple pay" - звоните в магазин и уточняйте там! серьезно? Не работает СБП - мы зарегистрировали обращение. Ответ будет через 4 дня! Впечатления о банке крайне негативные, Ваши специалисты, что в отделении, что в колл-центре неприветливые, неспособные помочь клиентам!

В декабре у банка была классная акция - повышенный кэшбек для покупок в Яндекс Маркет - 10%. Я решил воспользоваться этим предложением и совершить довольно крупную покупку. Хоть цена товара была и выше чем в других магазинах, но повышенный кэшбэк перекрывал эту разницу. За покупку в декабре начисления должны были быть 15 января. В эту дату кешбек по этой операции составил 1%, хотя даже без повышений, он должен быть 5% !! Написал в поддержку - разберёмся… В итоге до конца января я слушал о каких-то технических проблемах и обещания, что до конца января всё будет начислено. 1 февраля - начислений нет. Поддержка банка очень извиняется - составили обращение A2202011288, стало очень интересно, чем мы с ними занимались до этого - пол месяца !!! Срок рассмотрения - 3 дня. 3 февраля - ответа нет, написал сам. Банк ОоООчень извинился - начислим 15 февраля….за покупку в декабре ??? Самое мерзкое, что если бы я нарушил свои обязательства перед банком - звонки, неустойки и прочие прелести, а тут банк не начисляет положенные ден средства - ну это технические проблемы, вы не понимаете это другое…занавес.

Вы искали самый худший банк, вы его нашли - это Альфа Банк. 

Вы искали самый худший банк, вы его нашли - это Альфа Банк. 

Вы искали самый худший банк, вы его нашли - это Альфа Банк. 

Списали с кредитной карты деньги за страховку ,хотя я не был проинформирован об этом при получении картыкогда увидел списания, я отключил услугу инаправил обращение на возврат списанной суммыВозврат мне сделать отказались , даже за последнеесписание , хотя услуги по страхованию которые были оплачены последним списаниемоказаны небыли.Т.е.ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, УСЛУГУ НЕ ОКАЗАЛИ, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ОТКАЗАЛИСЬ!

Почти 2 недели назад оставил заявку на подключение услуги Зарплата каждый день. После этого когда прошло 2 дня тк у них написано подключение в течении 2х дней написал в чат чтобы уточнить когда подключат, на что мне ответили, что у них какая то техническая ошибка и заявка передана в соответствующий отдел. прошло пару дней я спрашиваю "ну что там с моей заявкой" и оператор мне отвечает что у меня нестандартная ситуация и обращение передано в соответствующий отдел и ждите 3дня. я спросил ведь 3 дня уже прошло с момента того как я первый раз написал. мне ответили, обращение это моё первое и ждите от даты этого обращения 3 дня. ок , жду. прошло 2 дня я решил напомнить о себе. мне оператор ответил, что вам будет дан завтра ответ в виде смс с решением вопроса. как вы думаете на следующий день мне что то пришло? Вопрос риторический. Позже я и звонил и писал и каждый раз мне отвечают, что заявка передана в соответствующий отдел и она решается долго тк нестандартная. Что сказать. Очень жаль, что банк обманывает своих клиентов, еще и в открытом виде, утверждая и на сайте и во всех рекламных блоках что подключение в течении 2х дней. В итоге на текущий момент прошло почти 2 недели и услугу мне так и не подключили.

Пользуюсь картой на протяжении 2-лет. И никогда не возникало никаких проблем... Но это продолжилось не долго. Одной прекрасной осенней ночью 9 октября в районе 3 часов 27 минут вдруг банк решил, что необходимо списать комиссию за организацию страхования... О ... Вот это неведаль. Оказалось что видимо во сне подписал какое-то доп соглашение... После общения в чате с оператором, без лишних проволочек эту услугу отключили... На вопрос, на каком основании включили, она сказала, что необходимо явиться в отделение и мне выдадут копию доп соглашения Такой наглости я ещё не видел. Не ведитесь на рекламные слоганы этого недобросовестного, грабительского и безсовес ного банка. Отвратительное отношение уже к постоянным клиентам. И снова не добрый вечер! В продолжении обращения № A2202020043 Они ответили "Мы отключили услугу. Мы не вернём деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом." ))) Какое заявление в 3 часа ночи... Акститесь. Вы себя слышите? Это чистой воды мошенничество. Какую копию, где мной подписано? Ребят по вам проверка плачет.

Добрый день.Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание юридического отдела банка к моей ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом, в данный момент прохожу процедуру банкротства (реструктуризация долгов). Ежемесячно по разрешению моего финансового управляющего я должна получать определенную фиксированную сумму со своего зарплатного счета для внесения платежей по плану реструктуризации, а также для личного пользования. У меня на руках есть письменное разрешение управляющего на получение денег, выданное на несколько месяцев вперед, но сотрудники банка каждый месяц требуют, чтобы управляющий лично ездил в банк.  В январе сложилась следующая ситуация: Альфа-банк без объяснения причин уже в 4 раз отказывает моему управляющему в приеме документов, хотя до этого в течение года документы подавались в том же формате и не вызывали нареканий. Из-за действий сотрудников банка я не могу получить денежные средства, которые мне полагаются по постановлению арбитражного суда, а также мои кредиторы не получают платежи по плану реструктуризации в установленный срок. Прошу разобраться в ситуации.

понадобилась мне справка тут для 3-НДФЛ, в чате дали информацию. мол идите в отделение с паспортом и получайте. решили перепроверить по телефону, говорят закажите ее сначала заранее,получить может даже супруг, который приедет в банк так как он является тоже созаемщик. мужу я не поверила, перезвонила, уже другая девушка сказала, что муж получить не сможет, что ваша справка готова (о чем пришла мне отбивка), приезжайте в ЛЮБОЙ БАНК и получайте справку. приехали мы......нам говорят, извините, вашей справки нет, так что до свидания, заказывайте ее онлайн и приезжайте снова. мы устрили скандал в отделении, потому что нашему удивлению (разбираясь 2ю неделю с альфа -банком мы понялаи, какой там творится бардак) не было предела.  тут вышла милейшая директор отделения, позвонила та  куда то и оказалось. наша справка висит где то непонятно где, в итоге ей ее переслали на почту и она нам ее распечатала. спасибо обльшое ей. но что происходило во вроемя того как мы пытались от оператора добиться прады, они хтихикали над нашим разъеренным видом вмсете со своими коллегами, сидели переписывались в чате с кучей смайликов (экран прям ко мне был повернут)  с комментариями что справки нет, идите домой. повторюсь, это банк третий по ипотеке, я такого не встречала еще никогда. все справки я делала в оналйн кабинете за три минуты, все четко, быстро, иногда сотрудники подписыавли документы и направляли скан. всегда было общение напрямую . а альфа-банк это куча роботов, которые не знают никакой инфлормации вообще и отвечающие постоянно клеше.

э то просто ужас. мы продлили полис страхования ипотеки, продленный полис был воремя у банка (что он сам подтверждает), но не было приложено по какой-то причине чека. как бы полис обновленный попал в банк если бы мы его не оплатили??? никто даже не удосужился спросить, не ошиблись ли мы, мол вот полис а где чек. и взяли и накрутили нам ПРОЦЕНТНЦЮ СТАВКУ молча. когда я судорожно прислала чек, он написали что приняли его ТОЛЬКО СПУСТЯ ПЯТЬ ДНЕЙ, хотя во всех сообщениях писали сроки ответа, которые нарушили. в итоге мы получилои ответи о том, что фиг нам вернут переплаченные проценты спустя 2 недеои!!!!!!!!!! сотрудники по елефону уверяли, ч то в нашей ситуации банк возместит потери которые произошли НИ ЗА ЧТО!!! я оплатила полис вовремя и он был ВОВРЕМЯ В БАНКЕ!!!! конечно повысить ставку они могут а понизить, чтобы мы не ппереплачивали 8 тыс (для нас это две недети жизни с маленькми детьми), эт они не могут!!!!!!!!!!! ВСЕ сотрудники дают заведомо ложную информацию и НИКТО ни за что не отвечает. как хочется скорее свалить от них а это третий банк, где мы рефинансируем свою любимую ипотеку, с которой нам итак нелегко. и это САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение!!!!!!!!!!!!!! фу, позор кстат, работая в ИТ рекрутменте, слышу, что и сотрудники из банка бегут сломя голову.  не мудрено

Добрый день, договор с банком уже расторгнут, сумма которую озвучивают при звонке сотрудников не совпадает с реальной задолженностью. Так же свою позицию по отношению возврата денежных средств озвучил. Сотрудники данного банка звонят каждый день, в 9.30, я отвечаю на звонки и свою позицию озвучиваю. Банк нарушает Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», согласно которому банк имеет правозвонить до 8 раз в месяц, при этом не чаще 1 раза в сутки и 2-х раз в неделю. Получается что сотрудники данного банка звонят 5-7 раз в неделю, 20-28 раз в месяц что нарушает данный закон. Так же при разговоре, последний исходил по номеру 7-925-695-98-87 сотрудник запугивала подачей на заёмщика в суд, передачей третьим лицам со слов сотрудницы за действия которых они не отвечают, так же угрожают какими то выездами по месту жительства,  распространение личной информации друзьям, родственникам, коллегам, начальству, а так же принуждала в разговоре продать личные вещи телефон и т. д. Считаю вымогательством и нарушение закона «О персональных данных» так как требование совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких. В случае продолжения поступления звонков на мой номер буду вынужден обратиться региональную прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор с просьбой привлечь вас к ответственности по : -Статья 163 УК РФ-«О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ ст. 13.11 КОАП -Федеральный Закон РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 года ст.26, а так же № 97-ФЗ-Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2018 )-ФЗ № 152 «О персональных данных».

Самый ужасный банк, который я когда-либо встречал.рассказываю историю операций : 2 пополнения средств на 15.499 и 13.999 и 2 списания средств 100 и 200р пополнения баланса мобильного телефона, после чего данный банк блокирует мою карту с моими деньгами ссылаясь на сомнительный операции, мда 4 операции прям очень сомнительные далее я звоню в этот так называемый банк и мне говорят , что по телефону карту мне не разблокируют и нужно явится в банк с паспортом, в данный момент я нахожусь за 1000км от отделения в которое мне надо явиться и естественно явиться я туда не смогу ( не знаю, может они специально отслеживают где находятся их клиенты и блокирую деньги самых удаленных от из отделения, а далее пользуются моими деньгами без моего разрешения и на безвозмездной основе). По факту банк оставил меня без моих же денег для существования в 1000км от дома, как вам такой народный банк ? Если хотите , чтобы вас лишили ваших денег в самый неподходящий момент то вам в альфа банк! Крайне не рекомендую вам работать с данным банком

Это происто издевательство. Вчера закинул денег на кредитный счет для погашения задолженности по потребительскому кредиту. 10 тыс. руб. Банк половину зачислил, а половину перевел приставу по исполнительному листу. И это с "кредитного счета", где нет денег потербителя финансовой услуги. Уже как 7 месяцев назад Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021 разяснил, что банк не должен кредитовать по своему усмотрению при взыскании денежных средств со счета, где нет денег клиента. Клиент может не платить этот липовый долг банку!!! "При этом Закон об исполнительном производстве не содержит правил, обязывающих банк предоставлять должнику кредит в случае отсутствия или недостаточности на его счетах денежных средств без прямого на то волеизъявления должника, даже если возможность кредитования предусмотрена договором банковского счета.Возлагая на банки в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счета принадлежащих должнику денежных средств, Закон об исполнительном производстве не предусматривает возможность кредитования банками счета должника по своему усмотрению (часть 9 статьи 70 Закона). "Обзор судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями"(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021) Счет как система учета прав требований к банку не может быть объектом ареста, поскольку не может рассматриваться как имущество его владельца (клиента, вкладчика). Поэтому абсолютно правильной является позиция, исключающая возможность ареста счета. Этот подход закреплен в п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ N 11, согласно которому арест не может быть наложен на счета должника в кредитных учреждениях, он налагается только на имеющиеся на счетах денежные средства в пределах суммы имущественных требований. Аналогичная позиция была высказана в Постановлении Пленума ВАС РФ N 13, в котором предлагалось судам при рассмотрении заявления лица, участвующего в деле, о принятии мер по обеспечению иска в виде наложения ареста на денежные средства, принадлежащие ответчику, иметь в виду, что арест налагается не на его счета в кредитных учреждениях, а на имеющиеся на счетах средства в пределах заявленной суммы иска. Установлена обязанность кредитной организации при наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах и во вкладах, незамедлительно по получении решения о наложении ареста прекратить РАСХОДНЫЕ операции по счету (вкладу) в пределах средств, на которые наложен арест. В случае неисполнения этой обязанности кредитная организация может быть привлечена к административной ответственности (см. ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ).Запрет на распоряжение денежными средствами на счете ограничен пределами тех средств, на которые наложен арест, и не означает запрета на проведение всех операций по счету (т.е. иные, кроме расходных, операции допускаются). При наложении ареста на определенную сумму денежных средств, находящихся на счете или во вкладе, клиент кредитной организации вправе распоряжаться теми денежными средствами, которые превышают арестованную сумму. Банк по сути дела с "кредитного счета", где нет денег клиента (там только были обязательства перед банком - текущая задолженность по кредиту) - осуществил кредитование в произвольной форме (50%) "своими деньгами" в пользу тертьего лица (взыскателя), повесив кредит на клиента.  Даже в уведомлении об операции указано, что источником платежа был счет кредитной карты... Они там в Альфа банке совсем за судебной праткикой не следят. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Мошенничество со стороны АльфаБанка Списали с кредитной карты деньги за страховку , хотя я не был проинформирован об этом при получении карты когда увидел списания, я отключил услугу и направил обращение на возврат списанной суммы Возврат мне сделать отказались , даже за последнее списание , хотя услуги по страхованию которые были оплачены последним списанием оказаны небыли. Т.е. ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, УСЛУГУ НЕ ОКАЗАЛИ, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ОТКАЗАЛИСЬ!