251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту по ссылке, очень удобно не нужно посещать офис, тратить время на дорогу, также я самостоятельно выбрала удобный день, время и место встречи с сотрудником банка. Предварительно мне пришло смс- оповещение о предстоящей встрече. В день выдачи карты сотрудник банка Фатима связалась со мной по телефону. На встречу сотрудник приехала во время, рассказала мне о выгодных предложениях банка, помогла выбрать актуальные кешбек- категории, настроила Alfa Pay, проинформировала о возможности заработка используя брокерский счёт. 

27 декабря неожиданно для себя, заметил в приложении банка в истории списаний денежных средств - комиссии за переводы, которые как мне показалось были не правомерными, обратился в чат поддержку клиентов Альфа банка, на мой запрос сотрудник Марат составил обращение о возврате списанных денежных средств, при этом параллельно обьяснил за что была списана комиссия банка. Очень благодарен банку и сотруднику за такой подход, так как тут не было никакой ошибки и я сам не до конца ознакомился с условиями своего тарифа , банк просто так решил разрешить ситуацию в мою сторону и вернуть деньги. Сумма была не большая, но главное сам подход к клиенту. Было очень приятно , спасибо !

При покупке нового телефона нужно было установить приложение, пришла в отделение банка у метро Бауманская. Не успела я зайти в офис, ко мне сразу же подошла девушка, объяснила, что этот вопрос легко решается и попросила немного подождать, предложила кофе или чай! И вот уже через 5 минут, не смотря на огромное количество людей в отделении меня приняли и установили мобильной приложение практически мгновенно. Посещение банка оставило приятные впечатлени, все на высшем уровне: от услуг до интерьера. Спасибо! 

По совету соседки решила сделать заявку на карту Альфа-Банка. По её ссылке заказала, и буквально через два дня мне сотрудник Альфа-Банка Б-ва П. А. на дом привезла дебетовую карту. Встреча прошла успешно, Полина попросила у меня паспорт, заполнила анкету, выдала карту, сфотографировала меня с конвертом, всё подробно рассказала , ответила на все мои вопросы, я осталась очень довольна общением с Полиной . Общение было лёгким и приятным спасибо. Буду советовать своим друзьям карту Альфа-Банка

Добрый день. Хотел закрыть дейстующую кредитную карту Альфа банка и в 11.20 18 декабря обратился в чат с этим вопросом. Мне почти сразу ответил оператор Виктория. Хочется выделить профессионализм человека, который сразу понял, чего я хочу и без лишней траты времени разложила мне все по полочкам. Все мы помним прежнюю жизнь и условия по кредиткам (первый месяц год без процентов, и возможность снятия до 50к без комиссии и процентов на 60 дней), я хотел закрыть карту, в связи с тем, что длительный Грэйс период у меня давно закончился и большой нужды в пользовании карты у меня нет, но менеджер сразу объяснила, что таких условий, как у меня, к сожалению больше нет (а именно снятия наличных до 50к без комиссии до 60 дней), хоть я и живу размеренно, но бывают моменты, когда срочно нужны деньги и эта услуга от банка очень привлекательная, в связи с этим я передумал закрывать свой счёт в банке, спасибо Виктории. Побольше бы таких грамотных менеджеров, которые действуют не только в интересах банка, но и в интересах клиента 😅

скрины переписки прилагаю.

16 ноября 2024 года хотела воспользоваться банкоматом Альфа банка, банкомат не принял карту и написал что она заблокирована. Обратилась за помощью в онлайн чат банка с просьбой проверить данную информацию. Специалист оперативно ответила, что с картой все в порядке, проблема в банкомате, уточнила необходимые данные. Очень нравится, что общаешься в чате всегда не с ботом, а с реальным специалистом банка который действительно заинтересован в помощи клиенту.

В начале октября была вынуждена срочно взять рассрочку, однако не до конца была ознакомлена с правилами ее выплаты. После разрешения моей проблемы пыталась самобстоятельно разобраться с ними. Тем не менее был один вопрос, который так и остался для меня открытым, а именно - в каком размере начисляется процент за несвоевременный ежемесячный взнос. По этому поводу написала в чат поддержки, где со мной быстро связалась оператор Элина и дала четкий ответ на заданный мною вопрос. Благодарю!

18 июня 2024 года я обратился в банк через чат приложения по вопросу начисления кэшбэка за заправки. У меня уже был повышенный кэшбэк 7%, а тут увидел информацию о начислении до 30%, ещё и с суммированием акций! Но было не совсем понятно, как это работает…

Сначала подключился оператор Алексей, который частично что-то объяснил, но похоже был не совсем в курсе…. Но через несколько минут появилась Виктория, которая извинилась, всё объяснила и подтвердила суммирование акций. 

Акцией я воспользовался и действительно получил кэшбэк в полном объеме, как и было заявлено! Спасибо банку, жду такие акции ещё!

Доброго времени суток. Была списана комиссия за обслуживание карты. Хотя обслуживание карты бесплатное. Зашел в чат с банком. Сотрудники отреагировали оперативно, все объяснили. Вопрос решился быстро. Списанная сумма была переведена на счет карты Альфа-банка. Спасибо огромное в решении данной ситуации.

Пользуюсь премиальным обслуживанием в Альфа-банке. Помимо небольших плюшек по кэшбеку и накопительным счетам, это дает возможность компенсации такси, ресторанов и бизнес-залов в аэропортах. С ограничениями, конечно, но всё же. 

В июне летали в отпуск в Санкт-Петербург. Вылет домой был поздним, ночным. Решили в Бургер-кинге в зоне ожидание купить калорий. Тот факт, что не успели доесть, т.к. не учли время начала посадки - к делу не относится)

Интересное началось, когда занялся компенсацией этих расходов в банке. В приложении есть специальный раздел, позволяющий выбирать операции для компенсации. К примеру один проход в бизнес-зал = 2500 руб. в ресторане. Сразу отмечу, что нет возможности компенсировать частично. Потратил 2501 руб. - будь добр списать 2 прохода. Это ограничивает. 

Компенсировать такси получилось в два клика. А вот с бургер-кингом уже не получилось. Предполагаю, что онлайн-компенсация работает, только если операция проводилась через терминал с известным адресом. А я заказывал в приложении. Делать нечего, пошел в чат доказывать, что не верблюд. 

Хронология событий (год 2024г).

2 июля спросил в чате когда появится операция для компенсации. Думал, что просто ещё рано.

Оператор Лолита отписалась, что надо ждать 7 календарных дней. Выразил сомнение, ведь для такси ждать не пришлось. Наверняка другие условия не подошли. Лолита всё равно заставила ждать. Жаль, что она не смогла проверить, есть ли смысл ждать. Может отписка, может так положено. 

В общем прождал 7 дней в напряжении.

9 июля возвращаюсь в чат. Пишу данные по операции. 

Оператор Кирилл просит чек, посадочный талон, скрин из приложения (зачем ему данные, которые и так в банке находятся?). Странно, что не спросил селфи из ресторана и из самолета для большей убедительности)

Уведомил, что зарегистрировал обращения и велел ждать 1 рабочий день. Обращение появилось в приложении...

10 июля. Пришло уведомление, что с обращением что-то не так...

Оператор Ксения сообщила, что Кирилл забыл прикрепить посадочный талон. 

Зарегистрировала обращение заново. Хорошо хоть, что в переписке фотки нашла, а не заставила отправлять новые. 

11 июля. Пришла выплата. 

Подведем итог. 

Хорошо, что вопрос решился, жареные креветки вдвойне вкуснее, если они бесплатно. Запах в самолете стоял отпадный (не выбрасывать же).

Плохо, что вопрос решился за 3 обращения и 10 календарных дней с момента возникновения потребности.

Я мог бы потратить на 7 дней меньше времени, если бы Лолита могла проверить, будет ли эта операция доступна для компенсации в приложении.

Я мог бы не ходить в чат лишний раз, если бы при проблемах с заполнением обращения, специалисты банка сами бы попробовали поискать данные. Ведь они были в чате.

Предложение - дать возможность выбирать, сколько проходов потратить на компенсацию операции.

21 декабря 2024г. обнаружил, что с Кредитной карты банк списал комиссию, которой по моему мнению не должно было быть. Обратился в онлайн-чат банка, где специалист Alfa Only Олег очень оперативно разобрался в моих тратах по карте и начислениях банка. Выяснилось, что Банк комиссию не списывал, в приложении так отображалась техническая операция, а не списание из-за возврата ранее денежных средств за покупку. Спасибо за терпение и профессионализм!  

Хочу сказать огромное спасибо банку,списали деньги за комиссию (я положила деньги в стороннем банкомате),,я про нее не знала,обратилась в поддержку, деньги вернули за 2 минуты, быстро и оперативно.Впредь буду знать.. огромное спасибо ещё раз..Карты Альфа банка у меня ни когда не было,оказывается у банка очень много акций и предложений, рекомендую Альфа банк всем!!

Добрый день, хотел бы оставить честный отзыв о Альфа банк. Обратилась я в поддержку с конкретным вопросом (чат банка в приложении). Ситуация сложилась спорная. Попробую тут сейчас описать всю суть. Имея две кредитные карты (№ 1 и 2), решила перевести по номеру телефона сумму для погашения ежемесячного минимального долга. В итоге деньги перевелись на карту № 2 и засчитались по другому долгу, другой карты. В настройках приложения обнаружила, что входящие переводы приходили на кредитную карту № 2. До недавнего времени предыдущие все входящие переводы всегда приходили на текущий счет. Почему вдруг поменялись настройки входящих переводов для меня осталось загадкой. В результате этого случая я обратилась в онлайн чат банка с таким вопросом 31 октября 2024. Мне сразу же ответил Дмитрий. Он порекомендовал проверить на какой счет поступают средства по СБП, прислав подробный алгоритм действии. А также он составил запрос на перевод средств с кредитной карты № 2 на № 1. Также он предупредил, что комиссии и процентов за перевод не будет. Он обозначил, что запрос составил и в течение 15-30 минут сумма в указанном мною размере поступит на нужную кредитную карту. Прошло нужное время и деньги не поступили на кредитную карту № 1. Я еще раз обратилась в онлайн чат банка. На этот раз ответила Варвара. Она перечитала переписку и сообщила, что перевод сделать невозможно, деньги были сразу же списаны в счет долга. Варвара извинилась за данную ситуацию. В итоге я еще раз перевела нужную сумму для оплаты долга по кредитной карте № 1. Ситуация вышла не хорошая, но мне всё равно нравится Альфа банк и буду продолжать обслуживаться в нем. 

Буду рекомендовать Альфа банк всем своим близким и друзьям! 

Скриншот переписки с чатом банка, прикладываю.

11 декабря обратился в службу поддержки в чате,списали деньги за какую-то услугу,спросил у сотрудника в чате за что было списание,сотрудник объяснил что была подключена услуга альфа-чек и если совершаешь трат меньше чем на 10000 по-моему,то услуга платна,предложил отключить ее если она мне не нужна!быстро решили мой вопрос!

Хотелось бы поблагодарить снова Альфа-Банка!!! Обращение A2412240448 24.12.24 в 00:25 обратила внимание, что с моей кредитной карты списали комиссию 159 рублей , хотя до этого я уже обращалась с похожей проблемой и мне отключили все платные услуги!!! Я отправила скриншоты по обращению, оператор быстро проверил и дал грамотный ответ , да действительно было всё отключено но списание произошло , мне предложили написать обращение в банк на возврат денег за период, я перешла по ссылкам всё оформила , и деньги вернули!!! Спасибо большое, за быструю работу операторов 👍 очень приятно работать с грамотными людьми 🌹

28 декабря в 13:43 я написала в чат приложения банка, чтобы разобраться с ошибкой в списании комиссии по стикеру. Банк ответил быстро! Сотрудница Надежда разобралась в вопросе, и мне вернули деньги на карту. Особенно хочу отметить: скорость решения вопроса и доброжелательное отношение к клиенту. Спасибо! 

Добрый день. Не могла долго понять как открыть накопительный счет на ежедневный процент в Альфа банке в приложении на ios, 26.10 обратилась в онлайн чат, все подробно и быстро описали, как открыть и какие условия. Сразу открыла. В отличии от других банков, в онлайн чате Альфа банка все вопросы быстро решаются👍

26.12.2024г. через приложение Альфа-Банк я обратилась в Чат с банком для выяснения условий обслуживания моей кредитной карты «100 дней без процентов». Через две минуты оператор Кристина откликнулась на мое обращение. Меня волновал вопрос, платное ли обслуживание по моей кредитной карте и подключены ли к ней какие-либо платные услуги.

Выяснив информацию по карте, оператор быстро мне ответила, что у меня бесплатное обслуживание и платные услуги отсутствуют. Также по моей просьбе оператор скинула мне ссылку на полные условия обслуживания, объяснила, как их найти в приложении, предложила выслать их на эл. почту и даже поздравила с наступающим НГ. 

Обслуживание сотрудника банка оставило хорошее впечатление. Оно было оперативным и понятным. Еще радует, что банк в индивидуальном порядке дает возможность пользоваться его кредитной картой совершенно бесплатно.

Этим летом заказала доставку дебетовой карты. Приехал приятный молодой человек. Все доступно объяснил и даже погладил мою кошку которая к нему все липла и оставила на его брюках кучу шерсти 😸 Во время регистрации карты возникла ситуация что нужно было ехать в банк чтобы изменить старый номер телефона на новый. Мы попрощались. Но буквально в течении одного часа мне пришло уведомление о смене моего старого Номера на новый. Мне стало очень приятно что сотрудник сделал это , но у меня не было возможности поблагодарить его🙏 Повезло что я могу написать данный отзыв, возможно он сможет прочесть мой отзыв и улыбнуться. Если вы это читаете, то большое вам спасибо 🥹🥹🥹