248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я взяла карту Альфа банка чтобы оценить качество обслуживания, чтобы выбрать в каком банке лучше брать ипотеку. И я просто в шоке от самого Альфа банка с его непонятными страховками и комиссиями так и от его службы поддержки, которая вообще не работает в прямом смысле слова. 5 дней пыталась дописаться хоть до кого нибудь чтобы мне внятно объяснили откуда взялись какие то штрафы. Карта была на 10000 р списали страховку про которую при подписании договора не было не слова 150р. Но это ещё цветочки! Первая транзакция была 4.11.21 срок 100 дней истекал 14.02.2022 однако он почему то кончился 25.01.22 и появился штраф в 1090р единственное что я поняла что штраф за просрочку какого то платежа. Как только я увидела уведомление внесла всю сумму сразу. Повторяюсь срок был до 14.02.22. при этом поддержка мне отвечала на первый вопрос почти 3 дня! Почитав отзывы о альфа банке, что у них это в принципе принято "кидать" своих клиентов подобными способами. У меня только вопрос откуда тогда у этого банка хороший рейтинг, если они разводят людей на деньги и при просто забивают даже отвечать в чате банка! Я даже претензию не смогла составить которую бы зарегистрировали потому что меня выкидывало в этот самый чат.

Понадобилось срочно оформить зарплатную карту. Выбрала Альфа бакнк, потому что рядом нет ни одного отделения банка, а эту карту можно было офоформить в офисе Билайн. 01.02.2022 оформила, активировать смогла только на следующий день, потому что не дозвониться операторам. 02.02.2022 в 10 утра дозвонилась, ответила на вопросы , попросили назвать кодовое слово, оператор сказал, что карта активирована и даже выслал реквизиты, попросил установить пинкод в инетернет банке. И тут начались сюрпризы, в инетернет банк зайти не могу - некорректные данные, делее бузуспешные попытки дозвониться операторам. При чем номер +7 495-788-88-78 ПЛАТНЫЙ, пока слушала музыку и автоответчик списался пакет бесплатных минут на Yota. Ужасно не приятно. Дозвонилась с горем пополам, и тут выясняется, у вас не указано КОДОВОЕ СЛОВО!!!! Ни чем помочь не могут, обратитесь в отделение банка. У меня нет такой возможности, по этой причине и выбирала Альфу и тут такое. И куда инетерсно исчезло кодовое слово, которое при активации я называла день назад? Итог, не успев воспользоваться услугами банка, получила проблемы. При чем, что бы анулировать катру, тоже надо кодовое слово или посетить банк. Нет слов!!!! Потраченное время, деньги за связь и еще придется ехать в отделение, что тоже расходы. Стервис отвратителен, ни кому не рекомендую.

Я премиум клиент альфабанка у меня есть персональный менеджер, я всегда пользовался втб привелегией и тут решил полностью уйти в альфабанк.  Задача был выпустить карту для жены и кредитку. Начали мы с кредитки, с моим персональным менеджером, которая куда то потерялась! Поругавшись в чате, и в отделении к вопросу подключилась лично начальник отделения Елена и дело пошло, однако под ее чутким руководством мне выпустили на супругу обычную карту, а не премиальную, мы снова немного поругались и о чудо наконец многострадальная карта поступила в отделение. Ее выдали супруге и подключили ей альфамобайл! Где она смогла увидеть все мои расходы предыдущих периодов! Это просто невозможно! Как так то! Мы выпускали платежную карту а по факту дали доступ в мой личный кабинет третьему лицу! Вобщем банк пробил дно! Ведь все понимают, что не все операции должна видеть даже жена!

Я премиум клиент альфабанка у меня есть персональный менеджер, я всегда пользовался втб привелегией и тут решил полностью уйти в альфабанк.  Задача был выпустить карту для жены и кредитку. Начали мы с кредитки, с моим персональным менеджером, которая куда то потерялась! Поругавшись в чате, и в отделении к вопросу подключилась лично начальник отделения Елена и дело пошло, однако под ее чутким руководством мне выпустили на супругу обычную карту, а не премиальную, мы снова немного поругались и о чудо наконец многострадальная карта поступила в отделение. Ее выдали супруге и подключили ей альфамобайл! Где она смогла увидеть все мои расходы предыдущих периодов! Это просто невозможно! Как так то! Мы выпускали платежную карту а по факту дали доступ в мой личный кабинет третьему лицу! Вобщем банк пробил дно! Ведь все понимают, что не все операции должна видеть даже жена!

Добрый день. Претензия к Альфа Банку состоит в следующем. Являюсь держателем кредитной карты 100 дней от Альфа банка. Столкнулась с ситуацией , в которой банк повторно принуждает посредством смс и оповещений в приложении , списать с меня комиссию за обслуживание карты. Комиссию в размере 1190 за обслуживание карты я должна была оплатить в июле или июне 2021 г, по моей карте банком блокирован лимит с 12.03.2021 г, картой я не пользовалась , и так получилось, что заплатила только в октябре 2021 г. Уважаемый банк 07.10.2021 вы выставили мне мин платёж по карте в размере 8700 рублей и плюс 1190 ( эта сумма как бы идёт в никуда , странно, да?, мин платёж по карте вы мне выставили не 9890 , а 8700, о чем оповестили меня за несколько дней до оплаты, а на дату погашения ,т.е на 07.10.2021 приплюсовали 1190 ( и это 100-% ведь комиссия за обслуживание карты). Деньги я заплатила в размере 9890 , и что, с того момента вы все пытаетесь повторно запросить у меня 1190 за обслуживание карты, ну как так то??? Пишу здесь, потому что в чате до меня никому дела нет,  все заняты , и так и пишут, что ответить им сильно некогда. Я очень прошу разобраться с этим вопросом, и перестать каждый раз просить оплатить комиссию. В декабре карту я вообще заблокировала, так как лимит мне до сих пор не вернули . В этот месяц вы снова к мин платежу плюсуете 1190 . Остановитесь. Спасибо.

28.01.2022г. с моего зарплатного счета в АО «Альфа-Банк» была списана заработная плата, перечисленная мне работодателем, в полном объеме.  Действующим законодательством РФ установлены принципы, которые обязаны соблюдать все органы государственной власти, организации и учреждения: принципы законности, уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина и членов его семьи. На необходимость соблюдения данного принципа в деятельности всех органов государственной власти, организаций и учреждений указал также Верховный суд РФ в определении Судебной коллегии по административным делам Верховного Суда РФ от 12.01.2017 N 45-КГ16-27. П. 8 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве установлено, что в случаях, предусмотренных федеральным законом банк может не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью. Согласно п. 10 Обзора судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 16.06.2021 г., [b]на банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, возложена обязанность расчета суммы денежных средств, на которую может быть наложен арест,[/b] с учетом требований, предусмотренных [u]статьями 99[/u] и 101 ФЗ об исполнительном производстве. Статьей 99 ФЗ «Об исполнительном производстве» установлено, что [b]при исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов[/b]. Денежные средства были перечислены на указанный расчетный счет ЗАО «Э****» согласно договору по зарплатному проекту, на основании которого мне и был открыт данный счет. В основании платежа при его проведении было указано «аванс по заработной плате». Как видно из указанного выше АО «Альфа-Банк» в нарушение требований действующего законодательства, принципов конституционного строя Российской Федерации и естественных прав человека на нормальные условия человеческого существования, на собственность, охрану своей жизни и здоровья со стороны общества и государства лишило меня и мою несовершеннолетнюю дочь средств к существованию. На мои требования произвести возврат необоснованно списанных денежных средств в размере 50% от заработной платы, направленные в чат АО «Альфа-Банк», банк ответить отказался в течение 5 дней не отвечают в чате совсем). При звонке по номеру телефона, указанному банком для подачи мною данного обращения (88002000000), на мое требование о возврате указанной суммы денежных средств сотрудник банка ответил отказом.   Помимо изложенного выше банком полностью заблокирован мой счет для совершения любых безналичных операций, при том, что на счете находятся денежные средства, которые не были списаны по постановлению судебного пристава. Ни при заключении договора банковского обслуживания с банком, ни после этого никакой информации о том, что в случае списания с моего зарплатного счета денежных средств по постановлению судебного пристава-исполнителя мой счет будет полностью заблокирован для проведения безналичной оплаты, мне банком не сообщалось. В договоре указание на такое право банка также отсутствует. Кроме того, даже при наличии такого условия в договоре, оно являлось бы недействительным, поскольку ущемляло бы мое право на свободное распоряжение собственным имуществом, предоставленное мне Конституцией РФ.

Проходила акция в альфа банка с 6 декабря по 7 января, обещали за каждую покупку суммой больше 500 рублей кэшбэк 100. Естественно я начал делать заказы в интернет магазине через их карту ( сделал 14 заказов за всё время) ждал кэшбэк 1400, в итоге ничего не начислили а в чате со службой поддержки мне ответили - бюджета акции хватило не на всех кому то повезло кому то нет. Класс, зато вы получили процент со всех транзакций! И как вам доверять после такого, вообщем теперь ваша карта на помойке.

Сегодня подал заявку на закрытие кредитной карты в Альфа-банк, указали срок 45 дней, попросил уменьшить срок дабы. Это увеличивает кредитную нагрузку, даже при условии, что я никогда не тратил больших сумм по этим картам. И из-за этого отказали в ипотеке в другом банке. И самое ужасное, что при попытке закрыть эти карты банк объявил сроки в 45 дней! Почему при закрытии кредита счет закрывается на следующий день, а для закрытия карты нужно 45? +еще до 10 дней на обновление кредитной истории и получается, что я 2 месяца вообще не могу подать ни куда новую заявку. Хотя нашел в интернете отзывы на этом же сайте, что кому то карту закрывали быстрее.

Я Б-ов И.М., держатель карты VISA Альфа-Банка,номер счета *3146. 4 декабря 2021 года мною, с моего долларового счета номер *3146 был осуществлен перевод с приложения Альфа- Банка (Перевод в рублях в другой банка по номеру телефона) моих средств в сумме 21720 рублей(~295$), двумя суммами: 21000 и 720 рублей. В приложении Альфа-Банка в истории списания по первому переводу была сумма~285$, по второму переводу сумма~9.7$.  Так, как перевод возможен только в рублевом эквиваленте, доллары автоматически были конвертированы по установленному в приложении Альфа -Банка по курсу ~73,7 рублей за один доллар. На 4.12.2021 остаток на счете был положительный (~0,2$). 6 декабря 2021 года по непонятным мне причинам на моем счете номер *3146 оказалось -14,38$. Сразу решил посмотреть курс долларав приложении Альфа-Банка на 6.12.2021г., курс доллара увеличился в размере по сравнению с 4.12.2021г. на 20 копеек. Решил перепроверить, на  официальном сайте alfabank.ru, курс равняется ~73,9 рублей такая же стоимость была выставлена в Вашем приложении.11.01.2022 года я позвонил в Альфа-Банк по номеру 8-800-20-000-00 узнать причину такой несправедливости.  После долгих ожиданий ответила оператор Марина. Я ей объяснил всю возникшую ситуацию. Марина в течении 20 минут нашего общения не смогла мне дать ответ, за что мне выставлен минус 14,38$, но обещала перезвонить и объяснить всё. Но, к сожалению, так и не дождался  звонка.С 18.12.2021 начал обращаться к вашим специалистам в чат, в приложении Альфа-Банка с одним и тем же вопросом: ·    Виктория сообщила мне, что это несанкционированный перерасход средств. ·    Дмитрий на этот же вопрос ответил, что курс на момент подтверждения операции и на момент проведения операции изменился и поэтому образовался минус. ·    Вера написала, что я сделал перевод через сторонний сервис и неправильно смотрю курс валют на вашем сайте. ·    Сергей ответил, как и Дмитрий, что курс на момент подтверждения операции и на момент проведения операции изменился и поэтому образовался минус. ·    Владислав на мой вопрос ответил вопросом, уточнить сумму операций, по которым не верно прошла конвертация. Я написал. ·    Ответил Данил, вычислил сколько в процентах составляет мой минус от переведенных денег и сообщил мне, что при проведении перевода по карте VISA была надбавка 4,9% от суммы операции.   После всех этих долгих разговоров и объяснений,я понял, что не один из  сотрудников Альфа-Банка не может дать мне внятный и понятный ответ. Либо  сотрудники относятся к своей работе безответственно, либо они просто некомпетентны. Со второй половины января, меня начали терроризировать звонками сотрудники Альфа-Банка.  Написал им претензию, теперь жду ответа. Потребовал:  1.           Дать подробный ответ с расчетами, в связи с чем на моем счете номер *3146 возник минус 14,38$. 2.           Прекратить ежедневные звонки на мой личный телефонный номер 89*****9032. 3.           Убрать с моего счета номер *3146, вами придуманную сумму минус 14,38$.  Вот с такая несправедливость в Альфа-Банке.

Я Б-ов И.М., держатель карты VISA Альфа-Банка,номер счета *3146. 4 декабря 2021 года мною, с моего долларового счета номер *3146 был осуществлен перевод с приложения Альфа- Банка (Перевод в рублях в другой банка по номеру телефона) моих средств в сумме 21720 рублей(~295$), двумя суммами:21000 и 720 рублей. В приложении Альфа-Банка в истории списания по первому переводу была сумма~285$, по второму переводу сумма~9.7$.  Так, как перевод возможен только в рублевом эквиваленте, доллары автоматически были конвертированы по установленному в приложении Альфа -Банка по курсу ~73,7 рублей за один доллар. На 4.12.2021 остаток на счете был положительный (~0,2$). 6 декабря 2021 года по непонятным мне причинам на моем счете номер *3146 оказалось -14,38$. Сразу решил посмотреть курс долларав приложении Альфа-Банка на 6.12.2021г., курс доллара увеличился в размере по сравнению с 4.12.2021г. на 20 копеек. Решил перепроверить, на  официальном сайте alfabank.ru, курс равняется ~73,9 рублей такая же стоимость былавыставлена в Вашем приложении.11.01.2022 года я позвонил в Альфа-Банк по номеру 8-800-20-000-00 узнать причину такой несправедливости.  После долгих ожиданий ответила оператор Марина. Я ей объяснил всю возникшую ситуацию. Марина втечении 20 минут нашего общения не смогла мне дать ответ, за что мне выставлен минус 14,38$, но обещала перезвонить и объяснить всё. Но, к сожалению, так и не дождался  звонка.С 18.12.2021 начал обращаться к вашим специалистам в чат, в приложении Альфа-Банка с одним и тем же вопросом:·    Виктория сообщила мне, что это несанкционированный перерасход средств. ·    Дмитрий на этот же вопрос ответил, что курс на момент подтверждения операции и на момент проведения операции изменился и поэтому образовался минус. ·    Вера написала, что я сделал перевод через сторонний сервис и неправильно смотрю курс валют на вашем сайте.·    Сергей ответил, как и Дмитрий, что курс на момент подтверждения операции и на момент проведения операции изменился и поэтому образовался минус.·    Владислав на мой вопрос ответил вопросом, уточнить сумму операций, по которым не верно прошла конвертация. Я написал. ·    Ответил Данил, вычислил сколько в процентах составляет мой минус от переведенных денег и сообщил мне, что при проведении перевода по карте VISA была надбавка 4,9% от суммы операции.   После всех этих долгих разговоров и объяснений,я понял, что не один из  сотрудников Альфа-Банка не может дать мне внятный и понятный ответ. Либо  сотрудники относятся к своей работе безответственно, либо онипросто некомпетентны. Со второй половины января, меня начали терроризировать звонками сотрудники Альфа-Банка.  Написал им претензию, теперь жду ответа. Потребовал: 1.           Дать подробный ответ с расчетами, в связи с чем на моем счете номер *3146 возник минус 14,38$.2.           Прекратить ежедневные звонки на мой личный телефонный номер 89*****9032.3.           Убрать с моего счета номер *3146, вами придуманную сумму минус 14,38$. Вот с такая несправедливость в Альфа-Банке.

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Елене, я подавала заявку через сайт на рефинансирование кредитов, и данный банк одобрил мою заявку, но, когда я пришла в отделение, оказалось, что сумму мне ободрили меньшую. Мы решили отменить мою заявку и попробовать создать другую, мы перепробовали очень много способов, все, которые были возможны, увы, безуспешно, но тем не менее, сотрудник помогала и пробовала разные варианты.Уверена, что если бы я попала к кому то другому, то никто бы и не стал пытаться, после первого отказа. Побольше бы везде таких людей, которые искренни пытаются помочь!

Являюсь клиентом банка 12 лет. С недавних пор на тарифе Премиум. Держу в банке приличную сумму средств. Пользовался и пользуюсь различными продуктами банка (есть закрытые ипотека и кредиты, пользуюсь вкладами, кредитными картами, инвестициями). В целом общее впечатление о Банке было хорошее. С 01 февраля у меня [b]полностью отсутствует доступ в приложение[b], альфа-клик, альфа-инвестиции, альфа-капитал. Таким образом [b]Банк напрямую нарушает договор комплексного обслуживания[/b]. ID претензии -- [b]A2202014533[/b] 01.02.2022 посетил отделение ДО Щелковский в г. Москве с целью получения премиум карты. Заодно сотрудник отделения предложила обновить контактные данные и сделать основным номером телефона мой текущий актуальный номер (по которому я и так входил в приложение), который значился как контактный, а старый номер просто удалить. Ну я конечно согласился на эту простую минутную операцию. Однако... Судя по всему произошла какая-то техническая ошибка, которую Банк не смог или не захотел решить в течение полного рабочего дня. В результате мой действующий номер не привязывается к моему аккаунту. Я не могу войти в интернет-банк по номеру карты - выдает ошибку "Указанный номер телефона не зарегистрирован в банке", и когда вхожу в приложение по номеру телефона, то оно открывается как для нового клиента вместо моей учётки. Сотрудники отделения и персональный менеджер делали все возможное, пытались всеми разными способами, но им не удается решить проблему. Видимо она все-таки техническая, а не операционная. Поэтому претензий к сотрудникам ДО Щелковский я не имею. Как и к персональном менеджеру Яне, а скорее даже хочу выразить ей благодарность за попытки помочь в решении вопроса (было составлено 2 обращения и претензия), судя по всему завтра попытки придется продолжать.. На данный момент пошли вторые сутки, как у меня отсутствует доступ в мой личный кабинет банка. Надеюсь, что завтра таки всё починят, но в любом случае мнение уже сформировано.  [b]Претензия целиком и полностью к работе технического отдела банка.[/b] Не вникая в серьезность проблемы они установили срок рассмотрения претензии 2е суток. Либо у них огромный поток подобных проблем, либо они просто плохо работают. Неизвестно как вариант хуже. К регулярным ошибкам в приложении я давно привык. К примеру приезжал в отделение за картой, которых выпустили аж 3 штуки, потому что приложение выдавало мне ошибку при оформлении заявки и только с 3ей попытки выдало успешное сообщение. Параллельно активно и тоже давно пользуюсь приложением другого (желтого) банка, у которого конечно есть свои недостатки, но IT специалисты у них судя по всему на 2 головы выше. Интересно, а вот кому мне предъявлять претензии, если в виду отсутствия у меня доступа я понесу потери по открытым инвестициям? Не говорю уже о том, что я не могу делать переводы и прочие операции со своими средствами.

Всех приветствую! Пришел в Альфа-банк по рекомендации знакомых. Получил кредитную карту - к процессу вопросов не было - дали сразу лимит на 50к. Проблема в том, что спустя месяц с меня списали комиссию чуть более 600 рублей. Спросил оператора - ответ последовал больше, чем через сутки! Оказалось, что при оформлении карты они дают на подпись еще один документ - о согласии на предоставление такой услуги. Платеж, естественно, не аннулировали. Услугу отключили. Если бы я не заметил - так бы и списывали. К слову, если сумма была бы больше использована, то списали бы больше. Вот такой банк "для умных и свободных". Не знаю, в чем коммерческая выгода так обращаться с клиентами, но как я пришел сюда по рекомендации знакомых, так я прекрасно и прекращу сотрудничество с банком. Вместе с теми же знакомыми. Стоило ли это 600р? В общем, будьте осторожны с Альфа-банком при подписании документов. Я прекрасно понимаю, что их надо читать, но с подобной ситуации оказался впервые, допустив ошибку. Мне урок - надеюсь и Вам.

Пополнял карту стороннего банка с кредитной карты. Не через приложение Альфа банка. Всех комиссий не запомнишь, думал в любом случае банк известит о комиссии во всплывающем сообщении (на это надеялся, ведь банк должен оповещать о всех снятия).  Написано было " сумма списания 32 000руб, подтвердите" , в итоге сняли ещё комиссию 1888руб. Такого процента я не ожидал, выяснил что за комиссия и за что, и спустя 30 минут я вернул на карту 32 тысячи. Написал обращение в банк. Ответили отказом.

При совершении операции внесения наличных через банкомат альфа банка по номеру счета подтверждающая операцию смс ушла на чужой номер телефона. Этот номер мне не принадлежит уже 15 лет и им пользуется неизвестный мне человек. Но 20 лет назад при открытии этого счёта действительно этот номер был моим. Все остальные операции привязаны к моим актуальным номерам и с ними проблем сейчас нет. Проблема именно с этой конкретной операцией внесения наличных через банкомат по номеру счета. Я считаю это серьезной ошибкой банка напрямую связанной не только к клиентским сервисом, но и с безопасностью. В связи с этим на сегодняшний день никому не рекомендую пользоваться Альфа-банком.

28 января с.г мне позвонила сотрудник банка и сама предложила провести рефинансирование моего долга по кредитным картам других банков. Подчеркиваю, что инициатива была не моя, а банка, сказали при этом, что вопрос одобрен, мне надо только прийти в банк с паспортом. Она же мне назначила встречу в отделении банка  Балашиха, ш. Энтузиастов д7/1 на 31.01 с.г.  Прибыв в назначенный день сотрудник отделения около часа оформлял процедуру. Когда дело дошло до подписания документов, я обнаружил что мне предложили согласиться с "добровольным" страхованием на сумму около 90 тыс рублей. Я отказался. После этого я потерял всякий интерес к сотруднику. Он мне сообщил, что банк мне может отказать в рефинансировании, что в итоге и получилось. Пришла СМС с отказом, которую я сразу и не заметил. Поскольку приходили СМС с подтверждением согласия для обработки персональных данных, установки пин-кода карты и другие. Сотрудник мне выдал дебетовую карту и сказал что надо обязательно зарегистрироваться в альфа инвестициях, чтобы карта была бесплатной и не мне не надо было платить за обслуживание. Как я потом выяснил карта и так бесплатна. Мне не понятно для чего мне надо было терять полдня приезжая в офис банка? Ведь инициатива рефинансирования была не моя. Сам банк предложил и сам же отказал. Считаю это неуважение к клиентам, обман  и низкая компетентность сотрудника отделения.

Ваш Ответ по обращению № A2202014121 лживый от начала и до конца. Я не принимаю его. Есть свидетельские показания и видео-и звукосъемка, о том что в отделение банка Альфа Банк по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, дом 108, 01.02.2022 в районе 17:30 по местному времени я обратился для снятия наличных денежных средств со своего счета! А не для уточнения на каких тарифных планах можно обслуживаться! Мне нужно было только снять деньги! Сотрудник банка женского пола невысокая девушка и кассир были в зале, они зафиксировали это! Сотрудник (рыжий мужского пола) должен был оформить расходник для кассира, кассир стоял тут же! Рыжий в итоге натворил делов! Без моего ведома сменил пакет услуг! Я не просил менять пакет услуг! Он никаких консультаций мне не оказывал! Он пытался оформить расходник, но у него ничего не получалось! Он не компетентен, постоянно куда то звонил и все время спрашивал что ему нужно делать! Вы пишите что я давал согласие на перевод на новые условия, но этого не было! Мне просто нужно было снять деньги! Ваш сотрудник сказал что будет комиссия, я отказался. На основании вышеизложенного, прошу сообщить телефон руководителя данного офиса и назначить встречу для решения данного вопроса. Так же жду извинений от данного сотрудника за не правомерные действия, оказанные без уведомления и согласия клиента. Это подтверждается свидетельскими показаниями так же требую вернуть прежний пакет услуг!

Хотим поблагодарить за качественно проделанную работу специалиста по выездному взысканию Альфа банка Л-ко Наталью П. В 2017 году нами был взят потребительский кредит. В 2020 году в связи с финансовыми трудностями оплачивать своевременно кредит у нас не было возможности. И вот в конце 2021 года Наталья предложила свою помощь в разрешении нашей проблемы. Она помогла урегулировать вопрос задолженности, предложив альтернативный вариант ее погашения, который устроил обе стороны. Спасибо за сотрудничество и помощь!

Являюсь клиентом банка 12 лет. С недавних пор на тарифе Премиум. Держу в банке приличную сумму средств. Пользовался и пользуюсь различными продуктами банка (есть закрытые ипотека и кредиты, пользуюсь вкладами, кредитными картами, инвестициями). В целом общее впечатление о Банке было хорошее. С 01 февраля у меня полностью отсутствует доступ в приложение, альфа-клик, альфа-инвестиции, альфа-капитал. Таким образом Банк напрямую нарушает договор комплексного обслуживания. 01.02.2022 посетил отделение ДО Щелковский в г. Москве с целью получения премиум карты. Заодно сотрудник отделения предложила обновить контактные данные и сделать основным номером телефона мой текущий актуальный номер (по которому я и так входил в приложение), который значился как контактный, а старый номер просто удалить. Ну я конечно согласился на эту простую минутную операцию. Однако... Судя по всему произошла какая-то техническая ошибка, которую Банк не смог или не захотел решить в течение полного рабочего дня. В результате мой действующий номер не привязывается к моему аккаунту. Я не могу войти в интернет-банк по номеру карты - выдает ошибку "Указанный номер телефона не зарегистрирован в банке", и когда вхожу в приложение по номеру телефона, то оно открывается как для нового клиента вместо моей учётки. Сотрудники отделения и персональный менеджер делали все возможное, пытались всеми разными способами, но им не удается решить проблему. Видимо она все-таки техническая, а не операционная. Поэтому претензий к сотрудникам ДО Щелковский я не имею. Как и к персональном менеджеру Яне, а скорее даже хочу выразить ей благодарность за попытки помочь в решении вопроса (было составлено 2 обращения и претензия), судя по всему завтра попытки придется продолжать.. На данный момент пошли вторые сутки, как у меня отсутствует доступ в мой личный кабинет банка. Надеюсь, что завтра таки всё починят, но в любом случае мнение уже сформировано. Претензия целиком и полностью к работе технического отдела банка. Не вникая в серьезность проблемы они установили срок рассмотрения претензии 2е суток. Либо у них огромный поток подобных проблем, либо они просто плохо работают. Неизвестно как вариант хуже. К регулярным ошибкам в приложении я давно привык. К примеру приезжал в отделение за картой, которых выпустили аж 3 штуки, потому что приложение выдавало мне ошибку при оформлении заявки и только с 3ей попытки выдало успешное сообщение. Параллельно активно и тоже давно пользуюсь приложением другого (желтого) банка, у которого конечно есть свои недостатки, но IT специалисты у них судя по всему на 2 головы выше. Интересно, а вот кому мне предъявлять претензии, если в виду отсутствия у меня доступа я понесу потери по открытым инвестициям?.. Не говорю уже о том, что я не могу делать переводы и прочие операции со своими средствами.

Обратился, 2.02.2022г в отделение Некрасовка в бизнес центре около метро Некрасовка. Для пополнения совей карты банковской альфа банка. Кассира на месте не было. Ожидал 15 минут, сотрудники отделения сказали ожидать. Спустя 15 минут, кассир пришел и даже не удосужился обслужить меня, а занимался своими делами. В достаточно раздражённо тоне сказал, 4огла зашёл в кассу , что пополнить карту не может и еще 10 минут ждите.  Вижу полную некоммуникабельность, и раздражение на клиентов. Очень плохие ощущения от банка и этого отделения. Если клиент ож дает более 15 минут, возможно обслужить его, а потом заниматься своими делами.Прошу руководителей обратить внимания на кассира который работал 02.02.2022г в 18:45. На его раздражительность, и другими делами и ожиданием в более 15 минут.  Так не дождался услуги и ушёл. А хотел может другие продукты оформить.