251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. У меня открыт долларовый счет в Альфа банке. На брокерском счету были доллары, которые я захотела забрать. И перевела со своего брокерского счета на долларовый счет сумму в размере 4500 $. Внутрибанковский перевод был после 09.03.2022г. (После ввода временного лимита на выдачу валюты ЦБ). 15.03 я заказала валюту в банке, предварительно узнав, смогу ли снять эти деньги. В поддержке мне ответили, что заказав валюту, я смогу снять. Через месяц в назначенный день я пришла в банк. Деньги мне не выдали, аргументировав тем, что перевод был после 09.03.2022г. На вопрос, откуда правила про перечисления денег со счета на счет, банк отвечает, что это указано в Новом постановлении ЦБ о лимите. Я вижу в этом постановлении ограничение только на выдачу до 10.000$. Я не вижу условий о том, что деньги должны были быть на счету, с которого я хочу их снять, до 09.03.2022г. При звонке на горячую линию банка мне тоже не смогли ответить, откуда такие правила.

Банк присваивает ваши деньги себе! Не уведомляют о новых комиссиях! Вводят дополнительные сборы за переводы, которые раньше были бесплатные! Не рекомендую иметь дела с этим банком! Крайне не доволен обслуживанием и общением с клиентами! Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, то придется пользоваться дальше, но ни копейки от меня этот банк больше не увидит, буду снимать всю наличность и класть в другой банк! Я делал пополнение карты другого банка, при выполнении этой операции нигде не было ни слова про комиссию! Подобная операция всегда была бесплатной у всех банков! Альфа банк решил выделиться и украл у меня деньги!!!

Перевела деньги по номеру телефона, телефон верный, но получатель не тот как оказалось! По приезду тут же в банк, сказали написать заявление на возврат! Сказали что все решиться 3-5 дней! В итоге тишина неделю! Знакомые посоветовали подать в суд на банк, тогда мол дело пойдёт! Кто что знает о таком действии?

Я обращалась и в отделение банка и на горячую линию и в чат поддержки приложения, но кредитный счет не закрыт до сих пор, так и висит не заблокированный и с суммой задолженности 1605, 21. Из выписки от банка о всей сумме задолженности от 15.09.2021 года эти суммы были включены на момент подачи заявления о банкротстве. Банк также не заблокировал кредитный счет после введения процедуры банкротства. 31.03.22 года просидев в отделении банка 1,5 часа проблему так и не решили. в чат поддержке проблему не решили да еще и игнорируют! На горячей линии самого банка вообще не знают, что отвечать и постоянно отправляют от одного оператора у другому и как попугай повторяешь одну и туже информацию. Общее впечатление об этом банке, что они не очень компетентны либо просто не хотят решить данную проблему по закону. Ваши искренние извинения за возможные неудобства я принимать не хочу и не буду, просто решите проблему и я закрою дебетовую карту! После обращения 11.04.22 года о закрытия кредитной карты.  Банк утверждает, что документы о банкротстве не получал и просит оплатить сумму задолженности. Банкротство завершилось 21.03.22 года. Другие банки все необходимые документы получили, а ваш банк кажется стороной обошло.

Заказал кредитный отчет в Объединенном кредитном бюро и обнаружил, что в отчете отразились 2 кредита Альфа банка, которые уже давно погашены. Мною было оставлено обращение на горячую линию номер А2203303427 от 30 марта 2022г. с просьбой откорректировать мою кредитную историю. Банк обещал рассмотреть обращение в течение 4 дней. 11 апреля 2022 я позвонил на горячую линию и мне сообщили. что обращение так и не рассмотрено и неизвестно когда будет рассмотрено.  Цель банка понятна - создать мне в кредитной истории несуществующую кредитную нагрузку, чтобы у меня не было возможности прокредитоваться в других банках. Никому не рекомендую данный банк, сервис на дне. Ни один вопрос нормально не решается.

Приветствую! Прошло уже порядка четырех недель с ситуацией, связанной с моей подругой. Подруга заказала карту по моей ссылке, по моему алгоритму выполнила условия (я не первый раз приглашаю друзей и знаю как и что устроено), спустя 22 дня до сих пор и у меня, и у нее в приложении стоит статус "Деньги придут, когда друг получит карту". Разъясняю: подруга карту получила в отделении, внесла 100 руб. через банкомат, оплатила несколько раз на разную сумму, оплата и внесение наличных происходило при мне. Не выдержав издевательств со стороны банка, сам позвонил на горячую линию, девушка нерусской национальности сообщила, что надо перезагрузить телефон и приложение. Звонила и сама подруга, ей сказали написать заявление с указанием моего ФИО (как будто бы это я приглашенный друг). Про бота в приложении без комментариев, от камня и то больше пользы. Сегодня тех. поддержка Альфа банка ответила мне в личные сообщения В Контакте о том, что подруга по моей ссылке карту не заказывала. Забавно. Подумаешь, в приложении альфа банка указывается ее имя и номер телефона, подумаешь, что и у нее такая же ситуация, где указан я, как человек, который ее пригласил. Разбираться в ситуации Альфа банк не собирается, ему достаточно обвинить меня и мою подругу в нашей невнимательности. Доказательства прилагаю (https://yapx.ru/u/RruIZ) Даже после написания заявления на получение кэшбека с моей стороны и со стороны подруги, а также написания обращения нет никаких движений. Вновь ожидаю развернутый ответ. После перехода на ваш банк со Сбербанка радовался как маленький ребёнок, но в последнее время лишь сплошное разочарование!

Добрый день! Произошла очень не приятная ситуация с банком. Мной было снято с кредитной карты определенная сумма денежных средств, за что была снята не маленькая комиссия. Информации о введения данной комиссии банк меня не уведомил, сослались на пункт в договоре что могут менять условия как хотят. Я это проглотил. НО СЕГОДНЯ БАНК МОЕМУ ТОВАРИЩУ ВОЗВРАЩАЕТ ТУ ЭЕ КОМИССИЮ. На заданный вопрос банку я не получил решения и внятного ответа кроме того что они сожалеют. Я ПОЛЬЗУЮСЬ ВСЕМИ УСЛУГАМИ БАНКА, НО ТАКОГО КОЛХОЗА Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛ.Очень плохое отношение к клиентам, особенно к постоянным. Не советую. У меня возникала подобная ситуация с Хоум Кредитом и они очень тепло отнеслись к моей ситуации. БАНК НЕ ЛЮБИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!!!!!!!!!

18.03.2022 пришёл в отделение банка в г. Иркутске . Попросил сотрудника увеличить кредитный лимит , так как предстояла крупная покупка , на что сотрудница мне сказала у вас есть предложение банка кредитная карта один год без % с лимитом 160 тр. Давайте оформим, договор пришёл на почту , шрифт достаточно мелкий , бумажный вариант мне на выдали , я уточнил о сотрудницы про 365 дней он сказала- на все покупки в течение первых 30 дней распространяется льготный период 365 дней, карту выдали мне моментально. После совершения первой покупки , дождался когда операция обработается банком , приложение мне показало что льготный период у меня 4 июля. Я немного насторожился , пытался написать в чат , но сквозь бота пробиться невозможно, на горячую линию дозвонился оператор уверил меня, что льготный период 365 дней.  но слова оператора же к делу не пришьёшь.  В итоге зная , что Альфа банк это прежде всего мелкий шрифт и постоянно надо быть на чеку , прочитал нормально договор , в доп. соглашение все таки написано 100 дней.   Ещё раз убедился , что с Альфа банком надо держать ухо в остро.  И ещё один странный момент - мне приходят смс сообщения об операциях , но при этом услуга отключена. Претензию написал в один из офисов банка

Пользуюсь продуктами банка уже давно. Сначала была одна карта 100 дней, не было печали, смс/уведомления без нареканий, всегда в срок. Но, после блокировки этой и выпуска другой карты 100 дней все пошло не поплану. СМС, как и пуш уведомления, о необходимых пополнениях, списаниях комиссии и процентов, уведомления о списании годового обслуживания не приходят. Банк зарабатывает как может. Чтобы увидеть все операции, необходимо заказать выписку, так как в истории операций по карте не отображается информация показывающая полную картину. Все сделано для того, чтобы банк получил максимальную прибыль. В том числе изменение условий 100 дней без процентов только на покупки, за снятие плати процент. Чем тогда 100 дней отличается от обычной кредитки?! Поддержка отвечает раз в квартал, помогает разв пол года, отвечает габлонами. Принято решение отказаться от кредитных продуктов банка, потому что есть более выгодные продукты других банков. Альфа улетает с новыми условиями в трубу. Спасибо всем, у кого хватило терпения прочесть до конца.

Вот уже не первый раз банк не начисляет обещанное вознаграждение...в декабре 2021 альфа-банк прислал уведомление, что я участвую в акции "Раздаем Wow-кэшбек 20%",  я оплатил покупки 30 декабря 2021 г. в январе спросил в чате когда выплатят кэшбек, мне оператор ответил что вознаграждение выплачивается в течении 90 дней. 3 апреля я решил уточнить что там по-поводу моего вознаграждения, на что меня попросили заполнить форму-анкету. Я заполнил анкету, отобразилась надпись, что в течении 5 дней пришлют пуш. Но ответа так и не поступило. 10 апреля я повторно задал вопрос в чате, что я написал форму прошло более 5 дней, а ответа так и не поступило, на что мне ответили, что моего запроса не видят и просят заполнить форму еще ра Походу банк специально устанавливает сроки 90 дней думает что клиенты забудут о начислении кэшбека, а если вдруг вспомнят, то морочат голову. Просьба разобраться в данной ситуации и начислить положенное вознаграждение!

Являюсь клиентом "прогрессивного банка" с 2013 года. За это время оформлял множество продуктов, среди которых кредиты и кредитные карты. За это время принес банку нехилую прибыль, пользуясь вашими средствами. Окей. В приложении увидел заманчивый лозунг "заработай с Альфа-банком", который на самом деле должен звучать "заработай для Альфа-банка". Ведь вы не тратите ресурсы на рекламу, но и не платите тем, кто приводит людей и помогает вам зарабатывать нехилые %. 16 февраля 2022 года, я сгенерировал и отправил реферальную ссылку на вашу "лучшую кредитную карту" - 1 год без % супруге, у которой никогда не было ваших кредитных продуктов. Спустя полтора месяца использования картой (уже даже % успели начислить) - выплата вознаграждения в 1500 рублей, не произведено. Хотел советовать ваш банк, а теперь буду отговаривать. Буду оповещать людей в ваших соц. сетях, чтобы не связывались с вами. Все скриншоты, подтверждающие ваш обман - будут применимы

Картой "100 дней" пользовалась несколько лет - брала эту карту именно для снятия налички. Условия были - до 50000 руб/мес бесплатно. В льготный период укладывалась всегда, ни одной просрочки. Сегодня снимаю деньги и узнаю, что я "влетела" почти на 4000 руб. Оказывается, где-то там, в тёмном углу моб. приложения, проскочило уведомление, что банк изменил условия снятия наличных (притом, что всякий рекламный мусор бултыхается на главной странице!). И изменил ни много, ни мало - 5,9%+900руб. Красота. Изменение существенных условий в одностороннем порядке. И на фига мне теперь эта карта? Да и банк тоже. Будем прощаться...

Доброго дня. В личном кабинете появилось одобренное предложение оформить кредитную карту. При оформлении было указано, что до получения пластика можно пользоваться реквизитами карты для оплаты в интернете. Заявку одобрили. Но реквизиты карты в приложении не появились. Множество раз пытался соединиться с оператором через чат, всё бесполезно - отвечает бот и не по существу вопроса. Решил позвонить в КЦ, разговаривал с Александром 10.04 в 16:55, выяснилось, что сейчас, реквизиты новой карты в личном кабинете для оплаты не выдаются, а формулировка при оформлении просто устарела, и её забыли убрать. Получается, что меня просто ввели в заблуждение при оформлении карты.  Я также попросил закрыть счет данной карты в максимально короткие сроки, на что мне было отказано (хотя ранее могли закрыть за 3 дня, дважды закрывал так кредитки в альфе), сказали ждать 45 дней. Кнопка закрытия счета в ЛК недоступна, Александр распоряжение на закрытие счета не принял. На основании того, что при оформлении карты меня обманули (нет реквизитов для оплаты) + я ни дня не пользовался картой/счетом, прошу закрыть карту MC7486 и счет 408*6179 в максимально короткие сроки.

Позвать в чате оператора или дозвониться очень сложно.  Позвонил по вопросу кэшбэка на карту мир, оказывается он не начисляется по условию 1,5%. На вопрос, почему в другом банке начисляется на карту МИР, ответ был короткий и ясный. Мы не другой банк. Я думаю закрыть договор с этим бесполезным банком, так как выгод от него все равно нет, плюс я просил же нормально выключить рекламу кредитов, они на какое то время затихли, сейчас заново шлют в приложение свою рекламу кредитов. Может вы все таки посмотрите мою кредитную историю и наконец поймете, что я живу только в своим средствам?

31 января 2022г по ссылке (рекомендация друга) оформил карту "100 дней без процентов". В январе и феврале только снятием наличных пользовался, 3 марта совершил первую покупку. Но другу в итоге так и не начислили кэшбэк за эту акцию. Если зайти в приложении в раздел "Деньги вам и друзьям" -> "История рекомендаций", то там в статусе можно увидеть "Сначала получите карту". Как-будто я карту в итоге так и не получил. Чудеса какие-то. Пробовал оставлять друг обращение через форму на сайте по поводу этой ситуации. Другу пришел ответ примерно такого содержания "Пусть ваш друг, которому вы отправили рекомендацию, нам напишет или позвонит. Мы ему расскажем, какие условия он должен выполнить". После этого я попробовал позвонить на горячую линию. Там сказали заполнить обращение через форму на сайте. Заполнил. Пришел ответ о том, что я якобы не по ссылке от друга оформлял карту, а через приложение. Бред какой-то.  Я на 100% уверен, что именно по ссылке карту оформил. Но теперь как доказать, что не верблюд, непонятно.

Добрый день! Представляю вниманию отзыв о том, как Альфа-Банк не уведомляет должным образом своего постоянного клиента о важных изменениях в условиях обслуживания, скрытно меняет условия договора, подключает комиссию и халатно подходит к решению вопроса. [b]Предыстория:[/b] Имею кредитную карту Альфа-Банк (100 дней без процентов), оформленную несколько лет назад. Периодически пользовался услугой бесплатного снятия наличных с кредитной карты Альфа-Банк (100 дней без процентов), в рамках условий договора (бесплатное снятие наличных в банкоматах Альфа-Банк и банкоматах партнеров с ограничением 50000 рублей за 1 календарный месяц). [b]Суть: [/b] Сегодня, 10 апреля 2022 года, снял первый раз за календарный месяц наличные с кредитной карты Альфа-Банк (100 дней без процентов) в размере 50000 рублей в банкомате партнера (Банк Открытие). После снятия наличных в приложении Альфа-Банк появилась транзакция, размер которой составляет 53850 рублей вместо положенных 50000 рублей. Скрин по данной транзакции из приложения: https://ibb.co/zXkGjPb. Задал вопрос в чат о том, почему за снятие наличных в размере 50000 рублей была списана комиссия в размере 3850 рублей. Чат-бот в приложении (Альфа-Помощник) ответил: "за выдачу наличных с кредитных карт есть комиссия. С 11 марта изменились условия.... Оповещение о комиссии присылали в приложении (главный экран-колокольчик справа вверху-уведомления)". Я ответил, что у меня не было таких оповещений. В ответ Альфа-Помощник сообщал примерно тоже самое, что и до этого ("за выдачу наличных с кредитных карт есть комиссия...").  Скрин переписки: https://ibb.co/SfVpX6w. [b]Развязка:[/b] С 10 раза подключился оператор Роман и сообщил, что занимается вопросом. Через 7 минут от Романа поступил ответ: "Спасибо за ожидание. 11 марта за любое снятие с кредитной карты спишем комиссию 900 рублей+5,9% от суммы снятия. Банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях на сайте*, в смс и баннере на главном экране приложения". Скрин переписки: https://ibb.co/mBKMxtM. На мой ответ, что уведомлений в приложении не было, смс не было, реакции не последовало. Уведомлений действительно не было нигде, что подтверждается скринами из всех источников, перечисленных оператором Романом и чат-ботом (скрин переписки смс: https://ibb.co/f9RbzwW, скрин оповещений в приложении с 27 февраля по 12 марта 2022: https://ibb.co/5h6DgYx), скрин оповещений в приложении с 12 марта по 10 апреля 2022: https://ibb.co/B2tZ7R3. На их сайте тоже нет информации по этому поводу. Скрин с сайта Альфа-Банк: https://ibb.co/cF8SCkF. [b]Заключение:[/b] Впечатление о банке поменялось кардинально. Мало того, что скрытно внесли существенные изменения в условия договора по кредитной карте, подключили комиссию, так еще и сотрудники в ситуации разбираться не хотят. Им проще отписаться стандартными фразами. И это все несмотря на то, что являюсь уже несколько лет постоянным клиентом, пользуясь их несколькими продуктами (кредитная карта Альфа-Банк (100 дней без процентов) и дебетовая карта Альфа-Банк с зарплатным проектом. Эта ситуация помогла принять решение о смене банка на другой. Теперь точно не буду держать свои деньги на счетах этого банка. Свои счета в этом банке закрою в самое ближайшее время. Всем друзьям и знакомым порекомендую поступить аналогично.

Мой папа умер 7.09.20. Он был клиентом данного банка и на момент смерти имел заем. Я, его дочь, в феврале 2021 года, написала отказную от наследства. 7.04.22 Мне пришла смс, из моего личного кабинета Сбербанка, о то,что все мои карты арестованы, деньги, имеющиеся на картах, были списаны. При разбирательстве стало ясно, что Альфабанк подал на меня в суд, что бы я выплатила папин долг. Суд был в ноябре 2021 г. Никакого письма, о том что я должник мне не поступало, ни одного письма из суда не было. Как Альфа-Банк может требовать от меня выплату долга, если я не являюсь наследницей? Насколько это правомерно? Я не являюсь клиентом данного банка, меня даже нет в его базе! Этим решением Альфа-Банк испортил мне кредитную историю, нанес ущерб моему здоровью, мне не на что платить за квартиру, кормить семью! В этот же день, то есть 7 апреля 2022 года я направила в офисе Альфа -Банка заявление в главный офис. И буду подавать в суд!

Всю жизнь хвалил данный банк и вот настал момент, решил перевести туда зарплатный проект, открыть счета. До этого прыгал с дебета на кредитки. И как только я решил иметь лишь один банк в обращении - началось. Заказал карту 08.04 на 09.04, никто не позвонил, карту не привезли. Позвонил 2 раза, сказали все решим, до 17:30 карта будет у вас - либо завтра привезем. Звоню 10.04 в банк, и мне сказали, что вас должны были предупредить, что 4 дня рассматривать обращение будем И ПРОСТО СБРОСИЛ ЗВОНОК, так что оператору Вадиму отдельный респект, больше дозвониться я не смог, сотрудники перекидывали с одного на другого. Закрываю все продукты банка и всем советую. Хуже этого заведения нет ничего, лучше даже в Сбербанке...

Ужасный банк,сотрудники не знают никаких условий своих продуктов. решил начать пользоваться продуктами банка,по рекламам,заказал себе кредитку брокерский счёт и дебетовую карту,на кредитку подключили какие то платные опции и сказали что можно снимать наличку хотя уже нельзя,по инвестициям обманули с участием в акции,открыл счёт выполнил условия в итоге сказали вы не участвуете,худший банк,на линию звонил однажды 5 часов,это просто ужас

Убил кучу времени, чтобы попытаться связаться с оператором (человеком) и всё безрезультатно, как об стену бьёшься, ощущение, что у банка нет call-центра. Много раз писал в чат МП, писал по разному (попробовал все способы), в итоге абсолютно всегда бот отвечал сам и даже при прямой команде Оператор он всё равно переводил на себя (на бота), полностью проходил алгоритмы с различными ответами на вопросы бота, ответа на свой вопрос так и не получил,  естественно бот на него не ответит. При звонке на линию всё было точно так же, думал хоть там получится связаться с оператором, но там тоже только бот, задавал по разному свой вопрос, проходил полностью алгоритмы с ответами на уточняющие вопросы бота, ответа на свой вопрос так и не получил, с оператором меня бот связывать тоже не стал. Из-за невозможности разговора с человеком ставлю самую низкую оценку банку. Бот очень неудобный и однобокий, он неспособен ответить на какие-то глубокие вопросы, только на общие и простые. Консультация в банке к сожалению не возможна в принципе.