251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил кредит в Альфа банке год назад, выбрал этот банк так как посчитал самым лучшим. За много лет, более 10 лет обладал прекрасной кредитной историей. Никогда не было никаких просрочек,  платил всегда вовремя. Но, в конце марта этого года положил деньги как всегда на счёт Альфы 29 марта в счёт погашения долга. Вроде бы все прекрасно, но 1апреля  в 8 утра раздаётся звонок: Владимир Александрович, это коллектор ФИО такой-то. Мол Владимир, у тебя просрочка..., думал розыгрыш...начинаю звонить, оказывается у меня не оплачена страховка будь здоров, коронавирус и прочая .... оформленная при оформлении кредита. Вообщем списываются деньги за эти продукты с моей кредитной карты без моего согласия,  я сразу же её моментально пополняю и получаю штрафы пени, сломаную кредитную историю. Почему меня не предупредили хотя бы за день, что я должен внести деньги за это? Что это за отношение к клиенту, который никогда ничего не просрачивал, всегда платил страховки, и лоялен к банку? Звоню опять этим коллекторам,  говорят все хорошо, погашено,  а перерасход по карте так и висит, говорят что технический сбой, все хорошо, переводим на специалиста, 30 минут ожидания на телефоне, до оператора не дозвониться на которого переключали. Опять кладу деньги на карту, опять минусовой баланс. Сейчас опять положил, уже 1000р с копейками. До операторов не дозвониться,  коллекторы утверждают что технический сбой и все хорошо, чтобы я не переживал, а деньги которые я кладу на карту уходят как в бездонную бочку. P.S * Спасибо Вам за испорченную кредитную историю *, за мои просто испорченные нервы и неуважение меня, как клиента, который всегда и всем исправно платил. Надеюсь руководство АБ прочитает мой отзыв и поймёт что нужно оповещать клиента и что нужно оплатить страховку,  а не по факту потом передавать информацию коллекторам и выставлять на пени и отображать это в истории.... надеюсь меня услышат... Зато звонить, предлагать новые продукты мне никто не забывал)

Принципиально просмотрел баланс кредитной карты, он составлял 0 на вечер вчерашнего дня, в выписке операций за сегодня на 3605 рублей, баланс составляет -5959,53 рублей. Оператор Алексей (больше, к сожалению, никаких данных выпросить у него не получилось) отвечает: 1) Возможна "альтернативная" арифметика и завтра после 9 часов всё пересчитается 2) На конец вчерашнего дня у меня была задолженность, но увидеть он её теперь не может, и это значит, что она была.

В марте 2022 хотела забрать долларовый вклад, который лежал с 2019 года почти без процентов. По телефону отказались назначить день для получения вклада. При личном визите назначили дату- 9 апреля. Я ждала 3 недели, и когда в назначенный день пришла в отделение, они включили дурака, начали утверждать, что запись была на 7 седьмое апреля, я пропустила время, долго выясняли и наконец дали уговорить себя на выдачу денег, при этом из заказанных 9000  выдали только 5000, сославшись на то, что им столько завезли, как будто это не банк. Я пожилая женщина, деньги на мое лечение, мне надо выехать, а банк заставляет ждать до 4 мая, то есть почти месяц ещё,. Что это за такое, почему банк издевается и нарушает мои права как вкладчика, нарушает приказ ЦБ о выдаче валютных вкладов граждан. Я забирала деньги из МКБ, выдали через 4 дня после обращения сразу всю сумму. А Альфа-Банк ведёт себя по хамски, почему только через месяц, могли бы и через год выдать, что им мешает? В общем, абсолютное наплевательское отношение, лишь бы подольше пожевать чужие халявные деньги. Сами то выдают деньги под огромные проценты. Молодцы, хорошо устроились на деньги пенсионерки, бессовестные. Неужели так плохи у них дела, что не могут без такого явного надувательства клиентов прожить? В общем, никому не советую хранить деньги в Альфа-Банке.

В мобильном банке (приложение) появилось предложение (26.02.2022) "Вам одобрена бесплатная кредитная карта" и среди прочих условий: 1. Никаких процентов целый год за покупки в первые 100 дней. 2. Вечное бесплатное обслуживание. 3. Снятие наличных в любых банкоматах мира без комиссии. И ниже приписка: Карта уже одобрена - получите онлайн и начинайте пользоваться, а пластик доставим, когда и куда удобно. Я соответственно нажал получить карту.  Далее был выбор лимита и платежной системы, но уже ни слова о беспроцентном периоде в 365 дней.  Немного насторожило, но все же оформил карту и начал пользоваться.  Сегодня (09.04.2022)  написал в чат (через моб.приложение) уточнить почему льготный период в 365 нигде не светится, а есть информация только о 100 днях. Очень долго мне отвечал альфа-помощник, но всё же через некоторое время мне ответил оператор Мария.  Описал ситуацию, на что мне ответили что у меня нет карт с льготным периодом в 365 дней, я следом задал вопрос почему так? Ответ поразил: оказывается это просто реклама, а второй шаг уже реальность и вообще условия для каждого клиента индивидуальны. То есть мне в моём приложении высвечивается предложение с указанием, что карта с такими условиями одобрена, но это реклама и вообще это не для меня. Вы вообще в своём уме так обманывать своих постоянных клиентов? Этим комментарием история не ограничится, буду писать жалобу во все возможные инстанции.

Ужасная поддержка, но вопросы отвечают по 30 минут, не правильно. С бота очень тяжело перейти на оператора. В жизни такой поддержки не встречала. Операторов, посадили не обученных, которые не знают ответов на поставленные вопросы. Просто кошмар! Дочь хотела поменять дату встречи с представителем, чтобы получить карту на что ей оператор, сказала что этого делать нельзя. Позвонили в банк там сразу изменили дату.

заказала снятие наличных долларов на 09 марта. мне отзвонились, сказали, все в порядке, приходите после 14.00. приехала к 14.00, отстояла час и кассир мне сказала, что ничего мне не отдаст, так как денег нет, кончились. как кончились?! зачем вы отдали заказанные мною деньги?!!! на вопрос и как мне забрать свои деньги, кассир ответила: записывайтесь снова. хорошо записалась. придя снова через месяц, в кассе мне заявляют- я вам выдам только 5000, так как у нас такое распоряжение. если дам всю сумму - другим не хватит. ок. как забрать остальные?! снова ответ: записывайтесь! но тут меня ждал сюрприз- записаться невозможно, так как в приложении просто нет дат для записи.  на сегодняшний день я так и не смогла забрать даже те 10000 долл, которые мне разрешают забрать. банк просто их не отдает. я приложу все усилия для снятия всей суммы и обязательно закрою все счета и как физическое и как юридическое лицо. и буду обходить этот банк стороной

Моя кредитная карта заблокирована банком но долги приставам мной давно погашены. Доказательством я́вляется то, что 10 рублей переплаты  постоянно возвращаюся на карту. Однако банк упорно не снимаете арест со счета. Приставам писала, но они утверждают, что все необходимые документы они  в Альфабанк прислали, а банк не обработал их. Страдают мои интересы, мне начислили комиссию за карту, но я пользоваться ею не могу уже год. И более того, я не могу внести комиссию в сумме 1490 рублей, так как она сразу пойдет на погашение долга, которого нет. Я была на днях в отделении Альфа-Банка на скобелевской в Москве. И мне не смогли помочь с внесением суммы 1490 годовой комиссии за пользование картой. Сказали, что я должна привести знакомого, у которого есть счёт в Альфа-Банке и он должен написать заявление на перевод данной суммы с его счета. Такого я никогда и нигде не встречала! Звучит как издевательство. А если у меня нет такого знакомого? Что мне делать!? Банк мне каждый месяц начисляет комиссию за просрочку оплаты годовой комиссии за пользование картой. Но оплатить ее мне не даёт. У меня вопрос? Какие "великие умы" правят данным финансовым учреждением? Как можно додуматься до того, чтобы такую систему ввели? Подаю в суд, однозначно.

22 марта 2022 года обратилась на ГЛ с просьбой предоставить нетиповую справку о закрытии кредитной карты. Номер обращения А2203224587. В приложении обращение имеет статус «обращение будет рассмотрено в течение 7 дней». По истечении этого срока справка не сформирована. И не сформирована по сей день. Прошло уже более двух недель. Неоднократно звонила на ГЛ, создавались новые обращения, но итог один- запрос не выполнен. Нахожусь в некотором замешательстве, отзыв здесь как один из способов достучаться до сотрудников банка.

Вчера оформил в банке кредитную карту. Сегодня пытаюсь выяснить через мобильное приложение некоторые нюансы по использованию данной карты. К сожалению, это не так просто. На некоторые вопросы смог ответить бот (поэтому оценка 2 из 5, а не 1 из 5). Но другие вопросы ботом не принимаются. Не без труда получилось соединиться с оператором в чате, один из вопросов оператор пояснил. Но ряд других вопросов (скрин прикладываю) остался не просто без ответа, а даже без какой-либо реакции - ни от бота, ни от оператора. Банк просто игнорирует вопросы своего клиента. Но я не смогу пользоваться картой, если не буду знать, как именно сработают те или иные условия. Очень надеюсь, что представители Альфа-банка отреагируют и ответят на мои вопросы хотя бы здесь - привожу их ниже: 1. В мобильном приложении в разделе Тарифы длительность льготного периода указана 100 дней, но в подписанных мной документах - 365 дней, для покупок совершенных в первые 30 дней. Всё-таки, каким будет льготный период для моих первых покупок: 100 или 365 дней? [i]По этому пункту направлю также жалобу в Банк России - очень странно, что в подписанных с клиентом документах на выпуск кредитной карты и в мобильном приложении указана разная длительность льготного периода. Думаю, я как клиент имею право видеть в мобильном приложении только достоверную информацию - если по вине банка отображается недостоверная информация о длительности льготного периода, это нарушает мои интересы.[/i] 2. В банке есть услуга Перевод задолженности (погашение задолженности по кредитной карте другого банка). По ней льготный период 100 дней. Предположим, первую покупку по кредитной карте Альфа-банка я совершил 11 апреля, льготны период по ней - до 10.04.2023 (если он длится 365 дней). 20 апреля я использую перевод задолженности - погашу задолженность по кредитной карте другого банка. 100 дней льготного периода по этой операции начнут отсчитываться с 11 апреля или с 20 апреля? 3. Взимается ли комиссия при оплате с кредитной карты коммунальных услуг по qr-коду?

Обнаружила списания с кредитной карты 100 дней без процентов, так называемую «комиссию за организацию страховки». О подключении данной услуги никто не информировал и мало того что я просто не могу отключить услугу ни через криво автоматизированный чат, ни по телефону, варианта отменить платёж, который был вчера (14 дней не прошло) тоже нет. Больше к этой кредитной карте не вернусь, огромное спасибо.

Добрый день, оформила кредитную карту с лимитом 86000, но не пользовалась ей за ненадобностью. Однако, 6 апреля пришло сообщение следующего содержания: Истекают 100 дней, когда можно активировать год без %. Совершите любую покупку по кредитке в апреле: будет год без % и бесплатное обслуживание. Я решила воспользоваться и совершила покупку в тот же день.  8 апреля уже приходит сообщение следующего содержания: Недавно вы получили пуш по кредитке. Хорошие новости: обслуживание бесплатное и у вас по-прежнему есть 100 дней без процентов. Но кое-что указали неверно: год без процентов подключить не получится. Простите.Вводят в заблуждение по условиям!!

Всем доброго времени суток. Более никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка по ряду причин. До марта 2022 ничего плохого о банке даже подумать не мог. С марта началась полная чехарда. 1). До сих пор не могут сделать чарджбек по операции. 2). Нигде не предупредили о появлении комиссии 1.95% за переводы. 3). Пополнял счёт Ozon на 653 рубля - сняли 683. Причём в приложении Альфа Банка было указано 653 рубля. 4). 08.04.2022 забыл свою дебетовую карту Яндекс.Плюс в банкомате - отказались сделать заявку на возврат карты из банкомата. 5). Тоже сегодня - ДВЕ непонятные комиссии в размере 30 и 39 рублей. Это учитывая, что картой я сегодня пользовался ОДИН раз, а потерянную сразу заблокировал. 6). До техподдержки никак не дозвониться, робот настойчиво не пропускает к оператору ни в чате, ни по телефону. Это претензии, которые накопились к банку ЗА ДВЕ недели! Вывод: банк стрессанул, решил за счёт пользователей срубить денег за непонятные операции.

Ужасный банк, что горячая линия, что обслуживание в отделение. Нет заинтересованности в клиентах, клиентоориентированность  полный 0!  Что говорить о более сложных операциях, если обычная операция по выдачи карты длилась почти 2 недели. Обращение N A2203233904 от 28.03.2022г. Карту заказывала с доставкой на 23.03.2022г.  Ну если нет возможности выполнять свои обязательства, не нужно предлагать такой сервис. Не по своей воли стала клиентом этого банка, после перевода брокерского счета из банка ВТБ. Благодаря столь долгому оформлению карты для вывода денежных средств с брокерского счета, карту получила, тогда когда банк попал под санкции. В силу этого не смогла вывести деньги и зачислить их на карту в более сильной цене. А акции с биржи СПБ попали под блокирование. Теперь мне придётся ждать не раньше  06.05.2022 в лучшем случае, тогда когда я смогу может быть после перевода к другому брокеру вывести свои денежные средства. Деньги планировались зачислить на вклад по ставке 18% на действующий вклад в другом банке. Прошу разобраться в данной ситуации и дать разъяснения в чем причина столь долгого обслуживания особенно в вашем приложение и такого долгого ответа с горячей линии.  Не стоит тогда себя так рекламировать и позиционировать. Ни одного звонка не поступило ни с горский линии, ни с отделения, хотя я оставляла обратную связь.  Не обслуживаться, не советовать своим коллегам стать клиентом вашего банка не стану.

Я потратил 10 минут общаясь с электронным помощником вашего банка.  1) Я не желаю тратить 1 минуту на выслушивание вашего принудительного сообщения о том, что все работает в штатном режиме или текущей ситуации.  2) Я хотел прояснить вопрос, почему с меня взяли комиссию за платеж, хотя до этого по такому платежу комиссию не брали. Ваш электронный идиот не понимает вопрос. 2 минуты рассказывает мне о том, как делать платежи, хотя я его об этом не спрашивал.  3) С оператором не соединяет.  Я расценю как хамство любую попытку в ответе объяснить мне, что вы внедряете новые технологии. Мне ваш робот ответчик не нужен. Его использование я расцениваю как неуважительное отношение ко мне. Откровенный хамеж.  Почему, когда он не понимает вопрос, то сбрасывает с линии, а не соединяет с оператором. Как соединиться с поддержкой вообще?  Почему у вас невозможно соединиться с оператором- человеком?  Если это будет продолжаться в таком виде, я приму решение перестать быть клиентом банка. Я не потерплю, когда меня рассматривают в качестве бесплатного тестировщика вашего программного хлама и тратят мое время. Увольте всех кто им занимается. Экономите за счет времени клиента. Ещё раз я столкнусь с тем, что я не могу получить поддержку, -- духу моего в вашем банке не будет.

Стараюсь раз в полгода всегда проверять свою кредитную историю, и как то в раз при проверке своей БКИ у меня отражается активный кредитный договор (кредитная карта), карту оформлял 16.10.19 и закрыл я ее в начале 20-го года, так как понял, что она мне не нужна, абсолютно не интересная карта, нет ни кеш бека, снятие с карт мне не интересны и платить за обслуживание я не видел смысла.  Захожу в приложение данной карты я не вижу, пишу в чат - это самых худший чат в Банке, который я когда либо видел, всегда отвечает только БОТ!!! зарегистрировал обращение, было написано, что 02.04.22 мы его рассмотрим!!! До сих пор рассматриваем, ответа никакого нет! задаю вопрос в чате, а в ответ тишина, только потом всегда присылают оцените их чат!! я вот не понимаю, как закрытая карта, может стать активной через 2 года?!? Прошу дать мне ответ в кратчайшие сроки и предоставить мне подтверждение того, что вы предоставили в БКИ информацию, и поменяли статут договора на закрыт! справки все у меня есть!

Ужасное обслуживание операторов кол- центра Ни на один вопрос не отвечают всегда переключают на другого оператора. Акция банка приведи друга полный обман, так как изначально карту принес курьер которая не работает . По этой карте из приложения пригласила много друзей , а в итоге не могу получить обещанные деньги за привлечение новых клиентов в банк, так как не могу потратить деньги с этой не работающей карты. Банк предложил открыть новую, что я и сделала, но как оказалось эта карта новая не премиальная а премиальная та которая не работала, и потратив с этой карты деньги, я так и е получила вознаграждение за новых клиентов. Банк не идет на контакт и ничего не предпринимает чтоб исправить ситуацию. Сплошной обман а не акция. Нет никакого даже желания больше сотрудничать с этим банком, если даже при первом знакомстве с ним сплошной негатив.

В 05.15 утра 08.04.2022 г., в рабочий день, прислали СМС с просьбой оценить приложение: "Обновите приложение до последней версии, чтобы оно и дальше стабильно работало".  По закону, банки не имеют право рассылать смс и звонить в определенное время, до 9 утра точно. СМС пришла именно в указанное мною время, т.к. телефон не был выключен. Уснуть так и не получилось (пишу с аккаунта мужа. P.S. он как юрид лицо является клиентом банка, но ему постоянно названивает роботы и предлагают открыть счёт, хотя счёт и так открыт). Обратилась по телефону горячей линии, составив претензию, запись разговоров мною велась, оператор подтвердила, что смс было отправлено в 4.15 по московскому времени (по моему времени это 5.15), т.е., виноват ни мобильный оператор, ни, тем более, мой телефон. Как бы там ни было, виноваты сотрудники банка, которые не могу настроить систему оповещения должным образом.

Давно пользуюсь картой 100 дней без процентов. Отслеживал необходимые платежи в мобильном приложении на странице Информация по кредиту - строка Ближайший платёж. Там и было написано: ближайший платёж будет рассчитан 26 апреля. И вдруг 8 апреля получаю уведомление о просрочке льготного периода и начислении процентов на 9200 руб! Оказывается на странице Информация по кредиту есть дополнительная строка Льготный период, но она не видна на экране. Чтобы её увидеть нужно промотать экран вниз. О чём я понятия не имел. Вот и попал на ровном мести на приличную сумму. Кстати, никакого уведомления о предстоящем окончании льготного периода банк не присылает. Вот просрочил - тогда сразу прислали. В чате и по телефону разбираться бессмысленно, там роботы бестолковые. Пришлось идти в банк, они с моего смартфона смогли дозвониться до оператора, но смысла никакого уже не было - разговор короткий, сам виноват. Вот такая ловушка. Вроде и по правилам, но не по человечески. И как то несолидно. Понятно же, что все эти уловки сделаны специально

Не так давно решил обогатить свой банковский опыт и стать клиентом АО "Альфа-Банк". Превентивно залез на banki.ru посмотрел удручающе низкий народный рейтинг, но по старой русской традиции решил, что беды других меня не коснутся. Как оказалось - зря. Театр начинается с вешалки, а Альфа-Банк с отделения - в приложении заказал кредитную карту с годом грейс-периода и бесплатным обслуживанием, а дальше только хардкор и приключения. Придя 25 марта 2022 г. в отделение на Щукинской, ностальгически, как во времена СССР отсидел очередь, после чего попал к специалисту. Началось оформление карточки, в ходе которого менеджер всеми правдами и неправдами пыталась подключить мне страховку, убеждала, что без нее нельзя получить карту и вообще подписывайте документы, не читайте, потом с контактным центром или чатом все проблемы решите. Кое-как, с потерями, удалось отбиться и страховку отменить. Ну все, документы подписаны, на электронную почту приходят условия, также отображаются в приложении, что вроде все хорошо - год без процентов и год бесплатно. Начинаю пользоваться картой и 27.03.2022 наблюдаю странное списание - Погашение основного долга 100 руб., обращаюсь за пояснениями к оператору в чат, на что получаю ответ, что это техническая операция, все хорошо, пользуйтесь карточкой. Странно, но ладно, возможно у Альфа-банка какие-то свои костыли. 08.04.2022 в приложении обнаруживаю долг по кредитной карте в размере 91, 24 рубля, опять удивляюсь, обращаюсь в чат.   И в чате мне на голубом глазу говорят, что это все норма, ведь Вы получили кредитную карту БЕЗ льготного периода, и на все, что тратили Банк заботливо начисляет 35 процентов годовых. При этом, как наверное догадался мой читатель, Банк никак не сообщил о своем добром решении выдать КРЕДИТНУЮ карту с ГОДОМ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ, НО С ПРОЦЕНТАМИ.  Ах да, хотелось бы отметить традиционное отсутствие возможности какой-либо коммуникации с Банком, потому что чат - лучше бы его и не было, настолько он плох - если что и отвечают, то не впопад и похоже, что на вопросы других клиентов. Бот же по телефону явно нарушает все 3 закона робототехники и всячески гордиться этим.  В итоге,  пользуясь другими банками могу сказать, что Альфа-Банк можно использовать только в качестве машины времени - возвращать в прошлое, как банк он вырос и остался в 90-х. Зачем им пользоваться при наличии Сбера (хотя сейчас не все так однозначно) и Тинькофф (да, тоже есть грешки) мне лично совершенно не понятно. Итого: задолженность по кредитке я погашу, все карты закрою, согласие на обработку персональных данных отзову. P.s.Отдельно ремарка защитникам Альфы с доводам о том, что есть Отделения? и это половина успеха.  Так вот, Отделениях- не решается НИ один вопрос, проблемы Альфа банка лучше с бабками у подъезда обсудить, чем с местными менеджерами, которые некомпетенты и бесполезны - могут только страховочку к карточке подключить. P.s.2 Ах да, еще получил дебетовую Альфа карту, которая не работает - ни чат, ни контакт центр, ни отделение не помогли. Только на 8 круге истории после магических обрядов типа вставьте в банкомат-выньте из банкомата, опытным путем удалось выяснить, что надо идти в отделение и подтвердить свою личность (трижды фейспалм), после чего только карта заработает. P.S.3 Ну и конечно знаменитые, бодрящие спам-звоночки после оформления.

Согласно 106 ФЗ от 03.04.2020г. ст.6, п.5 "Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор [u][b]обязан[/b][/u] обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи." Альфа банк отказывается принимать заявление с использованием радиотелефонной связи, а так же путем личного кабинета. Что нарушает мои права. На мое заявление о кредитных каникулах от 14.03.2022 года мне через неделю предоставлен ответ, что каникулы можно оформить только в отделении банка или путем скачивания и заполнения специальной формы. Так же в нарушение ст.6 Банк не рассмотрел мое заявление. В нарушение ст.12 ФЗ-106 до сих пор, по прошествии 26 дней кредитные каникулы не подключены.  Банк не запрашивал документы, подтверждающие снижение дохода более, чем на 30%. Поправка в закон, о том, что банк вправе запросить подтверждающие документы в течение 2х рабочих дней с момента подачи заявления статья 6 фз 106, была принята 16.03.2022г., и банк не запрашивал эти документы. Т.е. банк, в принципе, просто отфутболивает своих клиентов, нарушает 106 ФЗ. Документы, а именно справку 2 НДФЛ направил на эл. почту указанную на сайте банка credithelp_2@alfabank.ru, finombudsman@alfabank.ru, и в приложении к заявлению через личный кабинет альфа банка. Ужасное отношение к клиентам попавшим в трудную жизненную ситуацию. Не понимаю, как может банк отказывать в принятии заявления предусмотренным законом способом. Прошу дать оценку Альфа банк на наличие нарушения ФЗ 106 от 03.04.2020г.