251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

[b]История о том, как своим спамом и чёрным маркетингом осточертеть даже лояльному и терпеливому клиенту.[/b] Уже несколько лет я являюсь клиентом Альфа-банка. Значительное время он даже являлся моим любимым банком. Некоторые его продукты очень выгодные, а условия просты и понятны. Но в последние полгода у меня накопились значительные проблемы, которые вынуждают меня попрощаться с ним. Банк явно злоупотребляет разного рода спамом своим клиентам. Большая часть спама поступает через push-уведомления в мобильном банке. В настройках приложения нет возможности отдельно отключить эти уведомления. И тут закрадывается подвох: средствами телефона я могу заблокировать push-уведомления любого назойливого приложения. Но не Альфы. Для оплаты банковской картой иногда приходят push-уведомления с кодом подтверждения операции (у некоторых банков через SMS). Получается, я не должен блокировать ваш спам, чтобы иметь возможность расплачиваться картой. Я понимаю, что существуют реально полезные уведомления. Изменение условий обслуживания, информация о технических сбоях и другое. Они должны приходить - это нормальная практика каждого банка. Одно важное сообщение в неделю - это уже много. Сколько их было от Альфы в этом году? [b]Итак: за 90 дней из 57 сообщений 7 важных, 5 кодов на оплату, 2 предложения оценить вас и 43 спама.[/b] Или ровно 75% спама из всех push-уведомлений. Не надо приравнивать ваши коммерческие предложения и розыгрыши к важным системным сообщениям! Не нужно обязывать всех клиентов читать это. Любые ваши сообщения я перестаю читать (уже привык к тому, что ничего важного вы не напишете). Тот, кто придумал и устроил эту помойку внутри мобильного приложения, должен быть с позором уволен! Эта политика наносит ущерб [b]вашей репутации[/b]. Последнее сообщение было [b]8 апреля в 05:44[/b] об обновлении мобильного приложения. Теперь вы спамите даже ночью. Кроме того, антивирусом на телефоне отклонено несколько спам-звонков от Альфы (вероятно с очередным предложением оформить кредитку, от которой я уже неоднократно отказывался): 6 апреля, 11:00 +7(968)920-46-78 6 апреля, 14:07 +7(968)979-83-69 7 апреля, 10:00 +7(969)037-27-89 Видимо, ваш отдел маркетинга считает, что у меня есть личный секретарь на чтение спама и общение с вами. И ещё: моё недовольство началось примерно в октябре 2021, когда с вашей стороны произошла утечка моих персональных данных, в результате чего я начал получать буквально ежедневные звонки от мошенников, якобы от вашего банка. Всё это привело меня к тому, что я вынужден прекратить любое сотрудничество с вами, и отозвать предоставление персональных данных. К сожалению, я вынужден ждать окончания действия срочного вклада, иначе сделал бы это немедленно. А жаль, когда-то я рекомендовал вас моим знакомым, а сам заботал 13736 рублей по вашему кэшбэку (за что [b]+1 балл к оценке[/b]). Мои ожидания от вашего маркетинга: 1. Никогда не звонить и не предлагать свою кредитную карту и другие продукты 2. Иметь возможность отключить все рекламные push-уведомления в мобильном приложении 3. Не одобрять без запроса, и не ставить в мобильном приложении посреди счетов клиента предложение миллиона кредита - он у меня уже в печёнках сидит. 4. Убрать комиссию на переводы в другие банки. 5. % на Альфа-счёте должен быть без соблюдения условий.  Это простейшие правила вежливости, большинство из которых соблюдает любой другой банк, кроме Тинькова.  Оцените, в какое бешенство надо привести полностью лояльного клиента своей [b]недальновидной политикой[/b], чтобы заставить его на протяжении нескольких часов писать этот материал!!!

Заказал кредитную карту. Пришло смс с одобрением. В пятницу 01.04.22 г. приехал курьер. Начали оформлять, но что-то пошло не так. Сказал - техническая ошибка, к вечеру все наладят. Суббота- ничего не работает, в приложение зайти не могу, картой естественно пользоваться тоже. В субботу звоню в тех поддержку, говорят, что в течении дня всё заработает. Не заработало ни в субботу, ни в воскресенье, ни в понедельник. В понедельник звоню в тех поддержку, создали обращение, сказали рассмотрят в течение четырёх дней. 08.04.22 позвонили из банка и сказали, что моя заявка отклонена и предложили оформить заявку по новому. Неделю мурыжили и вот. Отвратительней сервиса не видел ни в одном банке.

В очередной раз убеждаюсь в абсолютной непорядочности Альфа-«банки» - без официального уведомления установили комиссию 900 руб плюс 5,9 процентов от суммы за снятие наличных с кредитной карты. Что значит без официального уведомления - они вывесили эту информацию на сайте и личном кабинете. Но на сайт я не хожу, а в ЛК бываю раз в месяц, а то и реже. Господа, я подписывал бумажный договор, в нем указан мой контактный телефон и электронная почта. Почему вы не выслали Официальное сообщение на телефон или почту? Рекламу своих услуг вы не стесняетесь на них слать. В этот раз я в минусе на 7300. Буду заканчивать отношения с вашим непорядочным банком. Обещаю максимально негативные отзывы своим друзьям и в инете.  P.S. В чате ваш робот считает, что с моей карточки комиссия не взымается. P.P.S Ситуация напоминает “Автостопом по галактике» не находите?

И снова комиссия. Это конечно, товарищи, беспредел! Эти 1,95%, о которых всё сотрудники Альфы сейчас твердят в один голос, откуда вообще взялись??? "Смотрите колокольчик" - посмотрела. Ничего! "Тогда смс" - аналогично! "Может почта?" Пф. И там пусто! Когда в чате аргументы и места поиска этих уведомлений заканчиваются, просто перестают отвечать! Это клиентоориентированность так у нас называется! С меня 2,5к комиссии сняли за что? Меня вообще никак не уведомляли о введении этой комиссии с 16.03! На дураков что ли рассчитано? Если бы я видела и читала о ней, я бы близко не подошла к Вашему банку. Возвращайте!!!

Хочу оставить крайне негативный отзыв об альфа банке , сотрудничаю с данным банком давно и с каждым разом убеждался и убедился что банк не ценит и обманывает своих клиентов 1)началось с того ,что оформил карту у них по ссылке приведи друга и в акции было написано , получи карту сделай покупку на определенную сумму и получи 1500 рублей , условия по акции я сделал , бонус не пришел , обратился к ним на горячую линию , пришел ответ что я не выполнил условия и бонус не получу . 2) У меня снизился доход более чем на 30% в марте 2022 года и я захотел воспользоваться кредитными каникулами по гос программе ,собрал справки 2 ндфл за прошлый год и за этот год , где отчетливо видно по последней справки 2 ндфл что доход у меня за последний месяц снизился на 50%, принес в офис  справки  они их отсканировани и пришел отказ от банка , что не могут предоставить кредитные каникулы  , причину не расскрывают  , далее опять отправил справки 2ндфл им на электронную почту где имеется подтверждение что доход снизился за последний месяц более на 50% и опять пришел отказ о предоставлении кредитных каникул по гос программе, без обьяснения причин , начал им сначало писать в чат поддержки в приложении , разговаривает со мной бот , пишу в чате соедените с оператором , бот не соеденяет ,два дня пытался через чат соедениться с ихнем оператором , не соеденяют , полный игнор!!! Потом начал звонить им на горячую линию долго звонил и наконец то в течении суток соединили , причем с начало пытался соединиться со своего номера телефона не получалось , с другова номера соединили , создалось впечатление что специально игнорят  меня, оставил притензию через оператора и опять тишина, уже не знаю как с ними иметь дело куда на них жаловаться , создалось впечатление что альфа банк  работает не по регламенту , а работает как захочет, что закон для альфа банка не писан!! Все доказательства моих слов справки 2ндфл, скрины в чате с ботом, смс от них , все у меня имеется , предостерегаю всех , что лучше с этим банком дел не иметь , чтобы не оказаться в такой же ситуации как и я!!! Самое главно , с другими банками проблем нет вообще , все другие банки открыты к общению и всегда готовы к диалогу и справедливо решать проблеммы, кроме альфа банка!

Хочу оставить жалобу на работу и сервис Альфа банка, в связи с тем, что при попытках оплатить покупки, банковские терминалы сообщают о неверном пин-коде, который я ни когда не меняла, при покупках до 1000 рублей, то есть без пин-кода,  банковские терминалы сообщают о недостатке средств, но средства на карте имеются, что подтверждается через мобильное приложение. При попытках решить проблему в чате мобильного приложения и по телефону контактного центра, бот отвечает вообще не по теме, и отказывается связывать в оператором, так как такой функции больше нет. В связи с вышесказанным, считаю что работа и сервис Альфа-банка на очень низком уровне.

Суть проблемы: невозможно вывести доллары со счёта Альфа-Инвестиции. Для заказа наличных нужно обязательно перевести их на расчётный счёт. После этого их отказываются выдавать ссылаясь на печально известное постановление Центробанка. Подробное описание: на 09.03 у меня на брокерском счёте Альфабанка было чуть более 4000USD. 17 марта я захотел их обналичить. Согласно действующим правилам Альфы заказать валюту можно только для расчётного счёта. Поэтому я перевёл деньги на расчётный счёт USD и заказал валюту на 07 Апреля, отделение в Королёве. В приложении появился статус "согласовано". Никто не связался со мной и не объявил, что выдача невозможна. Более того будущую выдачу подтвердили и в отделении Банка: поскольку я улетал 06 Апреля, то я решил оформить внутрибанковскую доверенность на мою маму. 25 марта мы пришли с ней в отделение в Королёве и обсуждали с сотрудником список необходимых документов о происхождении средств. Я показали выписку из Альфа-инвестиций с момента приобретения USD на бирже в 2020 году. Никаких заявлений о том что выдачи не будет мне сделано не было.  Думаю финал ясен: 07 апреля маме отказали "Потому что деньги поступили 17 марта". Далее я разговаривал с менеджером Анной по телефону. На мой вопрос что я сделал неправильно и как я мог обналичить деньги с брокерского счёта мне по отказались отвечать. Предложили ждать у моря погоды или сконвертировать их в рубли по их грабительскому курсу, который даже ниже чем ЦБ. Кстати, по идее мне должны были предложить выдать рубли по курсу ЦБ, но этого сделано не было. Была предложена конвертация по курсу Альфы. На мой вопрос почему не предупредили раньше и потратили моё время и время моей мамы, мне сказали, что "Будем проводить проверку", но я уверен, что менеджер ничего делать не стала, а сказала так чтобы от неё отстали поскорее.   Хрен  ними с деньгами, меня задевает бездушное отношение со стороны банка. Хоть посочувствовали что-ли, а то позиция: перевёл деньги между своими счетами внутри нашего банка - сам виноват - это уже "новые деньги". А как нужно было поступить, ведь вывести без перевода на текущий счёт было нельзя? - ну это мы обсуждать сейчас не будем :( Ну финал с моей стороны ясен: когда вернусь в РФ закрою все счета из принципа. С банком был с 2012 года. Понятно что банку от этого ни холодно, ни жарко: банк попал под серьёзные санкции и его будущее и будущее его работников незавидно. Возможно, что и закрывать мне уже ничего не придётся. А может и ответа на это сообщение не будет... Как-то так.

Добрый день всем! Вижу, что рейтинг Банка обвалился. Думаю, вполне обоснованно - совсем перестали за клиента держаться.  23 марта я обратился в банк по поводу начисления возмещения по карте "Альфа-Банк - Яндекс-плюс": при выполнении оборота мне не начисляли возмещение в течение трёх месяцев (номер обращения А2203234977). Ответа нет до сих пор (прошло более двух недель), "они разбираются". Первоначальный контрольный срок прошёл, новый не назначен.  В чате мямлят, ничего конкретного сказать не могут. А карта кредитная, если я сейчас ее закрою, то потом не смогу с нее компенсацию забрать.  Удручает ситуация. Из банка буду уходить, никаких положительных эмоций к ним не осталось.

Банк или просто не отвечает на письма или ответ абсолютно формальный и не по существу: 1. На письмо от 16 декабря 2021 № 211216 010484 получен формальный ответ, о чем указано в отправленном мной ответном письме и заданы конкретные вопросы. Ответ на 04 апреля 2022г. отсутствует. 2. На письмо от 28 марта 2022 № 220328 017177 ответ на 04 апреля 2022г. отсутствует. Горячая линия на вопрос когда будут ответы, отвечает: ЖДИТЕ. Сроки ожидания озвучить не может.

В этом году исполнилось 10 лет, как я являюсь клиентом Альфа-банка.  Имею дебетовую зарплатную карту и мультивалютный счёт. 10 лет назад Альфа-Банка  был заслуженно в первых строчках рейтинга. Я не раз отмечала в отзывах четкую работу и внимание к клиентам. Сейчас банк на 39 позиции, и я бы дала меньше.  Абсолютно невозможно решить вопросы: поддержка тянет время, даёт безграмотные и противоречивые ответы, в результате я, как клиент, имею упущенные выгоды, а в данный момент, благодаря "помощи" моего некогда любимого банка,  - невозможность получить свои деньги. На две претензии я получила ответы не по существу, сегодня составлена третья (понадобилось полчаса, пока меня переводили от одного специалиста к другому). Но я не жду уже конструктивного ответа, поэтому пишу отзыв сюда. 26.02.22 я пыталась снять в банкомате евро со своего счета (они там лежали давно, при этом банк не давал никаких процентов). Это был привычная операция с банкоматом в офисе банка, поэтому я удивилась, что банкомат не давал возможности снять евро, а сразу конвертировал в рубли. Я обратилась в чат поддержки в приложении, решив, что я что-то делаю неправильно. Прождала ответа более часа. Мне прислали сообщение, что нужно что-то там нажимать. В ответ я выслала фото экрана банкомата, в котором этой опции не было!  Я была уверена, что я что-то делаю неправильно технически,  поэтому мне не пришло в голову ехать в другое отделение банка, как мне посоветовал чат поддержки на следующий день.  При дальнейших попытках прояснить этот вопрос банк тянул время: в чате отвечает бот "пальцем в небо", дозвониться было невозможно. Я обратилась в офис банка, в котором мне объяснили, что для снятия евро нужно делать предзаказ в приложении. В связи с длительным ожидание в очереди и плохим самочувствием я решила сделать это дома, но у меня ничего не вышло.  Чат приложения снова тянул время, не решая мою проблему. Была составлена претензия, в ответе банк сослался на распоряжение Центробанка от 6.03.22 о запрете на снятие евро. Но я ведь обращалась намного раньше! За это время банк, как выяснилось, провел акцию по привлечению валютных денег от новых клиентов, заманив их повышенными ставками, которые мне, давнему клиенту, даже не снились! Естественно, и предложений таких мне не поступало, в отличие от бесконечных звонков с навязыванием кредитной карты. Таким образом, снять евро со своего счета оказалось невозможным.  Сегодня я собралась снять доллары, и это тоже не получилось.  Поскольку чат в приложении снова тянет время,  я дозвонилась по телефону. мне сообщили, что и доллары я снять не могу, сославшись на запрет. В это же время в чате мне продолжают задавать вопросы, на какие даты у меня не получилось заказать снятие наличных, и сообщают, что снять я могу доллары, которые были на счету до 9.03.22, а они у меня там вообще древние!!! Таким образом, меня опять вводят в заблуждение.  Я с удовольствием бы рассталась с Альфа-банком, забрав свои деньги, но и этого сделать теперь не могу! "Спасибо" Альфа-банку за мое потраченное время и здоровье!

Столкнулась с комиссией за перевод с карты Альфа банка. В приложении Тинькофф  пополняла с Альфа, Тинькофф написал без комиссии, захожу в Альфу а там ох какая комиссия. Удалось связаться с оператором спустя 40 минут разговоров с ботом, говорят в пуш уведомлениях оповещали когда то о комиссии.  как обычно часть полученной зарплаты. Кто читает эти уведомления???Почему во время перевода в смс не оповещаете??? Хотя понятно почему.... Самый  неклиентоориентированный банк.

Внёс через банкомат доллары на валютный счёт для свифт-перевода. Неделю платёж был на валютном контроле, в итоге вчера должны были отправить, но отменили. В приложении кнопка свифт перевода исчезла.  Перевести деньги на валютный счёт в другом банке нельзя ни через приложение, ни через отделение. Выдать наличные доллары могут только через 20! дней. Заказывать нужно через приложение и там указана комиссия почти 1%, хотя, вроде до сентября отменили все комиссии. В общем деньги забрали и теперь я ни как не могу ими воспользоваться 🤷🏼‍♂️

Добрый день. 7 апреля я должна была внести оплату на карту ~2500₽. Я внесла ночью 7 апреля и обнаружила, что мой льготный период на 100 дней уже отключили и начислили проценты ~8000₽. я давно пользуюсь услугами данного банка и картами. Не было ни одной просрочки. Я просто не была информирована что время оплаты ровно до 00:00огромная просьба войти в мое положение и аннулировать начисленные проценты. просрочка была в связи с недопониманием и недоинформированием.

Оформили кредитную карту альфа банк 20 марта, сказали на покупки первые 30 дней будет беспроцентный период 1 год. После того как получили карту, позвонила ещё раз оператору,узнать,точно ли год беспроцентов,так как с трудом это верилось,оператор уверила что,да один год. На следующий же сделали покупку, и смотрим, беспроцентный период только 100 дней! Почему нас обманули!??? Позвонила оператору, оператор сам не знает,говорит не знаю почему так получилось.Давно наслышана про этот банк, теперь сами достоверились.

Хотел снять с кредитки альфы деньги и закинуть на тинькофф. Железная помойка выдала мне купюры которые потом не смогла принять не указав причину. Пришлось ехать на такси к нормальным банкоматам в нормальный банк, где выяснилось что с 1 купюрой из пачки что то не так и он не выплёвывал из за этого все средства, а просто не принял кривую

Неуважаемый Альфа-банк, моё терпение лопнуло! Рассказываю: у меня в прошлом году были просрочки по кредиту и кредитным картам, я их полностью погасила (кредит наличными погасила по дисконту 50% ещё 17.11.2021г.,КРЕДИТ ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ! ПОЧЕМУ ОН ЕЩЁ НЕ ЗАКРЫТ?? Висит в моем ЛК как долг!!). Далее, одну кредитную карту я погасила 20.10.2021г.-с ней проблем нет, слава Богу! НО: со 2ой кредитной картой есть проблемы! Я её полностью погасила 3.12.2021г.переводом с карты сбербанка, карта закрылась, но Альфа-банк приставам по непонятным причинам не даёт ответ, что у меня нет долга по этой карте, в результате, приставы уже в 2022 году вновь наложили на меня арест и заблокировали все мои карты, списывают деньги! Я обратилась к приставам, предоставила им справку о погашенных кредитах, но они сказали, что данная справка не подходит! В этой справке указаны все закрытые кредиты (им они не нужны) и изначальная сумма лимита по той карте (которая по их словам тоже им не подходит, должна быть указана сумма вместе со всеми просрочками, номером договора и датой погашения, которую высылает именно банк приставам напрямую, или же я могу у банка сама запросить эту справку), а пока нет отдельной справки по 2ой кредитной карте со всеми прописанными данными-приставы по закону считают, что я ещё должник. Так вот, я эту справку пытаюсь получить с января 2022 года (в отделениях меня послали на горячую линию, на горячей линии меня послали в отделение, в чате меня послали в отделение,а в отделении меня вновь послали на горячую линию... 🤦‍♀️). В итоге, после уймы потраченных времени, нервов и сил, мне удалось на горячей линии составить 22.03.2022г.обращение, в котором я заказала НЕТИПОВУЮ СПРАВКУ конкретно по одной кредитной карте, в этом обращении подробно все прописано что нужно указать для приставов, чтобы они с меня сняли все аресты. Справку мне обещали выслать на мой e-mail до 29.03.2022г. Сегодня уже 7.04.2022г., ответа до сих пор нет, приходило письмо на e-mail, что понадобится немного больше времени на рассмотрение обращения... Сегодня я звонила на горячую линию, мне сказали ждать максимум 21 календарный день с момента составления обращения... У меня к вам вопрос: вы там эти справки в духовке запекаете, прежде чем выслать клиенту так сказать готовую? Или вам с декабря месяца времени до сих пор не хватило, чтобы сделать несчастную справку, которая делается максимум 30 минут! 😡 Почему я должна страдать из-за вас? С долгами рассчиталась, слава Богу, выдохнула, думала все в порядке, так нет же! Теперь я не могу приставам доказать по вине банка, что у меня ДОЛГОВ НЕТ! 😡🤦‍♀️ Мне приставы так и сказали (а точнее проорали): "А вы докажите, что у вас нет долгов! Та справка, которую вам дали-ничего не доказывает, тк в ней не прописана вся сумма долга с учётом всех просрочек, номер договора и дата погашения, и банк нам не даёт ответы на наши запросы по вам! Нам банк должен лично подтвердить, что вы ничего не должны! 🤦‍♀️😡" Значит так, дорогие мои, мой номер обращения А2203224768 от 22.03.22. МНЕ СРОЧНО НУЖНА НЕТИПОВАЯ СПРАВКА ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СУДЕБНЫМ ПРИСТАВАМ, ЧТОБЫ ОНИ СНЯЛИ С МЕНЯ АРЕСТЫ(подробные данные, что нужно указать в этой справке-описаны в обращении).  ЖДУ СПРАВКУ НА МОЙ E-MAIL МАКСИМУМ ДО 10.04.2022Г. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ Я ОБРАЩУСЬ В ЦБ И ПРОКУРАТУРУ!!! 😡 И ПОВЕРЬТЕ МНЕ, НАМЕРЕНИЯ У МЕНЯ КУДА БОЛЕЕ, ЧЕМ СЕРЬЁЗНЫЕ!!!! СПУСТЯ 4 МЕСЯЦА МУЧЕНИЙ Я НА ВСЕ ГОТОВА!!!! И ОТВЕТЬТЕ, НАКОНЕЦ, НА ВСЕ ЗАПРОСЫ ПРИСТАВОВ ПО МОИМ ПОГАШЕННЫМ КРЕДИТАМ, ЧТО У МЕНЯ ДОЛГОВ НЕТ!!! ВЫПОЛНЯЙТЕ СВОЮ РАБОТУ!!! 😡

Уже писал негативный отзыв. Хочу написать ещё один. Снимал раньше наличные без проблем. Сейчас снял и сразу сняли процент. Эти аферюги ссылаются на повышенную ставку ЦБ и поэтому они изменили условия. А предупредить в мобильном приложении не судьба? Уроды, которые пользуются финансовыми трудностями людей. Заманили рекламой и доят. Говорил и повторяю вновь-это мошенники в законе.

Жаль нельзя поставить 0. Полный обман. Обещали 1000 руб, за рекомендацию дебетовой карты. Не дали.  Меняют условия по дебетовой карте несколько раз в день. С поддержкой связаться не возможно. Кормят завтраками. Напишите позже, завтра, через неделю. Про альфа инвестиции отдельная история. Обещали кеш бек за покупку акций,  кинули. Обещали подарочные акции, снова кидок. Короче. Помойка. Надеюсь станут банкротами.

21 числа закончился льготный период на моей кредитной карте "100 дней без %" , 21 числа 23 марта в 1:23 погашение основного долга, в приложении отражалось отсутствие долга. Но 5 апреля я неожиданно обнаружила задолженность 5281 руб. Хорошо, что заметила! Я срочно поехала в банк, мне сказали, что ошиблись и ранее случайно перевели мне деньги 15 марта, а теперь списали обратно! Но нужно понимать, что я, как человек уже закрывший долг, уже удостоверилась , что мой долг по нулям, "долг погашен"! И, рассчитывая определённым образом свои расходы, попала в затруднительную ситуацию из-за банка! Мало того, что банк лишил возможности снимать наличные с кредитки без комиссии, что значительно ухудшило условия кредитной карты "100 дней без %", так ещё и вот такие ситуации нехорошие. Так как мне не было никаких об этом уведомлений,  ни в смс, ни в в онлайн-приложении, прошу вернуть деньги 5281 руб.

Действия или бездействие банка становится очень похоже на мошенничество, мной было заказано 5000 долларов ещё 27 февраля, 9 марта их просто мне не отдали без объяснения причин и обстоятельств. Другого выхода кроме как сформировать новый заказ мне не оставили. Отвратительное, наплевательское отношение к клиентам, конечно желание о дальнейшем сотрудничестве отсутствует. Как же господа мне получить свои собственные деньги?