251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07.04.2022 я позвонила в поддержку Альфа Инвестиций, задала вопрос. Мне сказали переведут на специалиста, в итоге прождала 50 минут, так и не соединили. Следующие попытки дозвониться тоже остались неудачными - в контакт-центре просто перестали брать трубку.Решить важную проблему, которая произошла по вине банка, не удалось. Вследствие этой проблемы я могу понести финансовые потери.

Банк с марта месяца не хочет начислять кэш бэк.  Я являюсь клиентом банка уже более 4 лет. Имею карту Cash back  .  В курсе всех условий получения кэш бэка исправно их выполняю за что получаю кэш бэк. С марта месяца в приложение перестал появлятся кэш бэк напротив покупки в приложения . Я насторожился начал писать в чат там мне мол выполните условия трат и он появиться. Я выполнил , отображения нет. Пишу опять , молчат дают отписки. Отправил форму на сайте пришло уведовмление через 5 дней о том что невыполенно условия траты от 20000р и сумма покупок от 10000.  Прикладываю два фото скрин с тратами за февраль и за март . И там и там условия выполнены но за февраль есть кэш бэк за март нет.  https://repet.su/wp-content/uploads/2022/04/12345.jpg P.S Прошу не писать что налоги и штрафы не идут расчет как видно из простых математических действий в феврале без них кэш бэк прошел.

Всем доброго дня! Решил значит  я в очередной раз произвести оплату ипотеки (ранее делал так множество раз). Делаю все как обычно, вроде все в порядке но замечаю что с меня списали не ту сумму! Оказывается Альфа-Банк в одностороннем порядке приняли решение побираться с клиентов и ввели процент за переводы на карты других банков! И все бы ничего, но я не переводил деньги на карту другого банка, оплата была через сервис приема платежей, на реквизиты банка. Я им объясняю что я не переводил деньги не на какую карту а произвёл платёж по ипотеке. Никто слушать даже не хочет, отписываются шаблонами! Попался один нормальный сотрудник(звонил по телефону) который сказал что напишите обращение и банк все вернёт, т.к. от них не было никакой информации о изменениях! Не советую никому их. Что будет завтра, они решат что деньги клиентов это их деньги?!

До операторов не дозвониться из-за бота, который работает ОТВРАТИТЕЛЬНО. Не слышит слово оператор или специалист и пытается самостоятельно помочь. Операторы самопроизвольно сбрасывают трубку. В чате общаться невозможно - бот не подключает ДАЖЕ после просьбы подключить специалиста.  Также 2 года назад приезжал в банк, В Москве ст. м. Третьяковская, чтобы а реальном времени в срочном порядке расторгнуть договор по ВСЕМ счетам, чтобы отозвать данные. Сначала дали шаблон не на отзыв данных, ошибку заметил я, а не сотрудники. Спустя 2 года я узнаю что в этом банке у меня открыт счёт.  У меня вопрос. Как после отзыва данных клиента, может остаться счёт в банке, когда отзыв данных происходит исключительно при отсутствии каких-либо продуктов банка. Обслуживание и сервис максимально отвратительно. Лучше бы НИЧЕГО не оформлял.

Много лет пользовался Альфа-Банком! Всегда был доволен обслуживанием, брал кредит, есть кредитки и все было прекрасно, радовался что хоть кто то работает хорошо, но что случилось с банком я не знаю! Мне нужно было 12го марта снять доллары через кассу, на снятие был заранее записан, ничто не предвещало беды. Деньги лежали на евровом счете, а снять планировал доллары. Сотрудники отделения предложили произвести мгновенную конвертацию средств с еврового счета на долларовый через приложение. Я зашел в приложение, посмотрел курс, он был 1евро=1.11$. Меня это устроило и со своих 1750евро я должен был получить 1942,5$. Нажимаю кнопку и получаю 1578,95$. У меня шок! Проверяю курс, все верно, а на счету меньше!! Разница 363,55$!!!!!!! Курс сработал в другую сторону! Как так?? Я потерял 22%. Обращаюсь к сотрудникам! Те разводят руками, обратитесь на горячую линию. Тут же звоню, составляю обращение, все описываю, говорю есть скриншоты, могу все показать. Мне говорят обращение составлено, номер: А2203122219, рассмотрение в течении 3 дней. Думаю это какая-то ошибка и все быстро решат. Прошло 3 дня, звоню, -"решения нет, ждите". - Сколько? -Сроков нет? -Как так нет? Звоню переодически, пишу через приложение в чат, ответ один и тот же: "еще не рассмотренно!" Прошло 26 дней!! 26!!! уже курс изменился за это время больше чем на 50р за доллрар, а я все еще жду свои деньги!!! И никто мне не хочет ничего вернуть, ничего не говорят, никак не информируют!! Просто потерял 363$

Мой брокерский счёт перевели с ВТБ в Альфу. Обычно мне поступала информация на почту, а тут тишина. Решила выяснить.Оказывается:1. Мои паспортные данные в лк Альфа Инвестиции внесены с ошибками;2. К моему счету привязали несуществующий E-mail, который мне не принадлежит. Соответственно, важную информацию, если такая будет, я получить не смогу.В личном кабинете пробовала самостоятельно исправить почту, через несколько дней позвонила на горячую линию. У них в системе отображается всё также неверная.

Решил я значит заказать дебетовую карту доставкой, которая была назначена на 7 апреля с 19:00 до 21:00, ждать было целую неделю, решил я значит сходить в банк, думал может там как то быстрее ее оформят.  Зайдя в банк уточнил можно ли мою карту прямо сейчас здесь сделать, на что сотрудники ответили "да у нас есть такая услуга", возьмите талончик и ожидайте освой очереди. Вот и настал этот миг, заполнили данные все что было необходимо, потом мне говорят что с миром так нельзя сделать, хотя я им прям в приложение эту карту показал, мне предложили перенести на мастеркард или визу, от чего я к счастью отказался, а вот мой друг который тоже хотел карту получить не отказался и ему сделали мастеркард, вроде бы все хорошо,но только это была не та карта которая в приложении, а обычная новая. Помимо этого сотрудники грубы и совсем не знают своих обязанностей, после всех процедур у меня пропала моя карта из приложения и после этого сотрудник еще и говорит чтоб я ему пять звёзд поставил, что это вообще за наглость такая? Другу просто сделали еще одну карту, которая ему не нужна никоем образом, а мне и вовсе мою карту удалила, просто ужасно!!! Но это еще не все, после всего этого я написал в поддержку в которой кое как вернули мне карту и по средствам того что было когда я пришёл в банк, я решил просто подождать курьера, вот наступило время, 19 часов, никто ни позвонил ни написал, в поддержке это прокомментировали тем что курьер свяжется с вами с 19 до 21, чего конечно не произошло. Поддержка просто ужасная, спросил в них в чем дело уже 8 число и до сих пор никто ни связался со мной, на что они ответили ждите звонка мы ни имеем возможности связаться с курьером, просто самый ужасный банк по сервису, 2 года с тинькоф сижу ни разу таких случаев не было о том что карту доставят вам раза 3 за день позвонят, чтоб уточнить в какое время вам удобнее забрать карту или что на пару минут задержаться и поддержка моментально и корректно отвечает на поставленные вопросы, всегда есть специалисты, ни разу не было часового ожидания как в альфе и каких то непонятных сообщение совсем не по моему вопросу.

Оформил 2 года назад кредитную карту. Она особо и не нужная была, но после многочисленных звонков с колл-центра уговорился. Менеджер в банке сообщил, что если не буду пользоваться, то она не активируется, поэтому и платить ничего не нужно будет. В течение 2 лет так ни разу не воспользовался. Потом на меня посыпались многочисленные звонки об оплате годовой платы за обслуживание и пени за то, что я его не оплатил. Оказалось, что карта активируется автоматически, меня ввели в заблуждение. Я считаю, что в связи с этим, а также в связи с тем, что я не пользовался услугами, я банку ничего не должен. Но банк упорно продолжает звонить, бывает по 25 звонков в день. В общем, получается, главный принцип банка - подсадить людей на деньги, потом их выкачивать. Мне кажется, что затраты, которые несет банк на так называемых инспекторов, задача которых заставить клиента заплатить, уже во много кратно превысила ту сумму, которую они от меня требуют, но они все равно упорно мне звонят. Очень странный подход. Даже пресловутый Сбербанк в этом вопросе гибче. Не рекомендую.

Здравствуйте. Мы все понимаем, в какое время живем и с каким давлением столкнулись. Однако возникшая ситуация вызывает лишь вопросы.Альфабанк запретил все валютные переводы и отклонил те, которые были отправлены до запрета.Я готов допустить, что такое могло бы произойти, если бы перевод осуществлялся, например, в сша. Но альфабанк не дает перевести остатки валюты даже в тинькофф (т.е. совершить внутрироссийский перевод). Чем обусловлен запрет на переводы внутри страны, не совсем ясно. Так же не докнца ясно, как банк совмещает такие запреты с транслируемой им по всем каналам повесткой о том, что внутри страны все сервисы работают как надо, чуть ли не лучше чем раньше.Пока это выглядит как поптка отъема последних остатков валюты у населения. Нам же остается только гадать, чему она может предшествовать.

В начале марта решил снять все свои средства. Через банкоматы удалось снять только один раз, далее, сотрудники банка мне сказали, снятие возможно только через заказ наличных. 15 и 16 марта заказал наличные средства в валюте(евро и доллары) на 6 апреля. В итоге никто мне их выдать не может, предложили только снова оформить заказ на 29 апреля.  В отделении предложили позвонить на горячую линию. Пока дозвонился, все нервы вытрепал бесполезный бот, который только и хотел, что предложение какое-то специальное мне озвучить. Специалист помочь ничем не смог, только ждать новой даты заказа наличных. Обратился в чат, он ещё более бесполезный, потому что там люди не лучше ботов пишут один и тот же шаблон. Разбираться в проблеме явно никто не хочет и уж тем более отдавать мои средства. Причем, в начале марта, мне не смогли выдать валюту в евро, ссылаясь на процедуру заказа наличных. А сегодня мне сказали в отделении, что если наличные и привезут по заказу на 29 апреля, то только через конвертацию в доллары. Фактически, оттянули срок, чтобы я вообще не смог снять евро. Как итог, Альфа-банк похоже предлагает мне 2 месяца ждать, чтобы в конце апреля наверное дальше предложить заказ на май. Я считаю, это просто издевательство над своими клиентами. Отдайте мне мои деньги и закройте все счета, больше не имею желания быть клиентом этого банка. https://ibb.co/zbzJzWn

Попыталась 2 апреля перевести деньги на свою карту в другом банке.  Сразу скажу что никаких кредитных продуктов в этом банке у меня нет и не было. 4 апреля пришла комиссия в 1404 рублей за перевод, такой комиссии не было раньше, при этом никакого предупреждения при переводе не было. Требую вернуть деньги, так как снятие комиссии без согласия клиента незаконно.

Попыталась 2 апреля перевести деньги на свою карту в другом банке.  Сразу скажу что никаких кредитных продуктов в этом банке у меня нет и не было. 4 апреля пришла комиссия в 1404 рублей за перевод, такой комиссии не было раньше, при этом никакого предупреждения при переводе не было. Требую вернуть деньги, так как снятие комиссии без согласия клиента незаконно.

Попыталась 2 апреля перевести деньги на свою карту в другом банке.  Сразу скажу что никаких кредитных продуктов в этом банке у меня нет и не было. 4 апреля пришла комиссия в 1404 рублей за перевод, такой комиссии не было раньше, при этом никакого предупреждения при переводе не было. Требую вернуть деньги, так как снятие комиссии без согласия клиента незаконно.

Попыталась 2 апреля перевести деньги на свою карту в другом банке.  Сразу скажу что никаких кредитных продуктов в этом банке у меня нет и не было. 4 апреля пришла комиссия в 1404 рублей за перевод, такой комиссии не было раньше, при этом никакого предупреждения при переводе не было. Требую вернуть деньги, так как снятие комиссии без согласия клиента незаконно.

Добрый день,Опишу ситуацию вкратце: Альфа банк без надлежащего объяснения причин решил заблокировать мой счет, тк там была проведена "подозрительная операция". Я не предала этому большого значения, тк все деньги, что были на счетах, перевели (хоть и создали мне кучу неудобств) на счет в другой банк. В настоящий момент решила опять возобновить сотрудничество с банком Альфа Банк ,  на сайте банка сообщили, что старый счет восстановлению не подлежит, попросили создать новую заявку на открытие счета для новой дебетовой карты. На следующий день получил ответ: "По заявке было принято отрицательное решение". Меня данное решение не устраивает.Так, согласно статьи 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 на открытие счета должно быть согласие банка, и вот как об этом говорится в этой статье:Клиенты вправе открывать необходимое им количество расчетных, депозитных и иных счетов в любой валюте в банках с их согласия, если иное не установлено федеральным законом.А в пункте 2 статьи 846. Гражданского Кодекса РФ предусмотрено следующее:Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.Считаю, что Альфа Банк к нарушает мои права как гражданина РФ.Прошу принять меры.Спасибо!С уважением,Александра

установил А-инвестиции, бала акция подарочные акции до 10000₽, выполнил все условия в итоге ничего не начислили, писал в чат поддержки, отвечает бот стандартным ответом. С поддержкой связаться не возможно( по телефону горячей линии лучше вообще не звонить т.к. просто потратите время, но ответа так и не услышите.

отправитель Alfa-BankЗаплатим вам аж 1000р, если оформите бесплатную альфа карту до 15 апреляhttps://alfa.me/D9oengрасшифровка ссылкиhttps://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/?platformId=sms_debit_marketing_apr22&utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=sms_debit_marketing_apr22Клиентом не являюсь, и вряд ли буду. Сосите петушков, спамеры.

отправитель Alfa-BankЗаплатим вам аж 1000р, если оформите бесплатную альфа карту до 15 апреляhttps://alfa.me/D9oengрасшифровка ссылкиhttps://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/?platformId=sms_debit_marketing_apr22&utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=sms_debit_marketing_apr22Клиентом не являюсь, и вряд ли буду. Сосите петушков, спамеры.

В далеком 2018 году мама оформила кредитную карту, картой попользовались и ее заблокировали забыв о ней, больше продукции никакой в этом банке не было. Начали приходить смс уведомления о списании определенной суммы, будучи работником другого банка узнав вообще об этом всем пошла с мамой в отделение банка выяснять что это за сумма такая и какая есть продукция в банке. Итог: оказывается при оформлении кредитной карты была оформлена еще и дебетовая карта,   которую в глаза никто не видел, и обслуживание этой карты 490 рублей/год . за 4 года выставлялась комиссия 🤦🏾 (у мамы только 1 дебетовая карта другого банка, которой пользуется уже давным давно и других нет) Никаких операций по этой карте нет и не было. на руках все документы, которые оформлялись в офисе, только вот нет никаких документов подтверждающих, что оформлялась еще и дебетовая карта (в офисе сейчас сказали, что открыта она была в тот же день, что и кредитная). Вывод: Сотрудники альфа банка оформят вам карту о которой вы узнаете либо из приложения, либо по факту выставления комиссии за обслуживание 🙂 естественно по факту обращения в офис неизвестная карта была заблокирована, счет к ней тоже закрыли. Если уж решили открывать продукцию в данном банке скачивайте приложение и отслеживайте все там во избежании таких ситуаций. По одной ситуации судить банк негативно нельзя конечно, но сумма комиссии была оплачена немаленькая и впечатление от банка негативное.

Перевели с ВТБ инвестициии. Это какой то кошмар, до тех поддержки ни по одному номеру просто не дозвонится. Приложение не работает.Доступа к счету как не было так и нет.  Что делать не понятно. Сижу потихоньку теряю свои деньги пока в этой пародии на банк никто не собирается даже вид делать что они работают.