248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картой на протяжении 2-лет. И никогда не возникало никаких проблем... Но это продолжилось не долго. Одной прекрасной осенней ночью 9 октября в районе 3 часов 27 минут вдруг банк решил, что необходимо списать комиссию за организацию страхования... О ... Вот это неведаль. Оказалось что видимо во сне подписал какое-то доп соглашение... После общения в чате с оператором, без лишних проволочек эту услугу отключили... На вопрос, на каком основании включили, она сказала, что необходимо явиться в отделение и мне выдадут копию доп соглашения Такой наглости я ещё не видел. Не ведитесь на рекламные слоганы этого недобросовестного, грабительского и безсовес ного банка. Отвратительное отношение уже к постоянным клиентам.

[Да, так держать!На этой неделе вы обошли многих: у вас больше покупок, а значит, и шансов получить суперприз — квартиру в Москве.Поздравляем! Продолжайте в том же духе: чем чаще платите картой, тем больше шансов выиграть. До розыгрыша в прямом эфире осталось совсем немного, а победитель в нём — один!Думаю,  многие клиенты банка получили подобные письма.  Получил его и я. Но беда в том,  что ни одной покупки по карте я вообще не делал,  а карту получил полгода назад в довесок к открытому Альфа-счету. Деньги на счету ( один миллион) пролежали 2 месяца осенью,  после чего банк отказался мне их вернуть и потребовал объяснить их происхождение (внесение было наличными).  После долгих уговоров деньги все же выдали,  после чего я понял,  что в этот банк больше ни ногой.. И вот сейчас такое письмо.. За кого они держат клиентов?

Учитывая, что я уже давно клиент Альфа банка и клиент я прям хороший, у меня 2 кредитки с большими оборотами, накопительный счёт с приличной суммой, инвест счёт с приличной суммой, кредит без задержек, дебетовая карта и тд, для меня теперь синоним Альфа это Разочарование. Полное. Или дно, не знаю даже как ПРАВИЛЬНО.ПО ПУНКТАМ: 1. Пришло уведомление в моб банке - вам одобрена ипотека с суммой XXXX. Ок, думаю, очень вовремя. Воспользуюсь. Оставил заявку. В итоге, система висит, в чате не отвечают по несколько часов, дозвониться проблематично. 3 дня (ТРИ ДНЯ) Я пытался только отправить документы, 4 раза сходил (!!!) в банк, никто помочь не может, мол, система висит.. Куча нервов и потерянного времени. Устал ходить, просить и унижаться. ИТОГ - СНОВА ВЗЯЛ ИПОТЕКУ В БАНКЕ ВТБ. Времени потрачено не более 2-х часов. ВТБ, отличный сервис. Спасибо!!! 2.Потерял карты Альфа и Тинькофф. Написал в чат в оба банка. ИТОГ - ТИНЬКОФФ ПРИВЕЗЛИ НОВУЮ КАРТУ МНЕ ДОМОЙ НА СЛЕД ДЕНЬ В УДОБНОЕ МНЕ ВРЕМЯ, КАРТА АЛЬФА БЫЛА ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ В ОТДЕЛЕНИИ. Тинькофф, отличный сервис, спасибо!!! 3.Другой город. Поздняя ночь. Ресторан. Посидели с компанией. Счет на 406 000 руб. Из них 50 000 сервис, 50 000 напитки, 306 000 еда и кальяны. Хочу закрыть счёт и поехать на такси спать. Оплачиваю 50. Подношу карту на вторые 50...ОТКАЗ. Ещё раз. ОТКАЗ. Ещё. ОТКАЗ. Имея на счёте денег с излишком, я не могу заплатить. Компания смотрит на меня, типа я не могу закрыть счёт, мне неудобно перед ними, менеджмент ресторана сомневается, что у меня достаточно средств и тд. Я ВЫГЛЯЖУ БЛЕДНО ПЕРЕДО ВСЕМИ. И МНЕ ПРЯМ СТЫДНО, ЧТО ЭТО ПРОИСХОДИТ. Просто Альфа заблокировала карту после первой оплаты и вход в мобильное приложение заодно. Туда не зайти, счета не проверить, только на лицо Уранта можно полюбоваться. Минут за 15 дозваниваюсь в банк, называю ФИО, пасп данные, говорю про оплаты, даю им ВСЕ ДАННЫЕ, прошу разблокировать мне карту, чтобы я мог СВОИМИ деньгами закрыть счёт в ресторане и не позориться. НЕТ. НИЧЕГО МНЕ НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ. ВООБЩЕ. СКАЗАЛИ, ЧТО Я ДОЛЖЕН ЯВИТЬСЯ В БАНК С КАРТАМИ И ПАСПОРТОМ... НА МОЙ ВОПРОС, А КАК ЖЕ МНЕ БЫТЬ С ОПЛАТОЙ РЕСТОРАНА, ИБО МЕНЯ НЕ ВЫПУСКАЮТ ОТСЮДА, ПОКА НЕ БУДЕТ ЗАКРЫТ СЧЕТ, СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ ОТВЕТИЛА - ЭТО ВАШИ СЛОЖНОСТИ... ИТОГ - СЧЕТ Я ЗАКРЫЛ, хорошо, что есть карты других банков. БАНК ТИНЬКОФФ, ценю, что вы надёжные партнёры и спасибо, что, в отличии от Альфа банка, не заблокировал карты, когда я оплачивал счёт! 4.Учитывая тарифы Альфа на ведение ИП, их не лояльность и полное отсутствие гибкости при работе с Клиентом, закрыл счёт ИП в Альфе и открыл в банке Точка. БАНК ТОЧКА - очень крутой сервис и поддержка, прям кайфую работая с вами. Спасибо огромное!!! Подвожу итог. Учитывая последнюю ситуацию, когда Альфа поставил меня с моими же деньгами в очень неприятную ситуацию с невозможностью закрыть счёт в ресторане и всяческим отсутствием помощи по телефону, Я, КАК ТОЛЬКО ПРИЛЕЧУ В РОДНОЙ ГОРОД, ДОЙДУ ДО АЛЬФА БАНКА И РАЗБЛОКИРУЮ КАРТЫ, КОТОРЫЕ ОНИ ПО-БЕСПРЕДЕЛУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ, СРАЗУ ЖЕ ЗАКРЫВАЮ ОБЕ КРЕДИТКИ С БОЛЬШИМИ ОБОРОТАМИ И ОТКРЫВАЮ КРЕДИТКУ АЭРОФЛОТ В БАНКЕ ОТКРЫТИЕ. ЗАКРЫВАЮ ОСТАТКИ КРЕДИТА. ЗАКРЫВАЮ ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ И ДАЛЬШЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ДЕБЕТОВЫЙ КАРТОЙ ВТБ. ЗАКРЫВАЮ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ СЧЕТ В АЛЬФЕ И ОТКРЫВАЮ ИНВЕСТ СЧЕТ В ТИНЬКОФФ БАНК. БОЛЬШЕ НИЧЕГО ОБЩЕГО НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ С ЭТИМ БАНКОМ И ВСЕМ, КТО ЕЩЁ ДУМАЕТ, НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НЕ ИМЕТЬ С ЭТИМ БАНКОМ НИЧЕГО ОБЩЕГО, А ОТКРЫВАТЬ ПРОДУКТЫ И ВКЛАДЫВАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ В ДРУГИЕ БАНКИ.

Супруга стала клиентом Вашего банка. Открылп А-счёт. Получила А - карту. Оплачивает ей покупки, но смс не приходят. Дозвониться до банка невозможно. Прошу пояснить

Друзья! Не связывайтесь с этим нечистоплотным банком. Я связался с ним в третий раз. т.е у меня хорошая кредитная история и в других банках. В чем нечистоплотность. 1. Попросил одну сумму, сказали, что одобрена. Узнал, что сумма значительно меньше, только когда обналичивал карту. 2. После обращения в банк и отказа, тебя начинают беспокоить другие банки. то есть банк сливает своих клиентов в базы др.банков. 3. потерял работу и попросил пересмотреть условия договора или дать каникулы.Причем после потери работы платил исправно полгода. Отказали и более того стали угрожать штрафами. В других банках пошли на уступки. Не связывайтесь с Альфа-Банком. Даже если вам дадут беспроцентный кредит на 100 дней, то снять можно не более 50.000 в месяц. Оно того не стоит. Плюс процентная ставка годовых высокая. Банк не интересует ни партнерские отношения, ни кредитная хорошая история, ни трудности связанные с эпидемией в стране, семейное положение, где маленькие дети. Банку нужна прибыль! Не связывайтесь с Альфа-Банком!

В декабре месяца по своей карте Яндекс.Плюс совершал покупки в сервисе Яндекс.Маркет. Согласно программе лояльности за декабрь должен быть начислен кэшбэк в размере 10%. На покупки от 2 декабря и 8 декабря (как и было обещано), Банк начислил кэшбэк 10%, а на покупки от 10 декабря и 31 декабря Банк уже начисляет кэшбэк 1%. По данному вопросу написал в чат 13 декабря и 9 января, на что был получен ответ, что т.к. Яндекс.Маркет добавляет новые терминалы, банк не успевает добавлять их в учёт повышенного кэшбэка. Но они гарантируют, что весь недоплаченный кэшбэк выплатят до конца декабря. Сегодня 1 февраля, но кэшбэк никто и не доплатил. Прошу банк выплатить в ближайшее время причитающийся мне кэшбэк, а именно 2345 рублей (недостающая сумма).

Я не люблю тратить время на эту возню, но прикипело так, что сижу трачу время, чтобы здесь написать отзыв. 01.02.22 позвонил в альфа банк просто спросить, есть ли у них возможность прислать мне платежное поручение на перечисление денег приставам (отдельный разговор) или иной документ для передачи второй организации. Первый оператор выслушал вопрос, (коментариев не дал) сказал, что соединит со специалистами по выпискам. Ок, жду 9 минут! Специалист по выпискам выслушал, сказал номер, по которому я могу получить информацию, мол, все хорошо помогут. Звоню по этому номеру и тут началось. По сути: чего вы сюда позвонили, тут всё в устной форме идите обратно. Итог: почти 20 минут потраченного времени. Звоню обратно. Отвечает спец. задаю тот же вопрос и тут спец. подтверждает, что такая возможность (отправить отдельный документ именно по списанию в счет приставов) есть. Хорошо, но я прошу проверить работу спецов через претензию и тут меня перевели на 25 минут ожидания.  Ждать надоело перезваниваю снова.  В голосовом меню решил проверить банковские  триггеры. Сказал, что напишу о плохой работе на банки.ру. Сразу соединяет со специалистом и мы фиксируем обращение!!! Совпадение  ? Нет ! Так это устроено.  Еще раз уточнил свой вопрос (Переспрашивал несколько раз). Специалист этот, подозреваю, выписку от платежного поручения отличить не может. В итоге зафиксировали, хотя бы претензию, и что думаете, снова специалист по выпискам. 17 минут просидел в ожидании (сидел в наушниках, экран телефона перед глазами). Происходит ответ и тишина... В итоге я не получил помощи, в сумме прошел час времени,но хотя бы претензию зафиксировали. А еще зеленый банк обливают, хотя личный опыт показывает, что он лучший

Добрый день,Хочется выразить благодарность оператору альфа-банка добавочный номер 1**65 Марине. За отзывчивость, внимание, вежливость и внимательная в обслуживание. Единственная кто помог решить мою проблему, за возникшую по халатности других специалистов. Прошу руководство отметить и поощрить оператора за хорошую работу. С уважением ваш клиент А-ев А.Д.

Запросила справку для госслужащих 17.01.2022. 24.01.2022 прислали ответ, что справка будет готова 01.03.2022. обратилась в отделение банка, составила заявление собственноручно о том, что требование работодателя представить данные о счетах и кредитах до 01.022022. Справка нужна срочно. Ответа ноль! Писала в чат, звоню каждый день..  ужас!!! Примите меры! у Сбербанка, ВТБ и Тиньков эти справки готовятся онлайн в день обращения через приложение! Альфа банк живет в 1991!!!!

Запросила справку для госслужащих 17.01.2022. 24.01.2022 прислали ответ, что справка будет готова 01.03.2022.обратилась в отделение банка, составила заявление собственноручно о том, что требование работодателя представить данные о счетах и кредитах до 01.022022. Справка нужна срочно. Ответа ноль!Писала в чат, звоню каждый день.. ужас!!! Примите меры!у Сбербанка, ВТБ и Тиньков эти справки готовятся онлайн в день обращения через приложение! Альфа банк живет в 1991!!!!

Запросила справку для госслужащих 17.01.2022. 24.01.2022 прислали ответ, что справка будет готова 01.03.2022.обратилась в отделение банка, составила заявление собственноручно о том, что требование работодателя представить данные о счетах и кредитах до 01.022022. Справка нужна срочно. Ответа ноль!Писала в чат, звоню каждый день.. ужас!!! Примите меры!у Сбербанка, ВТБ и Тиньков эти справки готовятся онлайн в день обращения через приложение! Альфа банк живет в 1991!!!!

У меня открыт счет 40817***79 в ПАО Альфа Банк , так-же есть два кредитных счета.Счет 40817***79 является дебетовым, на него 30.01.2022 поступило 6000 руб , и вы без акцептно их списали в счет погашения задолженности по кредиту , без моего личного согласия и без подтверждения операции по списанию средств. Прошу признать указанные факты незаконными . Прошу направить мне ответ на данное обращение на электронный адрес указанный в Банке.

У меня открыт счет 40817***79 в ПАО Альфа Банк , так-же есть два кредитных счета.Счет 40817***79 является дебетовым, на него 30.01.2022 поступило 6000 руб , и вы без акцептно их списали в счет погашения задолженности по кредиту , без моего личного согласия и без подтверждения операции по списанию средств. Прошу признать указанные факты незаконными . Прошу направить мне ответ на данное обращение на электронный адрес указанный в Банке.

23 декабря совершил операцию в Яндекс маркете на 21000. Вернулся только 1% из 10 по программе Яндекс +.  В срок до конца января должны были прийти еще 9%. С тех пор обращался в поддержку несколько раз. Ответ занимал от 3 до 5 часов - в лучшем случае. Иногда мне просто не отвечали, а было написано напишите позже. В контакт центр не дозвониться совсем - принять обращение может сотрудник 2 уровня поддержки, а до него время дозвона более 10 минут, я прождал 20 мин, но результата нет Сегодня задал вопрос еще раз в чате, сотрудник взял в работу, но тут же задал уточняющий вопрос, и вероятно, просто закрыл чат. После его ответа 2 часа назад - тишина.  Вероятно, банк полностью не справляется со своей работой.  Ни желтый банк, ни зеленый себе такого не позволяют. В ближайшее время закрою 2 дебетовые карты, никому не рекомендую открывать что-то в альфе.

Как и у людей выше случилась проблема с смс-информированием банка. А именно в том, что всё отключилось вовсе и единственное (!) сообщение за две с лишним недели было о том, что с меня списали 99 рублей за смс-информирование  Иронию я не оценила, написала в чат приложения и...около двух часов пыталась дозваться оператора. К слову, под видом оператора пришел либо другой бот, либо не очень вменяемый сотрудник, который вместо того, чтобы читать суть проблемы, сначала кинул мне рекламу на тему "возьми кредит". Нет, Альфа-банк, что-что, а кредиты твои меня не интересуют в свете общего подхода.Итак, кое-как обсудив ситуацию с представителем банка и добившись от него чего-то кроме "от нас ушло, не наше дело", я получило ровно два сообщение о изменении баланса. Два. Два из шести, что должны были быть.))) Ходить общаться и просить что-то исправить мне, честно, не хочется. Следующее моё обращение было следующим: верните деньги за услугу, которую, по факту, вы мне не предоставили.И, собственно, всё.) На сим сотрудники кончились, начались отписки в стиле "мы очень заняты". И, конечно, предложение позвонить. Звонить я не могу по причине почти полного отсутствия слуха.  Запросы в чате они не принимают. Запросы через оф.сайт и обратную связь - так же игнорируются. Итог: у меня фактически списали деньги (кто бы что ни говорил,  99 рублей - это тоже деньги, да и с миру по нитке...все всё поняли), банк меня игнорирует, а представители банка могут только в навязывание кредитов. Трижды подумайте, стоит ли связываться с этим банком.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже как пару лет. В целом вопросов не было, да и проблем тоже, так как использовал карту исключительно как деньги до зарплаты.  В октябре увидел акцию "Повышенный кэшбэк от МВидео". И в этот месяц приобрел себе MacBook с соблюдением всех условий акции. Данная акция закончилась 31 октября 2021 года, моя покупка была совершена 21 октября 2021 года. И с этого момента начались долгие дни ожидания желанного 5-ти процентного кэшбэка, который, по условиям акции, гарантированно начислят в течении 90 дней с момента окончания акции.  Ну что ж, сегодня 1 февраля 2022 года и никакого кэшбэка я не получил.  Но это еще не все. Когда кэшбэк не поступал на мой счет месяц - два, я периодически звонил в банк, писал обращения, чтобы узнать - будет ли этот кэшбэк и правильно ли я выполнил все условия. И вот на этом моменте вся моя лояльность к банку ушла полностью. Сотрудники крайне не компетентны в вопросах - классические ребята из колл-центра. Постоянные переводы и ожидания по 15 минут. Но к счастью, транзакцию проверили и сказали, что все условия выполнены правильно и кэшбэк будет! В декабре написал обращение в банк, с вопросом: "Когда же будет кэшбэк?"  Понимаю, что 90 дней еще не прошло, но просто поинтересовался. Получил ответ "Ждите 90 дней". А знаете сколько я ждал этого ответа? 21 день. 21 день ребята из Альфа-Банка отвечали на этот вопрос.  Также я неоднократно писал в чат, по поводу кэшбэка и вопросов получения кредита наличными. Как думаете, что происходило когда я писал в чат? Сначала мне отвечал бот, причем отвечал плохо, а после мне не отвечал никто. В прямом смысле - вообще никто. Мои вопросы в чате остаются без ответа уже не один день и даже не одну неделю. При чем подумайте сами, я спрашиваю про кредит наличными, с доходом банка под 1 миллион рублей. А меня просто игнорируют. Ну молодцы, вы сами упускаете свою прибыль.  В общем резюмирую информацию и свой отзыв: 1. В чате вам не ответят. Максимум рассчитывайте на ответ бота.  2. По телефону обычные сотрудники колл-центра вам не ответят - они переведут вас на более компетентных сотрудников. Таких сотрудников в альфа-банке либо нет, либо так мало, что ответа вы будете ждать 15-20 минут а то и более.  3. Если вы хотите пользоваться акциями и плюшками банка, имейте ввиду - вас могут обмануть и не начислить ничего.  Это мой отзыв. Теперь я хочу задать вопрос представителю Альфа-Банка: Что же все-таки с моим кэшбэком? Товар куплен 21.10.2021, акция закончилась 31.10.2021. 90 дней прошло. Денег нет. Ответа на составленное мной обращение от 21.01.2022 нет. Дайте ответ здесь.  P.S.  Я планирую закрывать все счета в Альфа-Банке - откроюсь у конкурентов. Одобренный кредит наличными тоже брать не буду, подам заявки в другие банки.  Чтобы все понимали, до того как я начал писать этот отзыв, я позвонил на линию альфа-банка, чтобы узнать о насущной для меня теме. Как обычно девочка из колл-центра перевела меня на специалиста, сказала "Пару минут ожидайте". Так вот я уже написал весь этот отзыв а мне так никто и не ответил. Звонок идет уже 30 минут. Каждую минуту бот говорит мне "Сотрудник ответит вам более чем через 10 минут". Хотя сегодня будний день и время 14 часов по МСК.  Все кто уважают себя - подумайте хорошенько, стоит ли идти в этот банк. Вас там никто не жалует.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка уже как пару лет. В целом вопросов не было, да и проблем тоже, так как использовал карту исключительно как деньги до зарплаты. В октябре увидел акцию "Повышенный кэшбэк от МВидео". И в этот месяц приобрел себе MacBook с соблюдением всех условий акции. Данная акция закончилась 31 октября 2021 года, моя покупка была совершена 21 октября 2021 года. И с этого момента начались долгие дни ожидания желанного 5-ти процентного кэшбэка, который, по условиям акции, гарантированно начислят в течении 90 дней с момента окончания акции. Ну что ж, сегодня 1 февраля 2022 года и никакого кэшбэка я не получил. Но это еще не все. Когда кэшбэк не поступал на мой счет месяц - два, я периодически звонил в банк, писал обращения, чтобы узнать - будет ли этот кэшбэк и правильно ли я выполнил все условия. И вот на этом моменте вся моя лояльность к банку ушла полностью. Сотрудники крайне не компетентны в вопросах - классические ребята из колл-центра. Постоянные переводы и ожидания по 15 минут. Но к счастью, транзакцию проверили и сказали, что все условия выполнены правильно и кэшбэк будет!В декабре написал обращение в банк, с вопросом: "Когда же будет кэшбэк?"  Понимаю, что 90 дней еще не прошло, но просто поинтересовался. Получил ответ "Ждите 90 дней". А знаете сколько я ждал этого ответа? 21 день. 21 день ребята из Альфа-Банка отвечали на этот вопрос. Также я неоднократно писал в чат, по поводу кэшбэка и вопросов получения кредита наличными. Как думаете, что происходило когда я писал в чат? Сначала мне отвечал бот, причем отвечал плохо, а после мне не отвечал никто. В прямом смысле - вообще никто. Мои вопросы в чате остаются без ответа уже не один день и даже не одну неделю. При чем подумайте сами, я спрашиваю про кредит наличными, с доходом банка под 1 миллион рублей. А меня просто игнорируют. Ну молодцы, вы сами упускаете свою прибыль. В общем резюмирую информацию и свой отзыв:1. В чате вам не ответят. Максимум рассчитывайте на ответ бота. 2. По телефону обычные сотрудники колл-центра вам не ответят - они переведут вас на более компетентных сотрудников. Таких сотрудников в альфа-банке либо нет, либо так мало, что ответа вы будете ждать 15-20 минут а то и более. 3. Если вы хотите пользоваться акциями и плюшками банка, имейте ввиду - вас могут обмануть и не начислить ничего. Это мой отзыв. Теперь я хочу задать вопрос представителю Альфа-Банка:Что же все-таки с моим кэшбэком? Товар куплен 21.10.2021, акция закончилась 31.10.2021. 90 дней прошло. Денег нет. Ответа на составленное мной обращение от 21.01.2022 нет. Дайте ответ здесь. P.S. Я планирую закрывать все счета в Альфа-Банке - откроюсь у конкурентов. Одобренный кредит наличными тоже брать не буду, подам заявки в другие банки. Чтобы все понимали, до того как я начал писать этот отзыв, я позвонил на линию альфа-банка, чтобы узнать о насущной для меня теме. Как обычно девочка из колл-центра перевела меня на специалиста, сказала "Пару минут ожидайте". Так вот я уже написал весь этот отзыв а мне так никто и не ответил. Звонок идет уже 30 минут. Каждую минуту бот говорит мне "Сотрудник ответит вам более чем через 10 минут". Хотя сегодня будний день и время 14 часов по МСК. Все кто уважают себя - подумайте хорошенько, стоит ли идти в этот банк. Вас там никто не жалует.

31 декабря совершил покупку в Яндекс Маркете по карте Яндекс Плюс. В декабре кешбек за покупку по данной карте на Яндекс Маркет составлял 10%. Через неделю кешбек по операции так и не был начислен, в связи с чем обратился к ним чат. Получил ответ, что кешбек будет доначислен до конца месяца (января). После чего кешбек через день таки был начислен но в размере 1%. Обратился поэтому еще раз через чат в мобильном приложении и получил ответ, что процент кешбека будет исправлен в течение 10 рабочих дней, тк они должны получить информацию о терминалах от Яндекса (каких терминалах??). Ну ок. Прошло 10 рабочих дней. Воз как понимаете был все там же. Позвонил в Альфа-Банк, провисел на трубке около 30 минут (браво, как только слышат, что что-то идет не так переводят тебя на специалиста, которого ждешь от 30 до 50 минут).  Специалист  опять дал ответ о конце месяца. Позже, 24 января написал им в чат и опять же получил стандартный ответ. В моей просьбе завести заявку мне было отказано. Сегодня, 1 февраля кешбек так и не начислен верно. Вишу на трубке уже 50 минут в ожидании оператора. В чате никто не отвечает. Вывод - если возникают какие-то проблемы, Банк не готов их решать вовсе, или делает все так, чтобы вы сами уже не захотели их решать. PS: спустя 55 минут на телефоне мне пояснили, что операция прошла 6 января, поэтому выплату кешбека стоит ожидать после 7 февраля. (3 вариант ответа, надеюсь правильный :) Просто отвратительно. Для банка так себя позиционирующего заставлять ожидать клиента свыше 55 минут на телефоне, игнорировать его в чате...И ведь ответят что ой, все операторы заняты были в следствии снега на дорогах, барической пилы и тд и тп.  Дело уже даже не в кешбеке как таковом, а в том, что  1) Предложено 3 варианта ответа на 1 вопрос, 2 из которых уже оказались неверны:  - ждите 10 дней -  ждите до конца месяца (не понятно теперь какого, с учетом что в банке операция прошла 6 января, но об этом никто ранее не говорил) -  ждите до 7 февраля.  2)  Вам нужно ждать на телефоне от 30 до 60 минут. И это для банка из ТОП чего-то там...для решения простого вопроса. Интересно, а что будет, если у клиента какие-то вопросы по кредитному договору? Он сутки должен в кол-центр звонить и получать нерелевантные ответы при этом? Мне вообще уже не хочется совершать какие-либо операции по данной карте и воспользоваться например предложением другого банка, где до 28 февраля начисляют 10% кешбека на Яндекс Маркете, при этом сразу а не месяц. PPS: не понял как тут прикрепить скриншоты с переписками и ожиданием вызова 55 минут, но могу выслать представителям банка.

Банк не начислил Кэшбек за первую покупку в Level Kitchen. В соответсвии с пунктом 3.3 условий акции кэшбек начисляется в течении 10 дней. Операция была проведена 5 июля 2021 года.Позднее банк в одностороннем порядке изменил условия акции и постоянно давал разные сроки выплаты. Рассмотрение заявление затянулось на полгода.

Участвовала в игре в мобильном приложении Альфа-банка "100000 призов" Поймай хвост тигра. Прочитав условия игры, решила участвовать. Выиграла 1000 рублей. Срок зачисления средств - до 31.01.2022 г. Денег на своем счету я не увидела. 31.01.2022 г. общалась по телефону с представителями банка, варианты ответов, почему я не могу получить свой выигрыш:  Оператор 1: У Вас не было дебетовой карты (мой ответ - в правилах участия в пункте 3 не написано данное условие). Оператор 2: В терминах к Правилам игры написан счет - это расчетный счет, который вы должны были открыть до 20.12.2021 г. Мой ответ, что в пункте 3 Правил участия в данной Игре, не написано данное условие - оператор посчитала неверным и ТЕРМИН СЧЕТ как раз подходит под правило!!! И у меня только ипотечный расчетный счет. Соответственно, я сказала, что Оператор юридически неграмотная и не понимает, что такое ТЕРМИНЫ в юридическом документе. Оператор сказала, что я перехожу на личности и ВНИМАНИЕ!! БРОСИЛА ТРУБКУ. Я просто попросила ее составить обращение, чтобы ответил юридически грамотный человек. Звонок был на общую службу поддержки пользователей по России в период с 16-34 по 16-45. Оператор 3: начали так же про дебетовые карты и счет, затем оператор посоветовала обратить в службу поддержки через сайт и чат с банком. Юридические правила игры не соответствуют рекламным баннерам на сайте и в приложении, а я получается виновата! Ни в ЧАТЕ ни с сайта не отвечают! Прошу представителей Альфа-Банка связаться со мной и перечислить полагающиеся денежные средства на мой счет!