251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.03.2022 обратился в отделение с целью валютного перевода на сумму 755 долларов.Пополнил счет. Специалист помог оформить перевод через личный кабинет. На пятый день деньги списались со счета, но получателю деньги не пришли.07.04.2022 деньги вернулись обратно на счет в размере 695 долларов.Я неоднократно уточнял у нескольких сотрудников точно ли пройдет перевод. Мне ответили что проблем не будет.Такую же информацию мне предоставили в колл центре банка.Деньги мне возвращать не хотят. Написал обращение в ЦБ

Являюсь клиентом наверно лет 15. Все это время происходят различные неприятные инциденты, все не упомнишь. Но всегда прослеживается четкая цель банка обмануть клиента и поиметь с него денег, причем любыми способами, разные треками не честными.Крайне не советую никому пользоваться.Сам закрываю счет.Последней каплей была комиссия 1560 р за перевод карта-карта на тинек 80 000р. Я знал о введении комиссий, но был уверен что на этот перевод не распостраняется тк ожидал что это будет расходная операция.Сделаю все что бы никто не пользовался вашим банком и жду не дождусь пока вы закроетесь.

Являюсь клиентом наверно лет 15. Все это время происходят различные неприятные инциденты, все не упомнишь. Но всегда прослеживается четкая цель банка обмануть клиента и поиметь с него денег, причем любыми способами, разные треками не честными.Крайне не советую никому пользоваться.Сам закрываю счет.Последней каплей была комиссия 1560 р за перевод карта-карта на тинек 80 000р. Я знал о введении комиссий, но был уверен что на этот перевод не распостраняется тк ожидал что это будет расходная операция.Сделаю все что бы никто не пользовался вашим банком и жду не дождусь пока вы закроетесь.

Являюсь клиентом наверно лет 15. Все это время происходят различные неприятные инциденты, все не упомнишь. Но всегда прослеживается четкая цель банка обмануть клиента и поиметь с него денег, причем любыми способами, разные треками не честными.Крайне не советую никому пользоваться.Сам закрываю счет.Последней каплей была комиссия 1560 р за перевод карта-карта на тинек 80 000р. Я знал о введении комиссий, но был уверен что на этот перевод не распостраняется тк ожидал что это будет расходная операция.Сделаю все что бы никто не пользовался вашим банком и жду не дождусь пока вы закроетесь.

Являюсь клиентом наверно лет 15. Все это время происходят различные неприятные инциденты, все не упомнишь. Но всегда прослеживается четкая цель банка обмануть клиента и поиметь с него денег, причем любыми способами, разные треками не честными.Крайне не советую никому пользоваться.Сам закрываю счет.Последней каплей была комиссия 1560 р за перевод карта-карта на тинек 80 000р. Я знал о введении комиссий, но был уверен что на этот перевод не распостраняется тк ожидал что это будет расходная операция.Сделаю все что бы никто не пользовался вашим банком и жду не дождусь пока вы закроетесь.

Являюсь клиентом наверно лет 15. Все это время происходят различные неприятные инциденты, все не упомнишь. Но всегда прослеживается четкая цель банка обмануть клиента и поиметь с него денег, причем любыми способами, разные треками не честными.Крайне не советую никому пользоваться.Сам закрываю счет.Последней каплей была комиссия 1560 р за перевод карта-карта на тинек 80 000р. Я знал о введении комиссий, но был уверен что на этот перевод не распостраняется тк ожидал что это будет расходная операция.Сделаю все что бы никто не пользовался вашим банком и жду не дождусь пока вы закроетесь.

Сегодня мне незаконно отказали в выдаче моих денег в валюте. Мотивировали это тем, что я их на СВОЙ счёт физлица перевёл со СВОЕГО счёта ИП, где они лежали с января, в _марте_. При этом заставили ждать 3 недели (заказ валюты в банк).Пришлось обменивать на рубли по их грабительскому курсу, в результате своровано 8000*(106-73) = 264000Прощайте. Я был с вами больше 10ти лет, и не знал, кто вы такие. Пусть вам эти доллары в горле застрянут.

Добрый день. Сегодня в 16:27 мск (дозвон долгий, сам разговор был немного позже) я обращалась к вам на горячую линию. И это было самым отвратительным обслуживанием. Ни в одном банке такого обслуживания нет.  Обратилась по поводу уведомления по СБП и вашего бота помощника, который меня в конец достал в вашем чате (он с 24 февраля настойчиво и упорно не переключает меня на сотрудника).  Сотрудница (имя я не запомнила) не смогла ответить мне по поводу уведомления по СБП, которое несколько раз мне поступало. Что-то попыталась сказать, но ничего внятного не вышло. Ну ок, это даже не столь важно.  Затем я попросила ее составить жалобу по поводу работы бота, на что мне недовольным тоном сказали, ну диктуйте. Это что за одолжение ещё? Я предоставила сотруднику суть своего обращения, она не может это самостоятельно напечатать? Пару предложений?  У вас обращения не фиксируются на линии?  И когда ваш бот начнёт уже адекватно вести себя, а не нервировать клиентов? И почему ваши операторы позволяют себе так разговаривать и обслуживать клиентов?

Спасибо за ***отского робота при звонке в банк, ничего я бесполезнее этого не видел еще. Нереально позвонить и поговорить с человеком. Я ухожу в другой банк.***************А да, точно, у вас еще самый бесполезный чат в приложении, где тоже сидит бесполезный бот, который не может переводить к сотрудникам, стыд.Я являюсь клиентом банка более 5ти лет и ничего худшего этого - я не видел.НЕНАВИЖУ ОТКРОВЕННО ВАС И ВАШИХ НАИТУПЕЙШИХ БОТОВ НА ТЕЛЕФОНЕ И В ПРИЛОЖЕНИИ, КОТОРЫЕ НИКАК НЕ МОГУТ СВЯЗАТЬ МЕНЯ С ЖИВЫМ ЧЕЛОВЕКОМ.

Здравствуйте. Перейду сразу к сути.В октябре 2021 г. я через сайт заказал банковскую альфа карту, которую 04.10.2021 г. мне привез курьер. Послеполучения карты я с карты другого банка перевел на свой счет небольшую сумму врублях. Далее, зайдя в личный кабинет убедился, что карта активирована и всеработает отлично.17 ноября 2021 г. находясь проездом в Москве, я через банкомат положил на свой счет сумму в размере 20 000рублей.Через время уже в городе Астрахань обнаружил что моя карта, мобильное приложение и личный кабинетзаблокированы. Сразу же я позвонил по телефону горячей линии, где объяснилситуацию и просил сообщить мне причину блокировки. Причину блокировки мне несообщили, только сказали, что блокировка совершена службой экономическойбезопасности без указания причин. Также сообщили, что разблокировать картуможно только прибыв в любое отделение банка или офис лично с паспортом.Так как в городе Астрахани отсутствуют офисы банка, мне пришлось ехать в ближайшее отделение,расположенное в городе Волгоград. 20 ноября 2021 г. я приехал в офис банка,расположенный по адресу: г. Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 49.Обратившись к сотруднику банка я попросил помочь с разблокировкой моей карты,на что сотрудник мне ответил, что в связи с тем, что карта заблокированаслужбой экономической безопасности, разблокировать ее можно только в будние дни,а в субботу они таким не занимаются. Сразу на месте я обратился на горячую линиюи попросил помочь в сложившейся ситуации, так как приехал из другого города имне ранее никто не сообщил, что в субботу служба экономической безопасности неработает, но специалист мне ответила, что ничем помочь не может.26 ноября я, вновь приехав в офисбанка, расположенный по адресу: г. Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 49 ивновь попросил разобраться с моей проблемой. Сотрудник банка куда-то позвонил исообщил мне, что необходимо предоставить оригинал чека проведенной операции. Яобъяснил сотруднику, что оригинал чека у меня отсутствует, так как я клалденьги сам себе и чек не брал. Сотрудник посоветовал позвонить на горячуюлинию, где меня вновь отправили в отделение банка, так как по телефону горячейлинии мне помочь не смогут. Я опять вернулся в отделение и сообщил, что толькочто звонил по телефону горячей линии и мне сказали, что вопрос с разблокировкойкарты решается только в отделении банка. Сотрудники отделения банкапосоветовали мне оставить претензию на горячую линию. И опять обратившись потелефону горячей линии я попросил принять у меня претензию по вопросуразблокировки карты.30 ноября на горячей линии альфа банка я попросил прислать мне ответ на претензию на эл. адрес.Из ответа на претензию следует, что я якобы просил банк предоставить мне чек по операции, совершенной в банкомате. Однако суть моей претензии была в том, чтобы мне объяснили причину блокировки иразблокировали счет без предоставления чека, так как он отсутствует.Учитывая вышеизложенное, я считаю, что банк необоснованно удерживает мои денежные средства, отношения сотрудников банка к сложившейся ситуации своегоклиента абсолютно наплевательское.Прошу помочь в решении проблемы разблокировки моей карты, мобильного приложения и личного кабинета и внести хоть какую-либо ясность в ситуацию.

Здравствуйте. Перейду сразу к сути.В октябре 2021 г. я через сайт заказал банковскую альфа карту, которую 04.10.2021 г. мне привез курьер. Послеполучения карты я с карты другого банка перевел на свой счет небольшую сумму врублях. Далее, зайдя в личный кабинет убедился, что карта активирована и всеработает отлично.17 ноября 2021 г. находясь проездом в Москве, я через банкомат положил на свой счет сумму в размере 20 000рублей.Через время уже в городе Астрахань обнаружил что моя карта, мобильное приложение и личный кабинетзаблокированы. Сразу же я позвонил по телефону горячей линии, где объяснилситуацию и просил сообщить мне причину блокировки. Причину блокировки мне несообщили, только сказали, что блокировка совершена службой экономическойбезопасности без указания причин. Также сообщили, что разблокировать картуможно только прибыв в любое отделение банка или офис лично с паспортом.Так как в городе Астрахани отсутствуют офисы банка, мне пришлось ехать в ближайшее отделение,расположенное в городе Волгоград. 20 ноября 2021 г. я приехал в офис банка,расположенный по адресу: г. Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 49.Обратившись к сотруднику банка я попросил помочь с разблокировкой моей карты,на что сотрудник мне ответил, что в связи с тем, что карта заблокированаслужбой экономической безопасности, разблокировать ее можно только в будние дни,а в субботу они таким не занимаются. Сразу на месте я обратился на горячую линиюи попросил помочь в сложившейся ситуации, так как приехал из другого города имне ранее никто не сообщил, что в субботу служба экономической безопасности неработает, но специалист мне ответила, что ничем помочь не может.26 ноября я, вновь приехав в офисбанка, расположенный по адресу: г. Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 49 ивновь попросил разобраться с моей проблемой. Сотрудник банка куда-то позвонил исообщил мне, что необходимо предоставить оригинал чека проведенной операции. Яобъяснил сотруднику, что оригинал чека у меня отсутствует, так как я клалденьги сам себе и чек не брал. Сотрудник посоветовал позвонить на горячуюлинию, где меня вновь отправили в отделение банка, так как по телефону горячейлинии мне помочь не смогут. Я опять вернулся в отделение и сообщил, что толькочто звонил по телефону горячей линии и мне сказали, что вопрос с разблокировкойкарты решается только в отделении банка. Сотрудники отделения банкапосоветовали мне оставить претензию на горячую линию. И опять обратившись потелефону горячей линии я попросил принять у меня претензию по вопросуразблокировки карты.30 ноября на горячей линии альфа банка я попросил прислать мне ответ на претензию на эл. адрес.Из ответа на претензию следует, что я якобы просил банк предоставить мне чек по операции, совершенной в банкомате. Однако суть моей претензии была в том, чтобы мне объяснили причину блокировки иразблокировали счет без предоставления чека, так как он отсутствует.Учитывая вышеизложенное, я считаю, что банк необоснованно удерживает мои денежные средства, отношения сотрудников банка к сложившейся ситуации своегоклиента абсолютно наплевательское.Прошу помочь в решении проблемы разблокировки моей карты, мобильного приложения и личного кабинета и внести хоть какую-либо ясность в ситуацию.

Мне нужно пообзаться с живым человеком, а не с роботом. Перезвоните мне в ближайшее время                                                                                                                                                               11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Мне нужно пообзаться с живым человеком, а не с роботом. Перезвоните мне в ближайшее время                                                                                                                                                               11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Не в одном банке не удавалось встретиться с такими «клиентоориентированными» сотрудниками. При заказе дебетовой карты в банке несовершеннолетним не предложили доставку в соседний город, где нет отделения банка. При личном визите в банк, выяснилось, что имя в системе внесено с ошибкой, и нужно будет ждать новую карту. При просьбе оформить ее с доставкой, ссылаясь, что физ лицо-несовершеннолетний, получили отказ. За время проведённое в отделении была картина: 4-5 сотрудницы занимаются только обсуждением посетителей и «шушуканьем». Времени в ужатнике нет, чтобы помочь клиентам, проще сказать «нет» и продолжать обсуждения

29 марта 2022 года я произвел пополнение картыСобвкомбанка из приложения Совкомбанка. В качестве источника средств я выбрал своюкарту Альфабанка. Размер суммы пополнения составил 94 500 руб.Для подтверждения операции мне пришла смс от Альфабанка, в которой был указан кодподтверждения операции и была указана сумма списания 94 500 руб. После ввода кода,пополнение карты Совкомбанка было осуществлено. Чуть позже, зайдя в приложениеАльфабанка я заметил, что была списана сумма больше. Как позже выяснилосьАльфабанк ввел проценты за перевод на другие карты. Однако повторюсь, в СМС с кодомподтверждения операции перевода была четко указана сумма, которая будет списана входе данной операции – 94 500 руб. Т.е. не было никакой информации в данном смс, чтобудет списана еще какая-то комиссия. Это явная дезинформация с целью незаконного обогащения.

Я являюсь клиентом банка не один год, в Альфа-банке открыта зарплатная дебетовая карта, карта мир и кредитная карта 100% без процентов. Открыла кредитную карту я ТОЛЬКО ради привлекательного условия снятие наличных без %. Процент кредитный по карте огромнейший и использовать средства более 100 дней крайне невыгодно.  О том что банк убрал это единственное нужное мне условие я не знала, смс не приходило, уведомление на емейл тоже, а о том, что надо заглянуть под какой-то там "колокольчик" - узнала уже после. Всегда была уверена, что банк в одностороннем порядке не может менять условия по кредитному договору. Оказалось что может, в  нарушение всех законов РФ. Так же хотелось бы узнать по какой причине банк не проинформировал своих клиентов о таком глобальном изменении? Почему не оповестили в смс, на емейл или почтовым уведомлением?  В итоге воспользовалась картой не зная о таком  важном изменении 5 апреля я сняла в банкомате 2000 (ДВЕ ТЫСЯЧИ!!!) рублей. А 7 апреля увидела отметку в мобильном банке о том, что сняли комиссию в размере 1018 рублей. Это просто грабительский процент! за 2000 руб  - комиссия больше половины от этой суммы. Если бы меня уведомили полагающимся способом о введении комиссии, я не стала бы снимать деньги и пользоваться этой кредитной картой, но банк, полагаю, специально скрыл это "нововведение" от своих клиентов, чтобы они, как  и я, попали в эту ловушку. Попыталась сегодня достучаться до оператора через чат - банка, но там альфа-бот банка и пообщаться с оператором просто нереально! Звонила на горячую линию - не дозвонилась, наставили ботов-автоответчиков, которые не могут решить мою ситуацию. Отвратительное отношение к клиентам. Ни в одном банке нет такой бот-брони, всегда можно дозвониться и решить вопрос, ранее в чате Альфа банка мне отвечали операторы, но сейчас, видимо, все попрятались. Почему стала недоступна связь с оператором в чате или на горячей линии, если вы пишете, что работаете как обычно? Буду дозваниваться пока не дозвонюсь, добьюсь чтобы оператор зарегистрировал моё обращение о возврате незаконно снятой комиссии в размере 1018 руб. Считаю  что односторонние  изменения в моем кредитном договоре  с банком ущемляют мои права потребителя, это является  административным правонарушением, предусмотренным ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Предметом кредитного договора является услуга по предоставлению  клиенту денежных средств.  Расходы за операцию по снятию наличных  включены в процентную ставку по кредиту. Изменив условия по кредиту в одностороннем порядке Альфа банк нарушает требования федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Требую от Альфа банка  вернуть в кратчайший срок незаконно взятую комиссию за снятие денежных средств с карты в размере 1018 руб.   Надеюсь, что банк пересмотрит и вернет прежние условия по снятию наличных с карты по ранее заключенным кредитным договорам.

Кредитной картой Альфа-банка с льготным периодом100 дней пользуюсь ни один год.Снятие 50т. безкомиссии для меня было главным преимуществомпользования этой картой.Каждые 100 дней я пополняла и снимала 50т.На этотраз произошел такой случай :я возобновила льготныйпериод и сняла 50т в стороннем банке. Так кактерминал выдавал не более 7500р пришлось сделатьтранзакцию несколько раз.Зайдя в приложение ,яувидела задолженность 60150р вместо 50т.!посмотрела историю ,а оказывается за каждое снятиеналичных у меня взымали комиссию, о которой я былавообще не в курсе!В итоге комиссия составила10150р за снятие наличных 50т. Позвонила в Kц,еле-еле дозвонилась ,оператор ответил, что с 11 марта2022года банк ввел комиссию за снятие наличных900р+5,9%.Но меня даже не проинформировали обэтом!ни смс-уведомлений,ни оповещений вприложении не приходило,звонков тоже непоступало.Всвязи с этим считаю,что банк нарушил моиправа.Получается банк ввел изменения водностороннем порядке ,что противоречит закону "Опотребительском кредитe"В соответствии со ст.29 ФЗпо кредитному договору,заключенному сзаемщиком, кредитная организация НЕ МОЖЕТ водностороннем порядке установить или увел читькомиссионное вознаграждение по операциям,заисключением случаев, предусмотренных ФЗ.Изположения Ф3 ст 5 п16 банк может изменять условиякредитного договора в одностороннем порядкетолько в случае если это улучшает положениезаемщика. Введение и снятие комиссии улучшениеммоего положения не является ,поэтому требую отбанка возврат списанных комиссий. Если банкотклонит мою просьбу,буду подавать иск в суд.Прошу рассмотреть мое обращение A 2204055851 всрок,установленный регламентом. Надеюсь налояльное отношение и положительное решение.

Мой счет перевели из ВТБ в Альфу в рамках каких-то внутренних договоренностей и это очень печально, т.к. уровень клиентского сервиса в Альфе оказался ниже плинтуса. Со мной связался некий Д. У-ов, сказал что его обозначили как моего персонального менеджера в Альфа-Банке, выслал какую-то рекламную презентацию и после этого исчез - мои последующие вопросы просто игнорировались. Доступа к моим средствам мне так и не предоставили. Думал сначала не выносить в паблик, дать возможность Альфе исправиться, написал через форму обратной связи, просил заменить мне менеджера. Так они этому же менеджеру мой отзыв на него и направили... Он ответил что "премиальная программа в Альфа-Банке оправданно является №1 на территории России" и послал меня в отделение для смены менеджера. До отделения ехать 100 км. 1) Альфа-банк, вы точно уверены что мне надо физически ехать в отделение за 100 км для смены премиального менеджера? Он вроде никак ко мне физически не прикреплен - я проверял, на мне его нет... Может удаленно справитесь??? В ковид как-то получалось. Ну или может пусть человек сам ко мне приедет - должно же быть хоть что-то премиального в "премиальной программе" 2) все-таки настаиваю на смене персонального менеджера. Он может быть совсем не премиальным, главное чтобы адекватным и отзывчивым. Не хочется доверять деньги людям которые делают вид что тебя не существует. С этим не получается (( 3) Прошу все-таки предоставить мне доступ к счету (выслать информацию как я могу подключиться к ИБ) P.S. Если честно, на фоне такого реального опыта, крайне скептически воспринимаются многочисленные награды банка за уровень сервиса. Все еще надеюсь что у вас получится исправить положение

у меня уже три года карта 100 дней без комиссии, снял наличные в их банкомате 60000 и эти этот банк взял комиссию 5тыс!!! до этого снимал комиссии не было, оператор говрит что с 11 марта поменялись условия!!но я не был уведомлен!!!изменение договора со мной не согласовывали!! за просто так нажились 5 тыс!!!

Отвратительный банк!Являюсь клиентом многих банков,но Альфабанк просто ужас .Без моего ведома подключили страховку к карте и списывали ежемесячно !Пыталась безуспешно дозвониться в банк ,бот не переводит к оператору ,дурдом !В чате тоже самое ,бот ,с оператором невозможно связаться !Очень рада ,что расчётный счёт для бизнеса  не стала брать в этом дебильном банке