248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

22 января я обратился в офис для открытия дебетовой карты. Тогда же я написал заявление на закрытие непонятно откуда взявшихся брокерских счетов. 27 января мне приходит смс от банка об открытии для меня брокерских счетов. Зачем? Я написал в чате банка, что они мне не нужны и мне предложили проехать черт знает куда, для оформления заявления на их закрытие. 01 февраля в 12 часов 30 минут спросил в чате приложения о том, когда закроют ненужные счета и приложил фотографию заявления. В 12 часов 31 минуту представитель банка поздоровался, после чего пропал, на вопросы никто не отвечает. Сейчас 13 часов 18 минут. Скриншоты есть.

22 января я обратился в офис для открытия дебетовой карты.Тогда же я написал заявление на закрытие непонятно откуда взявшихся брокерских счетов.27 января мне приходит смс от банка об открытии для меня брокерских счетов. Зачем? Я написал в чате банка, что они мне не нужны и мне предложили проехать черт знает куда, для оформления заявления на их закрытие.01 февраля в 12 часов 30 минут спросил в чате приложения о том, когда закроют ненужные счета и приложил фотографию заявления. В 12 часов 31 минуту представитель банка поздоровался, после чего пропал, на вопросы никто не отвечает.Сейчас 13 часов 18 минут.Скриншоты есть.

Второй месяц не могу добавить карту в Apple Pay. Неоднократно обращался в поддержку, результата никакого. Операторы врут и сочиняют версии на ходу. То есть временная проблема и моя заявка передана технической службе. То никакой проблемы нет и служба ничего не делала, а проблема у Mastercard (при том, что два других Mastercard отлично добавились. То исчерпано число попыток и надо пробовать в следующем месяце. Сегодня вообще за 6 часов в чате никто не ответил. И так уже второй месяц. Хуже сервиса не видел ни у одного банка.

Являлась лояльным клиентом банка, а теперь никому никогда не порекомендую этих обманщиков! Снимают проценты за якобы квази кеш операции. Но в договоре с банком по карте о таких процентах и этих операциях ни слова! Т.е. клиент сам должен догадаться! Написала два обращения в банк, одни шаблонные отписки. Ответа почему нет в договоре по карте этой информации так и не услышала! Их шаблонный ответ:На ранее поступившее от вас аналогичное обращение вам был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившийся ситуации и обоснованием позиции банка. Мы не вернем деньги — деньги списаны по условиям тарифа. Комиссия за квази-кэш операции равна комиссии за снятие наличных на дату заключения договора — 5,9%, минимум 500 ₽. Если сумма операции меньше 500 ₽, комиссии нет.При обращении с иском конечно суд будет на моей стороне, ибо это явный обман. Пачкаться только не хочется ... подавитесь!

На многих в торговых точках стоят ваши терминалы не видно какую сумму я Оплачиваю цифры и сливаются С чеком и сделали очень маленькие кнопки на терминалах пользоваться неудобно

в декабре открывал карту 100 дней без процентов. открывал по акции с кешбеком 2000р при покупках от 5000р. это была вторая карта открытая мной по данной акции. в условиях на тот момент ничего не было сказано о том, что карту по акции можно открыть один раз. и если поискать отзывы людей, то там некоторые и по 3 раза получали! с 1 января там появилась сноска про новых клиентов, но я открыл ее раньше! я экстрасенсом должен быть, видимо прежде чем в этот банк обращаться! поддержка утверждает, что никак такого быть не может и по 2 раза никто ничего никогда не получал. только новые клиенты. очень честный подход! дописать условия и ничего не заплатить!

Добрый день! В течение января 3 раза посещал офис Альфа-банка по адресу Носовихинское шоссе, 7 и проблему так и не решил. Дело в том, что Альфа-банк регулярно подает данные в бюро кредитных историй о том что у меня есть задолженность в размере 10127 рублей и при этом написан статус "тяжба".  Между тем в самом отделении, и при звонке в колл-центр говорят о том, что никакой задолженности нет. В конечном итоге нашли задолженность в какой-то старой базе, но погасить ее невозможно потому что задолженность списана как безнадежная и кредитный счет закрыт. В бюро подаются данные о том, что у меня долг 10127 рублей, в самом банке говорят что сумма долга 28708 руб - написал обращение про этому поводу причин этой разницы в начале января - ответа до сих пор нет. Прошло еще время - решил не дожидаться ответа и погасить уже 28708 руб - написал заявление о восстановлении закрытого кредитного счета 22 января, мне пообещали что в понедельник 24 января мне его откроют и я смогу онлайн в личном кабинете перевести средства на счет и закрыть долг. Прошли 2 недели - никаких звонков нет, счет в личном кабинете не открыт, в колл-центре вообще не видят что у меня какой-то долг есть, ждешь по 10 минут соединения и все безрезультативно. При каждом помещении банка сижу и жду когда решат мою проблему по 2 часа. Прошу решить эту нерешаемую проблему - устал уже ходить и звонить.

Не удалось получить дебетовую карту Альфа банка ни в одном офисе Билайн. Нет никакой информации где и когда её можно все-таки получить. В чате личного кабинета сообщения остались без ответа. Не заинтересованы в новых клиентах.

Являюсь зп клиентом с сентября 2021 года. И с этого момента пытаюсь подключить себе бесплатные уведомления, но по какой то причине банк думает, что я их не заслужила. Обращаясь в офис на Третьяковской(не советую к посещению), консультант заявила мне, что мне вообще не положены эти уведомления. Потом она стала звонить в тех поддержку, так как оказывается, что она не особо владеет информацией. В итоге провозившись со мной час ничего сделать не смогли.  Н обращения в контактный центр, ни в чате приложения, ни в отделении помочь не могут. Альфа банк, где твой сервис?

Добрый день!27 января я решил оформить дебетовку альфа-яндекс. В чате в приложении мне сказали, что их перестанут выпускать с 1го февраля, и подтвердили что на тот момент я успеваю её оформить - что я и сделал.Встреча с представителем была назначена на 31 января 11.00-13.00. В этот день со стороны банка был тотальный игнор. Представитель со мной не связался, в чате никто не ответил на мои вопросы, где моя карта.Зато не забыли вечером попросить дать оценку сервису, где я естественно оставил низшую оценку. Мне перезвонил сотрудник попросил уточнить, в чем же дело - я ему объяснил ситуацию, он посмотрел статус моей заявки и сказал, что по какой-то неизвестной ему причине [b]заявка была отозвана, а карта уничтожена[/b]!!! Я уточнил, что по моей информации, с 1го февраля оформить интересующую меня карту невозможно - что он подтвердил и предложил оформить другую карту. Но мне нужна была именно карта в коллаборации с яндексом!Очень интересно вы решили задним числом перестать выпускать данные карты ещё ДО официального окончания выпуска данных карт!

24 января 2022 г прекратилось производство по банкротству физического лица, то есть меня, 24 января 2022 финансовым управляющим информация об этом была размещена на ЕФРСБ. В информационном письме Центробанка сказано, что банки должны без задержек после завершения процедуры банкротства гражданина предоставлять доступ к его банковским счетам. «В соответствии со статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, допускается в случаях, предусмотренных законом. Ограничения распоряжения денежными средствами, предусмотренные федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» в качестве последствий введения процедуры реструктуризации долгов гражданина, последствий признания гражданина банкротом и введения процедуры реализации имущества, не применяются после прекращения производства по делу о банкротстве, завершения реструктуризации долгов гражданина, завершения реализации имущества гражданина», — говорится в письме. Чтобы вовремя получать информацию о прекращении дела о банкротстве гражданина, завершении реструктуризации его долгов или реализации имущества, банкам следует вести регулярный мониторинг Единого федерального реестра сведений о банкротстве (ЕФРСБ), отметил регулятор. После опубликования сведений о завершении процедуры банкротства в ЕФРСБ закон дает банкам и третьим лицам пять рабочих дней на то, чтобы с ними ознакомиться, а затем предпринять соответствующие шаги, в частности, вновь дать гражданину доступ к его банковским счетам. 31 января 2022 года пять рабочих дней истекло, сотрудники Альфа банка так счета и не разблокировали, даже более того сказали ожидать еще 7 рабочих дней. Два раза уже был в офисе и каждый раз новые сроки и новые требования. Вынужден отправить жалобу в Центральный банк РФ в связи с нарушением моих прав.

За январь пришло только 4% по Альфа-счету вместо 8%, несмотря на то что было потречено более 10 тыс. рублей, причем это все были покупки, никаких оплат ЖКХ и сотовой связи. В чате мой вопрос проигнорировали, никто так и не ответил. При звонке в коллцентр сказали что переведут на сотрудника, но сотрудник так и не ответил, ждал минут 10. Зачислите оставшиеся 4%!!!

Долгое время являюсь клиентом банка, были накладки, но в целом неплохие условия по карте. Последние пару лет хуже и хуже, сейчас просто возмутительно. В офисах сотрудники в распечатке тупо не могут отличить приход от расхода, убеждают меня, что он не выделен отдельной строкой, и прочую туфту. В чате постоянные отписки бота с ненужной инфой, мы ищем сотрудника и по кругу, никакого сотрудника нет. Сегодня пыталась дозвониться на горячую линию, вечером без ответа, днем сначала бред робота о подборе специалиста с кучей ненужной рекламы, потом каждого спеца ожидание от 10 минут, и ни один не обладает нужной квалификацией. Это что??? Общая длительность ожидания около 2 часов!!!!!!!!!!!!!! Альфа круто экономит на сотрудниках за мой счет. А вопроса то два, и на мой взгляд очень простых Я обнаружила еще с октября, что возвраты в магазинах на карту не поступают. Приложила три чека с докозательствами, возможно это было и раньше. Написала запрос через Пятерочку, прошло еще два месяца, ответа-ноль. Никакого вообще. Второй вопрос-акция приведи друга. По моему это открытое хамство, если нет возможностей для обслуживания уже имеющихся клиентов, куда вам новые??? Нет ни обещанного бонуса, а карта получена в декабре, сейчас февраль. В личном кабинете так и висит, друг не получил карту. а получена уже два месяуа как! И я теперь хожу, узнаю, кланяюсь. Стыдно перед другом, что посоветовала такой банк. Свою карту закрою в апреле, и никогда никаких действий больше с Альфой. Они уже Сбер переплюнули по всем параметрам. Хотите оббивать пороги и звонить по 2 часа в день, выбивать и проверять каждый возврат в чеке-приходите, вас ждут

Воспользовался услугой дистанционного открытиясчета. Менеджер приехал в назначенное время 25.01.22г.  28.01.22 счет открыли. Пришло письмо наэлектронную почту с информацией о том, что надо пройти по ссылке и подписать документы. После подписания приходит письмо с информацией ономере счета и т.д.  Но зайти в личный кабинет не могу, потому чтонет пароля, логина, кодового слова (которое оказывается должно было быть назначено при встрече, как сказали в контактном центре). Менеджер 28.01.22 сказала что решит данный вопрос 31.01.22.  31.01.22 менеджер сообщил, что заболел и со мнойсвяжутся коллеги. Никто не звонил в итоге. 31.01.22 в 14 часов менеджер прислал смс спрекрасным утверждением, что я сам должен ехать в банк. Очень странное отношение. В другом банке такойистории не было, все дистанционно и без проблем.  В итоге, счет есть где-то в банке, апользоваться им не могу.  Если бы было время, я бы и не пользовалсяуслугой дистанционного обслуживания. Учитывая обстановку в стране, вообще по офисам кататься нет желания. Клиентоориентированность потрясающая.

Тотальная некомпетенция на всех уровнях сотрудников, что в отделениях, что в колл центре. Любой вопрос сложнее получения кредитки и расчетных счетов ставит сотрудников в ступор. Простую операцию по переводы валюты никто не может объяснить как выполнить. В колл центре работают некомпетентные девочки и мальчики, которые переводят постоянно куда то на других сотрудников, висеть приходится часами на телефоне и в итоге не получаешь ответ. За свои же деньги получаешь страдания. Будем прощаться с банков, никому не рекомендую...

Тотальная некомпетенция на всех уровнях сотрудников, что в отделениях, что в колл центре. Любой вопрос сложнее получения кредитки и расчетных счетов ставит сотрудников в ступор. Простую операцию по переводы валюты никто не может объяснить как выполнить. В колл центре работают некомпетентные девочки и мальчики, которые переводят постоянно куда то на других сотрудников, висеть приходится часами на телефоне и в итоге не получаешь ответ. За свои же деньги получаешь страдания. Будем прощаться с банков, никому не рекомендую...

Пользовался кредиткой Альфа Банка 100 дней без процентов. Все было хорошо и удобно и тут хрясь-30.01.2022 списание за страхование. Совершенно случайно заметил, что с карты списывают средства "комиссия за организацию страхования". Поинтересовался что происходит? И мне сообщили, что я ДОБРОВОЛЬНО подключил услугу страхования. Оформлял кредитки не в отделении. Карты (а их 2 ) получал от представителей у себя дома. О страховых платежах не сказали ни слова. Зато оба раза заверили, что никаких дополнительных платежей к карте не подключено. Обратился в чат поддержки-страхование отключили и прекратили общение, не уточнив с одной или двух карт отключили услугу страхования. Ответа нет до сих пор. Суммы незначительные, но для меня не лишние. Навязанная без моего согласия услуга остается подключенной? Отключена на одной карте. Отключена на двух картах? Вот такой вот сервис.

Сотрудник и-ев.нарушают федеральные законы. 230. Переговаривался со мной, стоял на своём и говорил : я ему говорил время сейчас в 7 часов, он утверждает, что он ещё будет со мной разговаривать. Это нарушение прав человека, примите данные сведения. По поводу и-ва. Сейчас я свяжусь с Центробанком и передам ему аудиозапись. Всего доброго.

Крайне неприятное ощущение складывается после каждого обращения, так как вопросы не решаются, менеджеры вовсе отказываются работать и включать здравый смысл в своих сообщениях. Система банка не в состоянии отследить по каким ссылкам осуществляются операции, хотя ссылки берутся с их же приложения)

В 2020 году представитель всучил мне кредитную карту Альфа Банка с кредитом в 15 тысяч. Я ей ни разу не пользовалась, она провалялась у меня 2 года. Я даже про нее забыла. И вот после Нового 2022 года приходит смс-оповещение , что я должна за годовое обслуживание карты 1490 руб. Дозвониться в этот банк - это просто невозможно. Записалась на прием по адресу: Москва, Люблинская ул., 165. Ужасное отношение. В итоге: ДАЖЕ ЕСЛИ НЕ ПОЛЬЗУЕШЬСЯ КАРТОЙ, ТО ВСЕ РАВНО ПЛАТИШЬ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ. Альфа банк - это ОБМАНЩИК.