251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!я писала отзыв о том, что с банком невозможно связаться ни по одному из каналов, я со своей проблемой осталась один на один, мне никто не помог.ответ от банка я не получила, оценку почему-то не засчитали и от модераторов никакого пояснения и ответа. В чем дело, я не понимаю.может я дождусь какого-то ответа?*******************************************************

Условия по карте были, что снятие наличных 50тыс в месяц без комиссии. В связи со "спецоперацией" банк отменяет это и назначает огромные комиссии за снятие, никак не уведомив меня push-уведомлением, или письмом. Соответственно он не дорожит репутацией и относится к клиентам как к дуракам. Я снял 1000, а в итоге вышло 1959р. Говоря простым языком - "Получил тыщу, заплатил две" И сразу пополнил счет на 2000, чтобы потом отменить операцию. В чате связаться с оператором получилось только на третий день, потому что робот-помощник просто не пускает к операторам. По телефону банка отвечает тоже робот и просит озвучить вопрос, а потом читает лекцию и сбрасывает. Добрался до сотрудника, в отмене операции они отказали. Приложение глючило периодически. Звонили мошенники 3 раза и представлялись сотрудниками банка и сутрудниками центрального банка, говорили, что с моего аккаунта меняли кредитный лимит, выполняли вход в другой обл., пытались вынудить меня перевести деньги на резервный счет.  И в то время, пока я общался, они подбирали пин код к моему приложению, а после разговора мне приходили смс, с пин-кодами. Уверен на 99% что это Альфа-банк сливает информацию о клиентах. Очень негативный опыт с данным банком. Из положительного, до этого, снял 80 тыс. и вовремя все погасил за 3 месяца. Ни копейки лишней не отдал. Ни в коем случае не рекомендую данный банк и другу советую закрыть ИИС в этом банке и бежать. По ИИС можно отдельно расписать, но, слава богу, у меня ИИС в другом банке.

У меня имеется дебетовая карта с начислением Кэшбэка., по условиям которой оборот по определённым операциям должен составлять не менее 20 тыс./месяц.  В последнее время сделали изменения, убрали из оборота и начисления КЭШБЭКА операции с кодом 6300 "Услуги страховых компаний, за исключением "АльфаСтрахование". Как раз операций с кодом 6300 по Альфастрахование прошло более 55 тыс.  за март. 17.03.2022 я обратилась в чате, затем на сайте. Скрины ответов сохранила. Проблему так и не могут решить, т.е. официальная открытая информация, транслируемая банком, не соответствует действительности. Я, как клиент, условия выполнила, а банк отказывается выполнять.

С марта 2022 в одностороннем порядке Альфа-банк изменил условия по зарплатной дебетовой карте,  добавив жирную комиссию в 1.95% за ранее бесплатные переводы. С меня сняли 3 тыс. руб., в приложении было указано Комиссия 0 руб., в пуш уведомлениях также не было информации о комиссии. Это просто оскорбление клиентов. Закрываю всё карты и ухожу в другой банк.  Давай, Альфа-банк, до свидания!

В марте 2022 года за снятие с валютного счета, открытого в АО «АЛЬФА-БАНК», наличных денежных средств в рублях с меня удержана комиссия. В нарушение п.3. Решения Совета директоров Банка России от 11.03.2022 <О не взимании комиссии с физических лиц при выдаче им наличной иностранной валюты>, комиссия в течение трех рабочих дней после дня получения банком моего заявления о возврате удержанной комиссии не возвращена. На мои неоднократные обращения кредитная организация не реагирует.

Приложение сломалось окончательно, нет возможности взять кредитные каникулы, так как пишет уже 4 день подряд что то пошло не так, бот тупой как пробка, на оператора перевести не может, в кц ожидание 10 минут и более Нужного специалиста не найти, переключают. Сервис год назад был на высоте, сейчас ситуация обратная

-могу ли я оплатить вот этот счет в туркомпанию за отдых в долларах США в Турцию.- да, без проблем. Комиссия составит 150 долларов. Итого, счет прошел валютный контроль, деньги ушли и комиссию списали. Но до получателя не дошли. Предполагается, что банк корреспондент вернул деньги назад списав при этом комиссию в 124 доллара. Причина: якобы санкции на Альфа-банке. Итого, мои потери составили 159 долларов комиссия Альфабанк и 124 доллара комиссия кого-то еще за возврат денег. На мою жалобу, что платеж не исполнен не по моей вине а из-за проблем Альфабанка с банками корреспондентами или уж не знаю по какой причине (деньги до банка получателя так и не дошли) Ответ банка: комиссию возвращать не будем. Таким образом, банк просто списал с меня комиссию за якобы совершенный а по факту несовершенный (потому что деньги вернулись) платеж. "Мы оплатили, деньги списались и ушли. Комиссию сняли. Почему вернулись - мы не знаем" Очень интересный способ зарабатывания на клиентах банка у "клиентоориентированного" банка. Банк проверил счет и подтвердил мне , что данный счет они могут оплатить. По факту счет не оплачен, не по моей причине. Разбираться банк почему вернулись деньги особо не намерен, а комиссию списали. За что? Услуга то не оказана по факту? ФЛ не может нести ответственность за прохождение или непрохождение средств.  Не ожидал от Альфабанка такого. Будьте осторожны.

Сегодня - 07/04/2022 примерно в 8:00 часов дня я положил крупную денежную сумму на кредитную карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка - ID 222919 на улице Солнечная 18/3 для закрытия долго так как льготный период заканчивается 13.04.2022. Зайдя в приложении деньги появились на счету ,после 1 минуты исчезли, долг остался прежним, по истории в приложении не показывал что вносилась сумма за 07.04.2022 . Я сразу же позвонила на горячую линии, где мне пришлось потратить  минут 10 перед тем как меня перевели на сотруднику и пройти голосового робота. Сотрудник так же не увидел сумму сказав что последние пополнение было 04.04.2022. После как рассказала всю ситуацию мне просто сказали не беспокоится в течении дня сумма должна прийти .Никакого обращения сотрудница не предложила  оформить, пришлось самой смотреть и искать что как сделать лучше. С данной ситуацией сталкиваюсь первый раз ,до этого все приходило моментально . Я вся на нервах ,что делать в данной ситуации ? Как ему заниматься своими делами и нормально , когда он ни о чём другом думать не могу, лишь бы не потерять крупную сумму и не попасть в % по задолженности по карте ??!!!! Я очень возмущена ,я очень надеюсь что ситуация решится в ближайшие время и не придётся писать заявление по вопросу мошенничества !!!

Добрый день.Столкнулся с неприятной ситуацией. На евро счете до 09.03.2022 г. лежали евро, которые после известных ограничений снять более не представляется возможным. 15.03.2022 г. был произведен перевод евро в доллары, так как курс обмена при выдаче евро в наличных долларах был грабительским. Сегодня по заказанной валюте был отказ, так как конвертация была произведена после 9 марта. Прошу поподробнее прояснить как это работает?Кроме того, в Альфа-Банке невозможно выполнить перевод долларов между близкими родственниками по России, хотя таких ограничений я не видел. Прошу прокомментировать.Спасибо.

Добрый день. Хочу выразить свое сожаление по поводу ухудшения условий по моей кредитной карте Alfa travel premium. Банк в течении нескольких лет ухудшает условия по данной карте,но при этом не снижает стоимость обслуживания,которая составляет 4990 р в год. До 1 апреля кэшбэк составлял 5% начисления миль от покупки,а сейчас 3%. Ну не буду перечислять и другие отмененные ранее плюшки,как страховка,начисление миль от 100 рублей или кратным 100 р.Я неоднократно обращался в банк по вопросу снижения стоимости обслуживания,но банк присылает мне отписки. Я так понимаю:так как карта архивная,банк хочет избавится от клиентов имеющих данный продукт. Обидно.

Являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет, пользовалась картой, выпущенной совместно с Яндекс. По условиям данной карты, на все переводы, связанные с сервисом, распространяется повышенный кешбек 5%. Нареканий долгое время не было, но каждую операцию на кешбек я и не проверяла. 28 марта я совершила оплату дорогостоящего курса Яндекс.Практикум по категории Образование, воспользовавшись картой Альфа банка специально, чтобы получить кешбек за эту операцию, так как сумма для меня является существенной. Операция была обработана, но кешбек так и не отобразился в моем приложении банка. 31 марта я оставила обращение по данному вопросу, ориентировочный срок рассмотрения мне озвучили - 3 дня. Через 3 дня ответа не последовало, в чате поддержка отвечает очень расплывчато, что для данной заявки требуется больше времени на решение вопроса. На данный момент прошла уже неделя с подачи заявки - тишина.Выяснила для себя, что служба поддержки в банке работает отвратительно, дозвониться крайне сложно. А когда получается дозвониться, служба ничем не может помочь, а только приносит извинения и отправляет ждать дальше непонятно чего.За неделю у меня появилось множество вопросов к работе банка в целом, так как в такой простой операции так накосячить - это надо еще постараться. Доверие к банку у меня сильно снизилось, планирую отправлять в банк досудебную претензию и, если вопрос не решится, идти в суд, а затем отказаться от всех услуг данного банка.

Являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет, пользовалась картой, выпущенной совместно с Яндекс. По условиям данной карты, на все переводы, связанные с сервисом, распространяется повышенный кешбек 5%. Нареканий долгое время не было, но каждую операцию на кешбек я и не проверяла. 28 марта я совершила оплату дорогостоящего курса Яндекс.Практикум по категории Образование, воспользовавшись картой Альфа банка специально, чтобы получить кешбек за эту операцию, так как сумма для меня является существенной. Операция была обработана, но кешбек так и не отобразился в моем приложении банка. 31 марта я оставила обращение по данному вопросу, ориентировочный срок рассмотрения мне озвучили - 3 дня. Через 3 дня ответа не последовало, в чате поддержка отвечает очень расплывчато, что для данной заявки требуется больше времени на решение вопроса. На данный момент прошла уже неделя с подачи заявки - тишина.Выяснила для себя, что служба поддержки в банке работает отвратительно, дозвониться крайне сложно. А когда получается дозвониться, служба ничем не может помочь, а только приносит извинения и отправляет ждать дальше непонятно чего.За неделю у меня появилось множество вопросов к работе банка в целом, так как в такой простой операции так накосячить - это надо еще постараться. Доверие к банку у меня сильно снизилось, планирую отправлять в банк досудебную претензию и, если вопрос не решится, идти в суд, а затем отказаться от всех услуг данного банка.

Обратился по телефону с просьбой временно заблокировать вход в системы банка по номеру телефона, который не правильно указан в моем профиле, с целью исключить возможные мошеннические действия от моего имени, оператор Марина не стала вникать в суть проблемы и бросила трубку. Написал обращение через сайт банка, ноль реакции.

Наша группа компаний давно сотрудничает с Альфа-Банком по расчетно-кассовому обслуживанию и эквайрингу.  Поэтому мы решили сделать зарплатный проект.  Никакой заинтересованности со стороны банка, долгое ожидание ответов, полная некомпетентность сотрудников.  Переписка велась с представителем не через официальные каналы связи, а просто по вотсапу. Ни ФИО, ни должности этих сотрудников мы так и не узнали. Наш сотрудник сделал доверенность на подачу одним разом всех документов по всем сотрудникам.  Пакет документов был собран и отправлен представителю банка.  Далее наш сотрудник с доверенностью и всем пакетом документом приехала в банк за получением на всех банковских карт.  В итоге ее там продержали очень долго, потому что почему-то сотрудник банка начал при ней повторно проверять все анкеты  и что-то вбивать в систему, когда все было подано заранее, банком проверено и на всех этих людей уже лежали в банке готовые карты!  Потом вообще задали несуразный вопрос - почему у вас нет доверенности на себя? в смысле, доверенности на себя? Я сама себе доверяю получить свою карту? В итоге карты нам все-таки выдали.  Объяснили, что все уже работает, надо активировать карту в мобильном приложении и можно пользоваться. Далее выясняется, что карты работают только у трех человек, кто лично приезжал подтверждать личность в банк по тем или иным особым причинам.  У всех остальных в моб приложении ничего не высвечивается, у кого-то вообще привязан не тот номер телефона, который мы указывали в анкете, карты не работают, на счета деньги не перевести. При обращении к представителю банка - менеджеру, с кем  мы общались ранее, - мы получаем хамские ответы, что это уже не ее вопрос, вообще наши проблемы, чтобы мы обращались теперь на горячую линию банка и что она ничем помочь не может и не собирается.  Начала отправлять к другому менеджеру потом, который, в свою очередь, также по-хамски отфутболивал нас с нашими вопросами обратно или на горячую линию. После неоднократных звонков в банк никто так и не решил нашу проблему и в итоге нам заявили, что теперь каждый сотрудник компании самостоятельно должен обращаться в отделение банка и решать свою проблему. Мы уже запросили должности и ФИО менеджеров по нашему зарплатному проекту, кто вот так "прекрасно" выполнил свою работу.  Ответа от них также пока не получили. Что же это за такое сотрудничество с юр лицами, что за зарплатный проект, когда каждый сотрудник лично должен решать вопрос, еще и через дозвон на горячую линию, как это организован так вообще процесс и работа с нами, как с постоянным корпоративным клиентом? почему такое хамское отношение и неуважению к нашему времени и времени наших сотрудников?  Мы серьезно задумываемся теперь о полной смене банка во всех наших юр лицах.  В других банках при желании сотрудничать по зарплатному проекту банк тут же присылает менеджера прямо в офис компании, который на месте все заполняет, оформляет, а потом еще лично привозит банковские карты! А руководству всегда выдаются особые карты (не обычные, а, например, Gold или Platinum), ну и разные другие привилегии.  Но для этого видимо надо сотрудничать с другими банками.  А Альфа Банке постоянные проблемы с коммуникацией с менеджерами этого банка.  Ответов не дождаться, отправляем запросы по множеству раз.  Так  было и с вопросами по эквайрингу, и по установке терминала для принятия оплат по картам, и по установке банкомата.   Ответов либо нет, либо только после десятка повторных обращений.

Проблема касается дебетовой карты альфы и билайна 1-5-25. По условиям её использования после обязательных трат в размере 10 тыс.руб. на расходы в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток начисляется кэшбэк 5%. Однако, начиная с февраля 2022 это условие не соблюдается. На некоторые расходы в этих магазинах начисляется только 1% кэшбэк, а на некоторые - положенные 5%. Перестал начисляться кэш 1% на коммуналку и налоги. А начиная с апреля коммуналка почему-то не учитывается в сумме обязательных трат (10тыс.руб.). Связаться с оператором через чат невозможно - как уже было отмечено другими пользователями, робот не оставляет такой возможности. Обращение через форму [url=https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other]alfabank.ru/feedback/cashback/[/url] также не решило проблему - в чат пришёл ответ «мы работаем над этим вопросом».

Звонят и предлагают карту с годом расрочки(на индивидуальных условиях якобы),а по факту оформляют обычную 100 днёвку!Позвонили предложили данную карту (29.03.2022г),я согласился,пришло смс зашёл в личный кабинет,все написано как говорил позвонивший оператор.Поехал в отделение в соседний город(в моем его нету),там ещё раз уточнил условия,меня заверили что она с 365 дней расрочки.Оформили,хотел уточнить нюанс(в первые 30 или 100 дней даётся расрочка),девушка в офисе не могла ответить,предложила позвонить на горячею линию,где мне пояснили,что эта  простая 100 дневная карта! Написал претензию,ответ был таков что девушка которая делала мне предложение ошиблась (в преложение была карта расрочки 365 дней),условия они изменить не могут.Больше 5 лет сотрудничал с данным банком(зп клиент,был кредит,кредитка)После такого наплевательского отношения ни кому не порекомендую данный банк!

Банк делает все, что бы я перестала быть его клиентом.Год или два пользовалась переводом с дебетовой (зарплатной) карты на карту другого банка и все было ок, но в марте 2022 Альфа решил ввести за это конскую комиссию почти 500 рублей за перевод 24т.р.. О введении комисси банк никак меня не уведомил, даже о проведении комиссии я узнала постфактум. Молодцы!Но и этого банку оказалось мало, в апреле с меня сняли комиссию. На вопрос за что? Ответили за тафир "оптимум". Откуда у меня этот тариф? Я не выбирала его, я на него не соглашалась, ничего не подписывала, откуда? Оказывается у меня всегда был такой тариф, но я долгое время, даже после увольнения из компании, где меня присоединяли к зарплатному проекту, не платила за него, потому что платила компания. Ладно, я уже почти 2 года там не работаю, наверное это их упущение, так долго меня не открплять от ЗП. Но банк мог бы предупредить меня о том, что со следующего месяца у меня будет комиссия? Или просто переключить меня на бесплатный тариф и уведомить о том, что есть платные. Мог? Но банку на клиента наплевать. Ок. В очередной (уже не первый) раз убеждаюсь в вашей не клиентоориетированности и дебильном роботизированному подходу "ну вот оно так, вот и списали. Я ни за что не отвечаю,  я ничего не знаю".Всего доброго! Иду искать другой банк.

Смена условий по карте, напрочь убивает интерес пользоваться ей. Причём смена условий , а именно теперь за снятие любых наличных надо платить , просто уничтожила эта новость впредь этот банк для меня закрыт как банк впринципе. Никому не советую

2 апреля оформил в приложении кредитную карту по предложению, перел тем зашёл на сайт и ознакомился с картами. Новая карта на 365 дней. Все прочитал, понравилась. Зашёл в приложение заказал. Далее выдали карту. Так как мой помощник в чае вообще ни как не соединяет с оператором, попросил другого человека в своём чате узнать о карте. Все рассказали условия устроили. Как бы я дальше не пыталась связаться с оператором, все абсолютно бесполезно, бесполезный помощник ни как не соединяет. Далее я совершаю покупки и тут мне формируется льготный период 100 дней, вместо обещанных 365. Хотелось бы узнать. Как так у меня оформилась карта на 100 дней. Со всеми условиями карты на год, но при этом года нету! Прошу пояснить

01.04.22 Альфа банк закрыл программу лояльности Яндекс Плюс. В связи с закрытием программы банк обещал до 1 апреля разослать всем владельцам карт Яндекс Плюс промокод на бесплатную подписку Яндекс + сроком на 3 месяца. Мне промокод не пришёл.  02.04.22 я попыталась связаться с поддержкой банка, чтобы выяснить этот вопрос. Но в настоящий момент связаться с живой поддержкой в этом банке не представляется возможным, потому что невозможно пройти бота. На оператора он не переключает и просит написать позже. Но позже повторяется всё сначала и бот опять просит написать позже. Позже в этом банке означает НИКОГДА. Порывшись в настройках мобильного приложения, я смогла найти опцию "Написать в банк" и составила обращение №А2204020555 со сроком рассмотрения до 06.04.22. Сегодня 07.04.22 - ответа нет. За такое обслуживание ставлю банку твёрдую единицу. Жду также ответ на свой вопрос: По какой причине мне не прислали промокод на подписку Яндекс+. Надеюсь, что хотя бы здесь читают обращения живые люди, а не БОТЫ.