248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброй ночи 🌆  Итак хочу немного рассказать о прекрасном обслуживании клиентов на разных линиях поддержки «Альфа-Банк» 29.01.2022 в 04:00 по местному времени я написал в чат приложения «Альфа-банк» для получения помощи и консультации по волнующем меня вопросам, мне никто не отвечал в чате приложения и в 13:55 я написал в сообщения группы в вк «Альфа банк» мне также час не отвечали и где-то в 14:40 я решил написать комментарий под одним из постов официальной группы «Альфа-банк» и не поверите, мне ответили буквально через минут 10, но после ответа сотрудники решили удалить мой комментарий, который не нарушал не одно правило сообщества, просто удалили, думаю, чтобы другие клиенты не видели уровень обслуживания в «Альфа-банк» итак мне ответили в сообщениях и сказали, что конкретно по моей ситуации и моему счёту консультацию мне предоставить не могут, так как у них нет такой возможности, дали мне посредственную информацию опираясь на опыт, а не на конкретно мою проблему, вопрос так и не решили  В отчаянии я решил опять написать в чат это уже было 30.01.2022 и вы не поверите также никто не отвечал и лишь после того как я начал много много писать, знаете, что мне ответили, прикрепляю: К сожалению, не успеваем быстро ответить в чате. Напишите, пожалуйста, позже, либо позвоните нам, чтобы мы быстрее помогли: Для Москвы +74957888878Для других городов 88002000000И опять вопрос не решили, потом я решил позвонить и знаете что, ожидание более 10 минут 24/7 ожидание более 10 минут значит больше 30-40 и я так и не дозвонился, классно да, Альфа банк?  Ну и скажем так уже 01.02.2022 мой вопрос не решён, консультацию я не получил, дозвониться не могуАльфа-банк если вы не справляетесь с количеством клиентов, зачем так активно их привлекаете? Не рекомендую пользоваться продуктами от этого банка, это просто ужас P.S я сейчас пытаюсь дозвониться и уже на линии более 16 минут и все ещё ожидание более 10 минут 😡А совсем забыл, 29 января я также оставил претензию на сайте «Альфа-банк» и мне также никто не ответил))))

Доброго времени суток. В связи с тем, что планировала найти вклад с приемлемыми условиями, обратилась в офис на Тульскую!   В итоге: 1. Специалист Юлия скривилась в эмоциях, после того, что я ей озвучила срок вклада на один месяц, может быть два... Хотя до этого, когда я ей озвучила , что хочу положить  деньги на вклад-она прям была воодушевлена! срок ее расстроил, сумма наверное тоже...  2. Что за растрёпанный вид?  Юлия все время «играла»со своими волосами. Постоянно в процессе разговора была в мониторе, общение было абстрагированным, взгляд не с клиентом, знаниями продукта не владеет, на мой взгляд. Консультирует неправильно. Молодой человек (думаю, управляющий) сделал ей замечание , чтобы маску одела.  3. Клиентоориентированность -0.

Решила поучаствовать в акции приведи друга, в декабре по моей ссылке была получена карта, в этом же месяце совершена покупка на нужную сумму. Другу была разрекламирована карта как от лучшего банка, ко всем прочим плюшкам ещё и 500 руб получит. Но как оказалось, друга я обманула, никаких денег банк не перечислил в январе ни мне, ни другу. При этом в январе уточняла, выполнены ли условия акции, меня заверили, что все выполнено ожидайте перечисления, месяц подошёл к концу и деньги так и не начислили.

Нет,  в плане беспроцентного срока банк абсолютно честен. При своевременном внесении минимальных платежей действительно можно без переплаты закрыть потраченную сумму. Долгое время вопросов к банку не возникало (за исключением навязчивых звонков, и сбросов гудка с предложение взять еще одну кредитную карту, которые, справедливости ради, прекратились после настоятельной просьбы вычеркнуть номер из списка обзвона). В начале 2021 года (если конкретней - в феврале) звезды сошлись! Магазин в котором я присмотрел покупку оказался в списке партнеров Альфа-банка с повышенным кэшбэком. Решив не упускать такую возможность отбить стоимость годового обслуживания карты и приобрести необходимую вещь я перешел по ссылке из приложения, оформил, оплатил покупку на сайте магазина HOFF. Покупка была осуществлена в период проведения акции, указанный в мобильном приложении банка. Поскольку сроки получения кэшбэка, мягко горя, довольно затянуты (90 дней после окончания акции, а акция при этом может длиться дней 60), я благополучно забыл про сам кэшбэк, и вспомнил о нем только в конце года, когда решил свести бюджет. В связи с отсутствием кэшбэка связался с специалистом телефонного центра «Альфа-Консультант» (стоит отметить, что связался далеко не с первого раза, порой ожидая на линии десятки минут). Специалист на основании описанных мной событий составил обращение № A2112143428 от 14 декабря 2021 года, заверив, что его рассмотрение займет 10-14 дней (возможно, я тут ошибся с цифрами). В результате обращение так и не было рассмотрено ни за 10, ни за 20, ни за 30 дней, да и, что говорить, не рассмотрено до сих пор (31.01.2022 г). Не сталкивался с таким сроком рассмотрения обращений в других банках, тем более по карте с платным обслуживанием. Очень неприятно удивлен качеством работы служб банка, которые, видимо, давно не производили оценку предложений конкурентов, среди которых имеются кредитные карты с бОльшим беспроцентным сроком и бесплатным обслуживанием.

Мне не удалось ни поговорить с оператором по телефону, так как там только голосовой помощник постоянно говорит, что все операторы заняты, ни связаться в чате, там никто не отвечает, оставляю свой отзыв здесь. Столкнулась с такой проблемой,хотела вчера в банкомате Альфа банка снять нужную мне сумму 11 000 рублей,терминал отказывался выдавать мне такую сумму,хотя на терминале было указано,что можно снимать до 200 тысяч за раз,и на карте было 100 тысяч рублей,по итогу мне пришлось снимать по 5 тысяч и оплатить комиссию в 1000 рублей. Вопрос к банку это сделали специально ,чтобы драть с людей деньги комиссией или что? Постоянный клиент в этом банке,но с таким сталкиваюсь впервые,раньше снимала без проблем нужную сумму за раз,причем я изначально попробовала в банке партнере снять,где тоже не получилось,и тогда уже поехала до банкомата самого банка. После таких случаев пропадает вообще желание пользоваться картой,учитывая еще и ее дорогое обслуживание,по сравнению с другими банками

В декабре 2015, когда я закрыл кредит в Альфа банке я обратился в банк за справкой об отсутствии задолженности и за одно закрыть зарплатную карту, которой я давно не пользуюсь.Написал заявление о закрытии счета, почикали карту. И ушел с чистой совестью, что я никому ничего не должен и ни чего с банком больше не связывает.И тут спустя 7 лет такая новость, что в системе СБП к моему новому номеру привязан счет в Альфа банке, и случайно друзья сделали перевод. Меня это заинтересовало.Я сразу пошел в личный кабинет ФНС в раздел лицевых счетов, посмотреть может я чего-то упустил, что не закрыл счет. Проверяю, нет, был счет в Альфа банке и он закрыт. Обратился в банк, мне сообщили: «Да у Вас имеется счет». Я был очень удивлен. И самое интересное, что там отрицательный баланс (комиссии за обслуживание по счету, который я считал закрытым). Я составил обращение о возврате комиссии. Мне по смс направили реквизиты счета и пояснили, что я могу войти в приложение по номеру телефона и отслеживать статус обращения. Войти в приложение я не смог, так как в базе банка указан мой старый номер, которого у меня нет. 31.01.22 я получил отказ. Уважаемый Банк, когда клиент обращается с заявлением о закрытии счета, то заявление надо брать в работу и исполнять, а не нарушать положения действующего законодательства РФ. Я не давал согласия использовать мой новый номер, и не привязывал его к счету, в связи с чем не должно быть возможности по этому номеру делать переводы с использованием СБП.

Обратилась 12.12.21 так как банкомат сломался в момент выдачи денег. Срок рассмотрения заявки был заявлен 50(!!!!) дней. Это 50 дней нужно, чтобы провести инкассацию и увидеть, что действительно деньги остались в банкомате. Заявленный срок был обещан 31.01.2022 Сегодня 31.01. банк после моего запроса ответил, что нужно ещё время, чтобы разобраться с данным вопросом. Ну то есть 1.5 месяца деньги можно не возвращать? Да, Альфа-Банк?

Слышал несколько лет назад, как обслуживание в Альфа-Банке  ставили в пример. Но, похоже, с того времени что-то в политике банка поменялось. Вероятно решили подсократить расходы, а вернее сократить сотрудников. Основная суть претензии на текущий момент в том, что банк уже больше месяца рассматривает два моих обращения. Первое - по поводу того, что не начислено вознаграждение за то, что друг оформил кредитную карту по моей ссылке. В каждой консультации по данному вопросу сначала мне говорят, что я не выполнил условия для получения вознаграждения, потом перепроверяют информацию немного подробней и заводят какую-то заявку в техническую службу, которую никто кроме составившего её сотрудника отследить не может. В общем ответа по первой такой заявке я жду где-то с 11.12.2021. Второе обращение уже было зарегистрировано как жалоба А2112191471 от 19.12.2021г. Больше месяца банк не может проверить, почему же в день, когда акция якобы не должна была для меня действовать, она отображалась в личном кабинете и сотрудник, производивший консультацию, сказал, что всё будет работать. А самое прекрасное, что практически каждый раз, когда пытаешься обратиться к сотрудникам для решения своего вопроса, приходится ждать на линии более 10 минут. Про чат вообще ничего писать не хочется.. отвечают там так долго, что даже сотрудники горячей линии не рекомендуют туда обращаться. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мои обращения и предоставить по ним ответ.

Участвовала в акции Приведи друга, перед этим проконсультировалась, сотрудники как всегда информацией о акциях не владеют, представляют её всегда разную. Например о сроках начисления (обещали за 5 дней начислить, а срок два месяца), о том что пластиковую карту оформлять другу нужно ответили нет, а оказалось что нужно (отделения в городе друга нет), о том что нужно сделать 5 покупок опять же сказали, что они сделаны ранее и учитываются. (Сроки, в которые нужно их сделать назвать не смогли). Когда я обратилась в чат для составления претензии, сотрудник сделал вид что не заметил, когда пытаешься вести диалог, переключает от сотрудника к сотруднику, либо вобще на бота, что  очень неудобно, приходится обяснять каждому заново,  в итоге ответ получить ты просто не можешь. Когда я позвонила на горячую линии и прождала! Более 30 минут, меня переключили на сотрудника по акциям (что опять же увеличивает негатив клиента и усложняет получение консультации), данный сотрудник меня просто перевео обратно на общую линию, где опять пришлось ждать более 30 минут. Банку глубоко плевать на своих клиентов, сотрудники предоставляют информацию в хаотичном порядке, всегда разную. Ранее участововала в двух акциях по получению кэшбека, также не могли около двух месяцев начислить бонус, даже не принимали претензию . Не понимаю, зачем этому банку нужны сотрудники поддержки будь то горячая линия, чат или офис, если оказать консультацию они не могут.  Или зачем начинать акции когда сотрудники и не в курсе её условий. Скорее всего и тут жалоба не будет рассмотрена, исходя из глубоко наплевательского отношения а своим клиентам, не советую участвовать в акциях этого банка, только потратите время и нервы.

Заказал дебетовую карту Альфа банк, прислали смс, дату получения, курьер привезет в назначенное время. И вот настал час пик, курьер привез карту, иду получать, конверт уже вскрыт, думаю наверное такая подача, достаю карту, имя и фамилия стерты, ну ладно, в приложении то она нормальная, пишу в чат, описал ситуацию по конверту, отправил фото карты, реакции ноль, пытался дозвониться 5 раз, это тупое занятие, в итоге через 4 часа в чате мне ответили, ну хотите мы вам поменяем, бесплатно, и тут я задумался, стоит ли связываться с таким банком, больше рекламы. Короче блокировка карты, и отзыв по всем каналам.

Отличный банк, добросовестные сотрудники. Помогли мне избежать больших проблем с кредитом. С пониманием отнеслись к моим жизненным обстоятельствам. Благодаря программе рефинансирования, удалось избежать ухудшения кредитной истории и роста процентов. Отработали на 100%. Остались только позитивные эмоции от взаимодействия с сотрудниками банка. Большая благодарность моему куратору А-ву Эльнуру К.

У меня наверное в гороскопе на 2022 год предречены проблемы с банками. Сегодня на сайте Альфа-Банка оставил заявку для открытия счета, т.к. хочу завершить отношения с другим известным банком, а в Альфа-Банке уже обслуживается другая моя же компания. Через некоторое время мне перезванивает менеджер банка с непонятного мобильного +7 915 341-**-**  и говорит, что счет мы вам можем открыть только по какому-то одному "дорогущему" тарифу, это мол служба безопасности так решила и он не в курсе..., и другие тарифы для меня недоступны, хотя я отдельно сказал, что меня интересует тариф с ВЭД. Ответ менеджера остался отрицательным, только один тариф возможно подключить.Возможно сотрудники банка которые здесь отвечают на отзывы прояснят ситуацию, по какой причине для ООО существующей более 6-ти лет,  с сотрудниками, "белой" зарплатой, ежегодно увеличивающей обороты, служба безопасности отказывает в обслуживании?

Сегодня 31.12 2022г., мною в офисе Альфа- банк на Воскресенской была открыта дебетовая карта,хотя я не первый раз в жизни открываю вклады в  банках,но в этом банке  обслуживание было на высоте.   Огромное спасибо сотруднику банка  Никите,фамилию я конечно не спросила. Побольше бы таких специалистов как Никита- грамотных, внимательных, вежливых и знающих свое дело, в наше время это редкость.

21.04.21 я оформил потребительский кредит в офисе Альфа-банка на новослободской. Как это сейчас водится, более -менее разумный процент предложили только при оформлении страховой "защиты", которая по сути является бесполезной страховкой, воспользоваться которой вам не удастся практически не при каких случаях, и которая призвана только увеличить прибыль групп компании альфа банка (на мой взгляд). При выдаче кредита сотрудник банка уверил меня, что все страховки которые я оформляю в офисе банка можно будет частично вернуть после того как я досрочно погашу кредит (пропорционально оставшемуся сроку). Я доверился сотруднику банка и не стал читать договоры страхования от корки до корки, и как оказалось зря. Сотрудник Банка Екатерина М-ва меня ввела в заблуждение, либо проявила профессиональную халатность, будучи не информированной об условиях страховок, которые она реализует вместе с кредитным продуктом. И вот как я это выяснил: я благополучно закрыл кредит досрочно и пошел в страховую компанию за возвратом части страховки. Оказалось что страхование жизни и потери работы у меня почему то разделено на два разных полиса со схожими рисками, пришлось писать два заявления. Так вот один полис на сумму 2000 рублей, а второй на 28000 (при сумме кредита в 300 тысяч на 2 года), это не считая еще полиса на страхование от короновируса. И удивительно, возврат на дешевый полис я получил почти мгновенно (вернули 1000 рублей) а вот по второму спустя неделю я получил заказное письмо с отказом, где мне сказали что полис я купил не с целью исполнения кредитных обязательств, то есть якобы просто так я зашел в Альфа банк и решил купить себе полис. Аргументы, которые я приводил, вроде того что я получил скидку на кредит за этот полис или что я купил его в офисе банка вместе с той же страховкой за которую они мне вернули деньги, не возымели действия и вот почему. Договор страхования составлен таким образом, что там в самом конце, закопанный среди прочей не нужной информации указан такой пункт - "Страхователь / Застрахованный уведомлен и согласен с тем, что Договор страхования (Полис-оферта) не является заключенным в целях обеспечения исполнения им обязательств по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с законодательством РФ. Страхователь / Застрахованный уведомлен, что страховая премия не подлежит возврату в случае досрочного исполнения им кредитных обязательств" Как Вам такое? Я беру в альфа-банке кредит и совершенно случайно на кредитные деньги (сумма страховки включена в сумму кредита) покупаю страховку которая мне на фиг не сдалась, так она еще и не для оформления кредита. Зачем же мне ее "впарили"? Вопрос риторический( К сожалению не написание претензий, ни обращение к финансовому уполномоченному результата не дало, так как с точки зрения закона страхвая компания "чиста", ибо в договоре действительно прописано. Но вот зачем мне навязывают такой страховой продукт в банке? Непонятно. Остались только негативные чувства от общения со структурами Альфа-банка и Альфастрахования Жизнь (В ответ на мою претензию альфа-банк ответил "идите в страховую" а страховая говорит ничего не вернем, и как будто никто не виноват). Возможно мой отзыв убережет Вас от взятия такого недобросовестного кредита. А точнее не даст Вам стать жертвой такой "схемы" о которой вас не предупредят - что вы купите два полиса и за самый дорогой деньги вы никак не вернете.

В приложении Альфа-банка есть возможность погасить задолженность по кредитной карте другого банка без комиссии. Я, наивная, решила воспользоваться этой услугой и погасила карту другого банка. А сегодня увидела начисленные проценты! Оказалось, что не берется комиссия только за перевод! А проценты начисляются по бешенной ставке 49.99% как за снятие наличный! Банк-обманщик! Специально формулирует предложение так, чтобы клиент повелся на якобы выгодное предложение, а потом обнаружил, что должен банку заплатить огромные проценты. Но это не все. Я пыталась прояснить ситуацию, писала в чат, но мне отвечали только боты. Ответ оператора, оказалось, все-таки был, но он почему-то высветился мне через 20 мин. после отправления. Потом оператор исчез и я не смогла задать свои вопросы, а боты продолжали мне писать несусветную чушь и обещали найти оператора. Больше с оператором мне пообщаться не удалось. Видимо, такое счастье выпадает раз в сутки или еще реже. Очень-очень неприятно. Казалось бы, солидный банк, давно на рынке. А занимается обманом и не может обеспечить нормальную поддержку клиентов. Никому не рекомендую связываться с этим банком. Потеряете нервы, время и деньги.

17 января через приложение Альфа-Банка оформил новую карту, привязал ее к Google Pay и сразу начал пользоваться. Очень удобно, что не нужно ждать пластика. Тем не менее пластик тоже заказал - доставкой в свое привычное отделение на Воскресенской. 19 января приходит СМСка: "Закрываем на ремонт отделение на ул. Воскресенская, 108. Офис откроется 27 января в формате Phygital. Ближайший офис на время ремонта: ул. Карла Маркса, 15". Ну вот... Начал гуглить, что такое фиджитал. Ужаснулся, мол, банк будет сканировать тебя на входе, никаких талонов не будет, сотрудники сами тебя найдут, наверное, будут просить сдать биометрию для сканера на входе. В общем как-то крипово, подумал я, и уже хотел было поменять доставку на Карла Маркса, но для этого надо было перевыпустить карту, а я уже начал ей пользоваться. Ну, думаю, влип. 25 января звонит робот и сообщает о готовности карты, мол, карта ждет меня на Карла Маркса. В общем-то логично, ведь это ближайший офис на время ремонта, а ремонт еще не закончился. Появился шанс обойтись без фиджитал, но всё-таки любопытство взяло верх. На вопрос робота, буду ли я забирать карту на Карла Маркса, отвечать не стал и повесил трубку. По логике после окончания ремонта карта должна придти туда, куда ее и заказывал. 31 января открыл приложение, убедился, что карта ждет меня на Воскресенской, и поехал. На внешнем входе никаких сканеров не было, дверь как дверь, все свободно входят и выходят. Это меня успокоило. На внутреннем входе сотрудники меня поприветствовали, направили к высокому сенсорному экрану (с меня ростом), где я ввел свой номер телефона. Никакого талона, действительно, не было. Далее меня проводили в зал и предложили присесть в любое кресло, мол, менеджер сам ко мне подойдет. Ко мне, действительно, подошел менеджер, представился, что его зовут Никита, и в приложении, как потом заметил, мне тоже пришло уведомление, что сейчас ко мне подойдет менеджер Никита. В руках у него был не то ноут, не то планшет, а в центре зала стояли круглые столики, вокруг которых кресла, и менеджер пригласил меня за один из таких столиков, где продолжили оформлять мне выдачу карты. Никакой бумаги и ручек. Все действия менеджер делал у себя на ноуте, а я подтверждал в своем приложении на телефоне. И вот тут я понял, как же это круто, когда сидишь в банке не как в какой-то тесной офисной кабинке с принтерами, а как в уютной кафешке за удобным столиком и любуешься видом на город (стена в отделении прозрачная), а рядом сидит менеджер с ноутом, который сам к тебе подошел, без вот этого всего вечного разглядывания табло, твой там талон загорелся или нет и куда тебе с этим талоном идти. Кстати, никакой биометрии и никаких доп.услуг мне не навязывали, а ведь это могло испортить всё впечатление. Просто вручили карту и спросили, могут ли еще мне чем-то помочь.

У меня был кредит перед ПАО Балтийский банк в БКИ он отражен как (смотрите ниже) и Альфа банк правоприемникОбращалась в отделение, так как в банк дозвониться нельзя!!! оставляю данные, решение ввопроса-ноль, меня не могут найти, диктую номер счета говорят цифр не хватает,но он корректный, почему бы не разобраться!сотрудники  в отделении порекомендовали оставить жалобу, так с горем пополам соединилась с оператором, ждала месяц-результата ноль! готовлю документы в суд, делаю запросы в БКИ на уточнение! Почему такое отношение к людям? почему нет желания разобраться и помочь?Номер счета 02****3552, 40 000 рублей, 11.03.2011 я оплатила этот кредит перед ПАО«БАЛТИЙСКИЙ БАНК» через службу судебных приставов (в приложении постановление СПИ об окончании ИП от 25.07.2019 Г.)ПРОШУ СКОРРЕКТИРОВАТЬ СВЕДЕНИЯ И УКАЗАТЬ МОЮ ОПЛАТУ СОГЛАСНО ФАКТАМ! ЧТО ЭТОТ КРЕДИТ ЗАКРЫТ! И ПОЛНОСТЬЮ МНОЙ ОПЛАЧЕН!!!

Такая ситуация: 28 января 2022 года на мою карту поступили два перевода на 40 000 и 452 250 рублей. Данные деньги получены от физических лиц за продажу рублевого баланса на криптобирже. Вечером этого же дня мне блокируют карту и приложение, даже не оповестив меня об этом. После посещения офиса становится ясно, что с моей карты пытались несанкционированно списать денежные средства двумя переводами: на 50 000 рублей и 70 000 рублей. То есть кто то пытался взломать меня и карту заблокировали. Я посетил офис, предоставил все документы об операциях и меня тупо футболят сотрудники офиса и сотрудники горячей линии друг к другу,  и не хотят возвращать деньги, разблокировать счёт и вернуть мне деньги. Деньги просто зависли на счете! Документы просят оригиналы, от других людей! Где я их возьму это бред! то есть меня взломали, из за этого заблочили. Я лично пришёл в банк и меня тупо футболят, не принимают документы! Альфа решите вопрос. Сотрудники офиса в Екатеринбурге на Кузнецова 2 не компетентны, особенно З-ва Дарья! Ввела меня изначально в заблуждение и не хочет принимать от меня заявление и документы!

Хочу выразить благодарность отделу взыскания г. Хабаровск и лично Сергею Николаевичу А. Попал в трудную ситуацию, не смог платить по кредитам. Сергей Николаевич подобрал выгодное предложение, согласовал отмену части долга. За время взаимодействия, специалисты показали себя профессионалами. Огромное спасибо!

Не работает пополнение по СБП, либо по причине "получатель не включил в настройках получение переводов по СБП", хотя в настройках включено получение входящих переводов по номеру телефона, либо "свяжитесь с получателем и уточните реквизиты", либо "нашлось несколько получателей по этому номеру". Обращение в отделение и в онлайн чат проблему не решили.