251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В феврале пришло в приложение предложение от банка стать зарплатным клиентом без оформления в бухгалтерии работодателя. Зная, что бывают подводные камни, обратился в отделение Москва, планерная 12, где меня заверили, что я могу воспользоваться услугой, выполнив ряд условий, а именно: перечислять не менее 30000 в календарный месяц с зарплатной карты другого банка.Там же мне и подключили услугу в моём приложении. В феврале, я выполнил все условия, и с марта я должен был получить повышенный кэшбэк и бесплатное информирование об операциях с картой. Увидев что с марта кэшбэк не изменился я снова обратился в указанное отделение. Сотрудники написали обращение, но за 7 рабочих дней- тишина. Обратился снова и написал сам бумажное обращение. Вчера пришёл ответ: у вас услуга подключена лишь со вчерашнего дня. Списался с чатом- ничего не знаем вам дан официальный ответ. Возвращать повышенный кэшбэк отказались. В дальнейшем я и моя жена будем вынуждены отказываться от услуг данного банка.

Так случилось что из-за санкций мой брокерский счет перевели из ВТБ в Альфу. Так как когда-то давно я уже являлся клиентом Альфы, восторгов я по этому поводу не испытывал но действительность превзошла все мои мрачные ожидания. Первым делом узнав о переводе я заказал по приглашению друга альфа карту т.к. в любом случае нужно будет хотя бы для вывода денег. Через пару дней меня пригласили в отделение и выдали. Правда при этом возникла проблема - не приходил смс на телефон но сотрудник сказал что и так сойдет.  Сразу же положил в банкомате какие-то деньги и совершил первую покупку чтобы получить бонус за приглашение - заранее забегая вперед скажу что ничего не получил.Затем назавтра попробовал поставить интернет банк но получил отказ - нет такого человека с таким телефоном и номером карты. После долгих разбирательств со службой поддержки выяснилось что надо идти снова в банк т.к. у меня оказалось два профиля (новый и старый) и это можно поправить только в офисе. Сходил в офис, сказали что в течении 5 дней заработает. Через 10 дней не заработало - начал снова звонить. Попал на какую-то упертую девушку которая не хотела ничего делать и снова посылала в офис, потом версия поменялась и сказала что объединение продолжается 30 дней (не знаю откуда она взяла это, больше ни от кого этой цифры я не слышал), предлагала сходить в другое отделение но потом после просьбы составить обращение согласилась соединить со специалистом. Там я провисел на линии минут десять выслушивая сообщение что ближайший специалист освободится не раньше чем через 10 минут. Затем плюнул и в третий раз пошел ногами в другой офис. Там меня внимательно выслушали и снова что-то составили. Правда на работоспособность личного кабинета это не сильно сказалось.Итог:1. У меня почти три недели как переведен брокерский счет в Альфу но доступа к нему у меня нет. Кстати пока переводили Альфа успела попасть под санкции так что видимо придется переходить дальше.2. Обещанную тысячу по приглашению друга мне так и не дали. 3. Непонятно какие услуги подключены к карте (смс, страховки и т.д.) - зная Альфу я бы не удивился но проверить это не могу т.к. нет доступа к личному кабинету.4. Что делать - вообще непонятно.. первый раз с таким сталкиваюсь.

Не могу оплатить покупку  на AliExpress рублевой картой Visa, Error code CSC_7000029.Ранее платеж с этой карты на площадке проходил без проблем. Вижу, что у иных лиц, судя по отзывам, так же не проходят платежи с карт Альфа-Банка на этой площадке. Информации о невозможности оплаты покупок на сайте AliExpress (дружественная страна) банком до пользователей не доводилась.

Я дано пользуюсь услугами банка. Но к сожалению в последнее время он показал себя с не надежной стороны. Я активно пользовался предоставленным овердрафтом и в этом моя была главная ошибка. 5 марта 2022г., всем закрыли овердрафт (типа меняются процентные ставки) и с 10 марта овердрафт вообновится.  Ну хорошо. На счете были частичные средства по овердрафту. И какое мое было удивление, что овердрафт срезали на 40 % по ООО (275 тысяч рублей) и на 70% по ИП (160 тысяч рублей) и средст на счете просто нету. Ни каких предупреждени не было об уменьшении лимита. Хотя ранее ВСЕГДА было предупреждение за 2 дня. Мой бизнес просел прилично, появились долги перед налоговой. Писал в чат, мне сказали что отправят запрос на проверку лимита и т.п. Ну ответа я итого не услышал. Почему не предупредили? Вот главный вопрос. Просто сидели и неделю ждали, не искали каких то выходов. Прошло время. Кое как начали восстанавливаться. Вошли в НОВЫЙ лимит по ООО. 06 апреля 2022г. поступили оплаты от заказчиков. На счете вновь были свобоные средства в рамках лимита. И какая новая радость 07 апреля 2022г. Лимит по овердрафту вновь урезван на 107 тысяч рублей (зачем жить, то хорошо). НИКАКИХ предупреждений вновь НЕ БЫЛО. Просто банку стало тяжело. Не важно как клиент сабя чувствует. Вновь возникла ситуация - а что делать то. Письмо в банк я написал. Но зная по предыдущей ситуации - результативного ответа ждать смысла нету.  Будут говорить что падение оборотов (а в начале года всегда так + экономическая ситуация в связи с ситуацией в стране). Только остается ГЛАВНОЕ - БЕЗ КАКИХ ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ.  Очень мне нравилось ранее с ними работать, удобный интернет банк и мобильный банк. НО будем переводить бизнесс в ДРУГОЙ банк.

Долгое время пользовалась кредитными картами этого банка, а именно их было 2. Решила в том году закрыть карты, но насчёт одной передумала и оставила ее в пользование. платила Appel pay. В какой-то момент вставила карту в терминал, ввела пинкод и на экране появилось что транзакция (что-то там… ) , потом попыталась оплатить пластиком и оплата не прошла. написала в поддержку, чтобы мне перевыпустили карту или ее восстановили. И оказалось что я якобы не забрала перевыпушенный пластик (хотя карта была на руках) банк каким-то образом перевыпустил мне карту и она уже уничтожена, так как я ее не забрала, при этом меня в известность не поставил, можно было написать в приложении, позвонить. на что мне тех продержка сказала ,что можно перевыпустить, но надо ещё раз годовое обслуживание оплатить! Зачем мне оплачивать ещё раз обслуживание, этот факт меня возмутил. Потом с тех поддержки сказали, что можно «реанимировать» карту, и….. опять не задача, Нельзя! короче говоря, никому и никогда их не посоветую!  Тех поддержка перекидываете в чате то на одного, то на другого, из-за этого долго понять друг друга не могли

По работе была выпущена карта Альфа. Подключено «Премиум» обслуживание без какого либо ведома. Картой почти не пользовалась,позднее выяснила, что обслуживание в месяц составляет 2990 руб., если не выполнять критерий бесплатности. Обратилась в чат, где предложили связаться с персональным менеджером Б-ым Андреем, который сначала просто не отвечал, потом телефон отключил. Обратилась повторно на горячую линию,где девушка составляла обращение в банк об отключении пакета,сказав,что поступит номер данного обращения. Этого не случилось. Я обратилась повторно на линию, консультант сказала,что обращение было и со мной пытались связаться,но не удалось. Но мне никто не говорил,что со мной свяжутся! Консультант сказала,что подаст заявку снова,спустя какое-то время она извиняясь уведомила меня о тех.ошибках и о том,что не сможет мне помочь. И мне нужно самостоятельно снова обращаться в чат. Тем временем обслуживание по карте списывается и на данный момент баланс -6900 руб. Впервые вижу банк, который списывает в минус ежемесячно. Отвратительное отношение сотрудников ( и это так называемое «премиум»обслуживание). Требую зарегистрировать мое обращение. Скорректировать баланс, ибо  с моей стороны не однократно были обращения. А по возможности закрыть карту и счёт!

Ранее писал уже отзыв, но оценку не засчитали, т.к представитель Альфа-банка ответил на данный отзыв, и сообщил, что банк готов пойти на встречу и вернуть сумму списанную за организацию страхования! Ответ был получен 22.01.22( было прописано, что в ближайшее время вернут комиссию. Прошло 3 месяца, постоянно пишу в чате-альфа банка в приложении , с уточнением, когда вернут дс за комиссию, но так и ни разу не получил конкретного ответа! В связи с этим хочу, чтобы учли данную оценку в рейтинге банка! Комментарий ниже. Пользуюсь кредитной картой с 2021 года, в истории списаний обнаружил, что ежемесячно списывают с моего счета комиссии за организацию страхования, с августа месяца сумма списаний составила 4373,12!  При оформлении кредитной карты менеджер про страхование ничего не озвучила, в договоре нет про это и слова,документы по страхованию я не подписывал!  Прошу вернуть данную сумму на мой счет.  Согласно закона «О защите прав потребителей» (ч.2.ст.16) и ГК РФ (ч.2 ст.935) мои права были нарушены.  Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне необоснованно списанные деньги.  В случае отказа буду вынужден обратиться в прокуратуру за защитой нарушенных прав.

Оформила моментальную карту и мне пришёл бонус от банка!!! Спасибо!!! Не обманули меня!!! Была приятно удивлена, не ожидала такого!

В 2018 году (могу ошибиться, по памяти) я открывал брокерский счет чисто в ознакомительных целях, решил что мне это не нужно и практически сразу же закрыл его.В 2022 году посмотрев на доходность некоторых акций я очень пожалел что в 2018 году не стал инвестировать, и решил что нужно вкладываться в акции.06.04.2022 я открыл брокерский счет. В приложении Альфа инвестициях у меня отображаются 2 субсчета (старый и новый).Старый субсчет был мной закрыт еще толи в 2018 толи в 2019 году. Техподдержка чата ответила что это техническая особенность приложения.Одновременно, так совпало что 06.04.2022 Альфа банк попал под блокирующие санкции США. Я хотел покупать исключительно иностранные акции.У меня 3 вопроса:1. Возможно ли теперь с учетом вчерашних санкций недружественной США, вообще покупка иностранных акций в Альфа инвестициях?2. Будет ли Альфа банк переводить клиентов по примеру ВТБ и Открытия?3. Можно ли сделать так чтобы в приложении Альфа инвестиции отображался только актуальный субсчет, убрать (скрыть через настройки) оттуда старый закрытый субсчет 2018 года? Планируется ли доработка мобильного приложения по устранению этой технической особенности в будущих обновлениях приложения?

У меня был ипотечный кредит в Альфа-банке. Я решил выполнитьдосрочное погашение. Днем подал заявку через мобильное приложение и выполнилпополнение счёта на требуемую сумму. Утром следующего дня, получил SMS, что мой ипотечный кредитзакрыт, и скоро со мной свяжутся по вопросы снятия обременения.Честно был готов к тому, что процесс снятия займетдостаточно много времени и будет хлопотный.Однако, в обед тоже дня, получаю письмо, в котором  сказано, что весь комплект документов,включая закладную, уже готов и ожидает меня в офисе!!! Т.е. сотрудникАльфа-банка подготовили все документы за полдня!!Но и это не всё. В тот же день, мне позвонили из банка, сообщилиещё раз о готовности документов. У меня были трудности в личном посещении отделения,и сотрудники отреагировали на мою просьбу и согласились помочь со снятиемобременения в МФЦ, своими силами. В итоге обременение было снято за 5 рабочих дней послеполного погашения.С учётом того, в какие сроки проходит процесс снятияобременения, этот результат выглядит просто фантастикой. Очень благодарен застоль оперативную и клиентоориентированную работу Альфа-банка!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, уже несколько лет и раньше, мне всё очень даже нравилось! Очень выгодные и лояльные условия кредитования были, в отличии от других банков. В данный момент у меня действующий потребительский кредит и плюс, две кредитные карты в этом банке. Я всегда вовремя оплачиваю платежи и являюсь добросовестным клиентом. Кредитки, меня очень часто выручали! А сейчас, я  столкнулась с тем, что не могу перевести деньги с одной своей кредитной карты на другую. По мимо этого, ещё и безпроцентное снятие наличных ( до 50 тыс. р. в месяц, что было доступно ранее), теперь невозможно, придётся заплатить 5,9% + 900 руб.!!! Очень огорчена данными условиями! Теперь, придется отказаться от кредитных карт Альфа-Банка и взять в другом банке.

Самый дерьмовый банк из всех дерьмовых банков.Никогда не делайте вклады в этом банке.Это ворыЕсли сделаете вклад, то можете никогда не забрать свои деньги обратноПросто не отдают деньги, ссылаясь на погоду, плохое настроение и всякий бред.Ни одного обещания не выполняют.Главные воры в нашей стране

Самый дерьмовый банк из всех дерьмовых банков.Никогда не делайте вклады в этом банке.Это ворыЕсли сделаете вклад, то можете никогда не забрать свои деньги обратноПросто не отдают деньги, ссылаясь на погоду, плохое настроение и всякий бред.Ни одного обещания не выполняют.Главные воры в нашей стране

Добрый вечер! Хотелось бы от Альфа Банка подробных пояснений! Имею счёт по кредитной карте 100 дней  40817*****1763 от 16.08.2020, ранее по ней были хорошие условия и я активно пользовалась картой, так же неоднократно отправляла реферальные ссылки своим друзьям! Так же 23.02.22 друг подал заявку по моей ссылке, получил сразу одобрение банка и через несколько дней получил смс о доставке карты в офис банка, однако при обращении 1 марта в офис по адресу б-р Энтузиастов д. 2, в выдаче карты ему было отказано! Прошу пояснить подробно действия сотрудников, если приходило смс, что лимит одобрен и карта готова? Это первый вопрос.  Второй вопрос, оказывается банк с 11 марта 2022 изменил тарифы по карте и теперь снятие наличных с карты не бесплатно, а с комиссией! При этом даже не удосужился оповестить клиентов, лично мне не приходило никаких уведомлений, ни в приложении банка, ни в смс! Информацию пришлось узнавать самостоятельно! В связи с изменениями тарифов, я ВРЕМЕННО  решила картой не пользоваться и заблокировала ее в мобильном приложении, однако какое же было мое удивление, открыв приложение 06.04.2022 я на балансе карты обнаружила остаток 0 рублей, вместо лимита в 100.000 р. !!! Естественно возникла паника о несанкционированных списаниях и хотелось получить ответ банка, однако это оказалось не реально, с банком НЕВОЗМОЖНО связаться, ни через чат, ни по телефону, бесплатная горячая линия оказалась отключена! По платному московскому номеру отвечает бот, который любыми путями не соединяет с оператором!!! Из приложения мной была сформирована выписка по карте, где отсутствуют транзакции по карте! Тогда у меня следующий вопрос, банк решил обнулить мне лимит? А на каком простите основании, если мной была в августе 2021 г.  оплачена комиссия за годовое обслуживание? При этом 03.03.2022 лимит по карте наоборот был увеличен, далее мной же скорректирован и уменьшен до комфортной для меня суммы!!! Просрочек не имею, стабильная кредитная история! При этом в приложении висит преодобренная другая кредитная карта! Но мне НЕ нужна другая карта, меня устраивали условия по старой! Вам вообще клиенты не нужны, почему такое отношение? Также имею брокерский счёт, который хотела сегодня закрыть в приложении, но это оказалось невозможно, необходимо обращение в отделение банка!!! Однако в нашем городе открыли новое ИННОВАЦИОННОЕ  отделение, где судя по отзывам в среднем ожидание в очереди составляет 1,5-3 часа, я НЕ готова  тратить своё личное время на такое длительное ожидание! Очень не приятно такое отношение и нет никакого желания быть вашим клиентом!

У меня был ипотечный кредит в Альфа-банке. Я решил выполнитьдосрочное погашение. Днем подал заявку через мобильное приложение и выполнил пополнение счёта на требуемую сумму. Утром следующего дня, получил SMS, что мой ипотечный кредитзакрыт, и скоро со мной свяжутся по вопросы снятия обременения.Честно был готов к тому, что процесс снятия займетдостаточно много времени и будет хлопотный. Однако, в обед тоже дня, получаю письмо, в котором  сказано, что весь комплект документов,включая закладную, уже готов и ожидает меня в офисе!!! Т.е. сотрудник Альфа-банка подготовили все документы за полдня!! Но и это не всё. В тот же день, мне позвонили из банка, сообщилиещё раз о готовности документов. У меня были трудности в личном посещении отделения, и сотрудники отреагировали на мою просьбу и согласились помочь со снятием обременения в МФЦ, своими силами. В итоге обременение было снято за 5 рабочих дней послеполного погашения. С учётом того, в какие сроки проходит процесс снятияобременения, этот результат выглядит просто фантастикой. Очень благодарен за столь оперативную и клиентоориентированную работу Альфа-банка!

Добрый день! 10.01.2022 произвёл закрытие кредитной карты, так как рефинансировал кредит. Дождался 45 дней до полного закрытия. 31.03.2022 пришёл в офис в г.Москва метро Полежаевская для получения справки по полному погашению задолженности и закрытию договора. Менеджер пояснил, что справка с такой формулировкой не типовая и предложил оставить обращение. Обращение составили, и я его увидел в приложении, №А2203313058 от 31.03.2022. На вопрос как долго будет такая справка готовится,  менеджер пояснил, что ответ будет в течении 2-х календарных дней. В приложение также эта информация подтвердилась. Мне необходимо было получить данную справку до 04.04.2022 для передачи в другой банк, так как там истекал срок подачи данной справки 04.04.2022. В субботу 02.04.2022 в 14:00 пришел в отделение на Носовихинском шоссе в г.Реутов, прояснить, когда я получу справку. Мне менеджер ответила, что в 16:00 будет справка на моей почте. Но к сожалению в 16:00 02.04.2022 и по настоящее время данную справку не получил. Поддержка в чате в приложении отписалась, что ещё необходимо время. До сих пор в Обращениях в банк стоит статус: нам необходимо ещё время. Коллеги, сколько ещё необходимо времени, чтобы банк выдал справку по закрытому договору и с полностью погашённой задолженностью? Мало того, что вы подставили меня перед другим банком, так и не информируете в какой срок будет представлена в мой адрес необходимая справка. При этом я клиент банка как физическое лицо так и у меня в вашем банке бизнес счёт по ИП. Меня настораживать начинает такая ситуация. И скорей всего откажусь от ваших услуг. На рынке есть другие предложения. Если вы даже не можете сформировать обычную справку.  к слову, вашу типовую справку другой банк не принимает, так как в ней не указаны ни реквизиты счёта, ни номер карты.

13 марта совершал два перевода по 10 тысяч на карту другого банка Средства до адресата не дошли, обращался в поддержку по поводу возврата несколько раз, узнать о статусе транзакции В поддержке отвечают что моё обращение приняли в обработку, ожидайте ответа  На данное число никакой информации предоставлено не было о том, поступят ли средства адресату или вернуться обратно на мой счёт

Повелся на реферальную ссылку, по которой мне обещали дебетовую карту с каким-то гигантским кешбэком за переводы на мобильный (Билайн). Во-первых, с самого начала при проверке статуса моей карты через ссылку было сообщение, что требуется уточнение. И все. Номера телефонов 8-800… Я стал названивать - по опыту своему знаю, что такие вещи надо уточнять сразу. Иначе, возможны сюрпризы. Может, не до конца указал чего. Сначала общался с глухим мальчиком, который меня упорно не слышал, хотя телефон и связь были в порядке. 2 разв на него попадал. Потом было ожидание «больше 10 минут», потом разговор с каким-то другим мальчиком, на которого перевела девочка из-за того, что она картами дебетовыми не занимается. В результате выяснилось, что карта моя готовится и когда будет готова - придёт смс. Ок. Впечатление было отвратное от этой эпопеи, но я решил добить вопрос. Сегодня (спустя две с половиной недели!) был телефонный звонок от робота, который сообщил, что карта готова (а где де смс?). Поехал в отделение после работы. Мальчик в отделении мне радостно сообщил, что акция для новых (!) клиентов, а я уже 15 лет (!!!) как их клиент, оказывается. Типа когда-то где-то какой-то кредит пытался у них получить. Этого я совершенно не помню и никаких кредитов в альфе у меня отродясь не было. Но данные моего старого места прописки назвали точно. Что это было? Что за странности? Получается, без моего ведома я являюсь клиентом банка. Что-то здесь не сходится. Но самое главное, что никаких бонусов от владения этой картой я не получу в принципе. Только потерянное время, нервы и всякое доверие этой конторе. Просто удивительно, насколько эта организация умудрилась отторгнуть клиента. Вывод один - с этим банком я больше никогда не пересекусь. Даже если горы золотые будут обещаны. Враньё.

Имею 3 карты этого банка и расчетный счет , отношения у нас больше 10 лет , ситуация в следующем то что проморгал льготный период на несколько часов, и погасил долг уже после 00:00 , за что с меня слупили бешеный процент за пользование кредитом. На горячей линии отмахивались шаблонными фразами как и в чате приложения. На вопросы по поводу возврата денег и то что я закрою все карты и юр счета на которых вы ежедневно зарабатываете и я как бы с вами уже очень давно менеджер Анна на коммунистической 52 в городе Саранск лишь похлопал пустыми как стекло глазами и даже не попыталась войти в ситуацию.  Очень печально что они стали так работать и нет отдела по лояльности как в других банках , так сказать из за 10 к. рублей ! Стыдно товарищи. Буду закрывать все дела и счета в Альфе и уходить в банк который внимательнее относится к своим клиентам и несколько друзей с собой уведу, что бы знали как кидать в сложной ситуации друзей! Никому не рекомендую этот банк , на долгосрочную перспективу!

Чисто случайно, проверяя историю кредитной карты обнаруживаю списание какой то комиссии. Обращаюсь к оператору, та говорит, что снятие было в стороннем банке. По факту снималось в терминале альфа банка. О том, что банк начал снимать проценты за снятие с карты 100% оператором не говорится ни слово. Вечером рассказывая этот случай подруге, я только от неё узнаю, что теперь снимают процент за снятие наличных. Заранее никто не оповещать! Ни пуш уведомления, ни смс, ни информации видной в личном кабинете, не всплывающих окон и даже на экране терминала об этом не пишут при снятии! Как так!? И если только покопаться в новостях, если знать, что именно тебе нужно,  можно найти какую то эту новость и то ничего не сказано, с какого числа действуют новые условия. Как всякую бредятину рекламировать, так вылазят целые рекламы на экран, или как кредиты навязывать, мёртвого достанут. А тут об изменениях в умловиях обслуживания карты никакой рекламы. И даже не видела уведомления о снятии комиссии! Если бы знала заранее, то этой функцией не воспользовалась. И причём комиссия не маленькая, лучше уж тогда Сбербанк, раз такая политика "гласности" у Альфы. Отвратительная работа. Так можно что угодно втихаря менять.