248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту «100 дней без %» с кэшбэком 2000 рублей, условия получения кэшбэка были выполнены, но Банк вернул только 1000, по какой причине- не могу добиться ответа до сих пор. (запрос в Банк А2201271689) Вторая попытка  удачного сотрудничества с Банком тоже обернулась крахом- участвовала в акции «Онлайн кэшбэк», так как получила предложение смс-уведомлением, опять же условия мной были соблюдены, ОДНАКО Банк, мягко говоря, кинул клиентов- слишком маленький бюджет запланировал на данное мероприятие, причём никак об этом не уведомил и даже не попытался извиниться за данное недоразумение. Помимо этого, после сотрудничества с данным Банком- меня просто одолевают звонками (партнеры этого же Банка)! ИТОГ: в Банке разочаровалась окончательно и сотрудничество однозначно прекращаю!

Сколько можно игнорировать, где деньги жду и жду позор ! Фото приложил от отправителя !

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, Вас при открытии эквайринга, 5 раз спросят, почему вы его открываете, на 5й раз откажут, по их мнению, если вы только открыли компанию, ВЫ СРАЗУ ДОЛЖНЫ НАНЯТЬ 100 СОТРУДНИКОВ, что бы использовать интернет-эквайринг, а что вы сами, к примеру бухгалтер и пока планируете начать сами, в ваши КОДЫ ОКВЭД это подтверждают, НИКОГО НЕ УСТРОЯТ.СЧЕТ В БАНКЕ, ЗАКРЫВАЕМ. ЖАЛКО УСТАВНОЙ КАПИТАЛ ОПЛАТИЛИ. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ.

Доброго дня. 27.01 обратился в отделение банка на м. Молодежная ул. Ярцевская 27к1 для получения зарплатной карты , обслуживал менеджер Николай . После выдачи карты и активации я обнаружил что все мои старые карты из личного кабинета пропали и появилась только одна новая . Соответственно после обнаружения проблемы пришлось заново возвращаться в отделение . На этот раз попал к менеджеру Олегу , Данный менеджер с проблемой ознакомился сказал что задвоились личные кабинеты и на решение проблемы потребуется до 2-х дней. Сегодня пошел 5-й день как проблема не решилась.

Доброго дня. 27.01 обратился в отделение банка на м. Молодежная ул. Ярцевская 27к1 для получения зарплатной карты , обслуживал менеджер Николай . После выдачи карты и активации я обнаружил что все мои старые карты из личного кабинета пропали и появилась только одна новая . Соответственно после обнаружения проблемы пришлось заново возвращаться в отделение . На этот раз попал к менеджеру Олегу , Данный менеджер с проблемой ознакомился сказал что задвоились личные кабинеты и на решение проблемы потребуется до 2-х дней. Сегодня пошел 5-й день как проблема не решилась.

Здравствуйте! Не рекомендую пользоваться акцией «Приведи друга» от Альфа-Банка. Пригласил друга и на протяжении 2х недель он не может назначить встречу для получения карты, сотрудники на горячей линии говорят, что в Альфа-Банке вообще нет дебетовых карт, в чате общался с сотрудниками - не пробиваемые люди, пишут только шаблонами. После связывалась представитель банка Анастасия, попросила ссылку по которой приглашаю друга и его Контакты и пообещала решить вопрос (общались с ней после разговора по телефону через почту) итог - не выходит на связь. Исходя из данной ситуации сам закрою все продукты в Альфа-Банке и никогда пользоваться не буду.

Добрый день!Возможно я что-то не понимаю, но согласно тарифу по карте "Кэшбэк 1-5-25" для получения КБ при оплате достаточно выполнить следующих условий:1) Оплатить услуги на мин. сумму 10 тыс.2) Оплатить сотовую связь Билайн через мобильное приложение (МП) Альфа-банка или Билайна.Я оплатил свыше 10 тыс. руб. за ЖКХ и мне по этим операциям начислили КБ 1%, а вот за оплату сотовой связи Билайн через МП Альфа-банка (раздел Платежи - Мобильная связь) КБ не начислен.Ответ сотрудника в чате МП дословно "Операция прошла по счету. Для начисления кэшбэка операция должна пройти по карте (то есть оплата через сторонний сервис)". При этом на сайте Альфа-банка тут и на сайте Билайна тут указано, что для получения КБ необходимо совершать оплату услуг сотовой связи Билайн через МП Альфы или Билайна. Если выполнить оплату сотовой связи через МП Альфы, то операция всегда проходит по счету, а не по номеру карты. Как можно оплатить иначе сотовую связь через МП? Как нужно было оплатить через МП Альфы. чтобы получить КБ?

Всем читателям доброго времени суток. Достаточно давно пользуюсь альфа банком, помимо постоянных звонков от "суперпродажников" альфы, особо проблем не было. 31 августа 2021 г. совершил покупку в ювелирном салоне по специальному предложению, и мне должен был прийти кешбек 10% за это действие, в правилах акции не было указано один раз, или только на первую покупку. Я оплатил заказ на сайте "партнера" альфы, но к доставке не успевали, поэтому я сделал возврат и поехал приобрести то же самое но в физическом магазине в моем городе, что тоже можно было по правилам всё той же акции. Проходит месяц, кешбека нет.Сотрудник альфы по телефону уверяет, что кешбек выплачивается до конца акции(ещё 1-2 месяца), окей жду. Прождал до 15 ноября, кешбека так и нет. Позвонил составил обращение, рассмотрим в течении месяца, спустя некоторое время ответили что действительно непонятно почему нет кешбека, ЗАДАДИМ вопрос партнеру, окей. в начале января пишу новое обращение, 10 рабочих дней, работают но говорят праздники, до 21 числа дождался, и мне ответили что нужно ещё время для обработки, согласен, решить проблему с кешбеком это достаточно трудная операция которой должен заниматься весь коллектив в течении полугода (шутка). Прошло ещё 10 дней, ответа так и нет Я воспользовался акцией,оплатил картой альфы( к сожалению), все условия зависящие от меня выполнил. Почему ваши коммерческие отношения с партнером меня должны волновать. Начислите кешбек и решайте вопрос с партнёром, меня это касаться не должно.Сейчас партнер вдруг станет банкротом и вы мне напишите, ну извините, да? С момента операции прошло 154 дня, все разумные сроки уже давно вышли. Выплатите кешбек, как это делают в других "желтых" или "синих банках".

Обсуживаемся в Альфа Банке почти 7 лет, проблем и споров не было, но видимо всему приходит конец. Среди продуктов банка есть конечно же кредитные. Уходя на новогодние праздники. заблаговременно внесли очередной платеж на кредитный счет. по графику списание происходит 10.01.2022. 11.01.2022 поступает звонок о просрочке. 09.01.2022 банк проводит списание за обслуживание расчетного счета, только производит списание с кредитного счета, при этом остатков на расчетном счету для данного списания с лихвой хватает. Ранее банк таких списаний не производил. В итоге на кредитном счету не хватает данной суммы для очередного платежа по кредиту 10.01.2022. При обращении в банк (надеясь. что произошла ошибка) получил данный ответ: 11.01.2022 просроченный основной долг в сумме ........... рублей, штрафы по просроченному основному долгу в сумме .......... рублей.Обращаем внимание, что согласно вашему тарифному плану Удачный выбор, комиссия за совершение операции по счету взимается с любого имеющегося в банке расчетного счета.То есть как я понимаю банк целенаправленно создает данные ситуации (портя репутацию заемщика и наживается при этом).... Хотелось бы узнать вашу оценку по данному поводу, моральную и юридическую, так же бы хотелось узнать комментарии других банков. обращение № U2201210112

Отвратительные условия у банка по работе с Ю Л.  После закрытия счёта, понадобилась выписка по оборотам на счету. Банк за выписку взял 2000₽.

Отвратительный банк, по крайней мере если не является его клиентом. Справка которую всё остальные банки сделали менее чем за 5 минут делается уже 4 дня. В отделении банка вопросы не решаются, по горячей линии не менее 10-15 минут занимает разговор с тормозным роботом, а далее со специалистом центра который тоже ничего не решает. За день получил данные справки в ВТБ (эталонно быстро в отделении банка), Тинькофф (около 3-х минут переписки и пол часа ожидания), Сбербанк (пол часа), хоум кредит банк (2 часа), и черепахи-ленивцы из Альфы 4 дня прошло, говорят ждать ещё 3, ну что подождём... Надеюсь и должность для которой мне нужны справки меня подождёт, да здравствует красная эмблема Антискорости. Альфачи в мире тормозов.

Решил все маленькие кредиты и кредитки закрыть одним кредитом с очень низкой процентной ставкой. Закрыл кредитную карту Альфа банка. Мне надо предоставить документ о том, что мой счет находится в процессе закрытия, что я подал заявление на закрытие кредитной карты. Я закрыл карточку и попросил в чате предоставить мне справку, что счет закрывается. Во-первых, сначала мне сказали, что они такую справку дать не могут, только после закрытия могут, закрытие 45 дней, у меня нет времени ждать данную операцию. Я повторно обращаюсь в чат, на что говорят, что они могут сделать все же эту справку, потом говорят, что справка стоит 250 рублей и спрашивают готов ли я оплатить? Я очень сильно удивлен этому, но соглашаюсь, потом оплата уже не требуется и создается обращение, что через 3 дня мне эту справку предоставят, в чате уточняю когда будет и уточняю информацию по справке, на что не получаю вообще никаких ответов и для справки в чате ваш вопрос может провисеть 2 суток без ответа и потом просто слететь. Через три дня приходит ответ по заявке, что требуется еще время, чтобы предоставить справку уже вообще без сроков, при звонке говорят, что сроков не знают. Завтра у меня последний день подачи справки, после чего моя очень низкая ставка по кредиту возрастает более чем в два раза. Особо не понимаю, что даже сделать. Для информации: Тинькофф банк (я очень негативно к нему отношусь, но тут они молодцы) выдали справку за 3 минуты! С вами я потратил огромное количество времени, вися на телефоне, писаниной в чате безответной и я даже не понимаю, когда я получу эту справку. Счет находится в стадии закрытия в личном кабинете. Из-за вас могу получить повышенную ставку, чего вообще не хочется. На телефоне отвечают шаблонными сообщениями не желая никак решить мой вопрос. Номер обращения: А2201271423 На сообщение, что планирую оставить нехороший отзыв со мной просто попрощались... Честно, я был лучшего мнения о вас...

В первую очередь хочу выразить особую благодарность сотруднику банка - М-ой Кристине. Первый раз в жизни встречаю такого высококвалифицированного сотрудника. Кристина очень оперативно помогла мне решить вопросы с моим кредитом. Помогла переоформить кредит на более выгодных условиях. Решить вопрос с обслуживанием, получить новую карту. Была предельно вежлива и обходительна. Для меня Кристина - образцовый сотрудник. Низкий поклон ей и благодарность "Альфа Банку"

Оформила кредитную карту 01.02.21, при открытии счета навязали обязательную страховку 3000 рублей в год. Поскольку картой не пользуюсь - решила ее закрыть до даты очередного списания. И вот сюрприз: страхование списали ещё 2 января без каких-либо уведомлений. Почему за месяц вперёд, можно же сразу за полгода вперёд списывать. Просьбы в чат поддержки вернуть средства и закрыть счёт не имеют никакого эффекта, оператор предлагает заплатить за то, что мне не нужно, и чем я не буду пользоваться и лишь потом закрыть счёт, опираясь на то, что в прошлом году страховку списывали также 2 января, а то что карты-то у меня тогда не было это неважно)). Насколько мелочно для такого банка вымогать 3000 рублей для закрытия счета,  списанных по их же вине. В итоге Поддержка просто отписалась шаблоном «оплатите и закройте» и отвечать на мои сообщения перестала, а с первого числа, конечно же возьмут и спишут 5000 руб за обслуживание) Я оплачу, только потом закрою и кредитку и дебет(хоть и не планировала) и в этот банк больше ни ногой.

Я возмущенна ,почему жалобы принимаете, а на благодарности не реагируете! В Альфа банке работает Крестина по ул. Николая Отрады 6, этот ангел, не обманывает людей, она рассматривает ситуации каждого клиента  внимательно и не вешает лапшу на уши. Подбирает каждому клиенту индивидуальный подход.  В сравнении с другими работниками, хамы и мошенники. Кристину и таких как она работников банка , должны поощрять и благодарить! Я требую объявить благодарность Кристине , работнику альфа банка по ул. Николая Отрады 6. Это работник,  к которому обращалась я и мой муж в декабре 2021г. и январь 2022г Она подбирает каждому клиенту выгодные условия , честно озвучивая все скрытые моменты мелким шрифтом в договоре, просчитывает платежи в удобном формате для клиентов банка. К ней по моей рекламе идут знакомые и все в восторге от ее внимательности и профессионализме, подбора кредитов и по выгодным условиям с честными  озвученными платежами ежемесячно. Страховки подобранны в индивидуальном порядке для каждого клиента по ситуации.  Почему размножают хамов, и не поощряют таких грамотных работников. Я в ужасе, от того, что , так долго пробиваю стену и добиваюсь благодарность для этой девочки! Сколько мы  пишем отзывов я, мой муж,  и мои знакомые,  которые к Кристине обращались за консультацией и получали все продукты банка, грамотно и на выгодных условиях для клиентов, на сколько это возможно! Почему не реагируют на наши отзывы? Я буду обращаться в СМИ и писать в вышестоящие инстанции, если на наши отзывы не будет ответа! Всех обманщиков надо гнать , так как , навязывать кредиты , не опрашивая возможности клиента, а клиенты потом остаются в беде из за своей не грамотности. А работников как Кристиночка , надо в пример ставить и благодарить.  отличать и показывать другим, как надо работать! Если в банках будет таких Кристин больше, людям и жить будет легче! Требуем объявить благодарность Кристине , г Волгоград ул Николая Отрады 6.

Я возмущенна ,почему жалобы принимаете, а на благодарности не реагируете! В Альфа банке работает Крестина по ул. Николая Отрады 6, этот ангел, не обманывает людей, она рассматривает ситуации каждого клиента  внимательно и не вешает лапшу на уши. Подбирает каждому клиенту индивидуальный подход.  В сравнении с другими работниками, хамы и мошенники. Кристину и таких как она работников банка , должны поощрять и благодарить! Я требую объявить благодарность Кристине , работнику альфа банка по ул. Николая Отрады 6. Это работник,  к которому обращалась я и мой муж в декабре 2021г. и январь 2022г Она подбирает каждому клиенту выгодные условия , честно озвучивая все скрытые моменты мелким шрифтом в договоре, просчитывает платежи в удобном формате для клиентов банка. К ней по моей рекламе идут знакомые и все в восторге от ее внимательности и профессионализме, подбора кредитов и по выгодным условиям с честными  озвученными платежами ежемесячно. Страховки подобранны в индивидуальном порядке для каждого клиента по ситуации.  Почему размножают хамов, и не поощряют таких грамотных работников. Я в ужасе, от того, что , так долго пробиваю стену и добиваюсь благодарность для этой девочки! Сколько мы  пишем отзывов я, мой муж,  и мои знакомые,  которые к Кристине обращались за консультацией и получали все продукты банка, грамотно и на выгодных условиях для клиентов, на сколько это возможно! Почему не реагируют на наши отзывы? Я буду обращаться в СМИ и писать в вышестоящие инстанции, если на наши отзывы не будет ответа! Всех обманщиков надо гнать , так как , навязывать кредиты , не опрашивая возможности клиента, а клиенты потом остаются в беде из за своей не грамотности. А работников как Кристиночка , надо в пример ставить и благодарить.  отличать и показывать другим, как надо работать! Если в банках будет таких Кристин больше, людям и жить будет легче! Требуем объявить благодарность Кристине , г Волгоград ул Николая Отрады 6.

Я возмущенна ,почему жалобы принимаете, а на благодарности не реагируете! В Альфа банке работает Крестина по ул. Николая Отрады 6, этот ангел, не обманывает людей, она рассматривает ситуации каждого клиента  внимательно и не вешает лапшу на уши. Подбирает каждому клиенту индивидуальный подход.  В сравнении с другими работниками, хамы и мошенники. Кристину и таких как она работников банка , должны поощрять и благодарить! Я требую объявить благодарность Кристине , работнику альфа банка по ул. Николая Отрады 6. Это работник,  к которому обращалась я и мой муж в декабре 2021г. и январь 2022г Она подбирает каждому клиенту выгодные условия , честно озвучивая все скрытые моменты мелким шрифтом в договоре, просчитывает платежи в удобном формате для клиентов банка. К ней по моей рекламе идут знакомые и все в восторге от ее внимательности и профессионализме, подбора кредитов и по выгодным условиям с честными  озвученными платежами ежемесячно. Страховки подобранны в индивидуальном порядке для каждого клиента по ситуации.  Почему размножают хамов, и не поощряют таких грамотных работников. Я в ужасе, от того, что , так долго пробиваю стену и добиваюсь благодарность для этой девочки! Сколько мы  пишем отзывов я, мой муж,  и мои знакомые,  которые к Кристине обращались за консультацией и получали все продукты банка, грамотно и на выгодных условиях для клиентов, на сколько это возможно! Почему не реагируют на наши отзывы? Я буду обращаться в СМИ и писать в вышестоящие инстанции, если на наши отзывы не будет ответа! Всех обманщиков надо гнать , так как , навязывать кредиты , не опрашивая возможности клиента, а клиенты потом остаются в беде из за своей не грамотности. А работников как Кристиночка , надо в пример ставить и благодарить.  отличать и показывать другим, как надо работать! Если в банках будет таких Кристин больше, людям и жить будет легче! Требуем объявить благодарность Кристине , г Волгоград ул Николая Отрады 6.

Добрый день!Были утеряны две кредитные карты, по вопросу перевыпуска обратился на горячую линию, сотрудник банка предложила заблокировать карты и осуществить перевыпуск в течение 3-5 рабочих дней.. После того, как согласился, мне были озвучены абсолютно другие условия обслуживания карт (дороже), перевыпуск каждой карты платный и отмена блока невозможна.  С данным банком сотрудничаем далеко не первый год, отношение к постоянным клиентам не приятно, тем более, что, на данный момент, аналогичные и даже лучше условия, предлагают многие банки. Есть повод задуматься...Что хочется сказать, данному банку, оставьте прежние условия по обслуживания карт, на которых она была выпущена при открытии, а также бесплатный перевыпуск.

Мне выдали кредитную карту в салоне при оформление рассрочки. Карту я не трогала и мне начали названивать сотрудники альфа банка с просьбой активировать карту, в какой-то момент я сдалась, уточнила условия и решила все таки ее активировать. Перевела деньги и с карты списалась комиссия, при этом сотрудник который меня консультировал, сообщил что при переводах менее 50000 комиссии нет, также в тарифе в мобильном приложении про комиссии ни слова написала в поддержу с просьбой разобраться в данной ситуации, на что сотрудник отвечал мне как робот о том что комиссия такая-то, откройте ваш договор, там написано Мои слова о том, что в приложении в тарифе информация не указана и о том, что предыдущий сотрудник сообщил мне другую информацию были рослостью проигнорированы, сотрудник просто повторял одну и ту же фразу. Моя просьба составить жалобу также была проигнорировала. Ни милейшего интереса к клиентам данный банк не проявляет.

Согласно указаниям ЦБ 5440, банк обязан предоставить по запросу клиента справку о доходах для госслужащих в течение 5 рабочих дней с момента обращения. Первый раз обратился в банк за этим документом 18.01.2022. через чат в мобильном приложении. На что я получил ответ от банка 18.01.2022 о том, что справка будет доступна в приложении 1.03.2022 Рустам пишет: «Справку для гос. служащих вы сможете получить с 1 марта самостоятельно в мобильном приложении.Справка бесплатная и получить ее сможете в день заказа. В чате сразу ее получить не получится. В чем возникает сложность заказать самостоятельно?» я объяснил, что справка нужна срочно до 01.03 и Рустам пропал.   18.01.22 по телефону оператором было зарегистрировано обращение А2201183032, мне пообещали отправить справку на эл.почту через 7 дней, не отправили. При повторных обращениях пишут, что им надо больше времени, чтобы разобраться с этим вопросом. Сколько точно времени надо никто не знает. Не рекомендую госслужащим. Просто решите мою проблему и не пишите "нам очень жаль и т.д". По факту есть нарушение указа ЦБ РФ, требую устранить нарушение и срочно предоставить справку.