251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Банк уже неделю задерживает зарплатные выплаты сотрудникам компании и мне в частности. При этом все зарплатные начисления были произведены и представлены в банк, однако сотрудники до сих пор не могут получить свою зарплату по вине банка. За последнюю неделю курс евро к рублю упал на 5-7 рублей как минимум. Зачисления в банк шли на валютный счёт и должны были обязательно сконвертироваться в рубли по курсу в тот же день согласно правилу от ЦБ.  Подозреваю, что банку выгодно придерживаться задержке зарплатных средств. Ибо перевод в рубли должен был пройти сразу после перечисления валюты на счёт неделю назад. А фиксированные зарплаты в рублях банку ещё предстоит выплатить. За это время уже образовался разрыв, который принёс банку 5-7 тысяч рублей на каждую переведённую тысячу евро.

Добрый день!Банк уже неделю задерживает зарплатные выплаты сотрудникам компании и мне в частности. При этом все зарплатные начисления были произведены и представлены в банк, однако сотрудники до сих пор не могут получить свою зарплату по вине банка.За последнюю неделю курс евро к рублю упал на 5-7 рублей как минимум. Зачисления в банк шли на валютный счёт и должны были обязательно сконвертироваться в рубли по курсу в тот же день согласно правилу от ЦБ. Подозреваю, что банку выгодно придерживаться задержке зарплатных средств. Ибо перевод в рубли должен был пройти сразу после перечисления валюты на счёт неделю назад. А фиксированные зарплаты в рублях банку ещё предстоит выплатить. За это время уже образовался разрыв, который принёс банку 5-7 тысяч рублей на каждую переведённую тысячу евро.

Был клиентом Альфа-Банка с 2010 года (том числе был зарплатным). Все эти годы был доволен банком, обслуживанием, и вообще, за все время никогда не возникало проблем. Но сегодня, 06.04.2022 г. столкнулся с неприятной ситуацией. Получив зарплату, по необходимости, воспользовался давно мне знакомой процедурой пополнения карты другого банка через их приложение (C2C). По итогу, когда денежные средства на счету в Альфа-Банке закончились раньше, чем это должно было произойти, обнаружил, что лишился приличной суммы, которая была списана как комиссия.  Написав в чат в приложении, как теперь оказалось, получил стандартный ответ, что с 16 марта изменены условия на пополнения карт сторонних банков. К сожалению, push-уведомление (смс сообщения тоже не было), на которое ссылалась тех поддержка я не получал. Почему нельзя было уведомить об этом когда приходили коды на списание денежных средств? Также было невозможно нормально поговорить с сотрудником чата, так как чат сразу закрывали, после того как в очередной раз дублировали сообщения о том, что изменились условия с 16 марта и я был обязан о них знать. При очередной попытке поговорить со службой поддержки, попросил составить заявление, чтобы рассмотреть возможность возврата комиссии. В ответ получил, что вернуть комиссию нет возможности.  Самое обидное, если бы я знал о новых условиях, я бы не стал пользоваться данной услугой. Ведь в нашем офисе есть банкомат Альфа-Банка, а также существует возможность перевода через систему СБП. Но, по привычке, воспользовался C2C. Зачем ещё держать баннер в приложении «работаем как обычно»? Учитывая вышеизложенную ситуацию, это мягко говоря вводит в заблуждение. По итогу, так как сотрудники банка даже не попытались помочь решить данную проблему, а лишь закрывали чаты и переводили диалог на робота, жутко расстроенный и чувствуя себя обманутым, я обратился в отделение Альфа-Банка и закрыл все счета. Возможно, что я поспешил с отказом от обслуживания в Альфа-Банке, но учитывая то как происходило общение с тех поддержкой, на тот момент другого выхода я не увидел. Будьте внимательнее, теперь при использовании Альфа-Банка, лишний раз лучше перепроверить условия обслуживания на сайте или уточнить в тех.поддержке, ведь как оказалось, что условия по стандартным и привычным операциям могут быть скорректированы без должного уведомления.

Был клиентом Альфа-Банка с 2010 года (том числе был зарплатным). Все эти годы был доволен банком, обслуживанием, и вообще, за все время никогда не возникало проблем. Но сегодня, 06.04.2022 г. столкнулся с неприятной ситуацией. Получив зарплату, по необходимости, воспользовался давно мне знакомой процедурой пополнения карты другого банка через их приложение (C2C). По итогу, когда денежные средства на счету в Альфа-Банке закончились раньше, чем это должно было произойти, обнаружил, что лишился приличной суммы, которая была списана как комиссия. Написав в чат в приложении, как теперь оказалось, получил стандартный ответ, что с 16 марта изменены условия на пополнения карт сторонних банков. К сожалению, push-уведомление (смс сообщения тоже не было), на которое ссылалась тех поддержка я не получал. Почему нельзя было уведомить об этом когда приходили коды на списание денежных средств? Также было невозможно нормально поговорить с сотрудником чата, так как чат сразу закрывали, после того как в очередной раз дублировали сообщения о том, что изменились условия с 16 марта и я был обязан о них знать. При очередной попытке поговорить со службой поддержки, попросил составить заявление, чтобы рассмотреть возможность возврата комиссии. В ответ получил, что вернуть комиссию нет возможности. Самое обидное, если бы я знал о новых условиях, я бы не стал пользоваться данной услугой. Ведь в нашем офисе есть банкомат Альфа-Банка, а также существует возможность перевода через систему СБП. Но, по привычке, воспользовался C2C. Зачем ещё держать баннер в приложении «работаем как обычно»? Учитывая вышеизложенную ситуацию, это мягко говоря вводит в заблуждение. По итогу, так как сотрудники банка даже не попытались помочь решить данную проблему, а лишь закрывали чаты и переводили диалог на робота, жутко расстроенный и чувствуя себя обманутым, я обратился в отделение Альфа-Банка и закрыл все счета. Возможно, что я поспешил с отказом от обслуживания в Альфа-Банке, но учитывая то как происходило общение с тех поддержкой, на тот момент другого выхода я не увидел.Будьте внимательнее, теперь при использовании Альфа-Банка, лишний раз лучше перепроверить условия обслуживания на сайте или уточнить в тех.поддержке, ведь как оказалось, что условия по стандартным и привычным операциям могут быть скорректированы без должного уведомления.

Был клиентом Альфа-Банка с 2010 года (том числе был зарплатным). Все эти годы был доволен банком, обслуживанием, и вообще, за все время никогда не возникало проблем. Но сегодня, 06.04.2022 г. столкнулся с неприятной ситуацией. Получив зарплату, по необходимости, воспользовался давно мне знакомой процедурой пополнения карты другого банка через их приложение (C2C). По итогу, когда денежные средства на счету в Альфа-Банке закончились раньше, чем это должно было произойти, обнаружил, что лишился приличной суммы, которая была списана как комиссия. Написав в чат в приложении, как теперь оказалось, получил стандартный ответ, что с 16 марта изменены условия на пополнения карт сторонних банков. К сожалению, push-уведомление (смс сообщения тоже не было), на которое ссылалась тех поддержка я не получал. Почему нельзя было уведомить об этом когда приходили коды на списание денежных средств? Также было невозможно нормально поговорить с сотрудником чата, так как чат сразу закрывали, после того как в очередной раз дублировали сообщения о том, что изменились условия с 16 марта и я был обязан о них знать. При очередной попытке поговорить со службой поддержки, попросил составить заявление, чтобы рассмотреть возможность возврата комиссии. В ответ получил, что вернуть комиссию нет возможности. Самое обидное, если бы я знал о новых условиях, я бы не стал пользоваться данной услугой. Ведь в нашем офисе есть банкомат Альфа-Банка, а также существует возможность перевода через систему СБП. Но, по привычке, воспользовался C2C. Зачем ещё держать баннер в приложении «работаем как обычно»? Учитывая вышеизложенную ситуацию, это мягко говоря вводит в заблуждение. По итогу, так как сотрудники банка даже не попытались помочь решить данную проблему, а лишь закрывали чаты и переводили диалог на робота, жутко расстроенный и чувствуя себя обманутым, я обратился в отделение Альфа-Банка и закрыл все счета. Возможно, что я поспешил с отказом от обслуживания в Альфа-Банке, но учитывая то как происходило общение с тех поддержкой, на тот момент другого выхода я не увидел.Будьте внимательнее, теперь при использовании Альфа-Банка, лишний раз лучше перепроверить условия обслуживания на сайте или уточнить в тех.поддержке, ведь как оказалось, что условия по стандартным и привычным операциям могут быть скорректированы без должного уведомления.

Когда же будет закрыт счет? Сколько будет еще обещаний. .................................?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Заполнив заявку по получение кредитной карты я выбрала получение в офисе банка- город Нижний Новгород, ул Белинского, д 61к2 ККО Волга. После одобрения, спустя некоторое время решила ее получить.  Приехала в офис банка, обслуживала меня менеджер - МАЙЯ. Проверив мои документы и подписав анкету она стала мне рассказывать что для получения кредитной карты я должна ещё получить дебетовую карту и оформить страхование жизни. Я сразу же ответила отказом, на что она озвучила что получение кредитной карты без дебетовой не возможно, таковы условия банка.  Это наглое враньё! Понимаю что сотруднику нужны продажи, но ты продавай, а не обманом выдавай.  Как итог- карту мне не выдали, так как я не клиент банка и мне не положено иметь кредитную карту. Потратила 40 минут своего времени и поменяла отношение к банку! Считаю, что к сотруднику необходимо применить меры. Знакомым советовать банк не буду впредь, хотя всегда была отличного мнения об этом банке, так как когда то работала тут продолжительное время. Историю планирую придать огласке!

В крайнем шоке и негодовании от сервиса альфа-бизнеса, кроме как позорищем назвать это нельзя. Оставили заявку на установку еще одного терминала 22 марта. Прошло 5 дней - ни ответа ни привета, звоним в поддержку: "мы передали ваш запрос в ответственное подразделение, с вами свяжутся" - ну ок, все понимаем, бывают накладки; проходит еще 3 дня - снова никакой информации, заявки в онлайн банке висит "отправлено", звоним, снова ответы отправили в уполномоченное подразделение, пришлось поругаться - сказали отправили в группу быстрого реагирования "с вами свяжутся максимум в течение суток", прошли сутки - никто конечно же не связался, пишем в чат , и получаем ответ - "не вижу ваших заявок, отправила запрос в ответственное подразделение" - здесь становится уже совсем грустно, что работаем с таким "банком". Сейчас до сих пор проблема не решена, нам никто не может помочь, всё отправляют какие-то запросы. Заявка висит в статусе "отправлено", новую сделать нельзя. Сидим более 2 недель без терминала. Любой банк сейчас представляет сервис в 1000 раз лучше, и установка терминалов всегда занимала не более 2 рабочих дней.  Абсолютно не рекомендуем использование площадки альфа-бизнеса, тк вы (бизнес) можете просто ежедневно терять клиентов. Планируем менять банк и всем контрагентам рекомендуем тоже это сделать.  ПОЗОР!

Добрый день! Сегодня 06.04.2022 как обычно снимал наличные по кредитной карте 100 дней без % в банкомате банка-партера "Открытие". Запланированная сумма для снятия 50 000. Снимать пришлось в двух банкоматах - банкоматы выдавали вначале купюрами по 1000, потом по 500 и по 100 рублей. В итоге запутался и снял 51 000. Из них 3 раза по 5000 и 4 раза по 9 000. На чеках банкомата комиссия была указана 0 рублей.    На всякий случай после первого снятия попытался посмотреть сумму списания в Альфа-банке, но интернет практически отсутствовал, через мобильное приложение сумму списания посмотреть не удалось. На улице ждала жена с ребенком, который плакал, приходилось спешить.    В итоге за 7 операций по снятию суммы 51 000 была взята комиссия 9 309 руб.    О том, что появилась комиссия за снятие наличных по кредитной карте не знал, пуш уведомлений и смс сообщений не приходило, звонков из банка не поступало. Если бы знал, снимать наличные с кредитной карты по таким условиям не стал.    Давно являюсь клиентом Альфа-банка, вопреки многим отзывам с проблемами в обслуживании не сталкивался.    Убедительная просьба вернуть комиссию за снятие наличных, данная сумма достаточно большая для нашей семьи. Деньги готов в полном объеме (51 000 руб) вернуть на кредитную карту.     Надеемся на положительный результат обращения.Спасибо

После 16 марта начались дикие списания за перевод, даже с Альфы на альфу! И 3 раза по 30₽. 27 марта супруг перевел 200₽ клиенту альфа, к вечеру списали комиссию 30₽ и не один, а три раза. В чате ответа не дождёшься, там только бот отвечает. Так же предупреждения не было, что будут комиссии за переводы с 16 марта. С этого дня очень много таких списаний произошло. У меня подозрения, что этих комиссий было списано больше, чем переводов. Почему в других банках всё по прежнему, в этом банке сдирают с клиентов деньги? Разберитесь! И верните деньги на счёт! Банк, для уточнения данных клиента свяжитесь.

Получил новую карту МИР. Ни один из 4х турникетов в метро не смог ее прочитать. Два утром и два вечером. В обоих случаях оплатил мастером от той же Альфы. Суппорт в чате не помог. Мол не видим попыток. Конечно не видят, тк карта то не читается. Рекомендуют «обратиться к владельцу торговой точки». Но другие карты то работают.

Начиналась история обслуживания в банке неплохо - в сентябре прошлого года получил от этого банка кредитку по акции, сумма на ней небольшая, но иногда выручала. Через месяц установил мобильный банк и в нём заказал дебетовую карту без пластика, так как отделения банка в городе не было, а получить его можно только в нём. Тут "белая полоса" в этом банке закончилась, началась черная - в приложении вместо показа CVC-кода всё время выдаётся сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте повторить позднее" и так всё время. Неоднократные попытки решить проблему в колл-центре и в чате ничем не закончились, кроме уверений что эта проблема им известна и они ей занимаются. Наступил Новый год, прошёл январь, февраль - проблема так и осталась. За это время по моей рекомендации друг уже успел получить пластиковую карту в новом открывшемся офисе банка и получить бонусные рубли. В отличие от друга, за это успешное приглашение бонусные рубли от банка я так и не получил, в колл-центре после долгих ожиданий и многократных переключений на разных "специалистов" эту проблему не решили, а отправили обратиться в чат. В чате вообще до оператора "достучаться" невозможно, отвечает только бот, который в свою очередь "отправил" на страницу для заполнения претензии. Оформил претензию, в ответ получил смску, что "необходимо сделать 5 любых покупок".  Попробовал узнать всё таки мой CVC-код, попытал удачу на смартфоне друга, вошёл со своими данными и о чудо! на его телефоне работает, на моем по прежнему нет - оба телефона Самсунг, только модели разные. В общем, очень интересное приложение у банка - где-то работает, где-то не совсем. Ладно, сделал 5 покупок (на первую даже поздравительная смска от банка пришла :), но бонусных рублей как не было, так и нет до сих пор. На повторную претензию пришёл такой же "типовой" ответ про 5 покупок :))) И на этом "черная полоса" не заканчивается - чтобы оплачивать не только онлайн покупки сделал на банковском сайте 31 марта заказ полноценной пластиковой карты с получением в уже открытом офисе. Получил смску "когда карта будет готова, мы вам сообщим". Идёт вторая неделя, до сих пор ни сообщения, ни карты. Видимо этот банк совсем "особенный" и мне, похоже, "не судьба" получить в нём рабочую дебетовку и обещанные бонусы. Привет Ване Урганту!

Начиналась история обслуживания в банке неплохо - в сентябре прошлого года получил от этого банка кредитку по акции, сумма на ней небольшая, но иногда выручала.Через месяц установил мобильный банк и в нём заказал дебетовую карту без пластика, так как отделения банка в городе не было, а получить его можно только в нём.Тут "белая полоса" в этом банке закончилась, началась черная - в приложении вместо показа CVC-кода всё время выдаётся сообщение "Произошла ошибка. Попробуйте повторить позднее" и так всё время. Неоднократные попытки решить проблему в колл-центре и в чате ничем не закончились, кроме уверений что эта проблема им известна и они ей занимаются. Наступил Новый год, прошёл январь, февраль - проблема так и осталась. За это время по моей рекомендации друг уже успел получить пластиковую карту в новом открывшемся офисе банка и получить бонусные рубли.В отличие от друга, за это успешное приглашение бонусные рубли от банка я так и не получил, в колл-центре после долгих ожиданий и многократных переключений на разных "специалистов" эту проблему не решили, а отправили обратиться в чат.В чате вообще до оператора "достучаться" невозможно, отвечает только бот, который в свою очередь "отправил" на страницу для заполнения претензии. Оформил претензию, в ответ получил смску, что "необходимо сделать 5 любых покупок".  Попробовал узнать всё таки мой CVC-код, попытал удачу на смартфоне друга, вошёл со своими данными и о чудо! на его телефоне работает, на моем по прежнему нет - оба телефона Самсунг, только модели разные. В общем, очень интересное приложение у банка - где-то работает, где-то не совсем.Ладно, сделал 5 покупок (на первую даже поздравительная смска от банка пришла , но бонусных рублей как не было, так и нет до сих пор. На повторную претензию пришёл такой же "типовой" ответ про 5 покупок ))И на этом "черная полоса" не заканчивается - чтобы оплачивать не только онлайн покупки сделал на банковском сайте 31 марта заказ полноценной пластиковой карты с получением в уже открытом офисе. Получил смску "когда карта будет готова, мы вам сообщим". Идёт вторая неделя, до сих пор ни сообщения, ни карты.Видимо этот банк совсем "особенный" и мне, похоже, "не судьба" получить в нём рабочую дебетовку и обещанные бонусы.Привет Ване Урганту!

23 марта 2022 в 9:42 пришло такое уведомление в мобильном приложении Альфа-Банка:Информационное сообщение.В связи с поступлением на карту возврата на сумму 350 000 ₽, в соответствии с п.п.16.9.1 - 16.9.4 Приложения 4, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам, т.е. справку, квитанцию с карты, по которой производилась оплата товара).Альфа-Банк неправомерно заблокировал как обнал 350000 руб от IKEA, переведенные на мою дебетовую карту для выполнения своих договорных обязательств передо мной как держателя их подарочной карты. На все мои попытки достучаться, дозвониться, дописаться до вас в любом формате и вразумить - везде после длительного ожидания начинается перевод стрелок из разряда "мы не знаем, это не к нам", "куда обращались, там и узнавайте", "деньги вернут, ждите Х дней (через Х дней повторить)".  Уже ровно 2 недели как Альфа-Банк незаконно удерживает мои денежные средства и не удивлюсь, если это сделано специально, по указу свыше, и банк специально всеми возможными способами отсрачивает выплаты своих клиентов, чтобы недопустить отток денег и пустить их в оборот и заставить работать на себя, выдавать ими кредиты и приносить им прибыль.Я уже и договоры в офис заносил, и чеки о возврате показывал. Чеков о попупке у меня нет, так как я не успел совершить покупку в силу известных причин и приостановке деятельности IKEA на территории РФ. И вы не имеете право блокировать мой перевод на основании отсутствия чеков о покупке. Читайте внимательно обновленные правила приобретения и использования подарочных карт IKEA от 11.03.2022:В пунктах 4.2 и 4.4 черным по белому прописано, что я имею право требовать и получать денежный перевод и никакие чеки для этого не нужны. Все предыдущие договоры были расторгнуты при получении карты. https://www.ikea.com/ru/ru/files/pdf/3e/e2/3ee2b33b/pravila-priobreteniya-i-ispolzovaniya-podarochnykh-kart-11-03-2022.pdf4.2. Держатель вправе заявить требование о возврате денежных средств, составляющих остаточный номинал Подарочных карт, при соблюдении следующих условий в совокупности:• Заявления соответствующего письменного требования;• Передаче компании ИКЕА ранее выданной Подарочной карты.4.4. ИКЕА возвращает Держателю Подарочной карты денежные средства, находящиеся на балансе Подарочной карты,в течение 30 (тридцати) дней с момента расторжения Соглашения об использовании Подарочных карт или получения соответствующего требования от Держателя Подарочной карты и возврата компании ИКЕА ранее выданной Подарочной картыЧто вам ещё от меня нужно, чтобы отдать мои деньги? Мне кредиты в вашем же банке гасить надо. Все договоры и чеки у меня на руках. Я уже заносил их в офис на Алексеевской для сканирования. Обещали в течении 2 дней рассмотрения и решения со стороны СБ, потом в чате мобильного банка сказали 7 рабочих дней, но прошло уже 2 недели! Верните деньги срочно!Для вашего же удобства взаимодействия со мной, вчера я открыл по телефону обращение. Прилагаю его номер A2204052085 и требую, чтобы вы немедлено включили всю предоставленную мной здесь информацию к этому обращению, связались со мной, разблокировали мои деньги и искренне и с раскаянием извинились передо мной!  В обратном случае буду вынужден засудить вас.

23 марта 2022 в 9:42 пришло такое уведомление в мобильном приложении Альфа-Банка:Информационное сообщение.В связи с поступлением на карту возврата на сумму 350 000 ₽, в соответствии с п.п.16.9.1 - 16.9.4 Приложения 4, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам, т.е. справку, квитанцию с карты, по которой производилась оплата товара).Альфа-Банк неправомерно заблокировал как обнал 350000 руб от IKEA, переведенные на мою дебетовую карту для выполнения своих договорных обязательств передо мной как держателя их подарочной карты. На все мои попытки достучаться, дозвониться, дописаться до вас в любом формате и вразумить - везде после длительного ожидания начинается перевод стрелок из разряда "мы не знаем, это не к нам", "куда обращались, там и узнавайте", "деньги вернут, ждите Х дней (через Х дней повторить)".  Уже ровно 2 недели как Альфа-Банк незаконно удерживает мои денежные средства и не удивлюсь, если это сделано специально, по указу свыше, и банк специально всеми возможными способами отсрачивает выплаты своих клиентов, чтобы недопустить отток денег и пустить их в оборот и заставить работать на себя, выдавать ими кредиты и приносить им прибыль.Я уже и договоры в офис заносил, и чеки о возврате показывал. Чеков о попупке у меня нет, так как я не успел совершить покупку в силу известных причин и приостановке деятельности IKEA на территории РФ. И вы не имеете право блокировать мой перевод на основании отсутствия чеков о покупке. Читайте внимательно обновленные правила приобретения и использования подарочных карт IKEA от 11.03.2022:В пунктах 4.2 и 4.4 черным по белому прописано, что я имею право требовать и получать денежный перевод и никакие чеки для этого не нужны. Все предыдущие договоры были расторгнуты при получении карты. https://www.ikea.com/ru/ru/files/pdf/3e/e2/3ee2b33b/pravila-priobreteniya-i-ispolzovaniya-podarochnykh-kart-11-03-2022.pdf4.2. Держатель вправе заявить требование о возврате денежных средств, составляющих остаточный номинал Подарочных карт, при соблюдении следующих условий в совокупности:• Заявления соответствующего письменного требования;• Передаче компании ИКЕА ранее выданной Подарочной карты.4.4. ИКЕА возвращает Держателю Подарочной карты денежные средства, находящиеся на балансе Подарочной карты,в течение 30 (тридцати) дней с момента расторжения Соглашения об использовании Подарочных карт или получения соответствующего требования от Держателя Подарочной карты и возврата компании ИКЕА ранее выданной Подарочной картыЧто вам ещё от меня нужно, чтобы отдать мои деньги? Мне кредиты в вашем же банке гасить надо. Все договоры и чеки у меня на руках. Я уже заносил их в офис на Алексеевской для сканирования. Обещали в течении 2 дней рассмотрения и решения со стороны СБ, потом в чате мобильного банка сказали 7 рабочих дней, но прошло уже 2 недели! Верните деньги срочно!Для вашего же удобства взаимодействия со мной, вчера я открыл по телефону обращение. Прилагаю его номер A2204052085 и требую, чтобы вы немедлено включили всю предоставленную мной здесь информацию к этому обращению, связались со мной, разблокировали мои деньги и искренне и с раскаянием извинились передо мной!  В обратном случае буду вынужден засудить вас.

Больше месяца назад мы с моей супругой заказали наличные. Я 10.000$, она 5.000$. Из моих 10.000 я смог получить 5.000 больше чем через месяц, остальные мне не выдали с комментарием "проблемы с логистикой, если хотите остальные - забирайте еще через месяц". Моей девушке не выдали вообще ничего с комментарием "деньги были на Вашем другом счету". Я спокойно спросил: "На основании чего моя супруга не может забрать свои деньги, если они лежали у Вас же в банке, просто на другом счете и почему Вы нарушаете распоряжение центрбанка, в котором четко сказано, что я могу забрать свои деньги в размере до 10.000$?" В ответ Юлия Д-ва, начала на нас кричать "Ну и что что деньги лежали у нас, это был другой счет, а то что Вам мы не отдаем все деньги - это наш внутренний регламент и мы имеем на это право". Я неоднократно попросил дать мне ознакомиться с документами, в которых будут ссылки на регламент и на информацию о том, что клиент не имеет право получить даже 5.000$ если он переместил эти деньги с одного долларового счета на другой долларовый счет. Также я попросил не кричать на нас. В ответ Юлия Д-ва криком объяснила нам: "Я так всегда разговариваю, а документы ищите сами, я что ли должна Вам их показывать?". После этого я записал ее имя, фамилию, пять минут назад продал все акции, которые у меня были в "Альфа-инвестициях" и в ближайший месяц я ухожу из Вашего банка как физическое лицо и как юридическое. Спасибо за годы плодотворного сотрудничества. Сейчас, судя по всему, у нас разные дороги. PS на мой телефон дозвониться не получится, стоит запрет на входящие. Можно через ватсап или телеграм.

Альфа Банк, снова здравствуй! Опять с негативом к тебе, ведь ты даёшь только такие поводы. Во первых, нельзя не отметить бота из-за которого просто не возможно получить никакую консультацию оператора в чате банка. Он триггерится на любое слово. Просьбы переключить на оператора, живого человека и т. д. - не приносят абсолютно никакого результата. По телефону абсолютно такая же история, но в голосовом режиме. Это самый бесполезный и бесячий бот с которым только приходилось иметь дело. Создаётся впечатление, что в Альфа Банке вообще нет службы поддержки, а только этот глупый бот. Только за него бы уже поставил 0 из 10. А теперь к главной сути претензии. Я порекомендовал кредитную карту 100 дней без процентов другу - он оформил её по моей реферальной ссылке. Он получил её в конце января, в начале февраля совершил первую покупку по ней. Исходя из условий акции, реферальный бонус должен был быть начислен до конца марта, но 1 500 так и не поступили мне на счёт, хотя все условия акции были выполнены. Я написал с этой проблемой в чат и попал на бота, который предложил мне заполнить форму с данными для получения реферального бонуса. Ответ должен был поступить в течении 5 дней. Прошло уже больше, ответа я не получил. Альфа-банк, где мой реферальный бонус?

Не понима для чего нужна тех поддержка в лице горячей линии и чата в приложение если через эти сервисы не возможно связаться с оператором, а бот пишет только общую информацию которую я и сам могу посмотреть в личном кабинете, произвёл 10 звонков и столько же раз писал в чат с просьбой перевести на оператора и кроме бесполезной информации от бота не чего не услышал и не увидел, такое ощущение что специально настроили бота что бы он не связывал с сотрудника которые могут помощь в сложной ситуации, и из за этого люди теряли свои деньги. хороший способ заработка альфа, но сервис у вас ужасный и не клиентоориентированный если бы можно было поставить оценку -100, поставил бы но пока хватит и единицы, таким образом думаю о расторжение всех договоров с данным банком и не кому не рекомендую, переходите лучше в другой банк там хотя бы сразу отвечают и всегда готовы помощь в затруднительной ситуации.

Пришлось вынужденно стать клиентом этого банка, так как ВТБ весь инвестиционный портфель перевел в этот банк. Мало того, что это не решило никак ситуацию с торговлей акциями, половина из них отображается по неверной стоимости, что продолжается уже больше недели. Карту дебетовую открыла в приложении банка.  Но увы, доставить они мне ее не могут, посылают либо в Москву, либо в Тулу.  Инвестиционный портфель в приложении самого банка не значится, хотя у ВТБ отображаются все счета., включая брокерский. Сейчас я не могу войти в приложение, потому что номер карты не действителен.  А недействителен он потому что карта пластиковая не выпущена. Пытаюсь выпустить новую карту, тоже увы - никак. На горячей линии ребятам явно не хватает компетентности.  Я не хочу ехать в Москву, чтобы решать такие простые вопросы, которые и ВТБ и даже Сбербанк решают онлайн.  Почему у вас нет нормальной техподдержки? Почему я ввожу номер телефона, вы еще требуете номер карты??

Здравствуйте, мой брокерский счет недавно мигрировали из ВТБ в Альфа-Инвестиции. Никакой подробной информации об условиях обслуживания мне не предоставили.Я зашел в альфа директ через веб сайт и обнруижил, что у меня тариф инвестор, а это комиссия 0,3% за сделку (в ВТБ была комиссия 0,04%, почти в 10 раз разница) .Я тут же поменял тариф на трейдер, т.к. мне нужно было проводить операцию в скором времени.Далее я на форумах вычитал, что тарифы должны были мигрировать вместе с портфелем, но мой не мигрировал Я обртитился в чат поддержки в приложении, чтобы мне вернули на тариф от ВТБ, на что мне ответили, что это невозможно.Просьба вернуть мне тариф ВТБ, либо я буду вынужден уйти к другому брокеру.