248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

30.01.2022 оставила заявку на кредитную карту.  В 16:27 пришло СМС, что я могу забрать ее в салоне Связной. Я сразу же позвонила в КЦ и спросила, какую сумму мне одобрили. Сотрудник сообщил, что в заявке указано 60000, на что я попросила назвать одобренную (!) сумму, сотрудник подтвердил 60000. Я отметила, что знаю, что банки могут менять лимит, но оператор заверил, что это точная сумма. В итоге в салоне Связной я узнаю, что мне одобрено 15000.Вопрос:1)почему сотрудник КЦ меня дезинформировал?2) когда поддержка Альфа банка начнёт нормально работать?Зря только ездила и потратила своё время.

Под самым красивым павлиньим хвостом всегда находится обычная куриная ж*па! —  [url=https://socratify.net/quotes/faina-ranevskaia]Фаина Раневская[/url] , С 2019 по 2021 пользовался картой с льготным периодом, всё возвращал вовремя, потом карта стала не нужна , закрыл её, сейчас решил возобновить. Набрал в колл центр, говорят да, для вас есть предложение карта с лимитом до 130 тыс. льготный период 100 дней, завтра могут подвезти с 13 до 15, согласился, время 15.28 звоню в колл центр, говорят да, должны подвезти, вот номер курьера, связываюсь с курьером, говорит, получен отказ от банка. Странно, думаю, но перезваниваю в банк, проверяют, да говорят, банк отказал, предполагаю что у них фиксируются те, кто пользовался ранее деньгами без просрочек и с кого не заработать, так что лучше давать тем кто задерживает и с кого можно "стричь" проценты потом..... Даже не соизволили позвонить предупредить об отказе, так что банковская система нацелена на поиск тех кто будет % приносить, что в принципе логично,  будем надеяться, что скоро крипта снесёт под ноль банковскую систему и мы об этом будем с улыбкой вспоминать...)

Сегодня, 30.01.22, банкомат (Спб, Дальневосточный 16) забрал кредитную карту после второй попытки ввода пароля. Позвонили в банк, там сказали, что карту перевыпустят, но за наш счёт. Я что-то не понимаю, или у нас теперь две попытки ввода пароля? Зачем тогда Писать, что попыток 5 вообще?) Если это ошибка, то верните деньги. Плюс по телефону проконсультировали, что карта все равно работает, но это не так. Толи оператор был не компетентен, толи это стиль работы банка. С каждым разом все больше разочаровываемся.

Всем доброго дня, В Альфа-мобайле уже давно обновлённый интерфейс, в котором не понятны текущие остатки, поэтому когда идёт списание каких-либо комиссий не понятно откуда "растут ноги". Пишу в чате , что за списание , почему не отражается в приложении, ответ: К сожалению, не успеваем быстро ответить в чате. Напишите, пожалуйста, позже, либо позвоните нам, чтобы мы быстрее помогли: Для Москвы +74957888878 Для других городов 88002000000 А ведь если что, у физ. Лица обслуживаемого в этом банке не так: просрочена дата получения паспорта хотя бы на день - приостановка, вопросы по ФНС, пенни, штрафы и тд, банк первый из первых бежит реактивно списывать деньги не разбираясь в сути, а также  кружит с начислением кэшбеков и бонусов ( пока жаловаться не начнёшь  ,не начислят ) поэтому нужно сменить название банка на : Альфа-банк 1-й Карательный, это будет справедливо,( другие банки так себя не ведут, это по опросам последних трёх лет и своему опыту) люди будут хотя бы отчётливо  понимать, что за  свои ошибки банк отвечать никак не будет, а если клиент где то споткнется или ошибётся в мелочах, его тут же жестоко накажут и это факт.

23.01.2022 г. обратился в банк для получения справки "Сведения о наличии счетов и иной информации"  на 31.12.2020 г. и 31.12.2021 г. Оператором мне было сообщено, что справки будут предоставлены в электронном виде в течение 7-х календарных дней, но как правило они предоставляются в течении 2-х дней.  При обращении в call центр 30.01.22 г. оператором было озвучено " Справки в процессе формирования. Срок 7 дней указывали приблизительный и конкретные сроки предоставления услуги он назвать не может".

23.01.2022 г. обратился в банк для получения справки "Сведения о наличии счетов и иной информации"  на 31.12.2020 г. и 31.12.2021 г. Оператором мне было сообщено, что справки будут предоставлены в электронном виде в течение 7-х календарных дней, но как правило они предоставляются в течении 2-х дней. При обращении в call центр 30.01.22 г. оператором было озвучено " Справки в процессе формирования. Срок 7 дней указывали приблизительный и конкретные сроки предоставления услуги он назвать не может".

Обратился в отделение Альфа-банка для закрытия продукта «Кредитная карта 100 дней без процентов», объяснил специалисту, что ее быстрое закрытие для меня крайне важно, потому, что это влияет на мою кредитную историю (кредитная загруженность). На момент обращения для закрытия задолженностей не было. Заявление приняли .Но не тут то было и мягко сказать, сотрудница меня одурачила и дала *заявление о прекращении действия банковской карты* (хотя я просил и объяснил, что нужно закрыть карту и счёт), а не счёта (да, моя невнимательность тоже есть, но когда я увидел как сотрудница порезала карту я думать не думал, что такое может быть). Но прошло 10 дней решил проверить какой статус у этого заявления через онлайн-чат в итоге я узнаю, что никой заявки то и не было на расторжение договора.Это крайне неудобно для меня, так как это влияет на решение другого банка, где я хочу взять ипотеку. Из-за того что мне тянут с закрытием, мне могут отказать в ипотеке. Указанная выше карта висит на мне как действующая, хотя у меня ее по сути нет и не пользовался (но годовое обслуживание я заплатил 1590 рублей). Как быть с этим может есть решение? Непонятно отношение банка к клиенту. Специалисты, которые не могут решить элементарный вопрос.

В декабре получила предложение супер кэшбэк 20%. Отличное предложение казалось бы...?! Конечно я решила им воспользоваться и начала активно расплачиваться картой... Но в истории операций почему то отображалось, что будет рассчитан кэшбэк 1.5%. Обратилась в чат поддержки, где меня заверили, что начисление кэшбэка будет с 20 по 30.12.21. Я уже планировала как потрачу кэшбэк...но оказывается  я его не получу! Потому что призовой фонд ограничен и на всех не хватит Но об этом никто не предупреждал, и нигде это не написано...!!! Люди, если вам что то предлагает или обещает этот банк - не верьте! То страховку без согласия подключат (спасибо отключили после ругани). То кэшбэк пообещают 20%, а дадут копейки

Здравствуйте. Сегодня, 29.01.2022 в 19:37 при снятии денег с кредитной карты «100 дней без процентов» ...1534 забыл, что уже до этого, 14.01.2022 снял часть денег с 50000 рублей без комиссии и в результате превысил лимит бесплатного снятия и была начислена комиссия. Прошу, если есть возможность, комиссию отменить, так как это случилось в первый раз...!

Предыстория. Года 2 назад мне позвонила явно "матёрая" сотрудница колл центра и стала навязывать кредитку. Время свободное было, поприкалываться был не прочь. Доаргументировал её до вывода, что ей очень жаль, что мне условия не подходят. Сказали друг другу "до свидания" и повесили трубки. Тогда еще сотрудники всех банков разговаривали адекватно. Разговор уложился минут в 5. После этого в личном кабинете появилось персональное предложение по этой кредитке с годовой оплатой 100 рублей вместо 1190 рублей (тогда это было супер предложением). Что такое депозиты, я знал, быстро прикинул профит - было не так много, но попробовать его получить - захотелось. Сделала меня тогда эта сотрудница ))). А дальше я завёл вторую кредитку альфы, а дальше завёл еще несколько кредиток с грейсами от альфы (на семью) и на другие банки, обзавёлся другими необходимыми картами, симками и электронными кошельками и выстроил замечательную "экосистему" с приличным кредитным лимитом под смешные проценты (причём проценты далеко не всегда положительные). После этого я всегда дослушиваю предложения колл центров - до сути обязательно, только дальше не всегда церемонюсь. Конец предыстории. Теперь суть похвалы. На днях звонит мне представитель Альфабанка. Связь плохая, мне некогда, вежливо перебиваю, МЕНЯ СЛЫШАТ (!!!) объясняю что мне сейас некогда, прошу перезвонить через час. Оператор говорит "хорошо", мы говорим друг другу "до свидания" и ложим трубки. Я немного в шоке, такого я уже давно не видел. Через час перезванивают, связь плохая, мы друг друга не слышим. Перезванивают вечером, общаемся. Предлагают кредит. Вежливо отказываюсь, объясняю что предложение уже видел и в мобильном приложении и в банкомате. После пары вежливых психоинженерных аргументов представитель банка сожалеет, говорит, сколько еще актуально предложение, говорим друг другу "до свидания" и ложим трубки. Разговор занял минуты 3 - 4. Я в еще большем шоке. В отличие от остальных банков в Альфе не растеряли хорошие манеры разговора. Нет, конечно социальная инженерия в разговоре оператора - присутствует, но в абсолютно разумную меру! Это же совершенно очевидно: хорошие манеры общения - это банально выгодно банку и приятно клиенту. Неужели этого в других банках не понимают? Когда после звонка колл центра после бесполезно потраченных 5 - 15 минут клиента, после наконец состоявшейся успешной попытки клиента прервать такой разговор -клиент просто матюкается и не желает с таким банком иметь отношения. А я пробовал такие социально инженерные разговоры довести до конца, и знаете чем они заканчиваются? Оператор бросает трубку на полуслове и еще обычно успеваешь услышать матюки оператора. В общем Альфабанк приятно удивил. Остальным банкам - перенимать успешный опыт. Нет, Альфабанк вовсе не белый и пушистый. Расслабляться и совать палец в рот Альфабанку я никому не посоветую - откусит по локоть. Это - коммерческий банк со всеми вытекающими. Но когда молодцы - тогда молодцы.

Периодически есть проблемы, но это ладно. Они у всех бывает.Но конкретно этот отзыв написан ровно по одной причине, обман, на деньги. Не удивлюсь если не первый раз, просто в этот раз я специально счет проверял.Умышленный или нет - без разницы если честно. Ну и как вишенка на торте, бесполезная техподдержка: завтра, завтра, завтра и тд.Предыстория:У меня карта "Яндекс Плюс". Там 5% кэшбек на сервисы яндекса и периодически 10%, на одну из категорий. И что тоже важно: там нет "черного списка", c какими товарами этот кэшбек работает, а с какими нет.Что случилось?Было три покупки:10 декабря - 2156 рублей16 декабря 5098 рублей16 декабря 34988 рублейЗа всё это мне начислили 420 рублей кэшбека (т.e. это даже не минимально возможные 5%), хотя должны были 4190 рублей.Классная у вас математика. Ну и, как я уже писал выше, операторы просто кормят завтраками, либо просто "пообещав помочь" не отвечают.Последний раз было обещано сделать пересчет кэшбека в конце месяца. Это было полторы недели назад. Конец месяца через 2 дня. Ждёмс конечно, но я уверен, что ничего не измениться.

Не все коммунальные платежи можно оплатить найдя в поиске поставщика услуг. По реквизитам оплата с комиссией и неудобная. В поддержке написали не могут добавить в список интернет провайдера ООО «ЭГС-Телеком» ИНН 6316187606. Т. К с ними не подписан договор. Добавьте провайдера. Расширьте функционал своего приложения. Зачем мне приложение и карта если невозможно удобным способом оплатить платежи..

За последние 4 года банк уже четыре раза меня крайне разочаровал. Самый первый случай был в 2017 году, когда я решил заменить зарплатную карту старого образца, на карту с нормальным чипом. Манагер насоветовала мне вместо корпоративного тарифа, более "выгодный", а когда его действие истекло, обратно на корпоративный перевести не смогла, потому что он видите ли архивным стал, но при подключении "выгодного" (видимо только для банка) лила мне в уши, что всё в порядке и обратно вернёт меня как "по маслу". По итогу пока я не вынес им горячую линию и не подключил местного управляющего по зарплатным картам, потратив уйму нервов, восстановить свой тариф мне всё таки удалось. Хотя мне заливали что это "НЕВОЗМОЖНО". А оказалось всё возможно.Второй случай, в 2019 году, это тупейшая реализация альфа-инвестиций, которая по итогу так и не заработала, ибо нужно было выполнить кучу танцев с бубном и вывернутся наизнанку, по факту я просто закрыл счёт и спокойно подключил инвестиции другого банка без лишнего шума и пыли.Третий случай в 2020, когда я вознамерился взять ипотеку, так вот, альфа банк компостировал мне мозги своим идиотским приложением и неприёмом документов 1,5 недели, КАРЛ! Тупейший канал технической поддержки ипотеки, так ни разу мне и не перезвонил. По итогу я за ПОЛЧАСА оформил ипотеку в другом банке , где за эти же полчаса мне её и одобрили! Потом правда альфы очнулись и начали мне наяривать, но произошло это уже через три недели после первых попыток.Ну и четвёртый случай, случился со мной на днях когда я по ошибке, спросоня совершил "НЕОБРАТИМЫЕ" операции со  своими счетами, тут же обратился за помощью, но меня побрили как всегда в стиле альфа-банка, ведь операции не вернуть, хотя это полная чушь. Когда это выгодно банку, всё работает, когда это выгодно клиентку - фиг! Банк заработал на мне аж 1360 рублей. Ну и конечно же возвращать мне их отказался, ибо -  Ответ от банка по обращению: " Операции между вашими счетами осуществляются моментально.При осуществлении перевода указывается сумма зачисления и его валюта. " То есть полное наплевательское отношение и нежелание как-то решить мою просьбу. В ближайшее время буду переводиться как зарплатный клиент в более адекватный банк. Альфа-банк идёт лесом. Никому не рекомендую

За последние 4 года банк уже четыре раза меня крайне разочаровал. Самый первый случай был в 2017 году, когда я решил заменить зарплатную карту старого образца, на карту с нормальным чипом. Манагер насоветовала мне вместо корпоративного тарифа, более "выгодный", а когда его действие истекло, обратно на корпоративный перевести не смогла, потому что он видите ли архивным стал, но при подключении "выгодного" (видимо только для банка) лила мне в уши, что всё в порядке и обратно вернёт меня как "по маслу". По итогу пока я не вынес им горячую линию и не подключил местного управляющего по зарплатным картам, потратив уйму нервов, восстановить свой тариф мне всё таки удалось. Хотя мне заливали что это "НЕВОЗМОЖНО". А оказалось всё возможно.Второй случай, в 2019 году, это тупейшая реализация альфа-инвестиций, которая по итогу так и не заработала, ибо нужно было выполнить кучу танцев с бубном и вывернутся наизнанку, по факту я просто закрыл счёт и спокойно подключил инвестиции другого банка без лишнего шума и пыли.Третий случай в 2020, когда я вознамерился взять ипотеку, так вот, альфа банк компостировал мне мозги своим идиотским приложением и неприёмом документов 1,5 недели, КАРЛ! Тупейший канал технической поддержки ипотеки, так ни разу мне и не перезвонил. По итогу я за ПОЛЧАСА оформил ипотеку в другом банке , где за эти же полчаса мне её и одобрили! Потом правда альфы очнулись и начали мне наяривать, но произошло это уже через три недели после первых попыток.Ну и четвёртый случай, случился со мной на днях когда я по ошибке, спросоня совершил "НЕОБРАТИМЫЕ" операции со  своими счетами, тут же обратился за помощью, но меня побрили как всегда в стиле альфа-банка, ведь операции не вернуть, хотя это полная чушь. Когда это выгодно банку, всё работает, когда это выгодно клиентку - фиг! Банк заработал на мне аж 1360 рублей. Ну и конечно же возвращать мне их отказался, ибо -  Ответ от банка по обращению: " Операции между вашими счетами осуществляются моментально.При осуществлении перевода указывается сумма зачисления и его валюта. " То есть полное наплевательское отношение и нежелание как-то решить мою просьбу. В ближайшее время буду переводиться как зарплатный клиент в более адекватный банк. Альфа-банк идёт лесом. Никому не рекомендую

Примерно 10 лет назад недолгое время я владел картой и счетом Альфа-банка. В течение последних 9 лет картой и счетом не пользовался и не совершал по ним никаких операций. Я уже начал забывать про то, что когда-то у меня была карта Альфы, как примерно год назад мне на телефон раз в месяц стали приходить сообщения о том, что у меня есть долг по комиссии банка, это примерно 1400р. Каждый месяц сумма увеличивалась на 59 рублей. В то время, мне было некогда идти разбираться в банк. Спустя время, после очередной смс с уведомлением о долге за комиссию, я нашел время для похода в банк. Было это в начале августа 2021г. Придя в отделение (пр.Лиговский 73), мне сообщили, что это комиссия за обслуживание архивного счета и что мне нужно позвонить в банк и составить обращение на обнуление ошибочной начисленной комиссии в связи с тем, что я не пользуюсь картой и услугами банка много лет. Также специалист сказал, что переведет меня с архивного счета на актуальный за который не будет впоследствии начисляться комиссия. В тот же день 09 августа(не точно) я позвонил на горячую линию с вопросом составления обращения на отмену комиссии. После переключений со специалиста на специалиста, последний мне сообщил, что комиссия взимается законно и обращение составить не получится. Я, конечно, очень удивился этому обстоятельству и решил на следующий день пойти снова в отделение банка и еще раз задать вопрос о долге и почему одни говорят одно, а другие другое. 10 августа пошел в другое отделение банка, то, что было ближе мне на тот момент. В отделении мне сказали, тоже, что и в первом, надо звонить и составлять обращение. Я сказал, что это уже делал и мне отказали. Специалист отделения, сказал: ну раз так сказали, значит, вы должны погасить долг по комиссии. В тот момент мне уже хотелось скорее закончить все эти походы и звонки по банкам, и я перевел прямо при специалисте на свой счет в Альфе с банка, которым пользовался на тот момент всю сумму комиссии – это где-то 1850 рублей. Тем самым полностью закрыв долг, которого у меня не должно было быть. Еще момент. Счет, на который я перевел деньги был тем же моим старым архивным счетом. Спец из первого отделения на Лиговском так и не перевел счет на другой бесплатный тариф как он сообщал мне. Ладно, хорошо, что я это выяснил достаточно быстро. Специалист из второго отделения клялся, что вот на этот раз после его вмешательства счет уже точно будет бесплатным. Также я спросил, как закрыть мне счет, так как после несправедливо начисленной комиссии, я не хотел на тот момент, чтобы у меня были счета в банке пусть и бесплатные. Специалист сказал, что нужно позвонить в банк или придти в отделения через 2-3 дня и подать запрос на закрытие, сделать это через ИБ не получится, так как этот счет у меня основной. Опять звонки и походы в банк…. Вообщем, в середине августа я позвонил в банк и подал запрос на закрытие счета. По итогу необоснованная комиссия по счету, которым я не пользовался годами и его закрытие стоило мне: 2-х походов в отделения, 3-х звонков в банк и примерно 1850 рублей.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка "100 дней без процентов" уже почти год и это действительно удобный продукт с прозрачными условиями предоставления кредита. Но когда дело касается собственных средств на карте, логика покидает чат.У меня есть еще и дебетовая карта, но только виртуальная, в приложении, поэтому когда понадобилось получить 150К наличных с дебетовой карты я решил перевести эти деньги на счет кредитной карты и получить их в банкомате. Однако, все оказалось не так просто и логично, как должно быть.Помню как ярко описывали мне преимущества карты в отделении банка, в том числе и о том, что можно в месяц снимать 50К наличных кредитных средств без комиссии, а вот про тонкости работы с собственными не было ни слова, а стоило бы. Внезапно оказалось, что обналичивая собственные средства с кредитной карты, ты берешь кредит на эту сумму, а только потом гасишь его собственными средствами, которые остались на карте. И тут всплывает 5,9% комиссии на сумму свыше 50К, что подарило Альфа-банку 5900р. Easy money как говорится, просто браво! Никаких рисков за выдачу кредитов, которые стоит покрывать повышенными процентами и комиссиями, просто отдайте собственные деньги владельцу и получите профит!Это, конечно, отвратительно и глупо. Учитывая количество предложений на рынке кредитных карт и их более адекватную логику работы с собственными средствами клиента на счету, приходит мысль закрыть кредитку Альфы. А вместе с ней и дебетовую, в которой тоже мало смысла, но это уже другая история...Всем добра.

Претензия: Мною на горячую линию были оставлены 2 обращения №А2201240557 и А2201150953 с просьбой предоставить справку в соответствии с Указание Банка России от 27.05.2021 N 5798-У."О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"(Зарегистрировано в Минюсте России 30.06.2021 N 64039). При этом я просила предоставить справку в бумажной форме с мокрой печатью по адресу Москва, 9-я Парковая, д.27. В соответствии с указанием Банка России данная справка должна была мне предоставлении до 01 марта. Так как данная ситуация нарушает мои права, нарушает Указание Банка России, прошу немедленно предоставить справку.

Претензия: Мною на горячую линию были оставлены 2 обращения №А2201240557 и А2201150953 с просьбой предоставить справку в соответствии с Указание Банка России от 27.05.2021 N 5798-У."О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"(Зарегистрировано в Минюсте России 30.06.2021 N 64039). При этом я просила предоставить справку в бумажной форме с мокрой печатью по адресу Москва, 9-я Парковая, д.27. В соответствии с указанием Банка России данная справка должна была мне предоставлении до 01 марта. Так как данная ситуация нарушает мои права, нарушает Указание Банка России, прошу немедленно предоставить справку.

Претензия: Мною на горячую линию были оставлены 2 обращения №А2201240557 и А2201150953 с просьбой предоставить справку в соответствии с Указание Банка России от 27.05.2021 N 5798-У."О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"(Зарегистрировано в Минюсте России 30.06.2021 N 64039). При этом я просила предоставить справку в бумажной форме с мокрой печатью по адресу Москва, 9-я Парковая, д.27. В соответствии с указанием Банка России данная справка должна была мне предоставлении до 01 марта. Так как данная ситуация нарушает мои права, нарушает Указание Банка России, прошу немедленно предоставить справку.

Вчера написала вопрос в чате мобильного приложения около 23.00, никто не взял в работу до сих пор. Написали, что много обращений, ответим позже, так и никто не взял в работу. Для чего тогда  чат? В отличии от Альфа банка, другой банк решает вопросы в чате очень мобильно и до решения вопроса. Суть в следующем: при оформлении кредитной карты, оформили ещё кредитную карту Пятёрочка, объяснив, что она бесплатная, как и оформленная мне обычная  кредитная карта. Но на следующий день списалась комиссия по кк Пятёрочка. Прошу решить вопрос с комиссией по кредитной карте Пятёрочка: отменить ее.  Можете и закрыть карту, если мне выдали как с годовой комиссией, которая списывается сразу